Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, ставил на букмекерской конторе Мелбет, после чего они запросили повторную идентификацию я ее полностью прошел отправив все запрошенные документы, после чего даже прошел видеоконференцию, после этого они удалили мой аккаунт по пункту 3.2.6 под предлогом того что регистрацию на их сайте являлась повторной, хотя это мой единственный аккаунт и ранее других аккаунтов не было, они даже не выплатили мой депозит который я вносил на свой аккаунт. Помогите пожалуйста решить проблему.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Просто ужас. Играл у них на сайте. Выиграло 3 ставки подряд и запретили вывод. Начали просить множество разных фотографий. Потом после всех фотографий сказали придти к ним в ппс, а именно в городе Москва. Я сам нахожусь неподалеку от Таганрога. И ехать туда у меня денег на билеты нету. Просто взяли и отняли деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, пользователь присылает поддельные фотографии запрошенного документа. Арбитраж, в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус жалобы - вне компетенции.

Все как у остальных - дошел до пункта предоставления фото на фоне переписки, направил несколько фото (в том числе фото с хорошим качеством и полностью читаемые). Ответ один - предоставьте фото другого качества.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Совершил ставку на тотал 76,5м ,при конце матча счёт был 72 ,время 20 минут и тоесть уже конец,никто не забивал,а после этот матч висел ещё минут 26 ,я написал в поддержку на что мне ответили это баг системы,ну рассчитали проигрышем откуда взялись очки за секунды,впрочем поддержка не решила мой вопрос,решил оставить отзыв ,но пока не тороплюсь

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Добрый день! была сделана ставка на товарищеский матч по футболу между Локомотивом и Динамо. Матч прошёл . Были сделаны 2 ставки на тотал 2.5б и 3б. Матч по итогу завершился со счётом 3-3. Причём 5 мячей было забито до 90 минуты. Букмейкерская контора ОлимпБет рассчитала ставку возвратом, ссылась на то, что формат матча был изменён на 3 тайма по 45 минут. В официальных источниках информация о том, что матч пройдёт в таком формате появилась ещё . У букмейкера было как минимум 3 дня, что бы изменить линию/коэффициенты. Считаю, что это абсолютно не честно. Букмейкер манипулирует фактами, с целью отказа выплаты выиграша. Надеюсь на вашу помощь

Комментарий администратора

Линия была ошибочно дана из расчета 90 минут игрового времени, а матч игрался в формате 3 х 45. Возврат в рамках правил.

Добрый день! Ставка на событие Формула-1. Гран-при Австрии 2022. Самый быстрый пит-стоп. Уильямс: да. Согласно официальному источнику, который указан в пункте 10 правил букмекера (www,), быстрейший пит-стоп совершила команда Wiliiams. Николас Латифи, с. Букмекер отказывается предоставлять ссылки, по которым произвел расчет, и говорит, что быстрейший пит-стоп совершила команда Ferrari.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Добрый день, решил попробовать данную бк, решил начать с фрибета, выиграл, закинул на сайт, вывожу - а не выводится, просто висит на ожидании и думаю, будет так и всегда. Прошу объяснить в чем дело и почему букмекер не выплачивает. Зачем тогда делать эту бонуску

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Ставил экспресс из 4 событий. Все зашли, но рассчитали одно событие с коэффициентом 1. Ставка была на тб 2.5 в футболе. Событие за 20 минут сыграло. Но рассчитали с коф.1 Обратился в сп. Сначала пытались мне доказать, что формат матча изменён, но потом переобулись что коф. Был некорректный. Он был в районе . Как т всегда на подобные товарники. Прошу рассчитать ставку по действительному коэффициенту.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Заблокировали вывод, так как сделал несколько ставок без проигрыша. Требуют видео с ЖКХ итд, я не проживаю по месту прописки и предоставить не могу.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Вчера поставила на Альфу карту 6100. Ждала до 10 вечера. Не выплатили… переставила на Сбер, пополнив на 100₽ также, за ночь отменили выплату, с утра поставила на цупис, ещё раз пополнив на 100₽, опять отменили… сейчас стоит на Сбербанк, и все также тихо. Нет выплаты… Винлайн вообще выплачивает?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, повелась на рекламу бонусов в данной конторе. Интересно что до депозита бонусы предлагались, а после внесения денег они все куда-то исчезли! Вывод один: данный букмекер занимается жульничеством!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ограничения сняты, бонусы доступны для использования.

Здравствуйте. Сделал ставку на футбол, первый тайм 6.5больше при счёте 6:0. Проходит время, счёт меняется на 5:0, а потом под конец тайма забивают гол. Карточку рассчитали как проигрыш. Я на такую махинацию в ФОНБЕТ, натыкаюсь частенько !!! Я сделал ставку что до конца первого тайма будет гол, гол забили, как я и поставил, ставка сыграла!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом.

Честно говоря, сталкиваюсь с таким впервые. 28 июня прошёл регистрацию/идентификацию в ЦУПИС (для последней пришлось изрядно побегать по городу в поисках подходящего "Связного"). Затем я зарегистрировался в данной БК, сделал два депозита: 5000 и 4000. Последнее событие сыграло, и на счёте должно было появиться чуть более 9000. Я обновил страницу, чтобы увидеть эту сумму, и увидел, что аккаунт заблокирован.Сейчас я уже почитал жалобы, так что удивления особого нет, ибо я такой далеко не один. Впрочем, настолько бессмысленные и несправедливые действия БК действительно способны неприятно удивить. Казалось бы, зачем отталкивать (потенциальных) клиентов? В чём смысл? Но это риторические вопросы.Так вот, в итоге я позвонил на горячую линию и посреди ночи поехал в ППС, подал заявление. Наивно думал, что чем быстрее это сделаю, тем быстрее решится вопрос. Утром пришёл запрос на два дополнительных документа (можно было сразу запросить, чтобы два раза не гонять человека), я их в течение пары часов отвёз в ППС. Всё это было 28 и 29 июня. С тех пор 11-й день тишины. Насчёт 30 дней на рассмотрение и т. п. я в курсе. Но можно и год написать, вопрос-то не в этом. Вопрос вот в чём: что же я не так сделал, полностью выполнив все условия и правила регистрации и идентификации? Если я чем-то не угодил данной конкретной БК, просто верните мне мои 9000, а для игры я найду другую БК без необоснованных и обидных блокировок.

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Здравствуйте.прошла регистрацию в бк олимп 5 дней назад. Получила бонус за регистрацию в виде 500 бонусов. Выиграла чуть больше 7 тысяч. Пополнила с карты чтобы сделать вывод туда. Запросили верификацию по видеозвонку. Я её прошла, все успешно. Создала заявку на вывод, вывод средств недоступен! Запросили кучу документов, паспорт повторно, загран, водительское, договор оператора связи. Все это по не скольку раз о том отправляла, хотя до этого прошла успешно проверку по видеосвязи! Сегодня должен был придти ответ, но его до сих пор нет. В поддержке тянут время, ждите-ждите. Проверить можно было за день, а это до сих пор тянется. Помогите решить проблему. Это ведь легальный букмекер.Мой номер тел:89195653308

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте администрация Легалбет. Обращаюсь к вам, потому что букмекер PARI допустил явную ошибку в расчёте моей ставки и никак не хочет это признавать. я сделала ставку на футбольный матч чемпионата Перу между командами Спортинг Кристал – Спорт Уанкайо, ставка была общий тотал ЖК в матче меньше 8.5, ставка выиграла и мне по окончанию матча начислили выигрыш, но чуть позже контора делает перерасчёт, объявляя проигрыш ( служба поддержки говорит что итоговый счёт по ЖК 4-5 ) и на все мои доводы служба поддержки заставляет меня предоставить им полную видео запись этой игры для доказательства моей правоты, но запись полного матча из чемпионата Перу найти практически невозможно после окончания игры сами понимаете и я трансляцию матча не записываю когда смотрю. Прошу вас Легалбет уточнить корректность расчёта по ставке: Первой команде было показано 4 жк, Второй команде 5 (2 из них были одному игроку по фамилии Valoyes, следовательно учитывается только 1 по правилам самого букмекера PARI) Итого получаем 4 карточки у одной команды и 4 у второй. Предоставляю ссылки на сайт Чемпионата Перу и Flashscore, там всё можно проверить.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте. Пришло смс о том, что мне зачислен фрибет в размере 2000 рублей. Но на аккаунте ничего нет, так же по ссылке перехожу, ничего не меняется. Фото прилагаю.

Комментарий администратора

БК не высылала игроку смс с предложением бонуса.

Поставил деньги на вывод. Статус в обработке. Говорят будут выводить три дня до 12 числа. Что за бред. Эту проблему можно решить за 1 час за два часа. В службе поддержки одно и тоже извините. Как пополнять быстро. А вывести очень долго. Прошу вывести деньги в срочном порядке

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Очень долго проверяется банковская карта Можно решить этот вопрос

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ставил на зенит Спартак в супер кубке на зенит при кефэ 1.8 3500 рублей, показывало выигрыш 6700 с копейками, на счет пришло всего 1750, пол ставки, которая выиграла... Как так?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

г поставил ставку на товарищеский матч. Ставка была сделана в перерыве после окончания первого тайма. Букмекер заявляет то что игра была в формате 1 тайма 45 минут, этой информации не где не было написано. НО когда я совершил эту ставку был написан перерыв, тоесть первый тайм закончился и ставки принимались, соотвественно исходя из логики букмекера я поставил уже на проигрышную ставку

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Здравствуйте,зарегестрировался в 1xставка прислали сообщение (Дорогой ! С радостью сообщаем, что вы успешно прошли верификацию в ЦУПИС. Переходите на сайт 1xСтавка, пополняйте счет и начинайте побеждать!)я пополнил счёт на 2000₽ поставил ставку на баскетбол выиграл 5120₽ решил вывести деньги,и они сразу же заблокировали вывод и начали требовать документы,я им отправил фото паспорта чере3 дня они попросили фото банковской карты ещё через 3 дня фото паспорта на фоне переписки с ними,я им отправил штук 10 фотографий,но им постоянно что-то не нравится,то цифры не видно,то ещё что. Зарегистрирован во многих бк,но с таким столкнулся в первый раз,я так понял они просто не хотят возвращать деньг,прошу вас помогите разобраться с данным букмекером. Id:445555743

