Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Прошёл фото видео верификацию.Захожу на сайт,ставки делать не могу вывод средств только банковский счёт.Написал в поддержку пишут Для Вашего игрового счета было установлено временное ограничение. Данная мера не имеет определенного срока действия и может быть пересмотрена специалистами нашего аналитического отдела в дальнейшем.Помогите пожалуйста разобраться.Счёт 64795286

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен. Проблема решена игроком самостоятельно.

и были сделаны ставки(фото прикреплю), статус выигрыш. Окей. Всё бы ничего, да вот деньги вывести ни на кошелёк, ни на карту - никуда невозможно. Выбивает ошибку, нужны документы, обратиться в службу безопасности. И на этом не все, с отправляла 6 писем и с документами и без, и запрашивала обратные звонки. По телефону только ФИО, все данные переспросили дважды и сказали ожидать ответа 72 часа. С 11 по сегодня прошло 19 дней, ребята, вы серьезно???!!! Какие дальнейшие действия если одни обещания услышала, а ответа и действий = ноль?!!!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Внаглую убрали мяч забитый в "банановой" лиги. Программа полностью под их контролем. Забитый гол может просто исчезнуть и вы ничего не докажете,оператор будет сначала говорить что плохая связь, а потом просьба предоставить доказательства ввиде скриншота,либо найти их на просторах рунета.Так что думайте товарищи ставочники.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

в 2:49 была начата процедура верификации моего аккаунта (счёт: 65024534). На этот момент был активный запрос на выплату на 10000 рублей. В 15:08 я получил сообщение, что документы успешно рассмотрены и запущена стандартная процедура проверки безопасности сроком 30 дней. Я отменил выплату на 10000 рублей, сделал запрос на вывод суммой 1000 рублей и сделал ставку на 3000 рублей на кф 1,85, которая успешна сыграла. До момента расчёта ставки аккаунт был заблокирован.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! Поставила на вывод деньги на Мостбет . Почти сразу же появился статус оплачено. Однако деньги на карту не пришли. Операторы говорят обращайтесь в банк, в который был вывод. В банке говорят поступлений не было.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, проблема как и всех, 18 числа пришло уведомления якобы мой аккаунт случайно попал га проверку. Запросили документы, я отправил сразу же. В итоге уже 29 июля и до сих пор нет ответа. Я уверен они просто не хотят выплачивать деньги поэтому тянут. На мои звонки отвечают что у них нет регламента на проверку, поэтому она может идти сколько угодно. Отличная контора которая специально морозится чтобы мне не выплачивать, мои деньги. Мошенники одним словом.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день! № счета : 740422955 Я верифицированный пользователь БК Париматч. Возникла проблема с выплатой выигрыша со стороны БК . при попытке вывести деньги вышло уведомление "К сожалению твоя учетная запись не позволяет создать заявку на вывод. Обратитесь в службу поддержки для получения более детальной информации . С начала запросили фотографии первого разворота паспорта и моего фото с раскрытым паспортом и листом с рукописной надписью для Париматч.ру , датой и подписью. После чего на почту пришло сообщение что фотографии переданы в обработку (). На следующий день () письмо ,что необходимо предоставить фотографии квитанции за коммунальные услуги и фото с пропиской .Было сделано! Спустя некоторое время несколько раз обращался в службу поддержки ,на что слышу один и тот же ответ ,что сделать они ни чего не могут и нужно ждать . Сейчас ,ответа от БК до сих пор нет. Прошу помочь с данной ситуацией !

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, это самый настоящий БЕСПРЕДЕЛ!!! 28 числа ночью я сделал ставку на 24000 на бейсбол, событие отменили и перенесли на следующий день, букмекер ставку отменил и деньги вернул на баланс. Сегодня весь день я делал ставки, с учётом нерасчитаных ставок на балансе была сумма примерно 5000р, через несколько минут я вижу что на балансе 0 и не могу понять в чем дело, захожу в историю ставок и вижу ту самую ставку на бейсбол которую отменили и теперь она в категории неразыгранных!!! Я в шоке, более того уже была середина матча и эта ставка проигрывала! Эта контора мошенников, увидели, что отмененная ставка не заходит и решили вновь ее активировать несмотря даже на то, что на балансе оставалось 5000. Далее все мои активные ставки зашли и на балансе должно было быть 52000, а вместо них на балансе 0!!! Я прошу помощи потому что такого беспредела не должно быть. Также готовлю иск в суд.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом, сумма ставки возвращена пользователю на игровой счет.

Добрый день. Начал делать ставки в лиге ставок в апреле 2021. Все как обычно. До вчерашнего дня в принципе всё было в порядке вещей - зачисление средств моментально, вывод средств чуть медленнее. И с каждым днем вывод средств происходил всё медленнее. До вчерашнего дня. Играл также как обычно в июле. Вчера завел на счёт хорошую сумму. Поиграл, решил вывести средства. Сформировал заявки, однако подтверждения не пришло ни через 5 минут, ни через час, ни через 5 часов. Сегодня, 28 июля, рано утром позвонил в службу поддержки. В службе поддержки мне сказали, что мне необходимо пройти полную идентификацию в ППС и оставить заявление с просьбой о возможности вывода средств. В моем городе оказывается ППС не осталось, их закрыли. Один из ближайших находится в соседнем регионе за 250+ км. Было решено вопрос не откладывать и ехать же сегодня. В 10 часов перед дорогой позвонил в службу поддержки ещё раз удостовериться, на что мне специалист Галина сказала, что действительно надо подтвердить личность в ППС и написать заявление, которое рассмотрят в максимально короткое время, надо только позвонить ещё раз из ППС после всех указанных процедур и всё сделают быстро. Тем более я оказывается VIP клиент и мне присвоен статус Platinum! Со своей стороны я выполнил все необходимое - приехал в ППС в соседний регион, предоставил паспорт, подтвердил личность, написал заявление, позвонил в службу поддержки, где мне ещё раз сказали что сделают все быстро. Дождитесь звонка от службы поддержки. Потратив практически весь день, по приезду домой (проехал более 500 км) так и не получил обратного звонка от службы поддержки. Позвонил в службу поддержки и мне уже говорят, что заявление рассматривается в течение 30 дней, надо ожидать. То есть на срок до 30 дней денежные средства, которые я завёл вчера, остаются на их счетах, потому что буквально происходит идентификация моей личности. И при этом я могу спокойно пополнять счет и делать ставки, но вывод средств невозможен. Как такое возможно?! Абсурд. Прошу Вас, Уважаемый Legalbet, помочь в оперативном решении данного вопроса. P.S. Для чего нужны все эти статусы Platinum и Very Important People, если нужно ехать за 250 км, чтобы подтвердить личность (при этом тебя не уведомляют об этом) а результата никакого не последовало?! Какой вообще толк от них?!..

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый вечер, у меня с года заблокирован вывод средств, все фото предоставлено , на вопросы тех поддержка отвечает одно и тоже сроки верификации индивидуально для каждого игрока , уже прошло подчи 2 месяца , и не копейки не выводила после выграша , играла в авиатор мой номер игравого счета 4436754

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте. Хочу оставить жалобу на контору Лига ставок. Я только пополнил баланс на 10000 рублей, поставил 4 ставки и они сразу заблокировали аккаунт. В службе поддержки сказали, что мне необходимо проследовать в их отделения для подачи письменного заявления. Заявка на вывод будет рассмотрена в течение 30 дней.Это возмутительно, почему мои деньги должны храниться у них 30 дней?почему меня заблокировали?почему я не могу подать это заявление удаленно?у меня положительный тест на ковид,на это заявление служба поддержки ответила мне, что когда переболеете приходить. Как мне вернуть свои деньги в ближайшее время?

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Это какой-то беспредел. Выйграла с фрибета не плохую сумму (2800) Хотела пополнить 100 рублей для вывода, с моей карты не пополнялось, позвонила в тех. поддержку, сказали что есть технические неполадки на стороне моей карты (Мир) и сказали что я могу использовать другие карты. У меня карта только одна, и то - её не принимают, я взяла карту своей подруги, пополнила на ура, сделала вывод (итого 2900) - не прошло и пол часа - мне блокируют счёт, просят пройти повторную верификацию, я её прохожу, мне говорят я могу снова пользоваться счетом и выводить. (На повторной верификации я предоставила паспорт и банковскую карту свою, но так как я пополняла с другой банковской карты, меня видимо попросили фотографию той банковской карты с которой я пополняла, я выслала фотографию карты) ждала вывода. Час прошёл - захожу на Винлайн, вижу счёт:100 рублей. Захожу в историю операция - 2800 исчезли.. просто обнулили, что за бред! Я всё предоставила и всё равно меня послали куда подальше… В чем моя вина??

Комментарий администратора

Выигрыш с бонуса аннулирован по причине нарушения правил - использование чужой платежной карты. Действия БК в рамках правил.

Доброго времени суток! Может, я что-то путаю, но поддержка БК "1хСтавка" настаивает на том, что мною совершена ставка на победу Крайиновича в первом и во втором сетах. Мог ли я в попыхах допустить ошибку и поставить не на то, на что хотел (победа в первом сете и матче)? Все возможно, но я открыл линию и лайв других матчей того же турнира и другого, в линиях которых есть П1/П1, относящееся только к рынку "Сет/Матч". Никакого рынка "Сет/Сет", о котором мне втирает оператор найти не смог.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте! Помогите разобраться, я выиграла в Леоне, мне заблокировали вывод средств, запросили идентификацию:фото с паспортом, фото Инн, с паспортом и телефоном с лицевыем счётом, квитанции, свидетельство о рождении, фото карты и все это с бумагой леон и датой! Я все отослала и они пишут, документы успешно рассмотрены и заблокировали мой акаунт. Помогите мне, или все таки писать на них в прокуратуру на них!?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Заблокировали и мой аккаунт и супруги, я так понял за то что она заходила в свой аккаунт с моего телефона. На счете остались наши личные деньги не выиграшные. Прошу помочь разблокировать наши аккаунты.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, повторная верификация, прошу её ускорить, потому что не понимаю, что может быть так долго смотреть две фотографии, срочно нужны эти деньги, которые сейчас на аккаунте, писал в тп Париматч.ру, ответили, что не могут ускорить, предложил альтернативные варианты, по средством видеоверификации, но получил отказ, так предлагал личную встречу с представителями компании, чтоб подтвердить личность, но получил отказ, на вопрос, когда будет готова верификация аккаунта, получаю только ожидайте. Разговаривал с 1ЦУПИС, они мне ответили, что бк ДОЛЖЕН пойти на встречу, но ничего такого не последовало, единственное, что было запрос ещё и каммунальных платежей, все фото были отправлены и приняты отделом. Остаётся только писать заявление в СРО Букмейкеров и Полицией, договорился о помощи квалифицированного юриста.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Меня зовут Татьяна. Ситуация следующая: Увидела на сайте акцию фрибет 500 руб от Олимпиада 2020 и воспользовалась им. Поставила на Челси-Бормнут при счете 0-1 на п1 и выиграла 2950. Но чтобы вывести эти деньги, мне нужно было совершить 2 ставки по 500 руб каждая с кф 2 и выше, что я и сделала на 2 настольных тенниса! Димитрий Ретогун-Роман Гноевой кф2. 01 Александр Лушня-Александр Гомилко кф2. 01 Обе ставки проиграли и я обменяла бонусные средства на реальные деньги Из 2950 вычли фрибет 500 и получилось 2450 Далее поставила их на вывод и мне пришла верификация Сначала запросили ИНН фото Далее фото паспорта и надпись на листе бумаге с датой на листке, надписью LEON. RU и паспортом. На что мне ответили: Что средства зачисленные на мой баланс были анулированы, обменив меня в мошенничестве и создании нескольких игровых аккаунтов на LEONE. Но у меня нет и не было никаких аккаунтов и никаких мошеннических действий я не совершала. Прошу разобраться в данной ситуации, так как я повелась на уловку LEON. RU и мало того что не получила свой выйгрышь 2450руб, ещё и потеряла свою 1000руб. Заранее благодарна за какую либо помощь!

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Если это выиграш до двух тысяч можно вывести без проблем. Я выиграла 23 и к сожалению мой акаунт заблокировали, при выводе средств появилось сообщение твоя учетная запись не позволяет создать заявку на вывод. Обратись, пожалуйста, в службу поддержки!Я отправила фото документов как просили, для подтверждения личности, после попросили выписки трех банковских карт, скажите для чего трех?После чего тишина... Помогите пожалуйста наказать мошенников(((

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Только зарегистрировался, успел сделать одну ставку и сразу в бан. Букмекерская компания оставляет за собой право отказать в приёме ставки любому лицу без объяснения причин. Вывод средств разрешен. Все конторы 1xbet, меня побанили, что за уродство.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Sapphirebet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Делал ставки около месяца. В один прекрасный день счёт заблокировали. После обращения на горячую линию вообще пришло письмо, что договор расторгнут. Тогда я решил больше не связываться с этой конторой и вывести деньги. Заявка создана и до сих пор остаётся без движения. При повторных звонках, операторы не могут назвать причины блокировки счёта, а решение предлагают следующее: 1) отправить нотариально заверенную копия паспорта (что я делать категорически не хочу опасаясь мошенничества), 2) посетить клуб БК, но в моём случае ближайший клуб находится в 300 километрах. А самое главное, мне даже не могут объяснить в чём я виноват и что нарушил, и это обидно. Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

По информации букмекера, 27.09 ограничения по счету сняты, вывод средств осуществлен, в дальнейшей игре отказано. Решено без участия Арбитража Легалбет.

У меня. с запрашивают много различных фотографий документов, я все выслал, а теперь уже 5 дней молчат! История ставок скрыта, часть средств списали!!!!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Попал в блок 10 июля, ни поставить, ни деньги снеть, послали в ППС, 11 июля пришел, написал заявление, отсканировали паспорт, пообещали в течении суток все исправить. В итоге сегодня 27 июля, я до сих пор в блоке, горячая линия говорит, сидите ждите. Денег зависло около 30к. Что дальше делаю, подскажите пжл!

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Мой аккаунт заблокировали пришло смс ваш аккаунт блокирован на 120 дней без объяснение причин проверка прошло 90 дней всë ещё блокирован я на бук конторе лига ставок играю больше года играл крупно был вип клиентом а когда стал играть на маленькую сумму заблокировали

Комментарий администратора

По информации от букмекера, проверка успешно завершена, вывод средств осуществлен в полном объеме. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

После 2 удачных ставок БК Марафон заблокировала вывод средств, сославшись на стандартную проверку аккаунта, все требуемые документы были предоставлены в день запроса. С проверкой тянут долгое время, новых ответов не дают, ссылаются на высокую загруженность отдела верификации.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Возникли проблемы с расчётом выигранной ставки на сайте , очень долго рассчитывают. Техподдержка ссылается на пункты и . Было две ставки на одно событие. Проигравшая была моментально рассчитана и списана. Вторая, выигрышная уже девять дней проходит проверку. Это был договорной матч? Тогда верните деньги за обе ставки. ТП объяснять ничего не хочет.да и как получается, не обязана. Вот такая ПОДДЕРЖКА)

Комментарий администратора

Ставка на ТМ рассчитана согласно результата выигрышем.

Здравствуйте! Ставил две ставки на матч Нижний Новгород-Ахмат на удары в створ Ахмата 2.5 больше 1й тайм. Я смотрел весь матч и видел 3 удара в створ Ахмата, смотрел матч по каналу матч ТВ и в конце 1го тайм показали статистику по ударам в створ и там было 0-3, но букмекер показывает что по ударам в створ было 1-2 и два купона проиграла помогите. Скрины статистикой с канала матч ТВ прилагаются. Заранее спасибо!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана с нарушением правил БК. В пересчете ставки по фактическому результату букмекером отказано. Арбитраж Легалбет расценивает действия букмекера как необоснованные. Статус жалобы - не решено.

Месяц назад имела неосторожность стать клиентом этой конторы. После 2х дней игры и попытки снять выигрыш меня тут же заблокировали и началась борьба с верификацией. 2 недели с меня требовали все новые и новые документы, только что флюорографию и фото в купальнике не высылала. Как итог написали о доп.проверке 30 дней. Сегодня прилетает информация, что оказывается надо было пройти видеоверификацию, которую они прислали письмом ссылку, только вот из-за большого числа писем от леона, письмо упало в спам. Только по факту узнала о необходимости прохождения еще одной проверки. Попыталась решить вопрос с поддержкой, прикрываются пунктом правил и все. но то, что они что-то еще от меня хотят раньше 30 дней я не знала. Итог вместо 11,5 тысяч они оставили мне на счете 3800 и остальное списали. Мошенники! Крайне не советую иметь с ними дело.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – отказ от верификации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

поставил на тотал в теннисе но нигде не было указано что 3 сет будет играться супертайбрейк(скрин прикрепляю) и я об этом не знал естественно. С этими диалог ни к чему не привел, прошу посодействовать и сделать возврат

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте! Помогите мне вернуть мои деньги!!! Зарегестрировалась в бк париматч все было хорошо пополнила счёт начала играть дали бонусы. Далее выиграла определенную сумму, попыталась вывести, потребовали пройти верефекацию по видео начала проходить прошла, без видимых причин сказали отправить фото паспорта у лица и просто главной страцы на почту службы безопасности в определенном формате долго возилась но сделала! это издевательство! Затем они ничего не нашли противлправного и просто заморозили мои ставки насчитали с возвратом и объяснили это без объяснения причины! То есть они просто не хотят выводить деньги! Искали причину не нашли! И просто блокировка без объяснения! Это правильно? Я внесла свои деньги! Потратила время! Что бы в итоге меня вот так кинули это правильно? Как они могут быть официальным букмейкером?! Если они просто кидают людей на деньги и не объясненяют причины на счету было 9 тысяч рублей сейчас все онулированно! Помогите решить проблему!!!! Все скриншоты ставок имеются! Ответ тех поддержки ниже!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.