Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте! Зарегистрировалась в конторе фонбет. Поставила три ставки на US Open по 15000 рублей. Проиграли все 3. Проиграла 45000 рублей. Для меня это большие деньги. Захотела проставить фрибеты, которые дали за это, но увидела запрет ставок. Что за безобразие, я свою зарплату отдала, а мне даже возможность поставить фрибеты убрали. Плачу в подушку…….. Надеюсь на ваше решение.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Начал ставить на Леон не так давно! Пока проигрывал деньги не было не каких вопросов. И вот получилось так что выйграл 14 тысяч. Решил вывести 1-й раз с аккаунта. Естественно у меня попросили сфотографироваться с паспортом и листком в руках! И далее тоже все как у всех. Акк. заблокировали, сказали ждать пока он пройдет проверку от службы безопасности БК! И все, ничего далее не происходит, я им пишу они молчат. Как я понимаю деньги я вывести уже не смогу? Помогите с данной проблемой пожалуйста!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый вечер.Вчера фонбет неверно рассчитал ставку №16525617815 фолы Гент-Шарлеруа,на официальном сайте Бельгии счет по фолам 7-18,Фонбет же рассчитал 6-18,хотя этот источник у них указан в перечне сайтов,по которым идет расчет.Служба поддержки сначала извинилась,что были технические неполадки,поэже прислала ссылку непонятного сайта.Перерасчет не был сделан.Рассчет берут с тех сайтов,с каких им выгоднее.Просьба посодействовать в решении вопроса.Спасибо.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте , неверно рассчитали ставки в конторе Фонбет под номерами 16525473293 и 16525378259 , ставки прошли так как счёт по фолам в матче 7:18, о чем свидетельствует официальный источник футбольной лиги Бельгии который указан как приоритетный в списке источников статистики букмекерской конторы Фонбет. Переписка со службой поддержки не дала результатов, ставки в плюс не пересчитали, ссылаясь не непонятные источники статистики, где просто выложен скриншот статистики матча. Если на ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТЕ ЧМПИОНАТА БЕЛЬГИИ счёт по фолам 7:18, так что может быть правдивее? Вопрос риторический Прошу вас, пожалуйста, разобраться в этой ситуации. Заранее спасибо

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Я года зарегистрировался в мелбет ком и пополнил баланс на 2000₽ и хотел поставить ставку но не смог оказывается надо пройти идентификацию. Я отправил им все варианты фотографии но не смог пройти идентификацию. Потом попросил их вернуть мои деньги обратно. Служба поддержки игнорирует мои сообщение. Прошу вас помочь мне с возвратом моих денег

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Доброго времени суток ! Помогите пожалуйста, разобраться в ситуации с Мелбетом. Зарегистрировался на сайте этой бк в ноябре 2020 года. Активно начал ставить в марте 2021 года. Ставил в лайве на ординары и на экспрессы , в основном ставил на ординары, так как их легче просчитать, чем экспрессы. И выигрывал и проигрывал. Периодически выводил средства, все было хорошо. Заводил и выводил на киви кошелек, он у меня профессиональный. Выводил не более 10000 руб. г. сделал запрос на вывод средств в размере 12000 р. на счету было более 40000 р. , сейчас 47500р. На что получил отказ, по причине дополнительной верификации службой безопасности Мелбета. И тут начались танцы с бубном. С начало попросили фото паспорта 2,3 страницы + прописка. Отослал. Они фото документов рассматривали несколько дней. После этого попросили предоставить договор с мобильным оператором, на номер телефона, на который оформлен киви кошелек. Сразу не смог предоставить , так как договора уже нет, потому что сим карта покупалась 7 лет назад. Плюс еще заболел короновирусом. Когда получилось взять копию договора в офисе МТС прощел месяц. Отослал им фото договора. После чего последовал ответ, что теперь нужно предоставить выписку киви-кошелька в формате pdf, и выписка должна содержать номер кошелька, данные владельца, а так же отражать операции пополнения моего игрового счета. Я заказал выписку в киви, получил ее. После этого я в онлайн корректоре заштриховал номера карт, счетов, телефонов и т. д. , которые не относятся к игровому Мелбета и являются личными данными. Отослал им эту выписку, и получил ответ, что она их не устраивает и она мне не принадлежит. После этого я им написал, что выписка действительна и я заштриховал только ту информацию которая не относиться к игровому счету Мелбета. На что получил ответ, что если я еще раз пришлю такие документы, то мой счет будет заблокирован и будут игнорировать все мои сообщения. Я заказал в киви выписку, в которой указанно конкретно два дня пополнения игрового счета, в эти дни не было других транзакций в кошельке. Отослал им эту выписку, на что получил ответ . Что они должны видеть все пополнения в пользу своей компании. В киви не могут предоставить выписку конкретно по одному счету, а предоставляют за определенный период. Вот такая не очень приятная ситуация. После таких действий со стороны БК , нет больше желания с ними сотрудничать, лучше отдать предпочтение другим БК. Прошу Вас помочь разобраться в этой ситуации. Если понадобиться могу предоставить,все скрины переписки, так как максимум могу прикрепить только 3 скрина, а архив не прикрепляется. С уважением Павел Ворона.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте Очень хорошо относился к этому бк. Но после того, как я хотел вывести свои денежные средства, вывод средств заблокировали. Две нежели мурыжат меня. Запросили видеоконференцию, но сами же мне не звонят уже две недели. Просто бред и безобразие

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК BETTERY приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Никогда раньше с таким не сталкивался. Сделал пари в букмекерской конторе на тотал меньше 43.5 4 сета по волейболу. Сет был закончен со счётом 25:18. В бк данный матч показывает как 25:19. Хотя на открытых источниках и других бк счет был окончательным 25:18

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Смотрел матч Реал сельта по легко увидел рекламу бонус 1000 на винлайн скачал, прошёл регистрацию и сделал ставку на этот же матч , ставка зашла выиграл 1550 , 50 руб сделал на ставку проиграл , потом решил вывести деньги, для вывода пришлось внести сначала , внёс 100 руб , сумма стала 1600 , далее сделал вывод денег , все после этого закрыли аккаунт , и написали ждать звонка для повторной верификации и никто не звонит.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Букмекерская контора 1ХСтавка совершила обман в расчете ставки Бохум-Герта, фолов в игре было 26(9:17), в результатах конторы 1XСтавка указано 26 фолов, но в моей ставке указано 25(8:17) и проигрыш, хотя официальный сайт Бундеслиги и другие букмекеры дают результат 26 фолов, т.е. 9:17 и моя ставка выиграла.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день, играл в телеграме букмекерской компании пари матч , и выиграл мне заморозили счёт попросили скинуть денег для разблокировки и пройти процедуру, я скинул раз потом сказали будет через электронную кассу я все сдела и попросили ещё один последний перевод, меня обманули? И как долго мне ждать этой проверки они не говарят сроки и не отвечают но читают сообщения

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Черный список букмекеров. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

сделал ставку в лниии за 20 минут до начала матчей,,матчи начали играть после 16-00 даже после 16-20...на что даная бк мошенническим путем просто мне отменила мое пари сказав что я пославил после начала хотя матчи начали играть намного позже заввяленого времени начала ...прошу разобраться в данной ситуции ...это мошенникии...просто обманываюьт своих клиентов и не хоятт выплачитьва выигрыш...как проигрываешь так у них все хорошо....тут вроде как чесно поставил вот тебе и все отношение этих мошенников к своим клиентам...

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Около года играю в парима матч на джет х, денег же слил уйму. На этой неделе начал выигрывать и выводить деньги. В очередной раз выграв решил вывести круглую сумму но столкнулся с проблемой ваша учётная запись не может вывести деньги. Написал разработчикам ждите мы проверяем ваш аккаунт согласно правила 79. Подозревая что я мошенник. Вопрос когда я сливал деньги значит я не мошенник, а когда начал выигрывать значит мошенник интересно как-то.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте! БК Леон инициировало подтверждения личности (этим тут никого не удивишь). Сначала нужно было сделать фотосессию по сценарию конторы. Половина фото не подходили, но с горем пополам удалось предоставить устраивающие их фото. После этого бк заблокировала счёт и началась проверка по пункту .3 правил БК Леон. Я смирился и 30 дней прождал окончания этой проверки ( несколько раз писал, но в ответ сухие отписки с текстом ожидайте…) И вот долгожданные 30 дней истекли. Пишу в поддержку и получаю все те же отписки, но теперь с формулировкой подождите ещё «немного» или «в ближайшее время вам на почту поступит письмо с дальнейшей инструкцией» Считаю абсолютно некорректными такие формулировки, никакой конкретики… когда-то… скоро… Пожалуйста помогите разобраться в этой ситуации. Сумма к выплате не маленькая (для меня) 213,500₽. До этого уже была проверка личности, но там сумма была намного меньше и ждать 30 дней в прошлый раз не приходилось.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Аритража Легалбет.

Добрый день. Вчера мне предоставили бонус в 1000 рублей, условие было поставить на событие выше коэффициента , я поставил . на скрине видно. Ставка зашла, я выиграл, вместо 3556 вернули 1000 в виде бонуса. Можете проверить, у них действительно такие условия, что если выигрывает бонус, отдает 1000. В других конторах забирают сумму фрибета, а остальной выигрыш отдает. Мое мнение, что не захотели отдавать все деньги, а отдали 1000. Еще говорили, что надо от 1000 поставить 50 процентов на коэффициент , чтобы отыграть, но ночью перевели без этого правила. Проверьте, мне кажется, меня кинули на остальной выигрыш.

Комментарий администратора

Выигрыш с фрибета начислен верно.

Оформлял жалобу 10 дней назад, просили построить, так вот все запрошенные документы я отправлял им, в итоге заблокировали и деньги не дают вывести

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте. Номер счета в Бетсити 11128714. Не рассчитали правильно ставку на волейбол №27 от , произвели возврат. Ставка Тотал меньше 44,5 выиграла – партия закончилась со счетом 25-10. В тот день делал 3 ставки, одна выиграла коэффициент , одну проиграл коэффициент 2.0, и одна должна была выиграть с коэффициентом , но по неизвестной причине сделали возврат с коэффициентом 1.0. Ссылаются на внутренние правила, по которым непонятно, почему сделали перерасчет. Пересчет по правильному коэффициенту не сделали. Прошу рассмотреть жалобу.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Заключил пари из 7 событий по хоккею, зашли все, но матч который был завершён в 17:00 так и не рассчитан

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно результату.

Здравствуйте. Я хотела вывести денег.,мне сказали ждать сутки,я ждала,потом сказали верифицировать аккаунт,отправить письмо с фото. Я все это сделала. Но вывод таки не произошел

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, совершал пари в данной букмекерской конторе продолжительное время, один раз запросили дополнительную верификацию, отправил фото лица с паспортом и бумажкой, где было написано "Леон" и дата, прошёл успешно и я продолжил играть в данной конторе, сегодня выиграл пару ставок, уйдя в плюс в 2-3 раза, и вечером счёт заблокировали по пункту .4, говорят ждать месяц, но я смотрю на отзывы и жалобы и немного переживаю за деньги, которые лежат на моём аккаунте, был бы благодарен, если мою проблему придадут огласке, очень странно, что легальная букмекерская контора даёт такие сроки, когда обычно хватает обычной видеоверификации. Спасибо за внимание!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. С по данное время букмекерская контора 1 х ставка не выплачивает средства в размере 37906. Как такое может быть у официального букмекера ,обычно верификация происходит в течение 1 рабочего дня .Это нарушает правило игрока ! Служба поддержки запросила все возможные документы …Дело дошло до того ,что они просто не отвечают в течение 5 дней .Легалбет прошу помочь с решением данного вопроса . Бк просто тянет время …

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Этим летом принял участие в акции ярмарка удачи, на днях нашёл список победителей и оказался среди них на приз пивоварни. После обращения в службу поддержки мне ответили Уважаемый клиент! Данный приз вручен законному победителю. Спасибо, что обратились в службу поддержки. С уважением, БК БалтБет.Особо не расстроился видимо кому то нужней, жалобу афиширую не для себя, а для новых таких же клиентов, для более разумного выбора своей конторы. Меня данная контора заблокировала, все проверенные мной конторы я поставил в избранные. Удачных ставок и приятной игры

Комментарий администратора

Игрок не является победителем в акции.

Ставил на баскетбол на 4 четверть на тотал 40.5 меньше, отыграли 16:23 соответственно ставка должна зайти, но по непонятным причинам меня рассчитывают вместе с овертаймом, почему??

Комментарий администратора

Ставка рассчитана по данным официального судейского протокола.

Здравствуйте, администрация LegalBet! Номер моего игрового счёта: 602616860. Зарегестрировалась совсем недавно и прошла, как я поняла 1-ую верификацию, смогла сделать первый вывод средств. Спустя несколько ставок и выигрешей я поставила снова на вывод и у меня запросили повторно верификацию. Как я поняла по жалобам это обычная практика, конечно же я отправила сделанные фотографии с паспортом, теперь просят отправить квитанции коммунальных услуг, что я и сделала... Читая жалобы на контору, я очень волнуюсь, что мне могут не вернуть мой выигрыш. Прошу вас, администарция LegalBet, помочь мне разобраться в моей ситуации.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день! Я нормально ставил и выводил в этой конторе букмекерской. Но буквально вчера я не смог вывести из-за того, что нужно прислать документы в службу поддержи. В прислал привесит стандартами, как они и просили… НИ В ОДНОЙ БК НЕТ ТАКОЙ ******!!! Везде верификация проходит быстро очень, менее суток, деньги мне очень нужны, а вывести я их не могу, они очень долго отвечают! Я прошу помогите мне пожалуйста вывести средства с этой конторы!!!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Матч на хоккей был завершен более 5 часов назад но пари так и не расчитано

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! года поставил ставку на чемпионат Дании Суперлига на удары в створ. В первом тайме удари 8 шт За весь матч 15 штук Я брал Тотал 8,9 в матче. 15 ударов в створ подтверждается практически по всех статистических сайтах и даже которые указаны на самом сайте Фонбет. Видео трансляция матча была. Смотрели матч в букмекерской конторе. При расчете ставки посчитали 6 ударов в створ (при 15-16 ударов во всех источниках информации) я ******** так как за первый тайм было уже 8 ударов. Написал в поддержку отправили сайт бетрадар. Я им говорю в источниках которые указаны в вашем сайте 15 ударов написано. Могу отправить минуты в которых были удари в створ. В ответ пишут что мы сами выбираем источник по которому будет рассчитана ставка. Хотя казалось бы видеотрансляция есть. За 5 лет в первые сталкиваюсь с таких наглым обманом в Фонбете, всегда все было четко. Очень обидно (((

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Добрый вечер. Пока выигрывал немного или проигрывал,вопросов не было.4 августа выиграл 209000рублей,и вот месяц уже не могу вывести. Ставить могу,снять нет! Уже прошло более месяца,на счету 520000рублей,а снять никак.Какие только документы для верификации не отправлял( только справку о смерти не запрашивали). Я думал месяц пройдёт отдадут,оказывается очень сильно ошибался.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – отказ от верификации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый вечер! Экспресс на футбол выиграла из трёх событий. Одно из них не расчитывают, со службы поддержки к сожалению ответа нет

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, уважаемые Legalbet! Пастовали ставку в БК леон на настольный теннис в лайве месяц назад, мне заблокировали аккаунт и попросили выслать фото , я всё сделал, далее мне написали ждите проверки аккаунта 30 дней, прошло больше 30 дней , прислали письмо о прохождении видеоконференции , где нужно было записаться на неё , в нём было указано , что за пару часов они пришлют ссылку для прохождения этого видео , но ссылку они так и не скинули. Я вновь написал о проблеме , почему мне никто не звонит, они ответили ждите , потом пришло письмо о ещё одной видеоконференции, я за сутки записался , на следующий день всё повторилось вновь, никто не позвонил и ссылку не прислали. После пришло письмо что аккаунт будет закрыт и с него списали 25400 р. Уважаемые legalbet , прошу помощи в решении данной проблемы.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – отказ от верификации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит доступен к выводу.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 20 212

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Мелбет не дает вывести деньги

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств, верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка

Блокировка вывода средств - верификация

Блок аккаунта на париматч

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация