Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте,5 ноября создала заявку на вывод средств, сегодня уже 9 ноября. Почему мне так и не одобрили вывод, писала вам на почту ,но ответа не было . До этого выводила с вашей БК без проблем. Почему так происходит?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

9 ноября была заблокирована возможность вывода средств. Проверка игровой деятельности. Уже около 10 лет с Париматч и такое первый раз. Надеюсь на разрешение проблемы

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Отвратительно, выиграли деньги нужно было пройти верификацию повторно звоню на горячую линию уже неделю не берут трубку звонок просто отклоняется

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно пройдена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Попросили фотки паспорта для актуализации данных и не отвечают уже 3 дня. Прошу как то помочь решить этот вопрос если есть возможность.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, прошу помочь. Аккаунт находится на варификацыи уже более 20 дней. Требовали разные документы, все эти документы я предоставлял. Паспорт, выписки из банка. Коммунальные платежи. Но как не позвоню мне говорят что документы в профильном отдели, уже две недели только это и слышу. Сума не маленькая и очень нужная. Требуется не маленькая сума на лечение. И сроки очень сильно поджимают. Ранее выводил 70 000 UAH проблем не было. А тут такое. И не знаю как мне быть, помогите пожалуйста, вопрос жизни и смерти. Id 804257937

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Сначала отказали в выводе средств и запросили документы для подтверждения личности. Отправила документы. После этого сразу запросили видео подтверждение личности. Сделала и это. Сказали дадут ответ через 5 дней на почту. 5 дней прошло, ответа так и не поступило, а с игрового счета пропали все деньги и все ставки пересчитали с коэффициентом 1

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день поставила фрибеты 2000 на коэффициент 3.6 нет выплаты ссылаются на мошенничествео

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Третьего ноября в по МСК я поставил 14500р на вывод. В это время у сайта были явные проблемы - постоянные лаги и зависания, и даже несколько падений. Возможно, из-за этого в процессе создания заявки что то пошло не так. По итогу моя заявка на вывод получилась с нерабочей ссылкой. То есть заявка на вид нормальная, она одобрена, ссылка на вывод есть, но при переходе выдаётся ошибка, и деньги вывести невозможно. Я три раза писал в техподдержку, где меня сначала мягко, а потом не очень "послали". "Жди 3 дня, само разлагается". Ждал, написал ещё раз. "Не разлагалось? Ну ещё 3 дня подожди". Ещё 3 дня. "Ну ты понял, жди ещё 3 дня". Я утрирую конечно, но суть такова. "Отменять операции мы не можем, заявка составилась некорректно, жди 3 дня (нам вообще пофигу)". Написал в ЕЦ. Там мне пытались помочь, и ответили что деньги должны были поступить на счёт. Проверил, ничего не изменилось. Сейчас вот уведомил об этом ЕЦ. Возможно, на второй раз действительно помогут. Но жалобу всё же напишу. Потому что без мата эту ситуацию описать сложно. Сколько пользуюсь разными БК, ни разу ещё такого не видел. Что сложного просто отменить заявку на вывод? И как они вообще умудрились её сломать? Она автоматическая, на рабочий давно привязанный киви. Причём все операции до и после этого проходили успешно. Вообще не понимаю что это такое. Но что от техподдержки 1хСтавки толку 0, это точно.

Комментарий администратора

Денежные средства возвращены на игровой счет.

Игру отменили первый сет недоиграли рассчитали как проигрыш

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно

Отправили на доп верификацию 4 ноября, из-за этого заморозили вывод средств. ОТвечают строго через 72 часа. В правилах не указано, что обработка данных строго через 72 часа. Но как что не так, так сразу на свои правила ссылаются.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Требуют договор или выписку от сотового оператора (Мегафон) c паспортными данными и печатью. Так как договор от 2015 года, то он не сохранился. При обращении в Мегафон оригинал договора выдать не смогли. Но выдали документы. Ответ на заявление о предоставлении договора, который является официальным документом и имеет юридическую силу и информацию о договоре . Печати на них нет, так как печать Мегафон только ставит на оригинальный договор и больше нигде. Все это отправлено букмекеру. То есть получить документ с печатью и паспортными данными невозможно. На все разумные доводы отписка, цитирую По всем вопросам касательно получения документа обратитесь в салон связи, пожалуйста. Требования к фото мы Вам предоставили в сообщении выше, со своей стороны мы к сожалению не можем помочь Вам в получении данного документа. Поскольку фото документа удостоверяющего принадлежность Вам номера телефона указанного при регистрации на нашем сайте обязательно, проверка не может быть завершена пока Вы его не предоставите. Прошу помощи в разрешении данной ситуации. Ростов Кирилл Михайлович

