Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Аккаунт 33865601. я поставила на вывод выигрыш, в системе Мостбет стоит статус «оплачен», однако денег по сей день у меня на карте нет. В техподдержке мне сказали обратиться к платежным системам, мол у них проблема. Я обратилась. Ответ был такой: с 28 числа не было никаких поступлений для зачисления мне на карту, так что пусть Мостбет предоставят чек или платежное поручение с подтверждением выплаты, чтобы можно было определить где зависли деньги (если они вообще поступали). Я обратилась снова в техподдержку Мостбет, но там никакой реакции. «Ожидайте, не можем сказать как долго будем предоставлять сведения». В общем обман какой-то с выводом средств со счета, на игровом счету ноль, и на карту ничего не упало. Куда «ушли» мои деньги непонятно. Развод полнейший.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Сегодня в 1:00 я выводил на карту 20000 рублей. Через 3 часа ничего не пришло, поэтому я нажал на отмену, после чего отмена прошла, но деньги ни обратно на мой счёт, ни на карту так и не пришли. На телефон никто не отвечает, на почту точно такая же ситуация! Помогите разобраться, сумма не маленькая.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Зарегистрировался в конторе 9 октября 2021 года, в этот же день сделал выплату в размере 12000, + 2000 от депозита, запросили фото с моим лицом и паспортом с бумагой в руке, на которой написано Leon и дата, верификацию прошел деньги выплатили, потом по итогам октября ушел в минус примерно 50000, 1 ноября сделал несколько хороших ставок и вышел в плюс, сделал несколько запросов на вывод 86000 рублей, прошло два дня, прислали письмо с требованием опять пройти верификацию, запросили фото с телефоном на котором видно номер счета и баланс, в другой руке чтобы был паспорт с листком , на котором написано Leon и дата, и еще фото карточки с которой делал депозит с двух сторон, 4 ноября прошел верификацию, думал все хорошо, поставил на вывод 30000( максимум за один раз) и решил еще поиграть, баланс дошел до 90000 на счете и 30000 выплата, которая висит, пришло письмо что по вашему аккаунту требуется проверка службы безопасности и вывод средств остановлен

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

На сайте зарегистрирован больше года, постоянно делал ставки, все отлично работало, быстро выводил деньги, . выиграл интересную суму, БК заблокировал ввывод средств для верификации, после обращение в службу поддержки 2 раза просили документы, я оперативно предоставил, в ответ на письма указывали, что обращение будет обработано на протяжении 24 часов, а в ответ тишина. Игровой счет 8978403

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

не могу вывести средства. После стольких лет проигрышей, а тут выиграл какие то 12 тыс и марафон так поступает! Служба поддержки ссылается на загруженность отдела и просит ожидать. Помогите пожалуйста , все фото я отправил, ничего странного и незаконного не делал. Мне просто отвергают,мое право на вывод моих же денежных средств

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

в 15:09 Я сделал ставку в бк винлайн номер ставки 757925702 на исход игры Химки 2/Уникс 2!победа Уникс с форой+7.5!бк рассчитала проигрыш выставив счет 69:61 !!но игра завершилась с другим счетом 69:62 чему есть подтверждения на официальном спортивном сайте рфб!написал в поддержку и предоставил скрины доказательств их ошибки!ответа так и не получил деньги мне так и не вернули!помогите разобраться с ситуацией!

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Заблокировали аккаунт в связи с неправильной датой рождения при регистрации, хотя вся верификация была пройдена успешно и с первого раза. Позвонил в службу поддержки сказали нельзя изменить. Не понимаю почему, что за бред ошибка в приложении блокирует аккаунт, но верификация пройдена. На счету остались деньги а именно 1000р.Прошу разблокировать аккаунт.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Хотел честно говоря положительный отзыв писать о БК Марафон. За год ставок не критично порезали лимиты и все. Но, увы, заблокировали счёт, под предлогом стандартной проверки. Запросили фото паспорта, прав, прописки, фото с паспортом и бумажкой с цифрам. 8 дней тишина… поддержка отписывается стандартными фразами, по телефону вообще объяснили, что с отделом верификации они не связаны никак, и связаться с ними не возможно. Вывести деньги нельзя, проставить также нельзя ( максимальная сумма ставки 17 рублей).

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Началось с того что букмекерская контора ссылаясь на пункт из своих правил который ничего конкретного не доказывает, забрали свой же бонус за PGL Major потом после видеоверификации заблокировали вывод, прислала фото для верификации, поддержка отвечает по скрипту ссылаясь на не определённые сроки проверки. 488368624

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Составил экспресс в БК 1хставк, из двух событий, купон 22361780351. Второе событие выиграшное, а вот с первым я бадался в переписке с букмекером. Но кроме глупых отписок, результата никакого. Ставкой по первому событию матч УЕФА Манчестер сити - Брюгге, сейвы первого меньше 2. На всех источниках просмотренных мной, счёт по ним был 2-5. Но в 1хставке он почему-то 3-5 и комментировать, это букмекеры не хочет.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте! Прошу вас разобраться. Столкнулся с проблемой вывода средств со счета. Я пользуюсь услугами бк марафонбет номер счета сентября на почту пришло сообщение, что мой аккаунт "случайным" Образом был выбран для прохождения верефикации и запросили фотографии паспорта и прав, вктября просили прислать страницу с пропиской в более высоком качестве + фото в одной руке разворот паспорта в другой бумажка с номером. Отправил, и с тех пор 9 октября, 13 октября, 18 октября просили фото в лучшем качестве, старался фоткал как только мог и отправлял, затем 21 октября попросили сфоткать в одной руке страницу паспорта с фото, в другой кружка, отправил. Затем 25 октября пришло сообщение что проверка ещё продолжается, с тех пор молчек, до кучи ещё порезали счёт до 15 рублей ставка. Играть не доют и деньги не дают вывести 2й месяц уже. Что это как не намеченные меры чтобы от меня избавиться как от не желательного игрока. Прошу вас помогите мне вывести средства, тех поддержка отвечает шаблонно ждите и все. Очень надеюсь на вашу помощь

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. на платформе 1хставка было совершено пари за номером купона 22362581021,условием которого было количество ударов от ворот Милана больше 7.5 ,букмекер рассчитал его в количестве 7 ударов от ворот,и закрыл ставку как проигрыш. Во время игры было совершено 8 ударов от ворот Милана,один из которых был на 63:30 минуте, Порту совершал удар углового в результате которого мяч вышел за пределы поля и судья указал на удар от ворот,служба поддержки не согласна с данным событием.Прошу разобраться в ситуации.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Прошу разобраться. Первый раз зарегистрировалась. Дали фри бет 2000.Сделала ставку- выиграла, хотела вывести не смогла в поддержки скозали надо паполнить через доступный способ наполнил с карты всё ок выважу технический збой заново вобщем блокируют званю разблокировали денег нет выесняю што кагора вправе онулировать в случае подозрения званю оператор несёт стандартную ****** о вмешательстве третих лиц да после этого мой муж дозвонился и попытался разобраца естественно нечего не вышло прошу помочь

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - передача аккаунта в управление третьим лицам.. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. Неделю назад зарегистрировалась в Лиге Ставок, получила фрибет 500 р и сразу выиграла на футбольном матче 5000. После регистрации в цупис и минимальном пополнении 100 р без проблем сняла 2000 и продолжила делать ставки. После, в течение нескольких дней, вывела суммарно ещё 10000. Теперь не могу снять ни рубля, программа постоянно требует актуализацию данных, нажимаю "актуализировать", пишет, что все ок и снова все по кругу. Поддержка несёт откровенную чушь- сначала сказали, что это тех сбой и техники разбираются, вчера сказали только, что " мое обращение. Зарегистрировано " И они вообще не знают, когда все разрешится. Я думала, что это серьезная легальная компания, но прочитав отзывы, поняла, что это искусственно созданная ситуация и таких как я через одного клиента просто. Выигрыши, видимо, никому не выгодны. В поддержку звоню несколько раз в день и тут случается магия- во время телефонного разговора вывод становится доступен каждый раз буквально на секунду, но естественно за это время ничего не успеваешь снять. Легалбет, очень прошу помогите разрешить ситуацию! Эти деньги для меня очень важны, я заработала их своим умом и не понимаю,почему должна их подарить букмекеру. Аккаунт по номеру телефона 89511429538 Бутова Наталья Александровна

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена. Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте, зарегистрировался в данной конторе , увидев в цуписе, что дают бонус. При пополнении на 20 000 руб. было так же написано, что будет начислен бонус, но я его так и не увидел у себя, после первой ставки он также не появился. И не понятно зачем Букмекерская контора рассчитывает сколько у меня будет бонуса при пополнении, а потом у меня его просто нет. мой номер счёта12247770.

Комментарий администратора

Ответ по жалобе от букмекера не получен.

Беспричинный отказа вывода средств. Для сведения никаких ставок только казино, слотв. Внёс средства:30$,27$,18$,18$23$,83$ проиглал... Так же пополнил депозит р размере 424$ Выйграл 738$... При выводе средств мгновенный отказ. Для сведения покупал только бусные игры

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте. Помогите пожалуйста. С начала годаиграю на Леоне, всё было нормально,шел плюс минус при своих, недавно отыграл их бонус (5000 р за 10000 Леонов). Ну и так сложилось что накопилась некоторая сумма, которую я захотел вывести. Целиком вывести не дали, я разделил на две части и отправил запросы на вывод. В запросах отказали. Теперь когда я пытаюсь нажать кнопку выплаты открывается окно, в котором просят пройти верификацию (хотя я её уже проходил при регистрации). Я заново отправил документы. Ничего не изменилось, на мои сообщения ни на сайте, ни в приложении ни в суппорт на почту никто не отвечает. Причём пополнить счёт я конечно же могу, а вывести деньги нет.очень странно, что когда я проигрывал там деньги деньги достаточно регулярно до этого такого отношения не было.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Сколько можно ждать? Винлайн вы прикалываетесь?)) звонок от вас жду уже неделю! Просят повторной верификации. Выполнилось все! Вывелось 500р , хотелось ещё вывести и через 2 минуты вылазит(прикрепляю фотографию ) Вы шутите ? Ок . Но как пройти 2 раз если не звоните? И кнопка не работает! Помогите уже решить и одобрить вывод. Либо звоните уже! ПОМОГИТЕ 🆘

Комментарий администратора

По информации букмекера, игрок на видеоверификацию не появился.

Мой баланс был 72 663р , и запросили верификацию , я ее прошел , но получил бан на 60 дней, сейчас захожу на аккаунт там остался только депозит и опять просят пройти верификацию. Как это можно вообще понимать ? Они забрали 65 663р и просят еще фотки!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов будет доступна к выводу после прохождения верификации.

Данная букмекерская контора заблокировала мой аккаунт и аннулировала все мои ставки за последние две недели, на счету было порядка 109000руб, после предоставления документов они написали мне, что мой аккаунт заблокирован без разъяснения и средства мне выплачены не будут , на скриншоте видно как аккаунт ушёл в минус. Тоесть аннулированы ставки были за последние пару недель когда мне начало фартит и в стал выиграть, а ранее когда я проигрывал суммы на протяжении нескольких лет , они их аннулировали не стали, прошу помочь в данной ситуации

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте! Поставил ставку на хоккей, она выиграла и после этого мне вернули ее, якобы ошибочная. Какая в этом моя вина??? Пусть дают выигрыш

Комментарий администратора

По информации от букмекера, возврат ставок произведен согласно правилам БК по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет предложил букмекеру осуществить перерасчет ставки по корректному коэффициенту. К положительному решению прийти не удалось. Статус - не решено.

Добрый день. Недавно получал фрибет 500 руб, правда не понял за что, без ограничения на коэффициент. Но тут второй сюрприз от бк: просто заблокировали доступ к предоставляемым сервисам. И конечно служба поддержки использует удобный пункт 3.5 для отмазывания от разъяснения ситуации. Это не дело. Причины по крайней мере хотелось бы узнать такого хамского отношения к игрокам!!! Контора беттери, легальная, крупная и тем не менее, что хочет, то и воротит.

Комментарий администратора

Ответ по жалобе от букмекера не получен.

Здравствуйте! Пользовался зарегистрирован в данной бк уже полгода. Почти все это время счет был в минусе, и лишь в конце удалось вывести его в плюс примерно 20-30 тыс. я запросил на свою карту вывод, который так и не обработали. В итоге мне кинули верификацию. Сначала скинул селфи с паспортом, потом фото карты, сказали срок обработки до 30 дней. Я понимаю, что 30 дней еще не прошли, но не могли бы вы их как-то поторопить?) У моего паспорта истечет срок годности 17 числа, и думаю в связи с этим будут дополнительные проблемы. Номер счета: 64731170. Заранее спасибо.)

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ставил в этой букмекерской конторе, набил там сумму порядка 50тыщ, в итоге мне заблокировали вывод 14 числа, писал в поддержку сказали придти написать, через пару дней пришёл в сам пункт и написал заявление и тд, сказали ждать 30 дней, и вот прошло уже 20 дней и от них никакого ответа , вообще сомнительные какие то проверки в течении такого длительного времени, тоесть они будут тянуть до последнего дня получается. Прошу легалбет помочь в этой ситуации.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Заблокировали счёт, запросили документы, отправил в этот же день, прошло уже достаточно времени как мне кажется , чтоб все проверить. В поддержке и на горячей линии конкретных сроков не дают, говорят что все документы рассматриваются в порядке очереди, тоесть проверка может затянуть на месяц другой, самое интересное что на балансе было порядка 14 тыщ и не смотря на блокировку ставить они давали, щас на балансе сумма 6782 и вывод также не доступе, опять же писал в поддержку, сказали ожидать в порядке очереди , уже доходит до смешного, прошу помочь разобраться в этой ситуации

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте мои ставки выйграли.букмекер отметил что они проиграли и ничего не выплатил

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны верно.

Зарегистрировавшись на Бетсити, я пополнил баланс и начал ставить. Я успел поставить всего лишь 9 ставок, из них 6 выигранных, 2 проигранные и одну ставку мне отменили после того как я её выиграл. Мною была поставлена ставка на матч киберхоккея в лайве, при счете 1-1 поставил на первую команду ставку Фору 0, матч закончился со счетом 4-3 и я выиграл ставку. Это было в час ночи, утром когда я проснулся, я увидел что у меня максимальная ставка 10 руб, Написав в поддержку, мне сообщили что мой игровой счет ограничен согласно правилам. Я смирился с этим и решил вывести свои деньги, сделал запрос на вывод, запрос провисел целый день и к вечеру букмекерская контора Бетсити его отменила, а так же она отменила и результат последнего выигранного пари, с момента игры прошло уже больше 15 часов, и только после блокировки и отмены выплаты, а убрали выплату последней ставки, аргументировав это тем, что: По Вашему счету был произведен перерасчет пари № 9 , ошибочно зачисленная выплата по пари была списана с баланса Вашего счёта.Согласно Правилам: Основные правила приёма интерактивных ставок 24. В случаях неправильно рассчитанных пари (например, из-за ошибочно введённых результатов), такие пари перерассчитываются. При этом другие пари, сделанные этим же Клиентом между ошибочным расчётом и перерасчётом, считаются действительными. Что имеем в итоге: Букмекерская контора, урезала аккаунт после 9 ставок, отменила мой вывод средств, а так же отменила последнее пари, хотя пари было сыгранно верно, ставка зашла и только спустя больше половины дня они решили, что обсчитались и забрали деньги. Прошу вернуть деньги.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Вы выставили неверную статистику по ударам в створ! Манчестер Юнайтед произвел 5, а не 4 ударов в створ ворот, вы ошиблись или были в сговоре с OPTA? Исправьте эту ошибку, пожалуйста! На сайте UEFA все правильно! Бруно Фернандес пробил по воротам на 68-й минуте матча, но Вы не учли эту ситуацию, проверьте свою статистику!

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Bet365 на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

"...Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу..." Ну что, прошли долгожданные сроки, букмекер молчит, деньги, как говориться, маринуются. Техподдержка ссылается за загруженность букмекера. Хотелось бы понять, это нормальная практика для них? Все таки, акция - линии с 0 маржей, не перекрывает данный минус компании. Поэтому, кто хочет рассматривать этого букмекера, будьте готовы, что возможно Вам придется подождать свои деньги. Но все же, надежда умирает последней, и будем надеяться что данный букмекер начнет проводить работу над ошибками над данным минусом, чтоб привлечь еще больше пользователей к себе. Спасибо!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

с 15 октября прохожу верификацию аккаунта! постоянно просят одни и те же фото паспорта и селфи с паспортом! такое ощущение, что просто тянут время! из-за такого отношения к клиентам не хочется больше с ними связываться! куча разных сообщений от париматч с запросом одного и того же паспорта! вредоставлены все выписки по картам, все паспортные данные, все скриншоты, а толку 0, каждую неделю запрашивают какие-то новые фото паспорта на разном фоне! это тупо тянут время!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 060

Не выплатили выигрыш

Проблема при выполнении платежной операции

Задержка выплаты

Верификация больше 10 дней и блокировка вывода денег

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Отказ вывода средств

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Долгая верификация!