Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Несколько раз в течение пары суток оставляла завку на вывод средств. Она никак не рассматривалась, обращалась в поддержку, мне говорили, что нужно просто подождать, только за сегодня дважды обращалась и последний сотрудник сообщил, что мне наложены ограничения и теперь вывести деньги я не могу. Причин не объясняют. Пожалуйста помогите с решением вопроса. Ставила честно, правил не нарушала, все нужные документы им отправила.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Прошло 10 дней после блокировки счета, нету не единого сообщения о выводе средств и верификации счета. Здравствуйте. Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, доступ к Вашему игровому счету был временно ограничен. В течение указанного периода на Ваш электронный адрес поступит письмо с дальнейшей информацией. Просим Вас ожидать оповещения на Ваш e-mail Вот одни и те же шаблоны, и нет не какого результата. Прошу помощи по выплатам.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Месяц назад выиграла 500000 тг тенге. И у меня спросили верификацию. Все сделала. Теперь простит дополнительную верификацию. Селфи с документами, квитанцию коммуналки, договор телефон номера,Теперь банковский выписки. Все отправила но все ещё нет ответа прошло уже пять дней. Сколько ещё нужно ждать? Я могу взять свои деньги??? Или просто время теряю??? Точно ответьте пожалуйста??

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Заблокировали счёт Не прошёл верификацию Была видеосвязь Показал все документы 40 минут вопросов не имеющих отношения к игре В итоге заблокировали полностью

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов выведена.

у меня такая ситуация .вставил 21 сентябрья две ставки превышением максималки обе ставки были приняты .одна не сыграла его приняли другая выиграла ее отклонили как так

Комментарий администратора

Ставка принята согласно правил БК.

Я, Третьяков Алексей Павлович, обратился в службу поддержки букмейкерской конторы ООО «ЛЕОН»(адрес: 123290, г.Москва, Шелепихинское шоссе, д, корпус 2, ком. 24, лиценция №20 от ) по поводу блокировки счета № 64839697. Заблокировали доступ к аккаунту. Спустя месяц или два (после отправки множества документов и фото с ними, пришло письмо, о том что требуется видеоидентификация). В процессе видеозвонка я продемонстрировал свое лицо и паспорт. Затем они начали задавать большое количество вопросов, которые никаким образом не относятся к проверке идентификации и не вписываются не в один пункт правил,на которые они в дальнейшем сослались (пунктах 3.4, .4 и 11.1 Правил БК Леон). В итоге прислали письмо что не прошел идентификацию. Вернули только депозит без учета выигрыша , а это 25000 р). На основании указанной информации, прошу принять меры в отношении БК «ЛЕОН» и вернуть указанную сумму. Всю необходимую переписку, запись видеоконференции, скриншоты учетной записи и отправленные конторе документы готов предоставить.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов выведена.

Добрый день,вчера ставка выйграла и сегодня смотрю сделали возврат,по счёту должна быть победа,просто взяли и украли деньги,прошу повлиять на них.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Неправильно расчитына ставка букмекерской конторой 1хСтавка. года, хетафе - атлетико, тотал штанг и перекладин первого больше 0,5. На 45 минуте когда забивался 1 гол мяч после удара игрока Хетафе попал в штангу, ЗАТЕМ МЯЧА ДОТРОНУЛСЯ РУКОЙ 🤚 ВРАТАРЬ, и только потом он влетел в ворота. Согласно официальной статистике Испанской лиги, этот мяч засчитан как автогол вратаря Я. Облака. То есть, после попадания мяча в штангу, мяч остался в игре, попал в другого игрока - вратаря, а от него залетел в ворота. Согласно правилам конторы п. 8.1.2 «Штанги и перекладины». В расчет берутся только те попадания в штангу или перекладину (которые были от команды соперника), после которых мяч остался в игре (коснулся игрока, судью, другую штангу или перекладину). Штанга или перекладина не считаются: до попадания мяча в штангу или перекладину игра была остановлена; после попадания в штангу или перекладину мяч ушел за пределы поля или влетел в ворота (был зафиксирован гол). К примеру в букмекерской конторе ФОНБЕТ у Хетафе стоит тотал штанг Хетафе 1.

Комментарий администратора

Ставка букмекером пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте! Мой номер игрока 903037071, пыталась вывести заработанные мной денежные средства, но при осуществлении вывода выдало ошибку, что вывод средств для моего аккаунта невозможен. Аккаунт верифицирован по видео звонку был, выводила не раз деньги, а тут заблокировали вывод. Тех поддержка попросила прислать фото, сразу же отправила. Прошу помочь разобраться с данной проблемой, так как подвисли деньги по необоснованной причине. Ставки делала сама всегда, аккаунт не мультиаккаунт дней истекло уже

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Номер счета - 13538702. Сегодня столкнулся с такой проблемой, как изменение коэффициента после завершения пари. Хорошо, что вовремя обратил внимание. Прошу разобраться в данной проблеме, потому что считаю несправедливым изменять коэффициенты тогда, когда это выгодно букмекеру, даже если линия со стороны была слабой и букмекер мог понести убытки. Спасибо! "Большая просьба разобраться до завершения матча или хотя бы добиться того, чтобы вернули первоначальный коэффициент ставки" Буду признателен.

Комментарий администратора

Корректировка прематчевого коэффициента произведена со стороны БК ввиду явной ошибки в линии.

Здравствуйте,вчера сделал ставку на событие которое так и не началось, о чем свидетельствует результат в истории. Приложение Winlane Подскажите,в первый раз такое,приложением пользуюсь давно, нареканий никогда не было

Комментарий администратора

Ставка пользователя проиграла.

Здравствуйте,помогите пожалуйста, зарегистрировалась в БК Лига ставок. Мне дали фрибет, выполнила несколько ставок и мой аккаунт заблокировали.ППС в 240 км от меня, что делать?

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

ставил на водное поло чм до 20 венгрия - черногория 1Х, сыграли 8-8, ставка зашла, всё нормально рассчитали выигрышем, потом я какое-то время ещё поиграл и вышел из аккаунта и не заходил несколько дней, потом когда зашёл в аккаунт смотрю денег на балансе не хватает, начал искать в чём причина и увидел что эти жулики по этой ставке возврат влепили. Делать возврат по выигрышной ставке после окончания матча когда уже известен результат это самое настоящее мошенничество. Прошу помощи Легалбет чтоб эти жулики мне эту ставку как положено выигрышем рассчитали.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 , согласно п.п. 6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, номер счёта:6664564 бк марафон урезал мне лимиты на ставки. После чего отправили меня на верификацию! запросили два документ паспорт и второй документ на выбор, я отправил права, через пять дней запросили фото где я стою с паспортом и листом бумаги на которой написано код из письма на электронной почте. Еще через пять дней запросили фото с паспортом в правой руке и в левой руке с правами возле лица!! И спустя ещё пять дней в 21:15 вечера прислали письмо следующего содержания: Уважаемый Дмитрий! Благодарим Вас за интерес к БК «Марафон». Ваш игровой счет в компании БК «Марафон» был отобран для стандартной проверки. Эта проверка все еще продолжается.Благодарим Вас за терпение. Мы свяжемся с Вами сразу же после завершения проверки.!!!!) Деньги срочно нужны, вывести не дают, ставить не дают!!На звонки в службу поддержки отвечают "ожидайте в порядке очереди" .Все запрошенные документы отправлены, почему они так тянут время я не понимаю.Получается когда ты вносишь деньги в БК марафон ты перестаёшь быть своим деньгам хозяином!!!

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! По независящим от меня причинам на мой счёт в БК конторе были заведены ДС для ставок с моей банковской карты. Счёт в БК и карта значится на мое имя, но при попытке вывода обратно своих же ДС. БК упирается и никак не хочет мне помочь в решении моего вопроса. Хотя все необходимые документы и данные которые касаются моей личной информации я им предоставляю при этом счёт они мне никак не верифицируют и мои ДС в рамках размешенных депозитов не предоставляют. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне обратно мои ДС.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день, закинул 15к в сумме за 2 недели, подняла немного, сейчас на балансе 30к, ставлю на вывод, верификация, хорошо, отправила им паспорт с листком, устроило, начали запрашивать что-то еще, я не собираюсь разбрасываться данными в интернете, какое они имеют право запрашивать такой пакет документом? такое даже при верификации банковских счетов не запрашивают. Я заявила о добровольном удаление счета. И отказе от верификации, вернут ли мне мой депозит? они после моего заявления об удаление уже перестали отвечать

Комментарий администратора

Вывод средств успешно завершен.

Играю уже довольно таки давно, ни каких проблем ни когда не было с выводом. А теперь столкнулась с тем, что сумма выигрыша поднялась! Так сразу стали выпрашивать паспортные данные, все интересующие данные я им скинула , просили ждать , уже 4 сутки и от них тишина , не получается вывести крупную сумму в размере 546033₽ . Затягивают обработку данных ссылаясь на загруженность. Пожалуйста помогите разобраться с этим Id 276731213

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Доброй ночи! Прошу Вас принять меры по по БК конторе Винлайн, которая из-за ее ошибок в работе страдает клиент , а они в своё время снимают самостоятельно деньги со счета и плюс к этому вгоняют тебя в минус, и решать проблему без скандала не хотят . Оборзели , что хотят , то и творят . Вопрос почему должен страдать клиент если сбои происходят в БК конторе?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

вышел в плюс. поставил деньги на вывод. долго висела заявка. потом отменили и перерасчитали последнюю ставку с кэфом 1. специально веду статистику. считаю очень странным то что сначала рассчитали все правильно, а после того как поставил на вывод. решили оставить деньги себе.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 , согласно п.п. 6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Зарегистрировалась на сайте бк, прошла верификацию через киви, получила фрибет 1000р, поставила этот фрибет на кф , ставка с играла и бк сразу меня заблокировала, по интересовалась в поддержке в чем проблема, на мне был дам ответ "3.5....Букмекерская контора имеет право ограничить или отказать конкретным Клиентам в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин. С уважением, Администрация"

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК BETTERY приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Успешно ставил в августе на Леоне, после череды выигрышей при очередном выводе средств заблокировали аккаунт, 24 августа прислали письмо с текстом, что аккаунт на верификации, до сих пор тишина. Может быть тянут до последнего, чтобы на видеоверификации я забыл о дне первого пополнения или его способе? Непонятно

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, букмекерская компания Олимпбет некорректно рассчитала мою ставку, номер ставки 1758 и 1759 Скрин ставки и официальный ответ во вложении, матч крылья советов - ростов, футбол, ставка стоит Тотал больше 10,5; Олимп посчитал, что в данном матче 10 ударов в створ ссылаясь на официальный источник, по запросу, мне отправили ссылку на официальный источник, но в официальном источнике указано 15 ударов в створ (10 у крылья советов и 5 у Ростова) скрин диалога и ссылки на официальный источник прилагаю, обосновали проигрыш данной ставки тем, что по первоначальному протоколу было 10 ударов в створ, а теперь ситуация противоположная этой (когда рассчитали не по первоначальному протоколу),в ставке 1801 от , матч рубин - Зенит, Тотал меньше 15,5 Фолов, в первоначальном протоколе было указан счёт 8:6 (скрин прилагаю); после его изменили в большую сторону, тем самым посчитав мою ставку проигрышной, т.е. получается что 2 разных события посчитали проигрышем, в первом случае отталкиваясь на первоначальный протокол, во втором случае на первоначальный протокол никто не опирался. Получается в этом случае одно из двух событий должно закончится победой, но нет. И там и там сумма выигрыша 8тысяч. К сожалению можно прикрепить 3 фотографии, все диалоги и скрины есть, прошу рассмотреть детально данную ситуацию!

Комментарий администратора

Ставки на встречу Кр.Советов - Ростов пересчитаны букмекером выигрышем.

Молча закрыли возможность вывода, обратился в поддержку — отправили письмо с требованием доков, предоставил, через 2 дня требуют селфи с паспортом (спрашивал, почему сразу это не запросить — проигнорировали), отправил, придумали, что им нужно более высокое разрешение селфи, о чем уведомили спустя еще 2 дня, отправил, с тех пор тишина 8 дней. Вся "проверка" длится уже 2 недели, с 7-го числа. Ставить тоже не дают — лимит сделали 18 руб. Чтобы сравнить данные при регистрации с отправленными нужны недели?

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Мошенники, худшая контора! Никому не советую! Шарашкина контора! Ставил на матч фамаликан Спортинг тотал больше 8.5 жёлтые карточки !!! В матче было 9 жёлтых! Ставка рассчитана как проигрыш! Звонил на горячую линию и ничего!!! Никогда не ставьте на Пари матч! Так как вы не сможете получить ваш законный выигрыш

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день. 19 августа 2021 года я написал заявление в БК ЛИГА СТАВОК с требованием вывести мои денежные средства в размере 175 тыс. рублей. Точную сумму не могу сказать, так как букмекер ЛИГА СТАВОК заблокировал вход. 19 августа 2021 года БК ЛИГА СТАВОК прислали смс с номером обращения и отметкой о его получении. Согласно п. 9.7. правил БК ЛИГА СТАВОК срок рассмотрения обращений составляет 30 календарных дней, но на сегодняшний день () с момента обращения прошло уже более 30 календарных дней, а БК ЛИГА СТАВОК так и не предоставили ответа на обращение. Таким образом, БК ЛИГА СТАВОК не соблюдает свои же правила, а также НЕЗАКОННО и БЕЗОСНОВАТЕЛЬНО удерживает у себя мои денежные средства. Прошу разобраться в данном вопросе, иначе я буду вынужден написать заявления в прокуратуру, полицию по факту незаконного хищения денежных средств, а также нарушения 244-ФЗ.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, проверка успешно завершена, вывод средств осуществлен в полном объеме. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Заблокировали в леоне счёт насчёту 26 т долго быть написав письмо им с претензией началось пройди верификацию Пришли фото паспорта и так далее все это делал делал делал в итоге приходит письмо ждите ответа в течение 30 дней , прошло 30 пишу им что дальше ждите опять ждите , на мой вопрос сколько ещё ждать определённого ответа не приходит немного подождите подождите , это нарушение их же правил ! Помогите пожалуйста мне и сумму точную Я не могу назвать так как заблокировали и. Не успел записать но примерно 25-27 тысяч рублей

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, сделал я ставку на киберфутбол 1000р. Игрок на которого я поставил победил 0:4. Коэффициент был , тоесть должно было быть выплачено 2150 р, но мне дали только 1000р. На скриншотах показано

Комментарий администратора

Возврат осуществлен согласно правил.

Выдали блокировку при выводе фрибета, требуют видео верификацию по ватсапу, деньги не выводят

Комментарий администратора

Основание для жалобы отсутствует.

Поставил 2умя ставками на Баварию - РБ Лейпциг, общий баланс после выигрыша составил более 200 тысяч. При попытке вывода средств бк попросила пройти дополнительную верификацию. После предоставления запрошенных фотографий направили сообщение о блокировке вывода средств ссылаясь на пункт .4 правил БК. После при попытке войти в аккаунт для проверки остатка средств на балансе я увидел то что мой аккаунт был полностью заблокирован. Отсутствует возможность войти в аккаунт и проверить баланс, а так же вести игровую активность, что никак не прописано в пункте правил .4, где указанно что при дополнительной верификации блокируется только вывод средств. Обращался по поводу блокировки аккаунта в службу поддержки - получал всегда один и тот же ответ со ссылкой на пункт правил .4(где НЕ указано, что на период прохождения дополнительной верификации ПОЛНОСТЬЮ БЛОКИРУЕТСЯ игровой аккаунт, а блокируется лишь вывод средств. Прошу помощи в решении моей проблемы.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Попытался вывести примерно 8400₽ после серии успешных ставок, букмекер заморозил выплату и потребовал фото паспорта с листочком с надписью «Leon», после фото карты, с которой пополнял, вообщем все фото утвердили, я уже обрадовался, что выведут, но тут заблокировали на 30 дней для какой-то проверки, которая длится уже 21 день. Пишу сюда потому что устал ждать и хочу ускорить эту всю процедуру, заранее спасибо :)

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.