Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

так же и здесь посоветовал другу зарегестрироваться, он это сделал и фрибет не получил, по пункту 3.5

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Доброго дня, ситуация следующая, 26 октября бк марафон запросила заверить мой счет, якобы случайным образом мой аккаунт был выбран для проведения этой процедуры. На почту пришло письмо с инструциями и списком необходимых документов, отправил им фотографии паспорта и водительского. Спустя 7 дней оказалось что фотографии не достаточно качественные, потребовалось перефотографировать более качественно и опять отправить им. Окей, сделал как требовалось, плюс попросили отправить фото, где в одной руке паспорт рядом с моим лицом, а в другой руке лист, на котором написаны определенные цифры, отправил. На следующий день снова получаю письмо, что якобы фотографии с листочком циферками и паспортом нужно делать так чтобы руки было видно, окей, переделал, отправил. Через пару дней опять поступает письмо в котором говориться, что мой счет выбран для стандартной проверки, ожидайте терпите, с вами свяжутся. По итогу более двух недель просиходит вся эта история с аккаунтом, деньги вывести не могу, верификация так и не подтверждена, ставки делать не могу, служба поддержки ничего не знает, говорят ждите, всего хорошего. Вродебы не новичек в этом деле, ставками занимаюсь более 10 лет, верификации в жругих бк обычно проходил в течении максимуи пары дней, никогда подобных пролем не возникало, были стандартные порезки: лимиты максимумы, но марафон это печаль беда, сначала уменьшили максимальную ставку до 400 рублей на БИГи, такие как ЛЧ, а теперь и вовсе не дают вывести денежку.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, у меня такая проблема ! Сделал депозит в размере 13 тысяч рублей г. Сделал несколько ставок в итоге балланс стал около 21.5 тысячи после чего заблокировали аккаунт! Сказали написать письменное обращение на разблокировку и ждать ответа в течение 30 дней, за что заблокировали ответить не могут ! Помогите решить данную проблему не хотелось бы терять свои деньги !

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Я не могу похвастаться крупными суммами. Но при выводе 500 рублей пришел отказ. И заблокировали игровой счет. Почему понять не могу. Обратился в поддержку. Они ответили. Здравствуйте. Ваш запрос был принят службой поддержки пользователей БК Леон и передан в соответствующий отдел. Для решения данного вопроса может потребоваться несколько часов. Ответ будет направлен на Ваш e-mail в ближайшее время.

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил. Депозит доступен к выводу.

Здравствуйте Выиграл 16 при выводе запросили фотки карты и паспорта я скинул их и меня сразу заблокировали На 30 дней для проверки аккаунта Эти 30 дней уже прошли букмекерская контора не отвечает Что делать Помогите пожалуйста!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Все было хорошо . быстро пополняют и выводили первые 20 000 тысяч. Ставлю на низкие кф обычно 1.2 - 1.3 насобирал еще 17 000. Теперь заставляют их проставить на кф 2 три раза, пункт у них такой есть. Получается просят слить свой счет.

Комментарий администратора

По информации букмекера, вывод средств осуществлен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Не выводят деньги 2 месяца говорят напиши номер телефона в скайп я все написал но мне никто не звонит

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Поставил ставку на нхл,шайбы в большинстве,показывало,что одна уже есть,поставил 1.5 больше.В итоге ставка возвратом,была одна и до того как ставил,шайбы в большинстве забиты не было.Рассчитали возвратом,коэффициент был

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

поставили с женой ставку, она зашла на удивление, мы сразу начали вывод средств, заявка прошла все ок. На след день смотрю, ничего не пришло, заходу на аккаунт, он заблокирован.Нам не звонили больше недели, вот дозвонились прошли верификацию аккаунт разблокировали, но денег на счету выйгранных нет! Их нет даже в историях операций! Что это за нахальство, прошу разберитесь ! В скриншоте видно что ставка выйграна, но выйгрыш 0 руб.

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Заблокировали аккаунт 8-953-271-50-71 Необходима повторная верификация. Провести верификацию надо чтоб они набрали . В ответ тишина. На счету есть средства.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Выиграл крупную сумму в быстрых ставках на дартсе, сразу после этого заблокировали счёт. Попросили пройти повторную верификацию. Верификация была успешно пройдена но мне заблокировали аккаунт без причины и забрали все деньги со счёта

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

В тот день у букмекера не работал сайт и были технические сбои, отыграв свои деньги , я сделала вывод и потом поле этого снова сделала пополнение (из своих личных средств) После того, как у них прошли какие-то работы - они кинули мой баланс в отрицательный ,сняли все деньги. Я позвонила им и объяснила ситуацию, что деньги были пополнены с моей (другой карты), которые были оставлены на обучение. В итоге баланс кинули в отрицательный, а потом дали какой-то бонус, мол извиняются . Я хотела бы вернуть свои деньги, лично заведенные со своей карты и отыгранные в ставках.

Комментарий администратора

У игрока была списана сумма выигрыша по ставке ошибочно зачисленная на счет дважды. Баланс приведен к корректному значению. Действия букмекера в рамках правил.

Приветствую! Поставил деньги на вывод и запросили подтверждение личности, с того момента как я загрузил все необходимые документы прошло уже 3-ое суток, на почту мне не отвечают, а связаться с поддержкой в чате мне так не удалось, потому что операторы все заняты. На сайте указано что на обработку заявки уходит 1 час, а прошло уже 3 дня.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Заблокировали аккуант пишут обратиться в клуб, но у нас в городе нет клубов, пишу на почту не отвечают. И не как теперь не вывести выйгрыш

Комментарий администратора

Письменное обращение от пользователя не получено.

Здравствуйте, увидела рекламу касательно бонуса за депозит в данной БК. Решила поучаствовать в акции и внесла депозит . Во время пополнения был рассчитан бонус в размере 10500 фрибетов, но в итоге его нет и он не появился даже после 1-ой ставки. Зачем тогда было рассчитывать бонус если его в итоге не дают. Может быть это какая-то ошибка, буду на это надеяться и ждать положенного бонуса.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Добрый день, столкнулся с проблемой, как и многие игроки БК тенниси, зарегистрировался недавно и с первой ставки ушёл в хороший плюс, и когда захотел вывести , данная БК присылает мне сообщение о том, что «у их службы безопасности появились сомнения, что счетом управляет другой человек» и просят пройти верификацию с помощью видео на котором я должен показать себя, паспорт, мой аккаунт, платежку и чек об оплате жкх, всё это я предоставил 22 октября, 2 ноября мне пришло сообщение от цуписа, что БК не одобрило перевод , я сразу же им написал , хотел узнать по какой причине, мне ответили , что отправили счёт на доп проверку . Сегодня уже 10 ноября , а проверка все ещё не завершена, БК намеренно не выводит средства!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Заблокировали аккаунт для проверки безопастности которая должна была длиться до 30 дней, прошло уже 2 месяца до сих пор проверяют и не отвечают на письма

Комментарий администратора

Букмекером нарушены регламентированные правилами сроки проверки. Арбитраж Легалбет считает подобное затягивание верификации необоснованным. Статус – не решено.

Комнада выиграла, а ставка рассчитана проигрышем, видите ли у них свои источники как матч сыграл

Комментарий администратора

Возврат по ставке согласно правил БК.

Зарегистрировался в бк bettery, потому что увидел на вашем сайте бесплатную ставку в 1000р, поставил выиграл, после еще проставил 3 ставки, в общей сумме баланс составил 1.5к, бк сразу заморозила мне счет по пункту 3.5 без объяснения причин... Хотя все данные паспорта и инн были введены!

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Для снятие деньги на обработке 5 день мне спросить договор от мобильной связи но который я зарегистрировано на сайт бетбум этот номер на другому имена но у мня нету договор этот номер я использую все сайти у меня на этот номер зарегистрирован что мне надо делать в этом случай.

Комментарий администратора

Запрошенный документ игроком не предоставлен.

Зачем-то запросили документы, после чего я скинул три фотографии и с 1 ноября никакого ответа от них нет. Тянут с выводом

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не дают вывести выигрыш в приложении требуют фото документов,Я всё выслала но они молчат.номер счёта в БК Леон 65251327.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Суммы депозитов игроком выведены.

Добрый день, ID 256348871, в данной БК зарегистрирован уже более 300 дней, всегда ставил , проигрывал и выводил, но при очередном выводе средств, поступил отказ, и запрос о предоставлении документов в СБ, с 29 октября у меня идет переписка с СБ, отвечают только на каждый 4 день, каждый раз запрашивают документы, все четко предоставляю, паспорт, карты , Аппел Пай, счета за мобильную связь. Не могли бы уточнить и помочь, когда закончится этот марафон и пройдёт верификация, и сколько будет длиться процесс верификация. Может есть список документов. Выигрыш уже успел половина проиграть, хотелось вывести оставшиеся деньги. Счёт не блокирован, ставки делаю, проигрываю и выигрываю.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Повторная верификация идет больше месяца. Ответа никакого нет.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Застряли почти 40 тысяч на счету, отправил все нужные документы и жду, сколько ждать не понятно. Необоснованная блокировка, сделал с момента регистрации всего две ставки на футбол.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Заблокировали аккуант пишут обратиться в клуб, но у нас в городе нет клубов, пишу на почту не отвечают. И не как теперь не вывести выйгрыш

Комментарий администратора

ПО получено 19.11. Денежные средства на аккаунте отсутствуют.

Букмекер леон на время верификации заблокировал доступ к аккаунту, просрочил верификацию. Букмекер опирается на пункт .4 правил БК Леон, где написано, что вывод средств(!) может быть заблокирован на время верификации, но заблокировали сам аккаунт. Далее написано, что срок верификации может занимать до 30 дней, аккаунт находится в блокировке более 30 дней. Скриншот письма от БК прикрепил.

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны возвратом, санкции к счету вызваны нарушением пункта правил 3.4. Депозит выведен, счет закрыт.

Коротко. Отказали во фрибете после выигрыша в конкурсе, в связи с тем, что назначили пройти верификацию, но назначили ее, после участия в конкурсе. Участвовал в конкурсе , который они делали в инстаграмм "угадай точный счет Лестер-Спартак и получи фрибет 1000 рублей". Счет угадал, есть скрины. Пост в инстаграмм с конкурсом удален. Фрибет мне не зачислили, со словами "вы исключены из участия". Оказалось, что меня просят пройти верификацию. Я ее пройду, даже скажу больше, я ее прошел. АБСУРДНОСТЬ ситуации в том, что просят пройти верификацию, после того, как я поучаствовал в конкурсе! Я же до участия не знал, что меня попросят ее пройти, а меня исключили. До участия в конкурсе аккаунт идентифицирован, я даже больше скажу, мне был начислен фрибет на мой внесенный депозит. Менее недели прошло и мне уже отказывают. Даже больше скажу, что и депозит и фрибет были «успешно» проиграны) После я не делал ставки на сайте . Где логика в том, что из-за назначенной верификации мне отказывают в фрибете, если о ее назначении я не знал?! Это уже слишком! Все, что угодно ожидаешь, но чтоб так нагло...Не отказывался никогда в верификации. Подлость, обман и неуважение-это Если участвуете в их конкурсах, мой совет вам будет прост: проходите сами заранее верификацию, если даже вас не просит ни кто, а то потом приз в виде макбука или PS5, различных фрибетов вам не видать). Вот так, назначением верификации вас лишат вашего приза и они считают себя правыми. Верификацию прошел, чтоб не было вопросов потом. Дурят людей, вот что я узнал про БК

Комментарий администратора

БК отказала игроку в получении бонуса за участие в акции. При этом игрок не уличен в нарушении правил БК. Арбитраж Легалбет не считает возможным исключать из бонусных программ "по усмотрению букмекера" игроков не нарушающих правил БК. Статус жалобы - не решено.

Сколько же можно ждать звонка оператора? Чат не работает, звонить бесполезно! ПОМОГИТЕ Разблокировать аккаунт!!! 89177727551 почта не отвечат!

Комментарий администратора

Здравствуйте. Из-за большого наплыва пользователей, получивших бездепозитный фрибет, в конторе временно образовались очереди на верификацию. В связи с этим возможны некоторые задержки. Вам нужно ожидать звонка от конторы. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.