Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Сегодня я ставил на ОлимпБете и поставил 7790 рублей на коэффициент на матч Хаугесунд-Бранн (Футбол. Товарищеские матчи). Пару минут назад мне пришло уведомление, что моя ставка рассчитана по коэффициенту , прошу рассмотреть мою жалобу и принять все меры.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка пересчитана по более низкой котировке, согласно п.п. 9.13 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В расчете ставки по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Зарегистрировалась. Ставила ставки. Затем заблокировали вывод. Писала в администрацию. Начали запросы фотографий. Причем похоже теряли их, т.к. запращивали одни и теже. Еще и в срочном порядке. Какие-то условия про 20 минут выставляли. Потом назначили видеоконференцию. Ответила на все их фопросы. В итоге написали, что не я делала ставки. Не хотят отдавать деньги. Мерзкая контора. Никому не советую связываться. Лучше выводите свои деньги или не дежите больше 5000 тысяч или сколько не жалко потерять.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, в матче Северная Ирландия - Кипр я сделал ставку на ТМ 1.5 жёлтых карт где-то на 85 минуте и мне её рассчитали как проигранную, можно узнать, почему?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом.

в 18:00 заключил пари, на тотал больше 4,5, пари заключал в перерыве, кф 2,75 при счёте 0:2. Ставка сыграла, рассчитали выигрыш деньги поступили на аккаунт. Но вывести я их не смог, по технической ошибке. В 20:00 меня выкинуло из приложения и зайти обратно я уже не смог, писало неверный логин. На горячей линии мне подтвердили, что аккаунт заблокировали для дополнительной идентификации. Отправил на почту фото с паспортом и через 9 дней, мне восстановили доступ, однако со счëта пропало 27 250 рублей, как выяснилось ставки рассчитали возвратом. Хотя на их же сайте результат матча 1:4. В поддержке просто отписываются пунктом правил 2.6.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки сделаны на матч, который предположительно имеет признаки договорного. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры. Игрок вправе оспорить отмену выигрыша в судебном порядке.

Выиграл хорошую сумму в 250 тысяч и БК повесила запрет на вывод. Пишет " По техническим причинам вывод средств временно недоступен" Аккаунту больше года, верификацию проходил. Я писал в поддержку, нигде не отвечают. Как-будто вообще никого в чатах нет. На телефон дозвониться нереально, постоянно "все операторы заняты". Помогите вывести деньги.

Комментарий администратора

Ограничения со счета сняты, вывод средств осуществлен.

Пишет что победа техническим нокаутом, но рассчитано как поражение.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте,такая ситуация закинула 500р. Сделала ставки 3 или 4 ,1 из них проиграла ,а остальные выйграла, в итоге получилось 1900р решила вчера поставить всё на Румынию (футбол) коэф. был 2.4. Просыпаюсь ночью вижу пуш уведомление что я моя ставка зашла,и в кабинете 4500р, и буквально через час после выйграла. Мой аккаунт заблокировали. Я проходила верификацию по телефону ,отправляла фотк и паспорта , крутила головой , зарегистрировалась в ЦУПИСЕ. По итогу мне сказали пройти с паспортом в салон БК,я сходила написала заявление мне сказали ждать 30днец. Но прочитала здесь отзывы,и вижу что только с вашей помощи мне смогут помочь, пожалуйста помогите решить данный вопрос,заранее благодарю .

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. Поставил ставку на событие. Ставка прошла, сначала ее рассчитали, а затем сделали как возможный выигрыш. Отписал в тп, пишут, что матч рассматривается специалистами и, якобы, ждут информации от источников. Хотя поставил на Тотал больше. Тотал пробили, а ставку не рассчитывают

Комментарий администратора

Ставка рассчитана выигрышем. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте связался с букмекером Фонбет, мне исполнилось 18 лет, я решил попробовать себя в ставках на спорт, прошел регистрацию через Связной. Начал делать ставки, вывел 1 раз выигрышь, и играл уже дальше с мыслями пан или пропал. Потом я не мог вывести деньги, появилась ошибка 101 повторите позже или обратитесь к администрации, я пробовал вывести деньги через несколько дней (т.к в правилах выплат указаны сроки я думал может в этом дело, нет, ошибка таже, после чего написал в запросе в поддержку, там сказали, ваш счет проходит верификацию, и вот уже вся эта история продолжается почти 2 недели, мне не хотят отдавать мои деньги. Я сделал фотографии паспорта, фотографии паспорта на просвет, селфи с паспортом, также мне назначали 3 раза 20 минутные фотографии, т.е я должен был сделать фотографии на фоне ноутбука держа в руках паспорт, я все это делал вовремя, все успевал. То потом сфоткайте карту и селфи с картой, я все это сделал. Но сколько можно уже. Я устал от этих мук, бесконечной верификации, сделайте что нибудь пожалуйста. Я правда не знаю что мне делать, это же легальная контора, я видел отзывы, по телевизору показывают рекламу. А по факту самый настоящий беспредел не хотят отдавать деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

завед на свой счет 20000 руб. До этого проиграл около 30000 рублей. Выиграл сумму в размере 16305 рублей и захотел вывести деньги, но у меня сразу же запросили документы.Заругрузил документы на их электронный адрес службы безопасности.сначала попросили поменять формат фото.Я поменял, потом они начали говорить, что файлы к ним не поступили, но я файлы прикреплял.И так ровно три раза они писали мне одно и то же.Какая-то новая форма издевальства со стороны этой букмекерской конторы.Они не хотят возвращать мой депозит даже.И как же это букмекерская контора в топе на вашем сайте, если они так поступают?Пожалуйста, разберитесь с этим.Теперь же они запрашивают на просвет паспорт, сейчас запросили фото банковской карточки.И я знаю, что они не отсановятся на этом.Прошу Вас, разберитесь с этими мошенниками!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

После нескольких ставок запросили верификацию предоставила все документы , попросили предоставить ещё один документ. Все было предоставлено в срок. Прошло уже более 10 дней. Номер счёта 2831025

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, сделал экспресс ставку на футбол, международные, кубок африканских наций, квалификация, Южный Судан-Мали, матч завершился со счётом 1:1, но ставка чсё равно была проиграна

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Не знаю, что мне делать. Зарегистрировался в этой БК, сделал одну ставку реальными деньгами и поставил несколько бонусных ставок, поставил деньги на вывод и все. С этого момента происходит какой-то ужас. Сказали, что счет проходит дополнительную верификацию. Отправил по их запросу несколько фотографий, потом они назначили какой-то видеозвонок, поговорил с ними по видео, и началось. Предоставьте фотографию с листком и паспортом, фотографию с перепиской и паспортом. Отправил им уже 6 разных фото, отличаются только сроки, за которые нужно прислать. Они просто не отдают мои деньги, я уже не знаю, что мне делать, в последний раз вообще заявили, что я какие-то редакторы использую, не понимаю, что они несут, помогите!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, ставила ставки на бетбуме, ставила на теннис, но почему то при попытке вывода, мне запросили документы. Сумму ставки сделали очень маленькой. Отправила документы, и уже несколько дней висит данные на проверке. Очень прошу дайте вывод, деньги очень нужны, пожалуйста, решите мой вопрос. Бк очень понравилась, но почему такие проблемы......

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен 14.06. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Уважаемый Легалбет, добрый день зарегистрировался в начале мая в данной бк начал ставить числах в 17 мая поставил несколько ставок , все выиграло . на счету оказалось 58к далее заблокировали вывод - попросили пройти процедуру верификации . я удачно отправил фото паспорта, которые они требовали . далее начался турнир Ролан Гаррос, на который были хорошие лимиты , я начал играть на нем и разогнал аккаунт до 330к 22 мая потребовали прислать фото паспорта 26 мая потребовали прислать селфи с листком две недели явно прошли , но новостей от марафона нет . служба поддержки отвечает , что это не их зона отвественности и сделать они ничего не могут в службу проверки документов писать нет смысла , тк нет никаких данных . прошу вас помогите решить проблему . спасибо!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Пополнила баланс на 25000руб. Выйграла ставки, в итоге мой баланс был 35000руб. Потом аккаунт просто заблокировали. Когда разблокировали, спустя 10 дней, на балансе уже 16000руб.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Зарегистрировалась, только пополнила счет и теперь войти не могу по своему паролю. Написала на почту, ответа не было. Позвонила по горячей линии, оператор сказал что нужно сделать фото с паспортом и бумагой (номер телефона, дата и надпись "Бетсити"). Я отправила, но ответа так и не последовало. Вчера снова позвонила по горячей линии, оператор ответила: ваш аккаунт полностью активен. Я ей сообщила что попросили фото и я отправила. Она сказала: Да, вижу ваше письмо, оно обрабатывается в течении 24 часов. К данному моменту прошло около 2 суток, никто ни на одно письмо на почту не ответил. Прошу помочь разобраться в ситуациию

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Вчера был турнир по боям без правил,билет сыграл,но так и не рассчитали до сих пор

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Суть такова, какова.. Добрый день. Друг посоветовал зарегистрироваться на Fonbet, аргументируя что это самая комфортная букмекерская контора которой он пользовался(а багаж у него не малый). Я соответственно поверил, друг же врать не будет. Зарегистрировался, пополнил баланс на 1000 рублей и попытался сделать ставку, но нет.. не даёт. Я в поддержку в чат обращаюсь и мне отвечают что надо теперь идентификацию в ЦУПИСе пройти за 300 рублей в связном или в их канторе за 150. Хорошо, понял. Соответственно в течении дня зашел с паспортом в связной, потратил 300 рублей на идентификацию(с которой возникли проблемы.. опять пришлось писать в поддержку, там меня послали в цупис разбираться. В цуписе бравые ребята мне по фото чека со связного и копиям паспорта всё идентифицировали). Через некоторое время статус в бк с начального изменился на основной. Попытка сделать ставку.. и... запрещено делать ставки. Я посидел.. и надумал позвонить в поддержку по номеру горячей линии. Связался с оператором и обозначил свою проблему. Он предложил сделать обращение к Администрации. "Ок, буду благодарен" - сказал я и мы вместе составили запрос который сразу же отобразился в приложении с сутью проблемы(чат с Администрацией). Буквально через 15 минут поступает ответ, что согласно такому-то пункту контора имеет право ограничить или отказать конкретным клиентам в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин. И тут я осознал что потратил два дня(тут я ездил в соседний город, т.к. у меня нет Связного) и 300 рублей в Никуда... P.S. Ну хоть вывести первый депозит со счёта дали без особых проблем. P.S.S. Ладно я понимаю стандартная фраза в чате "извините за долгое ожидание", но когда тебе её по телефону говорят через секунд 5.. 😅

Комментарий администратора

Отказ в игре не является основанием для жалобы.

Контора дала приветственный бонус за регистрацию 500 рублей . Я отыграл фрибет , и получил настоящие деньги . С них сделал 23000 рублей . Я пополнил 100 рублей для вывода средств , и поставил 3000 р на вывод . Позже приходит отказ , и сообщение на почту : пришлите паспорт , селфи с ним , фото водительских прав , договор на получение сим карты и селфи с ним , хотя мне позвонили по видео звонку и я подтвердил свою личность !!! Как это понимать ??? Вы ещё называетесь самым надежным букмекером , а далее мне вообще запретили выводить деньги и совершать ставки !!! Разберитесь пожалуйста с этим

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, снова обращаюсь по поводу конторы winline, уже на протяжении 75 дней мне немогут расчитать пари и я подозреваю что не планируют, прошу вас помочь с проблемой т.к. ожидать я устал

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Хорошая контора, быстрые выводы, но впервые столкнулся с проблемой, при заключении пари на онлайн игру теннис, была выключена опция принимать при любом кф, я совершал ставку при счете 2:1 40-40 кф. был , в момент приема кф изменился на более 3, счет стал 2:1 А-40, ставка была принята и ставке указано что счет на момент заключения был 2:1 А-40, а вот кф . Я прошу проявить лояльность и разобраться в ситуации, но Вы прежде мне ответили что все рассчитано и принято верно. А ведь для решения вопроса достаточно узнать какой был реальный кф при счете 2:1 А-40, но Вы данную информацию не предоставляете. Разочарован, но рассчитываю что решите вопрос.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка принята корректно. Явного несоответствия принятого коэффициента игровой ситуации не выявлено.

, 21:00 ЮИБ Чивидале - Бергамо. По данным betradar матч закончился со счетом 99-61. Но у букмекера Бетсити, другое мнение, они считают что итоговый счет 99-61, и они ссылаются на сайт федерации баскетбола Италии. Да там действительно итоговый счет указан 99-60, но если смотреть на статистику матча на этом же сайте, по времени и броскам, то там указан итоговый счет 99-61. Я проверил 6-7 букмекеров на итоговый результат, и у всех он 99-61. Но только Бетсити указал 99-60. По этому Бетсити посчитала мою ставку проигрышной. Почему так произошло? Не может быть два результата по одному матчу. Считаю эту ситуацию спорной, и как минимум рассчитываю на возврат средств.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

В матче Лиги Наций Бельгия Польша,по данным официального сайта uefa, многих букмекерских контор,и спорт сайтов,было сделано 13 ударов в створ ворот,с обеих сторон.Мною была сделана ставка ТБ 12.5,но Бетсити дал результат 11:1 и ставку не засчитал.Помогите разобраться

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш

Делал я ставки на фонбете, все было вроде бы хорошо, но в какой то момент, после того как моя ставка зашла и там оказалось больше рублей они просто запретили мне вывод, погуглив в интернете и пообщаясь в чатах ставок несколько дней я понял, что это верификация. Я уже знал примерно чего ожидать, они попросили у меня фотки, я им все сделал, отправил. После чего попросили через 72 часа уточнить, не прошло 72 часов и они мне пишут "У вас не один счет в БК и вы проходили видеозвонок и отправляли фото". Как у меня может быть несколько счетов? Я зарегался и внес деньги, то есть до этого их все устраивало, а как только я начал по большей части выигрывать, так у меня сразу появилось несколько аккаунтов. После чего я им писал - ответа не было. Создал другой запрос и туда начал писать, ответ всегда один "Ожидайте в том запросе, вам обязательно ответят". Прошло уже больше недели, но ответа как и ожидалось не поступило. Кормят каждый день грубо говоря завтраками и никакого адекватного ответа не дают. Если бы я знал что так будет, фиг бы я у них начал играть! Не рекомендую, они любят только тогда, когда ты проигрываешь, а как выигрываешь, ой, у вас еще какой то аккаунт и вы уже нам отправляли фото с другого аккаунта. Что за бред они несут???

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Хочу обратить отдельное внимание моему аккаунту в бк марафон больше 3-4 лет! точно не помню уже, при просмотре истории счета вылазиет ошибка на сайте. Если кратко, выводил средства практически каждый день посл время. 7 июня запрос на верификацию, 8 июня отправляю документы (с ними у меня всё в порядке), жду ответа, начинаю интересоваться как скоро посмотрят элементарно 4 фотографии, в поддержке и на почте отвечают что у них нет регламентированных сроков относительно верификации, ждите... Подумал что то тут не то. Захожу на легалбет а тут сплошь да рядом и у всех как под копирку ситуация похожа! И люди ждут неделями месяцами. Уважаемые легалбет, после всего прочитанного у вас на сайте, понимаю что ждать бесполезно, нужно действовать. Помогите разобраться с этими как оказалось мошенниками!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, рассчитали ставки возвратом , которые выиграли, прикладываю скриншоты

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.