Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте! Мой номер счета 64731724 Играла полгода проблем не было(наверное потому что не было особых выигрышей),10 дней назад 11 тыс набралось ,при выводе запросили повторно фото с датой и паспортом рядом с лицом-отправила сразу. Потом они заблокировали счет. Написали что ждать 30 дней. 7 сенября назначали видеосвязь на 8-ое Прошла,показала там паспорт и 10 минут меня мучали вопросами. Я ответила по мере моего небольшого опыта в ставках, но ответила на все. Но в письме написали что не прошла. Помогите как-нибудь.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте! Поставил ставку на фолы матча Айнтрахт-Штуттгарт, 24,5- больше. Официальный результат 13-12, но Фонбет написал в результатах 12-10и рассчитал ставку как проигышную. В службе поддержки написали что результат берут с сайта ESPN. com и что 12-10 правильный результат.Но на сайте ESPN как и на других официальных сайтов(сайте немецкой бундеслиги) результат 13-12( и в других конторах результат 13-12).Только фонбет откуда то взял 12-10.Обьяснить ситуацию отказываются, говорят что результат указан верно и пересматривать его они не будут.Подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации?

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Как так и что делать, служба поддержки печальная.

Комментарий администратора

Возврат по ставке корректен.

Добрый день.Лига Ставок заблокировала мне вывод денежных средств по неизвестным для меня причинам (класть деньги на счёт и ставить это ради Бога, но снять нельзя.)Компании Лига Ставок в моём городе нет, сотрудник службы поддержки сказал написать письмо на электронную почту, как я и сделала. Пришёл ответ от БК, что я должна отправить им заказным письмом нотариально заверенную копию паспорта.Я официально зарегистрирована в ЦУПИС и прошла полную идентификацию, но им этого, видимо, не достаточно.На каких основаниях заблокировали вывод средств, компания отвечать отказалась (не могут разглашать такую информацию мне про мой же счёт).Да и вообще какие заказные письма?Тем более с заверенной нотариусом копией паспорта, ну как это?Действия и запросы очень похожи на мошеннические, хотя БК вроде легальная. Я не понимаю к чему такие дополнительные действия? И не знаю куда мне обратится в прокуратуру или Роскомнадзор, или просто в суд? Ставить могу, снять нет, причины блокировки нет.

Комментарий администратора

Информация от игрока не предоставлена.

Добрый день, произошло непонимание со службой поддержки бк конторы Fonbet после регистрация данная бк контора заместо зачесления бездепозитного фрибэта дала бемпроигрышную ставку в размере 1000 рублей, а это совсем другое, что бы её использовать нужно пополнить баланс минимум на 1000 рублей считаю это подменой понятий! В техподдержка ответили, что якобы был активирован Промо-код New, но система не приняла этот промокод в приложение была написанно, что произошла неизвестная ошибка после регистрации и идентификации тех поддержка не решает этот вопрос, прошу помочь решить данный вопрос бк конторой так как бездепозитный фрибэт так и не был зачислен тех поддержка отказывается его зачислить.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Смотрел матч на теннис на фонбете, решил поставить ставку на победу в гейме во 2 сете на 3 гейм на победу Мартинцовой, После этого линию закрыли, и обновления счета не было долгое время. Оказывается матч запаздывал, на флешскоре уже сыграли 3 гейма второго сета. И из-за неверных результатов в фонбете, а именно запаздывания, я проиграл 11000. Написал им в поддержку. Они сказали, что это не их вина, и вообще вся статистика носит справочный характер. Зачем тогда вся эта информация? Я смотрю на счет, время в фонбете, любой игрок смотрит счет игры там где ставит и основывается на этих результатах. Попросил их возврата, они сказали нельзя. Кстати потом они написали, что да, у них был технический сбой

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Заблокировали аккаунт при выводе средств в начале Августа. Далее пришлось отправить документы (Селфи , сканы паспорта и банковскую выписку). Поддержка сообщила что проверка документов и аккаунта займет до 30 дней (скрин приложил) 30 дней истекло сегодня, написал им еще раз самостоятельно, на что получил ответ что процедура все еще продолжается (скрин приложил #2) Нет я конечно же понимаю их проблемы и из-за чего у них столько жалоб, но прошу запросить букмекера, потому что думаю что это может продолжаться до бесконечности.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Ставлю в леоне месяцев 5, стоило мне подняться до 91 тысячи мой аккаунт заблокировали, скинул им селфи с паспортом и листком на котором написано леон и дата, идет уже 11 день, никаких ответов от них нет, правила никакие не нарушал, ставил сам. Аккаунт на мое имя на мой паспорт и телефон, прошу вас помочь, очень нужны мои деньги.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Е...ое уг. Это худшая бк олл-тайм. Помимо всех ограничений теперь эти клоуны будут паспорт разглядывать 300 лет. Просто б...ие создания во главе со всякими портновыми помогите с выводом там копейка но все равно

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Возможно мошенник предлагает использовать сайт . Использовал данный сайт для регистрации и пополнения счета. При выводе требует выполнить обязательное условие, пополнив счёт три раза.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Черный список букмекеров. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Пополнил счет с другой банковской карты... теперь меня просят предъявить паспортные данные владельца карты... но у меня их нет. Что мне делать?

Комментарий администратора

Информация игроком не предоставлена.

Париматч взял неверный протокол матча Локомотив-Марсель. Удары по воротам 5:19, а рассчитано как 5:18. Поддержка отказывается пересматривать итог. Другие БК рассчитали итог как 5:19.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана по некорректным данным.

Сейчас играл айнтрахт с фенербахче... Видео соответственно нет.. И тут фенербахче назначается пенальти и по красивой картинке приложения они забибают, но щет остается прежним...

Комментарий администратора

Информация игроком не предоставлена.

Ставка в матче Фиорентина — Аталанта на вброс аутов(ставка 38.5 меньше).Пересмотрел этот матч в записи и выписал каждый вброс аутов по минутно:секундно.Спорный момент возник в 1 тайме, а именно с 45 минуты и до конца основного и компенсированного времени 1 тайма, за этот промежуток было вброшено 2 аута(официальное видео предоставил с 45 минуты).В ответ от фонбета получил такое сообщение «Минуты аутов 1 3 4 5 8 8 9 21 24 25 27 27 28 29 36 41 45 45 46 47 57 62 67 68 70 73 74 78 80 83 83 83 84 85 87 89 89 90 90 С уважением, Администрация. НО дело в том, что на 46 минуте аутов не было совсем.Во всех других конторах рассчитано верно 37 аутов,а это хставка,бетсити они же эту ставку перерасчитали, а фон бет отказывается! МОШШЕННИКИ, другого слова подобрать не могу

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Играю примерно неделю, стоило выйти в плюс, как меня заблокировали без причины, написал в поддержку, ответити ваш аккаунт заблокирован, необходимо обратиться в клуб нашей Компании и оставить письменное обращение, клуба или Компании в моем городе нету, ехать в другой не выгодно, потрачу в 3 раза больше, хотелось бы вернуть хотя бы то что заводил в контору

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Прошло уже более 37 дней со времени блокировки, все доки отпоавил, по договоору вериф не более 30 дней, отжали средства и сидят.документы отправил еще 11 августа.Скрины приложить не могу так как кабинет заблокирован.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Забросил деньги на счет через терминал, неприходят, звоню, мол у нас тех проблемы на марафоне щас с платежами, потом написал в поддержку на почту, через полтора дня спрашивают, ваш вопрос ещё актуален? Смешной вопрос т. К деньги они не перевели, да сказал скидывай чек ждал 2 суток, каждый раз бесполезную инфу спрашивают, так вот почему я должен из за косяков бк по сто раз кидать чеки что то доказывать и ждать по пол недели свои деньги когда они мне нужны позавчера? Тем более что косяк с их стороны

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ситуация такая, зарегистрировался на Pin-up, ввел все данные, идентификацию прошел, пополнил счёт на 3000р. Поставил несколько ставок, в итоге на счету получилось 5289р. И в это же время пишет пройдите идентификацию. Проблема была в том, что была произведена замена паспорта( в связи заменой на новый) При регистрации вводил старый ещё паспорт. Потом получил новый, поменял в киви, госуслугах и т.д. Прохожу идентификацию по новой, пишет отказ, писал в службу поддержки, предлогами много вариантов, все перепробовал, ничего не получается. В итоге отправили мою заявку специалистам. На данный момент прошел уже 1 месяц 10 дней, проблему так и не решили, деньги вывести не могу. Пишу им каждый раз, а они в ответ " ваша задача не решена ещё, ждите обратного звонка"

Комментарий администратора

По информации от букмекера, у игрока были проблемы со слетевшей идентификацией. На данный момент проблема устранена, платежи игроку доступны. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

добрый день зарегистрировался в пари матч пару лет назад положил 5000 и проиграл . летом начал опять ставить на футбол чемпионат европы. потом олимпиаду в основном баскетбол .нхл конец сезона а дальше все подряд.. в итоге на счету около 80тысяч рублей и вывод невозможен. требуют повторную верификацию. у меня все данные верно заполнены все через цупис .все документы которые просили отправил им по почте.я просил сразу пройти верификацию по видео но они отказали. начитавшийся отзывов боюсь что они украдут мои деньги. помогите в выплате денежных средств или подскажите куда можно обратится за помощью . (на всякий случай сделал запись экрана телефона со всеми данными и ставками )

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу

Добрый день! Бк Леон проблема с верификаций счета и твердят одно и тоже «предоставьте документ соотвествующий правил Бк» Они просят один из документов подтверждающий адрес проживания. Это : выписка из домовой книги,справка о составе семьи,банковский договор или чек и квитанция об оплате коммунальных услуг. Так как я проживаю в частном доме выписку из домовой книги и справку о составе семьи нельзя подучит в полиции района. Этими справками является копия!! из домовой книги заверенная натариусом. Я готов это сделать и предложил им этот вариант,на что мне ответили что копию!! Службу безопасности не принимает. Пытался объяснить им что это является справкой или выпиской-безрезультатно. Далее решил оплатить коммунальные услуги сам. В чеке видно что оплатил я и адрес проживания мое там есть,но нюанс с квитанцией,так как дом оформлен не на меня имя плательщика не мое. Их это не устраивает. Дальше они мне предложили предоставить «банковский договор о комплексном обслуживание. Сходил в банк получил этот документ. Печатьи подпись есть,но!!! Они мне говорят что нет даты и нет подтверждения адреса в этом документе. Вопрос зачем они тогда просить документы которые они вообще не знают что там.Во время пандемии вообще посещать места скопления людей не хочется и они также этого не понимают. Уже и присылал им прописку в паспорте все равно не подходит. Готовпредоставить любые документы которые на руках и даже созвониться по видеосвязи,что я тоже им предлагал. Помогите решить вопрос с этой конторой. Номер счета 64538406

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Поставил на ИТ2М 4.5 удары в створ в матче Ливерпуль-Милан. Долго не рассчитывали ставку, по причине каких-то проблем со статистическими данными по матчу в самой конторе. С утра рассчитали как возврат, хотя по статистике ударов в створ на сторонних ресурсах и на самой 1хставке ставка должна выиграть.

Комментарий администратора

Букмекерская контора отказалась рассчитать ставку по изначально принятому коэффициенту, аргументируя это тем, что она была принята при некорректном текущем счете по ударам в створ. По мнению БК, один из ударов на 44-й минуте не является ударом в створ, так как мяч был отбит с линии ворот не вратарем, а защитником. При этом в правилах БК отсутствует указание, что удары в створ должны быть обязательно отбиты вратарем. Арбитраж Легалбет считает такой расчет некорректным, а действия букмекера необоснованными. Статус жалобы - не решено.

Добрый день. Я хотела вывести со счета 12000руб. Но отказали ,и сказали обратится на почту службы безопасности. После обращение 26 августа, пришлось переснимать фото паспорта 3 раза. Последние были отправлены 27 августа. И по нынешний день я не могу вывести деньги. Прошу мне помочь с проблемой.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Добрый день! Ситуация следующая: прохожу верификацию, предоставил уже фото документов (первая страница паспорта и прописка), селфи с паспортом и счет оплаты ЖКХ. Теперь просят договор сотовой связи, суть проблемы в том, что номер рабочий (пользуюсь им уже очень давно) и в силу обстоятельств я не могу поменять владельца, при этом идентификация в киви пройдена по моим документам. Могу ли я предоставить просто выписку с этого номера телефона (т.к. оплачиваю его сам постоянно) или что-то иное для дальнейшего прохождения верификации?

Комментарий администратора

Жалоба закрыта по просьбе игрока.

в казино Пинап три дня назад сделала вывод на 40 000! деньги не пришли, написала в чат,мне сказали ждите в течение суток должны прийти.прошли сутки я пишу им снова что деньги не пришли,они говорят что система там где-то зависла они подают заявку в финансовый отдел и на рассмотрение заявки дается 48 часов.прошло 48 часов.сейчас уже пошли третьи сутки с подачи этой заявки, денег нет,ничего не рассмотрено,никаких писем не приходило на почту как они уверяли, я им пишу снова,они говорят мы не знаем когда будет рассмотрена заявка ждите, то есть ничего внятного, когда я получу деньги?сколько эта заявка ещё будет рассматриваться? на какой стадии рассмотрение?

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день! Завёл игровой счёт №238270782 в Париматч. Пока был в проигрыше или ставки заходили с переменным успехом и приходилось пополнять игровой счёт никаких претензий у БК не было! В конце августа- начале сентября получилось вывести банк в плюс и последовала блокировка вывода средств, запросили документы для дополнительной верификации, я всё предоставил, а сегодня прислали письмо, что запрещают деятельность без объяснения причин в их букмекерской конторе и аннулируют средства на счёте! Сумма на счёте составляла на момент блокировки 20000 рублей! И это честно заработанные средства, кучу времени проведённого за анализом матчей.. Я, конечно, после блокировки вывода средств полез в интернет и прочитал, скольких людей они кидают подобным образом, приписывая им мультиаккаунтинг и прочие нарушения, причём не утруждаясь разобраться в ситуации! По сути они воруют честно заработанные средства клиентов, ссылаясь на правила, в которых всё размазано и почти в каждом пункте расписано, что они могут делать со средствами клиента в любой момент, что им вздумается! Неужели на них нет никакой управы и эта «легальная» контора, может так просто обманывать клиентов в правовом государстве! Прошу разобраться, на каких основаниях они изъяли мои средства?! И посодействовать в их возврате! Готов пройти любые верификации и доказать, что все их расследования по грифом «секретно» беспочвенные и надуманные!

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. В проведении дополнительной проверки букмекером отказано. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено. Арбитраж рекомендует игроку обратиться в суд по факту невыплаты выигрыша.

Добрый вечер, мой аккаунт был заблокирован без какой-то причины, мне посоветовали обратиться к вам зв помощью. Я, Маракулина Олеся Геннадьевна, номер привязанный к аккаунту 89824787455, успешно зарегистрировалась у данного букмекера и ставила ставки на спорт, но в один момент акааунт заблокировали. Подскажите что мне необходимо делать, так как никто не отвечает мне на почте, а сумма на аккаунте для меня немаленькая.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте! Мой номер игрока 903037071, пыталась вывести заработанные мной денежные средства, но при осуществлении вывода выдало ошибку, что вывод средств для моего аккаунта невозможен. Аккаунт верифицирован по видео звонку был, выводила не раз деньги, а тут заблокировали вывод. Тех поддержка попросила прислать фото, сразу же отправила. Прошу помочь разобраться с данной проблемой, так как подвисли деньги по необоснованной причине. Ставки делала сама всегда, аккаунт не мультиаккаунт.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу

Добрый день. 10 сентября я запросил вывод средств, получил сообщение от поддержки с просьбой предоставить документы. Предоставил все необходимые документы, получил сообщение, что счёт будет проверен: "Предоставленные Вами ранее документы были успешно рассмотрены, процедура почти завершена. На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, доступ к Вашему игровому счету был временно ограничен. В течение указанного периода на Ваш электронный адрес поступит письмо с дальнейшей инструкцией для завершения процедуры. Пожалуйста, ожидайте дополнительной информации в ближайшее время.В этот же день заблокировали мой аккаунт. Выводил 1000 рублей на балансе аккаунта около 20000 тысяч .Прошу посодействовать в разблокировке счета и выводе средств.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу