Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

пишет личный кабинет заблокирован и не дает зайти, действие учетной записи временно приостановлено на основанмм п , я почитал правило якобы я замешан в исходе события или влиял как то на него, я ставил на настольный теннис украинскую лигу, никак быть замешан не мог, на аккаунте 23000, как можно сделать чтобы быстрее разблокировали и разблокируют ли вообще, я первый раз с таким сталкиваюсь, это просто ужас

Комментарий администратора

Информации, аргументирующей причины блокировки, от букмекера не предоставлено.

Номер счета в бк 1хставка: 287819385 Здравствуйте, прошу помогите разобраться в ситуации! поставила на вывод 15000 рублей со своего игрового счета. В выводе отказали и сказали написать им на почту службы безопасности. Написала им, они начали просить документы. Отвечают долго, раз в 3-4 дня. Отправила кучу документов им: фото паспорта, фото паспорта с собой и перепиской, фото коммунальных платежей, договор с оператором, фото инн, выписки с сим карты, выписки из киви кошелька. Как будто специально время тянут! И изматывают! Хотя могли бы разом попросить все нужные документы! Зарегистрировала аккаунт еще весной, ставки ставить в этом букмекере нравится!До этого с выводом проблем не было. На аккаунте на момент отказа вывода было чуть меньше 35000р! Прошу, помогите разобраться в ситуации!!!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Доброго времени суток, сделал ставку в БК Винлайн. Суть в том, что поставил на второу половину ТМ 111.5.Букмекер расчитал как проигрыш Помогите разобраться

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Доброго времени суток! Сделал ставку с фрибета на 10000 от Винлайн и поставил заранее (6 часов) до матча на фору России... Матч по итогу не состоялся из-за короновируса, будет ли возврат?

Комментарий администратора

Фрибет был восстановлен.

Здравствуйте, после 7 пари БК марафон запросил документы для верификации. Все фото скинул, через 3 дня снова запрос и моментально ответил и скинул все фотки, в чате поддержки пишут стандартные фразы(ожидайте, мы вам напишем на почту, время ответа зависит от нагруженности). С 18 декабря не дают вывести средства, ни сделать ставку. На счету 8900, буду благодарен если решите данный вопрос.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Сделал ставку. Из-за коронавируса дали тп России.

Комментарий администратора

Экспресс проиграл. Отмена встречи сборной России не повлияла на конечный результат ставки.

Здравствуйте, вносил депозит несколько раз, были и победы и проигрыши. Поставив деньги на вывод, не выводились в течение суток, позвонил на телефон горячей линии, сказали вывод средств заблокирован, нужно явиться в ППС составить заявление. Пункт ППС 400 км от меня, в БК на счету более 40 т. р. Я съездил, составил заявление 7 декабря, сказали рассмотрение занимает до 30 календарных дней, но как правило отвечают быстрее. (Уважаемый Артем Павлович, Ваше обращение в Компанию №1255852 принято в работу.) сегодня уже 30 декабря, ответа не было, но я понимаю срок до 6 января ещё есть. Почитав жалобы остальных людей, у меня складывается впечатление, что ответ будет о блокировки аккаунта на 120 дней. Легалбет прошу разобраться в этой ситуации, почему легальные букмекеры имеют право так замораживать деньги игроков. Почитав отзывы, советую всем эту конторку стороной обходить. Не вериться, что заявление по типовому образцу могут рассматривать 30 дней. Выглядит так, что не хотят выплачивать деньги игрокам.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Пари сыграло в 89 туре, единственный результат мой 10 из 13. Сумма выигрыша 50000. Написано выплачено. Кому?

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Добрый день. Хочу поделиться опытом с такой букмекерской компанией, как Марафон. Первые впечатления были положительными, все было удобно и коэффициенты хорошие, но после серии удачных для меня пари, мне на почту пришло сообщение, что нужно мне пройти верификацию Думаю, ну ладно, отправила несколько раз все требуемые фотографии, после чего, через несколько дней мне написали, что "ждите, мы проверим и свяжемся". Ждала неделю, ждала 2, но вот прошло уже почти два месяца и я думаю, моих денег мне не видать, как своих ушей. Уже отчаялась, писала и в поддержку, кормят завтраками, что "мы связались со специалистами, вопрос передали и они скоро вам напишут". С этого сообщения прошел месяц, со мной так никто и не связался. Последняя надежда на вас, может, хоть вы поможете разобраться.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Заблокировали счёт под предлогом верификации 16 декабря. На счёту около полумиллиона рублей. Зарегистрировался чуть больше года назад, полную верификацию проходил полгода назад, в мае, со всеми их запросами - селфи с бумажкой, селфи с паспортом, фото кредиток, справка из налоговой о наличии ИНН, и т.д. «Процедура подтверждения личности пользователя пройдена успешно» В общем дураку ясно что я это я и ставки мои. Ставил в основном еврофутбол, на счёту всегда была сумма до рублей. Периодически получал выплаты, делал депозиты через ЦУПИС,пользовался эппл пей. Недавно несколько раз повезло и на счёту образовалось примерно полмиллиона, заблокировали счёт, я не имею к нему доступа. На мои вопросы ответ «стандартная проверка в отделе безопасности до 30 дней». На требования открыть доступ к счёту, ссылка на правило: «…организатор….оставляет за собой право временно ограничить действия участника игр на игровом счёте…» На мой вопрос почему заблокирован доступ, в правилах речь идёт об ограничении действий(ставки, депозиты, выплаты, в моем понимании) ответ - отстаньте и ждите. Примерно через 5-6 дней позвонил сотрудник Леона и начал выяснять какие я делал последние ставки, на мой вопрос в курсе ли он что я не имею возможности делать ставки несколько дней, сделал вид что он не в курсе. Я вспомнил и назвал несколько ставок. Прошло две недели с момента блокировки, полная тишина. Ясно что все это делается с целью не платить. Нужна помощь, выясните пожалуйста что происходит. И передайте спасибо Леону за «чудесный» подарок к Новому году.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

номер игрового счета 9798623 9798623 - мой номер игрового счета в я являюсь вип клиентом - не знаю, может это не так называется, ну типа участник программы пари матч премиум - всякие вкусняшки от них, в том году были фрибеты на день рождения и на новый год , так же постоянная быстрая поддержка и выделенный от них менеджер для решения проблем и вопросов, если они у меня возникают. и да - раньше, если у меня были какие то проблемы или вопросы все решалось оочень быстро и меня так же очень полно и досконально консультировали в случае возникновения у меня затруднений. вообще не было проблем с выводом и заводом денег, и заводил на игровой счет суммы по 200 и 300 тысяч рублей, бывало проигрывал, а если выигрывал без проблем выводил очень быстро большие суммы, более 500 тысяч за день выводил и не один раз. - не было проблем, тягомотины и каких то препонов от них. мой аккаунт и в цупис и в париматч.ру является верифицированным. так же всем всегда советовал регистрироваться и играть именно в париматч, так как ценил быстрый и беспроблемный завод денег н счет и самое главное вывод денег так же быстрый. и оперативную поддержку от них. но вот именно сейчас что то пошло не так, мне заблокировали возможность вывода средств, я могу только заводить деньги и ставить - но как то боязно заводить, зная что могут не дать потом вывести деньги. пишу это обращение на сайте рейтинг букмекеров сейчас, время 9 утра по московскому времени. по сути именно сейчас и на балансе то денег нет, ровно ноль рублей. так как все проставлено в текущих ставках. очень сильно хотел завести еще денег на баланс и поставить на кое какие события, например баскетбол, хьюстон лейкерс (на этот матч ставил все что было на счету на текущий момент, но хотел еще намного больше грузить) играли сеголня ночью, но боюсь заводить , так как прочитал тут отзывы и жалобы и просто в шоке немного. как я понял у всех просят фотки с паспортом и бумажкой и фотки самого паспорта - у меня так же просили, я им скинул уже на прошлой неделе. и как я вижу из множества отзывов и жалоб потом от них начинается тягомотина, и просьбы скинуть фотки квитанций на жкх, такое я уже проходил от фонбета. пока париматч поддержка рассматривает мои фотки паспорта и с паспортом и бумажкой, но уже понятно что далее будет тянуться время и мне скажут скинуть фотки квитаниций жкх и далее будет затяжка времени. чтоб ускорить данный процесс я прямо сейчас уже скинул им фотки квитанций жкх и фотки моей прописки паспорта, хотя они еще не попросили но получается попросят как я прочитал тут. так же я предложил провести видео звонок ко мне, они сказали что не нужно. но вот именно подобная ситуация у фонбета у меня решилась именно видео звонком. фонбет так же тянул время и просил кучу фоток, а когда в конце концов я им пригрозил реальной антирекламой для них (для меня не будет проблемой из своих средств оплатить пару популярных блоггеров на ютубе чтоб они отсветили бы их затягивание времени и глупые просьбы сфоткаться в разных ракурсах) - то они мгновенно назначили видезвонок , позвонили мне и я ответил на их вопросы и мне фонбет мгновенно все разблочил. вот почему то на данном этапе париматч не хочет сделать мне видеозвонок, говоря что хватит фоток паспорта и меня. но время идет, вопрос не решается. по сути, на данный момент на игровом счету ноль рублей, есть пара тройка событий куда я хочу загрузить денег, но не могу завезти их из за того. что боюсь что не дадут вывести в случае выигрыша. идет затяжка времени с их стороны. все мыслимые фотки паспорта и меня и квитанций жкх уже им скинуты, даже те про которые они не просили, но я прочитал что точно попросят и заранее скинул им. являясь вип клиентом преиум программы париматч именно в данном вопросе дополнительной верификации я вообще не ощущаю от них быстроту решения данной проблемы. и так из за этого с каждым днем я теряю возможность играть в их конторе, хотя ранее и заводил несколько миллионов рублей в сумме, и так же выводил тоже в сумме несколько миллионов рублей по своему аккаунту. никаких правил вообще не нарушал, большие суммы ставил только на известные события биг маркетов, других аккаунтов не имею у них, никаких догов или вилок не использовал. кстати никакой по сути переписки с ними у меня нету так как пытался решить данные вопросы с ними по телефону и сейчас, почитав кучу отзывов про затяжку времени с их стороны, понял что это ошибка. нужно было именно вести переписку для возможности решения вопроса далее через юриста в случае бездействия с их стороны (как мне сказал юрист тут как минимум статья 395 ГК РФ - это Гражданского Кодекса Российской Федерации) «Ответственность за неисполнение денежного обязательства»). так что данный пост отчасти и просьба решить мою проблему и сам факт того, что я публично оповещаю и их и других людей и документирую свою проблему тут. париматч - простьба максимально ускорить процесс это допл верификации чтоб я мог далее играть. фотки жкх и паспорта прописки и пасорта со мной во вложении , уже прочел отзывы и понял что вы их все равно запросите чтроб тянуть время. надеюсь на оперативное решение моей проблемы, тем более что я вш вип премиум игрок и играю не на самые малве суммы тем самым принося вам прибыль, тем более что до этого времени я вас всем рекомендовал как честного и оперативного букмекера.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

года зарегистрировался в компании бк леон. Играю на многих букмейкеров. Везде пройдена верификация с подтверждением личности. Завёл деньги в бк леон, на протяжении двух суток играл, не нарушая правила. Решил вывести 2000 рублей, прошёл ещё раз верификацию, мне эти деньги вывели через Цупис. После того, как у меня оказалась сумма 55000 рублей на игровом счету, мне предложили предоставить дополнительную информацию и документы, а именно: фото паспорта, селфи и фото карты банка. Данное требования мною было выполнено в течении короткого времени. После чего от организатора поступило уведомление, что верификация прошла успешно, но требуется дополнительное время для проведения дополнительной проверки. Данные обстоятельства возникли после того, как мною был запрошен вывод 14000 рублей. После данного сообщения, мой игровой счёт был заблокирован. Ставки, которые мною были произведены являются разносторонними,(нхл, апл). Вопроса о договорных матчах не может быть и речи. Ранее, до вывода денежных средств, я также получал уведомления о том, что мою полностью пройдена верификация, и я могу полностью пользоваться всему услугами приложения без ограничений. На всех других букмейкеров (пари матч- являюсь платиновым игроком) никогда проблем с выводом денежных средств и блокировкой счетов не возникало. В связи с чем, прошу Вас решить вопрос по снятию ограничений с моего игрового счёта, а также оказать содействие в выводе денежных средств. С уважением.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Прошло 10 дней как я подала документы на верификацию они что ждут когда я все поиграю. Пари матч вообще не хочет платить?

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте! Заключил 2 пари в БК Винлайн, использовав 2 фрибета (1000 руб. и 3000 руб., соответственно). Пари под номерами: №831613847 и №831613157. События отменили и в итоге, мои 2 фрибета сгорели. Но согласно пункту 1.6.3 Правил приема ставок: если ставка считается недействительной (например, отмена матча/события), то эта ставка будет рассчитана с коэффициентом 1. Т.е. в моем случае мне должны были вернуть мои фрибеты, однако их списали. Помогите, пожалуйста, решить этот вопрос.

Комментарий администратора

Фрибет восстановлен.

Пишет что моя учётная запись не может создать вывод средств.что делать подскажите.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Доброго времени суток. Играя больше 7 лет в Бетсити, впервые столкнулся с тем, что после выигрыша, через пару дней, отсутствовал доступ к счету. Обратился в поддержку, получил следующий ответ: "Для проверки вышлите цветные изображения всех заполненных страниц Вашего паспорта. Дополнительной информации мы не сообщаем." После отправки запрашиваемых данных зашел в свой аккаунт и обнаружил, что у меня на счету осталось на 3 300 грн меньше, чем до возникшей ошибки при входе Во вложении скрины, на одном из них, от сумма на счету 4 187,00 грн. При этом ставка N 7269 на тот момент зависла в нерассчитанных и в отражаемом балансе сумма выигрышной ставки в размере 1 грн. не учтена, поэтому в непонятной ситуации я тогда сделал скрин. Итого, на счету должно быть 4 187 + 1 850 = 6 грн. После этого было 2 ставки, одна выигрышная + 420, вторая проигрышная - 500. Итого, на данный момент на счету должна быть сумма 6 037 - 80 = 5 957,00 грн. Баланс на втором скрине, от , показывает 2 657,00 грн. В результате обращения в службу поддержки Бетсити получен ответ - прикладываю скрин. Прошу помочь в восстановлении справедливости. Перед выигрышными ставками был проигрыш на сумму 1 000 грн. Его, как и множество других за более, чем 7 лет игры в Бетсити, мне почему-то по коэффициенту 1 не рассчитали. С уважением, Юрий

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК BetCity. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Ставил ставки в данной бк.Вчера решил пополнить баланс на 20к и поставить ставки,а когда захотел вывести ,написали что вывод недоступен для данного аккаунта,хотя раньше выводили без проблем,а так же порезали максимальную ставку до размера 1449 р,кинули фотоверификацию и написали ожидание до 10 дней,все фото им скинул,но думаю,что это затянется на дольше,но так как скоро новый год и нужно покупать подарки,деньги нужны уже сейчас.Прошло уже 10 дней,но информации по верификации не поступает,пишут,что ожидайте и все в таком духе.Помогите пожалуйста решить данную проблему.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Отправил все документы на верификацию, устроил фотосессию. Уже несколько дней они проверяются. Ответа так и не поступает. Общался со службой поддержки, как итог: у проверки нет срока. То есть она может идти и месяц и год. Результата нет.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

поставил ставку на данной бк, и в итоге матч закончила отказом противника.при счете 1:0-по сетам.(1:1)-по геймам второго сета,шел 3-ий гейм и счет был 30:40,матч так и закончился при таком счете,отказом противника,ставка стояла фора -2.5 по геймам второго сета.По сути должны были выплатить как победу,но дали возврат с кф 1.Вот что пишут.Помогите пожалуйста решить проблему.Отнекиваются будто на официальном сайте есть данное событие,но по факту его нет и ссылку на него они скидывать не хотят.

Комментарий администратора

Возврат согласно правил БК верен.

Здравствуйте. Букмекерская контора mostbet не выполняет свои же правила и договор. Мне писали что мне нужно выполнить условие правил, сделать ставок больше чем на сумму своих пополнений. Сумма всех моих пополнений примерно 490000₽, я же сделал ставок с коэффициентом не ниже 1,3 на сумму свыше 520000₽ и на сумму свыше 500000₽ в казино за последние 2 дня. Тогда перестанут отклонять мои выплаты. Но после выполнения всех условий все равно мои выплаты отклоняются, служба поддержки отвечает шаблонно что нужно продолжить игровую активность.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

зарегистрировал личный кабинет в БК Бетсити. За период с совершил 4 ставки, из которых выиграла лишь одна, однако аккаунт был заблокирован, восстановление пароля через поддержку в чате не принесло результат, просят обратиться на . Письмо на электронную почту не рассмотрели до сих пор, в чате указывают что отвечают в порядке очередности, однако информацию какой я в очереди и как скоро рассмотрят мое письмо не предоставляют отвечая лишь шаблонами. На сегодняшний день в личном кабинете остаются мои средства в размере 40000 р, а также ещё 40000 р в не рассчитанном пари

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.