Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте! Ни пополнение на карту ****4623 и Вообще откуда ****4623 ? и у меня также нет карты , последний пополнения ****2163 ApplePay должно правильно! И пока не ответ эл.почта 1xставка... Если Вы использовали Аpple Pay при пополнении Вашего игрового счета, просим Вас предоставить полноразмерные скриншоты из приложения Wallet, где будут отображены Ваши персональные данные и настройки Вашего аккаунта в данном приложении. Нам необходимо увидеть карту, привязанную к Apple Pay ****4623 а также номер учетной записи устройства.(у меня нету карты даже с такими цифрами,у меня 1 карты,с которых я мог пополянть баланс,1 карты qiwi дебетовые.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, меня зовут Лидия Москаленко, ставила фрибет в ЛС, раньше с выводом выигрышей всё было отлично быстро, последний раз выиграла 2260, но статус заявки всё так же создан уже более 24 часов за который их операторы кричали что будет рассмотрен, прошла полную идентификацию у них в клубе по их же требованиям теперь требуют письменное обращение, ограничений на аккаунте нет, не заблокированно не чего. Почему я не могу подать обращение по эл.почте им? У меня работа нет времени каждый день мотаться к ним на другую часть города пыталась им это объяснить но все равно требуют письменно обращение в клубе, уже предлагала что могу от руки написать и отправить по почте им, всё равно не согласны, 21 век, все сейчас принимают электронно всё, они отказываются принимать обращение по эл.почте только в клубе можно, а денег и времени у меня столько нет.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день . Я хочу пожаловаться на бк леон. В этой конторе играю с 2020г года . И тут меня забвнили на сумму 114к но до этого я выводил без проблем 90к 2 раза подрят. С чего все началось играл спокойно делал ставки одиночные , экспрессы ,систему топом выйграл 2 раза крупнные суммы вывели как только баланс выро за 114к сразу запросили доп вериф. Все документы отправил не стал тянут( доки фото с паспортом .фото катры и плюс картамбыла утерена сходил в банк все скинул по старой карте и по новой плюс еще скинул договор со сбербанком) в итоге меня блоунцли на 30дней по пс. Акаун был звблокирован года потом пришло письмо о видиоверифе года вериф был пройден как я думаю г. Ответа до сих пор нет прошу принять меры .

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день! Играю в БК Леон давно, примерно с 2017-2018г, когда только зарегестрировался, БК попросили отправить фото документов с моим лицом ( верификация) , все отправил , прошёл верификацию, играл примерно 3 года с перерывами, проигрывал и выигрывал одинаково , никаких проблем не было,делал ставки, пополнял,выводил, все ок. В начале сентября 2021 года заблокировали вывод средств, попросили прислать фото паспорта с моим лицом,листок с надписью LEON и датой - все отправил , проверка длилась примерно сутки, вывод средств прошёл, все окей, играю дальше. Сделал ещё пару выигрышных ставок, после чего 20 сентября 2021г БК снова заблокировали вывод, попросили прислать так же фото моего лица с паспортом, листом бумаги с надписью LEON и датой + что бы все это было на фоне моего игрового счёта - отправил , документы приняли, но после этого дополнительно запросили Выписку из домовой книги, выписку о составе семьи или банковский договор. Предоставил выписку из домой книги, все документы приняли и заблокировали счёт на 30 дней для проверки. Сегодня никаких писем / звонков от БК не приходило, хотя знаю , что должно придти письмо с приглашением на видеоверификацию или если повезёт просто разблокируют счёт. Писем до сих пор никаких нет, проверяю каждый день парку входящие/спам. Прошу помочь и ускорить проверку букмекером моего аккаунта. Номер счета 62893676 Сумма к выводу 55849р

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Букмекер порезал лимиты до минимальных, при том, что сумма депозита была 270 000р. Запросили верификацию, и 3 дня ничего не отвечают по последним документам. Лимиты на аккаунте порезаны в 0, ставить не возможно. + лимит на вывод 14900 рублей говорит о том что даже половину суммы я буду выводить довольно долго. Саппорт говорит, что верификацию может идти до 60 дней, при том что все документы у меня на руках и видеоверификацию я могу пройти в любой момент

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Добрый день! Зарегистрировал аккаунт в БК «Леон» ориентировочно в июле на свои данные. Пополнил счет на 3000 руб. Начал делать ставки. Большая часть ставок делалась онлайн (играю по своей стратегии), часть ставок была на экспрессы. К сожалению, в истории аккаунта не сохранились ставки на июль и август, но за сентябрь скрин прилагаю (см. «Леон_сентябрь 2021»). В итоге с 3000 руб. выиграл суммарно до 10818 руб. Для личных нужд решил снять 3000 руб. БК «Леон» заблокировали доступ к счету на срок до 30 календарных дней для проверки моего аккаунта. Ближе к окончанию периода мне на почту прислали письмо, что будет проведена видеоверификация с представителем БК. На видеоверификации задавали различные вопросы, например, на что делал ставки, какие были суммы ставок, на сколько пополнял, пользовался ли бонусами. Даже поинтересовались, какой у меня Интернет. И если по сумме пополнения и на что ставил, я ответы дал, то по суммам ставок за тот период, что был заблокирован счет, я им точно ответить не смог, поскольку просто не смог вспомнить. Конечно если бы я знал, что будет такая ситуация, я бы все ставки записывал. В итоге БК «Леон» прислали ответ на электронную почту, что видеоверификацию я не прошел (см. «Леон_ответ»). Также представителями БК в одностороннем порядке были удержаны 7968 руб. То есть к выплате даже не ровно 3000 руб., на которые был сделан депозит, а еще минус 5% от депозита (см. «Леон_корректировка»). Я зарегистрирован в ЕЦУПИС, имею профессиональный аккаунт в QIWI, имею аккаунты в других букмекерских конторах, где также делаю ставки в свое удовольствие. Но с таким неуважительным отношением к игрокам столкнулся впервые! Прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации и вернуть мои честно выигранные средства. Заранее премного благодарен Вам!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов игроком выведена.

Здравствуйте! 3 октября букмекер запросил фотографии,я их выслал в течение часа.Мой счёт порезали,дают ставить 82 р 150р в лайве.Интереса играть в этом бк уже НЕТ.ДЕНЬГИ НЕ ДАЮТ ВЫВЕСТИ.Когда им звонишь,отвечают ждите.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, была викторина на матче Словении России, угадать точный счёт и получить фрибет 1000, я угадал а фрибет не насилии. В чем проблема?

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Предоставил службе поддержки все запрашиваемые документы двое суток назад. На вопрос сколько времени займет верификация - цитата: "Как показывает практика, проверка может занимать несколько недель". На вопрос о максимальных спроках отведенных на верификацию - цитата: "Не лимитирован..." То есть если ПариМатч захочет они могут варифицировать меня бесконечно долго.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Мой муж без моего ведома проиграл на ваших ставках все деньги которые были на взнос для квартиры и ещё влез в долги. Плюс попал в больницу.Кто вернёт нам все наши деньги???? Как вы переводите деньги людям в состоянии алкогольного опьянения. Кто будет виноват если он что-то сделает с собой и у меня останутся трое детей и мы будем на улице! Решите этот вопрос как-то гам даже нечем платить за чтемное жилье.

Комментарий администратора

Игроку нужно обратиться в БК с заявлением о самоограничении.

Здравствуйте Заблокировали деньги на вывод, ссылаются на повторную верификацию, которая может длиться вечно, помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Верификация - это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Контора обманывает клиентов! При регистрации с мобильного телефона пообещали фрибет В итоге я зарегистрировался прошел идентификацию пришло смс что фрибет начислен но его нет! При обращение в тех поддержку написали в двух словах мы хотим даем хотим не даем хотим списываем просто так фрибеты без каких либо объяснений И после этого если контора такая то 100000 раз подумайте прежде чем вносить депозит и делать ставки в этой конторе

Комментарий администратора

После предоставления букмекером фактических данных, статус по жалобе изменен. По информации от букмекера, в получении бонуса отказано по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера обоснованны.

Добрый день. Обращаюсь к Вам за помощью в решении вопроса с БК «БетБум». У меня на балансе были деньги в размере 58518 рублей. Я хотела их вывести, сделать мне этого не дали. Попросили пройти верификацию, потом общалась с их оператором по средству видео чата. Теперь они аннулировали все мои выигрыши, вернули мне сумму ставок , это по их расчетам получилось 4700, а остальные деньги отказываются возвращать , ссылаясь на то, что я нарушала правила ставок. Правил я не нарушала, аккаунт это мой и делаю ставки только я. Прошу Вас помочь, найти выход из сложившейся ситуации.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Суммы депозитов игроком выведены ранее.

