Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Уже два месяца висят не рассчитанные ставки в Винлайне!! В поддержке и по телефону и в чате как заведенные говорят и пишут одно и тоже: согласно пункта правил такого то букмекерская контора имеет право расчитывать ставки в течении 90 дней с момента окончания последнего события

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Здравствуйте, возникла данная проблема после того как я попытался вывести средства со своего аккаунт. Это началось с того, что при первой попытке вывести меня попросили заполнить все поля в личном кабинете, после выполнения этого я снова попытался вывести, но у меня этого не получилось т.к. по неизвестным по мне причинам сайт вышел из моего аккаунта. Следующие мои действия были попытка опять зайти на аккаунт, но после нескольких раз мне писали не верный логин или пароль (уверен в правильности ввода данных на 100%). Далее я попытался поменять пароль через почту, пришло сообщение я перешёл по ссылки и поменял пароль (скриншот с сообщением прикрепил) таких запросов в дальнейшем будет много, но все без результата. Дальнейшим я написал в поддержку на сайте мне сказали чтобы я написал на почту и указал тип проблемы, а также описал её, что я и сделал скриншот №2 . Далее меня попросили прислать фото паспорта 1ю страницу и страницу регистрации, что я и сделал, но проблема появилась новая, что им не нравилось то качество снимка, то поворот фото в последним сообщение было всё идеально, но опять им всё не нравилось и они решили написать это скриншот №3. После этого я решил позвонить на горячую линию, но тут я был в шоке мне сказали, что аккаунта с таким номером (номер моего телефона) не существует. Я подумал сразу, что зарегистрировался в фейк конторе и попросил продиктовать ссылку оригинального сайта, мне продиктовали . Далее перешёл и попытался восстановить пароль с помощью телефона и как не странно мне приходит сообщение с новым паролем, но при вводе опять выдаёт туже ошибку.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

ЖДАЛА ВЕРИФИКАЦИЮ 30 ДНЕЙ РОВНО. ВСЕ ДОКУМЕНТЫ ПРЕДОСТАВИЛА СРАЗУ. СПЕЦИАЛЬНО ТЯНУТ ВРЕМЯ. АКАУНТ БЫЛ В ИТОГЕ ПРОСТО ЗАБАНЕН. ПОТОМ ЧЕРЕЗ ЖАЛОБУ В ЦУПИС ВЕРНУЛА ЕГО. ВЫВЕЛА ДЕНЬГИ НА БАНКОВСКИЙ СЧЕТ. ПЕРЕВОД ОДОБРЕН НО ИХ НЕТ...................... СДЕЛАЙТЕ ЧТОНИБУДЬ С ЭТИМИ МОШЕННИКАМИ

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Здравствуйте уважаемая команда Legal bet. Счёт 64792189. В общем 27 мая после того как на моем аккаунте была выиграна сумма в 23 с лишними тысячами рублей мне на почту пришло письмо с просьбой пройти дополнительную верификацию, они завалили меня документами которые я им должен предоставить, в итоге в этот же день я все им отправил и они написали что все в порядке с документами, но нужно ожидать в течение 30 дней до окончательной проверки. Вчера пришло письмо что мой счёт временно заблокирован до прохождения видеоверефикации. Назначил её на сегодняшний день. И самое интересное что они не дают зайти мне в мой аккаунт, а вопросы они будут задавать понятное дело связанные с ним. И я не знаю как. буду отвечать, ведь я не обязан помнить все наизусть. Ставки ставил честно, играл сам. Это полный беспредел, боюсь что после видеоверефикации счёт окончательно заблокируют. Прошу вас помочь, уважаемая команда legal bet! Деньги не давали вывести всеиэто время.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

В приложении при выводе средств написано:Платёжных систем нет

Комментарий администратора

По информации букмекера, вывод средств осуществлен в регламентируемые сроки.

добрый день, я ставил ставки на париматч в течении 4-5 дней. я внес депозит и на весь депозит сделал ставку и вывел деньги, оставив небольшой остаток на счету и продолжил с ним делать ставки, по итогу получилось выйти на неплохую сумму) после чего я решил вывести деньги, но мне было отказано в выводе и отправили на верификацию повторную, хотя я проходил ее до того как начал ставить ставки. Я отправил свои данные на почту, но у меня большие сомнения что мне выведут деньги. Плюс я думаю, если я не буду играть и ждать открытие вывода, смогут ли мне урезать баланс за неактивность? просто я не хочу больше ставить ставки, дабы не проиграть по итогу.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Выиграл с бонусных 725 рублей , зашел в выплату выигрыша там ошибка, пробовал пополнить - все работает номер счета

Комментарий администратора

По информации букмекера, вывод средств осуществлен в регламентируемые сроки.

Здравствуйте! Вообщем, в майских праздниках, почитав прогнозы аналитиков, решил зарядить максимальный бет в Леоне на настолку в размере около 52 тыщ с кэфом где то . Она зашла... Потом еще пару разочек поставил - проиграл... В итоге осталось, если не изменяет память, 60К рублей, решил их вывести... Почему-то вывод был доступен только на банковский счет... Я подал заявку на вывод... Через 3 дня отменили вывод запросили документы: паспорт(или права), инн, фотки карточек... Отправил.. Попросили фотки выписок из карточек.. Отправил... Попросили доки подтверждающие прописку... Отправил... Вообщем, пока все доки я отправлял, ставить я не переставал... Сумму на счете проигрывал до 30 тыщ, потом пошла череда удачных ставок... В итоге счет я раскрутил до 252 тыщ рублей... Прошло уже больше 30 дней как я первый раз затребовал вывод.. А они мне перед видеоверификацией (которую я успешно прошёл) заблокировали счет.... И отписались что надо после видеоверификации подождать ещё 30 дней, пока СБ проведет дополнительную проверку... Сколько можно ждать то? 2 месяца ждать вывода мне кажется уже перебор...

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена. Вывод средств осуществлен.

Выиграл ставку, но денег так и нет

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно результату.

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.Здравствуйте, БК Фонбет, играю достаточно давно никаких проблем не испытывал, играл как обычно в моменте перерасчитали пару ставок и понизили лимит утверждают что я нарушил правила и передал кому-то доступ к счёту, отправил документы на верификацию, просили написать о ходе верификации спустя 72 часа, уже 5-ые сутки тянут, надеюсь предпримете какие-то меры, очень разочарован.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Зарегался еще весной или даже зимой не играл друзья говорили что контора дерьмище...че то в голову ударило и залил 2000р сегодня повелся на бонус 30000р )) в общем выйграл одну ставку баланс поднялся до 5500р. отыграл бонус 2000 он тоже сыграл . в общем мне не понравилось то что расчет бонуса был долгий я поставил основной баланс на вывод. мне его отклонили попросили фотки отправил паспорт прописку селфи с паспортом лицо свое с паспортом и счетом. после чего захожу в акаунт мне говорят что введите инн доставл ввел у меня слетели все данные и требуют доп идентификацию я звоню им на горячую линию там извиняюсь сидят тупицы которые не могут ответить ни на один мой вопрос... прошу вас разобраться помочь мне и вывести деньги... акаунт мой все доки все на руках ...говорят может слетел киви (я первым делом проверил это являюсь давним их клиентом и пользуюсь их сервисом...в общем понятно что контора жмет на ровном месте

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Лига Ставок неправильно рассчитала пари (Украла деньги). Вчера состоялся матч по League Of Legends между Edward Gaming и Bilibili Gaming. Третья карта посередине игры была приостановлена из-за технических неполадок и спустя час они, из-за невозможности продолжить, решили сделать Remake (Заново, с нуля, сыграть третью карту) с абсолютно другими пиками (Выбором героев). И все бы ничего, но вторая команда (Bilibili Gaming сокр. BLG) до ремейка вела в счете и могла выиграть игру, но после пересоздания они проиграли. Я обратился в службу поддержки и мне ответили ".7. Технические сбои, помехи, дисконнект, DDoS-атака и т.д. во время события не являются причиной для отмены пари, кроме случаев, когда итоговый результат матча не определён" и "6. Rehost c изменением счета не является основанием для отмены пари, исходы которых были однозначно определены" Я бы был согласен с этим, но: 1) Из-за технического сбоя они были вынуждены создать новую УНИКАЛЬНУЮ игру, с другим выбором героев на которые я бы В ЖИЗНИ НЕ ПОСТАВИЛ. Здесь главное слово не "Технический сбой", а "Новая УНИКАЛЬНАЯ игра". Все другие букмекеры рассчитали ставку возратом, потому что все ставили НА ОДИН ДРАФТ, а по факту ставка принялась на СОВЕРШЕННО ДРУГОЙ драфт. 2) В игре не было Rehost. В игре был Remake - это создание новой игры. А Rehost - это откат этой же игры до определенной стадии. В итоге имеем, что служба поддержки обращается к правилам, в которых нет НИ СТРОКИ про мою ситуацию и даже не хотят разбираться и вносить в них корректировки, чтобы таких случаев не было. Прилагаю запись игры ниже: 5:18:41 - конец драфтов ДО пересоздания игры (Как вы видите драфты одни) 5:31:02 - технический сбой, после которого команды уйдут на очень часовой перерыв. 6:42:59 - конец драфтов ПОСЛЕ пересоздания игры (Как вы видите, драфты ОБЕХИ КОМАНД уже ДРУГИЕ) Очень неприятно, что Лига Ставок так поступает с постоянными клиентами.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно правил верно.

По фану кидаю небольшие суммы, ради интереса, но обидно когда тебя разводят... Сегодня поставил на матч, вижу гол прошёл, спустя время вижу, что счёт вновь 1:1 решил проверить, по какой причине отмену дали и натыкаюсь на то, что матч тупо ещё не начался, на сайте Фонбет написано чётко матч в 17:00, а на Winline они якобы уже пол часа отыграли, объясните мне это мошеннические действия со стороны букмейкера или как это расценивать? Эти деньги мне не жалко, просто поясните, что за бред...

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Ставлю в бк МЕЛБЕТ уже несколько месяцев,до этого такой проблемы не было,но тут я решил вывести деньги,и у меня запросили документы,мол надо связаться по почте,отправить им фото паспорта,что я и сделал,потом им что-то не понравилось в этой фотографии и они попросили переделать и сменить фон,что я и сделал,после этого они отправили мой запрос специалистам,через пару дней мне приходит сообщение что мне нужно предоставить фотографию моей карточки,но она у меня потеряна уже больше года,написал им это,потом у меня попросили выписку в формате пдф с банка с номером карты ,фио и прочее,но такой выписки нету в Сбербанке,я даже связался с оператором,пытаюсь объяснить поддержке это,показываю им видео с Сбербанк онлайн где четко видно мое фио и те цифры карты которые они просили,дальше что делать не понятно,так как я не понимаю откуда мне достать эту выписку,обычная их не устроила и видео тоже,им отправлял без закрашивания скрины

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Поставил ставку на победу Левшина которые успешно выиграл 3:1 мне выплачивают и делают возврат , затем пишут что у их специалистов во время или после матча возникают подозрения они делают возврат , посути их специалисты могут рассчитать любую ставку в 0. После этого я поставил ещё 1 ставку и пока ругался в поддержке с ними мне ее до начала события тоже в 0 рассчитали.Хотя по их правилам специалисты делают возврат только вовремя или после матча. Могу прикрепить скрины

Комментарий администратора

По информации от букмекера ставка сделана на матч, который предположительно имеет признаки договорного характера. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры. Игрок вправе оспорить отмену выигрыша в судебном порядке.

Здравствуйте. БК "Олимп" в очередной раз пересчитали ставку. Только в этот раз сделали совершенно не по рыночному коэффициенту! Я не первый день в ставках и могу вполне отличить ошибочный коэф от справедливого. Когда Олимп пересчитывает по адекватному коэффициенту у меня не возникает вопросов. Но в данном матче на лицо мошенничество и злой умысел! Команда гостей проигрывает в середине первого тайма 1-2 и на ее победу в тайме коэф был во всех конторах от 10 до 34. Олимп давал 19. После окончания тайма происходит пересчет на 1,79!!! Они могли бы пересчитать на 8-9-10 коэффициент! но никак ни на 1,79! Я приложу скриншот расчет такой же ставки в конторе EuropeBet по коэффициенту 11! И люди без проблем рассчитали и выплатили выигрыш. Также я знаю другие конторы, которые рассчитали такую ставку по коэффициентам "от 10". А вообще Олимп пересчитывает в среднем каждую вторую ставку на свое усмотрение и даже "основные-крупные" маркеты. Пожалуйста помогите воздействовать на них и добиться справедливости. Сумма ведь не самая огромная, но обидно когда рискуешь по большому коэффициенту, а в итоге получаешь мизер!

Комментарий администратора

Работа над жалобой завершена. Причина пересчета коэффициента, заявленная букмекером - некорректная котировка. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. К положительному решению прийти не удалось. Статус жалобы - Не решено.

Добрый день, номер пари 738042535 Уже не первый раз сначала рассчитывают пари выигрышем, после чего просто производят возврат Хотела бы разобраться в этой ситуации

Комментарий администратора

По информации от букмекера ставки сделаны на матчи, которые предположительно имеют признаки договорного характера. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры. Игрок вправе оспорить отмену выигрыша в судебном порядке.

Поставил на Олимпе баскетбол Тотал на весь матч , поставил у них по сколько на данное событие кэфмценты были в других конторах , поставил на Олимпе на кэф 1.8 , событие зашло , они рассчитали с кэфом ну разве это не оферисты ? Прошу помочь , чтоб рассчитали по справедливости по рыночному кэфу, проигрыши главное мои не пересчитываю!!! Как выигрыш начинается у них пляски с бубнами

Комментарий администратора

Работа над жалобой завершена. Причина пересчета коэффициента, заявленная букмекером - некорректная котировка. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. К положительному решению прийти не удалось. Статус жалобы - Не решено.

Помогите пожалуйста, букмекер 1хставка очень долго выводит деньги, просит по одному фото и проверяет по 3 дня. Я им пишу могу приехать в ППС сразу там заново пройти верификацию, говорят нет не нужно и каждый раз тянут запрашивая по одному документу. Номер счета: 294033745

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день! Я зарегестрировалась в БК Leon, делала ставки, пополняла с карты своей дочери. После того, как я решила вывести деньги, контора начала запрашивать верификацию: фото с паспортом и фотографии карты дочери. Я предоставила все фотографии, после они попросили сделать фото хозяйки карты, что также было им выслано, далее они просто заблокировали аккаунт за предоставление поддельных документов.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Добрый день. мною была произведена ставка в БК Winline событие 603532138 до начала матча, в сплыло окно, что уходит на дополнительную проверку...матч Бельгия-Хорватия тотал 1,5 больше, по итогу всего времени события БК ее не принимала, т.к. в истории ее не видел, в общее нигде не не видел, тем самым БК ввела меня в заблуждение, я как минимум мог бы по ходу игры ставку "выкупить" и через 5 мин, как игра закончилась ставка, как оказалось принята и естественно проиграна! Считаю, что БК ввела меня в заблуждение и данная ставка должна быть аннулирована!

Комментарий администратора

По информации букмекера, ставка принята прематч и рассчитана корректно.

Доброго времени суток!Сегодня пополнил счёт 1400т р. Удалось увеличить баланс в пределах 2000т р. После попытки вывода средств заблокировали счёт

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ставку рассчитали не верно, так как было 3 жк, но они утверждают, что источник говорит, что было 2 жк, хотя на сайте FIFA под чьей эгидой проходят матчи указано 3 жк.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным неизвестного источника.

Для завершения вывода средств запросили документы, я все отправил 18 мая, но ответа никакого нет ! На счету 176602руб !!!

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Не пришло пополнение счета в течении 3 рабочих дней,деньги списаны и в банке говорят операция прошла

Комментарий администратора

Платеж отклонен ЦУПИСом и возвращен игроку. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Неделю назад подал запрос на вывод. Запросили фото договора на банковскую карту. Прислал им фото МОЕГО ДОГОВОРА С ТИНЬКОФФ. Сказали - там нет печати. Нужен другой…. НО БАНК ТИНЬКОФФ - НЕ ИМЕЕТ ОТДЕЛЕНИЙ , как мы все знаем и все, что они могли прислать мне - это справку о том , что я являюсь владельцем карты с которой пополнял счёт. Я прислал в БК винлайн на почту эту справку (ее фото с печатью), и по телефону в поддержке БК сказали, что она должна подойти. Но в итоге они не отвечают на почту, по телефону «кормят завтраками» , вывод средств все ещё закрыт !!! Прошу разобраться с этим произволом!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставил 1000 фрибетов, ставка прошла, в итоге не дают вывести средства требуют договор на использование банковской карты и т. д. все отсылал им по почте. Теперь молчат...

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Сказали вывести оставшиеся средства ( по реквизитам), после чего аккаунт будет заблокирован. Деньги не приходят.... Даже депозит который сказали вернут не приходит. разберитесь с этими мошенниками! Вышел в плюс, деньги не дали вывести непонятно какую верификации запросили, попросили данные друга с которого карты депал

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день, стал очередной жертвой марафона верификации от МЕЛБЕТ. Давно пользуюсь данной букмекерской конторой, не было проблем до тех пор пока не попытался вывести крупную сумму. Накопив почти 400тыс попытался вывести часть (₽) пришёл сразу отказ и просьба написать по майлу в службу безопасности, они в свою очередь выслали требования отправить фото паспорта, незамедлительно отправил, вот уже 2-е сутки судорожно жду от них ответа, почитав комментарии по данным процедурам сделал вывод, что ждёт меня не простая дорога. Прошу помочь с данной процедурой, потому-что у меня могут быть загвоздки с фото карт который они по всей видимости попросят у меня, дело в том, что внесение средств я производил с 2х карт и все через PayPal, а вот на руках у меня только одна из этих карт, вторая была испорчена, я конечно сделал перевыпуск второй карты, но номер карты ведь поменяется, и уже будет не соответствовать той, с которой я делал пополнение, как быть - не знаю.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Вывод висит с

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 984

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблемы со входом

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Вывод средств

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчётом или выплатой выигрыша