Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте. Приложение у меня более 2-х лет. Ставлю иногда понемногу. Тут поставил на Тотал теннис 30К и выиграл, стал выводить - верификация. Готов спокойно ее пройти, но там требуют документ с печатью от оператора связи. У меня Мегафон более 5 лет. Договор потерялся а печать операторы не ставят на дублированный договор. Пошёл в Билайн что номер перенесли и новый договор с печатью дали, а у них тоже печатей нет они говорят с 2014 года печатей не ставят. Букмекеру пишу что не ставят сейчас печати чтоб проверили звонком или другим образом, а они отвечают это требование и без печати рассматривать не будут. Возник тупик, одни печать не ставят другие без печати верификацию не проводят. Документы у меня все есть все мои я не вилкую просто играю. Пусть подскажут где мне печать поставить либо пусть снимут это требование или заменят

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Зарегистрировался в букмекерской "пари матч". Сразу забегу вперёд,по моему мнению надо создать независимую комиссию на проверку букмекерских организации и случаи нарушений забирать лицензии. Моя учётная запись была проверена через цупис,через гос услуги. Заводить и ставить по 100тыс никаких проблем вообще не было когда проигрывал.Только отыгрался ,хотел вывести деньги пошла процедура верификации с г идёт проверка документов. При этом оставили возможность заводить деньги и играть ставить,а выводить нельзя. Специально затягивают вывод средств. Проверяют документы по 10 дней каждый пакет Специально просят отдельно. На данный момент предоставил : паспорт, Инн,снилс, фото с паспортом,фото с листом,выписку полностью по банковской карте, фото с датой,квитанции жкх,фото карты. Выписки с банка с мокрыми печатями. Уже месяц рассмотрение идёт . Перед регистрацией изучил все правила. Играл в лайве.Никаких правил не нарушал.Использовал 1 телефон новый с магазина. Сеть только домашнюю. Карта моя. Все ставки ставил ориентируясь на личный опыт и внутреннее чутье. Сразу скажу- эта букмекерская компания умышленно затягивает вывод средств, тянут время, чтобы пользователь зашёл и проиграл все за время верификации. Документы проверяют уже месяц. На данный момент готовлю документы в суд, если не разлокируют возможность снимать деньги.Так же хочу обнародывать это на Ютуб и других источниках интернета,обращусь в СМИ. То что творят букмекеры это чистой воды мошенничество.Я уже 10 раз звонил в службу поддержки и говорил, что готов приехать подтвердить все данные и ответить на все вопросы на стационарной точке пари матч,со всеми документами,ответить на любые вопросы. На данный момент сумма 200000. Жду вывод. Никому не советую данную компанию. Служба поддержки вообще 0 просто ничего не решают.На почте не отвечают.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый вечер, решил написать вам, так как мягко говоря тех поддержка не захотела разбираться. Я игрок БК Леона, играю в этой БК давно. Деньги как выводил так и пополнял. Все было нормально. В БК Леон я пополнил свой счет со своей карты, сам - ключевое слово САМ, свой кошелек на 1000р. и поставил на 2 события в НХЛ( это можете проверить + есть скрин с пополнения ) После этого через 5-10 минут, у меня заблокировали аккаунт. Я написал в тех поддержку, что с моим аккаунтом. Они ответили что мой лицевой счет и аккаунт заблокирован так как якобы я занимаюсь мультиаккаунтом или передавал свои данные 3-им лицам ( Это я так понял ) Я им писал, что я никому ничего не давал и не создавал другие аккаунты , так как знаю правила. У моей девушки тоже заблокировали аккаунт на Леоне одновременно со мной, она это увидела когда я попросил ее проверить все ли в порядке с БК ( Возможно Глюки, Баки ) Она тоже написала в тех поддержку и ей написали тоже самое. Хотя она также играет на других БК и знает все правила. На неделе с у моей девушке сломался телефон и она САМА заходила с моего телефона в свой аккаунт ( Пароль и логин она мне свои не давала, я просто вышел со своего аккаунта отдал ей телефон она туда зашла и ставила ставка ) Так вот я считаю что это не является мультиаккаунтом так как я делал все сам, моя девушка делала все сама, никому пароли и данные мы не передавали, что могло бы нарушить правила, а то что ставили с одного телефона я вам объяснил причину, но я считаю это не нарушения правила. Я хочу, чтобы вы разобрались в этом вопросе, чтобы нам разблокировали аккаунты или вернули наши деньги. Так как правила мы не нарушали у нее свой аккаунт у меня свой, деньги мы пополняли со своих карт ( а не с одной ) У меня и у нее пройдене верификация, надеюсь вы нам поможите решить данный вопрос , так как БК Леон не хочет разбираться

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов игроком выведена.

Добрый вечер, ситуация в следующем: как всем известно, у Винов самое отсталое приложение, постоянные глюки, выкидывание, в выходные сломона почти все, что может быть сломано. Поставил ставку перед началом второй четверти на кибер баскетбол, обычная ставка, 2500, доигрывают первую четверть. Вышел из приложения, через пару минут зашёл... Баланс не изменился, в истории такой ставки тоже нет, ну дамаю ладно, не принили значит. Ставлю повторно и о чудо, ставок на одно и тоже событие уже 2 и мгновенно изменяется баланс. Звоню в тех поддержку, но если вы знаете винлайн, там отвечают только к 5 утра ибо 2 оператора не могут принять сотню гневных звонков. Ситуация 2: поставил так-же 2500 на счёт в 3 четверти, от тайма прошло полторы минуты, ставлю на больше 29 в четверти, и сново чудо, 3я четверть, когда осталось играть 3,5 минуты при ставке становится 4-ой и вот и думай, как они там сыграют. Там вообще очень много метаморфоз случается, Кристаллы могу стать Наполи, четверть может с 3ей стать четвёртой и наоборот. В общем мало того что поставить по сути лотерея, но тут ввели дополнение, лотерея в лотерее на что ты собственно ставишь. Спасибо за внимание.

Комментарий администратора

Технических ошибок при приеме ставок букмекером не выявлено.

Здраствуйте легал бет сделал пару ставок выйграл 81 тыщу и теперь не могу вывести, запрашивают документы паспорт уже раз 10 и все не принимают прошу помочь номер счета 370623581

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен.

сделала 2 ставки на аккаунте, которые зашли, в общей сложности на 15 тысяч рублей. 3 ставка не рассчиталась. Заблокировали счет, сказали писать письмо в ппс. Но в моем городе нет ппс и ехать до него очень далеко. Не знаю как быть и что делать.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Произошла следующая ситуация. Поставил на фифу 1.5 при счете 0:0. Смотрю аремя не идет. А коэф растет. Включил трансляцию, а там уже забит гол и игра на паузе. При этом бк олимп продолжает давать ставить на этот исход!. Висела 33 минута у них и счет 0:0. Далее метч прервался, минут через 5 продолжили, при том олимп пока матч был прерван счет скорректировал. На 1:0. Ну и как итог закончили 1:1. Бк олимп утверждает что я поставил при 0:0 хотя такое не возможно.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом.

Вчера поставил две верные ставки на БК "Лион",выиграл,захотел вывести выигрыш,как вдруг мой игровой счёт заблокировали,обратился в поддержку,предъявил все документы,ответ был ждать 30 дней,ссылаясь на ЦУПИС и т.д. Мошенники.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Доброго времени суток. Не могу вывести выигрыш. Сделал несколько ставок, выиграл. При выводе средств запросили документы. Документы отправил, прошло несколько дней и молчат. Деньги на счету висят. Что делать не знаю. Номер счета 373275041. Я вижу, что у многих такая проблема.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Заблокировали навсегда доступ к личному кабинету

Комментарий администратора

Денежные средства на балансе отсутствуют.

После выигрыша пари, при попытке вывести выигранные деньги букмекер заблокировал вывод, с указанием необходимости прохождения верификации. В ходе переписки со службой безопасности мной были предоставлены все необходимые документы, подтверждающие мою личность. При этом букмекер не принимает документы, указывая на их недостоверность. В связи с данными обстоятельствами уже почти месяц я не могу воспользоваться своими денежными средствами, при том что все достоверные данные, подтверждающие мою личность, букмекеру были предоставлены.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Удалили экспресс юфс 270 выграл на все бои поставил история ставок тоже нет поставил 63 сумма выгрыша 169тр вышло

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена

Хотела снять 2000р.Сначала писали тех.ошибка ,а потом вовсе и заблокировали.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Уже год, как я изменил номер телефона, так же в ЕЦУПИС поменяли номер телефона, что показано на скриншоте. Писал в разные БК о том, что поменял номер, у всех все удачно изменилось. Видимо, однако, у этой бк своя система и они упорно продолжают утверждать, что я не менял номер телефона в ЕЦУПИС, хотя номер в заявлении и логин совпадают. Помогите пожалуйста вернуть доступ

Комментарий администратора

Смена номера произведена. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ставил на париматче месяц, решил вывести деньги и пришла верификация. Запросили фото с паспортом, после чего запросили квитанцию жкх. После получения подождали неделю и запросили квитанцию за другой месяц. Несут какую-то чушь, на предыдущей квитанции видны четко все данные. Букмекер просто тянет время, не удивлюсь если после получения новой квитанции запросят новую, за сентябрь 2010. Никому не рекомендую делать там ставки. На счету всего 11000, если бы была 100-ка запросили бы школьный аттестат. Могу предоставить переписку

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован, согласно п.п. 12.5, по причине предоставления пользователем поддельного документа. Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательству РФ. Статус жалобы - вне компетенции.

Заблокировали вывод средств . Просят фото договора с мобильным оператором . Такого договора оператор не предоставляет. Что делать?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена. Вывод средств доступен на банковский счет.

Здравствуйте, уважаемый арбитраж. Прошу Вас оказать помощь в решении моей проблемы с выводом денег с БК 1х Ставка. года попытавшись вывести денежные средства всплыло уведомление о запросе документов в службу безопасности 1х Ставка. Этим же днем отправил требуемые документы "фото паспорта". Далее пришло письмо с требованием отправить эти же документы под другим углом и на другом фоне. (отправил в этот же день ) . Далее попросили предоставить фото паспорта на просвет: позади основной страницы расположите источник света таким образом, чтобы страница просвечивалась.(отправил в этот же день) Далее попросили предоставить фотографии банковской карты с которой пополнял счет. (отправил в этот же день). Попросили предоставить фото договора мобильного оператора привязанного к QIWI-кошельку.(отправил ). Далее 6 дней без ответа и я им написал письмо с вопросом о статусе моей верификации, в ответ БК 1х Ставка запросила ежемесячный счет по данному номеру, заверенный подписью и печатью сотового оператора.(отправил ) В ответ запросили ежемесячный счёт в формате PDF по данному номеру, сформированный на сайте оператора.(отправил ) Опять 6 дней не каких вестей. Запросил уведомить меня о статусе верификации , в ответ попросили скриншоты кошелька Qiwi, содержащие полную историю транзакций и информацию о владельце кошелька.(отправил ) Далее попросили предоставить фотографии на фоне переписки со Службой Безопасности (отправил ), 1х Ставка не понравились качество фотографии и запросили фотографии лучшего качества, (отправил все в этот же день) Далее запросили фотографии оплаченных квитанций за коммунальные услуги за один из последних 3 месяцев по месту регистрации вне зависимости от плательщика.(отправил в этот же день) Далее попросили фото СНИЛС.(отправил в этот же день). Прошу помогите в решении данного вопроса. Я уже месяц не могу вывести деньги. Когда проигрывал не чего не нужно было, а стоило 1 раз выиграть то началось вот это. Сколько еще будет продолжаться это издевательство?! Заранее спасибо вам арбитраж! Номер счета 358501257

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый вечер!Если без лирики, зарегистрировался в данной конторе в сентябре 2021 года, играю только на футболе. По сегодняшний день сделал там 12 ставок. сделал ставку на 100000, на 300000. В итоге с выигрышем получилось 520000, на . В этот же день в запросил выплату 60000 рублей, пришёл отказ, с уведомлением пройти верификацию. Сразу отправил копию паспорта и карты. опять запросил выплату 60000, в выплата прошла успешно. В я опять запросил выплату в размере 60000, запрос провисел более двух дней, пришло сообщение, что букмекер не одобрил перевод. В аккаунте опять появилась надпись о необходимости пройти верификацию. Но уже с большим количеством документов. На всякий случай отправил с запасом, всего 6 документов. надпись о верификации опять исчезла. Написал в службу подержи с вопросом прошёл ли я верификацию. Та мне сообщили, что верификация успешно пройдена. в я опять запросил выплату в размере 60000. Опять пришёл отказ в выплате. С надписью пройти верификацию, прислать селфи с паспортом на фоне ЛК. Я снова все отослал. Через пару часов надпись исчезла, и я опять запросил выплату в размере 60000. Судя по прочитанному на форуме в подобных жалобах, я подозреваю, что это не последняя верификация. Прошу вас узнать от букмекера, что они от меня хотят, и когда мне выплатят деньги,так как служба поддержки ничего объяснить не может. Спасибо!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен, ограничений нет. Несколько выплат уже успешно проведено. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегистрировалась в букмекерской конторе "Париматч" , пополнила счет на 500 рублей и получила фрибет в 1000 рублей, поставила на баскетбол и ставка сыграла. Поставила деньги на вывод, попросили пройти видеоверификацию. Видеоверификацию прошла , ответила на все вопросы, сказали, хорошо, следите за статусом вывода. В итоге через 10 минут мне просто обнулили мой выигрыш с фрибета, написала в поддержку, сказали мы вправе обнулить без объянения причин. Надеюсь на вашу помощь

Комментарий администратора

Бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - передача аккаунта в управление третьим лицам. Действия букмекера в рамках правил.

положил на счет 3000р и дали еще 3000. играл наверное дней 30 вначале делая ставки по 500-3000р, всего сделал 23 ставки. в итоге выиграл почти 23000. решил немного вывести и продолжить играть, но после запроса на вывод - пришел ответ, что нужно связаться со службой. Сказали видеоверификация. позвонил - ответил на вопросы и после этого запрет на вывод не сняли, а запросили фото паспорта. Тут же скинул. а вчера пришло письмо что все мои ставки аннулированы и был послан на три буквы. Контора явный скам. С ней лучше дела не иметь. хоть забрал свой депозит и то хорошо. Единственно понял что скорее все бк - это скам проекты, когда проигрываешь то все хорошо для них, а когда начинаешь выигрывать то ты аферист мошенник у тебя родственники работают в тех командах на которые ставил и т.д Больше играть явно не буду. ПАРИМАТЧ СКАМ-КОНТОРА .

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Заблокировали счёт в лиге ставок . Ставил в течение года с переменным успехом , но вот последние полтора месяца оказались очень успешными и с копеек умудрился поднять баланс до 100000. В итоге аккаунт заблокирован . Нужно ехать в ппс и писать заявление . В городе у меня ппс нет , но я попытаюсь найти время съездить и написать заявление . Пишу сюда , чтобы в случае неудовлетворения вывода средств люди могли бы знать с какой конторой имеют дело

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравстыуйте! Я прошёл индетификацию, поставил фрибет и выиграл, пополнил баланс с Цупис. Подал заявку на вывод не прошло, подал вторую в итоге выигрыши и фрибет были аннулированы по пункту 6.3. Типо я мошенник, я заходил с домашнего компьютера и с телефона дома через свой вайфай.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Сделала 1 ставку на 6тыс, она зашла, поставила еще, а остаток поставила на вывод, в итоге на почту написали из конторы чтоб кучу документов предоставила. Я в шоке, в этой конторе что выигрывать нельзя, раз они так поступают, да и ладно бы выйграла, а то закинула 16000, а выводить поставила 12820, тоесть я в минусе по факту, а мне мои же не отдают, я в шоке с этой конторы помогите пожалуйста, а то я отзывы почитала и боюсь теперь и время потеряю и деньги!!!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставил фрибет 1000 на ЦСКА-Милан, ставка сыграла, выиграл 740 рублей, чтобы вывести суммы нужно пройти верификацию, однако после нескольких попыток, никакой оператор для подтверждения не связывается

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Прошла верификацию , как только выиграла начали просить повторную верификацию скинула все фотрафии , сначала не устроили блики , потом фото с открытом кабинетом не устроил компьютер просят открыть на смартфоне , скинула все что требовали , уже больше 2 суток прошло ни какого ответа , хотя написано что в течении 24 часов должен быть ответ.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Добрый день! Играю около месяца на этом бк. До этого проблем не было, Начиная с сделано около 20 ставок, были как выигрышные так и проигрышные и 1 возврат, играл как в лайв так и пре матч. В итоге баланс с 123р стал 600р. 14 января решил снять деньги. Так как минимальная сумма для выплаты на карту 1000р, закинул на счет свои 500р баланс стал 1101, при выводе написали что для вывода необходимо заключить пари на сумму 500р, это условие я выполнил баланс стал 1121, хотел вывести и зависла заявка на вывод средств в статусе создан и висит до сих пор. В поддержке сказали нужно обратиться в клуб, но клубов у нас в перми нет. Либо нотариально заверенную копию пасспорта. В чем причина таких ограничений если до этого все нормально выводилось? Как пройти полную идентификацию без офиса? Отправлял фото пасспорта. Заявка до сих пор висит. Готов пройти верификацию по видеосвязи ватсап с пасспортом и картой, в других бкмекерах типа олимпбет так и делают, либо фото могу выслать. Все условия игры выполнил, выведите мне чесно выигранные деньги. До этого 2 раза выводил таким же способом никаких проблем не было, деньги приходили в течение неск. минут на карту. А сейчас висяк

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

4 дня назад запретили вывод средств и запросили дополнительную верификацию. Я сразу же отправил все нужные документы, но прошло уже 4 дня и ответа не поступило, вывод средств все еще заблокирован.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.