Жалобы на букмекерские конторы

18307

С 2007 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 18 307

К данной бк у меня было привязано 5 банковских карт совершения депозитов, одна из них является картой родного брата, на которой находятся мои денежние средства и я ей пользуюсь на постоянной основе. 10 марта с неё был совершен депозит в размере 17000 Далее я на протяжении недели регулярно совершал ставки, в итоге сумма на балансе составила 316900. При попытке вывода средств был запрос на верификацию от бк, после её прохождения я получил данное сообщение на почту(прилагаю скриншот). Прошу вас помочь мне разобраться в данной ситуации, ведь на мой взгляд подобные действия со стороны бк противозаконны.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил –использование чужого платежного средства. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной первичной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов игроком выведена.
Пока проходил верификацию, общаясь со службой безопасности по почте у этой БК, на моем балансе было 80тыс рублей. Приходит письмо, что верификация пройдена и я могу вывести средства. Смотрю, баланс с 80тыс стал примерно 67тысяч рублей, пробую вывести 67тысяч, а мне пишет недостаточно средств, в итоге смог вывести сумму где-то 61тысячу, то есть 5тысяч еще они удержали как я понял налог. НО ПОЧЕМУ ПОСЛЕ ВЕРИФИКАЦИИ ТО У МЕНЯ БАЛАНС с 80тысяч СТАЛ 67тысяч, мне не понятно,да и я еюпри этом фактически не выводил деньги, налог удерживается только при выводе средств.по закону с меня удерживается налог 13% при выплате платежа и с общего выигрыша,а не с кажлой выигранной ставке. Куда украли мои деньги бк?это рельное мошенничество и есть состав преступления,2хфакторная защита стряла,но для рих это не преграда. Прошу помоч разобраться и решить эту проблему. Счет:240985085
Комментарий администратора
По информации от букмекера, налог удержан в соответствии с правилами БК и законодательством РФ. Арбитраж Легалбет не обладает достаточным количеством фактических данных для проверки корректности удержания налога. Если у игрока имеются сомнения в правильности расчета налога, то ему следует обратиться в налоговую инспекцию для уточнения. Статус жалобы - вне компетенции.
Контора не выплачивает честный выигрыш! Верификация - уже почти три недели - один и тот же вопрос по кругу, на который я сто раз ответил! Просят предоставить паспортные данные человека, на прогнозы которого я подписан!!! Бред полный!!С 04/03/2021 по 06/03/2021 я делал ставки через сайт фонбет.ру. По советам профи, я никогда не скрывал этого. Были большие депозиты, было несколько крупных выигрышей. Несколько раз снимал деньги, все было нормально. Но в какой-то момент контора запросила фотографии для проверки. Я все отправил, их приняли.Дальше - видеозвонок. Мы пообщались, - на вопросы я ответил. Контора прицепилась к тому, что прогнозы мне дает человек из мира ставок. Прогнозы приходят мне в телеграм, я читаю и ставлю. Правил не нарушаю. Обычная практика - подписка на профи.После видеоконференции контора начала выяснять номер счета (!) этого человека. Потом фио и скан паспорта. И отказывается продолжать проверку, пока я его не предоставлю. Как это понимать?! Как я делаю ставки - это мое дело! Мне советуют - я ставлю, тут повезло выйти в плюс - начали морочить голову! Запомните, что вы им нужны, пока вы проигрываете там деньги! Как только вы в плюсе - забудьте о том, чтобы получить выигрыш выше пополнения! Уже больше недели тянется переписка, все ушло в тупик. “Предоставьте счет человека, который дает вам прогнозы”! Да я не могу его предоставить, я его не знаю и никогда не узнаю. И вообще, зачем он вам? Человек зарабатывает своим умом! Вы хотите выследить его?! Жуть какая-то, бандитский подход! Никому не рекомендую там ставить, есть более адекватные конторы! Номер обращения:82281400
Комментарий администратора
В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.
26 февраля я поставил последнюю ставку для того чтобы получить бонус за первый депозит, не дожидаясь расчёта ставки Букмекер заблокировал счёт, назначил верификацию и онулировал бонус. Помимо этого с той же самой даты длится процедура верификации. Сначала потребовали селфи с паспортом , селфи с электронным устройством и паспортом , после счета на оплату жкх по адресу прописки , потом договор с мобильным оператором, потом выписку по карте и анкету с каких устройств заходил и по каким айпи , все данные скидывал сразу в течение суток помимо этого букмекер после каждого из предоставленных документов выдерживаю 5 дней , а сейчас по истечении 5 рабочих дней не отправил ответ о ходе ведения верификации.
Комментарий администратора
Работа по жалобе завершена. Верификация успешно завершена, игровой счет разблокирован. БК отказала в восстановлении бонуса недокрученного по причине блокировки и верификации. При этом игрок не уличен в нарушении правил БК. Арбитраж Легалбет не считает возможным исключать из бонусных программ "по усмотрению букмекера" игроков не нарушающих правил БК. Статус жалобы - не решено.
Добрый день. Сделал Live ставку на киберспорт/dota2/epic league div 1 / vikingg против brame/ третья карта. Ставку сделал после того, как увидел, что команда Brame, которая была андердогом захватила преимущество в игре на раннем этапе, как следствие коэфициент на них начал падать, относительно стартового. Далее, на сервере Дота2 или на сервере карты начались проблемы с соединением, и спустя некоторое время администратором было принято решение карту переиграть и как следствие, игроки начали ее с самого начала, с нулевой минуты и новыми героями. Но БК олимп почему-то не отменила ставку, а оставила ее в действии. Эта ситуация аналогична ситуации в условном футбольном матче, где одна команда повела 2 - 0 , делается ставка по коэфициенту 1.2, а потом по какой-то причине матч останавливают и решают переиграть с нуля. Прошу помощи в отмене ставки, тк фактически она была сделана на стадии, где игра уже достаточно долго длилась и там банально были выбраны другие герои, что крайне важно для игры МОБА. Спасибо
Комментарий администратора
Ставка букмекером рассчитана согласно правил.
Здравствуйте,знаю что после обращения к вам дело сдвигается с мертвой точки.Моему аккаунту лет 5,переодически играл там.Выиграл в январе 10 тысяч сразу заблокировали,и смотрю у всех так.Как эта бк может быть легальной ? Аккаунт заблокировали ещё в январе,просто был в командировке и некогда было заниматься этим.В ппс ходил номер обращения 997754.Помогите пожалуйста.Им видимо нужно только когда ты проигрываешь,а так за просто так банят сразу
Комментарий администратора
БК Лига Ставок отказала автору жалобы в праве получения выплаты путём увеличения остатков электронных денежных средств Клиента в ЦУПИС, согласно п 5.3.14. Правил. Право автора жалобы на оперативное получение своих денежных средств нарушено. Виновность игрока не аргументирована.

