Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, ставил ставки в данной бк конторе никаких нарушений не делал ставил спокойно проигрывал и выигрывал как все но 4 мая поставил деньги на снятие и в итоге не дали снять обычно снимали моментально сказали пройти верификацию и как раз я попал в самые майские праздники ну я как бы все документы скинул все нормально. 8 мая мне позвонили ватсапе так же пройти верефикацию я ещё прошёл и мне сказали с того дня надо ждать 5 рабочих дней. Вчера как раз был 5 день а они так и не дали результатов и не выводят деньги писал в поддержку вчера они мне сказали результат будет либо вечером 18 числа либо утром 19. Сегодня я снова написал им а в ответ мне они написали ваши данные на проверке и точное время мы сказать не можем. Сначала столько дней мне говорили что надо ждать 5 дней а теперь они вообще не говорят когда будет результат. Начали уже ерунду какую-то делать каждый день одни обещания а результата никакого. Помогите решить проблему

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, прохожу проверку документов, попросили скинуть фото со своим лицом, паспортом и перепиской с поддержкой. Было сделано много попыток, но фотографию так и не приняли, все требования к способу отправки и качеству фото были выполнены.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Неверно расчитана ставка

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

Здравствуйте мной были поставлены ставки на одно событие был выигрыш 11484 рублей 14 мая 2022 года, данная контора до сих не дает вывести деньги и пишет ждите на верификации данные я им все предоставлял не однократно переписки на почте все сохранены, скриншоты выигрыша тоже есть

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

17 Мая 2022 года сделал запрос на выплату выигрыша, но через полчаса деньги вернулись на баланс. Хотел узнать в чем проблема, но в Live-чате никто не отвечает, в Телеграмме и WhatsApp боты, которые тебя только отправляют куда-нибудь, звоню по номеру - 8 800 100 74 75 - сбрасывают, вообще не отвечают! Причем неделю назад выводил деньги свободно и без проблем

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Поучаствовал в бонусной программе новым игрокам и получил на счёт 500 рублей , после нескольких ставок банк увеличился до 10к рублей и я решил сделать вывод средств. Перед выводом уточнив у администрации , что мне нужно сделать что бы вывести выигранные средства на счёт , выполнил все условия и сделал вывод. Транзакция не выполнилась , написал в поддержку , ответили , что на счету введены ограничения. На вопрос какие ограничения ? Ответ был - не известно.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый вечер уважаемый РБ! Зарегистрирован в данной БК уже больше года, был перерыв пол года, сейчас опять начал, поиграл пару недель, выдался не плохой день, вышел в плюс (Проиграл за все это время больше чем не смог вывести), после этого заблокировали вывод и снизили максимальную ставку до 0,01 (запретили ставить). СБ запросили паспорт, отправил! Через 4 дня ожидания запросили фото карты, отправил, опять нет ответа! Читал много отзывов, что вплоть до выписки из род. дома требуют, главное чтобы не выплачивать. БК затягивает время просто чтобы не возвращать деньги… Пополнял всегда только со своей карты, ничего никогда не нарушал, даже верификация цупис есть, ездил в офис специально, чтобы не было проблем..

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу

Добрый вечер. Пройдя регистрацию в винлайне решила начать ставить, успела сделать всего несколько ставок, затем повторная верификация по ВИДЕО, все прошло успешно. Далее начинается самое интересное, блокируется вывод средств и просятся документы, соответственно все предоставлено, фото договора с оператором, фото с паспортом и договором , абсолютно все что просили, затем просят заново с фотографировать верней сделать селфи, на ВОПРОС "КАК ИМЕНО И ЧТО НЕ ПОНРАВИЛОСЬ" никакого ответа, в течении 10 дней каждый раз писала на почту как вам сфотографировать верно, никаких ответов, и барабанная дробь , по истечению 10 дней блокировка аккаунта и никаких обьяснений, вам не кажется что мошенничество со стороны данного ''букмекера'' на лицо??? на каком основании предоставив все документы мои деньги украдены на год?

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте! Аккаунту года 2 если не 3 но я делал паузы. Играл кидал по 3000 проигрывал не шло вообще, сразу скажу я взрослый человек не в каких не законных действиях не участвовал. Играл смотрел, привлек винлайн тем что даже на самое слабое событие можно увидеть трансляцию и смотреть. Когда начал выигрывать выводили-не сразу в течении дня вроде но выводили я вывел 7000 и 8000. а потратил получается 19500р(проиграл) это я считаю сейчас . Это за 2022 год так как с 2020 года я не играл там мелкие ставки были. вот сейчас на балансе 8869р и они не дают вывести . заявка висит с суммой на вывод более 3 дня(3 дня максимально говорили их сотрудники) перед выводом 8000р они потребовали показать паспорт и карту на видео, без проблем мне позвонили я показал. пополнения все были с карты . При звонке сотрудник конторы прям вчитывался по буквам ну то есть он понял что карта моя. Написав сегодня в онлайн чат мне сказали что нужен договор на карту в бумажном виде. Ну это издевательство- карте очень много лет и договор утерян. карта моя могу сделать скриншот . Собственно выводить хочу потому что смысла играть не вижу - они мне ставку сделали 300р самую максимальную. видимо сумма того что я выиграл превысила сумму которую оставил - вот и пошла жара. Давненько вы мне помогли с 1 икс ставкой. Я снова прошу у вас помощи. У меня на руках записи звонков с сотрудниками конторы все скриншоты переписок все документы ( мои личные паспорт и т д) покажу любое доказательство вам что это мой аккаунт - готов созвониться по видео - вообще не вопрос.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, в середине марта зарегестрировался в БК Зенит, завел депозит, начал ставить ставки. Все по началу нравилось. после ставки мне урезают максимальную сумму на пари, далее я перехожу на вывод, он не доступен. После выяснения причины мне говорят что мой аккаунт заблокирован на время разбирательства. Связавшись с сотрудниками мне дают понять что я нарушил их, правила . И мой аккаунт заблокирован на 60 рабочих дней до окончания проверки по моему аккаунту. Эти правила вкратце гласят что клиент должен иметь один аккаунт в ЕЦУПС и запрещено проводить ставки с одного ip или компьютера. Так вот легалбет прошу узнать у этой БК в чем суть моей блокировки, ибо у меня один аккаунт в ЕЦУПС, все ставки размещал сам, мульти аккаунта у меня нет, поэтому считаю эту блокировку просто не обоснованной и издевательством со стороны букмекера. Он просто не хочет выплачивать честно выигранные денежные средства и придумывает какие то проверки, что можно проверять по моему аккаунту 60 рабочих дней????? Вот что???? Это просто издевательство и оттягивание времени. Повторяюсь я играл честно и эти правила их не нарушал. Готов пройти видеоверификацию если надо, но 60 дней ждать не собираюсь. Прошу вас разобраться с букмекеров в кратчайшие сроки и чтобы букмекер вывел мне деньги, иначе на него будет написана досудебная притензия

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

номер счета 65324250 Выиграл 153338р с системы. Потребовали пройти верификацию, фото карты именной и видео. Затем пришло такое сообщение 23:31Запрошенные документы успешно проверены. Ну думаю щас выведу,но не тут то было пришло следующее Предупреждение 00:46Здравствуйте. На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, действия на Вашем игровом счете были временно ограничены. В течение указанного периода на Ваш электронный адрес поступит письмо с дальнейшей информацией. Просим Вас ожидать оповещения на Ваш e-mail.И Вот уже больше 10 дней жду, я им каждый день пишу а на адрес электронной почты ничего не приходит, Что как забирать деньги так первые, а как выплатить выигрыш, так ждите, и чего ждать, я все что нужно готов предоставить и предоставил. Можно ускорить проверку? И еще все мои ставки на счете не отображаются, немогу не поставить не вывести ничего не могу

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, фонбет не перестает радовать! Раньше играла было все супер, потом временно приостановили деятельность и заморозили вывод средств! После чего я разумеется обратилась в поддержку. с числа меня ежедневно (по выходным через 2 суток) запрашивают разнообразные фото для верификации. Когда я спрашиваю в чем проблема и когда я смогу увидеть свои деньги, они опираются на п.п.2.4 (то есть сколько хотим столько и будем....) Прошу разобраться и ускорить процесс-ибо это просто издевательство со стороны букмекера.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Ранее читал здесь отзывы о Лиге ставок и случилось со мной такое же происшествие, контора ужасная, никому не советую. Переходите в другую, в лиге ставок сидят одни шарлатаны. Решил поставить ставку, она рассчиталась и аккаунт моментально улетел в блок. Ждал 30 дней после своего обращения. Сегодня приходит смс о рассмотрении до 120 дней. На балансе 33000 рублей. Никому не советую связываться с этой организацией. Как я понимаю, вытащить их оттуда невозможно теперь

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Здравствуйте, букмекерская контора 1xstavka не даёт мне вывести мои деньги , уже больше 3 недель.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Букмекер запрашивает все больше новых документов от банковской карты ( что ок) до теперь договора с оператором связи, причём каждый новый запрос приходит через 3-4 дня, где брать этот договор и насколько это вообще правомерно с их стороны, я не знаю, боюсь, что просто пройдёт больше месяца с начала проблемы и я к вам не смогу обратиться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте!На Леоне решил попробовать поиграть,выиграл от силы тысяч 5-6, выводил иногда по чуток,после последнего выигрыша решил вывести немного, вывели и запросили верификацию, через приложение загрузил всё необходимое,пришёл ответ-выши документы приняты, счёт верифицированных! Ну отлично думаю, ставлю на вывод, отказ, позвонили с Леона, устроили допрос когда ставил, на что и т. д. Ответил, ладно думаю лишь бы вывести, уже пропало желание там ставить естественно, но **** там!!! Пришло письмо что счёт на верификации!!! Ждите вплоть до 30!!! дней, представители БК вы что так юморите?! Я прошёл верификацию, есть письмо от вас и вы просто не хотите выплачивать,причём там сумма смешная 10000₽ и это мой депозит в добавок, в общем выплатите мне эти деньги и не позорьтесь,проверка идёт у них, там ставок было около 10 всего, в общем ужас, а не БК, представители сайта помогите, ибо 30 дней ждать чтоб получить свой депозит это сами понимаете беспредел.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Поставила на баскетбол, в итоге этого матча небыло не где в лайв, не на одном сайте до сих пор нет результатов. Так как время подходил 48 часов с момента ставки БК нужно было расчитать возврат, но они поставили счёт на проигрыш мне и потом когда я написала что не где не показывают счёт, они ответили типо БК вправе сами поставить))

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Мне дали приветственный бонус в размере 1000р.Ставка зашла.выйгрыш составил 800р.Дальше составил экспресс который тоже зашел.В итоге у меня списали все деньги.Мой лицевой счет 1566790.прошу вас разобраться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Вот моя ситуация, делаю ставку в баскетбол вижу счёт 50:51 время идёт конец 3-й четверти, ставлю на тотал меньше, потом когда матч закончился счёт в последнее несколько минут меняется до неузнаваемости и те ставки которые я сделал очевидно сгорают так как ставил опираясь вообще не на той информации, служба поддержки говорит что бк не несёт ответственности за якобы задержки на таблице счёте, как тогда мне ставить интересно по их мнению если не как иначе нельзя получить достоверную информацию, нет чтоб если произоша ошибка сделать возврат ставок, они ещё на этом окцентировали внимание мол очень редко такое происходит, то есть у них реально разрешено такое когда по фактом человек ставит на абум не зная счета и пофиг то что человек ставит будто на рулетку даже хуже потому что опирается на ложную информацию о игре.

Комментарий администратора

Ошибки в сопроводительной графике не являются основанием для отмены ставок. Ставки приняты и рассчитаны корректно.

16 апреля создал аккаунт, поднял с фрибетов 8к рублей, внес депозит, попытался вывести деньги и счет заблокировали на 30 дней. . прошел видеоверификацию, на почту написали, что она пройдена успешна и средства можно вывести. Попытался вывести сначала 100 рублей - все вывели. Далее запросил вывести 7к рублей(висело в обработке час), после же доступ к ставкам и пополнению ограничили. Написал в поддержку, ответили, что счет заблокирован на неопределенный срок без указания причин. Счет - 65705685

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

16 апреля 2022 года поставил фрибет 1000 по Акции 1000*5, выиграл 37428 рублей, сначала отказали в идентификации потом заблокировали аккаунт, прошёл месяц сегодня со мной связались по видеоконференции, я ответил на все вопросы , ко мне вопросов от человека из БК ЛЕОН не возникло о том что я сделал что-то не так. Предоставил все документы, диалог закончился и мне сказали, - ответ придёт в течении двух дней, ответ пришёл такой: по итогам звонка процедура видеоверификации не Пройдена и ваш игровой счёт временно разблокирован для получения выплаты не превышающей сумму всех депозитов, но выигрыш мой был с фрибета и мой баланс аннулировали, остались лишь деньги которые я закинул чтобы сохранить карту для дальнейших выводов. Подскажите как мне вернуть баланс и вывести деньги выигранные с фрибета? Делал честно, не пытаясь обмануть контору, пожалуйста помогите решить вопрос. Номер счета - 65708421

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Решил попробовать ставки в БК. Выбрал Марафон, потому что рейтинг хороший. А потом повсплывали подводные камни! При попытке вывести деньги счёт моментально замораживают. Прикрываясь пунктом правил просто закрывают доступ к выводу средств, так ещё и ограничивают сумму ставки (15 рублей максимум на любой исход!). Не могу ни ставить, ни деньги вывести. Больше похоже на мошенничество в чистом виде. На все вопросы поддержка отвечает "ждите, ничем не можем помочь, идёт проверка документов". И всё! Полазил по сайтам с отзывами на БК. Оказалось, что я я такой не один! Добрая часть пользователей жалуется, что проверка данных может проходить и две недели, и месяц! МЕСЯЦ! Это же наглое присвоение средств! И обратится некуда, никто ничего не знает!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Для вывода средств у меня запросили документы: фото паспорта, договора оператора, выписки с киви и др. Примерно в таком порядке. Все документы у меня приняли. НО! Я менял номер телефона на букмкере тк симка заблокировалась (я покупал её на вокзале и восстановить не мог), поэтому букмекер запросил у меня договор на эту симку. Предоставить я его не мог. Далее букмекер запросил документ, подтверждающий закрытие данного номера. Я сходил в отдел оператора связи, обьяснил ситуацию, но такой документ мне не выдали тк я не владелец номера. Объяснил ситуацию букмекеру, сказал, что предоставить такой документ не могу, и он почему-то еще раз запросил у меня договор оператора связи на тот, номер, который сейчас в аккаунте. Хотя ранее я уже предоставил фото, и её приняли После этого букмекер стал отвечать, что договор подделка, и чтобы я оригинал предоставил. Затем вовсе перестал отвечать на сообщения Началась вся эта история 12 апреля

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

WINLINE НЕ ПЛАТИТ. Поставил на теннис . Открыл трансляцию , а дальше началось . Розыгрыш выигрывает один игрок а в статистике очки засчитывают другому . В поддержке написали что трансляция носит лишь ознакомительный характер. Ссылка на видео данной трансляции.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Футбол. РПЛ. 29 тур. Краснодар - ЦСКА Ставка на удары по воротам команда Краснодар больше 11,5 Расчитали как проигрыш 10 ударов. В официальном источнике, официальный сайт РПЛ, стоит колличество ударов у команды Краснодар 15.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Футбол. РПЛ. 28 тур. Крылья Советов - Динамо М. Ставка на удары по воротам команда Крылья Советов больше 11,5 Расчитали как проигрыш 10 ударов. В официальном источнике, официальный сайт РПЛ, стоит колличество ударов у команды Крылья Советов 12.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

года делал ставку N 1018560756 на большой теннис в размере 30000 рублей с коэффициентом .Ставка сыграла, был выигрыш в размере 55500, но в результате через какое-то время пришёл возврат ставки. Ставку на данный матч я делал неоднократно, данная ставка была сделана при счете в гейме 0:15, коэффициент на подобные события на протяжении всего матча был идентичный тому, который был у меня в ставке. На данный момент букмекерская контора ссылается на правило п.п , но никаких извещений о изменениях мне не приходило. Считаю что должен получить всю сумму с данного пари.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, не хотят выплачивать выигрыш, сделали отказ по выплате , и теперь каждые 72 часа запрашивают различные документы , тянут специально время , почему нельзя сразу сделать определённый пакет документов , а не запрашивать каждые 72 часа

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.