Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

На счету было более 8000 т.р. сегодня взяли и вернули все ставки и увели баланс в -500руб.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте! Помогите пожалуйста решить вопрос с Winline. Ставил сегодня в 16-59 до начала матча на КХЛ Трактор- Салават-Юлаев 1 период ТМ 1.5 по коэфиценту . ставил 36500 рублей. Матч начинался в 17 часов, я ставил до начала матча. Коэфицент был точно такой же как и в других коноторах. В итоге 1 тайс сыграли 0-1 и ставка выигрыла. Но мне рассчитали её с коэфицентом 1....На мои многочисленные звонки в службу поддержки с вопросом что произошло мне отвечали какой то бред, что типа коэфицент был ошибочный и всё такое, но это является полным абсурдом. Никаких ошибок там не было, во всех остальных конторах давали те же самые коэфициенты. Просто мне решили не выплачивать и всё! Сославшись непонятно на что...Считаю действия контоторы Winline просто мошенническими....Также на мой запрос в чате мне прислала вот такое письмо.....Благодарю за ожидание. К сожалению, при получении данных от поставщика произошёл сбой в построении линии. Из-за этого были выставлены некорректные коэффициенты. В таких случаях все ставки как выигрышные, так и проигрышные рассчитываются по п.п. возвратом (т.е. с коэффициентом 1).Помогите решить вопрос, чтобы букмекер рассчитал данную ставку с коэфицентом , как и должно быть! Ведь я стапвил до начала игры и никакх ошибок и опечаток там быть не может. Коэфицент абсолютно адекватный, как и во всех других конторах! Номер ставки № 944594339 Веретенников Игорь Олегович

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здраствуйте,получил верификации,которые с успехом прошел,на почте ответили,что документы приняли,в телеграмме перестали отвечать на мои сообщения и денежные средства не выводят,прошу разобраться в причине

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Логин 711050, было совершено 2 пари на 2 разных матча: 13568176 и 13567990 и их не рассчитывают, оба конечно же выиграли (почему "конечно же", да потому что проигранные ставки сразу рассчитывают) в итоге представители БК сообщили, что оба пари "приостановлены" из-за "разбирательств по матчам" на 60 дней. Кроме того остальную часть денег в БК со своего счета на карту вывест я не могу, пока не решат по этим 2 матчам, то есть по факту заблокированы мои 38375р на счете в БК! Прошу оперативно рассчитать пари, выплатить мне денежные средства в полном объеме, решить данный вопрос в ближайшее время!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом по причине того, что в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Аккаунт 14316290. После отыгрыша фрибета на новом аккаунте, не удалось попасть в аккаунт. Пароль не подходит, просят написать в службу поддержки, но на письма не отвечают. До сложившейся ситуации была попытка вывода, отклонена букмекером (из письма цупис)

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, LegalbetМой номер игрового счета : 235733985. На счету было 408933р. , мне назначили проверку документов и последующую видеоконференцию. Все документы я отправил, по результатам видеоконференции средства были изъяты и мне вернули только депозит в размере 40100р. Мелбет утверждает, что у меня мультиаккаунт, но , разумеется это не так. Это мой единственный аккаунт в этой БК. Запись конференции у меня есть, готов предоставить если нужно, около 1гб, записывал с айпада. Также могу предоставить отдельно аудиозапись, размер около 26мб, а также имеются записи экрана из личного кабинета с последними ставками. Если будут ссылаться на то, что суммы у меня не было - есть видео, а также если вдруг будут опелировать тем, что они выяснили по результатам видеоконференции, что ставки делал не я и в ставках не разбираюсь, то видео также у меня имеется, что я знаю что такое фора1(0) и прочие ответы на их викторину. Я готов Вам всё это предоставить. Посоветуйте, что можно сделать в моем случае, куда сначала обращаться и куда эффективнее, а также куда залить запись видеоконференции, если это необходимо.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Здравствуйте, совершил ставку, а ее отказываются расчитывать уже месяц.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 90 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Добрый день, я оформлял заявку на вывод средств уже 10 сутки выплата не приходит, в поддержке сказали это из за платёжной системы, написав им сегодня мне ответили что заявка ещё в обработке, кому верить не понятно. Сам факт что даже без swift выплата бы уже давно пришла.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК GGBET.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день, заблокировали вывод запросили повторную верификацию, первые документы были отправлены (селфи паспорта + с листком бумаги с надписью Paribet) после двух дней запросили квитанцию за коммунальные услуги с пропиской были отправлены сразу, прошло более десяти дней, не думала то что столкнусь с такой проблемой с этой конторой так как репутация не плохая и судя по обширности, прошу вас помочь в ускореннее процесса, я буду вам признательна. Номер игрового счёта 618853384

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте меня заблокировали не могу вывести деньги Просили подтвердить верификации подтвердила сказали вот что (Администрацией сайта было выявлено, что вы использовали более одного аккаунта для деятельности на нашем ресурсе. Это является нарушением правил сайта. В связи с этим аккаунт был заблокирован и пользоваться нашими услугами в дальнейшем вы не сможете, а средства останутся на аккаунте. В случае регистрации нового аккаунта он также будет обнаружен и заблокирован. С уважением, Иосиф Сотрудник службы поддержки GGBet) Я не нарушала не чего помогите вернуть деньги со счета

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК GGBET.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Зарегистрировался в БК Леон довольно давно, но никогда не делал ставок. 16 марта решил начать делать ставки в легальной бк Леон. Прошел все необходимые проверки, прислал фото карты с которой понял счёт. Пополнил счёт на 30000р. В течении нескольких дней игры несколько раз выводил денежные средства в сумме около 20000. В конечном итоге оставшиеся деньги проиграл. Через несколько дней пополнил счёт ещё на 15000р. И к сожалению для бк Леон мне повезло и сейчас на моем счёте 167000р. Два дня назад мне ограничили сумму ставки, а так же увеличился срок обработки выплаты ( одну выплату на сумму 16000 обрабатывали 24 часа). Сразу после обработки выплаты я запросил на вывод ещё 10000р в надежде что хотя бы через 24 часа мне ее обработают. Но по прошествии 24 часов мне пришло сообщение, что счёт временно заблокирован для проверки службой безопасности. Я прекрасно понимаю, что вся моя вина только лишь в достаточно большом выйгрыше. Все ставки я делал без каких-либо мошеннических схем. Просто мне везло. Я очень надеюсь на содействие с Вашей стороны в скорейшем проведении проверки. Готов предоставить все необходимые доказательства своей честной игры. С уважением

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Выиграл с фрибета тысячу рублей вывел ее потом получил бан и сообщения мол нужно идти в контору, или ждать 30 дней письменного ответа.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Марафон не даёт вывести средства-говорит что проходит проверка! Попросили пройти доп.верификацию- ок,все скинул ,а вывод заблокирован почти две недели!!!! Я в свою очередь делал все честно!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Поставил тб осн.время, забили 2 гола за матч, а ставка не сыграла

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана выигрышем, согласно результату.

Сегодня утром буквально делал ставки, потом в лайве пытался поставить - пишет ставки заблокированы - написал в поддержку, мне ответили что аккаунт заблокирован навсегда, пишу могу ли я обжаловать или прояснить - ответили что пересмотру данное решение не подлежит.Я впервые сталкиваюсь с тем, что аккаунт не режут а блокируют.Этому аккаунту куча лет, я всегда ставил сам, со своих устройств, никогда не играл стату какую либо заранее, все в день игр, много играл бигов, зачастую в лайве и не сказать что у меня какие-то большие выигрыши, еще буквпльно вчера слил процентов 20 от того что было на счету.Хотелось бы узнать причину, комментарий какой-то по этой ситуации

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Фонбет на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Добрый день, после верификации исчесли деньги со счета. Пари которое выиграло, показывает выиграш 0. Прошу помощи.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый день Уважаемый Легал Бет, долго держала себя в руках, чтобы не обращаться к вам за помощью в надежде пройти верификацию самой, однако это уже что-то за гранью возможного. Моя верификация началась и длиться по сегодняшний день! То есть уже более двух месяцев. Я уже отправила казалось все что можно: фото с паспортом которое приняли раза с десятого обвиняя в том, что я пользуюсь фотошопом; фото паспорта; фото Снилс; фото инн; квитанцию об оплате коммунальных услуг; договор с оператором; скрин из киви кошелька, выписка по счету и куча всего остального. Считаю, что отправленных мной документов уже более чем достаточно, чтобы пройти данную верификацию. Даже банк на ипотеку просит меньше документов, чем тут чтобы меня верифицировали. Помогите пожалуйста !

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Запросили повторную идентификацию. Отправил все документы, выписки и карты. Последний ответ с не установленными сроками пугает.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! не могу вывести средства. Сначала требовали документы одни, отвечали быстро. Но как закончилась последняя проверка, сказали ожидайте и пропали. Вывод средств в личном кабинете до сих пор не возможен

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

При выводе средств заблокировали счёт и пока не было доступа к нему анулировали выигрыш .Причина то что якобы я зарегистрировался у них для получения фрибетов хотя они дают фрибет 500 рублей а чтоюы им воспользоваться надо поставить уже свою 1000 , тоесть логики вообще никакой . И мне отменили выигрыш с ихнего фрибета и отменили выиграш с моих денег которыми полполнял счёт , ещё и комиссию взяли .В итоге из 4000 рублей мне оставили 950 .Хотя я своих денег ложил только 1000 и выиграл 1500 с них же . Один обман кругом , думаю если бы я проиграл свои деньги то вряд-ли бы они отменили проигрыш и вернули бы их на счёт .Помогите разобраться в этой несправедливости

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов выведена.

Поставил 3 ставки на баскетбол NBA, они выиграли. Поставил часть денег на вывод — не выводят. Потом обнаружил, что максимальные суммы на любые матчи и любые исходы очень сильно занижены, буквально до нескольких десятков рублей. Получается что я могу поставить ставку всего лишь на 30-50-120 рублей. Написал в чат поддержки, мне сказали нужно загрузить фотографии со мной и моими документами для проверки. В этот же день я загрузил все необходимые фотографии. Ответа нет. Написал им сам опять в чат поддержки, они сказали писать на почту. Написал на почту. Они сказали, что нужно им еще предоставить официальный документ от банка подтверждающий принадлежность карты на моё имя. Спрашиваю куда им этот документ грузить - молчат! Т.е. если бы я вообще не написал им в техподдержку, то я бы мог и не дождаться от них ответа? Откуда я бы узнал, что нужно еще дополнительно документ предоставить, если они игнорируют? Ну ладно, я сам спросил, но они дальше продолжают игнорировать! Сколько мне еще ждать вывода денег? Как до них достучаться??

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Поставила бесплатную ставку при регистрации. Ставка выиграла. Далее ставила еще, пока баланс не оказался 20000 руб. Далее заблокировали аккаунт и попросили пройти верификацию. Верификацию прошла, баланс исчез - 0 руб. При этом истории ставок сохранились, но все исправлены на возврат. История операций отсутствует, т.е. деньги эти не выводились.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Вот очередной раз попытка вывести на цупис проходит не успешно букмекир не хочет подтверждать платеж с отыгрыша по фрибэту

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте. Выиграла ставку, внесла депозит, начала вывод средств, всё шло хорошо, захожу через час и вижу что заблокировали из-за подозрительных действий. Требует пройти повторную верификацию по видео, нажала пройти идентификацию, так и не позвонили, прошло больше 2 недель. Пожалуйста помогите

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день ,мною была успешна пройдена повторная верификацию в компаний Winline ,после прохождения мне одобрили вывод на банковский счет что я и сделал сформировал заявку на вывод в 17 часов ,сегодня и моя заявка из статуса на "рассмотрений" перешла в статус "создан" букмекер сообщил мне что деньги поступят через 10 дней в итоге они просто аннулирували заявку ,хотя верификацию я прошел ,прошу Legalbet помочь с выводом средств ,никто из службы поддержки не может дать ответ на вопрос " почему статус моей заявки поменялся" не может ,также мне неоднократно сообщили ,что вывод средств мне доступен

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Сделала ставку, игра сыграла, а расчёт не сделан

Комментарий администратора

Матч еще не доигран, основания для жалобы отсутствуют.

С не могу войти в личный кабинет, т.к. необходима верификация учетной записи. Делаю заявку на верификацию - никто не связывается. Написал на почту - ответа нет. Такое ощущение, что контора просто схлопнулась не оповестив своих Клиентов...

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

В январе зарегистрировался в БК Леон. Делал ставки согласно правилам БК, делал вывод средств неоднократно, было всё хорошо. Пополнял счёт именной банковской картой. В один момент пополнил счёт СВОЕЙ не именной картой, сделал ставку, ставка выиграла, но вывести средства не получилось. Служба безопасности БК запросила подтверждение того, что карта оформлена на моё имя, а также подтверждения операции в их адрес. После запроса в банк и получения мной данного документа, я предоставил его БК. Документы были успешно проверены и приняты. После чего проверки не прекратились. Мне заявили, что мой счёт теперь проходит стандартную проверку согласно пункту правил .4, которая будет длится до 30 дней. Началась эта проверка 5 марта. В течение этого времени мне звонили со службы безопасности БК, расспрашивали разные вопросы, на что я всё чётко и правдиво ответил, рассказал. Я играл и играю всегда честно и подобная ситуация возникла только с данной конторой. На мой взгляд эта проверка необоснованно затягивается и скорее всего ни к чему не приведёт! Прошу помочь в данной ситуации и разобраться! Это крайне неуважительное отношение к своим клиентам со стороны БК!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Добрый день. Прошу помощи при разрешении возникшей ситуации. Последняя переписка с поддержкой Бетсити доступна ниже по тексту.Коротко суть проблемы. 8 марта мне заблокировали учётную запись, попросили предоставить документы, подтверждающие личность. Документы я предоставила, сегодня мне учётную запись разблокировали, но с баланса оказались списаны деньги. На мой вопрос, куда они делись, я получила ответ, что они пересмотрели результаты пари задним числом и отменили ставки (сделали по ним возврат, якобы в линии была ошибка).Возврат они сделали после блокировки счета 8-15 числа по ставкам от 4-6 марта, т.е. с задержкой от событий на пол недели и более (невозможно, чтобы ошибки в линии компания находила с таким опозданием. Невозможно, чтобы на 45 ставок (со 118 по 163) приходилось аж 9 ошибок. И все исключительно по ставкам, которые оказались выигрышные). Складывается ощущение, что компания Бетсити занимается банальным воровством со счетов клиентов. Ставки с возвратами указаны Бетсити в их ответе, при необходимости готова предоставить все скрины из приложения.Прошу вашей помощи в урегулировании данного вопроса. С уважением, Надежда -- Отправлено из для Androidвторник, 15 марта 2022г., 10:20 +03:00 от БЕТСИТИ : Здравствуйте, Надежда. Ваш счет проверен. Баланс счета верный. По Вашему счету был произведен перерасчет пари № 163 (событие Дессау-Росслауэр - Ферндорф 2 ), № 162 (событие Дессау-Росслауэр - Ферндорф 2), №160 (событие Амо Альстермо - Хельсингборг 2), №159 (событие Беккелагет - Хаслум 1), №157 (событие Северная Македония (ж) - Словения (ж) Ф2(-1.5)), №156 (Кангас Моррасо - Торрелавега 2), №122 (Унион Гуртен - Герта Вельс ТМ(3)), №118 (УГЛ Интер Милан - УГЛ Салернитана ТБ(9.5)), №140 (Кобленц - Кайзерслаутерн II ТБ(2.5)) по пункту 2.6 правил "Общие положения", ошибочно зачисленная выплата по пари была списана с баланса Вашего счёта.Согласно Правилам: В случае неправильно рассчитанных пари (например, из-за ошибочно введённых результатов), такие пари перерассчитываются. При этом другие пари, заключенные с этим же Клиентом между ошибочным расчётом и перерасчётом, считаются действительными.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.