Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый вечер! Прошу оказать содействие по выводу средств с игрового счета БК Леон, сумма составляет 119 . Зарегистрирован в данной БК более 2.5 лет, за все время совершалось много депозитов, были взлеты и падения, выводил без проблем. запросили фото банковской карты, фото отправил далее вывод не был ограничен. После относительно продолжительного времени был перерыв. Далее играл снова, достиг счета: 113 614,63 и стал выводить средства, запросили верификацию, фото с паспортом в руке и листком со словом LEON и дата-выполнил. Дали выводить средства только на "Банковский счет", примерно половину (может меньше) вывел и стал делать ставки на квалификацию к ЧМ (экспрессы), проиграл. Далее делал депозиты по 10 000 и 20 000, в общей сложности около 60 000. В итоге сделал экспресс на 20 000 и выиграл, далее сделал ставку на кф с суммой 8 527, также выиграл. Общий итог счета составил: . Сделал запрос на вывод средств, снова пришло уведомление на подтверждение личности, отправил справку о составе семьи, сразу же запросили фото с паспортом и листком на котором слово LEON и дата на фоне лицевого счета, предоставил, вначале ссылались на плохое качество и что не видно, все переделал и приняли. И в итоге пришло письмо: Предоставленные Вами ранее документы были успешно рассмотрены, процедура почти завершена. На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, доступ к Вашему игровому счету был временно ограничен. В течение указанного периода на Ваш электронный адрес поступит письмо с дальнейшей инструкцией для завершения процедуры. Пожалуйста, ожидайте дополнительной информации в ближайшее время. Благодарим за понимание и приносим извинения за возможные неудобства. С по сей день ни каких писем не приходило. Я считаю, что я предоставил все документы для подтверждения личности, которые БК Леон приняла, и 12 дней достаточно для дополнительной проверки. Все доказательства писем, фото и ставок есть, какие матчи в последних купонах были и на какое событие ставил имеются, при необходисти все предоставлю.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Если говорить простыми словами , зарегистрировался на бк Зенит , ставил не так много ставок в течении 3 месяцев , по какой то не изведанной причине, при входе в свой аккаунт обнаружил, что аккаунт мой заблокировали по правилам бк , я просил дать объяснение блокировки , но его мне ни кто не предоставил , на вывод остатка денег сказали что забудь , очень негативный получился опыт )

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов игроком выведена.

Здравствуйте! Букмекер бетсити неправильно рассчитал пари на матч Ростов - Ахмат от . Была сделана ставка на победу Ахмата по фолам с форой -1. Букмекер ссылается на первоначальный протокол (), но там имеются ошибки даже в ударах и в угловых. Прошу рассмотреть данную жалобу. Прикрепляю скриншот самой ставки и настоящего протокола с офф. сайта РПЛ.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Рассчитали что у Урала было 2 офсайда, а я ставил на тотал больше офсайда 2,5 у Урала. На всех источниках 4 офсайда

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

24 сентября около часа ночи нажал на вывод 1320 рублей себе на киви кошелек. До сих пор денег нет. Статус заявки в БК “Заявка ожидает подтверждения”. Звонил несколько раз в «КИВИ». Тех поддержка отвечает что перевода не было. Звоню каждый день в тех. Поддержку БК «Марафон». Ссылаются на технический сбой у провайдера. Интересно, а что будет если я когда-нибудь поставлю на вывод более крупную сумму ?. Совсем недавно статус моей заявки изменился на «поручение на отчисление средств». Делал ставки в нескольких БК, но такое вижу впервые. Помогите, пожалуйста, получить денежные средства. По жалобам вижу что, не я первый с такой проблемой.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! То чего я тут начиталась(это просто ужас!) пока хотела обратится куда-нибудь, кто может помочь! Потому что начала нервничать и подозревать что данная контора занимается чем то не хорошим. Теперь понимаю что похоже права! И боюсь за свои деньги! Вчера как то долго выводились деньги, мне показалось это странным. Сегодня мне прислали письмо с просьбой, отправить фото с документами и моим лицом, отправила, потом запросили фото с лицом документом и телефоном, отправила! После чего попыталась войти в аккаунт он заблокирован! На почте письмо что аккаунт, проходит стандартную процедуру верификации которая может длится до 30 дней. Хорошо но аккаунт блокировать то зачем? Я боюсь за свои деньги! 8000р, Я хочу что бы мне разблокировали аккаунт! Чтобы я видела что с ним и моими деньгами все хорошо, Помогите

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. Почитал сейчас жалобы на данную БК и понимаю, что ситуация очень частая. У меня уже несколько дней не рассчитан купон, по которому указан статус "Победа". БК ссылается на уточнение результата, расследование и т.д., но по факту они просто тянут время и не рассчитывают выигрышный купон. Номер купона - 12603860. Прошу помочь с расчетом ставки и проконтролировать вывод средств.

Комментарий администратора

Возврат осуществлен согласно правил букмекера.

Заявка на вывод средств висит с ,средства так и не поступили.Тех поддержка говорит ждать финального статуса транзакции,сроков никаких нет.Что делать в данной ситуации????

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, выиграл 23500 и букмекер не хочет выводить деньги пишет: «К сожалению твоя учетная запись не позволяет создать заявку на вывод.» Помогите :)

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Вчера выиграл 143000 и началось отправьте паспорт , не с той почты , еще раз и бесконечное ждите , в чем проблема никто не может обьяснить ! Проиграл все нормально пополняй еще , выиграл жди , по чему я играю у вас много лет один раз нормально выиграл все заморозили по чему я должен ждать? На вопрос где ваш юр адрес ответа нет , операторы говорят общайтесь только по эл почие со службой безопасности да позвоните по видео я вам покажу и паспорт и все что нужно , бред никогда к вам не вернусь выплатите мои деньги и играйте сами

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, поставил на вывод денежных средств и в личном кабинете высветилось что нужно пройти верификацию, запросили фото паспорта с листком Леон и датой, после чего фото банковской карты с которой пополнял, всё выполнил. Потом на почту пришло письмо что верификация почти завершена, проходит проверка. После этого заблокировали аккаунт.Прошло уже 10 дней от бк не слуху ни духу. На счету 33 тыс. Аккаунт 65118841. Прошу помощь в данной ситуации.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Букмекером нарушены регламентированные правилами сроки проверки. Арбитраж Легалбет считает подобное затягивание верификации необоснованным. Статус – не решено.

Добрый день! Прошу вашей помощи в решении проблемы. С 6 июня не могу вывести деньги со счета, 175000 руб. зависли. Точнее с 6 июня началась бесконечная верификация у букмекера. При учёте того, что сразу регистрировался с полной верификацией через ЦУПИС, все подтверждал. Сначала просто несколько раз подряд запрашивали фото паспорта, отправлял. Затем пошли запросы по сотовому оператору. Отправлял и скрины того, что номер принадлежит мне и зарегистрирован на меня, и полную детализацию счета по номеру телефона. Но этого недостаточно, нужны печати и подписи от МТС (именно этот оператор у меня). Проблема в том, что ни в одном офисе в Новосибирске не ставят печати на распечатку детализации. Об этом я писал службе безопасности. Если скрины не подходят, пересланная от МТС детализация тоже не подходит, то я уже не знаю как им доказать, что мой номер принадлежит мне и что с этого же номера я пополнял счет через Киви. Это какое-то безумие доказывать БК, что ты - это ты, твой номер телефона - это твой номер. Прошу вашей помощи! Насколько я понял, таким образом меня могут бесконечно долго мучить, лишь бы не выплачивать выигрыш.

Комментарий администратора

По информации букмекера, запрошенное фото игроком не предоставлено.

Как начал в кой то веки выигрывать так сразу заблокировали сайт, не могу не вывести ни поставить, запросили зачем то фото паспорта, и 2 дня не отвечают, хотя при регистрации я все предоставил еще полгода назад, что вообще можно проверять 2 дня на фото? Сверить данные на фото и те что у них с момента регистрации - ну 2 минуты максимум. Это что какой-то запрет на выйгрыш? Про честную игру это не в 1х ставку чтоли? Представители, свяжитесь со мной здесь, на публичной платформе и обьясните почему так долго все происходит? все выходные топ матчи шли, а я сижу не поставить не вывести.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день. После череды выигрышей была заблокирована возможность вывода средств. 9-го сентября меня направили на повторную верификацию. Отправил фотографии запрашиваемых документов (фото паспорта и мое фото с паспортом в руках). 13-го сентября получил запрос о предоставлении доп.документов, а именно фотографии квитанции за услуги ЖКХ и фото паспорта на странице регистрации. Отправил в тот же день. Сегодня 27-ое сентября, ровно две недели как они проверяют две фотографии) Служба поддержки, само собой, ничем не помогает. В своих ответах ссылаются на свои правила, разъяснений никаких не дают. Служба поддержки ни за что не отвечает, решения у них принимает администрация сайта, с которой связаться возможности нет, разумеется. В службе поддержки заявляют что срок проверки каждого игрока индивидуален и по продолжительности не ограничен, хотя при первом контакте с ними мне было заявлено что средний срок проверки от 3 до 10 дней. Я видел информацию, что проверка не должна занимать более 14 дней. Поэтому намеренно выждал две недели, до этого не писал никаких жалоб, теперь же обращаюсь к вам за помощью. На счету 63566 р. Номер игрока 9227041.

Комментарий администратора

По информации букмекера. верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Прошла идентификацию через ГОСУСЛУГИ, загрузила сканы паспорта.Ваши фотографии были отклонены, так как содержат признаки обработки в графическом редакторе. Пожалуйста, загрузите оригинальные фото.Счет 13522070 Нет слов для возмущения.Ни одна букмекерская контора так не издевается

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Проблема такая же как и у многих, играл выигрывал и проигрывал, раньше без проблем давали выводить 15к 30к 50к 70к но тут с 3000 на экспресс получилось выиграть 220к и научились запросы с документами с 12 числа предоставлял все документы и 14 числа сказали ждать 30 дней, на письма не отвечают, я сам уже предлогал пройти верификации а они молчат. Помогите разобраться сумма для меня существенная.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

12 часов не рассчитывают ставку 716945032

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Здравствуйте. 5 дней назад я создал заявки на вывод средств, но до сих пор они не обработаны. Воспринимаю это как неправомерное удержание моих средств конторой, которая, как они указывают везде "заплатит, без вариантов", что в свете подобного их поведения просто смешно. Прошу вас помочь разобраться в данной ситуации и проконтролировать вывод средств.

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставил на экспрес 4 события ставки сыграли все но есть ошибка что одно событие не сыграло в истории показано что Спарта Сарспог выйграла Лиллехаммер со счетом 1-2 в их пользу

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте. Моя проблема в том, что винлайн уже почти два года меня мурыжит и не отдает деньги. Началось все с того, что была сначала порезка максимумов ,потом верификация ,после я заказал дважды по 500 рублей вывел с 10процентной коммисией . И продолжил ставить ставки на топовые события он принимал ставки....., Когда на счету стало больше 20000 руб максимумы были сделаны до 0 . Потом снова долгая вернее бесконечная верификация, ... Все что просили предоставлял, потом вообще заблокировали и попросили видеоверификацию по вацапу, я прошёл её счёт разблокировали и вернули возможность ставить, но деньги так и не выводили, попросили договор оператора связи, я выслал, сказали чтобы я им предоставил договор который заполнен не от руки а в печатном формате, ... Мне изначально такой дали договор у нас в провинции ТЕЛЕ 2 на стойках в ТЦ заполняют прям рукой через копирку. Я пошел к оператору просить печатный договор, они мне сказали что у меня вот есть договор на руках и он действительный и что они вообще сейчас не выдают договоры и не дублируют, о чем можно убедится позвонив на горячую линию оператора. Я пишу что мол так и так, они вообще стали меня игнорировать , не отвечают мне на почту. Ставки принимают я потихонечку ставлю, но деньги не отдают тупо никак не комментируя. Завел я на счет своих собственных средств 12000 рублей в данный момент на счету 23500 , и тысячу мне дали однажды снять. Наверное ждут пока я проиграюсь. Прошу вашей поддержки может вы решите мою проблему с бесконечной верификацией.?

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно пройдена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

пополнил счет на 5000 рублей, а деньги не пришли. хотя сбер подтвердил перевод. звоню на горячую линию пин ап, а мне говорят жди 45 минут, подождал-ничего, звоню сново, говорят жди 3 дня, типо деньги зависли у банка, хотя это бред. прошло 3 дня звоню опять. мне говорят жди пару дней, и вот позвонил спустя день, где мне сказали что нужно ждать еще около 3 дней. деньги чтоб вы понимали зависли не в банке через который я делал перевод, а у них. кто им виноват что понаделуют левых фирм для перечисления, а потом связатся якобы не могут. я так понимаю пин ап меня кинул на 5 косарей. будьте осторожны.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Дали дабро на вывод остатка денег но вывод не включили что делать?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

К сожалению, твоя учетная запись не позволяет создать заявку на вывод. Обратись, пожалуйста, в службу поддержки для получения более детальной информации. Ставлю и снимаю на свои карты,

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день меня зовут Артем у меня такая же ситуация на счету было 179 тысяч рублей поставил две ставки по 50 тысяч одну проиграл одна выиграла после бк запросили мой паспорт и банковский договор предоставил им всю информацию они заблокировали приложение пишут стандартная проверка на 30 дней на счету 219789 тысяч номер счета 64273538

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Контора заблокировала вывод и урезала максимумы до 70 рублей, с 22 сентября проверяют три фотографии, при этом не дают ясности сколько еще ожидать и судя по отзывам других игроков, ведет себя не в рамках срока, описанного в регламенте.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, отыграл бонусы на первый депозит в БК Леон на счету было 33 к и тут сразу же начались проблемы, начали запрашивать документы, затем карты. Все скинул. Я пополнял счёт через две карты, так как терял свой телефон, а счёт нужно было как то пополнить. Вторая карта была брата. При их запросе я им отправил две карты, на следующий день мне пришло сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован, а денежный средства возврату не подлежат. Обьявили меня в мошенничестве, хотя этим аккаунтом пользовался только я. И прислали мне такое сообщение. Могу ли я вернуть как то свои деньги. Потому что их решения считаю незаконным и необоснованным.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК - использование чужого платежного средства. Действия букмекера в рамках правил. Депозит игроком выведен.

Здравствуйте, вчера сделал экспресс на 7 событий, сумма 5000 рублей, но мне пишут что мои деньги до сих пор в игре, со вчерашнего дня, хотя все матчи уже закончились.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте я играл мосбет.сом играл в betgames live keno 20/80 шол прямой эфир я ставил ставки сыграли 3 ставки деньги пришли на боланс я хотел вывести их но у меня было отклонено я напесал в тех поддержку мне сказали попробовать позже или чтоб прошло 72часа после чего я зашол через день попробовал было отклонено через пару часов боланс исчез писал в тех поддержку говорили деньги вернутся финансовый отдел разбирается ткие не выплоты это не в первой до этого ставка сыграла деньги не зачислили писал им на почту ответа 0. я выйгрол чесно игра идёт прямой эфир все скриншоты есть

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.