Хочу сообщить о случае с БК LEON. Никогда не доверял другим БК кроме ФОНБЕТ, так как с ними я уже лет 10 и не было никогда проблем. Ну а LEON это вообще что то из ряда вон! Заманили меня к себе своими бонусами и фрибэтами. В итоге поставил их фрибэт, он выиграл, сказали что бы забрать деньги, я должен поставить две ставки на свои деньги. Я так и сделал, завел деньги с карты жены, сделал две ставки и их тоже выиграл. На радостях решил вывести, и что же вы думаете? Заблокировали! Аргументируя тем, что депозит был с ворованной карты. Да уж... Готов писать жалобу во все инстанции, жена же даст объяснение, что депозит был с её согласия, у нас ведь не запрещено пользоваться деньгами своих родственников, если они на это согласны. Вообщем БК недобросовестный и просто не хочет платить выигрыши и так уже из нас миллиарды вытягивают обманом. Сейчас добиваюсь от них возврата хотя бы депозита, но и его в полном объеме они возвращать не намерены, ссылаются на какую то комиссию за свои убытки. Смешно же! Какие убытки с того что они мне ничего не выплатили. Вообщем никому не рекомендую эту БК! Считаю что они абсолютно не добросовестные! Плохо у нас в стране их контролируют. Заблокировали аккаунт и теперь пойди докажи что ты у них ставил, даже чеки принятых ставок не дают, осталась только переписка на почте и чек о депозите. Ну а по итогу что? Ка принимать пополнения на свои счета,так там куча способов разных, а как вывести так нужно через ад пройти. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК - использование чужого платежного средства. Действия букмекера в рамках правил. Депозит игроком выведен.

Доброго времени суток! запросила вывод денежных средств. В этот же день пришло письмо на почту- "Для завершения вывода средств просим Вас подтвердить владение счетом". Оперативно в этот же день предоставила часть данных, сегодня утром специально сходила в офис Билайн и получила дубликат договора. Все отправила и заняла позицию выжидания. Но!!! Почитав здесь отзывы, поняла, что я иду по тому же пути, что многие здесь и ожидают месяц, два, а то и три!!! Мне бы не хотелось ожидать такое длительное время. Спасибо за понимание и помощь в решении данного вопроса!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, заблокировали счёт после предоставления всех необходимых для верификации документов, в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. Номер счета: 64708234. Прошел уже 31 день, никаких запросов/писем с тех пор не было. Поддержка упорно игнорит все сообщения. Что меня больше всего раздражает, так это то, что у моего кошелька в QIWI профессиональный статус (требуется личное присутствие и паспорт) и они могли бы эту информацию чекать. Буду благодарен за помощь в решении проблемы!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, заблокировали счёт после того как предоавил все документы, в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней. Прошло больше двух недель ответа от букмекоров нет

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, не могу войти в свой аккаунт. Пишет не верный email или пароль. На запрос о восстановлении пароля не приходит на почту ничего.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, букмекер продолжает издеваться. После того как мне запретили делать ставки и обманули меня с бонусом теперь эти жулики не отдают мне мои деньги, требуя пройти верификацию. Иначе как издевательством это не назовешь. С этими людьми мне тошно переписываться. Решили поглумиться по полной надо мной. Я отказалась проходить верификацию потому что не вижу в этом никакого смысла, так как пользоваться счётом мне не дают. Во вторых после прочитанных жалоб и отзывов и на основании того как они поступили конкретно со мной к этим людям нет ни доверия ни уважения, только негативные эмоции и мысли. И чтобы оградить себя от последствий я несколько раз им ответила что отказываюсь отправлять им новые документы. Более того мой аккаунт давно уже был идентифицирован. Жалобу пишу для того чтобы вы мне помогли и для того чтобы остальные игроки прочитали и были вкурсе что за ОПГ этот Леон!

Комментарий администратора

Сумма депозитов успешно выведена.

Здравствуйте! Идентификацию прошла) Деньги не вывести, меня повторно выкидывает на способы выплаты!!!! Вот скриншот!

Комментарий администратора

По информации букмекера, игрок на видеоверификацию не появился.

Добрый день. Только начал играть в зените и сразу же проблема с верификацией. Оператор уверяет, для верификации обязательно нужно предоставить фото банковской карты. Я делал депозит с киви(он у меня профессиональный) и у меня нет никаких банковских карт. Такого бредового требования я не встречал нигде. Помогите образумить бука.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Ставка была на ТБ 22.5 ударов в матче Словения-Россия . Согласно правилам БК Париматч одним из источников для определения статистических показателей является сайт . Счет ударов в матче по данным 13-11, итого 24. БК Париматч рассчитал ставку с результатом 11-11, в службе поддержки сказали что сослались на внутренний источник. Опять же возвращаясь к правилам БК это возможно в случае отсутствия информации в источниках, указанных БК (а информация есть на ) или при очевидных ошибках в протоколах, ошибок я не вижу. Скриншот статистики на прикрепил (15-11 по ударам). На Чемпионат.ру удары 15-11, на flashcore 13-11. Можете проверить, более 3 скриншотов прикрепить не дают. Все очевидно.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Матч был Иран-Корея. Поставил на то, что Иран не забьет в 18:04 и в это Иран забивает. По идее должны были сказать, что коэффициенты изменились и ставка не принята, либо же разыграть ставку с коэффициентом 1, но так как эта ставка в пользу бк, то естественно никто подобного делать не собирается. Написал в поддержку, отказали.

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

При выводе средств система пишет «НЕТ НУЖНОГО СПОСОБА ВЫПЛАТЫ» Пополняла с 3 карт именных, оформленных на мое имя.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

На свою голову зарегистрировался в данной бк, 2 месяца назад внёс депозит и выиграл немного и тут началось, счёт заблокировали. Самое интересное началось с верификацией, сходил в ппс написал анкету, ждал месяц пока она голубиной почтой летела с Казани до Питера, затем попросили отправить нотариально заверенные документы инн, СНИЛС, паспорт и договор оператора сотовой связи, думал на этом всё, так этот беспредел продолжается, устраивают мне очередной квест, сходить с оригиналами документов уже в другую ппс, это что за бред, потом тест на ДНК им надо будет предоставить, если и здесь мне не помогут, я подам на них в суд, по хорошему у данной бк, если её вообще легальной можно назвать нужно отзывать лицензию, оплачиваю нотариуса, письма и ещё комиссии у бк на вывод какие-то конские даже не 13%, от балды какие-то, сами устанавливают,прошу помочь мне в решении данного вопроса, да мне не составит труда сходить в другую ппс, но мне кажется потом еще что то придумают.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Отклоняются все заявки на вывод средств. Жалею что вообще зарегистрировался в данной БК.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте.Помогите вывести деньги с этой проблемой организации.С 6 августа я получаю отказ оператора.И ни какая поддержка не даёт адекватного ответа.Что только не говорили,и все сводиться к техническим неполадкам.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, хотел бы обратиться к вам за помощью в решении спора с бк Бетсити В экспрессе, в матче Словения-России не правильно рассчитан тотол ударов Словении по воротам, стоит 11, а я сравнивал сразу в лайве на авторитетном сайте чемпионат.ком, там стоит 15 ударов Словенцев, Так же на всех статистических сайтах тоже тб11.5 удара пробиты Прилагаю ниже скриншот переписки с поддержкой и статистикой

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Закинул 20 тысяч , выиграл +16 по итогу двух дней, далее заблокировали возможность ставок, поставил на вывод, далее идет запрос документов вплоть до банковской выписки с пометкой банка (т.е. её физически надо сходить и взять в банке). Далее прилетает письмо "На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, доступ к Вашему игровому счету был временно ограничен." Телефона поддержки нет, чата на сайте тоже, все общение только через почту. Просто на 30 дней!!! Очень удивлен, так как во многих БК зарегистрирован и активно юзаю, думал сейчас, такой жести уже быть не может. Прошу посодействовать в объяснение со стороны БК

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Экспресс #729201738. Сделал экспресс в нем были 3 события (формула 1 , бокс и футбол). Первым событием по времени была формула 1. Я сделал чтавку , что Алонсо окажется в квалификации гран при Турции выше своего напарика по команде Окона. Коэффициент на момент ставки на это событие был ( как и в других бк, впрочем). В итоге Алонсо опережает Окона и первое событие из экспресса выиграно. Далее в моем экспрессе на следующее утро после победы алонсо, была победа фьюри над уайлдером (бокс) и она так же сыграла. На следующий день третьем событием был x2 на матч по футболу словения - россия и ставка так же сыграла. Когда, я уже думал , что выплата будет произведена по этому экспрессу. Оказалось не все так просто. Винлайн берет и АННУЛИРУЕТ первое пари в моем экспрессе, т.е. формулу 1. Говорит, что был выставлен неправильный коэффициент , который равнялся всего лишь на одинаковых автомобилях квалификации формулы 1 ( хотя в тот момент у других букмеккеров были примерно такие же коэффициенты ) , следовательно меня просто обманули сославшись на их ошибку и просто сделали расчет формулы1 пари с коэффициентом 1. Как быть? Где справедливость? Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 20 590

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Бонус

Задержка верификации

Проблема с программой самоограничений игрока

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств-верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Техническая неполадка или не работа сайта букмекера

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Вывод средств

Проблемы вывода средств

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари