Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Почему не выплачивают выигрыш, но при этом можно пополнять баланс, оператор не отвечает

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Я не понимаю что все сделал с селфи , то отправить на эл.почта и пошли в клубе «WINLINE” сделать заявление. А заявка вывод средств не пошло что (отмены) и не сколько раз вывести не пошло (отмены) что делать ... Просим Вас отправить на почту селфи с бумажным договором на использование банковской карты с печатью (не скрин), на котором видны ваши ФИО и номер карты 522860XXXXXX7142 вместе в одной руке, и паспортом РФ так, чтобы были видны Ваши ФИО, дата рождения и фотография, в другой - на фоне данной переписки с букмекерской конторой. Укажите в ответном письме номер телефона, зарегистрированный на Вашем аккаунте. По другим вопросам и за разъяснениями, обращайтесь на .С уважением, Служба Безопасности БК Winline.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! 28 февраля 2022 г. БК Марафон запрошены документы для прохождения верификации дополнительной, типа мой аккаунт был случайно для этого выбран. 1 марта я отправил все документы и тишина, нет никакого письма нормального, только о том, что мои документы рассматривают до сих, хотя что их там смотреть. Я не могу вывести деньги, я не могу делать ставки, потому что лимиты сильно порезали, моему аккаунту почти год. Прошло уже 10 дней с момента, как я отправил документы. я хочу: 1. чтобы бы мне дали вывести деньги 2. чтобы мне восстановили лимиты на выполнение ставок, потому что я хочу дальше продолжать играть.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день! беттери меня кинули просто игнорируют. Я внесла деньги, 80000 рублей, сделал ставку, она сыграла и они отказываются делать выплату. С 12 февраля идет процедура верификации, я несколько раз отправляла документы им, в последни раз 27 февраля я отправила им фото своей карты и они попросили узнать через день результаты проверки. С того дня они меня игнорируют. Как мне вернуть свои деньги, хотябы депозит? мне за квартиру платить не чем, хотел блин хорошей жизни получить, а тут кидалово

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК BETTERY на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

запрашивают каждые 3 дня новые данные для верификации

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый вечер! Вчера зарегистрировалась на вашем сайте, дали Бесплатный фрибет 2000 рублей. У меня ставка прошла номер транзакции 921250800. Но по какой то причине мою ставку аннулировали. Подскажите в чем причина аннулирования выигранной ставки?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте. получила письмо на почту, о том что мой аккаунт выбран для стандартной проверки документов. Отправила сразу все фото, приняли через два дня, после попросили еще фото, снова отправила все сразу, и написали ожидайте, проверка еще продолжается. И вот она продолжается по сей день, неужели так долго можно рассматривать 4 фотографии? Или марафон просто не хочет возвращаться мне мои деньги? Помогите пожалуйста ускорить эту процедуру, когда на почту поддержки спрашиваешь, отвечают шаблоном про то что отдел загружен и они не могут повлиять на скорость, ждите ответа... А сколько его еще ждать?? Еще неделю?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Дали 2000 фрибетов поставил выиграл 3500 Закинул 100₽ поставил на вывод 3600 После того как поставил на вывод прошло около 3 часов и вывод пропал а 100₽ остались на балансе прошу вернуть мои деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

запросили видео верификацию, потом отправить документы с фото лица и листок с надписью Париматч, отправила! Жду уже 8 дней ни слуху не духу. Играла у них неделю, проиграла примерно 85 тысяч и с последнего депозита выиграла 85. Читаю на форумах что всех обычно банят с такими суммами, повлияйте пожалуйста на ускорение процесса пожалуйста, чтоб я спокойно уже подала на них в суд.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

ставил ставку на матч Славия Прага- ЛАСК тотал ударов в створ ворот более 10.5 с коэффициентом 4.1. Результат матча по ударам в створ составил 9:3. Однако букмекер рассчитал ставку как проигрыш и предоставил протокол с результатом 9:1

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

ставил на Энерга Чарни Слупск - Зелёна Гура исход по четвертям п2 во 2 четверти фора 0 при ставке кф был 1,77 расчитали но потом изменили кф на 1,45 и прислали уведомление ставил 40к в итоге 12+к они забрали себе прошу вас легалбет помочь разобраться

Комментарий администратора

Работа над жалобой завершена. Причина пересчета коэффициентов, заявленная букмекером - некорректная котировка. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. К положительному решению прийти не удалось. Статус жалобы - Не решено.

хочу пополнить баланс чтобы вывод стал доступен, и не могу этого сделать, потому что выдает какую-то ошибку, пробовал оплатить всеми способами, везде одна и та же ошибка уже 2ой день, в единый цупис писал, там сказали, что платеж отклоняется со стороны винлайна, помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, ограничения со счета сняты. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Дали фрибет. Поставил , выиграл , но при попытке вывода выдаёт ошибку 17. Целый день не могу дозвониться до службы поддержки , так как все операторы заняты. На электронное сообщение тоже не отвечают

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

4 подряд ставки выйграли и все они кэфы откорректировали(разумеется уменьшили) может есть возможность их хорошенько трехануть-нет ну правда таким макаром можно ссылаться вечно на ошибку линии. я у них играю года 4 уже но такое впервые . мой логин 7492359

Комментарий администратора

Работа над жалобой завершена. Причина пересчета коэффициентов, заявленная букмекером - некорректная котировка. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. К положительному решению прийти не удалось. Статус жалобы - Не решено.

Поставила два фрибета на CS:GO на ENTRORIQ. Они выиграли 2:0. Ставки сначала почти сутки висели нерассчитанными, затем пришло уведомление на телефон с поздравлением с выигрышем, но ставки как-будто числятся проиграными. Поддержка везде молчит

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. При этом доказательств нарушения игроком правил не предоставлено. В восстановлении бонуса отказано. Статус жалобы - не решено.

Добрый вечер хочу написать проблему с которой я столкнулся сегодня, поднял с 500 рублей 8760 рублей поставил на вывод, через минут 30 зашёл посмотреть отправились ли деньги, но при входе в приложение вышло сообщение что якобы мой аккаунт заблокирован, из-за того что есть такой же аккаунт, но этим аккаунтом я пользуюсь не месяц и не два, да, регистрировал аккаунт на отца, но у него аккаунт привязан к его cupis. Написал службе поддержки на что они потребовали фото с паспортом, и надписью Леон и датой сегоднешней, отправил как и просили в итоге мне пришло сообщение что они только 717 рублей вернут. В общем это беспридел. Посмотрев отзывы вижу что не только у меня данная проблема с этим букмекером

Комментарий администратора

Действия букмекера согласно правил.

Выиграл поставленный фрибет, чтобы вывести надо было пополнить счёт, пополнил счёт, пройти надо было по видео связи аутентификацию , предоставить паспорт

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте,незнаю сможете помочь или нет,но дело странное как будто не официальный букмекер ,а фиг пойми что.Не отвечают ни по одному своему каналу уже второй день.Сказали выписку им предоставить тогда смогу вывести деньги после проверки которая идёт 12 часов сказали в итоге прошло уже больше суток игнор по всем каналам. Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! Сегодня заблокировали мой аккаунт. Порекомендовали обратиться в ближайший клуб для составления письменного обращения. Мною этот шаг был выполнен. Требую разблокировать мой аккаунт, т.к. считаю блокировку безосновательной.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Ну значит надо присоединиться , дай бог что то произойдёт , я в целом не могу зайти на акк так как обещают перезвонить и пройти аунтификацию , но очевидно уже что ни телефон ни Почта не принимает сообщения , конечно же были поставлены средства на вывод (18800) , но естественно они их возвращали обратно , а теперь я и по давно войти не могу в бк , пытаюсь войти уже 6 день

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Получил фрибет 2000р за регистрацию в приложении- отыграл чистыми 2300 - поставил на вывод. Чтобы вывести нужно внести депозит с карты, на которую потом я хочу получить выигрыш. При депозите выдает ошибку: платеж отклонен. Это техническая ошибка, нужно просто начать заново Так на протяжении всего дня. Прошу разобраться

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, решил вывести средства выигранные с париматча но вывод был закрыт обратился в поддержу Мне сказали отправить фото документов, верификация через цупис на тот момент уже была.Все нужные фотографии я им отправил. Также в поддержке сказали в течение 10 дней вопрос решится. Прошло 10 дней ничего не изменилось, опять обратился в поддержку мне сказали что для каждого человека срок разный рассматривание и вот уже прошло 20 дней ничего не изменилось сколько я не обращался в поддержку, отвечают одно и тоже так можно и бесконечность ждать, если поможете буду очень благодарен!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ставил несколько месяцев в Bettery, выигрывал проигрывал, но пару месяцев назад набралась на счете сумма руб и мне решили просто закрыть выплату и начали просить с меня мои фото, паспорта, экрана личного кабинета, фото с картой, все им присылал, в итоге написали что нужно установить скайп и написать когда мне удобно созвонится, я все написал, и с тех пор игнор, мне только пишут ждите вам ответят, каждый раз, а прошло уже месяца 2 наверно, такая чушь, обходите стороной эту контору, начнете выигрывать ***** вам что выплатят.

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК BETTERY на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Ставка с фрибетом выиграла, но не закрывалась 12 часов , в конечном итоге ставку закрыли но выигрыш я не получил и фрибет тоже . Раньше ставки с фрибетом закрывались , деньги зачислялись и выводились , а сейчас какой-то развод .

Комментарий администратора

Фрибет восстановлен. Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Выбрали для какой то случайной проверки, после серии побед. Отправил все что просили, и уже около двух недель никаких вестей, в тех поддержки отвечают, что ничем помочь не могут. Еще и ставки на то что я обычно ставлю, победа первого и второго во многих матчах ограниченна до 0

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен.

Поставил фрибет на CS:GO на ENTRORIQ. Они выиграли, но мне так и не засчитали победу

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

поставил ставку фрибетом 1000 рублей , ставка была выигрышной , поставил на вывод через ЦУПИС (пришли письма, что вывод успешный) , сегодня деньги так и не пришли на карту с которой пополнял (на всех балансах по нулям) ,как уже понял по другим отзывам и не будет. Спасибо если сможете чем то помочь

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, в целом контора нравится ,удобное приложение ,хорошие коэффициенты, роспись в лайве и линии тоже достаточно хорошие .Играю уже достаточно долго ,суммы на балансе были и больше ,спокойной все выводил ,но сейчас ,запросили повторную верификацию , вывод средств закрыли. запросили документы ,оперативно отвечали ,отравил фотку паспорта и фотку с паспортом и листом бумаги где написано для пари матч, в этот же день. Прошло уже 7 дней , ответа так и нет ,в поддержке стандартные ответы. Букмекер заявляет ,что они одни из лучших на рынке ,ну пусть тогда будут лучшими во всем . Буду благодарен если поможете решить и ускорить процесс повторной верификации.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.