Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Re: SR00038588 Без темыБК «Зенит»23 апреля, 23:50Кому: вамЗдравствуйте! Да, проверка была закончена. По решению службы безопасности Ваш счет закрыт. В соответствии с п.п. данное решение является окончательным. Все ставки были аннулированы. В таком случае для выплаты доступен только депозит, совершённый клиентом, однако, Вы уже вывели со счёта сумму, большую, чем сумма пополнения, поэтому, на Вашем счету сейчас средств нет[2]: SR00038588 Без темыДмитрий Зинкевич24 апреля, 11:53Кому: БК «Зенит»Вы мне выплачивали на карту ВТБ, но потом у меня судебные приставы стали списывать деньги за просроченные кредиты, я написал в вашу поддержку о том что у меня карта закончилась, да это был обман, карта не закончилась, но это не должно влиять, так как это не ваше дело уже какие у меня траблы с банками. Но вам это дало зацепку чтоб заблокировать счёт, вы же его не за ставки заблокировали, особенно если учесть что за последний год я их не делал, а выплату получал в течении всего прошлого года, так как выводил маленькими суммами что-бы вы не забрали налог, и что-бы успеть снять до того как спишут судебные приставы. Если я какие-то правила и нарушил, то точно не ваши Re: SR00038588 Без темы БК «Зенит»25 апреля, 0:21Кому: вамМне очень жаль, что Вы пришли к такому выводу. Однако, обращу всё же Ваше внимание на то, что у нас много постоянных клиентов, которые являются пользователями уже более 10, 15 лет, рекомендуя нас своим друзьям. Для нас действительно важна репутация и имя. Поэтому мы придерживаемся строго правил, размещённых в открытом доступе, и с которыми любой пользователь может ознакомиться при регистрации. Пользователи не нарушающие правила, продолжают совершать ставки и называют нас лучшими. --- С уважением, Команда технической поддержки БК «Зенит» – ЕЦУПИС Re[2]: SR00038588 Без темы Дмитрий Зинкевич25 апреля, 2:41Кому: БК «Зенит»ахахах, у вас нет клиентов которые являются пользователями уже более 10, 15 лет,, хотя-бы потому, что вы открылись только 5 лет назад =) а те клиенты которые являются вашими пользователями все 5 лет, не заблокировали вы их пока только по одной причине, все они в минусе, все они вам проигрывают, вот могу даже поспорить с вами на весь баланс который вы у меня аннулировали, что у вас нет ни одного клиента который идёт в плюсе играя при этом у вас все 5 лет, за исключением возможных демосчетов которые предназначены только для предназначены для пиара, партнерок и тп, выплаты по которым никогда не производятся. Я бы мог тоже пополнить список таких клиентов, но оказался немного поумнее их, ставил только одиночные ставки, только на хоккей, только на высшие лиги, в основеном под конец матча и нужной для меня разницы в счете, зная при этом склонность каждого тренера снимать или не снимать вратаря при разнице 2 или 3 гола, а в пустые ворота забивать полегче чем когда там стоит вратать. На этом вся тактика и основана была. Если вы считаете это нарушением правил, то в других конторах за такие ставки выплачивают выигрыши, поэтому лучшие они, а не вы. Re: SR00038588 Без темы БК «Зенит»25 апреля, 10:36Кому: вамЗдравствуйте! Дело в том, что проверка инициируется Службой безопасности. К сожалению, не имею возможности предоставить Вам информацию касательно причин проверки. Как и сообщали ранее в случае подтверждения факта нарушений/обхода правил, нарушений правил идентификации Букмекерская контора вправе аннулировать все сделанные интерактивные ставки и начисленные выигрыши. Претензии по данному поводу не принимаются. --- С уважением, Команда технической поддержки БК «Зенит» – ЕЦУПИС

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте бк винлайн не хочет принимать мои документы для проверки. Они потребовали договор карты селфи с паспортом и договором на заднем плане. Я выслал им 50 фотографий но они сказали что все фотки плохого качества, когда фотографии идеального качества у меня. И они требуют чтобы я все переделал хотя все фотки идеального качества и все прекрасно видно

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Недавно на букмекерской конторе Леон получилось выиграть небольшую сумму .Залетела ставка, и выигрыш составил 10000 рублей. После чего мой счет в конторе был заморожен. Написали мол, что аккаунт проходит стандартную проверку в службе безопасности. Также потом мне еще звонил оператор, задавал различные вопросы касаемо моих ставок и аккаунта,На все вопросы я ответила .Оператор завершил звонок.И далее все, тишина.Уже больше 10 дней никаких известий.Аккаунт до сих пор находится в заморозке.Уже не знаю что и делать.Помогите,прошу !Номер игрового счета:65624236

