Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

БК винлайн не выплачивает мне мой выигрыш, запрашивает договор на мою карту с печатью банка, после чего я предоставила им этот договор, но он им не понравился так как на нём нету номера карты, в банке (сбербанк) мне ответили, что документов на которых присутствует и данные карты и мои данные, а так же печать они не предоставляют. Я написала в поддержку БК винлайн и мне ответили, что мне необходимо предоставить "Реквизиты счета для рублевого и валютного счета зачисления на карту", я предоставила данный документ, но он им опять не понравился так как там нет печати, не мою просьбу в банке поставить печать мне отказали, так как это просто реквизиты и они не ставят на них печати. Что мне делать? В БК запрашивают документы которых не существует, а в банке не выдают документов которые хотят от меня в БК.

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Здравствуйте, я сделал запрос на вывод средств, вывод мне одобрили, но в течении 3х суток оплата не прошла после чего на почту мне пришло письмо об ошибке, я попробовал сделать вывод еще раз той же суммы, мне опять все одобрили, но сейчас я ожидаю уже сутки и подозреваю, что ситуация с ошибкой повторится + мне никкак не хотят расчитывать пари уже на протяжении 3х суток, прошу вашей помощи в данной ситуации, таких проблем я еще не испытывал темболее на полностью верифицированом аккаунте, заранее спасибо.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Уже сутки не могут позвонить, защиты от спам звонков нет. Каждый раз обещают перезвонить через 15 минут, и не перезванивают. Якобы не могут дозвониться в ватсапе, все могут они нет. Не видитесь на их фрибеты приветсвенные, есть БК честные, но не винлайн.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу

БЕТСИТИ дали фрибет, ставка зашла, на счету 950 руб, пытаюсь вывести средства он мне выдаёт ошибку Захожу в онлайн чат с тех.поддержкой, написал, ждал 2 часа, ответа никто так и не дал….

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

С не могу пройти верификацию на fonbet.Администрация отвечала раз в 3 дня,теперь вообще не отвечает,хотя всю запрашиваемую ими информацию предоставляю.Насколько слышал данная процедура занимает в среднем 5 дней,а у меня уже 2-я неделя пошла.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Приветствую, делал ставки на леоне не долго , в районе месяца, как и у всех по когда проигрывал вопросов ни у кого не возникало , далее не много выиграл (тысяч 20-30 может ) у меня запросили фото паспорта и фотки карты с которой пополнял , эта верификация прошла быстро, в районе часа ,далее ставил ,пополнял ,выводил без каких либо проблем . Вчера выиграл 70к начал выводить их и опять запрос документов , дали на выбор 4 документа которые могу предоставить что бы разблокировать счёт , утром поехал получил справку о составе семьи и выписку из домовой книги , фото им сразу прикрепил , пришло сообщение что документы удачно приняты и что я могу пользоваться счетом , далее начинаю выводить деньги - меня перекидывает на селфи лица, без проблем ,счёт мой все данные мои сделал селфи , все ок , начинаю выводить опять все закрыто ,пишу на почту не отвечают , номера поддержки я не нашёл ,чата онлайн у них нет . Прошу помочь мне в этой ситуации , ставки все делал честно ( по истории думаю видно что и виды спорта разные и премиум лиги ,КХЛ и Мастерс по теннису Индиан Уэлс) Хотелось бы получить свои деньги .

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Хотел на гг бете вывести 4000 руб на банковскую карту visa, пишет недостаточно средств

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК GGBET.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

.у меня несколько выигранных ставок на теннис пересчитали с коэффициентом 1.0 и списали деньги со счёта.А проигранные-оставили без изменения.Но даже после пересчёта не хватает на счету 4000 руб.По телефону горячей линии-обещали разобраться и ответить в течении часа,но прошло больше 2-х суток-ответа нет,телефон не отвечает.Так же нет ответа на жалобу по эл.почте.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Зарегался дали бонус проиграл 2,дали 1р наиграл до 8,закинул сотку туда,чтоб вывести деньги нужно пройти идентификацию нажимаю никто не звонит,а звонишь им говорят все операторы заняты,на почту не отвечают,реклама идет на тв а на самом деле все долго,может из за санкций проблемы

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Поставил 3000р под кэф ,ставка сыграла,ни отказов соперника ничего не было,деньги пришли согласно ставки,кэф был везде такой же как и в винлайн, но спустя 5минут ставку аннулировали под кэф 1.деньги просто взяли и списали со счета,в чем моя вина когда я честно выиграл,мультиаккаунта у меня нет,прошу разобраться в данном вопросе

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

У меня почему-то все ставки изменились и щёт стал 0 рубле и не знаю что делать разберитесь пожалуйста я все честно выиграла.НАДЕЮСЬ ВЫ МНЕ ПОМОЖЕТЕ!!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Всегда ставил на Париматч, но так как бк ушло на редизайн, пришлось искать альтернативу Сравнив по всем конторам коэффициенты на нужное мне событие, выбор пал на Лигу Ставок Пополнил счёт на 25000 рублей, поставил ставку, в последствие выиграл После выигрыша зашёл в приложение и столкнулся с тем, что ничего не прогружалось и в последствие вышло уведомление, что мой аккаунт заблокирован Сразу же начал бомбить поддержку, сказали написать заявление и ждать 30 дней, ужасная контора, не связывайтесь с ней, неизвестно, вернут ли мне деньги

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Здравствуйте! 27 март 2022 я заключила пари через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет на сайте общества с ограниченной ответственностью «МЕЛОФОН» на исход спортивного события «Канада - Ямайка», победа Канада по вброс аутов, по которой рассчитан проигрыш.Согласно п. 10 Правил приема интерактивных ставок и выплаты выигрышей в букмекерской конторе, разработанных ООО «МЕЛОФОН», основным источником информации, используемом при определении результатов пари на события Чемпионата Мира является сайт Согласно сведениям, размещенным на данном сайте, статистика вбрасывания по указанному событию составляет 1-й тайм 11-7, в связи с чем, мое пари должно быть рассчитано, как выигрыш. Аналогичные сведения получены мной непосредственно при просмотре видеотрансляции.Таким образом, ООО «МЕЛОФОН» в нарушение ст. 1063 ГК РФ и п. 10 Правил с использованием неизвестных источников неверно определил исход события.В ответ БК сослалась на п. Правил, согласно которому, в случаях, когда на статистические данные официальные и независимые источники предоставляют разную информацию, Организатор пари вправе рассчитать ставки на статистические данные по информации независимого источника либо по видеотрансляции.При этом, БК отказывается ссылаться на источник информации, использованный при определении результата пари.Получается, что БК при расчете пари может по своему усмотрению безнаказанно использовать любые результаты статистики, что является нечестным, абсурдным и противоречит их же Правилам.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Пишет что нет доступных канало для совершения платежа что делать? +зашла ставка поставил 100 получил 350 пишет что текущее пари еще есть, а на самом деле его нет и деньги не отдает

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. Я подтвердил карту, с которой пополнял счёт (последний раз), но от меня требуют подтвердить и другие карты, с которых я когда-то пополнял баланс. Виртуальную карту я подтвердить не могу, потому что у меня статус кошелька Основной и требуется посещение офиса Киви, так как Киви не выдаёт справку о принадлежности виртуальной карты без профессионального статуса. Но дело в том, что мне не нужен этот статус. И почему мне запрещают вывести деньги на ту карту, с которой я последний раз пополнял счёт (она подтверждена)!?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Внес депозит на сумму 12000 рублей. После первой выигрышной ставки в размере 6000 рублей сразу же ограничение лимитов в 100 рублей, а для вывода средств необходимо проставить весь депозит, что при таком лимите это просто издевательство. Да и к тому же потом после пары ставок проставить уже не выходит, так как выдает "ошибка при создании купона". Получается, и поставить нельзя, и вывести нет возможности.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен без отыгрыша.

Играю в этой бк более 5 лет. Отправили на "случайную" проверку игрового счета. В течении 7 дней устраивал фотосессии с собой любимым и моими документами для проверки, по итогу все ещё проверяют, хотя фото уже не требуют. Многократные обращения в поддержку не дали результата. Поддержка кормит ответами из разряда "сроков проверки нет, ожидайте". На вопрос, если пункт правил, в котором описана процедура данной "случайной" проверки ответили: "Екатерина П.:В правилах нет данной информации. Екатерина П.:Того требует лицензия, проводить проверку счетов. Не знаю, что делать, не хочу чтобы это затянулось на месяца, как у других игроков. Помогите.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый вечер! Сейчас в БК Винлайн сделали возврат пари 947769404 и 947751565 от 27/03/22 20:51. Фрухвиртова-Азаренко. Исход 12(матч). П1. Ставки делал первую в предварительном режиме а вторую лайв. Матч закончился раньше конца второго сета по причине технического схода Азаренко. Перед окончанием счёт был 6:2 3:0, то есть все шансы на победу были у Фрухвиртовой. И БК Винлайн делает возврат пари. Это вообще обоснованно?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Ставил тотал меньше 2,5( осн. время) на событие. Основное время, т.е. 90 минут, заканчиваются со счетом 2.0. 3й мяч забивается в дополнительное время. В результате ставка не засчитывается, с чем я и несогласен

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте прошу помощи с выводом средств в бк леон. ru. Суть жалобы в том что зарегистрировался в этой конторе год назад. До этого было все нормально пока больше проигрывал чем выводил. Но тут повезло выиграть мне в этой конторе 24000 тысяч и сразу начелось подтвердите личность, подтвердил. Пробую вывести сразу пишут подтвердите плотежное средство через которое были заселения подтвердил. Пробую опять вывести пишут что ваш счёт заблокирован в соответствии с пунктом .4 бк леон. Ждите 30 дней для проведения проверки, все это было г.Прошло десеть дней пишу обратно в службу поддержки когда закончится проверка от них не ответа не привета при чем даже удолили всю историю ставок. Прошу помощи в выводе средств с счета 63255799, так же могу предоставить всю историю переписки с ними и с подтверждением моих данных которые они принели и сразу заблокировали счёт.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Отправил все фотографии вместе со знакомым( такая же ситуация у него) У него все ответили и дали уже вывести, а мне до сих пор не отвечают хотя делали в 1 день все вместе

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не работает не один из вариантов пополнения Аккаунт верифицирован,но выдаёт ошибку "Это техническая ошибка,нужно просто начать заново"

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Не могу вывести денежные средства. Постоянно запрашивают фотографии паспорта, при отправлении которых приходит ответное письмо о том, что нужны фотографии лучшего качества, хотя все данные на фото видны прекрасно. Букмекер сознательно затягивает время. Просьба рассмотреть мою жалобу и помочь в решении этого вопроса.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

26 март внес деньги х2 проиграл, внес 27 марта 7500, выигрывал и проигрывал, в итоге баланс поставил на вывод 2 платежа по на киви 1 платеж на цупис, почти сутки не было вывода, начал читать отзывы у вас на сайте, решил написать в тех поддержку, сказали явится в офис для подтверждения данных, А офиса у меня нет в городе

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый вечер. Вчера вечером, после того как я поставил на удачу в хоккей вабанк, на то что будет ещё гол. И мне повезло сразу забили. Я на радостях думаю наконец то. Потом смотрю меня резко выкинул из профиля и я зайти не могу. Пишет неправильный Логин или пароль. Писал в поддержку молчат. Помогите разобраться. Логин у меня Kolyn9i

Комментарий администратора

Доступ к аккаунту восстановлен, вывод средств доступен.

Добрый день! На счету зависли 20 000 рублей примерно. Для вывода нужно сделать ролловер. Но букмекер ограничил размер максимальной ставки сначала до 100 рублей, а теперь вообще не могу ставить НИ СКОЛЬКО, постоянно выскакивает "ошибка при создании купона". Писал им в чат, там меня отправили на эл. почту, я написал от 10го марта им на почту, чтобы увеличили лимиты. Ответили "ожидайте" и вот собственно ничего не изменилось, сегодня 27 марта, прошло уже 2 недели. А я все так же не могу ставить и выводить. Пожалуйста повлияйте как-то на них, мне просто вывести свои деньги хотя бы из этой шарашкиной конторы Мостбет!!! Я приложил все скриншоты (ошибка купона и вывод) к жалобе. Надеюсь, вы поможете.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

сделал депозит на 5к и выиграл ставки на 14к, заблокировали счёт и сказали явиться в лигу ставок, сначала сказали ожидать 30 дней, а потом пришло письмо что в течение 120 дней придёт ответ о блокировке, считаю действие конторы неправомерным, помогите пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! сделал депозит в бк на 15000. первой ставкой поставил 5950 рублей на кэф , ставка выйграла, затем мне порезали лимиты до 100 рублей! а чтобы вывести выйгрыш нужно сначала проставить депозит. я попробовал поставить пару раз. затем почти на каждом событии уже ошибку при попытке поставить выдает. как мне играть вообще? мало того что лимиты порезали, чтобы вывести деньги мне нужно 90 ставок по 100 рублей сделать, вы смеетесь? так теперь и поставить почти ни на что не могу, верните лимиты или дайте вывести деньги!

Комментарий администратора

Вывод средств доступен без отыгрыша.

Здравствуйте, мой айди леон 65530435 зарегистрировался в ЛЕОН в конце февраля, числах в 20-х, в ЦУПИСе уже более 5 лет (ходил в связной активировать) активен и перед леоном активничал на фонбете, винлайне Чуть больше трех недель всё было ок, выводил много раз суммами от 1 до 7к примерно и всё ок было, что то из них конечно обратно заводил Числа 16-17 в ночь я завёл дополнительно 2к примерно в баланс, дабы проставить все матчи которые хотел суммами более менее ровными В эту ночь хорошо всё сыграло и утром 17 числа я обнаружил на счету 25к, я сделал ставку в 3к где то на утренний баскет и 2к на вывод Через час пришла отмена вывода, попросили фото паспорта и селфи, я отправил, очень быстро проверили и написали что всё ок, я поставил опять на вывод 2к Через час пришла отмена вывода, попросили фото карты на которую я вывожу средства, она моя именная, я отправил фото карты и проверили сказали всё ок, я поставил опять на вывод Пришел имейл что счёт успешно верифицирован Через час пришла отмена вывода и в это раз сказали что в соответстви с пунктом .4 мой акк проходит стандартную проверку безопасности, ждите имейл Удалили мою историю ставок даже, не понятно почему, даже баскет который доиграл в это время оказался скрыт Хорошо жду имейл, на следующий день, 18 числа мне звонят с номера +78005055687 я беру трубку, говорю алло алло а там молчание секунд 7-10 и сбросили, я загуглил данный номер Увидел что он связан с вашим БК, решил перезвонить, автоответчик сказал что ни с кем поговорить не даст мне и пиши лучше в техподдержку После этого приходит имейл от секьюрити@леон.ру где говорят, что подтверждение личности пользователя пройдена успешно, для изменения статуса в аккаунте, пожалуйста, обновите страницу своего игрового счёта Я на радостях пошел проверить в приложение обратно, нет, всё тоже самое, ставки закрыты и тд, вроде бы даже перелогинился что бы проверить, но нет, всё еще блок Пишу в техподдержку мол мне звонили из СБ и сбросили, в чем дело, мне опять отвечают шаблонным сообщением про 30 дней Я еще раз пишу в ТП и говорю, что мне из СБ уже имейл даже пришел что всё ок, а вы мне опять шаблоном отвечаете, мне ответили этим же шаблоном только укоротили И добавили "Дополнительная проверка направлена исключительно на повышение безопасности вашего счёта и блаблабла" С тех пор молчание, уже 10 дней прошло, я увидел что у вас тут правило, если за 10 дней проблема не решилась, то подавать жалобу сюда Вот, подаю, скриншоты имейлов прикрепляю, я готов пройти видеоверификацию если уж так нужно, хотя я это уже делал на винлайне давным давно, мой акк, карта банка, номер телефона, цупис, всё привязано на меня уже много лет, ну и в целом с другими бк проблем не было Хочу скорее дальше ставить у вас дальше, дабы постараться добить 100% программы лояльности Я увидел по отзывам здесь и жалобам, что всем людям тянут по месяцу, так как они сюда обращаются уже на 25+ дней, а кто то и более Буду рад если поможете решить мою проблему чуть побыстрее Благодарю

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здраствуйте!Поставил две ставки,мне отправили верификацию,которую я прошел,но мне заблокировали счет,прошу пожалуйста разобраться в проблеме!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки аккаунта букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 965

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация