Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый вечер, 10 дней назад марафон выбрал меня для проверки как они сказала я в тот же день отправил все нужные документы, при это ограничил доступ к ставка, к выводу (это они пишут в графе вывод Перед тем как начать заключать пари в БК «Марафон», Вы должны зарегистрировать способ оплаты. Напоминаем, что способ оплаты должен быть зарегистрирован на Ваше имя.) при это до этого все было хорошо, и пополнял и выводил, уже 10 день не могу вывести банально средства я уже не говорю о ставки, в чате самой бк нечего внятного не могут сказать(

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Уважаемая бк Leon прошу сотый раз отдать мои честно выигранные деньги,незнаю по какой причине я не прошел видеоиндификацию ,у вас нету в правилах запоминать все свои действия в вашем бк и откуда я мог знать ,что пропадут мои 27000 я по вашей просьбе отправил вам уже 5 раз паспорт ,отправил все документы которые вы просили ,я даже прислал фото с датой и надписью леон с фото паспорта и своим лицом по вашей просьбе, в итоге все впустую мне пришло сообщение: Здравствуйте. Решение, принятое специалистами отдела безопасности БК Леон относительно Вашего счета, является окончательным и пересмотру не подлежит, в соответствии с пунктом .6. Правил БК Леон. Я доверился вашей конторе ,будьте добры не кидать меня и отдать мой выигрыш 27000 руб

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день! Прошу помочь, пополнил счёт данной БК на 20000руб, поставил несколько пари и решил вывести средства, был создан запрос на сумму вывода 32269руб, но статус заявки на вывод денежных средств висит в статусе "создан". Позвонил в тех.поддержку,они отправили меня в клуб, но как оказалось клуб в нашем городе уже закрыт. Позвонил снова в тех.поддержку,уточнил какие есть ещё выходы, сказали обратиться на почту. Написал в свободной форме письмо на почту, срок рассмотрения заявки 30дней, поэтому решил оставить негативный отзыв на данном сайте. Ответа на почте пока ещё нет. Ставлю на других БК,таких сложностей нет,вывод средств производится буквально за секунду.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен 07.06. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не могу вывести деньги на карту, так как загруженные документы не прошли проверку, хотя в смс было написано, что индентификация прошла успешно

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Мне сильно ограничили лимиты и не выводят деньги, в запросе на вывод написано что вывод займет 2-3 дня, но прошло более 4 дней и ничего. Нет ответа на телефон, в чате молчат, деньги не пришли. Помогите решить вопрос и достучаться до них

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

У леон проходила акция, всем новым клиентам 5 ставок по 5тр, решил попытать удачу! В итоге выиграл 12072р, но тут начились проблемы, фото паспорта и тд. В итоге пришло аккаунт был заблокирован и я даже войти в него не могу После обращения в поддержку, получил ответ, что аккаунт заблокирован навсегда, так как я участвовал в каком-то мошенничестве, хотя по моим предположениям все равно наоборот Может они посчитали мой домашний iPad через, который я заходил в аккаунт дома другим человеком, но это полный бред Итог, средства заблокированы, прошу посодействовать в выплат Спасибо!)

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Периодически делаю ставки в марафоне. 25 апреля прилетела запрос проверки документов, сразу им всё отправил и стал ждать. Периодически пишу им в ТП, говорят просто ждать. 29 апреля запросили фото с правами и листком с цифрами, все сделал, отправил. На вопрос, когда проверка будет пройдена и можно ли её как-то ускорить, отвечают шаблонное ожидайте. Прошло уже 11 дней, проверка до сих пор висит, деньги не вывести, лимиты на ставки копеечные.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Это самый худший букмекер, с которым приходилось сталкиваться. С февраля месяца аккаунт был заморожен, проверяли счёт больше месяца и решили заблокировать всё-таки аккаунт. Естественно, без объяснения причин. Благодаря Рейтингу Букмекеров было выяснено, что они заблокировали меня за то, что у меня ,якобы, несколько аккаунтов (полнейшая ложь, у меня только один, я то в себе уверен). На многочисленные письма в службу поддержки было или молчание или тупая отписка и ссылка на пункт правил, где описано несколько возможных причин блокировки клиента, ни одно из которых я не нарушал. В итоге заблокирована сумма 4500 евро! Совести у этих людей ноль. Люди, отвечающие за () и (), одни и те же. Находятся они в Москве, имеют офис и помещение, где сидят букмекеры - аналитики. У меня есть точные рабочие адреса (в Даниловском и Тульском районе Москвы)и в разработке адреса людей, непосредственно отвечающих за блокировки клиентов. Я уверен, что таких людей как я, которых они решили просто дико кинуть на деньги, очень много. Предлагаю скоординироваться, кому надо - всем адреса дам. А "Представителю компании Mostbet" даю еще один шанс выйти на связь. почта

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Подскажите почему так? Была сделана ставка на проход Реала Фрибетом, пишет ставка сыграла, но при этом сумма выигрыша составляет 0₽. И никаких денег на счёт не зачислялось, даже Фрибет не вернули

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, решите пожалуйста проблему, 17 апреля мне пришло письмо такого характера: На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, действия на Вашем игровом счете были временно ограничены. В течение указанного периода на Ваш электронный адрес поступит письмо с дальнейшей информацией. Просим Вас ожидать оповещения на Ваш e-mail. Как можно так долго что-то проверять? Как будто специально тянут с проверкой, у меня зависло 40500 рублей на Леоне, надеюсь на вашу поддержку. Номер счета 65642584.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день, в 01:00 по московскому времени, совершал ставку по событию 26734924621 , ставил после третьей партии , приложение показывало ,что игрок 1 выиграл третью партию со счетом 11-9 , давали коэффициент 2,57 , я совершил ставку , в середине четвертой партии счёт в игре поменялся и счёт третье партии стал уже 5-11 в пользу второго игрока. При чем событие даже не закрывалось вроде, просто поменялся счёт и всё. Данная ситуация привела к тому , что я был неправильно проинформирован и, будучи в заблуждении , поставил 5000 . Событие было проиграно, хотя изначально я ставил и мой игрок вел после третьей партии. Прошу разобраться и дать ответ.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Ставил на Лайовича. Ставка хоть и была фрибетом, но зашла. Средства поступили на счет, но после запроса о выводе ставка была аннулирована и деньги со счета "уплыли" в непонятном направлении.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - использование чужого платежного средства. Действия БК в рамках правил.

Уже около 10 дней не выводят даже маленькую сумму с аккаунта, Постоянно отменяют вывод ссылаясь на то что происходят технические ошибки. Неужели легальная контора не может решить проблемы за 10 дней

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. У меня случилась вот такая история. На моём счёте (на Винлайн) был фрибет 3000 рублей. Я его поставил на матч финала кубка Англии Челси - Ливерпуль, который должен состояться (матч даже ещё не сыгран) только . По каким то, не объяснимым причинам произошло событие: возврат ставки, причина, действительно не понятна! В таких случаях сумма ставки, а в данном случае фрибет 3000 руб., должна возвратиться обратно на счёт. Но фрибет на мой счёт не возвратился. Он, как-будто, и парился, как-будто, его и не было, получается, по-прост, пропал:( Скажите, пожалуйста, почему же так произошло, в чём причина отмены ставки? И куда она делась физически? Возвратят ли мне её обратно? Заранее спасибо за ответ.

Комментарий администратора

Фрибет восстановлен.

Здравствуйте, букмекер отменил ставку, которая выиграла. Сначала мне стали втирать, что событие было отменено, когда я им доказал что событие свершилось они придумали другую версию, якобы у них там какая-то ошибка была. Хочу отметить что кф был рыночный.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибки в коэффициенте. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в принятой котировке. В расчете ставки по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Ставил на победу команды Локомотив по фолам, во всех источниках победа за Локо, даже на их официальном сайте() так, можно ли перепроверить исход и сделать верный расчёт ставки?

Комментарий администратора

Решение пересмотрено. Сумма выигрыша начислена на баланс.

Зарегистрировался на марафоне 17 апреля. Поиграл пару дней, 19 апреля решил вывести деньги. Потребовали фото документов. Сразу же отправил фото паспорта и прав. 23 апреля попросили сделать селфи с правами и бумажкой с номером, тоже сразу все отправил. 26 апреля пришло последнее письмо от них, в нём уже ничего не просили, написали просто ждать завершения верификации. Прошло уже 15 дней, деньги таки не выводят. Звонил неоднократно, говорят просто ждать. ЦУПИС подтверждён, всё в норме. Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Матч Чемпионата Армении по футболу Алашкерт - Урарту Ставка тм3.5 жк в матче. Итог матча 3 жк. Ставка расчитана проигрышем. На сайте указанном в правилах бк в протоколе матча отсутствует количество жк. Пересмотр матча указывает на 3 жк в матче на 34; 81; 91 минутах матча вот ссылка на трансляцию

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

на счету должно было быть около 63 тыс а стало 15 рублей. играю давно с января месяца, было сделано больше 400 ставок. до этого никаких вопросов не возникало, пока не получилась череда побед. все ставки были исключительно прематч. здесь имеет место быть явное не желание платить деньги. в моем случае даже сложно придумать адекватную причину на которую можно сослаться чтоб не выплатить выигрыш. явное кидалово на деньги никак не иначе

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Не могу вывести деньги. Служба поддержки молчит. В «выплата выигрыша» пишет: Нет доступных платёжных систем для вывода средств.

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

19 апреля зарегистрировался и поставил 2 ставки, на следующий день пришло письмо что я выбран для стандартной проверки, все запрашиваемые фотографии скидывал. 28 апреля пришло письмо о том что проверка продолжается и я должен ожидать, прошло уже 6 дней! никакого письма больше не приходило, вывод денег не работает, а в техподдержке как они говорят ничем помочь не могут

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставил я ставку и она выйграл , как только начал выводить деньги , откзали в выводе и указали причину обратиться в security , я написал отправил все фото и ответ до сих пор не поступил прошли уже сутки

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Всегда ставил и всё было, ок а запросили документы на почту , я скинул им фоток 10 в разных ракурсах и просветах , мне написали ожидайте , я написал сколько , они ответили в порядке живой очереди, почему я должен их ждать ???

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Сделала ставку было написано "СТАВКА ПРИНЯТА" , а потом её просто отклонили, даже без уведомления! Зачем давать возможность заключать пари, а потом втихую его отклонять?!!

Комментарий администратора

Ставка находилась на рассмотрении и не была принята.

Здравствуйте! Заключил пари в Лиге ставок. 250₽ на исход матча с овертаймом и серии буллитов на ред Булл мюнхен и Айсбарен Берлин хоккей, номер пари 688510365923. Возмутило то что пари было завершено после 3 переуда со счётом 2:2 т.е должен был быть Овер тайм, но лига ставок завершило пари и вернули деньги на счёт 250₽ ( пари было завершено и рассчитано) прошло примерно 1час у меня снимают со счёта 250₽ и меняется формулировка исхода матча с возврата на пройгрыш!!! Считаю данные действия не правомерными со стороны лиги ставок и прошу помочь повлиять на данного букмекера. После неоднократного обращения у службу поддержки меня закидывали кучей ссылок на их правила и мотивацией о перерасчёте пари! Скрин шот экрана об завершении матча прилогаю. Спасибо

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день! Ранее уже вам писал обращение по поводу того, что мой аккаунт был заблокирован лигой ставок после чего были направлены по почте запрашиваемые нотариально заверенные документы и установлен срок рассмотрения 30 дней, по истечении которого, лига ставок продлила срок верификации до 120 дней. Данный срок уже подходит к концу, ответа от лиги ставок так никакого и не поступило по поводу моих денежных средств. Прошу вас оказать содействие в разблокировке моего аккаунта и выводе денег!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.