Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Прошу помочь Легалбет. Не могу вывести свои деньги вместе с депозитом. При выводе у меня запросили пройти верификацию. Я слова не сказал, начал ее проходить. За все время отправил - 1. Фото паспорта, 2. Повторное фото паспорта, 3. Фото договора связи, 4. Фото счета в пдф, 5. Селфи на фоне переписки. На каждый запрос они отвечали 3 дня!!! Т.е. я уже почти месяц прохожу верификацию! И последнее что они запросили это квитанцию комунальных платежей. Я им отправил одну квитанцию. Они написали, что им нужна оригинальная. Как это понимать??? А какая она у меня еще может быть??? Хорошо. Я им отправил дрцгую с чеком. На что мне пришел точно такой же ответ. Что за чушь??? Легалбет, прошу помочь. По моему очень легко писать одно и тоже по выдуманной причине и не отдавать деньги.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте. С июня 2021 года я играл в 1хставка. Выиграл значимую для себя сумму, решил вывести - отказ, отправили на верификацию. Далее расписываю по этапам: - = выслал фото паспорта; - = выслал фото договора на мою SIM-карту; - = выслал заверенную выписку с моего кошелька QIWI; - = отправил селфи на фоне переписки со службой безопасности; - запросили квитанцию ЖКХ; отправил её ; - запросили ИНН; отправил ИНН и еще СНИЛС . - запросили фото военного билета. Еле его нашел у родителей на квартире - отправил его фото 4 января. Получил запрос, что качество не то - ок, перефотал, отправил. Получил в ответ в почте от БК обвинение в подделке военника и запрос нотариально заверенных документов. Отправил в БК нотариально заверенные документы заказным письмом, письмо БК получили На мои запросы в почте по проверке документов, получаю одни отписки (скрины прикладываю). Кажется, что за прошедший с 24 апреля месяц уж можно было 2 документа то проверить. Прошу Вас помочь в данной ситуации, т.к. все запрошенные БК документы для верификации мной предоставлены. Вижу, что БК деньги отдавать принципиально не желает!!!

Комментарий администратора

По информации букмекера, пользователь присылает поддельные фотографии запрошенного документа. Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус по жалобе - вне компетенции.

Абсолютно возмущен данной букмекерской конторой. Еще и называют себя официальной. Не ставил на ставки более 2х лет и тут решил поиграть. Я подтвержден лично в офисе еще два года назад, документы все в порядке. Решил снова поиграть и за несколько дней проставил около 10 ставок, да ставил на маленькие коэффициенты. 10 мая мне закрыли доступ на вывод моих денег, главное на ввод был открыт. Каждый день пишу в Тех. поддержу и каждый день отвечают шаблонными ответами, что проходит якобы верификация сроки не говорят, что все зависит якобы от загруженности отдела верификации, все это походит на обман и уже расценивается как мошенничество. Постоянные запросы на фото документов, селфи с листком, для полного абсурда остается запросить фото как я стою на одной ноге.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Бк Tennisi было принято решение о прекращении сотрудничества со мной. Написали, что я совершаю мошеннические действия в отношении букмекерской компании. Попросила объяснить, на каком основании они сделали такой вывод, но ответа нет, просто написали, что все в сообщении. А в их сообщении лишь перечислены Общие положения правил, т.е. я даже не понимаю, за какие именно действия счёт заморозили. При выводе денег прислала видео, которое они запросили, однако вместо полученных средств получила закрытие игрового счёта.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Я делал ставку на овсайды в матче Токио – Касива Рейсол и мне расщитали её не правельно в матче было 3 овсайда ФК Токио а расщитали что два и прислали не понятный скриншот с сайта где можно поделать скриншоты я делал на ит1 больше 2.5 овсайда она прошла по матче но в кантоне расщитали как проигрыш таких у меня 2 ставки расщитыных не правельно на этот исход.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно источнику информации указанному в правилах. Доказательства некорректности расчета игроком не предоставлены.

C счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с п. .4...до настоящего времени никакой информации от БК, никакие операции со счетом недоступны...прошу посодействовать в скорейшей разблокировки средств и возможности их вывода.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте,я выиграл в бк бетбум 81798рублей,после этого они запросили документы

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Проходила выборочную верификацию в Марафоне, подала последние документы с тех пор никаких новостей по моему счету нет

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

ставил на матч по фифе с коэффициентом 9.7 (тот игрок на кого ставил,забили гол) счёт был 1:0 и до того момента пока не забил игрок,на которого я ставил,коэффициент таким и оставался,ставка зашла,мне зачислили деньги на баланс,но после того как я поставил деньги на вывод,их сняли с аккаунта,я позвонил на горячую линию,где мне сказали что это сделали потому что были технические неполадки,(если взять море других случаев,то можно сделать такой вывод,что если бы ставка не зашла,то деньги бы никто не вернул,сейчас же,я полностью убеждён в том,что я выиграл эти деньги честно,и хотел бы получить свой выигрыш назад

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Сначала привлекают клиентов более высокими коэффициентами и широкой линией, разделом 0% маржи, а после блокируют счета, поддержка просто молчит, не может дать никакой ответ, не владеет информацией просто ждите!! Хамство, никому не советую данную бк, очень много проблем. Запрашивают документы по несколько раз, но процесс работы никак не ускоряет.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

здравствуйте!я Бикбулатова Елена делала ставки в бк олимп бет,все было хорошо до сегодняшнего дня Сегодня делала ставку в режиме лайв на футбол турнир Италия серия а на игру специя против наполи,исход события ставила фора специя +3.5когда поставила ставку коэфицент был 2,35 после моей ставки Специя забила гол,который судья потом отменил,букмекер олимп рассчитал по окончании матча рассчитал ставку как выйгрышную,но спустя некеторое время забрал деньги с моего баланса и прислал уведомление о перерасчете коэфициента,опираясь на то,что счет в линии у них не соответствовал реальному счету на поле(скрин ответа прикрепил)но это не так,так как гол был отменен,прошу помочь разобраться в ситуации либо это досадная ошибка букмекера Олимп,на то,что я очень надеюсь и мы все разрешим, либо букмекер олимп контора которая обманывает своих людей на ставки, так грубо обманывает своих клиентов

Комментарий администратора

Ставка пересчитана по изначально принятому коэффициенту.

В бк Фонбет зарегистрировался и участвовал в акции 15000 новым клиентам,в процессе игры сумма моих бесплатных ставок дошла до 12000.Проставил фрибеты на 8000 и мой аккаунт просто нагло лишили участия в акции, остальные фрибеты не дают проставить, а все лимиты урезали до 400-500 р. Общался с администрацией через запрос, пишут что акция вам недоступна и при этом, даже те накопленные 4000 бесплатных ставок все так же есть на счету, но я не могу их проставить, сайт выдает сообщение что ставки вам недоступны. За что и почему, непонятно, пишут что букмекерская контора имеет право ограничить или отказать конкретным клиентам в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин. Четыре раза просил их обьяснить по какой причине вы просто так лишаете своих клиентов всего.Но в ответ только робот шлет один ответ(БЕЗ ОБЬЯСНЕНИЯ ПРИЧИН).Я бы понял ,если мне сказали что я что-то нарушил и хотябы написали что,но зачем заманивать людей к себе в БК,что-бы потом так нагло и хамски поступать! Огромная просьба разобраться с этим вопросом.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Здравствуйте, отказали в выплате средств и направили сообщение на email с сообщением « Здравствуйте. На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, действия на Вашем игровом счете были временно ограничены. В течение указанного периода на Ваш электронный адрес поступит письмо с дальнейшей информацией.» ЦУПИС и аккаунт мой, ранее прошёл верификацию, с просьбой отправить фотографию карты в руке. Не понимаю таких долгих заморозок счета, больше ставить там не буду. Но вывести свои 10 тысяч депозита и выигрыш в размере 6 тысяч хочу, и буду идти до конца.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

