Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день! С деньги весят в обработке, отправила все подтверждающие документы им на почту, ответа нет, в чате отвечают ждите, сегодня 7 день и никакого ответа, так как начиталась здесь это частая проблема, помогите мне решить этот вопрос, деньги очень необходимы!

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Я конечно понимаю, что бк не хочет отдавать деньги, но верификация длится уже неделю. Сначала попросили предоставить фото главной страницы и прописки, сказали, что ответ поступит в течение 3 дней. Прошло буквально 3 дня, попросили фото договора номера телефона (пополнял с QIWI), скинул, опять 3 дня. Сейчас просят предоставить детализацию по лс номера, заверенную печатью. Но проблема в том, что я пользуюсь Тинькофф Мобайлом, детализация электронная и без печати. Салонов для проставки печати, как вы понимаете, тоже нет. Что в таком случае мне делать?

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, уважаемый легалбет! Бк Леон без обоснования вязала и списала у меня выигрыш в размере ₽. Как было это. Зарегистрировался, пополнил картой ₽, поставил на гандбол в лайве Скиф-Премские медведи П1 за большой кф, не знаю почему был большой кф, они вели 4 очка, поставил несколько ставок П1 и плюсовую фору. На следующий день захожу в бк, а там сообщение подтвердите личность. Я начала все сделать, запросили много разных фото, но я думаю в вузе знаете какие, все отправил, а в конце приходит сообщение, что вас счёт заблокирован и выигрыш мы забираем с 5% депозита. Вот у меня вопрос, зачем контора себя так ведёт? Что я сделал чтобы красть мой честный выигрыш? Я все документы и фото предоставил, как они просили, в они просто взяли и в наглую украли мой выигрыш, помогите решить данную проблему пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, счет закрыт за грубое нарушение правил - пользователь предоставляет поддельные документы. Действия БК в рамках правил. Депозит игроком выведен.

Добрый день! 08:10 заключено пари на 14ой минуте. Через минут 5 матч удалили. Пошёл в лайв искать не перевыложили ли его, увидел что матч уже идёт и в нём ~70+ минута. Предполагаю, что система пролагнула и был выложен матч, как второй тайм уже идущего. Прошу вернуть ДС. Обращение в ТП не помогло.

Комментарий администратора

Вопрос решен пользователем самостоятельно.

Здравствуйте. Проблема и суть в том что сначала проходил процедуру повторной идентификации в неделю, потом мне ограничили вывод денежных средств до суммы 3000 рублей. Ставки делал неплохие, на данный момент прошу вас помочь разобраться, чтобы сняли мне это ограничение.

Комментарий администратора

Вывод денежных средств осуществляется согласно правил БК.

Всем добрый день! мной была совершена ставка на тотал матчей чемпионата Сербии. Моя ставка "зашла", однако, статус купона: принята. Матчи прошли пять дней назад, но до сих пор нечего не происходит. В поддержке говорят о какой-то проверке официального протокола матча. Прошу помочь добиться хотя бы возврата моей ставки

Комментарий администратора

Ставка принята с технической ошибкой при формировании рынка. Возврат в данном случае обоснован.

Доброго дня! Решил перепрыгнуть с онлайн казино на БК, так как уверен в многократном уменьшении своих проигранных денег по итогу и вчера зарегался в betcity. Имея большой опыт пребывания в азартных онлайн учреждениях, сразу же отправил все фото с документами в хорошем качестве на верификацию, спустя несколько минут мне позвонил оператор и попросил переделать фото с селфи с паспортом и с бумажкой даты регистрации в БК и отправить на почту. Всё сразу же было сделано и спустя несколько минут поступил мне ответ на почту от БК, что фото принято и изменения внесены. Потом я воспользовался фрибетом, он прошёл, выигрыш получился символический - 790 рублей, сделал 2 тестовых пополнения с киви для верификации платёжного метода и поставил эти 790 рублей на вывод.... И висят они уже в обработке почти 12 часов (статус киви профессиональный). Я понимаю, что в большинстве случаев это делается для того, чтобы игрок отменил выплату, но я не понимаю почему нельзя делать выводы оперативно, чтобы дать нормально и спокойно ставить ставки без всяких мыслей о подвохе. Много раз слышал, что у БК и казино общие базы по игрокам, достаточно посмотреть количество и сумму депозитов за последние 3 года и тогда тем более воспринимаешь ситуацию ещё абсурднее. Надеюсь на скорейшее решение вопроса и продолжения игры в вашей БК