Pin-Up

Без рассмотрения
Заказал звонок для вывода средств, так никто и не позвонил безобразие Пытался связать со службой поддержки там автоответчик Помогите решить проблему
Комментарий администратора
В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.
Пыталась вывести деньги на карту Мир, девушка в тех поддержке написала что надо сначала внести деопозит, после только выводить. Пополнила на 1500, так как меньше нельзя, смутила платёжка, скрином отправила в тех поддержку, девушка сказала что в данный момент так выглядит пополнение на карту Мир. Далее сделала ставку, ставка не прошла. Стала выводить деньги, через несколько часов приходит отказ, я опять пишу в тех поддержку, они просят ещё раз создать заявку на вывод и так несколько раз в течении 2 дней. Далее они говорят что с этой карты не было пополнение, поэтому я не могу вывести. И это очень странно. Я решила вывести на визу, заявка сутки провисела, я написала, они сказали ждать ещё 72 часа, возможно больше, мне интесно чтл они в след раз говорить будут?
Комментарий администратора
Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.
Здравствуйте, данная бк специально завела процедуру верификации в тупик , прошел доп видео вериф, у меня привязано две карты одна полтора года назад была с которой я проводил депозит на 500 рублей и она была вскоре утеряна и заблокирована, недели полторы назад я пополнил с другой своей сберовской карты и и после проставки решил деньги обратно туда же вывести, букмекер запросил видео вериф и я прошел, затем запросил фотографии карточек я отправил фото одной действующий а от заблокированной прислали фото договора так они это попросили, затем опять игнор то фотки до них не дошли , потом говорят пришлите нам договор на действующую карту и вы представляет мне опять идти в банк сидеть в очереди, хорошо, я сходил получил договор и отправил им, теперь они совсем ушли в игнор и не отвечают и чат больше в лично кабинете не активен и не работает, по горячей линии трубки не берут, хуже компани БК я еще не встречал! и ЭТО ОФИЦИАЛЬНАЯ АЛЯ БК КОТОРАЯ ЗАРЕГИСТРИРОВАНА В СТРАНЕ, И КИДАЕТ ЧЕСТНЫХ ИГРОКОВ ДАЖЕ НЕ ДЕПОЗИТЫ ПОЗОР! ПРОШУ ПОМОЧЬ ХОТЯ ПОДТОЛКНУТЬ ЭТИХ МОШЕННИКОВ , ЧТОБ ВЕРНУЛИ МОЙ БАЛАНС!
Комментарий администратора
В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.
Номер счета - 326833942 Не буду торопиться с выводами, но то, что происходит уже вызывает сомнения и отбивает желание продолжать ставить в данной БК. Всю жизнь ставил на другой БК, не было никаких проблем, но в последнее время стали утомлять долгие выводы и мертвая тех.поддержка, долго выбирал в какую БК пробовать уходить, остановился на Париматч, видимо, зря. Все началось с того, что при первом же выводе, после уже пройденной верификации, у меня потребовали видео-верификацию, думаю ну ладно, без проблем, первый вывод все-таки, после чего вывел около 5 тысяч без проблем и на следующий же день мне сначала режут максимальную сумму ставки до 2200 тыс.рублей, а потом сразу же требуют ЕЩЕ ОДНУ верификацию с документами им на почту. В итоге сейчас все документы отправлены, а я сижу как дурачек и не могу вывести никуда свои деньги, на балансе около 15 тысяч рублей, и уже боюсь, что они будут ссылаться на свои правила и я своих деньги не увижу. В общем, уже пожалел, что пришел в данную БК. Позвонил в тех.поддержку, ничего толкового сказать не могут, спросил по срокам, говорят обычно в течение 10 дней) После чего, как я понимаю, я буду послан куда подальше, хотя я не нарушил никаких правил и ставил тут 2 дня. Почитал отзывы в интернете, убедился лишний раз в том, что мне видимо не дадут вывести деньги со счета.
Комментарий администратора
По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.
Попытался вывести средства в размере 73120. Выводил ранее суммы от 1000 до 22000. Отправил вчера все нужные документы (фото паспорта, фото себя с паспортом и листом с датой). Ответ поступил только по фото с паспортом. В чате в Ватсапп мне ответили, что ответ поступит в течении 6 часов. Данные сроки вышли. Отправка производилась в период с 19-00 до 20-40. Соблюдение сроков нарушается, рассмотрение индивидуально достаточно размытое понятие. Счёт один, ставки футбол, баскетбол , теннис. Коэффициенты и виды одни и те же. То есть игра честная и стабильная. Суммы соответственно тоже. Вывод только на одну карту, которая принадлежит мне. На данный момент на балансе порядка 117 000. Как действовать в ситуации, когда нет определяющих сроков? Вариант ожидания может продлиться тоже неопределенное время. Знал бы конечно выводил частями. Перед обращением переписка велась, однако до чего либо конкретного дойти не удалось. Заранее благодарен за содействие. з
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
12:30Золин (PGM) Нью Йорк Рейнджерс - Давыдов (ILY) Аризона3:1(1:1-2:0-0:0)sNHL Лига Про. (3x4 мин)Тотал: Меньше (5.5) [51m, 3:1(1:1, 2:0, 0:0)] [3rd period] Коэфф.: Возврат 12:48 666669843Одиночная (Live)11 61218 612-Выигрыш ставка моя выше вначале засчитали выйгрышь как только начал выводить деньги написали отмена. причина отмены ниже все мы понимаем что кеф был правильный а контора оказалась обычным мошенником . просьба разобраться Благодарим за ожидание, ваша ставка рассчитана возвратом, так как коэффициенты на данное событию были выставлены некорректно, согласно нашему регламенту, ставки в таком случае рассчитываются возвратом, независимо от выигрыша или проигрыша.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.
Пару недель назад зарегистрировался на ПариМатч с целью поиграть на Киберфутболе. Знакомый товарищ сказал, что там хорошие коэффициенты и если отслеживать матчи реально поймать игроков в хорошей форме. Начал неудачно - внес на первом этапе 4400. Но удалось поднять банк до 15 тысяч при том, что процентов 70 ставок уходили на проигрыш. Понял, что не мое и решил вывести 10 тысяч. БК заблокировал вывод средств и отправил на видеоверификацию. Прошел ее, но средства все равно не дали вывести, попросил прислать фото-подтверждения, потом квитанцию Отправил все это и продолжил играть на небольшие ставки - уходил до 8 тысяч, возвращался на 13-15. На момент блокировки сумма на счете была 17125 В итоге БК прислал ответ, что мои действия были мошенническими, заблокировал счет, оставив те самые 4400. Хотя не скрываю, что регистрировался только ради киберфутбола, но мог продолжить играть и на другие виды, если бы не блок. Мошенническими действия назвать трудно, учитывая, что проигрывались большие ставки на низкие коэфициенты и так далее. Просьба помочь с возвратом средств
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Не выплата выигрыша

Без рассмотрения
С 10 марта не выплачивают средства, звонки и сообщения службу поддержки без результата,
Комментарий администратора
Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.
Здравствуйте, меня зовут Александр. Это мой первый и единственный аккаунт в бк париматч,верификация пройдена. Совершил депозит в размере 33333 рубля, ,было совершено три ставки, первая это австралийский баскетбол, фаворит, кф 1.5,выиграл, дальше поставил на теннис, Кф проиграл, после этого поставил вабанк на челленджер в Питере, Кф Событие выиграло, и я хотел вывести, но вывод заблокирован, запросили фото паспорта и фото с листом "для париматч. Ру", потом запросили коммунальную платёжку, которая им так же была отправлена, где и моё фио и адрес регистрации Очень сомневаюсь что в течении 10 дней они рассмотрят и в самом крайнем случае хотелось бы, чтоб вернули хотя бы депозит, ибо это МОИ деньги. Проблема вывода с Номер счета :362145210 На аккаунт входил только я и с одного устройства (iPhone 11),готов приехать на личную встречу с представителями бк вместе с устройством, чтоб доказать, что я это я и ставил я
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена,вывод средств доступен.

Замена данных

Не решено
Добрый день,я уже отснял пару роликов на ютуб что бы дать этому огласку.Я играл на своём аккаунте очень давно,аккаунту несколько лет,произошла блокировка э.В поддержке мне ответили что это из за того что я паспорт поменял,съездил в ппс как они сказали и написал заявление,в итоге уже месяц морочат голову и не отдают мне мои выигранные деньги.То есть компания просто пользуются моими деньгами как хотят,буду судиться с ними.Помогите,буду писать ещё в фнс февраля было получено что обращение приняли в работу,смотрю всем смс шлют о 120 дней,мерится я с этим не буду.
Комментарий администратора
БК Лига Ставок отказала автору жалобы в праве получения выплаты путём увеличения остатков электронных денежных средств Клиента в ЦУПИС, согласно п 5.3.14. Правил. Право автора жалобы на оперативное получение своих денежных средств нарушено. Виновность игрока не аргументирована.
Копировать токен