Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день! Помогите пожалуйста решить проблему! Зарегистрировался в Пинап в начале октября 2020 года. Первый раз пополнил депозит на 14999 рублей 04 ноября 2020 года и начал делать ставки. К сожалению до конца февраля больше проигрывал, чем выигрывал, иногда выводил деньги, иногда заводил, но больше пополнял. Последнее пополнение было сделано на 25000 рублей 20 февраля 2021 года. Два раза участвовал в промо на пополнение баланса на 5000 рублей с бонусом 5000, но не смог его получить, так как не выполнил условия отыгрыша. После этого пополнения стал больше выигрывать, чем проигрывать и постепенно выводить свои средства. Последний успешный вывод был сделан 14 марта 2021 года на сумму 14000 рублей. После этого вывода получилось, что в итоге я вывел все свои деньги, которые были внесены в эту БК и даже выигрыш примерно 10000 рублей. После этого мною был запрошен еще один вывод 16 марта, на который пришел отказ примерно через 2 часа после запроса. Я написал оператору сообщение с вопросом почему отказали в выплате, на что был получен ответ, что нужно пройти дополнительную проверку и вам на почту вышлют все инструкции. Сутки прождал письмо, которое так и не пришло, после этого повторно обратился к оператору и пока мы с ним переписывались, на почту пришло письмо со списком документов, которые нужно отправить в БК. 19 марта 2021 года были отправлены последние документы из этого списка и БК ответила, что проверка пройдет в течении 5 дней. 24 марта я получил письмо с ответом из БК: «- Информация, предоставленная участником азартных игр, дает основания полагать, что его учетной записью пользовалось третье лицо или же действия, совершенные с помощью его учетной записи, совершались под руководством или указаниями третьего лица. Все Ваши ставки были пересчитаны с коэффициентом «1».» Скрин с полным текстом письма прилагаю. И действительно все ставки были пересчитаны по 1, что привело к потери 49260 рублей. Баланс моего аккаунта на данный момент составляет минус 11505 рублей! Все ставки я делал самостоятельно и считаю данный пересчет просто обманом со стороны Пинап. Очень прошу помочь мне решить это проблему и вернуть принадлежащие мне средства в размере 49260 рублей! И конечно никому не рекомендую делать ставки на этой БК!!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов игроком уже выведена ранее.

Играл месяца два на Parimatch все было хорошо выводил деньги без проблем как вдруг мне запретили вывод средств, написал в поддержку, мне сказали отправить своё фото с текстом и паспорт ещё раз, я отправил (хотя я проходил верификацию через гос услуги а потом ещё через 1цупис , срок 10 дней ещё не вышел, но я спрашивал как продвигается моя проверка, в ответ не получил ничего, хочу чтобы мне помогли разобраться грамотные специалисты

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов игроком выведена.

Решил сделать первую ставку в конторе Париматч. Перед этим проверил верифицирован ли мой аккаунт, он оказался верифицирован и была подпись "ты можешь свободно играть, пополнять счет и выводить деньги". Сделал ставку, она выиграла, но когда я перешел во вкладку вывод средств там высветилась красная табличка "К сожалению , твоя учетная запись не позволяет создать заявку на вывод" Начал отправлять фото для повторной верификации, через несколько попыток мои фото приняли, но на вопрос сколько мне ждать, мне ответили - срок проверки у каждого пользователя индивидуален. Помогите вывести свои деньги!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Париматч заблокировал мой аккаунт, при выводе просят обратиться в поддержку, я написал администрации на почту, мне сказали выслать фото паспорта, фото приняли и написали ждать ответ в течении 10 дней, прошло 2 недели, я снова написал администрации много раз, но ответа нет, затем позвонил в поддержку, сказали ждать еще 5 дней, в итоге прошел почти месяц, мне никто не отвечает, Париматч безответственно относится к своим игрокам, никому не рекомендую данную контору и прошу помочь разобраться с моей проблемой

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Не дают вывести деньги , сначала запросили документы на общую почту , прошёл верификацию, попытался вывести и снова отказ на вывод средств, уже 7 день проверяют документы и ничего внятного не отвечают. Деньги нужны срочно по личным причинам.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый вечер. Зарегистрировался в Леоне недавно, пополнил счёт 2 раза. Все ставки заходили каким-то образом, везло. Захотел вывести свои деньги и мне пишут, что нужно пройти верификацию. Попросили скинуть паспорт - скинул, ИНН - скинул, селфи - скинул. Дальше они просят скинуть 1 документ на выбор из представленных. Я скинул им выписку из домой книги, так как она у меня была до этого для продажи жилья. Дальше запросили селфи с листком, паспортом на фоне монитора, где будет указан счёт. После всех запрашиваемых документов они мне сказали ожидать в течении 30 дней ответа по поводу моей верификации. Я не понимаю, почему после всех усилий я должен ждать 30 дней? В интернете я прочёл, что после ожидания, они затребуют видеоконференцию. И даже после её успешного прохождения, они возвращают только депозит, ссылаясь на то, что якобы кому-то был предоставлен доступ. Я не понимаю, почему они забирают выигрыш, если владелец я и доступ 3-тим лицам предоставлен не был. Может быть это обычный взброс в интернете, но я очень сильно боюсь за свои деньги. Я их выиграл законно, ничем плохим я не занимаюсь. Прошу помочь мне.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Я сделал ставку на сайте bet boom , ставка было по киберспорту на матч CPH FLAMES - MIBR в итоге после матча мне сделали возврат ставки и написали что у них возникли подозрения на нечестную игру , хотя матч был официальный и нигде не было информации о нечестной игре

Комментарий администратора

По информации от букмекера ставка сделана на матч, который предположительно носит признаки договорного. Игрок вправе оспорить отмену выигрыша в судебном порядке.

запросил вывод средств с бк bet boom в итоге деньги не приходили и я написал в поддержку , мне сказали , что я должен пройти верификацию и отправить им 5 фоток документов на почту. я отправил фотографии документов им на почту, но никаких ответов о том что они получили документы я не вижу , поддержка сайта говорит , что ждите ответа на почте. В связи с этим я решил написать сюда , чтобы вы помогли с данной ситуацией

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен

Запросили документы, скинул миллион скринов, и каждый раз все новые и новые нужны. Уже более 35 сообщений, и они специально тянут

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Сначала все нормально было. Расчитывали ставки нормально. Затем не смог выводить средства. начал наблюдать что деньги пропадают со счета. в итоге оказалось что некоторые ставки расчитали с кефом 1

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 , согласно п.п. 6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте. Фонбет отказывается рассчитывать ставку на тб 1.5 желтые карточки Алании в матче фнл Текстильщик-Алания. Ссылаясь на свой источник runningball и присылая скриншот что в матче 2-1 по картам. Но в ответ я им присылаю несколько фактов того что они не посчитали карту за неспортивное поведение игрока Алании( снятая майка) на 90+минуте. 1- это два скриншота из трансляции, плашка с картой и момент где игрок без футболки(приложу скриншоты). 2-Также на сайте Фнл эта карта тоже есть . 3- Я зашел на сайт их источника написал на сайте в тех.поддержку и они подтвердили что карта действительно была и они обновили данные, а скриншот фонбета который я отправил выше, был сделан до обновления (скриншот переписки также приложу) Также их источник runningball сказал что они предоставляют данные и для и на их сайте также 2 желтые карты Алании, но поддержка фонбета почему то не хочет выполнять свою работу и просто присылает пункты и больше ничего ясного не говорит 4.4.Если первоначальный результат завершенного события позднее отменен по каким-либо причинам, отмена во внимание не принимается, и ставки подлежат оплате в соответствии с первоначальным (фактическим) результатом. Фактическим считается результат, объявленный на основании источников информации непосредственно после завершения события. C уважением, Администрация.

Комментарий администратора

Ставка букмекером пересчитана на выигрыш. Вопрос был решен пользователем самостоятельно.

Здравствуйте, после предоставления документов, букмекер затребовал видеоопрос, но при условии, что я должен включать камеру, а они нет. Видите ли они переживают за свою безопасность, а на мою им плевать. Я готов пройти опрос при условии, что буду видеть собеседника, если что-то не устраивает то прошу вернуть деньги.

Комментарий администратора

Игрок отказался от прохождения верификации.

Добрый день! Помогите, пожалуйста оспорить расчет ставки в БК Фонбет. Поставил ставку в лайве на матч ФНЛ Текстильщик-Алания на жк ТБ3,5. На 95 минуте игрок Алании Гурциев Б. забивает гол и получает жк за неспортивное поведение. Итого ЖК в матче - 4, моя ставка должна сыграть. Все открытые источники подтверждают 4 ЖК в матче. Букмекер Фонбет ссылается на свои источник, в частности Runningball, данные которого некорректны и говорят что всего в матче было показано 3 жк и никакой 4-ой жк на 90+ минуте показано не было. Добровольно администрация БК Фонбет перерассчитывать ставку не собираются. Прошу помочь решить спор.

Комментарий администратора

Ставка букмекером пересчитана на выигрыш. Вопрос был решен пользователем самостоятельно.

Добрый день! Помогите, пожалуйста отстоять правду и справедливость в споре с Бк Фонбет. Сделал ставку в лайве на матч Фнл Текстильщик-Алания на жк ТБ3,5. На 90+ минуте игрок Алании забивает гол и получает жк за неспортивное поведение и она становится 4-ой в матче( повторных жк не было),что подтверждает информация с оф. Сайта лиги Фнл, соотвественно пари должно быть расчитано как выигрыш.Ан нет, Бк Фонбет ссылается на свои источник, в частности Runningball, данные которого некорректны и говорят что всего в матче было показано 3 жк и никакой 4-ой жк на 90+ минуте показано не было. Прошу вас помочь в решении вопроса по этому пари с Бк Фонбет

Комментарий администратора

Ставка букмекером пересчитана на выигрыш. Вопрос был решен пользователем самостоятельно.

Заморозили счёт даже после повторной верификации В этой канторе играю непервы раз до этого редко выигрывал выводил, но конечно и проигрыша этого не возместят

Комментарий администратора

Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено. Статус жалобы - не решено.

Добрый вечер. Случилась очень неприятная ситуация, я пополнил баланс на бк Леон и начал делать ставки и выигрывать, как только я захотел сделать вывод средств, мне предложили пройти верификацию. Был очень большой запрос на кучу документов! Я предоставил все фото и все документы, далее мне прислали на почту сообщение о том что предоставленные вами ранее документы были успешно рассмотрены, процедура почти завершена. (На данный момент ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. Окончательная проверка документов может занять до 30 дней). Далее я написал в тех поддержку, написали все тоже самое. Все началось и по никаких сообщений не приходит и ничего не продвигается. Я не понимаю почему я должен ждать столько много времени и скидывать огромное кол-во документов, для того чтобы сделать вывод средств, ведь я предоставил все запрашиваемые документы. Прошу помочь в данной ситуации, так как я очень сильно переживаю за свои средства. (прикладываю скрины к сообщению)

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

В середине четверти количество двухочковых в матче Гуанчжоу Нанкин (баскетбол) резко уменьшилось на один. И на других сайтах, и у них саммх в третьей четверти показано , что 7 двухочковых забито нанкиным, а засчитали только 6

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Добрый день! У меня такая проблема, в 1xstavka я зарегистрирован года 3 назад, но никогда не играл. А за всю свою игорную деятельность использовал всегда 1xbet (нелегальный). У 1xbet (нелегальной) последнее время начались проблемы с пополнением на счет БК с банковской карты и решил начать играть в 1xstavka, так как якобы легально и контролируется ЦУПИСом. Начал играть на 1xstavka, В итоге я выиграваю, ставлю на вывод - в выводе отказали, нужно пройти верификацию-запрос документов. Написал на почту security, отправил фото паспорта, также запросили фото банковской карты, далее попросили скрины с iPhone, так как пополнял через Apple Pay - отправил. И тишина. Пишу - сколько ждать и так далее, ответ - только стандартная фраза «Как только Ваши данные будут проверены, Вы получите ответ на Вашу электронную почту. Ожидайте, пожалуйста.». Дмитрий и Александр, пожалуйста, помогите в решении ситуации.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Т.к. не работает страничка с отправкой жалобы, админы попросили написать сюда. Спасибо Добрый день. После небольшого выигрыша, контора решила перепроверить в очередной раз я ли это ставлю. Запрос на 4-5 документов, но в данный момент я ничего не отправлял т.к. столкнулся с проблемой подтверждения владения киви кошельком. Моя СИМ-карта оформлялась родителями 11 лет назад, когда я был в армии. (Через сайт позвони маме). Такие симки оформляют на юридическое лицо, изменить их на физическое не представляется возможным ни в каком варианте. Договора на руках спустя 11 лет конечно нет или не найти. Покопавшись в личном кабинете, обнаружил полные данные (Ф.И.О., адрес, дата рождения) человека на которого зарегистрирована СИМ-карта, конечно это не я. Никогда этим не интересовался и не думал, что понадобится, но вот 11 лет на всех сайтах, форумах и соцсетях я сижу с этого номера и под своим реальным именем. Получается замкнутый круг, киви-мтс-позвони маме - никто не может дать ответа как мне решить проблему. В бетбум также сидят роботы твердящие одно и тоже. Получается у меня нет возможности предоставить договор сотового оператора + СИМ-карта оформлена не на меня. Фотошопить ничего не хочется. Киви кошелек давно верифицирован, готов все что можно предоставить, но не договор. Либо выписку с договора, но там чужое имя. Хотелось бы вашей помощи, может БК примет решение в мою пользу. Скрывать мне нечего, ставлю от своего имени с одного телефона..Почта -

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

здравствуйте!Пополнила счет на 20000 т.р.,отыграла бонус.после чего заблокировали счет 64718632 и не дают вывести деньги.Отправила туда кучу документов,сказали ждать в течении 30 дней.в бк винлайн,лига ставок,теннеси,выводила деньги и никаких проблем не было..все документы в порядке.почитала отзывы,что деньги все равно не дадут вывести.найдут массу причин.помогите,пожалуйста в данной проблеме.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

заблокировали аккаунт. не могу вывести выйгрышь. никаких правил не нарушал!!!! после звонка в службу поддержки сказали обратится в ппс. почему я должен кудато ездить и тратить свои денежные средства??!!! причину блокировки по телефону не говорят и я так понимаю мне все равно придется ждать 30+120 дней. бред какой то. в данный момент никакой возможности придти в ппс нет так как нахожусь в командировке. помогите пожалуйста вернуть мне денежные средства. когда проигрываешь никаких проблем не возникает как только выйграл сразу проблемы. зачем вообще выдают лицензии таким бк?? если бы прочитал все эти жалобы заранее никогда бы у них не зарегистрировался!!! а везде одна реклама с бонусами а про такие ситуации нигде не сказано. как вернуть денежные средства без похода в ппс? сейчас 21 век. готов на любые дистанционные проверки

Комментарий администратора

По информации букмекера, вывод средств осуществлен 23.04. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. Проблема с бк марафон.ру впрочем как и у всех. 21 марта 2021 года запросили документы для проверки счета. Они ими были получены не незамедлительно, вывод до окончания проверки заморожен. Идет уже 4-ый день проверки,но от них не слова. Служба поддержки даже не может назвать примерные сроки обработки заявки, ден,месяц,год сколько ждать можно, это что за издевательство такое?! Раньше был лучшего мнения о них,но сейчас хуже конторы(по крайней мере по взаимодействию с клиентами) я еще не встречал!!!

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Номер счета 9147908 Прошу вашей помощи в сложившиеся ситуации, аккаунту более 3 лет, раньше проблем с вводом выводом небыло, ставил только на баскетбол, недавно после того как поставил небольшие суммы на футбол, порезали счёт до минимальной ставки на некоторые события ставка 0, после внесения депозита 10т.р сразу заблокировали аккаунт,для повторной верификации, 17 марта все фото были высланы на почту, ответа так и не поступило, депозит так и не возможно вывести. На счёте депозит висит 10 т.р.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Играю давно. Проходил верификацию по паспорту, цупис тоже верифицрован.Затем проходил верификацию по видеосвязи еще давно, отвечал на ряд вопросов по поводу ставок и откуда узнал про бк.На днях выиграл сумму — 56575 рублей.Попытался вывести деньги, сказали выслать фото паспорта и селфи, все сделал, подтвердили получение и сказали ожидать. Спросил о сроках, ответили что нет у них информации — ждите письма.Прошу помочь.Недавно запросили еще фото лица с паспортом со страницей прописки- тоже сделал, фото приняли. Опять молчание.Ранее с такими проблемами не сталкивался, счет верифицирован, играю много и часто ставлю.Хотелось бы получить разморозку счета и возможность вывести средства.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, выводил не один раз с папиматча большую сумму, проходил верификацию все нормально, а сейчас очередной выиграш, попросили верификацию, подтвердили, теперь сказали Администрация хочет проверить ваш аккаунт, ждите около недели, играю с одного аккаунта, мульти аккаунтов нет, правда нахожусь в армии и с моего телефона заходили на свой аккаунт другие военнослужащие, может ли это повлиять, заблокировать аккаунт?

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

1ХСТАВКА УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ! Выплату задерживают. Требуют огромное количество фотографий документов, к тому же не все сразу, а по очереди. После каждого отправленного фото я жду по несколько дней ответ, они как будто намерено тянут время. Помогите решить проблему, я уже больше двух недель потратила на эту верификацию.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегистрировался, не делал ставки ни одной, внес депозит, смотрю - максимум 30 рублей на все события вообще. Говорю, что играть не буду на таких условиях, а букмекер не дает вывести депозит 10 000. Требует чтобы я ставками по 30 рублей проставил 10 000. Помогите вывести депозит. Я недавно начал играть, и не привык сталкиваться с таким мошенничеством, не ожидал такого.

Комментарий администратора

У игрока имеется возможность выполнить оборот депозита с приемлемыми лимитами на топовых лигах.

Здравствуйте! Я зарегистрирвоался в букмекерской конторе Бетсити так как думал, что это легальный букмекер, но очень ошибся. Я играл в конторе всего один день, вышел в плюс на 3000 и захотел сделать вывод, утром посмотрел - вывод отменили. Сказали что выведут на цупис. Я согласился - снова сделал вывод, они его снова отменили, а со счета пропала 10 000! В ставках все верно, все правильно расчитано. На счете просто вдруг исчезло 10 000! Помогите вывести деньги у данной преступной организации! Это же какое-то мошенничество!Могу

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 , согласно п.п. 6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Ну тут как всегда классика жанра,сделал ставку на баскетбол,ставка выигрыла,но рассчитали как всегда возвратом,есть у кого нибудь или у чего управа на эти бк

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Зенит. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.