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Играл на бетбум, играл на теннис на футбол и ставил экспресс ставки выйгрышь бы 39000р Потом заблокировали Акаунт прислал все фотографии, прошёл видео конференцию после чего ждал 5 рабочих дней, и в итоге захожу в акаунт, денег ноль, совсем ноль, все ставки обнулили типо сказали играли третие лица, пунктам правил и тп, кароче кароче играл как то не так как они хотят, кароче ребят кинули по полной, так что ещё как буддто ещё должен им, в чем интереснее всего я ставил экспресс события и тоже как то не правильно, кароче обманули по полной, не кому не советую играть на бетбум, самый лохотрон левая бк, как ещё она и цуписная гнать таких нужно разводят людей

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов игроком выведена.

Написал заявление от руки, БК не хочет принимать заявление. Хоть говорили что примут в письменном виде. Сейчас идут в обратку

Комментарий администратора

Заявление игрока принято, доступ к счету ограничен. Персональные данные будут удалены в регламентированные сроки.

Заблокировали выводы, вводы. Запрещено делать ставки. Не правильно рассчитали ставку. Поддержка молчит. Чуть до инфаркта не довели старика. Перешел по рекламе, нашел себе проблем. 😡

Комментарий администратора

Один исход в экспрессе рассчитан с коэффициентом 1 по причине того, что ставка сделана на опережение по некорректной линии. От верификации игрок отказался. Жалоба закрыта по просьбе игрока.

Здравствуйте. Собирался поставить на исход матча по Dote 2 на коэффициент (прикрепляю скрин). Вдруг внезапно вижу, что провели ставку на количество фрагов по коэффициенту 11! Я на такие исходы вообще никогда не ставил + на такую сумму и на такой бешеный коэффициент. Сразу обратился в тех.поддержку в ВК, когда матч еще шел! В тех. поддержке, конечно, отшили и как вы догадываетесь, первоначально, на что хотел ставить - выиграло. В итоге обманули на ставку! Сами поставили, что захотели и не признались. Будьте предельно внимательны, когда ставите у них!

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Доброго времени суток компания Legalbet Огромная просьба помочь с выводом средств в бк 1хставка.Меня зовут Сергей Дорохин номер счета-407290771 Я играл на данной бк недолго до момента пока они меня не запросили свой легендарный запрос документов. Были предоставлены многие документы а именно: -Фотографии паспорта(главная страница,с регистрацией -Фото личной карты -Детализацию личного номера -Фото на фоне переписки со службой безопасности,паспортом и лицом -Справка о принадлежности моего личного номера -Выписка о принадлежности номера с личного кабинета теле2 -Выписка о принадлежности номера с личного кабинете киви -Фото оплаченных квитанций жкх -Фото моего ИНН -Фото моего СНИЛС -Предоставленные фото с лицом и листом бумаги со специальной отметкой (дважды) -Повторно предоставил детализацию с личного кабинете теле2 Возможно я какие то пункты упустил но на этом всё А крайней каплей стало то что они попросили меня заверить почти все мои документы у натариуса и отправить им в их офис эта услуга очень дорогая для меня. Я считаю что этих документов вполне достаточно что б понять что я это я Если честно сил моих больше нет,я хоть и мужчина но уже мысли о суециде меня не покидают несколько месяцев,пожалуйста помогите с решением этого вопроса

Комментарий администратора

По информации от букмекера, у пользователя запрошены нотариально заверенные копии документов по причине того, что ранее он присылал редактированные фотографии запрошенного документа. Арбитраж, в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус жалобе - вне компетенции.

Мама зарегистрировалась в винлайн и получила Фонбет в размере 2000. поставила его на какой-то там футбол и выиграла 2900 чистыми. но при выводе средств на свою дебетовую карту её аккаунт временно заблокировали. скажите, пожалуйста, есть ли вероятность, что после верификации по видеосвязи разблокируют аккаунт и вернут деньги? у меня мама в возрасте и ей эти 2900 были бы приятны🤦🏽‍♂️ когда она пыталась связаться с оператором для повторной верификации, этот оператор в течении двух часов так и не позвонил.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Делал ставки, все хорошо пока проигрывал. Как вышел в небольшой плюс, назначили верификацию. Прошел верификацию, видео звонок. Сказали ждите 5 дней. На 6й день написал им, сказали ждите до конца дня. В конце дня захожу в аккаунт, пишет техработы, хотя у друга аккаунт работает, никаких тех работ нет! Написано, обратитесь в поддержку. В поддержке ничего не отвечают, только говорят ждите.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов игроком выведена.

Добрый день . Melbet не хотят выводить деньги , пишут об запросе документов. Сперва выводили деньги все было хорошо , но когда начала выигрывать большую сумму, попросту отказали в выводе. Пожалуйста разберитесь с этим. Служба безопасности снова и снова просят документы то паспорт, то ещё что то . Id-322720943

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.