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, прошла регистрацию в Бетсити, пополнила счет на 10000 руб, спустя какое-то время в этот же день совершила первую ставку в течении игры на 4500 рублей на матч Арсенал - Уотфорд, что Уотфорд не забьет - после окончания матча ставка расчиталась и баланс увеличился. Я закрыла сайт Бетсити и отошла от компьютера. После моего непродолжительного отсутствия - попыталась вновь зайти на сайт, но система отказалась меня впускать, якобы неверный пароль или логин, я несколько раз всё проверила и точно не могло быть никакой ошибки, доступ к аккаунту никому не передавала. В тех поддержке на сайте сказали восстанавливайте пароль, но попытка восстановить неуспешна - написано было пишите на почту службы поддержки. В этот же день написала на почту с указанием ФИО, № телефона и даты рождения, и только спустя практически 12 часов, уже - мне пришел ответ, что нужно предоставить фото с паспортом и листом бумаги. Сфотографировала - отправила, они ОЧЕНЬ БЫСТРО ответили, что нужно сделать фото еще раз ибо не видны цифры в документе, перефотографировалась - снова отправила, и на этом служба поддержки перестала отвечать, я еще раз уточнила у них в письме, что случилось с моим аккаунтом, на что не последовало ответа. В данный момент я все так же не могу зайти в свой аккаунт.. В чате на сайте отправляют на почту, а на почте молчат..

Комментарий администратора

Вопрос решен пользователем самостоятельно.

Пополнил баланс на 16000 двумя пополнениями на 10000 и на 6000, после чего захотел вывести средства 25149, по итогу у меня была повтораная верификация, которую я прошёл и после этого средства для вывода мне стали доступны только на банковский счёт, я сделал заявку на вывод, на сайте написано что деньги поступают от 1-3 дней. Прошло 3 дня и я написал в чат где мне сказали что заявка рассматривается в течении 10 дней, тоесть при самом выводе это нигде не указано, было чёрным по белому написано от 1-3 дней, а как выяснилось помимо этого они ещё и заявку до 10 дней рассматривают, о чем меня никто не предупредил! Прошу легалбет помочь и разобраться в данной ситуации, ибо букмекер на звони даже не отвечает!

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Добрый день! У меня сыграл экспресс общий выигрыш составил 200К. После окончания игрового события, мне было предложено пройти верификацию и проверку, после предоставления всех требуемых документов (а это были и паспорт и права и даже выписка из домовой книги и справка о составе семьи), пришло письмо на электронную почту со следующим текстом: «Здравствуйте. На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, доступ к Вашему игровому счету был временно ограничен. В течение указанного периода на Ваш электронный адрес поступит письмо с дальнейшей информацией. Просим Вас ожидать оповещения на Ваш e-mail.» Теперь мой аккаунт заблокирован. Срок проверки до 30 суток, а срок выставления претензии 10 суток с момента завершения события. Как быть в такой ситуации и куда обращаться.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Заблокировали аккаунт 89198541871

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. Зарегистрировался в БК Pin-up 23 октября 2021 года . Завел на депозит 5000 руб. Поставил 2 ставки на весь депозит. Обе ставки сыграли. На счёте былов районе 10000 руб. Пробег снял со счета 2700 руб. На счёте оставалось 7300. Сделал ещё одну ставку которая сыграла. Сейчас на счёте 7503 руб. После этого заблокировали вывод средств со счета с требованием пройти дополнительную верификацию. Дата запроса . выслал фото паспорта. Затем фото паспорта и себя на фоне аккаунта. Последнее что запросили это скан ЖКХ. я предоставил последний требуемый документ. Сегодня уже прошло больше 10 дней. Ответа от БК не поступало. На мои запросы в почте БК не отвечает. Аккаунт не разблокирован и вывести средства я не могу

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здраствуйте я уже 4 месец не магу деньги снимать фотки все отправило и писмо пришёл что верификацйа пройдено. Потом сного деньги не магу снимать .дакумент жкх хотели потом написали надо ждать 60 дней видеозванка с сотрудником потом хотели номер дагаворо тилифона потом детализация телефона потом фото личного кабинета потом сного надо ожидать 60 дней.потом банковской выписки по карте .не панимаю издиваютутся как можно так ?можоти памагать решать вопрос Id 1041405

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов выведена.

Здравствуйте, зарегистрировался на винлайне так как слышал что хорошая контора и всегда с выводом все хорошо и богатая линия. Но не все так хорошо проставил фрибет в 1000 р поднял 1 к потребовали видео вериф, позвонили по ватсапу подтвердили сказали что все успешно прошёл вериф, поставил на вывод деньги но чере час в акке пропала заявка и конечно деньги со счета прошу разобраться.

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. С не могу вывести средства. Попросили пройти дополнительную верификацию. Сначала отослал фото документов, а потом и селфи с документами в руках. Больше 10ти дней молчат и "проверяют", что я это действительно я. Не дают конкретного ответа на вопрос о сроках проверки в службе поддержки. Так можно и 10 лет проверять, не давая вывести деньги. Помогите, пожалуйста!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Не перезванивают с . Нажала вывод средств попросили заказать звонок , заказала , в 1 день его не поступило , написала в тех поддержку на их почту , молчат . Звонила на горячую линию , с 35 попытки ответили , говорят помочь не можем нечем ждите ответа на вашу жалобу по почте но ответа так и нет .

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Ставил экспрессом ауты!Наполи ауты 21 сыграло сам смотрел матч прямую трансляцию считал!писал в mail сидят в бункере молчат!!!ответили раз в 3 дня!Спросили источники,отправил ссылки на сайты и скрины из других бк,у всех по 21!Даже оффициальный сайт клуба Легия показывает 21 у Наполи!А у БЕТСИТИ 19 АУТОВ ПОКАЗЫВАЕТ!!!БЕТСИТИ НЕТУ НИКАКИХ ТОЧНЫХ ИНФОРМАЦИИ,РЕЗУЛЬТАТЫ ПО myscore!!!!Достучаться до них неаозможно,помогите пожалуйста.Заранее спасибо

Комментарий администратора

Ставка рассчитана по некорректным данным. На запрос о пересчете ставки букмекер не ответил.

Здравствуйте, суть проблемы в том что я поставила на вывод средства на сумму 4900р и мне заблокировали аккаунт для второй проверки, но проверка по ватсапу так и не позвонила. Заказала звонок я ,за 8 дней они не соизволили даже позвонить мне. Тех. Поддержка не отвечает, почта не отвечает. Что будем решать с этим, это не дело, зачем я буду закидывать туда деньги, раз вывод там очень долгий. Мне будет легче сменить БК. Спасибо за понимание

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистрировалась (если не ошибаюсь) на БК Бетсити по рекламному банеру с бонусом. Внесла депозит на сумму 23600 руб, стала делать ставки на текущие матчи в лайве. Все мои 3 ставки выиграли, видимо бетсити это не понравилось. Когда я захотела вывести деньги со счета мне стали писать «По техническим причинам вывод средств временно недоступен». В тех. поддержке шлют на почту, на почте молчат и что мне делать?! Сумма немаленькая. Номер счета 13729342

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. Зарегистрироваться в БК, выграл фрибет. Сказано было сделать ещё 2 ставки по 500 рублей все сделал. Бонусы вывел на основной счёт. Сделал запрос на вывод средств и мой аккаунт заблокировали. Как мне вернуть деньги?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Доброе время суток. Недавно отыграл благополучно свои средства в данной бк. Затем началась верификация и всего лишь на день лишила меня доступа к счету. Это ладно, хорошо, что все разблокировали. Но тогда вопрос, почему выигрышные средства не выводятся. Букмекер наложил ограничения максимума (это я знаю, что в отзыве нужно писать о собственных лимитах, но тем не менее, абсурдно требование букмекера, когда лимит в большинстве исходов около тыс руб). Но я уже отыграл депозит, леон должен вывести средства, согласно своему пункту .5 и требование уже выполнено...

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена игроком самостоятельно.

После отыграша фрибета по акции 3 по 500, не могу вывести выигрыш, пишет:Отсутствуют платёжные системы

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Заблокировали аккаунт при выводе денег,и требуют пройти повторную верификацию,но звонок так и не поступает,по почте не отвечают,по горячей линии все операторы всегда заняты

Комментарий администратора

Здравствуйте. Из-за большого наплыва пользователей, получивших бездепозитный фрибет, в конторе временно образовались очереди на верификацию. В связи с этим возможны некоторые задержки. Вам нужно ожидать звонка от конторы. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Для получения фрибета 2000 зарегистрировалась в Винлайн, после регистрации прошла первую идентификацию личности, отослала фото паспорта. После чего сделала ставку и выиграла, решила снять денежные средства, в результате потребовали для вывода ещё прислать фото с паспортом в руках (сделала), Далее для осуществления вывода сначала внесла 100р с карты сына (совершеннолетнего), и соответственно на неё пыталась вывести деньги. Аккаунт заблокировали из-за якобы мошеннических действий, разблокировать можно путём повторной верификации по видеозвонку, но никто не перезванивает, на обращение по почте никто не отвечает. Просьба помочь с разблокировкой аккаунта.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

С мой аккаунт находится на процедуре верификации, которая представляет собой обычную проверку документов. В тот же день я отправил необходимые фотографии. мне пришло новое сообщение от марафона и я вновь отправил фотографии в этот же день. Прошло вот уже более 10 дней (даже если считать с 30 числа), что по итогу обернулось тем, что никаких результатов верификации нет, поддержка на моё возмущение абсолютно никак не реагирует и даже проставить ставку я не могу, т.к мне порезали лимиты до 17 рублей! Это просто какой-то абсурд, который обьясняется очередями в отделе верификации. Тогда зачем мне проходить верификацию, если они более 10 дней не могут никак проверить 2 фотографии?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Заблокировали просят чтобы ч пройти верификация повторно жду звонка по номеру Ватсапа 89517064153 я я перевёл с карты деньги для пополнения и вывода Да личные номер 89082817626 не подключён к Ватсапу звонить на верхней указанной номер телефона 89517064153

Комментарий администратора

Здравствуйте. Из-за большого наплыва пользователей, получивших бездепозитный фрибет, в конторе временно образовались очереди на верификацию. В связи с этим возможны некоторые задержки. Вам нужно ожидать звонка от конторы. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 19 303

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Отобрали доступ в аккаунт

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация