Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Порезали максимальную ставку в лаиве ,и заблокировали вывод средств. Попросили скинуть паспорт , скинул в 4 октября , на следующий день они требуют паспорт и свидетельство о рождении , я скидываю им . 9 октября они запрашивают фото с паспортом и листком с цифрами ,отправил октября они опять заново запрашивают фото с паспортом и листком с кодом , это они аргументировали что 9 октября были отправлены не качественные фото и не видно локтей , отправил новые фото придрались к качеству последний раз скинул 10 разных фоток и даже отдельно паспорт с этим кодом на листочке октября приходит то что ваш акаунт выбран для стандартной проверки ,что проверка продолжается .

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! Обращался к вам в июне этого года (ссылка на предыдущую мою жалобу legalbet.ru/complaint/141661/ ) , тогда вопрос спустя пару недель решился непонятно каким путём, но деньги я вывел и после чего совершил глупость - подумал, что в дальнейшем таких проблем не произойдёт и решил дальше пользоваться БК Winline. И вот вновь я не могу вывести выигрыш на карту, делаю запрос на вывод и не могу получить код подтверждения операции в смс, он просто не приходит, в прошлый раз сценарий был абсолютно такой же в решении проблемы и после письма от службы поддержки ЦУПИС (через них у Winline проходят все операции по выводу средств) о том, что со стороны провайдера были ограничения на отправку и провайдер их скорректировал - коды начали поступать, в этот же раз после идентичного их письма коды не приходят, сотовый оператор не видит со своей стороны ограничений и препятствий для доставки сообщений и сами сообщения от ЦУПИС он тоже вовсе не видит. В приложении добавлю скрины переписок с ЦУПИС и своим сотовым оператором.

Комментарий администратора

Букмекерская контора не взаимодействует с смс-кодами. Если проблема и существует, то не на стороне БК. Игроку следует обратиться ЦУПИС.

Несколько раз ставил деньги на вывод,транзакция просто висит со статусом Запрошена(на их же сайте написано,что транзакции обрабатываются автоматически в течении 1-2 часов).Аккаунт успешно прошел верификацию пару дней назад,на аккаунте сделаны всего 2 ставки,обе сыграли,первую вывели,вторую не выводят.Поддержка молчит,писал еще 2 дня назад по вопросам вывода средств(писал как из приложения,так и сам на их почту,онлайн чат,кстати,у них не работает).Никаких уведомлений,запросов на повторную верификацию от БК нет,правил я не нарушал,вывожу на ту же карту,которой пополнял. Пожалуйста,помогите разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, поставил ставку в размере 50000р на событие теннис, вместе с тем ничего не нарушал, после того как событие завершилось в мою пользу, мне деньги не выплатили. Я обратился в служба поддержки, после чего они мне ответили пункт правил и . Но я никакого отношения не имею к этим пунктам, т.к. ничего я не нарушал. Помогите пожалуйста, как мне быть. Номер пари 12757272

Комментарий администратора

Ставка рассчитана выигрышем.

Пришло письмо на почту что проверка выборочная и просят документы, отправил. теперь не понятно сколько ждать, и как играть во время этой проверки. Хорошо хоть на балансе не было средств, но я в целом возмущен, т к играю уже давно в данной бк и неприятно что меня заставляют испытывать такой дискомфорт, надеюсь это не займет много времени и мы больше не будем возвращаться к этому вопросу. В целом доволен данной бк, огорчает только этот эпизод.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Прошёл идентификацию, и всё равно не получается пополнить баланс.

Комментарий администратора

Вывод средств из БК успешно осуществлен. По вопросам вывода из кошелька ЦУПИСа игроку нужно обратиться непосредственно в поддержку ЦУПИСа.

Сегодня хотел пополнить счет букмекерской конторы melbet. Платеж был осуществлен с помощью карточки Visa, сначала пришел отказ со второй попытки деньги с карты списались как покупка ASIA PAY а счет не пополнился. Думал какой то баг со счетом пополнил повторно на минимальную сумму, также деньги списались счет по прежнему 0. Деньги испарились!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, можно такой вот вопрос, сделал ставку, все как положено, но вывести данные средства не могу, звонил и писал в поддержку, говорят наложена блокировка, но почему и за что не знают, сказали обратиться в контору, но у меня нет возможности ибо в городе их нет, что делать?

Комментарий администратора

Обращение от игрока не получено.

У меня стандартная ситуация, судя по отзывам. Играю в БК Леон уже пол-года, за это время баланс увеличил в несколько раз по отношению к депозитам. 21 сентября попытался вывести 14999р и попал на дополнительную верификацию. Отправил все документы и фото, какие требовали - все приняли. И сказали ждать дополнительную проверку до 30-дней. Вчера, было ровно 30 дней. Сегодня утром я написал в службу поддержки и тишина. Понимаю, что будет видео верификация, папку спам проверяю каждый день - ни чего нет от них. Прошу помочь в решение проблемы.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Букмекером нарушены регламентированные правилами сроки проверки. Арбитраж Легалбет считает подобное затягивание верификации необоснованным. Статус – не решено.

Сегодня закинул на счет в БК "Париматч" средства в сумме 70 руб. Поставил 2 экспресса. Один экспресс выиграл и я выиграл с экспресса 1364 руб. (все крины прилагаю, в том числе и чат и отказы в выводе средств). То есть со ставки в 35 руб. я выиграл 1364 руб. Но при попытке вывести или часть суммы или всей мне отказывают со ссылкой на п.п. №12.2 для вывода средств со своего игрового счета Клиент должен использовать всю сумму депозита. Не понял????Я внес депозит 70 руб. Поставил два экспресса по 35 руб. Один выиграл. Я должен сколько раз поставить? Или мне не дадут вывести пока я не проиграю?Что за бред? Заранее спасибо. Прошу рассмотреть жалобу

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена игроком самостоятельно.

Добрый день. Я столкнулась с проблемой верификации. Когда раньше выводила небольшие суммы денег проблем не было, пополнять свой счёт тоже без проблем. Как только сумма выигрыша стала больше, так сразу запросили процедуру верификации. Мне пройти ее без проблем, но каждый раз просят что то новое, и специально оттягивают время. Все что просили я информацию и фото предоставила, и теперь каждый раз говорят ждать в индивидуальном порядке. Сколько можно ждать? С момента прошло уже 12 дней.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Регулярно играю в париматч с 2018г, никаких проблем не было, быстрый ввод/вывод, но около 5 дней назад впервые выиграл сумму крупнее обычного и при попытке вывести — отправили на верификацию. Нормальный процесс, понимаю, отправил документы по запросу в хорошем качестве, с селфи, листками и надписями. Так же отметил что все данные кроме почты на аккаунте актуальны, попросил сменить мне почту, на что мне ответили что почту можно будет поменять только после прохождения верификации. Поддержка отвечает шаблонно либо не отвечает вообще, но это не главная проблема. Сегодня меня разлогинило из аккаунта и зайти в него я больше не могу .Полностью заблокирован доступ к аккаунту. Автоматически разлогинило меня с телефона, пробовал зайти как с приложения (писало что неверно введен пароль, хотя он у меня сохранен) Потом начало выдавать ошибку что доступ заблокирован, попробуйте через несколько минут (эта ошибка уже 6ой час) Пробовал зайти с компьютера — выдает ошбку входа. Пробовал телефон/почту/счет. Почему я не могу получить доступ не только к средствам но и к самому аккаунту ? Поддержка на этот вопрос отвечает что все хорошо и нет никаких органичений, хотя пробовал все что угодно, пароль сохранен и это первый раз как меня выкинуло с аккаунта. Пробую автоматически восстановить пароль — пишет что для меня такая функция заблокирована и надо обратиться в поддержку. Поддержка отказывается помочь с восстановлением доступа до конца верификации и отказывается менять почту, хотя я этот запрос дал еще 5 дней назад. Согласен на видеоверикацию и все что могу предоставить со своей стороны, но мне кажется тут у них просто стоит задача ставить палки в колеса клиентам у которых появляется выигрыш. Но я могу и ошибаться, помогите, пожалуйста, разобраться с ситуацией. Спасибо. Скрины не все, было еще общение в чате приложения, но там не сохраняется

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

При регистрации было 4 кнопки выбора бонусов. 3 из них с разными вариантами бонусов, четвертый - "выбрать бонус позже". Решил вначале потестировать контору, попривыкнуть к интерфейсу, нажал "выбрать бонус позже". В итоге через пару дней игрыпишу в поддержку "где я могу выбрать бонус?", на что мне отвечают "вы от него ОТКАЗАЛИСЬ". Как я мог отказаться, если такого варианта даже не было при регистрации? Был вариант "выбрать бонус позже"! А позже его уже не дают! Также написал в поддержку по другой проблеме, на что мне вместо адекватного ответа кинули выдержку из правил: "контора имеет право то, то и то". Я к вам обращаюсь с конкретным вопросом по моему аккаунту! У меня возникла проблема, и я хочу понять, почему она появилась на моём акке, в связи с чем, как её решить и что делать дальше! Мне неинтересно, какие там вы права имеете, это абсолютно не является ответом на мой вопрос! Задаёшь последующие вопросы, тебе все операторы как под копирку пишут одно и то же: "Вам уже был дан ответ". Ну если я продолжаю спрашивать, значит, ваш ответ не решил мой вопрос!

Комментарий администратора

Игрок не выбрал бонус до совершения депозита. Отказ в получении бонуса в рамках правил.

Добрый день! Прошу помочь с выводом средств. Запросили список документов, все предоставила, далее запросили документы по киви-кошельку, хотя постоянно исп-ю карту. Пришлось делать проф.статус кошелька. Сделала, док-ты предоставила. Далее попросили договор владения сим-картой, МТС такие договора не дает. Предоставила заверенный счет от мтс и заявление, где видно мои паспортные данные. Теперь они запросили видео-верификацию. Прошу помочь, спасибо!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Очень долго вывод средств происходит

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Худшая контора БК. Если играете на + , не связывайтесь, т.к. выплаты выигрыша не дождетесь. Запрашивают не существующие договоры от банк на который выводите выигрыш.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, сделал сегодня ставку на баскетбольный матч(NBA). Поставил на тотал в четверти, коэффициент не большой(). Смотрю матч, и моя ставка выиграла. Ставку почему то долго не рассчитывали. А по итогу сделали возврат, сославшись на ошибку. А если ставка проиграла бы, вернули бы мне деньги? Они сделали это, чтобы не платить выигрыш, вот и всё. Почему зенит ведет себя так при ставках на топовые игры?

Комментарий администратора

В линии наблюдалась техническая ошибка - перепутаны котировки команд. Возврат ставки в рамках правил.

Добрый день. Получил фрибет 1000р. Заключил пари, пари выиграло. Выполнил условия отыгрыша: 10 пари от коэффициента и выше. По условиям акции деньги фрибета должны были стать доступны после расчета 10-й ставки. На данный момент уже сделано порядка 18 пари проходящим по условиям отыгрыша фрибета. Почта поддержки бк леон не отвечает, онлайн-чат или горячая линия - отсутствуют. Помогите разрешить ситуацию.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш с фрибета успешно зачислен на счет.

Здраствуйте меня зовут Алтынцева Екатерина Андреевна я решила поставить ставку на спорт а именно футбол 745489331 интро плая де кармо против Депортиво ставила натоо что не кто не выйграет остаток матча ставила на 90 минуте а у меня поставмлось на 88 почему естесственнт я не каких скринов не делала ставка была 500 рублей

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Был матч Арсенал Л Астон Вилла. Я поставил на остаток матча ставку п1- 3.1 такой счёт и был. В компании утверждают что счёт был 0 0 на момент ставки. Я считаю это не правильно. Я ставил 130 р должен был выиграть 780. А в итоге они объявили проигрыш. А матч выиграл 3 1. Номер купона 869177841. Зачем тогда было оставлять ставку открытой. Могли бы закрыть. А так ввели заблуждение. Прошу разобраться и вернуть выигрыш.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Играли Альмере сити - Псв эйдховен Ставил на следующий гол тотол , что забьют 6 в основное , забили , счет 3 - 5 . Почему ставка в проигрыше?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте! 18 октября осуществил платеж через форму на сайте БК Зенит и отправил с карты ВТБ банка 1800 рублей! Деньги не зачислили Поддержка в БК ужасная на мой вопрос где деньги пишут каждый день одно и тоже сообщите ФИО и пришлите выписку Каждый день им то отсылается Но толка нет Я думаю они присвоили деньги и не желают отдавать Причем первые три дня они отвечали что по правилам зачисление идет 3 дня а когда прошли три дня они начали ссылаться что провайдер виноват Но денег на счету нет Что делать Как принудить не честное БК Зенит вернуть мне деньги

Комментарий администратора

Средства успешно зачислены на аккаунт.

БК PinUP не даёт выводить деньги. Не даёт делать ставки Отправила им фото с главной страницы паспорта, фото с пропиской, фоно на фоне кабинета и ID. Фото селфи с паспортом в руках. Фото платежки ЖКХ. Теперь просят договор с оператором сотовой связи. Зачем тогда вообще паспорт? Осталось результаты анализов отправить. Отвечают один раз в неделю. Сколько ещё будут издеваться?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Жалоба на Париматч. Ввел денежные средства на аккаунт, сделал две ставки (№1 и №2), обе выиграли и были рассчитаны как выигравшие, между ставками попробовал вывести деньги, но не получилось, игровой счет мне заблокировали и попросили документы на верификацию. Отправлял три раза, и в итоге через три недели аннулировали эти две ставки. Прошу разобраться и выплатить средства. Не ставьте на эту контору. На скриншоте все видно.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здраствуйте. запросили документы фото паспорта с датой и т.д., качество вечером было не очень, переснял днем и 17го отправил, устроило. Заблочили аккаунт, думал ну ладно, сейчас быстро проверят и откроют, но они сообщили что ждать 30 дней надо. Прошли 30 дней но не написали. Только после моих напоминаний чз неск дней отозвались и назначили видеоверификацию. Выбрал время посреди рабочего дня и прошел сегодня днем . Беседа была странная, будто меня проверяют, то в слух читают вопрос, то в чате пишут вопрос. Ну я и отвечаю, все данные моего аккаунта, на что ставил и как я ответил, насколько помню после более чем месяца перерыва. На большинство ответил в общем. Не ответил точно на некоторые вопросы по спорту, типа чем отличается добавленное время от добавочного что-то типа этого, я не отличаю их даже. Знаю что могут добавить время после 2х таймов и все. Спрашивали по тоталам, что такое европейский и азитатский тотал или фора не помню, я сказал что вот знаю что есть форы и тоталы и на них ставил. Знаю если забьют больше того числа на что поставил значит выиграл, если меньше то нет и все, вот и ставил. Различия меня ни тогда не итересовали, а чз месяц тем более. Потом прочитал, и как оказалось я не ставил на азиатские типа . Значит ставил на обычные получается, где 0.5 и целые. Про платежную систему сказал не помню потому не помню точно чз киви или яндекс пополнял. Но потом посмотрел все таки киви. По суммам депозитов я ответил, что внес 9900 рублей 3мя платежами. В общем мне не понравилось то, что вели беседу будто это допрос какой то, с переспрашиванием того что уже отвечал. Будто я им должен, будто я их деньги задерживаю, а не наоборот. От компьютера настаивали чтобы я руки убрал, хотя я в рабочее время сидел и поэтому отвлекался по моментам. Я программист на удаленке. В общем основную информацию им дал все точно по моему аккаунту, этого должно хватить по идее, но почитав жалобы на контору здесь, что ни иногда творят, я забеспокоился, ведь на некоторые вопросы я не ответил, т.к. не в теме ставок больше месяца как заблокировали. И мало ли что могут учудить, они до сих пор мне не ответили. И знал бы что такой допрос будет, я бы освежил в памяти все. Поэтому пишу просить помощи вас, чтобы проконтролировали возврат моих средств. Я внес 9900, с выигрышем 12455 на балансе, и ни разу не выводил еще. Выписки могу предоставить если что, видеозапись должна быть у Леона, сказали что запись идет. Любые данные для проверки в общем. Прокотролируйте пожалуйста

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегистрировался в БК Леон 24 сентября 2021 года и решил поставить на настольный теннис т.к. сам играю в него. Пополнил свой счет на 1000 (пополнял через платежную систему qiwi где пройдена верификация) и в скором времени проиграл (спустя 2 или 3 ставки), после пополнил еще раз на тысячу и уже смог пройти по восходящей к 11+- тысячам рублей. На радостях поставил 8,5 тыс. на вывод (на карту где мне отказали и попросили вывести на платежную систему qiwi) и лег спать с мыслью что большую часть выигрыша я заберу а остальное продолжу ставить. На следующий день захожу в БК и вижу что деньги так и не вывели… Заметил что после того как ушел спать мне пришло уведомление с просьбой предоставить документы. Я предоставил документы и пошел заниматься своими делами. В скором времени мне ответила поддержка и попросила предоставить фото карты на которую пытался вывести выигрыш. Все нужное для верификации предоставил. Прислали письмо о том что все хорошо ожидайте верификации. Прошло 3 дня - молчат. Ну подумал ладно, возможно завал и в порядке очереди пройду верификацию. Прошло примерно 10 дней все так же нет ответа. Решил написать в поддержку на почту. Мне пришел ответ где было написано, что верификация занимает 30 дней ровно. Я усомнился но решил подождать. Еще раз написал на почту ответ тот же. Остается пара дней до истечения установленного БК срока (30 дней), а ответа все так же нет… Последний день этого срока 25 октября.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте,выиграла в мелбет 4000 вывела 7 дней ждала чтоб оператор подтвердил,все таки оператор подтвердил,но деньги так и не пришли,и в поддержку писала и на почту,на почте мне никто не отвечает уже 4 день,номер счета 237718597

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, у меня такая проблема. Я поставил ставку на 11000 на Минск-Гомель ИТМ2 0,5 меньше. Ставка выиграла. Но при выводе, мне отменили запрос и порезали лимиты после этого. Я поставил деньги на вывод, зашел на следующий день и увидел сумму на балансе 11000 рублей. Оказалось, мне отменили выигрыш. Как это так? Я вообще в шоке. Моя ПЕРВАЯ ставка и вот такое. Впечатление сформировалось не самое приятное. Поддержка ответила, что они имеют право перерассчитать выигрыш с кф 1, если была ошибка в кф. Но как она могла быть. Я еще и на Фонбет ставлю. И в перерыве матча как раз думал, где мне поставить лучше. Где выгоднее коэффициент. И на фонбете был 2,9, а на бетсити 2,95. Почему из-за их ошибки в 0,05 я лишаюсь выигрыша честного? Помогите решить вопрос!

Комментарий администратора

Информация со стороны букмекера не предоставлена.

Была верификация аккаунта, сперва запросили фото с паспортом и на фоне личного кабинета бк. В руках держала паспорт и телефон с открытым профилем на пинап, отправила. Потом от них приходит смс на почту, что фото нужно на фоне компьютера с которого были совершены ставки, но на тот момент компьютера у меня уже не было т.к. он был продан. Я им так и написала, после чего приняли фото и верификация продолжилась. Спустя где-то месяц все запрашиваемые фото были отправлены. И приходит последнее смс что нужно сделать фото на фоне именно компьютера, которого как вы понимаете у меня нет. До этого были запрошены скриншоты киви операций, мне приходилось брать чужой компьютер чтобы сделать эти скрины, я им это так и написала, что пользовалась чужим пк, на что они сделали вывод что моим аккаунтом кто-то пользовался кроме меня. Но данные я ни кому свои не передавала и пользовалась как киви кошельком так и самим аккаунтом только я. В общем они меня изначально не поняли и сделали ложный вывод, после чего приходит смс об аннулировании моих выигрышей. На скриншоте я имела ввиду, что просила знакомого чтобы он мне свой ноутбук одолжил, т.к. киви операций нужно было скрины сделать, доступ был только у меня. В связи с этим вышло недопонимание и они решили что я передавала свои данные третьим лицам.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление третьим лицам. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.