Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте! Играю в Леон совсем недавно, но столкнулся с проблемой, не могу вывести денежные средства на карту с которой пополнял. Постоянно приходит отмена. Пытался отправлять сообщение на электронный адрес, ответа не получил.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

я ставила ставки где то выигрывала где то проигрывала и в один день много выиграла, там аманда нульнес с розой дрались на уфс и я поставила и на меньше 3.5 и на меньше 1.5 в итоге роза её вырубила и я получила где то 62 тысячи рублей с этих ставок, после этого сразу блокировка вывода, и запрашивают информацию в запросе, хорошо хоть отвечают часто, но всегда придираются либо к качеству либо к ракурсу хотя на фотографии всё видно, фоткала на фотоаппарат, итоге сейчас запросили фото карты и фотографий с картой и опять отправили ждать до первого числа, мне кажется они просто морозятся, а это ещё с учётом того что я когда то работала в фонбете в ппс вообще не думала что они могут так поступить с бывшим сотрудником, хотя когда они запросили повторную верификацию я сразу сказала, может я просто в ппс приду и всё докажу, отказали. сейчас незнаю что делать опять отправили ждать, вот думаю либо досудебную претензию писать касаемо всего этого или обращаться в Ассоциацию букмекерских контор как думаете как будет правильнее поступить? номер счёта : 10231419

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Добрый день. В БК Фонбет тянут с прохождением верификации. Подтвердила страницу через Госуслуги, привязала Киви-кошелёк ( подтверждённый через Мегафон). сделали запрос фотографий паспорта, фото лица с паспортом, фото с перепиской и т.п. Фотографии были отправлены, а администратором приняты. На следующий день запросили снова фото паспорта с перепиской, отправила, администратор написала, что фотографии приняты и узнать о ходе верефикации через 72 часа. я написала узнать о процессе верификации, с меня опять попросили новые фотографии, только уже дебетовых карт и снова фотографии паспорта и фотографии меня с этими картами, с моей стороны были предоставлены все запрошенные фото. Затем мне написали, что о ходе верификации узнайте , затем написали, что мне необходимо опять сделать фото паспорта с перепиской и отправить в чат и уже дату поменяли на . Я просила указать какие необходимы ещё документы для завершения верификации, мне не отвечают. Так же просила написать причины затяжного процесса верификации, также ответа нет. Звонила два раза на горячую линию с этими же вопросами никакого ответа оператор мне дать не может, на просьбу выслать мне весь список необходимых документов для подтверждения верификации так же назвать не могут. В чем причина новых запросов подтверждения одних и тех же данных, так же назвать не могут. Прошу Вас посодействовать с завершением верификации и возможностью вывода средств. Заранее спасибо.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте,выигрышную ставку 703464760 рассчитали сначала выигрышем,а чуть позже сделали возврат. Верните выигрыш!

Комментарий администратора

Возврат ставки осуществлен в рамках правил.

Пополнил аккаунт на 1000р. Сделал всего три ставки,поставил фрибет,выйграл. Захожу в аккаунт через пару часов и там, "Ваш аккаунт заблокирован. Рекомендуем обратиться в ближайший клуб для составления письменного обращения." ППС в моем городе нет,просто украли мои деньги. Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

Идентификация игроком не пройдена.

Здравствуйте, играл на винлайне довольно продолжительное время. Пока был в минусе проблем с выводом и расчётом не возникало. Но как только, как говорят игроки начало "фартить" то сразу вставили палки в колеса и показали где моё место. Получил сообщение о том что надо пройти повторную верификацию меня не смутило. Прошёл. Далее пытаюсь вывести выигрыш в размере 59 тыс и тут деньги куда-то пропадают, баланс становится - 98 тысяч, приходит смс о том что согласно пункту .6 ставки типа могут быть рассчитаны в течение 90 дней. Но они уже были расчитаны при чем долгое время! Звонки в службу поддержки результатов не дали. Письма по почте тоже, при чем букмекер откровенно издевается (увидите в скриншотах) Прошу помочь разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с коэффициентом 1. Причина возврата ставки, заявленная букмекером - некорректная котировка. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. К положительному решению прийти не удалось. Статус жалобы - Не решено.

День добрый! У БК ЛЕОН СЕРЬЕЗНЫЕ ПРОБЛЕМЫ С АПРЕЛЯ 2021, О ЧЕМ СВИДЕТЕЛЬСТВУЕТ СИЛЬНО ВОЗРОСШЕЕ КОЛ-ВО ЖАЛОБ, ПОЭТОМУ ОБХОДИТЕ ПОКА ДАННУЮ БК СТОРОНОЙ!!! А теперь немного о своей истории и непонятной проверке СБ, типа сб. Активно играл на Леоне в начале года, в основном ставил на НБА - за пару месяцев сделал ставок больше чем на 500тр. Естественно после одной из первых выплат были запрошенны стандартные документы - инн, селфи, паспорт - все успешно было пройдено, о чем получил письмо, после чего еще пару десятков раз выводил-пополнял без каких-либо проблем. Затем данная бк на пару месяцев отошла немного на второй план, поскольку больше стал играть в доту/кс, а роспись на данные дисциплины там слабая + не так много матчей и вот в апреле снова решил немного пополнить и поиграть. Завел 4т сделал несколько ставок за пару дней, депозит стал 11т - решил часть вывести, а там сюрприз только Банковский перевод ну думаю ок никаких проблем - забил все нужные цифры, сутки ожидания - из тп пишут что все выведем в течение 24ч, потом написали небольшая задержка но точно все выведем, не переживайте, а затем началось.... опять пройдите туже самую верификацию заново, скинул все свежие фотки и пришло письмо мол выплата 30 дней проходит проверку....... Ребят камон что там проверять? Вы зимой мне написали что все ок вопросов нет, сейчас заново вам отослал новые фотки + вывод на банковский счет это как доп верификация.... И все это из-за каких-то 10тр???? Да вы на своей марже с меня заработали куда больше уже + естественно аккаунт не в плюсе, и такой головнях из-за десятки мне устраиваете? Из 6 последних ставок у меня зашло 5, хотя кф на все события до 2, но видимо Леону не понравился такой бодрый винстрайк, вот и перекрыл сразу кислород, даже онлайн-чат отрубили... С последнего письма от них пошла уже вторая неделя.. Пока их действия + возросшее кол-во жалоб за апрель говорит о том что у ЛЕОНА СЕРЬЕЗНЫЕ ПРОБЛЕМЫ и подобными способами пытаются отжать максимальное кол-во балансов. Ну а мне пока ЛЕОН бездействует относительно моей ситуации ничего более не остается как распространять данную инфу на максимальном кол-ве ресурсов, чтобы новые хомячки притормозили нести им свои сусеки..

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день, 27 апреля 2021 я выиграла ставку 105 тысяч рублей в коэфициент 2.9 на контер страйке. Мне рассчитали мой купон и закрыли вывод. После чего, когда я выключила компьютер поставили за меня 2 ставки, одну на 45000 другую на 60000 рублей.

Комментарий администратора

По факту обращения игрока СБ провела разбирательство в ходе которого выяснено, что ставки совершены с устройства, которое ранее использовалось пользователем, IP не менялся. Игрок сделал ставки самостоятельно, либо ставки совершены третьими лицами, имеющими доступ к устройству пользователя. Рекомендовано подключение двухфакторной защиты. Статус - вне компетенции.

внезапно был заблокирован вывод средств, порезаны лимиты и запросили копии паспорта для верификации. Этим же ждём копии были отправлены,а также на следующий день дополнительно были высланы более качественные копии с пометкой. Просили ждать не более 48 часов. В итоге до сих пор ничего не решено, на письма с электронной почты не реагируют,в поддержку обращался, также все бесполезно

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

добрый день,7 апреля поставила на вывод 3 суммы в общей сложности 23200,которые выйграла за 2 сделанные ставки.прошли сутки заявки весят без изменений со статусом создана.Я позвонила в службу поддержки и мне сказали писать письма на почту,я это сделала,мне сказали что нужно приехать в ппс,я этого сделать не могла так как живу за городом,попросили отправить натариально заверенную копию паспорта,что тоже сделать было невозможно!вчера я наконец оказалась в городе и посетила ппс,где прошла индификацию,но деньки так и не вывели и даже не изменили статус заявки...на самом сайте лиги я теперь потверждена как и в цуписе номер 1. Пишу им письма на почут они как обычно молчат а в чате ничего сказать не могу,есть ли решение данной проблемы,заранее благодарю. еще и бонус не начислили...

Комментарий администратора

Денежные средства доступны к выводу. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Не выплачивают 111684 рубля. Играл довольно долго все было хорошо, пока проигрывал. выиграл сумму свыше 100 тысяч рублей и запросил вывод после чего получил бесконечные сообщения о верификации. Паспорт, банковская карта, ИНН, водительское удостоверение, выписка из банка, всевозможные фото лица с документами датами логинами. После чего пришел ответ что будет проводится проверка в течении 30 суток. Даже не вернули депозит в рублей.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистрировалась в лиге ставок, дали фрибет 2021, поставила на хоккей коэффициэнт 3,0. Выйграла 6063, вижу выйгрыш в приложении лига ставок, оформила зачвку на вывод денег, сутки висел статус создан, пришло сообщение об отклонении. Деньги так и не получилось вывести. До этого закинула 100 рублей чтобы были реквизиты для вывода денег. Зачем тогла давать фрибеты если в случае победы нельзя вывести выйгрышную сумму?!

Комментарий администратора

Выигрыш по ставке начислен, денежные средства выведены в полном объеме. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Допоможіть вернути свої кошти

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Поставил крупную сумму на дюжину и выграл выгрошное число было 3 а на баланс так и не перевели деньги им отправил скриншот что выграл они говорят мы проверили была ошибка говорят что было обновления и неправильно было ставка Хотя рулетке шарик выпал именно на 3 В истории вапше нету цифры выгрыша -- -- показывает место числа Кроме этого 5 раз не пополнили баланс выгрышами это тоже есть в истории общая сумма 380000 тысяч они меня обманули помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Доброй ночи, зарегистрировался в б.к. лига ставок дали фрибет 2021 помимо этого я пополнил сразу счёт на 500 рублей через киви кошелек, весь день ставил ставки пробовал вывести хоть какую-то сумму по 3-4 часа просто висела заявка никаких выплат не было, в итоге сделал заявку на 5000 т.р они просто лежат на счету и деньги не выплачивают, я не могу понять это что левая кантора?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, денежные средства на счете отсутствуют.

28го апреля поставил 2 ставки на два разных исхода на одно и то же событие - обе ставки зашли, однако были рассчитаны по меньшим коэффициентам: 1,22 вместо 2,455 по первой ставке (№ 18569617503) Вторую ставку сейчас оформлю в отдельное обращение

Комментарий администратора

По жалобе частично положительное решение. По одному из купонов произведен пересчет по более высокому коэффициенту.

Зарегистрировался в БК 1хставка, делал ставки, вышел в плюс решил в первый раз вывести деньги, поставил на вывод 30тыс руб, при выводе запросили документы паспорта, скинул документы, попросили скинуть в другом формате, скинул, попросили скинуть в другом ракурсе и на другом фоне, скинул, написали данные находятся на верификации, ответ поступит в ближайшее время, ожидайте, сколько ждать чего ждать, ничего не сказали. Уважаемый легалбет помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации, номер счета 284945159

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Пытался вывести выигрыш, запрос отклонили и я был заблокирован по сути без причины. Сейчас не могу вывести свои средства. В тех. Поддержку обращался, но ничего кроме обычной отписки и просьбы ожидания ответа на email не получил

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Доброго времени суток , хочу с Вами поделиться о «хорошей новости» про бк Малбет , если кто там играет или собирается играть , хочу вас огорчить . Дело в том , что на моем игровом счете ( номер 275969383) Была сумма в размере 360 тыс рублей , я совершил ставку в размере 30 тыс рублей , соответсвенно на моем игровом счете оставалось 330 тысяч рублей , на след день захожу в свой игровой аккаунт , а там 0 . И хочу подчеркнуть ,что в истории ставок после этих 30 тыс никаких больше ставок не было совершено !!! Начинаю звонить в службу поддержки, говорят чтоб написал им на почту , пишу на почту , отвечают , чтобы поменял пароль бла бла , типо не передавал аккаунт третьим лицам , короче ничего никак не решилось ! Просто взяли и списали денежные средства ! Все это дело произошло 6 апреля , я все надеялся , что это какой - то систематический сбой , но нет прошло достаточно времени и ничего не изменилось!

Комментарий администратора

По факту обращения игрока СБ провела разбирательство в ходе которого выяснено, что ставки совершены с устройства, которое ранее использовалось пользователем, IP не менялся. Игрок сделал ставки самостоятельно, либо ставки совершены третьими лицами, имеющими доступ к устройству пользователя.

Здравствуйте, я отыграл полученный фрибет, подал заявку на вывод, в истории операции, статус создана. В итоге прошло уже более суток, но деньги так не пришли.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

На счету 56720 рублей. Решил вывести деньги, запросили документы. Отправил фото паспорта, банковскую выписку по карте отправил, видеоконференцию прошел, прошло более 72 часов, ответа нет.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Зарегистрировался, получил фрибет 2021р. Выиграл 10к рублей, ставил играл норм всю ночь, ну думаю завтра уже зайду еще чуть поиграю, и по пробую вывести, итог захожу на сл. день. Личный кабинет заблокирован. Им не дозвонится, написал на почту, пришло письмо обращения принято, ждать 30 дней, это не серьезна. Помогите быстрее с этим разобраться. Так же их офис очень далеко от меня Номер обращения Бобров Вадим Витальевич (74291280)

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Матч "Райо Вальекано - Альбасете 2:2" ( г.) поставил тотал желтых карточек в матче больше 6,5. Меня рассчитывают как проигравшего, хотя на 97 минуте игрок Касми Я. получил седьмую желтую карточку. Контора утверждает что карточка была показана после свистка, но я не согласен. Помогите разобраться.

Комментарий администратора

Ставка со стороны БК рассчитана верно.

Зарегистрировался. Получил 2021 фрибет. Сделал ставку лацио с Миланом играла. Ставка зашла. И все заблокировали. Не могу понять зачем такая контора которая кидает?

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Добрый день.Клиентом пари матча являюсь с 2015 года.За это время ранее не было ни каких проблем с выводом.Но вот решил пополнить счет с лайткоина и поиграть по лайву.С 22 тысяч наиграл до 57 и решил частично снять 30 000 рублей.Через несколько минут деньги вернулись обратно и появилась надпись что сейчас вывод недоступен ,напишите в поддержку.В поддержка сказали то нужна верефикация.Сегодня утром все отправил и позвонил на гарячую линию.Спросил сколько ждать проверки и так и не получил внятного ответа.В чате поддержки тоже самое.Являюсь довольно давним игрокам и имею аккаунты и в марафоне и в других бк.Знаю что в основном проверка проходит в течении суток.Но почитав данные жалобы людей с той же проблемой что и у меня я понял что можно сразу оставлять жалобу.Как раз надо платить по кредиту и тут такая засада.Очень разочарован данным бк.До этого за 6 лет не было проблем.И да и то что я выиграл это капля в море по сравнению сколько проигранно за это время.Просьба посодействовать решению вопроса! Мой игровой счет 2330247

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день. Мне отказали в выводе средств без объяснения причины. Формулировка: "Здравствуйте! К сожалению, выплата не может быть осуществлена. Пожалуйста, составьте новый запрос. C уважением, Администрация.". Ранее я обращался в поддержу, акцентируя внимание на том, что в поле "Имя держателя карты" была ошибка (2 буквы в фамилии были поменяны местами), на что мне посоветовали в случае отказа, привязать карту заново, сделать минимальный платеж и повторить вывод. Хотя я не понимаю откуда была ошибка, учитывая то, что изначально я пополнил баланс без проблем. Карту я отвязал, а привязать обратно не могу (ошибка 101). По итогу я в патовой ситуации. На данный момент я не могу ни вывести средства (ошибка 505), ни внести их (ошибка 101). Как мне быть?

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте сделал ставки букмекер винлайн не рассчитывает и удерживает деньги уже все прошел и видео и повысылал все документы в данной конторе уже 1,5 года ставлю активно но как пошел вплюс насели вилки в ноги втыкать

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Вы мне помогали с Зенитом) и решила я тут поиграть. все было очень даже не плохо где то проигрывала где то выйгрывала даже пару раз выводила без проблем на киви(ну оставляла на 1-2 ставки чтоб иной раз не впала в азарт). наиграла сумму поставила на вывод 14 000 пришло письмо. я отправила паспорт с бумагой с числом отправила селфи отправила инн отправила инн в руках и селфи. (это 3 письма тк все просили отдельно одно за другим . пришло письмо отправить 2 документ. там был выбор военник (я девушка) загранник (он был но он утерян) водительского нет у меня. и свидетельство о рождении. я живу в тюмени родом проще говоря км 80 от нее( там родители живут и свидетельство там раннее кстати я его востанавливала чтоб устроиться на работу нужно было а оно было утеряно) мне отправили родители фото по моей просьбе с бумагой и числом после чего мой акаунт заблокирвали, я написала им на почту мне пришло письмо что документы поддельные далее разблокировали но сумма была на балансе не 42 000 а уже 12 000 (ну с копейками) в отчетах ниже прикреплю их корректировки. прикол весь в том что документ реально настоящий я как раз на пасхальные праздники поеду туда и привезу его. прошу в очередной раз разобраться с мошенниками. даже не сколько ради выйгрыша но чтоб им как говориться прилетело. поняла что бк такая ****** где одно **********(извиняюсь слова другого нет) фото прикрепляю ниже. номер счета не могу посмотреть тк заблокировали и доступа нет. 12 000 вывела и то не с первого раза

Комментарий администратора

По информации от букмекера, счет закрыт за грубое нарушение правил - пользователь предоставляет поддельные документы. Действия БК в рамках правил. Депозит игроком выведен.