Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Игровой счёт заблокировали на проверку. По словам проверка продлится до 30 дней. Все затребованные документы предоставлены. Возможность проводить любые денежные операции заблокированы. Прожу разобраться в сложившейся ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не могу зайти на аккаунт после того как поставил на вывод 5500 рублей Написали за мультиаккаунты Мультиаккаунт был только 1 и давно До этого выводил 1000 рублей без проблем

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Выиграл фрибет на Winline, после чего делал на протяжении 11 дней ставки, выиграл линию с коеффициентом 129,65, после чего ещё делал ставки, но сразу же как захотел вывести деньги, по всем ставкам за все время был произведён перерасчёт как возврат. Выигранная мной линия была также превратилась из 6675 на возврат денег, а на счету осталось только мною пополненные 100 рублей.

Комментарий администратора

Бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - доступ к аккаунту третьих лиц. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте. Букмекер вернул 2 экспресса на общую сумму 3,5 млн рублей. Первый экспресс был из 19 событий, коэффициент 390. Ставил на него 5000 рублей через вип ставку. На вторую ставку из 17 событий поставил 10000 рублей на коэффициент 156 также через вип ставку. После того, как ставки зашли букмекер рассчитал их возвратом, ссылаясь на то, что я уже ставил такую ставку. До этого поставил экспресс 1265 из 20 событий с коэффициентом 961. Данную ставку брал по лимитам конторы и поставил 1500 рублей. Букмекер ссылается на п.п 5.3. Ставки на один и тот де исход или фактически одинаковую комбинацию. Я считаю, что букмекер не прав. Во первых ставки отличались на 1,2 события. Во вторых, букмекер сам принял решение принять данные ставки через вип-ставку. Просьба восстановить справедливость

Комментарий администратора

Возврат ставок букмекером не аргументирован. Арбитраж Легалбет рекомендует игроку обратиться в суд по факту невыплаты выигрыша.

Здравствуйте нет на балансе денег которые были перед обнлвлением так же были поставлены ставки

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Зарегистрировался на марафоне 10 марта 2022, пополнил на 4300 и сделал 2 ставки, одна проиграла, другая зашла, итого на балансе сейчас 6004р Утром 11 числа захожу и вижу, что мне недоступен вывод и нужно скинуть фотографии, все фотографии я отослал и 12 числа пришло письмо, что мои фотографии приняли и нужно еще скинуть фотографию паспорта с листочком, я их отправил и все, тишина Поддержку спрашиваю по срокам проверки, они говорят, что ограничений по проверки документов нет. Если рассуждать по их логике, то проверка может длиться хоть лет 15, если нет никаких сроков по проверке документов. Помогите пожалуйста разобраться. Ставки делал на НХЛ и Лигу Конференций УЕФА, не понимаю почему мне не выводят деньги, ничем незаконным я не занимался.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Проходим проверку с По запросу службы безопасности, отправил следующие документы: Фото паспорта, фото договора на оказание услуг связи, ежемесячный счет на услуги в pdf, выписку киви кошелька, селфи с паспортом на фоне переписки(4 раза их не устраивало качество отправленного мною фото), фото оплаченной квитанции за комм услуги, скриншот из личного кабинета налоговой с номером ИНН, фото снилс, фото 19-ой станицы паспорта, фото военного билета... Сотрудники службы безопасности продолжают надо мною издеваться. Запрашивабт одни и те же фотографии документов по 1-4 раза и пишут, что их не устраивает качество.. Это беспредел какой-то. Прошло уже четыре месяца с начала верификации. Помогите пожалуйста решить вопрос с выводом денег Всю переписку со службы безопасности 1х ставка вместе с определенными документами готов предоставить

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Сделал ставки по о фрибету ставка сыграла вывод сделал половину а остольное просто морозят не подтверждают короче не отдают деньги полный развод

Комментарий администратора

Информация по сути жалобы от игрока не получена.

Пройдя регистрацию через ЦУПИС (не понятно зачем он нужен если его регистрация не имеет значения) меня заблокировали, то же не понятно почему. Попросили фото паспорта, после 15 раз я отправила сообщение о том что я пользуюсь полной версией почты, не фильтрую, не обрезаю и фотографии 1 мб и выше, но такое ощущение что там стоит бот и на все письма отвечает очень быстро и одинаково.Уважаемый пользователь, пожалуйста, предоставьте нам фотографию Вашего документа на другом фоне и под другим углом.Уважаемый пользователь, Предоставьте нам несжатые файлы. Отправьте запрошенные файлы через полную версию Вашего сайта электронной почты. Убедитесь, что размер отправляемого файла превышает 1 МБ.Уважаемый пользователь, Предоставьте оригинальное фото паспорта в исходном разрешении в формате HEIC без использования сторонних программ и приложений.Я почитала жалобы на вашем сайте они практически одинаковые. Я прошу помочь мне вынести деньги и закрыть счет.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставил на вывод вчера деньги, сегодня захожу и вижу выплата отменена. Написано: загрузите ваши документы повторно. Я загружал их уже более 6 раз сегодня, и никак не могут принять, только пишут, что повторно загрузите ваши документы. Я уже по разному пробовал фотографировать, все равно не принимают, качества фото нормальные. Хотя вчера все приняли и пополнил баланс, поставил ставку, выиграл, хотел вывести, и сегодня снова просят загрузить все заново. Поддержка меня игнорирует уже больше 8 часов, писал в поддержку на сайте и в телеграмм

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Не расчитывают экспрес ставку из двух игр, с большим трудом связался со службой поддержки, где мне сказали , что расчитают в течении 90 календарных дней с чем я категорически не согласег.Прошу вашего содействия в данной ситуации

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Здравствуйте. С не могу вывести деньги (К сожалению, твоя учетная запись не позволяет создать заявку на вывод. Обратись, пожалуйста, в службу поддержки для получения более детальной информации). Написал в поддержку; запросили фотку паспорта в руках и фотку с паспортам в руках и с листочком бумаги . Предоставил, запросили квитанцию за коммунальные услуги и фотку с паспортом в руках на вкладке прописка , предоставил , данные приняты в работу , но ответа так и нет . Буду очень благодарен если поможете решить и ускорить процесс повторной верификации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

При проверке, предоставил конторе фото паспорта главную + прописка, фото виртуальной карты киви с экрана, скрин с сайта киви с вирт картой, справку от киви о принадлежности мне карты, справку от киви о принадлежности мне кошелька. На что контора уже больше недели не разрешает вывести мне мои деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, зарегистрировался вчера в БК Бетсити. Сделал депозит на 10000р и проставил 2 ставки по 5000р вчера вечером и ушел спать. Утром проснулся и попытался войти в аккаунт, чтобы проверить зашли ставки или нет, но меня не пустило в аккаунт. Попытался восстановить пароль, но сказали, что нужно обращаться в службу поддержки. Я обратился в чат, ответа ждал 2 часа и они сказали написать на почту им, я написал, но ответа так и не пришло, прошло около 7-8 часов уже. Самое смешное, что мне даже смс на телефон пришла при регистрации, где указан мой пароль, но мне пишет, что он неверный Дальше я зашел на FlachScore и посмотрел зашли мои ставки или нет, и оказывается, что 1 ставка проиграла, а другая зашла, итого на счету у меня повисли 10250р, 10000 из них депозит Помогите пожалуйста разобраться в этой ситуации мне, потому что они перестали даже в чате отвечать, сидел ждал часа 4, но никто не ответил, также по горячей линии не отвечают, звонок сбрасывается Номер телефона от БК Бетсити - +79781395014

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Поставил ставку на событие K23 - COPENHAGEN FLAMES Поставил на П1 - К23 . Прошло 2 дня , а результата до сих пор нет. Букмекеров уведомил, они не хотят решать эту проблему. У других букмекеров это же событие мне рассчитали и заплатили

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно результату матча.

Тотал меньше во второй половине,без учёта овертайма. Ставка рассчитана не верно

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Думаю ситуация похожа на остальные. Работал с ними пару месяцев. Бонусы не отыгрывал, так как там максимально идиотские условия, аккаунт первый раз. Много слышал, что это помойка, но так как я опытный игрок и у меня все норм с документами и я могу пройти любой вериф - решил залезть. К тому же у них, что не говори, лучшие кф на рынке. Несколько недель я их мучал. Ушел в хороший плюс. Ну и случилась порезка и проверка документов. И такой дичи я не встречал нигде. Во первых - они просят один документ строго раз в три дня. Будь то паспорт или скриншот. Им все равно. Регламент позволяет растягивать верификацию на долго. Во вторых - помимо банальных фоток паспорта - спрашивают договор на симкарту. И тут кроется ловушка - дубликаты договоров сейчас не выдают. МОжете позвонить на горячую линию или в салон мтс - они их просто не выдают. На этом месте озорной попан попадает в лошушку из которой уже не выбраться - так как на горячей линиии мелбет они по скриптам посылают тебя на **** - мол хочешь денег - иди ищи договор. И ладно если ты, как мультиаккаунтер хранишь договора под подушкой, но у меня этот номер с 2017 года (как оказалось) - естественно никаких договоров на руках у меня нету и мне пришлось подключать связи, чтобы раздобыть официально эту сраную справку. Но сегодня они превзошли сами себя. Попросили выписку с киви карты, которой я пополнял (специально для БК у меня есть виртуальная карта) и попросили, чтоб на выписке было пополнение их БК. Не вопрос - я посмотрел когда было последнее пополнение и попросил выписку за этот день. На киви напутали и скинули лишнего, но не суть. Я скачал файл и отправил им на почту. Далее они попросили выписку за два месяца. Ок. Я сбросил. Ну а далее началось то, чего я не мог ожидать и то от чего честно говоря у меня взорвалась *****. Они прислали мне вот такой ответ: "Уважаемый пользователь, к сожалению, предоставленные Вами файлы не могут быть приняты для верификации. Просим Вас предоставить оригинальноый документ. В случае повторного предоставления чужих, недействительных, поддельных документов (в том числе измененных при помощи различных программ и графических редакторов), Ваш счет будет заблокирован." И бог с ним, что там сидят безграмотные люди и даже в скрипте у них ошибка (слово оригинальный пишется не так) Но ****** обвинять меня в подделке - это верх наглости. На вопрос - а что не так то - пишут скиньте оригинал. А тот файл, что вы скинули - не оригинал. И вот хоть стой хоть падай. При чем я специально записал видео, где я скачиваю файл из чата киви и прикрепляю его в их письмо. Приложил это видео к файлу. Бесполезно. Несколько раз просил перейти сразу к видеоконфе - но это явно не в их интересах, так как придется выплачивать выигрыш. Помогите разрулить эту дичь.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. с 07 марта пытаюсь получить свои деньги сначала с пин-ап, теперь с иванбет. Мой ID1751000 После запроса средств на вывод, были запрошены документы для верификации, которые были отправлены, а верификация завершена. При повторном запросе на снятие средств после верификации, заблокировали вывод средств и запросили другие документы, для прохождения повторной верификации, которые также были отправлены. С тех пор букмекер не отвечает ни на письма, ни на звонки. Прошу вашей помощи в решении данного вопроса

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Заблокировали доступ в аккаунт, причин пояснить не могут ни в чате ни по телефону. Сходил в пункт ЛС, результата ноль. Клиентоориентированность ниже плинтуса. Компетентность на нуле.

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Поставил на вывод средств, оператор позвонил по видео для прохождения идентефикации, всё подтвердили, далее ставлю снова на выплату средств, сначало висела заявка обрабатывается букмейкером, деньги с аккаунта списали, заявка вовсе пропала из личного кабинета будто я её вовсе не создавал, деньги списали но на карту не зачислили !!!!

Комментарий администратора

Бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Поставил на событие, ставка прошла, но не расчитывают её, как будто бы она в игре

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки с расчетом ставок свыше 2 дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае отсутствия расчета вашей ставки в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, поставил ставку в бк теннисе Бет на матч конельяно монца эйсы меньше 9,5 ставка прошла счёт 3:5 ,я лично смотрел матч считал их и на официальном сайте такой же, а у бука счёт 3:8

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка пересчитана на выигрыш.

Отказываются выводить средства по причине того, что не проверены фото документов. Вторые сутки загружаю фотографии, уже больше десяти раз наверно. Все не то. В чем проблема не пишут, качество идеальное . Поддержка молчит вообще!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Играл у данного букмекера довольно давно и с проблемами не сталкивался. Но сейчас столкнулся с ситуацией которая перечеркнула весь мой положительный опыт. Оформил запрос на вывод средств, спустя 2 дня он находился в статусе "в процессе", хотя согласно их правилам должен был быть уже обработан (до 300 USD). После обращения в поддержку меня уверили что все в порядке и произошла задержка на стороне платежной системе, сказали что вывод может занять до 5 рабочих дней. Спустя 5 дней запрос на вывод просто отменили. Техподдержка сказала что ошибка на стороне платежной системы и попросили сделать запрос на вывод средств заново. Вот уже прошло 2 рабочих дня с момента моего 2го запроса и 7 дней в сумме, запрос на вывод так и не был обработан.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК GGBET.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Рассчитали последнюю выигрышную ставку возвратом, на предложение рассчитать возвратом и проигрышные ставки, - ответили отказом. Требую вернуть мою выигрышную ставку, (скрины ставки имеются). З.Ы. И этот гопнический базар (о боже!!!)

Комментарий администратора

Возврат ставки компенсирован фрибетом. Проблема решена без участия арбитража Легалбет.

Здравствуйте, такой ощущение, что все забили на верификацию перед ребрендингом, почему заставляют ждать столько, писал на одну почту, у них уже другая почта и непонятно что делать

Комментарий администратора

Вопрос решен игроком самостоятельно.

Здравствуйте. Прошу помочь получить деньги из данной бк. Недавно зарегистрировался, играл менее 1 недели. Какие-то ставки заходили, какие-то нет. Вывод средств был доступен. В какой-то момент пришёл отказ на выплату, в личном кабинете указано что необходимо пройти идентификацию. Предоставил свою фото, фото паспорта. Запросили подтверждение платёжного средства. У меня виртуальная карта банка Тинькофф. По правилам бк Леон предоставил выписку банка, с указанными транзакциями в их адрес и моими данными. Пришёл ответ, что не подходит. Переделывал в банке справку несколько раз, но ответ тот же. Обратился в службу поддержки, что конкретно не устраивает, однозначного ответа не приходит. Отвечают разные операторы, и каждый с общими советами без конкретики. По факту тупик, не хотят подтверждать. Не знаю что ещё можно сделать, как подтвердить свои данные. Могу все предоставить вам. Очень прошу помочь в данной проблеме.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Участвовал в акции "камбэк чемпионов". Там нужно ставить на точный счет матча. Пока ставки проигрывали, возврат давали. На этой неделе в одном из четырех матче угадал счет и все, по остальным трем возврат не дали, сразу стал клиентом "не соответствующие требованиям, предъявляемым к Участникам Акции, не имеют права на участие в Акции и получение приза." Получается букмекер провоцировал ставки на высокий коэффициент с маленькой вероятностью выигрыша. Для меня, возврат суммы проигрыша в виде бесплатной ставки этот риск немного компенсировал. Но букмекер нарушил условия акции, не зачислил компенсацию, таким образом без страховки остались рискованные ставки, которые я обычно бы не поставил. Требую от 1кесставки компенсацию как минимум трех последних проигранных ставок.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил акции - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Просто так заблокировали после выйгрыша. Написанно пройти повторную верификацию нажимаю но оператор по видео чату не перезванивает вторые сутки на звонки не отвечает по электронной почте тоже , когда аккаунт был ещё не заблокирован положила на счёт свои 100 р , заблокировали мои деньги вместе с выйгрышем

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.