Комментарий администратора

По информации букмекера, вывод средств осуществлен в регламентируемые сроки.

Прекрасной ночью зашли у меня 2 ставки на нба, на балансе стало 43891 рублей. На след. день решил вывести немного , у девушки день рождение и тд, и тут появляется надпись : КЛИЕНТ ЗАБЛОКИРОВАН !? Я в начале подумал что тех.неполадки , написал в чат на что мне ответили ждите 60 дней ( ещё по усмотрению можем продлить срок на бесконечно вечное кол-во времени и ещё намекнули , что если я нарушил правила , то вернём только депозит) Я думаю какое нарушение какие правила , мне ничего не ответили написал номера правил , без пояснения . Прочитал правила не понял, поддержка пояснять отказалась. + добавила если вы ничего не нарушали не переживайте всё хорошо . Окей прошло уже почти 20 дней , какого чёрта я всё ещё не могу вывести свои деньги !? Что за маразм ? Написал поддержке окей, с кем не бывает , может ошиблись и тд , может вам как то помочь разобраться, я не знаю в к вам очно прийти , на что мне ответили : " ничего делать не надо- ждите 60 дней ( если захотим продлим на неогранич.срок) Я думаю ну ок ..Через неделю полюбому разберутся , и вот прошло уже почти 20 дней, тишина , типо парень пшл на*** деньги мы не выплатим будем тянуть до конца а потом ещё продлим лет на 5 . А спрашивается с херов вы заблокировали мой счёт ? Если парни решите когда либо ставить ставки на этой БК - подумайте 999 раз , одним прекрасным днём у вас зайдёт 2-3 ставки и на балансе будет чуть больше за 40к и можете попращаться со своими деньгами ! Это типо просто кинуть на деньги , только более официально и **** что ты докажешь , так мы соглашаемся с условиями , о том что бк как хочет так и дро***. Общался с другом отца - хорошим юристом - сказал что можно попробовать подать в суд и тд , шансы есть.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте,пишу повторно, не выводятся деньги в бк леон. Полностью прошёл верификацию, видео верификацию, прислали сообщение что все успешно пройдено, и через 3 недели смог зайти и захотел вывести, но не тут то было, пошёл восьмой день после видеоверификации, а деньги так и не поступают. Предоставляю скрины. Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Прошу помочь с выводом средств. из доступных средств для вывода остался только банковский перевод. Хотя пополнял всегда с Qiwi. Ситуация, как я понял, распространенная в этой БК. Заявка на вывод средств банковским переводом создана .

