Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! У меня неправильно рассчитали ставку, Реал подал угловой на 59 минуте, а винлайн записал его на 66.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Винлайн, ставлю деньги на вывод, они сначала снимают со счета, а потом снова возвращаются, ни на один из предложенных вариантов не получается вывести

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день! 17 февраля обнаружил, что париматч заблокировал мне вывод средств. Сразу же позвонил в поддержку, где мне сказали, что необходимо пройти повторную верификацию Скинул все требуемые документы их приняли «на почте есть ответ от них». Потом спустя 10 дней я решил уточнить как долго проходит проверка ? Они мне отвечают что вы не отправили нужные документы хотя есть все доказательства что я их отправлял и они приняты в работу , потом спустя пару скандалов с их службой поддержки они якобы нашли мои документы , хотя говорили что я их не отправлял. С того момента прошло больше полутора недель, и до сих пор я не могу вывести свои деньги. В поддержке ничего кроме «заявка в обработке» или “cроки индивидуальны для каждого ИС” не говорят. Прошу помощи в решении данного вопроса.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

. поставила 100р.экспресс Эдмонтон - Вашингтон 3период обе забьют (✓ кэф) Ванкувер- Монреаль 2п.тотал больше 2( ✓ кэф) Техас Старс- Шарлотт Чеккерс тотал осн.время больше 6.5(✓ кэф) Стоктон Хит- сан Диего Галлс 2период тотал больше 2( тоже ✓ , забито 2 гола ровно- но не рассчитывает БК.кэф стоял )

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно результату.

Поставил ставку в кибер NBA на победу Атланты в 3 четверти. Атланта выиграла, но результаты так и не завершились. Другие ставки успешно зачислялись, но именно эти две (одна победа, один проигрыш) не засчитывались уже долгое время

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, возникла проблема в том, что моя ставка не пошла в зачет бонусов. Якобы она была сделана позже. Написав в поддержку, мне ответили что учитывается только первая ставка, но по факту это и была первая ставка. Я написала об этом, на что мне сказали что уже учитывается время расчета ставки! Хотя в правилах это упоминается крайне смутно, и не понятно совсем. Так же прилагаю скриншоты. Большая просьба разобраться в этой ситуации.

Комментарий администратора

Бонус начислен в полном объеме. Проблема решена игроком самостоятельно. Букмекеру рекомендовано внести уточнение в правила акции.

После победной ставки провели повторную верификацию, длящуюся больше месяца, все документы и выписки по запросам предоставлены, попросту морозят мои средства

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый вечер. Сегодня столкнулся с проблемой фрибета. После проигрыша фрибета в 2000р на винлайн зачислили фрибет ещё в 1 тысячу. Ставил на ничью с кф 3,1 и за учётом вычета 1к фрибета должна была прийти сумма в 2100 рублей на баланс. В ставках пишет: ставка выиграла. Но пишет что выигрыш равен 0. Очень странно, так как писал и на сайте и на почту, а также звонил, но не отвечают уже в течении часов 6. Подскажите в чём проблема и как дозвониться и вообще разобраться в ситуации. Ps. всю верификацию прошёл. Также видел, что проблема за последние дни практически у всех пользователей, так в чем проблема бк винлайн??

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый вечер. Пользуюсь конторой более 3х лет. Суть проблемы очень простая. Поставил 1000₽ выйграл 2500₽ . Думаю куплю цветов дамам, а детям мороженого. Делаю вывод сижу жду. Денег всё нет и нет. Пишу в поддержку говорят ждите сутки. Жду сутки опять пишу. Говорят у Вас ограничения. Вам надо пройти идентификацию и написать какое то письмо . Какой письмо о чем? Зачем? Кто так решил? 3 года я ставил и снимал проблем не было, а тут появились. Ладно сходил в офис показал паспорт. Пишу в поддержку вы видите мою идентификацию. Не кто ответить не может. В чем причина ограничений и когда я смогу снять свои деньги нет ответа. Вопрос к букмекиру почему такое свинское отношение к клиенту. Почему я должен сидеть в нивединие,и ждать не понятно чего. Вы внятно ответить не можете. Вы даже не можете уведомить об ограничениях. Я сам всё это должен выяснять. Почему начались проблемы у вас с выводом когда во всей стране такая ситуация? Если вы что-то вводите в отношение клиента у вас есть и почта и телефон ну напиши и скажите у вас ограничения деньги не вводите. Ну нет же. Вы готовы принять их но возращать не спешите. Это называется подлость... По другому не как.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ограничения со счета сняты, вывод средств доступен.

Пишет что неправильный пароль. Восстановление пароля не работает. С саппортом не связаться - чат и телеграм не отвечают. Звонки в колл-центр срываются.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Изначально Бетсити имеет крайне глубую систему верификации, ибо все адекватные букмекеры делают ее, если вы персонифицированный пользователь ЦУПИС (кем я и являюсь) без каких-либо вторичных данных. Меня 10 раз просили отправить одни и те же данные и отклоняли их повсеместно, после чего я обратился в тех поддержку откуда мне сказали, что нужно загрузить еще и СНИЛС (да, да я тоже был в шоке), после предоставления номера снилса меня попросили фото. А дальше по прежней схеме и без всяких излишков, нужно еще один документ и тд и тп. В общем под всеми предлогами пытаются отказать в выплате столь "гигантской" суммы для легального бк.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Всё как у всех, как закинуть деньги проблем нет,а как вывести вам нужна верификация! Winline самая отвратительная БК компания.

Комментарий администратора

На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день! 19 февраля обнаружил, что париматч заблокировал мне вывод средств. Сразу же позвонил в поддержку, где мне сказали, что необходимо пройти повторную верификацию Скинул все требуемые документы, и спустя неделю ожидания мне написали, что нужны дополнительные фото. Их я также предоставил. С того момента прошло больше недели, и до сих пор я не могу вывести свои деньги. В поддержке ничего кроме “заявка в обработке” или “cроки индивидуальны для каждого ИС” не говорят. Прошу помощи в решении данного вопроса. Номер игрового счета 316126180

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Стандартная проверка, выслала все необходимые документы, прошло более 10 дней. Естественно регламент по срокам проверки аккаунта занимает неопределенное время, прошу посодействовать в решении данного вопроса.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Уже несколько дней пишет, что выплаты недоступны, так как загруженные документы не прошли проверку, поддержка не отвечает ни по одному из каналов

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

обнаружил что,мой счет 892937497 на париматче заблокирован,позвонил в колл-центр и узнал по какой причине,я не могу выводить деньги,от меня запросили повторную верефикацию.По сей день они повторяют одно и тоже,что дата рассмотрения для каждого индивидуальна.Надеюсь на вашу помощь!Спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Когда запросили документы, была виртуальная карта сбербанка, в приложении нет кнопки отчёт по карте, в отделении сбербанка сказали, что действительно невозможен отчёт по карте, сделали отчёт по счёту и документ, что к этому счёту привязана именно эта карта со всеми печатями и подписями, а бк у меня требуют из лк сбера выписку по карте, в итоге звонил, мне сказали, что в таком случае письменный отказ от банка... в итоге потом попросили фото карты, я уже обрадовался, что приняли выписку это, прошло ещё 3 дня в итоге снова выписку запросили, отправил ещё раз ту же выписку, ответа нет 5 день. я предоставил документы, которые от меня требовали, ответа не получил. сказал, что могу прийти и принести всё в ппс, отказали.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Номер счета 64881635, я девушка. На данной конторе зарегистрирована уже давно. Проблем не возникало, но недавно столкнулась с такой проблемой, как необоснованная блокировка аккаунта. Решила воспользоваться акцией «фрибет 1000 за пополнение 500₽», фрибет зашел, но нужно внести депозит 5000 , чтобы его отыграть . Я внесла его и отыграла . Запросила вывод всех средств, но вывод отклонили и запросили дополнительные документы. Я сразу же предоставила . Следом сразу заблокировали аккаунт без причины на 30 дней . Позвонил сотрудник с ЛЕОНА ,ответила ему на все вопросы( на что ставила итд). Прошло 30 дней , леон запросил видеоверификацию. Успешно ее прошла и ответила на все их вопросы. Через несколько минут пришло сообщение на почту, что мой аккаунт окончательно заблокирован, видеоверификация не пройдена. На каком основании меня, абсолютно честного игрока, без каких либо причин блокируют и не дают вывести свои деньги. Очень рассчитываю на вашу помощь .. Беспредел со стороны БК Леон.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.