Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Перевёл на счёт деньги, сделал ставку, не отображается номер пари, и через полчаса пришло уведомление что деньги не поступили на счёт

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ода из двух попыток депозита была неуспешна.

Ставка сделана на 24 минуте тайма, на Тотал больше 1,5 голов в тайме, с коэфом более 4. Тайм закончился со счетом 1-1, ставку насчитали как выигрышную. НО потом, часов через 6, изменили расчет ставки с выигрышной на "возврат", тем самым сделав минусовой баланс аккаунта.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибки в линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте. я сделал ставку в БК марафон на матч Флорида Пантерз@ Виннипег Джетс, моя ставка сыграла и тут же мне устроили верификацию под предлогом случайного выбора счета и стандартной процедуры. И тут начался полный беспредел со стороны БК, запрос всевозможных фото документов, селфи с этими документами, селфи с листиком и кодом, только что с голой задницей и надписью на ней не отправлял. По итогу счёт до сих пор заблокирован, вывод невозможен, лимиты все порезаны. При общении со службой поддержки ответ один-ожидайте, у нас нет регламентированных сроков, т.е. сколько хотим столько и морозим ваши деньги (уже полтора месяца). Прошу помочь разобраться вас в данной ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Играл в данной конторе месяц с небольшим. 31 мая решил вывести часть выигрыша. При попытке сформировать запрос на вывод выскакивает ошибка с сообщением: "Запрос документов. Пожалуйста, обратитесь на почту службы безопасности."Обратился на почту службы безопасности, получил ответ: "Просим Вас предоставить фотографии разворотов главной страницы Вашего паспорта и страницы с пропиской. К сожалению, скан-копии и ксерокопии для верификации не принимаются. Страницы паспорта должны быть полностью видны на фотографиях. Все данные должны быть отчётливо видны."Отправил запрошенные документы и все ... тишина. Спрашивал по почте о ходе проверки документов, в ответ тишина. Спрашивал в чате поддержки на сайте, в ответ получил шаблонную фразу: "Все запросы рассматриваются в порядке очереди, в зависимости от загруженности специалистов. Срок рассмотрения запроса 24 часа. В индивидуальных случаях - до 72 часов" Пишу что 72 часа уже прошли, в ответ снова шаблон: "Все запросы рассматриваются в порядке очереди, в зависимости от загруженности специалистов." Что у них там за очередь такая что за трое суток не успевают? Прошу помочь как то разрулить ситуацию потому как она в тупике. Служба безопасности не отвечает, в чате отвечают только шаблонами.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. В общем, как почитал, ситуация такая же. Попахивает кидаловом. Леоном пользуюсь давно, играл, выигрывал, проигрывал, выводил, все было ок. Попал в сложную финансовую ситуацию недавно, но ничего. Сделал несколько ставок, в основном баскетбол. Выиграли, сумма на 144000 рублей. И началось. Подтвердил всю информацию запрошенную-паспорт, карты. И при каждом запросе на вывод-вывод отменяется и просят заново верифицироваться. И это все прошёл, пока мне в очередной раз не отменили вывод с просьбой верифицировать неизвестную мне карту(ВНИМАНИЕ!) Индии!!!Поддержка говорит, напишем вам на почту. Сижу жду. Понимаю, пока тут не поможете, т.к. по отзывам меня ещё ждёт долгий месячный путь проверок, но мнение о БК испорчено. По скрину можно убедиться, карту какой страны у меня запрашивают. Просто не дают вывести мой выигрыш. А вообще, очень хотелось бы вашей помощи.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Букмекер отправил аккаунт на стандартную проверку. Просили отправить фото документов, в этот же день отправил все что нужно. Лимиты на пари порезали, вывод денежных средств заблокирован. Много лет сижу в марафоне, такое впервые. Прошу помощи…

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Поставила сегодня на теннис, посмотрела по сайтам со спортом, ставка зашла, захожу в контору, заблокировали вход, смех да и только, как проигрываешь, пожалуйста, а как выиграл в кой то веки, то сразу блок, верните деньги сволочи

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ставка была выиграна и добавлена в историю, после чего пришло сообщение что ставка проиграна и не начислено денежных средств,

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый День, зарегистрировалась в этой конторе, из за фрибета. За регистрацию дали фрибет в размере 2000 рублей, сделала пару ставок на матчи, выиграла сумму в размере 7000 рублей, пыталась их вывыести,через несколько часов ваш аккаунт заблокирован просьба обратится в ближайший пункт. Приехала с паспортом со снилс и инн, написала обращение(1381947 номер обращения),девушки на кассе сказали, вас быстро разблокируют не переживайте, но максимум 30 дней придется ожидать. И тут приходит письмо, по вашему обращению принято решение, на основании правил приема ставок,об ограничении доступа к счету и выплатам по пари до 120 дней. Единственное не понимаю почему такой развод, я даже не успела и поиграть в этой конторе и тут так сразу заблокировали. Считаю не обоснованным поступком данной конторы и никому не советую вообще там играть Прошу вас, помочь в этом вопросе

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Cтавил на этом сайте в течении 1 месяца. Ставки то выигрывали то проигрывали. Но как только выиграли несколько моих ставок подряд я захотел вывести часть своего выигрыша, на что Тенниси ответил мне отказом. Назвали меня мошенником и заблокировали мой счет без доступа вывода всех средств. Очень обидно за такую ситуацию.Готов предоставить любые свои документы. С их решением я полностью не согласен! счет №1089346743

Комментарий администратора

По информации от букмекера, санкции к счету обусловлены нарушением правил БК (пункт 9.1.10 ) - использование ПО для автоматизации ставок. Действия букмекера в рамках правил. Депозит игроком выведен.

Приветствую. После расчёта пари я решила вывести выигрыш, но аккаунт оказался заблокирыванным. После дополнительной верификации, я зашла в аккаунт и обнаружила что ставку обнулили (вернули с кф 1), хотя это было выигрышное событие. Я не советую использовать эту контору. Это мошенничество, жалоба отправлена в первый СРО

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 , согласно п.п. 2.6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Добры вечер, я зочу пожалуйста на Букмекерскую компанию БК Леон.ру В данной ситуации заявляю что после ряда удачных выйграных пари на сумму я попытался сделать вывод средств после чего получил уведомление о Подтверждение личности. Подтвердил... Далее попросили верефецировать карту. Подтвердил... Далее букмекер заблокировал мой счёт на 30 под видом проверки счета службой безопасности, далее повторяя одно и тоже о том что проверка не завершена я увидел что мою историю ставок, депозитов, выводов, историю акций, побед, и пройгрышей просто напросто всю удалили... И на вопрос зачем они сделали никаких ответов не предоставляют Букмекер БК леон.ру Счет:65343402 Почта: ФИО: Кучерук Виктор Иванович

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Букмекер отправил мой аккаунт на стандартную проверку, как было написано в письме, после чего я сразу же буквально минут 5 предоставил все нужные документы, после этого я позвонил в службу поддержки, но там мне так и не ответили когда пройдёт проверка и откроется счёт для вывода. Номер счета: 18969622

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. Играю в бк мелбет уже давно. Вывожу и пополняю счёт через карту либо киви. До 25 мая было все нормально. Но 25 мая поставил на финал лиги конференций 20000 ставка зашла. Снял 4600. Затем где то через полчаса решил вывести ещё 4500. Пришёл отказ. Причина проверка документов. Обратитесь в службу безопасности. С 26 мая виду с ними переписку. Каждые 3 дня они просят предоставить новые документы. Уже отправил фото паспорта, договор с оператором связи, фото личного кабинета киви. Пока написал жалобу в цупис. Если вы не поможете буду писать в СРО. Прочитал жалобы у вас на сайте. Нашёл здесь группу людей которые хотят подать коллективный иск. Последней мерой будет присоединение к этой группе и суд. Всё скрины ставок и личного кабинета у меня сохранились.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

6 мая пришел запрос от марфона на документы.сразу отправил все фотографии.по итогу через пару недель пришел еще один запрос на документы так же сразу отправил все фотографии.сегодня 3 июня а верификация так и не пройдена .....номер счета 11530997

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! 22г. перевела 100 руб. и г. еще 1000 руб. через ЦУПИС на свой счет в Лигу Ставок Итого 1100 руб. Получила приветственный фрибет 1000 руб., который успешно проиграла, потом дали еще один фрибет 500 руб. Я выйграла. Общая сумма на счете стала 1685 руб. Решила посмотреть как выводят деньги, подала на вывод г. 1000 руб. Лига ставок потребовала доп. верификацию. Я ее прошла (паспорт+покрутить головой. плюс видеоидентификация по Вацапу с паспортом у лица). В личном кабине появились надписи , что проверку прошла, все ок. ( у меня по Цупису статус Профессиональный). При повторной подаче на вывод, счет сразу же заблокировали и войти в кабинет невозможно. Я написала в службу поддержки, мне ответили, что надо предоставить паспорт- чисто отписка, Я пожаловалась в Цупис, они ответили , что со стороны Цуписа претензий нет. Я несколько раз писала в службу поддержки и все тоже самое и последнее, что пришло это прийти в любой из их клубов с паспортом и оставить заявление и они будут рассматривать его 30 дней. Заходила днем в их клуб (метро Южная), там закрыто. Что теперь надо будет по всем их клубам ездить.... Полный произвол со стороны БК Лига Ставок. Я студентка и каждый рубль на счету!!! Помогите пожалуйста вернуть деньги!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

11 мая 2022 года сыграло событие футбол. Суперлига . Олимпиакос Перей - Панатинаикос . Офсайды фора 2 (0). Данное событие сыграли . Информация от статистического сайта. Сделал 3 ставки на это событие в размере 600 руб, 1000 руб, 1000 руб. Сегодня уже 3 июня. Ставки так и не расчитала контора. На мои запросы в поддержку - контора не отвечает. Прошу поспособствовать расчету ставок. Номера купонов - 13797746, 13797744, 13797742

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны выигрышем согласно результату.

букмекер леон,просто внаглую украл мои деньги в размере 19401р,сначала запросили документы,потом заморозили счет на 30 дней,после этого назначили видеоверификацию,на которой я полчаса отвечал на их вопросы и после всего этого дурдома контора украла мои деньги.прошу разобраться

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

заблокировали вывод средств по причине проверки документов, прошел видеоконференцию, закидали вопросами, так же отправил все документы на проверку. Лимиты ставок порезали. За пол года уже второй раз запрашивают документы. Тянут с проверкой до последнего. Спрашиваю прямо их для чего такие частые проверки внятных ответов не дают. Прошу Вас LegalBet оказать содействие в решении проблемы

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ситуация как у всех, уже год не могу разблокировать вывод, сходил в ппс , теперь просят нотариальные копии паспорта снилса и договора сотовой связи которого у меня нет, видеоидентификацию пройти готов без проблем

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Логин :10066314 Проблема с выводом денег простят реквизиты фото Сбербанка с карты которого делал депозит я отправил на почту винлайн не ответа не привета ждал 24 часа потом решил набрать на горячию линию один оператор говорит 12 часов рассматривают подождал смотрю не кто и не написал позвонил ещё раз другой оператор сказал 5 рабочих дней боюсь ещё раз позвоню другой оператор скажет 2 недели хотелось чтобы вы помогли и посодействовали мне я играю почти 15 лет были разные случай но винлайн просто не уважает своих клиентов это видно и по другим жалобам что начитался о этой бк

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

24 марта поставил ставку на матч Уэльс - Австрия инд. тотал больше 0,5 на Австрию, через несколько секунд Австрия забила гол, ставка была рассчитана как выигрышная, через 10 минут ее пересчитали с коэффициентом 1. Когда ставил коэффициент был 2,31, пока принималось, коэффициент поднялся до 2,38 и ставка была принята букмекером. Имеет ли право букмекер так пересчитывать? ну пересчитал бы с коэффициентом 2,31, так не было бы никаких претензий. фото рассчитанной ставки и ответ букмекера прикрепил

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.

Не звонят по видеоконференции в скайп. Просто игнорируют меня. Назначаю одно время, они не звонят, пишу в запрос, говорят назначьте новое время и так бесконечно

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Бк марафон запросил документы которые подтверждают личность. Верификация их. Деньги мне не выводят с 5 мая сегодня уже 2 июня. Поддержка вообще не отвечает

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

25 апреля у меня запросили документы для верификации. скинул все необходимые документы для прохождение процедуры в тот же день. также написал им в поддержу. не отвечают и Не выводит деньги. Сегодня уже 2 июня 10 дней явно прошло

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! Который день не могу вывести деньги, ни на карту ни на кошелёк, все верификации пройдены в офисе БК. Причём пололнения проходят без проблем. От технических служб игнор. Больше не буду ставить в этой конторе. Ужас. С другими БК проблем не было таких

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

В матче я поставил на гол неймара неймар забил 2гола с пенальти но 1xbet не зафексировала выигрыш что делать в етом случаи

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, ситуация такая, аккаунт появился очень давно, активно его стал использовать ориентировочно апрель, май месяц, пополнил ориентировочно на 10тысяч, сделал вывод также ориентировочно 15-20тыс, у меня осталось ₽ (Все скрины прилагаю). После вывода части денег мне пришло письмо, что счёт проходит проверку .4 пункт правил бк леон, заблокировали средства, доступ к ставкам, а также удалили всю историю, которую также успел заскринить. Ожидал 30 дней, пришло письмо с регистрацией на видеоверификацию. Обозначив дату, состоялся видеозвонок, НО бк леон пишет, что не слышит и не видит нас, при этом (прилагаю скрин) у меня все работает. Записался второй раз на видеоверификацию. Вопрос решить не могут. Второй раз могут также сказать, что нет связи. В комментариях отправляю остальные скрины.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Ночь весит заключённые пари, почти на весь остаток на счёте, сам я в это время спал, увидел утром, был в шоке. БК ничего вразумительного не отвечают пока. Пари стоит на настольный теннис, хотя я никогда не заключал пари на него.

Комментарий администратора

По факту обращения игрока СБ провела проверку, в ходе которой выяснено, что никаких технических проблем при совершении ставок не выявлено. Игрок сделал ставки самостоятельно, либо ставки совершены третьими лицами, имеющими доступ к устройству пользователя. Рекомендована смена пароля на аккаунте. Статус - вне компетенции.

В данной конторе играла довольно продолжительное время, ставила в основном баскетбол и хоккей, зарегистрировалась по совету племянника. Так вот играла, делала ставки, мой баланс вырос до 94 246 рублей и мне блокируют счет на 60 дней, об этом я узнала только когда сама написала им на почту, причину не объяснили, ничего не сказали, вся испереживалась Хорошо, в нервах прошли эти 60 дней, и вот настал долгожданный момент разблокировки, пишу им на почту, говорят, что можете заходить в аккаунт, захожу, а на балансе 3090 рублей и как это понимать? Написала в поддержку, а они ответили, что согласно каким-то правилам аннулировали мои ставки и соответственно весь выигрыш забрали, сижу, плачу, я мать двоих детей и мне так нужны эти деньги Никаких правил я не нарушала, помогите мне, пожалуйста

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.