Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день, легалбет. Я, Коновалов Александр, номер привязанный к конторе 79124946998, номер счета 374479449. При выводе средств запросили отправить фото, прохожу верификацию с 17 января 2022 года, отправил уже достаточно фотографий, но 1Хставке все мало. Мною были предоставлены: фото паспорта с пропиской, фото договора на симку, детализация с оператора, скрины с личного кабинета МТС, далее запросили выписку ПДФ в КИВИ, после чего отправил фото с паспортом на фоне переписки, думал я что это последний запрос, но нет, сейчас они требуют квитанции ЖКХ, даже не знаю что они могут запросить потом. Такими темпами они могут запрашивать все новые и новые фото. Помогите разобраться с этим.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

28 января бк бетсити приняло серию ставок на одно событие(6 ставок по 25000 рублей )в лайве на футбол ,чемпионат алжира до 21г тотал больше 4 при счете 2-1 .после завершения матча бк рассчитала ставку выигрышной и баланс был 313684,вывод сразу стал не доступен.я обратился в поддержку бк на почту ,с описание проблемы с выводом.спустя несколько часов счет стал для меня не доступен(по логину и паролю больше не мог войти) 30 января пришел ответ -В данный момент платежные системы на вывод уже доступны.зайдя в личный кабинет увидел что ставка моя рассчитана с кэф 1.написал на почту ,потребовав разъяснения такого решения бк,получил ответ Здравствуйте, Илья. На игровом счете пари на матч МК Алжир (мол) - Шлеф (мол) рассчитаны с коэффициентом "1" согласно пункту 2.6 общих положений правил. 2.6 В случае допущенных Букмекерской конторой ошибок (например, очевидные опечатки в коэффициентах, несоответствие коэффициентов в Линии и пари и т.п.) и/или программных сбоев при заключении пари, Букмекерская контора оставляет за собой право в одностороннем порядке произвести корректировку коэффициентов на верные, если пари заключены до начала события и корректный коэффициент больше или равен «», иначе пари на таких условиях объявляется незаключенными. Выплата по таким пари производится с коэффициентом «1». В случае опечатки в предлагаемом перечне событий, при наличии признаков неспортивной борьбы, при отступлении от настоящих Правил при принятии интерактивных ставок и/или заключении пари, а также при других аргументах, подтверждающих некорректность пари, Букмекерская контора оставляет за собой право в одностороннем порядке объявить пари на таких условиях отмененными (пари незаключенными). Выплата по таким пари производится с коэффициентом «1». в аналогичное время я ставил в бк марафон ставки на это же событие(скрин прилагаю) марафон рассчитал мои ставки выигрышными прилагаю скрины со счетов ,переписки с поддержкой и скрином прошедшего события

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 , согласно п.п. 2.6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не получил более полной информации для оценки корректности возврата. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, с пытаюсь вывести свои деньги с 1хставки. На данный момент прохожу проверку документов. По началу меня закидывали многочисленными просьбами скинуть всевозможные документы, что я и делал по их просьбе. Далее же они начали просить по несколько раз одно и тоже, что меня смутило и кажется что они таким образом просто издеваются и выносят все последние нервы, чтобы украсть деньги со счетов своих же клиентов. Сейчас же мне попросту перестали отвечать на почте, а вывести деньги я до сих пор не могу.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

не было возможности делать ставки. При выборе события просто выкидывало из счета. В чате после нелепых советов типа почистить кукиз, признали технические проблемы. Сроки решения не назвали. Несколько раз за день проверял. Проблема сохранялась. Когда плюнул на них и решил заказать вывод, не смог войти в счет - "Вы попытались авторизоваться максимально разрешенное количество раз за день. Попытайтесь ещё раз позже." Вот так букмекер из-за своих технических косяков и автоматических блокировок, взял и ограничил доступ к балансу счета.

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Bet365 на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Здравствуйте. 29 января совершала ставку в бк фонбет на матч Ламия-ОФИ чемпионата Греции. Ставка: Победа ОФИ по фолам. Я совершала пари в Лайве,где смотрела матч и счёт. Статистика самого фонбета показывала победу ОФИ по фолам, но потом я вижу как ставка рассчитана проигрышем. Я зашла на сайт чемпионата Греции(официальный источник бк Фонбет) там данные что ОФИ победили по фолам! На мои аргументы Бк говорит,что ставка рассчитана верно,ссылаясь на ,но и там сейчас данные,что моя ставка должна быть победной! Во всех источниках,включая официальные источники Фонбета моя ставка победила. Это ошибка от конторы,очень прошу помочь разобраться в данной ситуации,спасибо

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Фонбет на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Как только ставишь ставку фрибэт сразу начинает троить игра.. Перескакивать счет и т. Д

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Здравствуйте. Сегодня зарегистрировался в Бетбум, у меня было 12000, я их положил на счет, смотрю Австралия играет- поставил ставку на всю сумму, ставка зашла!!! Первый раз мне так повезло в жизни, довольный ставлю на вывод, а мне не отдают, ниче не понял, почему не выводят, зашел на почту, смотрю фото какието просят. Это что тварится то? выигрывать запрещено чтоли в бетбуме? Я вообще могу надеяться на получение денег? а то я почитал отзывы и жалобы и уже очень переживаю за свои честно выйгранные. Помогите пожалуйста получить выйгрыш, а то боюсь без вас мне не отдадут

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен.

Отказались выплачивать 64330 рублей Как только баланс зашел в плюс сразу назначили проверку личности, попросили предоставить фотографию с паспортом и листочком с текущей датой, затем справку о составе семьи, потом через полтора месяца назначили видеоверификацию, в ходе которой (длилась около 30 минут) нужно было ещё отвечать на вопросы и в чате, что бы проверить не только то как я говорю но и как пишу. Я считаю что я справился с задачей, правильно ответил на все вопросы кроме двух. Общую сумму депозитов и выводов я не сказал, так как не считал это, и какой прокси использовал, сказал только что прокси относится к городу Кемерово, где сгорела “Зимняя вишня” запомнил это так как установил этот прокси как раз в этот день, когда она сгорела.. Весь разговор с оператором я записал на диктофон Причину, по которой я не прошел видеоверификацию мне не сказали, просто ответили что такое решение принял их соответствующий отдел, и отказались предоставить мне запись диалога в чате, хотел проверить, может я там что-нибудь неправильно сказал, хотя не думаю, там были лёгкие вопросы, касающиеся хоккея, сколько длится матч, сколько играет игроков в одной команде, какие я делал ставки. Запись разговора с оператором могу предоставить для ознакомления и распространения, чтоб все знали что это за контора и что вас ждёт, если окажетесь в плюсе.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов игроком выведена.

Зарегистрировался пару дней назадв леон , пополнил счёт на 40 тысяч , 10 проиграл с остальных 30 получилось поднять 92 тысячи как только я поставил на вывод мне сразу заблокировали аккаунт , ждать 30 дней это тоже не вариант у людей есть свои долги свои кредиты которые надо закрывать

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу

сделал депозит. сделал несколько ставок. увеличил свой банк за счет выигрыша. Очень обрадовался, ставлю на вывод деньги. Отказ. просят на почту службы безопасности фото паспорта главной страницы и прописку. Отсылаю запрошенные фото на указанную почту. На что мне отвечают что это ксерокопия, пришлите с другого ракурса. Отсылаю снова настоящие фото, с другого ракурса. Ответ снова это ксерокопия, она не подходит, пришлите новые фото. В доказательство отослал фото главное страницы паспорта где видны водные знаки, и свое фото с паспортом в руках. Предложил отослать им ксерокопию паспорта заверенную Нотариусом. Ответ один и тот же, будто я присылаю ксерокопию. Меня просто игнорируют, деньги не дают вывести. Прошу разобраться.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Без причины заблокирован вывод средств, требуют ПОВТОРНУЮ верификацию которая занимает 10 дней (наглое удержание выигрыша) хотя в других конторах и в цупис я прошёл все необходимые процедуры и прикреплял все необходимые документы множество раз. При этом чтоб пополнить и проиграть на ставках средства подобную процедуру не требуют. Все необходимые фотографии отправил в поддержку, но их не устраивают блики на ЛАМИНИРОВАНОЙ ПОВЕРХНОСТИ ПАСПОРТА, это ведь просто абсурд. Отправил другие фотографии - ответа нет 👎. Исключительная хитрость конторы налицо. Больше иметь с ними дело не собираюсь. Прошу помочь открыть мне вывод средств. Заранее спасибо!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Хотел сделать вывод средств с БК олимп, как обычно указал сумму, поставил на вывод, на следующий день деньги вернулись опять на счет аккаунта в олимпе. Я снова попытался вывести, но при выводе выскакивает ошибка. Так же счет заморожен, я не могу делать ставки. Аккаунт мой, готов предоставить любые доказательства. С этого аккаунта сделано более 23 тысяч ставок. Никаких нарушений не совершал.

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Ставлю на БК Мелбет уже почти год, весной 2021г уже проходил процесс верификации в этой БК, успешно, завязал со ставками. Недавно решил снова поиграть, выбрал проверенную БК Мелбет, надеялся что проблем не будет. При выводе средств снова началась процедура верификации. Запросили фото коммунальных платежей по месту прописки. Затем началось банальное издевательство. Сделал фото одной платежки, на что мне ответили, что это фотошоп(хотя никаких редакторов не было, фото сделано на телефон и с него же отправлено). После этого сделал всевозможные фото различных коммунальных платежей и отправил их. На что мне ответили, что нужно отправить чеки об оплате этих платежей. На вопросы "какой формат, какие чеки" просто отписывались одной фразой "мы ждем запрашиваемые документы". Сначала я просто предоставил чек из онлайн-банка об оплате одного из новых платежей, на что мне сказали предоставить фото коммунальной платежки с чеком об ее оплате. Я оплачиваю онлайн, я прислал им фото платежа и сразу же чек из онлайн-банка об его оплате. И теперь мне снова просто отписываются, что "служба безопасности ждет нужные фотографии". А я даже не понимаю, что не так, все фотографии были присланы по их запросу. На вопросы они не отвечают, это длится уже месяц. Прошу помочь мне в решении данной проблемы.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегистрировался - дали фрибет 2000р, отыграл чистыми 2100 - поставил на вывод. Чтобы вывести нужно внести депозит с карты с которой хочу получить выигрышь. При депозите выдает ошибку: платеж отклонен. Это техническая ошибка, нужно просто начать заново Так на протяжении всего дня. Телефон не отвечает, на почте игнорят. На балансе уже 3000р. Боюсь что выдадут блокировку за просто так

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

бк ФОНБЕТ МОШЕННИК!!! Я поставил на сайте бк Фонбет ставку на футбол. Экспресс из двух событий, первое событие на офсайды рассчитали правильно, а вторую ставку на победу второй команды по фолам, абсолютно некорректно рассчитали-проигрышем! Я очень удивился увидев в купоне счет 10:10 по фолам, ведь в конце матча в лайве в фонбете счет по фолам был 11:12 и принимались ставки в лайве!! Как это так получается, что фолы тупо пропали куда то? Это первое!!! Теперь второе, я решил проверить, какой счет указан на официальном источнике, который указан в правилах Фонбета на сайте, при расчете ставок, вот он этот сайт и какого было мое удивление и негодование, когда я увидел там счет по фолам 10:15 !!! Получается в лайве в фонбете счет был 11:12 по окончанию матча, скрин я тоже приложил, на официальном источнике, который указан на сайте Фонбете (скрин я тоже приложил) счет был 10:15, но в купоне фонбет рассчитал 10:10, откуда это цифра??? я поинтересовался в поддержке фонбета и они мне прислали ссылку на какой та скрин, я его тоже отправлю во вложение, и даже на этом скрин, который они отправили, счет по фолам 10:15, они лишь сослались на левый скрин, где счет 10:10 по фолам, но во первых это не официальный источник, во вторых, это сайт на котором часто не верная информация (о чем есть множество отзывов в интернете) и в третьях, этот сайт, позже сам исправил количество фолов!! Данный источник тоже имеется в правилах, на сайте Фонбет . Но, есть и еще две ключевые фразы. Одна повыше. В случае отсутствия данных на указанных сайтах, а именно тех, что указаны как первые и основные источники расчета результатов. В нашем случае сайт Суперлиги Греции. На сайте суперлиги Греции результат по фолам 10-15 в мою пользу. Скрин будет ниже. Он сделан сразу после матча, чему тоже есть подтверждение. Я специально посмотрел как эту ставку рассчитали другие букмейкеры: 1хставка, мелбет и везде ее рассчитали выигрышем, что не удивительно. По итогу, что хочу сказать, писал в поддержку, но там наплевательское отношение клиентам, никто даже не пытается разобраться в ситуации, просто пишут, ставка рассчитана верно, с уважением администрация и так почти на каждое мое аргументированное сообщение. ФОНБЕТ получается МОШЕННИК, раз так нагло ворует деньги, причем очень крупные, надеюсь вы как то разберетесь в данное ситуации, иначе мне придется исковое заявление составлять. все скрины не получилось отправить, максимум 3 скрина у вас можно

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Фонбет на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Лига ставок заблокировала аккаунт. Всего было совершено 1 пари, сумма на счету ориентировочно 23000 рублей. Дважды писал письмо из ППС, предоставил весь комплект документов (оригинал). Многократно звонил в техподдержку - всё безрезультатно. Проблема длится с ноября. Прошу посодействовать в решении данной проблемы. Благодарю за помощь!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

division 4х4 bet: each team to score (3) or more - yes game result: 4:3 (3:2,1:1) time of processing: 12:51 status.

Комментарий администратора

Возврат в рамках правил.

Букмекер не выплачивает деньги, т.к. проводится дополнительная проверка, которая всячески затягивается букмекером. А по факту - не проводится вообще, потому что сам букмекер ничего не сообщает, а со своей стороны связаться с ним невозможно! Последний документ был отправлен 2 недели назад! С тех пор ответа от букмекера нет. С саппортом не связаться. Телефонный звонок адресует на емэйл или чат. Чат не открывается. На емэйл, как сказал, не отвечают. Просто полнейший беспредел. Помогите забрать деньги.

Комментарий администратора

Информации об актуальности жалобы от игрока не получено.

Не могу вывести деньги , отправил заявку на повторную верификацию , все документы приняли, когда разрешат вывод Жулдыбин Егор Михайлович Номер счета :858129900 Сумма: 19194 ₽

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

19 Числа началась процедура верификации моего аккаунта.Я день ото дня выполняю все требования службы безопасности, отправил несколько селфи, реквизиты карты, счета за оплату жкх. Букмекер утверждает что процедура верификации длиться 2 месяца - хочется узнать законны ли эти сроки и нужно ли ждать 60 дней перед тем как предпринимать следующие шаги.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Ставка на ответный матч капитан - мхк динамо.Букмекер в поддержке утверждает что отменил ставку из-за отсутствия информации по результатам матча, когда на сайте мхл данные появились через день, в купоне ставки тоже виден результат матча, но помечено возвратом.Хотелось бы узнать причину

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Federbet. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Добрый день. Помогите с разблокировкой аккаунта, зарегистрирован очень давно, имел статус club, в декабре оборот пари составлял более 1 млн рублей. Все было хорошо. Выплачивали большие суммы. 29 января мной было сделано два пари 674509396533, 884739607004 общей суммой 8500 рублей. Пари выиграло, рассчитали. Деньги на счёт не зачислили, спустя несколько часов аннулировали деньги которые были на счету, 1680 рублей. Обратился в тех поддержку, сказали есть какие то ограничения , предложили приехать в ЦОК любой и написать заявление. По электронной почте они не рассматривают и не принимают. 30 января 2022 года я обратился в ЦОК Калужское шоссе дом 4, долго объяснял что нужно . Заявление с описанием проблемы вроде приняли. На почту ни чего не пришло о принятии заявления. Помогите решить вопрос пожалуйста с разблокировкой и возвратом денежных средств.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Доброго времени суток! В результате игры с по баланс моего игрового счета был равен 402250 RUB, после чего я запросил вывод средств на сумму 240000 RUB. Попытавшись сделать еще одну заявку на вывод, мне отразилось сообщение, с примерным содержанием о том, что я не могу создать более заявку на вывод, необходимо обратиться в службу поддержки (скриншот №1). Обратившись в службу поддержки мне сообщили, что по моему игровому счету проводится проверка, согласно п.п.4.5 (скриншот №2). Ожидая выплату, в полной уверенности, что на вывод у меня еще находится сумма в 240000 RUB, я продолжил игру на сайте, в следствие чего утратил весь игровой баланс. После чего, утром я обнаружил, что мои заявки на вывод были отклонены по причине «Отмена выплаты по просьбе игрока» (скриншот №3), а средства, утраченные мною ранее, содержали средства, отправленные мною на вывод. Пообщавшись с тех. поддержкой в Whats App мне сообщили, что средства были возвращены из заявки на вывод на игровой счет согласно п.п. 12.3 и 4.5. Однако, прочитав внимательно эти пункты, я не нашел никакой информации о том, что средства будут разморожены и сняты с вывода, следовательно, средства должны были оставаться в заморозке в заявках на вывод, которые я осуществил ранее. Более того, в этих же пунктах указано, что прием ставок на время проверки приостанавливаются, что не было осуществлено на моем игровом счету (это бы предотвратило утерю средств, отправленных мною на вывод и возвращенных без моего уведомления). По результатам общения с тех. поддержкой в Whats App мне было отказано в возврате средств, хотя они были утеряны из-за халатности сотрудника, который отменил вывод моих средств, вернул их на игровой счет без уведомления, указав причину «Отмена выплаты по просьбе игрока» (еще раз уточню, я не просил отмену выплаты, ее приостановили на время проверки).Подробно описав всю ситуацию, я прихожу к выводу, что мною были потеряны средства с моего игрового счета в результате халатности сотрудника, который решил создать проверку. Данный сотрудник нарушил п.п. 12.3 и 4.5, т.к. не приостановил прием ставок на моем игровом счете на время проверки, отменил вывод средств якобы по моей просьбе и не уведомил меня об этом. Я не прошу возвращать мне баланс на момент запуска проверки, т.к. дальнейшие ставки после заявки на вывод я делал осознанно, хоть и по моему игровому счету должен был быть приостановлен прием ставок, однако, прошу вернуть баланс, отправленный мною в вывод средств, а именно 240000 RUB.

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Зарегистрирован на Леоне с октября 2019, делал ставки выигрывал и проигрывал выводил деньги без каких-либо проблем, но в декабре, при попытке вывода средств, попросили пройти верификацию . Я отправил им кучу фотографий запрашиваемых документов (фото банковской карты, фото с паспортом, фото с квитанцией жкх) их все устроило и прошел видео верификацию их тоже все устроило. Но теперь я не могу сделать ставку, не могу пополнить баланс (По техническим причинам денежные операции временно недоступны. Пожалуйста, повторите попытку позже.). По сути дела аккаунт и не заблокирован и не дают сделать ставку.Такое ощущение что Леон попросту тянут время. Считаю это абсурдом, поэтому составляю жалобу. Прошу помочь, заранее благодарен.

Комментарий администратора

Пользователю выдан запрет на игру по решению аналитического отдела БК. Сумма выигрыша успешно выведена.

Играю, точнее играл, на мелбет, до определённого времени. Выиграл солидно, решил вывести выигрыш - запрос документов. Отправил, новый запрос и так по кругу, можно как то ускорить процесс или сообщить все документы необходимые для верификации, чтобы я всё сразу скинул, вы проверили и уже дали вывести.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, букмекерская контора марафон запросила документы для прохождения верификации. Запрос был сделан г. Документы предоставил в этот же день. На след день запросили повторно документы с дополнительными условиями , также все было предоставлено. На г до сих пор идёт верификация . На вопросы о сроках и когда закончится верификация ответ постоянно один - рассматривают в порядке очереди. Просьба посодействовать в решении данной проблемы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, у меня возникла проблема с бк бетсити, делал как всегда ставки, что-то выиграл что-то, проиграл, и в один прекрасный момент я не смог вывести ни какую сумму денег, при попытке вывода средств появляется сообщения, '' по техническим причинам вывод средств временно не доступен '' писал на почту в , молчат не отвечают, в лайв чате тех., поддержки ничего не говорят кроме как обратитесь к нам на почту, и конечно проблемы начались после выигрыша, скрин самой ошибке и ставок прикрепляю. Прошу вас посодействовать в решении вопроса.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

В этом весь олимпбет

Комментарий администратора

Ставка совершена по зависшей линии. Пересчет по корректному коэффициенту в рамках правил.

Верификацию прошел онлайн, пополнил спокойно а вывести не дает, пишет техническая ошибка #3, в поддержке гоняют туда сюда без толку.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы не получена.

Здравствуйте! Зарегистрировалась и играла на данной БК - с начала декабря 2021 года, свою личность подтвердила сразу при регистрации фото документами. Деньги на вывод перед этим запрашивала, выводила без проблем. Последняя сумма на на депозите была 5000т. Я внесла на депозит еще 3000т итого стало на депозите 8000т. В этот же день 19-го января делала ставки баланс стал коло 20 000т. 20. решила вывести 10 000тыс, создала заявку, после заявки пришло письмо мне на почту: «По запросу Администрации Вам необходимо пройти процедуру подтверждения личности. Вывод средств с сайта приостановлен до ее успешного завершения. Для верификации Вам необходимо выслать ряд фотографий, список которых указан ниже. Файлы должны быть в пригодном для чтения качестве и формате изображений (JPG или PNG). Со своей стороны, мы гарантируем сохранность получаемых данных и не станем разглашать Вашу личную информацию. Данная процедура необходима исключительно для подтверждения личности владельца аккаунта. Просим предоставить следующие изображения. По запросу предоставила все фото документов, ряд которых был указан в письме. Следом в ответном письме запросили, видео верификацию, попросив заранее указать день и время и Skype. Я указала . 21 в 19:00 по МСК. Ответили, что позвонят, ждите сообщения в Skype. Прождала целый час до 20:00, мне никто не написал и не позвонил. Пока ждала, понервничала. Тогда я позвонила сама по номеру телефона указанному в письме от GGBet, сообщила специалисту ситуацию, она ответила, что прояснит ситуацию и вам перезвонят. Через 10 минут мне позвонили. Видео верификацию прошла г. На вопросы отвечала, на последние два вопроса ответила, что не помню, у меня уже было волнение, хотя после видео верификации, сразу вспомнила. Личность свою подтвердила, показав документы паспорт. Мне ответили, что запись видеозвонка передадут в соответствующую службу, после сообщат их решение. г. пришло сообщение на почту с текстом " Уважаемый игрок! По факту проверки опроса мы не смогли подтвердить, что аккаунт принадлежит лицу, чьи документы были получены для верификации аккаунта. В связи с этим аккаунт был заблокирован и пользоваться нашими услугами в дальнейшем вы не сможете, а средства останутся на аккаунте. В случае регистрации нового аккаунта он также будет обнаружен и заблокирован. С уважением, Жанна Команда службы поддержки ". Прочитав была шокирована такой несправедливостью! Позвонила по номеру из письма с целью прояснения в данной ситуации устно. Специалист GGBet сообщила, что мне было отказано из-за того, что я нарушила правила - .3 и .4. С таким решением я категорично не согласна, при регистрации , и при последующих ставках, не было требований или предупреждений к знанию правил игры. Не было предоставлено никаких «блиц-опросов» или компетентность и экспертность игрока. В ходе пользования интерфейсом GGBet я узнавала и усваивала информацию и правила в своём темпе новичка, откуда мне было знать, что это важно БК ?! На мой взгляд это безосновательные неправомерные действия со стороны данной БК! Написала пару писем с возражениями и просьбой пересмотреть решение, тсообщив, что именно я являюсь пользователем аккаунат и играком, и не нарушала правила .3 и .4. На письма не ответили. В Связи с вышеизложенным требую выплатить мне все денежные средства с моего аккаунта. Размер денежных средств на аккаунте 20000 (двадцать тысяч) рублей. В случае невыполнения моих законных требований я оставляю за собой право обратиться в суд, где кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причиненных мне убытков В случае отклонения данной претензии мной будут произведены следующие действия: - обращение в суд за защитой моих прав и, кроме вышеуказанного, выставлено требование о взыскании неустойки и морального ущерба за ненадлежащее исполнение своего обязательства. - обращение в уполномоченный федеральный орган исполнительной власти, осуществляющим государственный надзор в области организации и проведения азартных игр с целью проверки законности действий ООО «БЕТ.РУ», в частности на момент исполнения ООО «БЕТ.РУ» п. 6 ст. 6 Федерального закона от N 244-ФЗ "О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр» и соответствия активов данного общества установленным нормативам. Так как согласно информации, опубликованной в настоящее время на разных независимых сайтах, я являюсь не единственным клиентом, кому данное общество не произвело выплату, предполагаю, что невыплата мне денежных средств может являться причиной отсутствия у ООО «БЕТ.РУ» достаточных активов. Согласно п. 15.1. вышеуказанного закона мое заявление будет являться основанием для внеплановой проверки организатора азартных игр. В связи с вышеизложенным, предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, счет заблокирован в связи с прекращением работы БК. Выигрыш аннулирован, депозит доступен к выводу. Статус жалобы - не решено.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 106

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Ограничили доступ к счету

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Техническая неполадка или не работа сайта букмекера

Блокировка вывода средств - верификация