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Пополнила счет в конторе на 44400 рублей, сделала ОДНУ ставку на коэффициент , ставка выиграла. После чего я не могу вывести средства. В разделе "Вывод средств" отсутствует какой-либо вариант платежной системы. Техподдержка написала, что мой счет случайным образом выбран для какой-то проверки, запросили документы. Предоставила им фото паспорта, свидетельство о рождении и прописку - всё как они и требовали. Недавно запросили селфи с листком и кодом и паспортом. И после этого пропали. Подозреваю, что мои деньги специально держат у себя в "обороте". Также, заметила, что лимиты ставок на все матчи снизили до 100-400 рублей. И это всё после ОДНОЙ ставки, серьезно?? Хотелось бы верить, что контора добросовестная, но пока что наблюдаем обратное.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Верификация длится уже 12 дней. Это издевательство! Все время просят какие то доп документы и проверяют их по несколько дней. Верификация длится до сих пор. 14 числа зарегистрировался и сделал ставку. На следующий день днём мне пришло сообщение о просьбе предоставить документы. Проверяют очень долго. Деньги вывести не дают. ТП кормит завтраками. Помогите пожалуйста зависло 12500.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Уже пошли 12 сутки с момента начала дополнительной верефикации, предоставлял все документы, уже 2 раза заново запрашивали фотографию с паспортом и с бумажкой, на которой код подтверждения, ссылаясь на качество фотографий, хоть и цифры и паспорт был виден, имею претензии к данной конторе из-за ограничения вывода более чем на 10 дней, просьба ускорить верификацию ради дальнейшего успешного вывода

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

купон 976618823 Бой UFC Барнетт - Бадей Ставка - полный бой - нет Бой не дошел до конца, врач остановил в третьем раунде. Мартин Будай победил Криса Барнетта единогласным техническим решением судей (30-27, 30-27, 30-27) БК ссылается на то, что это было решение судей, но бой не был проведен до конца по причине остановки врача, в результате было принято техническое решение. Бой не прошел всю дистанцию Техническое решение – Согласно унифицированным правилам ММА, если боец не может продолжать бой из-за непреднамеренных незаконных действий ближе к концу матча, техническое решение принимается судьями на основе того, кто был лучше по их оценочным карточкам. Большинство раундов должно быть завершено до объявления технического решения, например, 2/3 раунда должно быть завершено в матче за три раунда, а 3/5 раундов должно быть закончено в матче из пяти раундов. В их правилах нет описания полного боя, они ссылаются на решение судей. Но техническое решение судей это другое, по ссылке видно, что бой не прошел все три раунда до конца, была остановка врачем и затем подсчет очков по результатам проведенного времени Можно ли оспорить данный рассчет?

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте, играю на Леоне более года, постоянно и выигрываю и проигрываю тоже, последнее время ставки только на киберфутбол. За 25 и 26 апреля выиграла в общей сложности 44 тысячи 361 р. При попытке вывода части денежных средств запросили верификацию личности, прошла, далее 3 раза верификация счетов, да за период - год, пополняла с 3 своих карт, прошла успешно, вывод средств снова не получился, и так несколько раз, письмо от цупис об отказе букмекером. Дальше письмо от леон о стандартной проверке 30 дней. Итог история транзакций на сегодняшний день очищена. Ставок за эти дни было много, если нужно историю транзакций я все же сохранила перед тем как очистили. Мой счет 64961407. Отмененные выплаты ID90768647 ID90770477 ID90770510 ID90770549 ID90770624

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Заблокировали счет,не дают вывести мои честно заработанные деньги.Счет65533788.Помогите

Комментарий администратора

Пользователь отказался от верификации.

Ранее выводил 15000, все было хорошо. Сейчас поставил на вывод 27800 рублей, получил отказ. Отправили на подтверждения личности, как только не фотографировал себя и свои документы. Отправил выписки по карте, фото с паспортом, сейчас запросили фотографию с диалогом со службой поддержки. Выслал фото, попросили метаданные фото, отправил, просят поменять в настройках камеры на формат «более совместимый» менял уже давно его, как только началась эта проверка. Пишу формат поменян, что конкретно нужно переснять, мне пересылают сообщение «ознакомьтесь с правилами фото выше»

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Примерно 2 недели назад зарегистрировался, но сразу ставки делать сразу не стал, вернулся к аккаунту 22 числа, и увидел, что мне были начислены бонусы, которые уже были не активны. На момент регистрации я не знал что участвую в какой-то акции и что мне дадут бонусы. 22 числа сделал запрос в БК по поводу этих фрибетов, (можно ли ними ка-то воспользоваться?) И уже прошло 5 дней мне так и не ответили не говоря уже о начислении бонусов.

Комментарий администратора

Фрибеты начислены повторно. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставил фрибет на матч выйграл через час написано что ставка проиграна

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Играю давно ,решил попробовать поиграть на бк Леон ,закинул денег ,были и выигравшие события и проигрышные ,потом резко попросили сфоткать паспорт и селфи ,все сделал ,написали что все успешно ,дальше начало происходить что то не понятное ,перестали принимать ставки и почистили вообще всю историю ставок ,на счету осталось 3999р ,прошу пожалуйста посодействовать почему так бк сделал ,играл во многих конторах с таким первый раз столкнулся чтоб так не честно поступать к клиенту ,номер счёта игрового 65745944

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена игроком самостоятельно.

Мне назначили видеозвонок,на который я явился и ждал оператора который мне не ответил в итоге у меня окончательно заблокировали счёт,я требую,что бы эти мошенники вернули мне деньги

Здравствуйте! Сначала решил сыграть на чуть чуть, поставил на нхл проиграл, потом решил поставить уже крупную сумму, на баскетбол втб, 100 т.р. После чего запросили верификацию с 4 документами и картой, все предоставил, после этого заблокировали аккаунт на 60 дней…. Прошу разобраться в данной ситуации, т.к. ставил все честно только на хорошие лиги… как вообще возможен в такой ситуации блок аккаунта? Номер аккаунта - 4456829

Комментарий администратора

Длительное проведение верификации букмекером не обосновано.

Доброго времени суток Поддержка игнорует! Выплаты не производят никак. Просят Вертификацию привязоной карты в Цупис которой уже нет, совсем нет, не в Цупис не в жизни, пополняюсь совсем другой картой Отправляю действующую карту зарегестриваную в Цупис и с которой делаю пополнение, В приложении Пишит Вертификация пройдена, Захожу вывести деньги Пишит пройдите вертефикацию по карте которой не существует, Поддержка игнорит с числа Деньги пополнять можно вывести нельзя. Со стороны Цупис ограничений нет.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте с закинул деньги на Бк Леон и начел ставить ставки всё шло не плохо выигрывал и бывало и проигрывал выводил деньги и тут пришло оповещение пройдите идентификацию я её прошёл потом верификация я её тоже прошёл потом прошло минут 20-30 пришло вот такое На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, действия на Вашем игровом счете были временно ограничены.Самое главное как они написали всё прошло успешно и заблокировали как так то не пополнить не вывести не поставить .решите этот вопрос пожалуйста или дайте вывести деньги и я сам уйду с этой конторы с фонбет таких проблем не было

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! Примерно пол месяца назад перестал работать вывод на карту "Ошибка соединения с платёжной системой". Служба поддержки отвечает одно и то же "Наши специалисты работают, попробуйте позже". Помогите пожалуйста разобраться!🙏

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Для вывода денег с фрибетов попросили верификацию личности. Завёл паспорт, после этого нужно было селфи, сначала не понял как его сделать, позвал внука помочь и система распознала его лицо, так как там нету кнопки сделать фото, а определяет автоматически любое лицо. После этого выдало ошибку верификации личности

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Необаснованная задержка расчета ставки на 398р. В чате говорят сто матч на проверке. Что за бред.??? Предыдущий гейм расчитали а следующий больше часа на проверке. Каких то 398р проверяют. Ребят, очень прошу, те кто ставил подобную ставку на этот матч, отпишитесь расчитали ли вам ее, скрин приложу. Если кому то расчитали а мне нет, то я этого букмекера опущу на всех форумах...

Комментарий администратора

Ставка рассчитана выигрышем согласно результату.

Хотел вывести деньги, поставил на вывод после чего аккаунт заблокировали

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

25 числа у меня запросили документы для верификации. скинул все необходимые документы для прохождение процедуры в тот же день. также написал им в поддержу. не отвечают и Не выводит деньги

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здраствуйте,хотел вивести деньги в 1win,пишеться подтвердите код которий ми вам прислали на gmail,захожу туда,а там нечего нету,захожу в профиль нажимаю изменить gmail,пишу новую почту,на новую уже приходить код чтоби там поменять ее,нажимаю подтвердить,перезагружаю сайт,захожу чтоби вивести и снова та старая почта,захожу снова в профиль,и там стоит не новая почта которая я только вот 20 секунд назад обновил,подскажите пожайлусто что мне делать.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1win. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

15 числа запросили документы для проверки. Все документы предоставил в этот же день. Написали что приняли и обрабатывают. 11 дней уже не отвечают и не выводят средства

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! в БК "Paribet"сделал ставку на матч Верона - Сампдория (фолы - X2), рассчитали как проигрыш! В официальном источнике счёт по фолам 15 : 15 (ничья), помогите разобраться!

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте! в БК "Фонбет"сделал ставку на матч Верона - Сампдория (фолы - X2), рассчитали как проигрыш! В официальном источнике счёт по фолам 15 : 15 (ничья), помогите разобраться!

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.