Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

19 апреля зарегистрировался и поставил 2 ставки, на следующий день пришло письмо что я выбран для стандартной проверки, все запрашиваемые фотографии скидывал. 28 апреля пришло письмо о том что проверка продолжается и я должен ожидать, прошло уже 6 дней! никакого письма больше не приходило, вывод денег не работает, а в техподдержке как они говорят ничем помочь не могут

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставил я ставку и она выйграл , как только начал выводить деньги , откзали в выводе и указали причину обратиться в security , я написал отправил все фото и ответ до сих пор не поступил прошли уже сутки

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Всегда ставил и всё было, ок а запросили документы на почту , я скинул им фоток 10 в разных ракурсах и просветах , мне написали ожидайте , я написал сколько , они ответили в порядке живой очереди, почему я должен их ждать ???

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Сделала ставку было написано "СТАВКА ПРИНЯТА" , а потом её просто отклонили, даже без уведомления! Зачем давать возможность заключать пари, а потом втихую его отклонять?!!

Комментарий администратора

Ставка находилась на рассмотрении и не была принята.

Здравствуйте! Заключил пари в Лиге ставок. 250₽ на исход матча с овертаймом и серии буллитов на ред Булл мюнхен и Айсбарен Берлин хоккей, номер пари 688510365923. Возмутило то что пари было завершено после 3 переуда со счётом 2:2 т.е должен был быть Овер тайм, но лига ставок завершило пари и вернули деньги на счёт 250₽ ( пари было завершено и рассчитано) прошло примерно 1час у меня снимают со счёта 250₽ и меняется формулировка исхода матча с возврата на пройгрыш!!! Считаю данные действия не правомерными со стороны лиги ставок и прошу помочь повлиять на данного букмекера. После неоднократного обращения у службу поддержки меня закидывали кучей ссылок на их правила и мотивацией о перерасчёте пари! Скрин шот экрана об завершении матча прилогаю. Спасибо

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день! Ранее уже вам писал обращение по поводу того, что мой аккаунт был заблокирован лигой ставок после чего были направлены по почте запрашиваемые нотариально заверенные документы и установлен срок рассмотрения 30 дней, по истечении которого, лига ставок продлила срок верификации до 120 дней. Данный срок уже подходит к концу, ответа от лиги ставок так никакого и не поступило по поводу моих денежных средств. Прошу вас оказать содействие в разблокировке моего аккаунта и выводе денег!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

В лиге ставок новичок, подняла до 7000, а вывести не могу. Заявка весит в статусе создан При этом вводить деньги можно,а вывести нельзя!!! Обычно выплачивают быстро, а тут уже больше 2х недель прошли, в общем сделал 3 запроса на вывод , общая сумма 7459 руб. Создал заявку на получение выигрыша, висит в статусе создан, в чате отправляют в клуб. Я не могу приехать за 200 км. для меня это большая сумма, не издевайтесь

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Не верифицируют систему платежей, попросили выписку из банка что карта принадлежит мне , отправил им выписку, все равно пишут не удалось верифицировать аккаунт... Помогите пожалуйста разобраться.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Запросили верификацию. Все фотографии отправил, затем запросили видеозвонок, звонок был во вторник 26 числа, ответа так на почту и не получил. Пытаюсь вывести 20656₽ + на балансе 10000₽ , максбеты порезали до 500₽.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

по ходу матча Вильярреал - Ливерпуль сделал ставку 1500 рублей "Салах голы+голевые передачи больше 0,5" (кэф. 7,5). На 62-й минуте Фабиньо с Салаха забивает гол. Букмекер рассчитывает как проигрыш и утверждает, что Салах должен был И гол забить И пас отдать - тогда бы ставка съиграла. При этом ссылку на пункт правил, по которому рассчитана ставка, не даёт. Просто повторяет, как дятел, "Рассчитано верно", "Рассчитано верно"... Другую ставку на тот же матч, сделанную в тот же день (№3821683964 ), букмекер всё-таки рассчитал положительно также после долгих препирательств/переписок, хотя изначально она тоже была рассчитана как проигрышная. А эту нет. Беспредел.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте ,обращаюсь к вам с такой проблемой как долгий вывод.Раньше все было хорошо,но как только сумма увеличилась ,произошла вот такая вот проблема ,сегодня уже 5 день как мне задерживают выплату ,прошу вас разобраться .Писал в поддержку они пишут одно и тоже ,небольшой перегруз ожидайте выплату

Комментарий администратора

Вывод средств доступен, ограничений на счете нет.

ESB Liga CS:GO 2x2 Играла команда HG ESPORTS и StriKE. Сделал ставку на победный исход, а именно HG ESPORTS в первой карте. На олимпе мне сделали возврат, ссылаясь на то, что произошла замена команд Strife и Strike (Strife вообще не существует на ESB лиге). Что можно сделать, чтобы получить выигрыш?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом по причине некорректно указанной в линии второй команды. Действия БК в рамках правил.

Я закинул деньги 5 тысяч ставил на теннис поднял мне сразу рассчитали, закинул ещё 5 начал играть выйгрывал и проигрывал, потом как поднял сумму 34 мне сказали отправить фото паспорта и карты, я им отправил потом когда хотел вывести меня заблокировали на 30 дней решите пожалуйста

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Я им присылаю оригинальный документ, на что они говорят, что он не оригинальный. Я им перефотографировал его с разных ракурсов — ответ тот же. Ни в какую не хотят его принимать. Получал уже и дубликат договора, но ни в какую, игнорируют на почте Прохожу верификацию с почты , так как к той потерял доступ

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте, наткнулся на проблему где возникла ошибка при выводе , идентификация успешно была пройдена и был внесен депозит.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Уже прошло больше 2-х недель с того момента, как мне заблокировали аккаунт! не понятно почему и за что, просто заблокировали и попросили документы, все документы прислал, и уже идёт 15-й день, а деньги отдавать не хотят... Я уже даже не знаю вернутся они ко мне или нет, похоже на какую-то мошенническую организацию, потому что мне даже примерных сроков не сказали! В общем очень недоволен, не понимаю как эта контора может быть в списке номер 1 надёжных букмекеров, видимо везде всё куплено......

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Номер счёта #14504872. Был получен фрибет за регистрацию в размере 500. И одно из событий не было учтено при расчете пари, а именно матч по Киберспорту. DOTA 2. IVY vs Plan-b-Esports, в котором победу одержал команда IVY 2-0, и я ставил но тот же счёт, причем это был финал турнира, поэтому это был популярный матч. Я многократно писал в тех поддержку, но так ответа не получил. У меня вообще создалось впечатление, что она никогда не отвечает, потому что пытался связаться разными способам. Надеюсь на разрешение ситуации. Ниже предоставляю скриншот ставки.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом по причине того, что была совершена по доматчевой линии уже по ходу матча. Возврат в рамках правил.

Номер счёта N14504872. Данное пари представляет собой экспресс и одно из событий, к сожалению, рассчитано неверно. А именно, пари на киберспорт Valorant SkyEsprorts Grand Slam Team Snakes vs Global Esports, так например, в нижепредоставленном скриншоте даже указан счет матча, а все равно указано, что пари проиграно, несмотря на победу команды Global Esports, на которую я ставил. Неоднократно писал в тех.поддержку, однако так и не получил ответа. Только зарегистрировался в данном БК и сразу начались проблемы. Надеюсь на справедливое разрешение вопроса

Комментарий администратора

Пари пересчитано на выигрыш. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте,прохожу верификацию с 23 апреля)предоставил все требуемые фотографии и справку о принадлежности мне сим карты)на повторную просьбу о предоставлении фотографии- выслал новую)все условия букмекера выполнил,а они не выводят мною выигранные деньги,пишут что документы до сих пор на проверке)заранее спасибо за помощь

Здравствуйте меня зовут Владимир проблема с Winline не коректно расчитана ставка. Сылки и фото прикрепляю, спасибо за внимание, добрые люди подскажите, что с эти делать? Букмекер думает что пари расчитанно верно, я считаю нет. Все хорошего дня.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте у меня затребовали года документы я все отправила затребовали очередной пакет документов я сразу же все отправила. С того же дня вывод средств не доступен уже более 2х недель тех поддержка ничего не может ответить по данному поводу.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Опыт игры в Парибет крайне негативный. Счет номер 18898024. Я не самый удачливый игрок.За время игры в парибет проиграл больше 1 миллиона рублей. Но стоило выиграть просто крохи от этой суммы - на счету сейчас 165 тысяч - был заблокирован.Это привело меня просто в ярость. Я оставил у них больше миллиона,а когда просто поднял около 100 тысяч,то не смог вывести из-за блокировки вывода. Такой вопрос к вам Легалбет : у меня требуют верификацию. Я принципиально не хочу.Просто принципиально. Столько проиграть и, по сути, для получения своих же задепозиченных средств делать фотографии так как они хотят. Я не понимаю почему я это должен делать,это же просто противоречит логике. Кроме того,в Правилах есть пункт,что происходит при ОТКАЗЕ от верификации. Я им несколько раз написал,что от верификации отказываюсь. Ответа мне нет уже 3 суток.Скриншот приложил. Легалбет,просьба разобраться и написать своё видение : да, у БК в правилах есть возможность проводить верификацию. Но есть и пункт при котором игрок ОТКАЗЫВАЕТСЯ её проходить. При моём проигрыше больше миллиона я просто считаю это издевательством и принципиально не хочу

Комментарий администратора

По уточненной информации от букмекера, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте ! Вчера состоялся матч в бундеслиге между Боруссией Менхенгладбах и Лейпцигом . Ставка сделана на ф1(+2.5) по ударам ( всего). Фонбет рассчитал мою ставку как проигрышную , хотя на всех крупных( на официальном сайте Бундеслиги тоже )и официальных ресурсах статистики счёт по ударам 9:10 , а не 9:12 как рассчитано в пари . Администрация бк заявляет , что мол может выбирать любой статистический ресурс на их усмотрение . Но они выбрали сайт espn !! Это даже не официальный статистический сайт , с него сверяться нельзя . В букмекерской конторе бетсити , в статистике указан счет по ударам 9:10. Я Думаю что букмекер Фонбет не прав , и обязан правильно рассчитать пари .очень надеюсь на вашу помощь . Скриншот с сайта espn мне отправила администрация.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Раньше никогда не было проблем с выводом, все происходило моментально. Щас после захода нескольких ставок подряд они делают все что бы не выводить мне деньги. 3 дня пытался дозвонится до них, после чего они мне говорят ожидайте втечении 24ч вывод будет сделан, но пришёл отказ. Ошибка якобы , повтоите снова и так уже 3 дня. Со стороны цуписа все хорошо. Подскажите пожалуйста как мне с ними быть?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

В конце марта БК попросила сделать верификацию аккаунта. До этого,обрезала все максимумы по ставкам (мак -300руб). На счете оставалось примерно 47тР. Прошел успешно верификацию, но был неприятно удивлен. Вывод средств стал возможен только по номеру банковского счета. Подумал - пол беды, ввел реквизиты и стал ждать. По информации самого БК, денежные средства выводятся 2/3 дня. Прошло полторы недели,контора отклонила вывод. И тут самое интересное. По телефону не дозвониться 24/7. Хотя заявляют обратное!) Написал в чат суть проблемы . мне ответили,типо нужно написать на почту службы безопасности, прислать справку из банка и мне разблокируют доступ к выводу по карте. Отправил сегодня 5е письмо со соправкой из банка. Результат/ответ службы безопасности всегда один- пришлите справку из банка! Алгоритм ответа- всегда один, действовал по нему уже 4 раза. Просто замкнутый круг. Все письма есть в скриншоте. Как быть?)

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Контора запросила банковскую выписку и скрин кабинета киви. всё предоставил...игнорят 2 дня "Ваши данные находятся на верификации. Пожалуйста, ожидайте." Можете поспособствовать скорейшему рассмотрению🙏 Очевидно что они просто тянут время, там проверять 2 секунды, спасибо!!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.