В букмекерской канторе Фонбет зарегистрировалась и участвовала в акции 15000 новым клиентам, но в процессе игры, когда сумма моих бесплатных ставок дошла до 11000 мой аккаунт просто нагло лишили участия в акции.Общалась с администрацией через запрос, пишут что акция вам недоступна и при этом, даже те накопленные 11000 бесплатных ставок все так же есть на счету, но я не могу их проставить, сайт выдает сообщение что ставки вам недоступны. За что и почему, непонятно, пишут что букмекерская контора имеет право ограничить или отказать конкретным клиентам в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин. Я бы еще поняла если бы они мне сразу отказали, но они ведь просто нагло «отжали» мои бонусы в процессе игры. Моему негодованию нет границ, это нечестно. Огромная просьба разобраться с этим вопросом.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Жду более 10 дней проверку счёта от БК Марафон! Деньги свои не могу вывести, два раза направлял свои документы, крайне недоволен! Служба поддержки не знает ничего! Ускорьте данный процесс проверки, а то работать совсем не хотят! Номер счета 18206201

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

12 мая у меня запросили проверку документов на данной бк, написали, что это стандартная процедура. Я все предоставил, сказали ждать. Через неделю попросили загрузить еще два документа, что я и сделал. С тех пор никаких результатов нет, предоставил им все что просили, на вопрос: "почему так долго проверяете", отвечают, что большая загруженность и то, что регламентированных сроков на проверку у них нет, поэтому ждите, видимо, может неделю, может месяц, может год. Неожидал такого от марафона, всегда думал что это надежный букмекер без выкрутасов. Помогите!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Мне заблокировали аккаунт 9 мая без объяснения каких-либо причин. Поддержка сказала "необходимо приехать в ппс и написать заявление на разблокировку". Я сделал это в этот-же день, ппс находился в другом городе к слову. На следующий день пришла смс с примерно таким содержанием "необходимо актуализировать данные в любом ппс". Я в недоумении, ведь вчера я уже был у них и предоставлял свой паспорт. В поддержке ответили, что нужно приехать еще раз и предоставить снилс и прописку. Я в шоке, ведь ехать придется в другой город, ну ничего, я съездил еще раз, предоставив все необходимое (было это 13 мая). С тех пор никаких новостей от них нет. Что дальше делать я без понятия, просто сидеть и ждать меня как-то не устраивает, считаю действия данного букмекера крайне некорректными и недружелюбными по отношению к своим пользователям. Пожалуйста, повлияйте на них, деньги очень нужны.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, в 7:44 пополнил баланс на 10000 в 1хставка, к вечеру наиграл 37000 и решил поставить их на вывод, но пришёл отказ с запросом документов. Попросили фото паспорта я отправил, затем фото карты, тоже отправил и на данный момент тишина. Я просто не понимаю в чем проблема, мой аккаунт, мой ЦУПИС, моя карта, верифицированный аккаунт, по сути это просто нежелание выплатить честно выигранные мной деньги. Очень прошу Вас помочь разобраться в этой ситуации. Id23592675

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Очень долгая верификация, жду уже практически месяц. Деньги не проставить (порезали лимиты до 10-16 рублей), не вывести не дают. Все документы для подтверждения загружал оперативно. Общался и с тех. поддержкой и на емайл писал, и звонил, толку нет.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Поставил 5 ставок на UFC в live. Ставки выиграли, посчитали выигрыш, а потом через 10 минут все ставки вернули как возврат. Сказали в поддержке что у них произошел сбой поставщика данных......Капец(((( Отобрали в результате 170 тыс руб.. Винлайн "платит всегда"......вруны....

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте! Аккаунт в Леоне завел весной этого года, первый депозит совершил на 50к. Компания историю операций потёрла, но ЦУПИС всё помнит. Выиграл ставку на кефе и запросил вывод средств. Первый вывод одобрили, следующие 5 выводов нет. Сначала запросили верификацию по паспорту, следом верификацию по карте. Всё скинул, все прошло успешно. Запросил снова вывод, спустя сутки заблокировали финансовые операции и как у всех началась проверка СБ по пункту .4 правил БК Леон. На каком основании БК Леон держит у себя мои деньги? Я даже сумму депозита не могу вывести, не говоря о выигрыше. Даже если счесть выведенные почти 15к, мои 35 тысяч рублей еще лежат у БК Леон. Как это объяснить? Чем отличается в таком случае верифицированная на территории РФ БК Леон от шаражки 1хбет, которая крадет деньги у пользователей? Процесс проверки документов искусственно затягивается, хотелось бы помощи у Легалбета. Не происходит ни-че-го. Скрины, разумеется, прилагаю. Запросите видеоверификацию у бука, пожалуйста. Готов на все проверки

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Один и тот же матч, две разные ставки, обе сделаны в Live через режим Live, обе в середине игры. № 27170231663 от | 22:30 ставка выиграла, но вернули с кэфом 1 6000 RUB возвратом, а не кэф 2+, как было. № 27171120377 от | 23:03 ставка проиграла, и ничего не вернули. 6390 RUB кэф 2+ Вторую ставку просто привожу как пример- то что им выгодно- засчитали поражением, то что невыгодно - засчитали возвратом. Проще: одну на своё усмотрение отменили, которая выиграла. А другую не отменили, которая проиграла. В чате откровенно послали. Вопросы игнорят, менеджера не зовут, тикет не создают. В принципе не собираются решать проблему пользователя. Менеджер Константин откровенно отписывается и не собирается решать вопрос, не сообщает свой ФИО, не пытается помочь клиенту. Фирма просто сливающая клиентов, всё что бы не возвращать деньги в случае своих косяков. Порекомендую всем своим знакомым не связываться с этой конторой.

Комментарий администратора

Ставка ошибочно принята по доматчевой линии после старта игры. Возврат в рамках правил.

КОНТОРА КИДКОВ ! Очень жалею что зарегистрировался в этой шарашкиной конторке .Я тенисный любитель.Решил попробовать на него ставить,ибо опыт и знания в игре имеются. Первые стакви у меня не заходили. НО КАК ТОЛЬКО Я НАЧАЛ ОТЫГРЫВАТЬСЯ - СРАЗУ ПЕРЕСТАЛИ ДАВАТЬ СТАВИТЬ И НЕ ДАЮТ ПРОСТАВИТЬ МНОЮ ЗАРАБОТАНЫЕ ЗА СТАВКИ ФРИБЕТЫ. Я выполнил все условия для фрибетов . 6500 эти ЖИДЫ ,назвать по другом не могу ,мне зажопили и ставить больше не дают. ВСЕ КТО ЧИТАЮТ ЭТО,1000 РАЗ ПОДУМАЙТЕ ПРЕЖДЕ ЧЕМ ИДТИ ИГРАТЬ В ЭТУ ПОМУЙКУ ,ПОМНИТЕ ЧТО ЭТИ БОНУСЫ КОТОРЫЕ ОНИ ЯКОБЫ ДОЛЖНЫ ДАВАТЬ - ЭТО ПОКАЗУХА, наделе ***** ВАМ А НЕ БОНУСЫ

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Добрый день. года увидел, что Winline даёт фрибет на сумму 2000 рублей. Я зарегистрировался, ввёл ФИО, номер телефона и дату рождения. После сделал ставку в live на коэффициент и ставка оказалась выигрышной - на мой счёт поступило 1360 рублей. После я хотел пополнить счёт, чтобы вывести деньги, но у меня вылезала ошибка. Через некоторое время я зашел через компьютер и увидел, что нужно прислать фото паспорта. Не за долго до этого читал отзывы, что банили аккаунт, потому что неверно указана личная информация. Так вот, после того, как я предоставил фото паспорта я попытался вновь пополнить баланс, но всё так же безуспешно. После нескольких попыток я решил проверить свою информацию и вижу, что дата рождения отличается от той, что была указана мной при регистрации аккаунта. Я бы не писал данное сообщение, если бы это была моя ошибка, например, в одной цифре, но моя дата рождения и дата рождения, которая указана, отличаются координально. Прошу разобраться в этой ситуации. При необходимости могу предоставить данные, которые потребуются.

Комментарий администратора

Счет заблокирован по причине некорректных данных. Игроку дана рекомендация зарегистрировать новый аккаунт.

Не советую даже начинать играть в этой конторе и объясню почему. Почти месяц, как я пытаюсь «пройти верификацию» в БК МЕЛБЕТ. Я зарегистрировалась в начале апреля и все сначала было прекрасно: высокий коэффициент, быстрый ввод-вывод средств, удобный интерфейс. Но через недели 3 я поняла, что коэффициент урезан, максимальные ставки на популярные результаты ограничены. Я попыталась вывести деньги и тут началось…Якобы служба безопасности решила меня проверить. Ок, имеют право. Началось с безобидных фото паспорта, далее, фото карты, фото меня с паспортом на фоне переписки со службой безопасности, выписку с карты, которой я пополняю счет в бк… Далее, меня приглашают пройти видеоверификацию. Ок, готова, созваниваемся. Просят показать паспорт, спрашивают место рождения, задают уточняющие вопросы про сумму ставок и регистрацию. Все логично. Дальше меня начинают спрашивать о правилах спортивных игр - ок, отвечаю. Но следующие вопросы вообще не имеют отношения ни к ставкам, ни к идентификации моей личности в целом: что такое буллит, с какого расстояния бьется пенальти, что такое дриблинг и прочие спортивные термины, от которых результаты игр вообще не зависит. Благо, я не тупая(но доверчивая) и ответила на эти вопросы. Далее попросили рассчитать некоторые ставки с форой и тд, все им рассчитала быстренько, на этом попрощались. Через неделю приходит письмо, в котором Служба безопасности просит предоставить фото оплаченных квитанций за коммунальные услуги вне зависимости от плательщика!!! Вот тут вообще теряется всякая логика. Ставлю фору(-10000) на то, что это не конец. И, что они запросят все бумажки, к которым я когда-либо прикасалась в жизни. При этом, переписка ведётся раз в 3-5 дней и все это время вы не можете вывести ни рубля, играете с низким коэффициентом и просто тратите время и нервы. Сейчас я планирую написать заявление в полицию со всеми скринами переписки и в налоговую службу на предмет камеральной проверки бк, а также разместить отзыв везде, где получится.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здраствуйте прошу вас разобраться с букмекером фон бет назначили верификацию и перестали просто отвечать! Игнорирует везде в чатах в запросах!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Проблема классическая как я теперь понял для данной бк. Не большой выигрыш и сразу же отправляют в ппс для верификации. У меня ппс находится далеко поэтому я не собираюсь туда ехать. Я прошу тоько вернуть мой депозит . Пускай оставят все что я честно выиграл себе. Меня интересует только мой депозит. Они пишут что возвращают только через 6 месяцев. Меня это вообще не устраивает. Почему я должен ждать свои деньги , свой депозит 6 месяцев. Надеюсь чем сможете поможете. Сумма депозита 37000.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте. Я прошел полную идентификацию в этой конторе еще до совершения первой ставки. Потом делал ставки в основном экспрессами и одиночными ставками в лайве на матчи футбольных топ-лиг (АПЛ, Серия А, Бундеслига и.д.), котрые сам смотрел в прямом эфире. И вот, сделав очередную ставку в перерыве матча Вест Хем - МанСити на фору МС +1 ( на то время ВХ вел 2-0, что явно не устраивало фаворита МС, который борется за чемпионство), я обнаружил, что максимумы мне сильно урезали. После этого я еще выиграл несколько экспрессов на небольшие суммы, после чего максимумы урезали до смешного. Я сделал запрос на вывод и вот он висит уже почти неделю, а в конторе говорили сначала, что запрос на проверке в финотделе, а сейчас и вовсе игнорируют. Не ожидал от Бетбума такого отношения к клиентам, т.к. сначала (видимо, пока проигрывал) все было нормально и служба поддержки сотрудничала, а теперь и денег не дают вывести, и максимумы порезали до смешного.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК BetBoom.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, прочитав много отзывов и жалоб я понял, что не один, кого обманули с бонусами. После регистрации сделал депозит, ни одной ставки ещё не сделал и мне пишут про принципы нечестной игры, которые я уже каким-то образом нарушил. Может быть все намного проще и просто букмекер не хочет давать эти бонусы и просто заманивает клиентов.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.