Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, хотел сделать вывод денег на карту через которую я пополнял счёт, но попросили фото карты. Я всё сделал, отправил, но верификация была не пройдена по непонятным причинам, направили меня написать службе поддержки на mail, написал им и они уже мне сутки не отвечают, помогите пожалуйста !!!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

здравствуйте, мне дали фрибет на 1000 рублей, поставил на матч Ренн-Монако, на Победу в основное время Монако, ставка сыграла, деньги на счёт так и не пришли, пишет возврат ставки

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день на сайте указанно, что средства не позднее 16 апреля окажутся в БК Фонбет, там средств нет, а так же не позднее 16 апреля свяжутся по телефону либо электронной почте. Звонка и письма нет. Сколько ожидать средства ?

Комментарий администратора

Аккаунт перенесен в Фонбет. Денежные средства доступны. Начислен бонус в размере 15% от суммы на балансе.

Заблокировали счёт за якобы мультиаккаунт, суть в том, что узнав про акцию 5 фрибетов по 1000 рублей, мы с моей девушкой, решили испытать удачу, так как у меня был до этого опыт с винлайном (там всё спокойно вывелось и никого не забанили) пошли и зарегистрировали аккаунты, соответственно с 1 IP и соответственно в 1 день (у нее проблемы с интернетом, пришлось раздавать его в качестве вайфай) и какого было мое удивление, что после 3ех удачных ставок с ее стороны, она говорит, что не может зайти на аккаунт, в этот момент я тоже пробую, не получается, итог, нас заблокировали, начинаю заходить на почту, на моей ничего, на ее (которая тоже моя к слову, так как у неё проблемы с личной почтой и она пользуется моей, спокойно, и на винлайне и везде) в папке спам, сообщение, с блокировкой за мультиаккаунт Очень интересная БК Леон со стороны получается, на сообщения не отвечают, доказать, что мы 2 разных человека не дают, ужасное отношение. Номер моего счета 65683642 Номер её счета 65683999

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день! Вчера утром . перед матчем сделал три ставки на теннисный матч Шварцман-Циципас. П2. Коэффициент . Ставки выиграли и общая сумма составила 156450руб. После этого запросил вывод ДС, указал одну из заведенных платёжных карт, и ждал вывод. При этом ранее я уже делал ставки у этого Букмекера(1Х Ставка) и никаких проблем с выводом не было. Сейчас мне в ответ на запрос пришло письмо что необходимо для проверки документов отправить фото паспорта. Сделал с десяток фото - просили то в лучшем качестве, то не обрезанные(размер более 1Мб), то через просвет на лампу. В общем - отправил весь перечень фото, какие просили, далее написали что будет идти проверка и на этом все заглохло. Сегодня с утра при входе в аккаунт не получилось зайти через логин(адрес почты) - я уж думал что они меня заблокировали- написал запрос оператору. Он сказал что вход через почту недоступен но можно зайти по номеру телефона и код через смс. Так и сделал, получилось зайти. Пробовал вывести часть суммы со счёта - не даёт, снова тот же комментарий - идёт проверка документов. Я снова написал на почту, куда отправлял фотографии, вопрос сколько будет продолжаться проверка и что мне делать. Предложил им для верификации личности приехать в один из офисов приема ставок, как это делают в Винлайне. Ответ пришёл невнятный - «как только ваши документы будут проверены, вам будет предоставлен ответ». Это же можно бесконечно проверять... Подскажите , что делать дальше - у моей дочери завтра День Рождения, нужны деньги на подарок, а тут вся доступная сумма которая у меня была - зависла на балансе букмекера.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

С 5 фрибетов по 1000р. было выиграно 8447р. После первой попытки вывода запросили фото паспорта и селфи, что благополучно было отправлено и подтверждено. Затем, видимо, совсем не захотели выводить и написали, что не могу участвовать в бонусной программе и сняли сумму выигрыша.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Вчера хотел вывести не получается. Куда им не писал везде тишина. Помогите

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

10 суток прошло, от марафона ни ответа ни привета. Здравствуйте, 6 числа зарегистрировала аккаунт на данной БК, пополнила баланс, сделала пополнение счета, и поставила ставку на событие Челси — Реал Мадрид, на исход 12. Еще до того как расчитали ставку, они потребовали от меня дополнительные документы, для проверки моей личности. Я им скинула все, кроме свидетельства о рождении, т.к оно у меня утерянно. Естественно вывести они мне мои деньги не хотят, а это мои последние деньги. Решила поиграть называется, судя по отзывам, в хорошей БК. Ничего хорошего в ней нет. Можно побыстрее разрешить этот вопрос, мне нечем платить за квартиру, и есть мне тоже не на что.Прошу вас, разберитесь с ними. Это вообще как то не правильно, не предупреждая, замораживать счет игрока, никаких правил я не нарушала.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте поставил в winline на матч баскетбольных команд тотал 3 период больше. Ставка прошла, переставил весь выигрыш на этот же матч-тотал матча больше.Ставка так-же прошла, но в первой ставке мне с чего то сделали возврат ставки, а вторую ставку не засчитали из за этого.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Приложение вылетало, написал в поддержку, после чего заблокировали счет, пришел в ППС написал заявление на разблокировку. что можно проверять 30 дней???

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен 06.05. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Во первых сначала меня морозили с выводом ожидайте 1-3 часа, время прошло потом говорят 24 часа, время прошло и что в итоге мне присылают ошибку ваши деньги возвращены обратно на счёт но из 6330 пришло только 100 рублей класс! Спасибо отличное БК сначала заставляют ждать, а потом по своим причинам забирают деньги!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

На счету 18 000₽ , 02 апреля запросил вывод 10 000₽ после того как деньги какое то время не поступили на карту зашёл через сафари в айфоне увидил что документы просят , предоставил , далее видеозвонок попросили , пообщался по видео ответив на все заданные вопросы , вопросы были на какие турниры ставлю , в рамках каких турниров проходят данные события , показал паспорт , рассказал ФИО и дату рождения ! После общения по видеосвязи сказали ожидать 5 дней , после 5 рабочих дней если считать с выходными то 7 дней пришло ПУШ уведомление что нужно повторить заявку повторно , дальше я запросил 14 апреля 2022 г. на вывод всю сумму в размере 18000₽ , деньги опять не приходят , захожу в контору опять висит запрос что я должен предоставить документы которые предостовлял ранее , позвонил им - говорят пишите на почту но на почте ответ вам будет в течении 5 дней . Написал им вчера на почту ответа пока нет . Теперь пишу вам потому что все идет заново по кругу и нет решения данной проблемы !

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена игроком самостоятельно.

Добрый день ) Может Вы мне поможите, буду весьма благодарна!) Поставила 3000р на матч,моя ставка выиграла,рассчитали как возврат-не понятно по какой причине,служба поддержки игнорирует ,почта игнорирует,уже и не знаю куда обратиться,т.к чувствую себя обманутой и управы на конторы нет ,нигде не достучаться...

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Рассчитали хоккейный матч неверно,тотал хоккейного матча поставил больше 5.5 ,забросили восемь шайб в основное,а в приложении счёт вообще 1:1 в основное время в итоге в билете матч оказался проигранным

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

отправил документы для верификации. До сих пор на вопрос когда будет доступен вывод средств - говорят ожидайте, проверка в порядке очереди. Сроков не говори. За квартиру платить нечем. Все деньги там

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. Зарегистрировалась в данной конторе, сделала депозит 100р. Активировала акцию с 5 фрибетами по р. Один из них выиграл - 868507994249085. Делала депозит через ЦУПИС, вывести решила на личную банковскую карту(забыла, что надо только туда, откуда делаешь депозит). Вывод отменили, запросили подтверждение документов и личности (хотя до этого уже прошла, но не суть). Приложила паспорт, селфи. Потом запросили данные дебетовой карты. Долго мучилась, непонятно, какие им документы были именно нужны, но в итоге одобрили, и вернули доступ к выводу. Поставила на вывод - через час приходит отмена, а выигрыш с фрибета забрали. Причина - несколько аккаунтов или чужая карта, не поняла. Но аккаунт у меня один! И карта моя, я все, что можно было предоставила. Готова даже в 3 раз пройти идентификацию по видео связи, с картой и паспортом, но БК вряд ли на такое пойдет, так как решила просто не выплачивать по своим обязательствам. Прошу принять меры.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Требует пройти верификацию!Никто не перезванивает.Вопрос,если у меня есть цупис и я смог пополнить баланс,о какой верификации вообще идёт речь

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистрировался в лине ставок,сделал 4-5 ставок,чуть вышел в плюс,тысячи на 3.Захотел чуть вывести денег,а меня взяли и заблокировали.Предоставил все документы которые у меня попросили в клуб,после этого тишина.Первый раз сталкиваюсь с таким.Просто похоже на развод какой-то,никаких вилок не ставил,играл честно.

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Добрый день. Несколько дней назад зарегистрировался на Олимпбет. Прошел полную идентификацию, поставил приветственный бонус 5000 рублей и пополнил счет картой, с денег которой сыграл экспресс (выигрыш 22097 рублей). Хотел вывести выигранные средства, но они уже больше суток зависли в режиме обработки. Не дают ни вывести, ни возвращают деньги обратно на счет. Вся коммуникация с тех поддержкой заканчивается безрезультатно. Прошу помочь в данной ситуации. Спасибо!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! Участвовала в акции в Бк Леон. 1000* 5 фрибетов. Выиграла 6200руб. Поставила на вывод. Верификацию личных данных прошла. Попросили отправить фото карты, отправила! Но она не именная ! Попросили скрин из Интернет Банка, отправила, после этого в личном кабинете надпись личность не подтверждена, способ оплаты не подтверждён! Чат не работает, по почте не отвечают! Заново отправить фото не дают. Пожалуйста помогите решить проблему

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, проблема в то что вчера поставил деньги вывод, но мне пришёл отказа так как сумму которую вывожу на 50% поставить, я поставил! Так же снова поставил деньги на вывод прошло около 5 часов но подтверждения от букмеркера я не получил, решил написать в поддержку, и мне говорят что нужно ждать 1-3 часов но в крайнем случае 24 часа, уже прошло 24 часа, снова пишу в поддержку на этот раз мне говоря ждите с этого момента ещё 24-48 часов! В чем причина почему такой долгий вывод?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, мною была сделана бонусная ставка в данной букмекерской конторе, после получения выигрыша и депозита заставили проходить видеоверификацию - но менеджер не звонит уже более 2 рабочих дней, и деньги я вывести не могу.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Не могу до конца пройти верификацию на Olimbet...Оператору не дозвониться!не берут!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

при запросе на вывод средств со счета в выводе было отказано. При обращении в службу безопасности у меня запросили кучу фотографий документов, выписок, фотографий с документами (цветное фото паспорта, фото договора на оказание услуг связи, выписку из Qiwi-кошелька, фотография на фоне переписки со службой безопасности с паспортом в руке, фотографию с открытым личным кабинетом в БК с паспортом в руке). Все запрошенные данные были отосланы. Сейчас СБ запросили квитанции об оплате коммунальных услуг. Но отправляемые мною фото квитанций не принимаются, якобы из-за сжатия. Создаётся ощущение что процесс намерено затягивается и БК просто не хочет отдавать выигрыш.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. При выводе бетбум запросил документы, я их скинул, далее попросил пройти видеоверификацию, ее я тоже прошел. Сказали ожидать 5 дней, сегодня как раз 5 дней прошло. Верификацию проходил 11 апреля. В чате молчат и на почте тоже молчат. Помогите.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, ставил на 14.5 угловых больше на матч Эльче (жен) Гранадилья Тенерифе Сур II (жен). На сторонних сайтах про матч по статистике угловых было ровно 15. Со стороны Эльче 11 и со стороны Гранадилья Тенерифе Сур 4. Но в винлайн отобразил, что угловых всего 14 было, в итоге пари засчитано проигрышом

Комментарий администратора

Ставка рассчитана по некорректным данным. В пересчете ставки по данным видеотрансляции букмекером отказано.

Здравствуйте, у меня заблокировали личный кабинет, но проблема не в этом. Я сходил в ппс, все как полагается, мне сказали ждать до 30 дней (что они там так долго будут проверять не знаю). Прошло уже почти дней 9, никаких новостей нет. Можно ли их как-то поторопить? Номер обращения: 1353883

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен 05.05. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте,моя подруга зарегистрировалась и получила бонусные 5000,удвоила их.дали настоящие 5000,пополнила счет на 100 рублей и поставила 5100 на 1,5 коф,то есть выполнили все условия акции.но уже больше суток не приходят деньги и дозвониться на горячую линию можно только с попыткой 4-5 и говорят просто ожидайте,хотя в самом начале сказали,что максимум 24 часа ожидания

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

После отыгрыша бонуса 5000 внёс депозит 200 продолжал играть выиграл 3000 продолжил играть,поставил на вывод 5000 и 3000 каторые в обработке более 5 часов. После чего проиграл более 2500.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Уже 2 сутки висит на 4м пункте проверки А написано что свяжутся с 5-30 минут

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 917

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Техническая неполадка или не работа сайта букмекера

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация