Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте! Суть спора заключается в следующем: с 19 на 20 июня ночью я проставил несколько ставок через приложение бетсити. «Прикладываю скрины ставок». Ставки были рассчитаны, все было хорошо, но 21 июня, когда я вновь решил зайти в свой аккаунт, у меня высветилась надпись: «аккаунт заблокирован». Я написал в службу поддержки, они приняли в работу мою жалобу. 22 июня мне пришло сообщение, где было написано, что я скорее всего неправильно вводил логин и пароль. Я зашел в аккаунт и обнаружил пропажу части баланса. Мне непонятно, как возможно спустя 2 дня после расчета обнаружить «ошибку» и пересчитать выборочно некоторые выигрышные пари с коэффициентом 1. Я связываю скорее всего это ситуацию с тем, что мой аккаунт ушел в плюс. И с депозита 5 тысяч я смог дойти до 61. Прошу помочь мне с решением этой ситуации. С таким же успехом, можно на регулярной основе воровать балансы у других игроков. В прошлом месяце я ушел в минус более чем на 100 тысяч рублей в данной букмекерской конторе, однако, никаких ошибок в линии выявлено не было. Надеюсь на вашу помощь в решении этой ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 , согласно п.п. 6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Это какой то ужас почитал отзывы и понял что таких тысячи , они просто не заканчивают индефикацию , просят фото карты отправил , просят фото паспорта с листком Лион , отправил , далее пишут что ваше лицо не требуется , отправил крупным планом , далее просят выписку из домовой книги , это просто не законно , на каждое письмо отвечают сутками , онлайн чат заблокировали , мой счёт в БК 64835179

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, на прошлой недели узнала что у бк леон фрибет на 500 рублей. Поставила отыграла,но средства не пришли на счет,потом оказалось нужно сделать две ставки по 500 рублей,на коэффициент 2 и более, я пополнила счет через киви на 4хх рублей ( сколько могла позволить на это дело) и поставила чтобы получить 500. Сделала одну ставку получила тысячу и второй тоже с 1000 получила 2000. В сумме набралось около 3000 и все поставила на матч Монреаля за коэффициент более 3. Они победили,я поставила на вывод 3000,чтобы ровно 10 осталось,но не пришли,а дальше я уже выиграла по ходу верификации. Паспорт отправила,Инн тоже, потом попросили еще документ,отправила права, теперь отправила справку о составе семьи чтобы они убедились что я живу по месту,которое указывала.Я считаю я ничего не нарушила,с ставила только на чемпионат Европы на хоккей в основном,редко на на и настольный теннис. Считаю действия бк леон, которая в России официальная мощшеннниками, потому что они ищут предлог,чтобы не вывести деньги..Также теперь не могу совершать ставки.пишет ошибку. Очень надеюсь на поддержку,после верификации написали что ждать ещё 30 дней

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Поставил 2000 фрибет на матч Дания-Россия обе забьют коэффициент 2,59.Ставка прошла,на баланс выигрыш зачислился. Когда пополняю баланс пишет что техническая ошибка. В поддержке 1Цупис сказали, что Бк отменяет операцию.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Не могу вывести средства со счета. Уже месяц идёт проверка документов. Все отправлено несколько раз. В итоге вчера заблокировали аккаунт вовсе. На счету остались деньги, не могу их снять.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте. Совсем недавно решила поиграть в букмекерской «конторе» Леон. Спустя некоторое время выиграла, решила поставить на вывод, и тут мне прилетает «письмо верификации». Думаю, хорошо, стандартная процедура. Отправила фото себя с паспортом и листом с надписью LEON и датой. Попросили просто фото паспорта рядом с листом с надписью LEON и датой. Отправила. Попросили ИНН. Отправила. Сказали, что не подходит, так как сфотографировано из аккаунта Госуслуг. Попросила маму, у которой ИНН находился в бумажном виде, сфотографировать и отправить мне. Отправила ИНН им. Теперь просят фото с: - Загранпаспортом - Водительским удостоверением - ВОЕННЫМ БИЛЕТОМ (?) - свидетельством о рождении. Я так почитала и понимаю, что дальше они затребуют договор с сотовым оператором, выписку из банка, выписку из домовой книги, справку о составе семьи, а затем и вовсе назначат 30 дней проверки, проведут видеоверификацию и назначат ещё 30 дней проверки, после чего пересчитают все ставки и скажут, что аккаунт заблокирован. В соответствии с этим у меня возник вопрос: стоит ли обращаться к юристу с консультацией по данному вопросу, а также составлению искового заявления о компенсации морального вреда, или можно как-то в досудебном порядке решить этот вопрос? Ведь, согласно статье 6 Федерального закона от №244-ФЗ гласит, что: 1. Организаторы азартных игр в букмекерских конторах и тотализаторах в целях выявления противоправного влияния на результаты официальных спортивных соревнований обязаны: 1) принимать ставки на официальные спортивные соревнования и выплачивать соответствующие выигрыши только при предъявлении участником азартной игры документа, удостоверяющего его личность; 3. Предусмотренное пунктом 1 части 1 настоящей статьи требование о приеме ставок и выплате выигрышей только при предъявлении участником азартной игры документа, удостоверяющего его личность, применяется при проведении любых азартных игр в букмекерских конторах и тотализаторах с соблюдением при обработке соответствующих персональных данных законодательства Российской Федерации в области персональных данных. Таким образом, так как я предъявила УДОСТОВЕРЕНИЕ ЛИЧНОСТИ (паспорт) в соответствии с пунктом 3, в котором не говорится о документАХ, а именно о документЕ, я, по идее, не обязана предъявлять что-либо еще, не так ли? Однако у них в правилах написано, что, в случае отказа от предоставления, они аннулируют весь выигрыш и не выплатят денежные средства. Разве это законно? Я думаю, нет. Еще нюанс: а вообще я обязана ли отправлять им такие документы? Я согласилась с их правилами, не спорю, но, согласно п.4 ст ГК РФ, Лицам, которые в соответствии с условиями проведения лотереи, тотализатора или иных игр признаются выигравшими, должен быть выплачен оператором лотереи, организатором игр выигрыш в предусмотренных условиями проведения игр размере, форме (денежной или в натуре) и срок, а если срок в этих условиях не указан, не позднее десяти дней с момента определения результатов игр либо в иной срок, установленный законом. И ведь, по сути своей, ЛЮБАЯ букмекерская контора, на основании этого пункта Гражданского кодекса, несмотря на то, что, по сути, игра ведется по правилам букмекерской конторы, не имеет права не выплачивать выигрыши, ссылаясь на свои собственные правила, так как Гражданский кодекс выше правил "Букмекерской конторы". В случае, если происходит невыплата, либо же задержка, ЛЮБОЙ игрок вправе на основании этого Кодекса, сопоставив с правилами букмекера статьи, выписки, а так же основываясь на судебной практике по статье 1063, обратиться сразу в Суд, а не ждать, когда им соизволит ответить представитель букмекера. Так же, согласно их же собственным правилам, букмекерская конторка Леон дезинформирует и вводит в заблуждение своих игроков. У них на сайте четко написано об идентификации игрока: "Если Вы уже прошли идентификацию Qiwi-Кошелька, Вам не нужно проходить идентификацию повторно, Вы сможете сразу же приступить к игре!" Несмотря на это, Букмекерская компания "Леон" запрашивает неограниченное количество якобы необходимых документов, как будто бы ты в космос летишь. Так же, у них в рекламе содержится так называемый мислид, обещающий быстрые выплаты, что не соответствует Федеральному закону от N 38-ФЗ (ред. от ) "О рекламе". Уважаемые сотрудники Легалбет, повлияйте, пожалуйста, на эту ситуацию. Я считаю, что скинула им достаточно доказательств того, что я реальный человек и игрок. В случае отказа принять мои документы и обнуления выигрыша, а так же отбирания себе части депозита, я собираюсь писать жалобу в прокуратуру, жалобу в СРО букмекеров, жалобу в ЦУПИС, подавать исковое заявление в суд, дабы в судебном порядке взыскать с них денежные средства, по праву принадлежащие мне, обращаться в верховный суд. Кроме того, я собираюсь выложить в интернет видеоразоблачение данной букмекерской конторы, в которой подробно, совместно со знакомым юристом, описать, что содержится у них же в правилах, которые они нарушают, описать свою ситуацию, а так же рассказать об их мошеннических способах невыплаты денежных средств. Я хотела по - хорошему - они не хотят по-хорошему, значит будем поступать таким образом. Не отказываюсь от отправки им дополнительных документов, однако, повторюсь, считаю, что все необходимое я им уже отправила, и букмекерская компания просто тянет время, чтобы в конце концов отобрать выигрыш и мои денежные средства. Отправила им свидетельство о рождении, которое скинула мне мать, просят отправить ЕЩЕ ОДНО СВИДЕТЕЛЬСТВО О РОЖДЕНИИ С ЛИСТОМ И НАДПИСЬЮ ЛЕОН, СКОЛЬКО МОЖНО?!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит доступен к выводу.

Здравствуйте, получил евроврибет поставил, выйграл, пополнил с киви на 100р и проставил все равно вывод не доступен, пополнил с карты, тоже не выводится на карту

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте, не могу пройти верификацию, отправлял фото Паспорта, ИНН военника, карты с двух сторон, сейчас требуют подтвердить место жительства( я квартиру снимаю и официальных документов у меня нет).Прошу мопочь в решении проблеммы или подскажите куда можно обратиться.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Приветствую! Ситуация следующая: выбрал в live режиме 2 события оба выиграли, но бк 1хставка отменила выигрыш в матче Киликура Эспаньол Де Талька, их аргумент "Во время принятии ставки некорректно отображался счет.", но прошу заметить ставил я во время штрафных бросков за 2 минуты до конца 3 четверти (контора в курсе в какой момент матча ставят клиенты) и счёт 5:5 по забитым 2-х очковым отображался верно (можете убедиться сами, прилагаю официальный сайт лиги, где подробно расписано в какое время забиты броски )

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Леон запросил фото карты,я им предоставил ,проверяли несколько дней, теперь леон требует выписку из банка

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ограничения со счета сняты.

Данная БК в СМС уведомлении сообщила что на время ЕВРО-2020 даёт фрибет суммой 2000, в итоге поставил на команду по футболу с КФ , в итогу когда выиграл и поставил на вывод, аккаунт заблокировали по причине подозрительных действий с аккаунта

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы за нарушение правил БК - использование чужого платежного средства. Действия БК в рамках правил.

64894104 МОЙ НОМЕР СЧЕТА БУКМЕКЕР АНУЛИРОВАЛ ВЫИГРЫШ СТАВКА БЫЛА СДЕЛАНА НА ПОБЕДУ АВСТРИИ В ИГРЕ С УКРАИНОЙ ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ НОМЕР КАРТЫ СООТВЕСТВУЕТ ИМЕНИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ .Прошу разобраться с причиной не одного пункта нарушено не было.Средства были пополнены в соотсвествии с правилами если не поможете буду обращаться выше.КОНТРОРА ОБМАНОМ ЗАМАНИВАЕТ НОВЫХ КЛИЕНТОВ

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Поставил ставку тотал 2 меньше, в итоге счёт 1:0, ставка не выиграна, такие вот ребята, не советую пополнять им счёт

Комментарий администратора

По информации букмекера, фрибет был начислен повторно 20.07.

Был приветцтвенный бонус в размере 500р Здравствуйте. Прошу Вас помочь в решении не правомерных действий со стороны БК LEON.Увидел рекламу, о фрибете в размере 500рублей, которые можно получить согласно их правилам, Все правила мною были выполнены в полном объёме. Зарегистрировался я в 2018 году верными данными, телефона, личной моей банковской картой, с которой и пополнил баланс счёта. Сделал ставки и выиграл, поставил на вывод денег, на туже банковскую карту.Обратился в службу поддержки они не отвечают,Пишут подтвердите свою личность,я прислал им свои паспортные данные ,где прописан и так далее и еще прислал инн.Но опять же молчат.помогите разобраться.Тоже не могу оставить жалобу😥Букмекерская контора Leon Логин аккаунта

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена. Проблема решена игроком самостоятельно.

Здраствуйте сегодня я сменил номер телефона на акаунте в Бк Leon . Вел свои паспортные данные Прошло уже четыре часа с момента отправления данных почему так много ввремени занимает идентификация данных ведь на страничке указано что в течении пяти минут происходит идентификация на эмаил не приходит смс с оповещением

Комментарий администратора

По информации от букмекера, идентификация успешно пройдена.

Получила фрибет 1000! Поставила на кэф 5. Выйграла 4300 Что бы вывести надо было закинуть через какое нибудь платежное средство, закинула 100 рублей через яндекс деньги, но вывести на них не получилось т.к. было везде написано, что вывод на это платежное средство недоступно, попробуйте на другое, в общем нигде нельзя было вывести, кроме карты, по этому пополнила через карту еще 100, эти 2 сотки я отыграла, попробовала вывести, стояла заявка на вывод и резко мой счет заблокировали, по какому поводу я не знаю! Пожалуйста помогите, даже мои закинутые 200 рублей так мне и не пришли!

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

взял фрибет на 500 рублей, отыграл его по правилам, в итоге вывод составляет 2125, не выводили 3 часа, пришло уведомление о подтверждении ИНН, чтобы я скинул документ (учитывайте, у меня подтвержденный киви, идентифицированный цупис с 2020 года и не одной такой ситуации не было), самое главное, зачем инн, не суть, написанно проверка не более часа, уже 2 день прошел, ответа нет, уведомлений нет, почта пустая, пропал онлайн чат поддержки, номер БК не работает, классно!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ограничения со счета сняты. Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте. В БК Леон заблокировали мой аккаунт #64801571,за двое суток и десяток вопросов с моей стороны ответили на почту один раз,сказали, что удалили по моей же просьбе,что является полнейшей неправдой. Никаких подтверждений по удалению я не совершал,тем более на счете оставались средства в размере 1240 рублей,играю постоянно,удалять не собирался. Больше на вопросы по восстановлению счета мне никто не отвечает, пожалуйста,помогите восстановить игровой счёт.

Комментарий администратора

Счет разблокирован, ограничения сняты.

Не могу вывести средства уже 12 часов на mastercard

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Доброго времени суток! Успешно отыграл Еврофрибет 1000р, после чего узнал, что для вывода денежных средств нужно пополнить счет с карты и проставить депозит, другие способы вывода не доступны. В этом вся загвоздка! На моей личной карте арест/взыскание, поэтому не имею возможности совершить с нее депозит. Я попробовал решить проблему, сделав еще одну карту (знаете, иногда взыскание действует не сразу), но мне моментально пришла смс, что выпущенная карта будет находится под взысканием, т.е я при всем желании не смогу пополнить с нее счет. Объяснил эту ситуацию в тех.поддержке, на что мне предложили оформить карту в другом банке ( у меня сбер). Но это не решение проблемы, поскольку это взыскание везде поставили, из тех банков, с помощью которых могу пополнить счет в леоне (а вариантов там очень мало). Да и живу я в небольшом городке, где попросту кроме сбера и альфы нет ничего! Надеюсь, что как-то можно решить эту ситуацию. Почему нельзя вывести, скажем, на киви? Я ведь готов пройти любые проверки и идентификации, о чем сообщил конторе. Это мой счет, он единственный, и я готов предоставить документы, подтверждающие это. Но нет у меня возможности задепать с карты и вывести на нее. Надеюсь на вашу помощь, обратиться больше некуда...Можно ведь найти какой-то альтернативный вариант

Комментарий администратора

Вопрос решен игроком самостоятельно.

Не могу вывести деньги со счета, запросили фото лица с паспортом и картой, отправил, тишина уже неделю

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Получил фрибеты 10 июня , прошёл регистрацию , подтвердил аккаунт , решил поставить от балды на киберфутбол и у меня зашло и выигрыш составил 4850. Дальше захотел вывести средства , но мне отказали и сказали пройти видеоверефикацию , что я сразу же и сделал . Администратор мне сказал "вам одобрен вывод средств" и я с ним попрощался , далее начинаю выводить и спустя 10 минут деньги возвращаются на баланс бк и говорят , что было запрещено выводить и нужно будет пройти ещё раз верификацию с помощью фото подтверждения. Спустя 12 дней мне написали , что мне отказали и не сказав причин , а просто скинув правила бк и аннулировали все ставки. P.S. Во время проверки пока деньги были на счету , делал ставки и заходили и вообщей сложности было 6400, их тоже аннулировали.

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил. Сумма депозита доступна к выводу.

Я зарегистрировался в бк леон, прошел верификации, сделал ставку по евро фрибету 1000, выигрыш составил 3100рублей, совершил 2 депозита по 100р, один с киви кошелька, второй с карты киви, второй пришлось совершить так как на киви кошелёк вывод средств был почему то не доступен, запросил выплату, часа 2 она висела, а потом на почту пришло письмо что якобы на мои данные существуют ещё аккаунты и из за этого мой счёт заблокировали, пишу в тех поддержку они часов 13 уже молчат, помогите разобраться и получить выигрыш

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день! Аккаунт создан на мою девушку в 15:18 поставил фрибет 1000₽ на экспресс коэффициент Выиграл 4772,78. Далее для вывода денег необходимо пополнить баланс для вывода на эту же карту выигрыша Я пополнил на 500₽ со своей карты(не девушки) Далее при запросе на вывод денег весь мой выигрыш аннулирован (4772,78 третий скриншот) На основании как пишет бк леон мне на почту : Здравствуйте. Вынуждены сообщить, что все средства, зачисленные на Ваш счет по акции были аннулированы. Согласно Условиям Акции: 2.8. В случае обнаружения факта нарушения Участником настоящих Правил он исключается из Бонусной программы, а заключенное им пари для получения Фрибета не учитывается. Согласно Правилам ставок на спорт БК Леон: Пункт .2. Одному участнику азартной игры разрешается открыть только один игровой счет на веб-сайте организатора азартной игры. Открытие повторных счетов будет расценено как нарушение настоящих Правил: 11.1. Любая криминальная или нарушающая настоящие Правила деятельность ("Мошенничество") запрещена и может привести к закрытию игрового счета и расторжению обязательств между организатором азартных игр и участником азартных игр. 11.2.Мошенничество включает в себя: пополнение игрового счета или передачу денежных знаков организатору азартных игр с чужой банковской карты или ваучера, использование чужого счета в электронной платежной системе, любой сговор между участниками азартных игр, использование ложных личных данных при регистрации игрового счета, предоставление поддельных документов (в т.ч. в электронном виде). Открытие дополнительных игровых счетов в дальнейшем приведет к окончательной блокировке всех найденных счетов с удержанием доступных средств.

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - использование чужого платежного средства. Действия БК в рамках правил.

Поставила фрибет, выиграла 1360 рублей, попыталась вывести, сказали сначала нужно положить, положила сотку, потом попросили верификацию пройти, прислать фото карты с двух сторон, все выслала и приходит на почту сообщение, что аккаунт заблокирован, так как есть другие аккаунты, причем никаких других у меня нет, на почту не отвечают, связи нет, аккаунт так и заблокирован. Номер счета 64880285

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ограничения со счета сняты. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Счёт 981206848 Зарегистрировался до Нового Года, играл с переменным успехом. Получилось выиграть около 2000$ - затребовали доп верификацию! Отправил фото паспорта, селфи с паспортом, а также справки из банков, загранпаспорт и квитанцию об оплате ЖКХ. Букмекер кормит завтраками, затягивает- это длиться больше 10 дней!!!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Поставила фрибет 1000 рублей хотела вывести но цупис запросил верификацию прошла. Захожу в бк а счёт анулирован

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной первичной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.