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день, legalbet! Столкнулся с очень неприятной ситуацией впервые. Прочитал у Вас в жалобах кучу ситуаций 1в1 как моя. Прошу помочь. В БК ОЛИПМ БЕТ с попытаюсь вывести средства, но мой счёт заблокировали и просят подтвердить личность и высылать фото то с паспортом, до с договором от сотового оператора , поддержка отвечает отписками. Фото с паспортом им было выслано. Идентификация по средствам whatsapp пройдена успешно. Только кучу документов запрашивают и фото с ними. Очень надеюсь на Вашу помощь. Мой логин в БК ОЛИМП 3987005.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день! Меня зовут Сарян Геворк Альбертович! 25 марта 2021 года я открыл счет в букмекерской конторе 1х ставка, и успешно там играл до 19 апреля 2021, когда попытался вывести со счета денежные средства в размере 15 тыс рублей на qiwi. К этому моменту у меня на счету было где-то 200 тыс. рублей. С данного счета я делал одно успешное снятие 15 тысяч рублей. При этом заводил я на счет в районе 150 000 рублей, то есть чистый выигрыш составлял около 65 тыс рублей. При попытке вывести средства в выводе было отказано, служба безопасности, сначала запросила фото паспорта, затем выписку со счета мобильного телефона привязанного к счету (+79388768687 ), потом выписку со счета qiwi (депозит на счет вносился через qiwi) затем мою фотографию на фоне переписки со службой безопасности и паспортом. Все вышеуказанные документы были предоставлены и приняты службой безопасности Затем 20 мая пришло письмо о том что у меня были ставки несколько раз на одно и тоже событие и что это противоречит правилам ( у меня действительно были такие ставки, но я не знал что это противоречит правилам, так как они принимались конторой), и бк может их рассчитать их с коэффициентом 1 (скрин письма прилагается). вместе с этим на электронную почту пришло очень много писем о пересчете выигрышных ставок с коэффициентом 1. После этого, зайдя на свой счет я увидел баланс в размере 0 рублей, вместо 200 тысяч, которые были до этого. На все вопросы как так получилось букмекерская компания отвечает, что мне все было пояснено в письме ранее (видимо имеется в виду приложенное письмо). На вопрос пересчитывались ли с коэффициентом 1 проигрышные ставки (их также было достаточно много по той же системе несколько раз на одно и тоже событие) ответ не дается. На просьбу представить выписку по моим ставкам по счету, получаю ответ, что бк не имеет возможности хранить ставки больше 3 дней. Огромная просьба помочь разобраться с указанной проблемой: 1) помочь получить выписку по всем ставкам по счету; 2) понять как из счет на котормо было 200 тыс, с депозитом 150 тыс, мог получится 0 на балансе.3) Дать совет каким образом я могу защитить свои права и насколько правомерны действия букмекера в части отказа давать информацию по истории моего счета и одностороннему обнулению баланса??? Готов предоставить любую дополнительную информацию в случае необходимости. P.S. Почему-то не получается приложить скрины моей переписки с БК, готов отправить их на указанный Вами мейл.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, возврат ставок сделан согласно п.п 3.5, при этом претензий к качеству ставок у букмекера нет. Арбитраж Легалбет не считает возможным не выплачивать выигрыш по корректно принятым ставкам. Статус жалобы - не решено.

Поставил на матч тотал меньше 5.5 кф 1.8, сделал скрин ставки, через час захожу кф .

Комментарий администратора

Ставка принята с явно ошибочной котировкой. Пересчет по корректному коэффициенту в рамках правил.

Ставил на леоне около полугода. Все было хорошо, верификации проходил по мере поступления. И фото паспорта отправлял, и инн и справку из банка. Вот скопилась большая сумма на счету, и запретили выводить. Говорят опять верификация на 30 дней. Хотя никаких документов дополнительно не запрашивают. Прошлые верификации проходили в течение нескольких часов. Реально будут месяц проверки свои проводить, или могут раньше сделать? Письмо о верификации пришло 12 мая. Счёт номер 63413300.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Доброй ночи. В 1xbet вывела . Сейчас 22:52. До сих пор деньги не пришли.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день. Меня зовут Владимир. Раньше ставил ставки на БК Леон, потом после жесткой верификации и ожидания в 2 недели, перестал, был остаток на счете 506 р. Через некоторое время повелся на бонус на внесенный депозит, и внес 10 000 р., ставок не делал. , хотел сделать ставку и обнаружил, что счет заблокировали. На вопрос в поддержку ответили что стандартная проверка до 30 дней. Раз в 2-3 дня уточнял, что с проверкой, в ответ стандартное: ожидайте дальнейшие инструкции на почту. Сделал запрос на вывод всей суммы. попросили фото 2-го документа с надписью Леон, прислал водительское удост., попросили свежую справку о составе семьи, сделал и отправил , получил письмо, все документы рассмотрены, процедура почти завершена. уточняю, в ответ то же самое, ожидайте процедура почти завершена. На вопрос, что указывали рассмотрение до 30 дней, которые уже заканчиваются, написали, что процедура рассмотрения началась , запросили селфи паспорта с датой, названием и открытым личным кабинетом. На дальнейшие запросы и предоставленные скрины в качестве доказательств их же слов, (которые они всегда удачно забывают) в конце концов написали, что не позднее г. выплата будет обработана. г прислали, что вывод средств был отклонен со стороны платежной системы, ( платежке уже больше месяца, как неожиданно). г. я хотел повторить запрос на вывод, в личном кабинете всплыло окно, для вывода требуется верификация, дальнейшие инструкции были высланы на почту. На почту ничего не приходило. В поддержке опять заново завели свою пластинку, счет на проверке, проверка занимает до 30 дней. На предоставленные скрины предыдущих писем, о том что проверка длится уже более 30 дней, что они же писали об окончании до . Ответили, что всю информацию уже предоставили, попросили не дублировать вопросы, в противном случае будут их игнорировать, что сразу и сделали. Вся переписка сохранена, могу подтвердить скринами каждое слово. Если есть возможность как то повлиять на ситуацию, буду искренне благодарен.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Я сделал ставку при счете 2:, 13:00Таллбаджера (рез) - Ормо (рез)Ф2(0):3 (2:2)Ставку у меня приняли. После матча выигрыш произвели, а затем аккаунт заблокировали. Через сутки разблокировали, а выигрыш по ставке отменили. В техподдержке объяснили, что коэффициент был указан некорректно, хотя по ходу матча при каждом счете в режиме реального времени на победителя остатка матча шансы были примерно 50% на 50%. И коэффициент в момент ставки был соответствующий.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 , согласно п.п. 6 по причине ошибочных коэффициентов. В пересчете ставки по корректному коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Если вам посчастливится выиграть среднюю сумму денег будьте готовы к запросу документов уже на верифицированный профиль. Выплаты затянут на долго и разделят на части. Сама компания налоги не уплачивает, а возлагает на клиентов. Поддержка некомпетентна - работает по шаблону. Бонусные программы - фрибеты и другое - наглый обман - который они аннулируют без объяснения причин. Никому не рекомендую данную контору - хоть и молодая, но честным игрокам лучше обходить стороной.

Комментарий администратора

Бонусные средства игроку доступны.

Здравствуйте, все выплаты шли быстро, но зависла на выплату сумма 200р. Пишут ждите, смешно как-то ждать вывод такой суммы. Прошу мне помочь.

Комментарий администратора

Пользователь отказался от верификации.

Задерживают выплаты по киберспортивным событиям из-за переигровок. Также удержали "чистый" депозит

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Задерживают вывод средств уже более недели

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, зарегестрировалась в официальной бк марафон ру. Совершала буквально 10 дней ставки, выигрывала, проигрывала, после последней удачной ставки, счёт заблокировали и вывод заморозили, не дав вывести 95571 руб. Логин в бк alexrina . Попросили прислать документы, отправила все что просили, прошло уже 8 дней, тишина, служба поддержки говорит что ожидайте, сроки неясные, сказать не могут, на почту присылают что проверка продолжается, пожалуйста ожидайте. Помогите разобраться в ситуации и вывести выигранные деньги, спасибо

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, верифицировал аккаунт и проходил повторную верификацию. Благодарю за ожидание. Даниил, на Вашем аккаунте проводится проверка игровой деятельности, согласно п.п. 12.3 нашего сайта. Ознакомиться с правилами Вы можете по ссылке: Также, обращаем Ваше внимание, согласно п.п. 12.4: "Сроки верификации игрового счета устанавливаются индивидуально для каждого игрового счета." Хотел вывести деньги, не дали) вот такое сообщение только получил. Больше всего смешит, что сроки для каждого индивидуально. Я год должен ждать, когда они проверят? Что мне делать? Помогите

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте, совершал ставки в бк Леон, потребовали доп идентификацию, предоставил все по их списку, спустя 2 недели запросили еще, отправил, спустя месяц спрашиваю, когда пройду проверку пишут до 30 дней, пишу что прошло уже 30 дней, ноль реакции.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Скамнули на деньги не обоснованно заблокировали аккаунт,требуют какуюто видео верификацию кидалово

Комментарий администратора

Игрок не явился на видеоверификацию.

Здравствуйте, помогите пожалуйста, букмекер не выплачивает четвёртый день. Говорят ждите.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Проблема с ИНН, нахожусь в другом городе, нет бумажного варианта ИНН. НО они требуют именно БУМАЖНЫЙ ОРИГИНАЛ ИНН. Не знаю что делать. Готов пройти любые видеопроверки для индефикации. Помогите

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена. Денежные средства на счете отсутствуют.

У меня есть все доказательства что компания не выплатила деньги Я очень не доволен

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Всем доброго вечера , если он не такой же как у меня. НА днях (18,05,2021 ) ставил в букмекерской конторе (ну раньше считал таковым это заведение , сейчас могу назвать только тем словом , которое упоминается в заголовке , не иначе), день выдался хороший по выигрышным ставкам и ставил в большой теннис, одна из последних ставок была кэф 3.1 сумма 45 000, Кудла - Ван Де Зандшульп ,ставка сыграла и статус стоит выигрыш, деньги зачислились на счет ,но буквально чепез пару минут баланс стал 0 ,сердце екнуло и ушло в пятки, сразу же стал звонить на горячую линию ,на что мне там ответили необходимо ехать или идти в пункт приема ставок и писать там какое то заявление (а заявление я напишу ,только в ФАС ,Роспотребнадзор и прочие другие заведения, которые существуют за счет моих налогов) ,я так и не понял какое заявление, тем более что уже давно в моем городе ( К-Чепецк) это заведение и закрылось (видимо люди прошаренные в городе и сразу раскусили эту забегаловку и не стали туда ходить, я до последнего верил что нормальный букмекер),на горячей линии сказали пишите нам на электронку там подскажут что к чему (что должны подсказать, почему я должен ждать, НЕПОНЯТНО), там все повторилось по почте что надо идти в пункт и писать заявление, на что им ответил что нет в городе ,в итоге пришло сообщение "Обращение принято в работу, срок рассмотрения - до 30 календарных дней."Почему я должен ждать ,почему когда я проигрывал все было ок и никаких действий со стороны конторы не было, когда я выиграл сразу полетели палки в колеса, что за бизнес по-русски только для себя а если отдать что-то ,то иди и доказывай, зачем начинаете услуги свои предлагать если не готовы отдавать, не стыдно вам?? Еще и крутят и показывают во время матчей эту зеленую рекламу, Позорище, до завтра а это не решится проблема, во все органы подам заявление, пусть лесом идет такой букмекер . Приложил скриншоты ставки и раздел история операций ,которая почему то не стала загружаться.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, проверка успешно завершена, вывод средств осуществлен в полном объеме. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Доброго времени суток, я уже несколько десяток ставок сделал в букмекерской конторе Бетсити, да и вообще начинал ставить на этой конторе изначально, в какой раз уже сталкиваюсь с тем, что после того как ставка зашла, выигрышную ставку оформляют под коэффициент 1 и производят возврат денежных средств, без объяснения оснований. Сначала деньги пришли на счёт, потом аккаунт заблокировали, а после восстановления, оставили только депозит. Для чего я рискую, для чего я ставлю?! Если не пройдёт, то проиграю, а если пройдёт, то вернут депозит под кэф 1. Очень логично, разводилово в чистом виде. Прошу Вас, ЛегалБет, разобраться в этом случае.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 , согласно п.п. 6 по причине ошибочных коэффициентов. В пересчете ставки по корректному коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 323

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств- верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Нет выплаты

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка вывода и удержание средств

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари