Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Столкнулась с очень неприятной ситуацией! Мой аккаунт был верифицирован, спустя нескольких выигрышных ставок Букмекерская контора запросила пройти верификацию . Уже прошло почти 2 месяца, а контора не отдает мой выигрыш. Самое интересное то, что я предостовляю все документы в отличном качестве, но их просто не принимают! Тех поддержка работает отвратительно, сидят роботы, которые все что могут - общаться скудным запасом шаблонов. В итоге я уже 5 раз отправила фото, с паспортом в руках на фоне переписки. 5 РАЗ! Все данные читаются идеально. В резкости, отсвещение отличное, бликов нет. Но 1х просто не хочет их принимать, в надежде что я просто подарю им эти деньги! Но нет!!! Я не согласно с этим беспределом!

Комментарий администратора

По информации букмекера, пользователь присылает поддельные фотографии запрошенного документа. Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус по жалобе - вне компетенции.

Добрый день. Играю несколько лет, всегда пользовался Марафоном, т.к. считал надежным БК, до этого момента. Играю в онлайн казино от поставщика Evolution В частности в рулетки, и неплохо выигрывал, проигрыши тоже были, конечно, но вопрос не в этом Недавно они пропали из списка, альтернативой предлагается другой поставщик, который мне не интересен. Думал, может день-два и все нормально будет, думал, что проблема у всех, но оказалось - нет. Абсолютно у всех игроков доступ к этому поставщику есть, кроме меня. Писал много раз в техподдержку, ответ всегда один: мы не можем помочь, это блокирует поставщик услуг - Evolution. У меня в аккаунте на всех играх этого поставщика указано, что в моём регионе игра недоступна. При этом человек, стоящий в метре от меня и подключенный к тому же wifi - прекрасно видит все игры и может в них играть. Техподдержка отвечает шаблонно даже не вникая в вопрос: проблема не у нас, блокирует поставщик, мы вам ничего не ограничиваем Предлалают: перезагрузить телефон - делал, почистить кеш/куки - делал, даже пробовал заходить с компа а не телефона - все равно заблокированы игры, а у моих друзей из моего города все работает. Предлагали включить/отключить vpn Делал, заходил с тех же vpn что и мои друзья, менял регион, у них все работает - у меня нет, потому что дело не в регионе а в самом Марафоне. Более того, специально регистрацию прошел в другой бк где есть Evolution - и там у меня тоже все работает, а в моём аккаунте в Марафоне - нет. Писал в техподдержку - врут, что ограничений с их стороны нет. Звонил - аналогично. БК под предлогом придуманного ограничения якобы от Поставщика, не даёт пользоваться услугой которой я пользовался не один год. Все скриншоты прикладываю. На вопросы в каких регионах на их сайте этот поставщик работает - не отвечают. Я пробовал 20 разных стран по vpn, нигде через мой акк не работает Evolution. Прошу придать вопрос огласке, извиниться передо мной и вернуть доступ. В скринах: мой аккаунт изнутри, мой аккаунт в другом бк, где игры работают, ответы техподдержки, скриншот друга у которого все работает и другие.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, мой id 7461346. мой аккаунт был заморожен, хотя я уже давно зарегистрирован в вашей компании и мне всегда нравилось играть. Я отправил все нужные документы для верификации и провели видеозвонок, сказали, что это быстро решается но сегодня уже и аккаунт до сих пор заморожен. Когда разморозят мой аккаунт,чтобы я могу продолжить играть ? Хорошие деньги я заказывал на Счёт, проигрывал достаточно и вот мне немного повезло и сразу заморозили аккаунт mostbet. Я почитал комментарии, пишут, что благодаря вам аккаунт быстрее размораживают

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

г. В 12:50 был отменен матч по дисциплине дота 2. В рамках правил, такие матчи рассчитываются с кф. 1 (возврат). Впервые с таким столкнулся осенью того года, ставил на победу первой команды, но матч отменили, второй команде присудили досрочное поражение, ставку рассчитали возвратом, т.к. матч нё состоялся. Ну ок, принял как опыт, всякое бывает. Сегодня пошли вторые сутки, за это время неоднократно писал в СП, в надежде получить ответ, когда расчитают ставку. В ответ один и тот же шаблон "Ожидаем информации по результату, от официальных источников, по данному событию" Это при том при всем, что уже весь мир знает что матч отменили, информации вагон в интеренете...; в той линейке чемпионат уже дальше ушёл на несколько игр, а событие все висит как лайв у меня. В целом БК всем устраивает, не один год с ними уже. Почему тянут и не расчитывают, понять не могу.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Как только баланс счета стал больше 10 000 тысяч рублей, начались проблемы с выводом денег. Заблокировали счет, начались проверки, отправил документы и так и сяк, сфоткался уже на зеркальный фотик что бы качество было наилучшее, потом я сделал опять запрос с вопросом причина блокировки ??, мне назначили видеверификацию меня. Связались, ответил на все ихние вопросы. Через несколько днем пришел ответ, что счет заблокировал навсегда. По какой причине я так и не понял, получилось вывести средства только два раза. На заблокированном счету осталось больше 20 000 тысяч рублей, которые мне никак не дают вывести.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день. мой счет (218263798) был заблокирован , запросили у меня документы для верификации, я все отправил. Ответили, что разберутся в течении 10 суток, не разобрались. Плюс пари (по правилам компании (п.п 4.5), данное пари было заморожено до прохождения процедуры повторной верификации.)

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Я немного выиграл,потребовалась дополнительная верификация:скан паспорта и квитанций ЖКХ на мое имя.Если с фото документов нет проблем,то жилье где я прописан и проживаю мне не принадлежит,и соответственно договоры об оплате не на мое имя.Так как возможно подтвердить свою личность?А я отвечу: никак!И другого способа вывести деньги вам не предоставят!Купите дом,составьте договоры коммунальных услуг на своё имя,пройдите верефикацию смены личных данных,а потом,возможно они придумают ещё какую нибудь отмашку,что бы не платить.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК GGBET.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте! 8 января решил вывести часть денег с баланса,создал 2 заявки по 14000тыс. и заодно спросил у поддержки по емайлу почему вывод делается только на банковский счет при указании БИК и Номера счета получателя(хотя до этого можно было вводить и выводить на карту). Ответа от поддержки не последовало!А прошло уже 3 суток.. Далее 11 числа мне приходит на почту сообщение,что букмекер отклонил заявки. Позже решил позвонить по официальному номеру винлайна,где мне было сказано,что деньги выведены не будут до тех пор,пока я не пришлю документы на почту из смс. Я сходил в банк,получил копию договора банковского обслуживания,в котором указан счет получателя,но Винлайн говорит,что этот договор не подходит и требует договор на использование банковской карты,который в Сбербанке попросту не выдают. Надеюсь,что ЛегалБет поможет разобраться в данном споре и мне выплатят мои деньги.Потому что выглядит все так,что Винлайн откладывает это до последнего.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, мой id 7461346. мой аккаунт был заморожен, хотя я уже давно зарегистрирован в вашей компании и мне всегда нравилось играть. Я отправил все нужные документы для верификации и провели видеозвонок, сказали, что это быстро решается но сегодня уже и аккаунт до сих пор заморожен. Когда разморозят мой аккаунт,чтобы я могу продолжить играть ? Хорошие деньги я заказывал на Счёт, проигрывал достаточно и вот мне немного повезло и сразу заморозили аккаунт mostbet

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте! Недавно зарегистрировалась на 1Хставке, сделала несколько ставок, все было хорошо, но потом, в очередной раз, когда захотела вывести свой выигрыш, мне не дали и потребовали документы. Сначала фото паспорта, потом еще раз фото паспорта, потом фото карты, потом банковскую выписку по карте, потом скриншот личного кабинета, потом скриншоты пополнения конторы, потом фото договора с сотовым оператором, потом полную историю транзакций, потом детализацию по лицевому счету моего телефона., это вообще конфиденциальная информация!!. Сколько же это может продолжаться? Мне просто не хотят отдать мои деньги! Уже прошло 2 недели, сколько можно испытывать терпение?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, букмекерская контора Winline рассчитала две выигранные ставки по коэффициенту - 1, заморозив средства на 90 дней. Деньги на счет вернули только после 27 декабря. Большая просьба помочь с решением проблемы. Номера ставок: 727661512 от и 716938424 от . Спасибо. Аккаунт минусовой, все проигрыши рассчитывали моментально, а как выигрыш - сразу стали возникать проблемы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Добрый день, букмекерская контора не рассчитывает ставку, объясняя это тем, что матч может носить договорной характер и будет проводиться расследование до 1095 дней. До этого все матчи в данной бк были проиграны и у бк никаких подозрений не возникало, рассчитывали поражения они моментально. Сделал данную ставку также в фонбете, там рассчитали сразу без каких-либо вопросов. Сумма ставки всего 715 рублей. Большая просьба помочь с решением проблемы. Скрины во вложении. Спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера ставка сделана на матч, который предположительно имеет признаки договорного характера. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на задержку расчета в связи с подозрением в неспортивном характере игры. Игрок вправе оспорить невыплату выигрыша в судебном порядке.

Ставила на 1х ставка, стоило выйграть денег, сразу не дают вывести их, запросили паспорт 10 раз,выслала , далее запросили выписку тоже выслала, прошло уже более 7 дней, теперь молчат, как принимать деньги никто ничего не запрашивает, а как выйгрыш вывести кучу документов, надеюсь на вашу помощь. Выйгрыш составляет 254 282₽, Мой id 372038051

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

После вывода запросили видео с паспортом с квитанцией жкх оплаченной и с печатью банка, и сообщение от тенниси. Квитанцию я не могу предоставить им все равно, бот отвечает одно и тоже. А вскоре просто игнорирование. 1035540159

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте еще раз, как и предполагал: прошло больше 10 дней, и по-прежнему мне присылают стандартные отписки "Ваши данные находятся на верификации. Ответ поступит в ближайшее время, пожалуйста, ожидайте." За это время успели запросить ТРИЖДЫ фото паспорта, фото карты 2-х сторон, выписку с карты, привязку карты с Apple Wallet, выписку с другой карты, привязку другой карты к Apple Wallet Сейчас вот сижу и жду: что запросят в этот раз И самое интересное: что для вас участников список документов один и тот же, только запрашивают их раз в три дня Прямо вот голову ломаю, что запросят в следующий раз Поспособствуйте, пожалуйста, в решении проблемы

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Счет зарегистрировал в прошлом году, за это время сделал несколько ставок, все на НБА. Изначально практически слил весь депозит, но потом небольшими суммами сумел отбить минус и выйти в плюс. Далее довольно длительное время не ставил, и когда попытался зайти в счет, то увидел, что счет заблокирован и требуется видеоверификация. Видеоверификацию я прошел. Максимумы оказались порезанными. Так как этим самым винлайн сказал мне до свидания, я попытался оформить свои деньги на вывод. Вывод оказался заблокированным, БК потребовала фото карты. Фото карты я отправил. Вывод открыли. Подумал я что все мучения закончились на этом с данной конторой и я забуду про нее, но не тут-то было. Оформив всю сумму на вывод, через 2 дня вывод оказался отмененным. Дозвонившись с 10 раза до службы поддержки мне сначала отказывались помочь, но потом сказали, что нужно отправить договор на банковскую карту на электронную почту. Электронную почту обещали прислать по смс, но так и не прислали. Пришлось опять названивать 10-15 раз, и убеждать службу поддержки, что мне ничего не приходило. В итоге адрес электронной почты мне продиктовали по буквам. Так как карту я получал очень давно, само собой, что договор, который я получал при получении этой карты у меня не сохранился. Придя в Сбербанк, и попросив копию договора, где были бы видны все цифры моей карты, мне ответили, что выдать её они не могут, так как у них такого документа в базе нет. В итоге мне распечатались моё заявление на получение карты, я потратил на это очень много времени и нервов, и отправил на электронную почту винлайна. Сначала отправил в отсканированном виде, в pdf-формате, т.к. не знал, что можно отправлять только фото. После этого служба безопасности винлайна ответила, что документ должен быть в другом формате и что на нем должны быть виден номер карты. На мой резонный вопрос, что делать, если банк не может мне выдать копию договора, где были бы видны цифры моей карты? - ответа нет уже несколько дней. Так же я написал в письме, что раз невозможно получить копию договора, давайте я пришлю вам фото карты в любом ракурсе, селфи с картой. Всё. После этого письма ответа нет, включен полный игнор. Мало того, что винлайн заблокировал без причины счет, заблокировал без причины вывод, так еще требует документы, которые невозможно получить в отделении банка, так еще и игнорирует и звонки, и письма на электронную почту.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Играл в данном букмекере, все было хорошо, одним днем как обычно производил вывод средств, но почему-то получил отказ, сказали обратиться на данную почту - , для выяснения, написал, запросили фотографии паспорта, отправлял их раза 4 (зачем????), далее попросили скинуть историю операций карты, с которой/куда пополнял/выводил средства (является банковской тайной между клиентом и банком), теперь просят договор с оператором, очень странно все это и выходит за рамки дозволенного. Помогите пожалуйста решить данную ситауцию, продолжать играть здесь нет никакого желания, судя по отзывам на Вашем сайте.

Комментарий администратора

По информации букмекера, пользователь присылает поддельные фотографии запрошенного документа. Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус по жалобе - вне компетенции.

Данная контора просит 9% от вывода средств, но не удержания её при выводе, а нужно пополнить чтобы вывести, почему нельзя списать при выводе средств?

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Черный список букмекеров. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Делал ставки как обычно, номер пари , на брейк в гейме кф 3,9 принять изменение кф галочки у меня никогда не стояло, однако ставка принималась долгие секунду 15 , после чего была успешна принята по кф 13,4 , р счёт уже был 30:0 естественно я бы не стал ставить, мне нравится ваша контора, но это ваша ошибка, а в службе поддержки запросили видеофиксацию , естественно никакое видео я не записывал , просьба рассчитать коректно ставку возвратом, я за долгое время никогда не обращался к вам, но это уже не красиво.

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Выиграла 14000,прошла идентификацию по паспорту и со звонком в ватсап,после попытки вывести деньги написали ,что вам запрещено выводить деньги напиши в техподдержку,написала,ответили на почту о том что логин находится на доп проверке,нужно предоставить фото паспорта вместе с лицом и с листочком с точной датой и временем,все предоставила,после запросили фото лица вместе с личным кабинетом сотового оператора,все предоставила,сказали ждать 3 дня,время прошло,на почте игнорируют и не отвечают,и до сих пор нельзя вывести деньги.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Имея верифицированный и индифицированный акаунт через цупис который верифицирован через госуслуги которые так же верифицированны! Я поставил на вывод 4500р после чего появилась табличка с вами свяжутся по видео связи, сколько не пытался обьяснить что не имею технических средств для данного вида общения никто меня не слышит, на мои вопросы не отвечают, у меня в акк написано что он верифицирован и мне доступны любые операции по счету, я предложил предоставить любые документы вплоть до медальки которую дают при рождении, но они уперлись в видеосвязи всем видом показывая что для них цупис и гос услуги не автаритет

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте хотел бы обратиться по поводу того то что положил деньги на казино в двух платежах а деньги так и не пришли на баланс казино. Обратился в службу поддержки сказали то что ожидайте ваша задача насматривается в течение 72 двух часов а со времени пополнения прошло уже больше 4 дней

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте. Мне не правильно расчитали ставку. И сделали возврат денежных средств.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Добрый день. мною была сделана ставка в БК 1xstavka. Экспресс из 14 событий, одна из ставок была УСВ ИТБ1(3.5) на матч РБ Лейпциг - Вольфсбург. Во время матча на сайте 1xstavka была указана статистика по ударам в створ 4:3 (прикрепляю скриншот). После окончания матча, ставка долгое время не рассчитывалась. Рассчитали ориентировочно только через 3 часа. Статистика на сайте БК в это время была такой же 4:3 в пользу РБ Лейпцига (прикрепляю скриншот). Изменили они ее на сайте, только . Я написал в техподдержку, на что мне ответили что ставка рассчитана верно согласно результату независимого источника. Я проверил статистику на официальном сайте Бундеслиги и на нескольких других сервисах, везде статистика указана 4:3. У других букмейкеров тоже самое. Так же в поддержке мне ответили что источники информации представлены на сайте БК, там я нашел сайт Но там нет статистики по ударам в створ, только общее количество ударов. Все остальные ставки в экспрессе выиграли. Помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Аккаунт 2061701 Кицук Евгений Николаевич. Заблокировали вывод средств на сумму рублей, все ставки и ввод/вывод средств записано на видео, в случае отказа от выплат или затягивания времени я буду писать куда только возможно,записывать соотвествующие видео-отзывы о конторе

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

добрый день, такая у меня проблема: в декабре 2019го года мне порезали счет на винлайне, и деньги не отдавали, кучу проверок прошел и заблокировали счет на год, когда пытаюсь зайти в аккаунт то там только одна страница с статьей УК РФ, год прошел я звоню им и прошу разблокировать счет на что мне отвечают что в конце марта он был заблокирован но это не так и то что не факт что вернут мои денежные средства, говорят это открыто и нагло! помогите разобраться пожалуйста

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

проверка длится уже больше 10 дней, если быть точнее, то 14 и заканчивать на этом они не планируют по всей видимости запрашивают все, осталось только в туалете сфоткаться и тогда точно все будет сейчас запросили фото моей карты, которую я заблокировал уже как 2 недели и прекратил сотрудничество с банком, то есть такой возможности у меня нет я все документы и фото им предоставил уже, но они как будто специально не хотят отпускать меня, потому что большая сумма, помогите с решением данного вопроса, ведь они могут так и на месяц и более затянуть процесс получения этих денег

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Данная бк запросила фото паспорта в разных ракурсах. Все отправил. Написали, что будут рассматривать. Запросили 14 января. Первые фото отправил 14 января. 17 января сказали, что проверят. До сих пор ответа нет.

Комментарий администратора

Запрошенная букмекером информация от игрока не предоставлена.

увидел что данная контора даёт фрибет новым игрокам, ну зарегистрировался, отбил фрибет, прошел идентификацию. Как бы все хорошо, но как дошло до вывода, так все встали. поставил весь выигрыш на вывод, 14 т.р, но поддержка кормит завтраками и ожиданиями, но денег так и нет. Впервые встречаю столь долгую обработку вывода. Номер счета на всякий случай: 14012152

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Было на БК 10478 грн днём, вечером после работы обнаружилось что деньги полностью пропали, служба поддержки говорит что кто то делал ставки, доказательства того что ставок не делала,могу показать, есть скриншоты последних ставок. Деньги понятное дело никто не вернёт

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 20 220

Блокировка вывода средств - верификация

БК обманным путём блокирует доступ в аккаунте

Разморозка аккаунта

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Мошенники

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Pin_

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Pin up не поступили деньги на баланс казино,

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Снимают деньги с аккаунта,и не возвращают