Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здраствуйте! Была в БК такая продолжительная акция Новогодняя с заданиями-т.е. нужно было ввести емейл от счета для участия и выполнять 21 задание..(к примеру поставить 1000р на волейбол и получить 100р бесплатную ставку)..минимум нужно было 3 задания выполнить и к 15 января к 15часам должны были начислить бесплатную бонус ставку с общей суммой по выполненным заданиям..Так вот,заданий мной за период было выполнено порядка 6-7....в поддержке часа отвечают долго,и все сводится -мы передадим в отдел соотв-ий..ждите..Писал на почту,с 15 числа тишина,позавчера еще раз был создан запрос-запросили секретные символы к секрет. вопросу..и тишина..(вот номер последнего письма в поддержку Ticket#2021011555043318)Просто зачем проводить такие акции и вводить в заблуждение..я специально старался ставить такие суммы,чтобы выполнять условия заданий..минимум 6-7-8 заданий на общую сумму где то около 1000 было выполнено..

Комментарий администратора

Фрибет букмекером начислен.

Поиграл на Леон зеркало вложил кучу денег вытащить не могу возможно ли их вернуть?

Хочу чтоб решили мою проблему хотел вывести деньги и отказ получил прочитал инете так со всеми поступают лохотрон

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! Ситуация следующая. С БК Пари матч имею дело не так давно. С осени 2020. Иногда делаю ставки на бейсбол или футбол,по настроению. Исключительно ТБ. Начинала с бейсбола. В сентябре-октябре шла МЛБ и принесла мне хорошую сумму выигрыша. При попытки вывести средства мне позвонили по видео в вотсапе и начали задавать вопросы,какие ставки я делала,почему и тд. К счастью ,тогда мне все выплатили. В этот раз я захотела вывести все со счета,но оказалось,что это невозможно и нужно писать письмо в саппорт. Там меня попросили отправить своё фото в связи с повторной верификацией. Якобы подозрение какое-то вызвали мои пари. До этого,когда я проигрывала - всех все устраивало. Ну да ладно. Выводить не могу. Пополнять и заключать пари - имею полное право. В общем прошло почти 2 недели,пришло письмо от support@parimatch, в котором мне сообщили Анастасия, по Вашему игровому счёту завершена процедура повторной верификации, которая регламентируется пунктом правил 4.5 нашего ресурса. По решению Администрации сайта, согласно пункту правил 7.4 нашего сайта, Вам отказано в игровой деятельности на нашем сайте без объяснения причин. Согласно пунктам правил 12.4 и 7.1 букмекерская компания приняла решение об аннулировании всех интерактивных ставок, сделанных Вами и отказать в выплате средств, полученных недобросовестным путем. Результаты проверки игровой деятельности, проведенной в соответствии с пунктом 12.3. настоящих правил, разглашению не подлежат. Вот собственно: 12.3 В случае подозрения в мошенничестве (мультиаккаунтинг, использование любого ПО для автоматизации интерактивных ставок, если игровой счет не используется для совершения ставок и других продуктов, предлагаемых букмекерской конторой, злоупотребление программами лояльности, а также в случаях, при которых интерактивная ставка признана недобросовестной) букмекерская контора вправе приостановить прием интерактивных ставок, а также выплаты по ним на время проведения проверки игровой деятельности вплоть до ее окончания. Сроки проверки игрового счета устанавливаются индивидуально для каждого игрового счета. Мало того,что все деньги списали,так ещё не вернули те средства,которыми я пополняла игровой счёт. Получается,если бы я дальше закидывала деньги - у меня бы их спокойно списали и все? Это Воровством называется и мошенничество со стороны компании. Прошу помочь разобраться в этой проблеме.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Прошу рассмотреть данное событие на вид договорного матча, т.к в 4 сете случился момент похожий на это. Игрок с фамилией Сорокин выигрывает в сете со счётом 9:3, в итоге проигрывает его 9:11. Нашёл трансляцию на ютубе и посмотрел её. Там наглядно видно что игрок сливает этот сет намеренно. Ещё при счёте 6:3 они оба убежали из кадра, непонятно по каким делам. Вернулись и у Сорокина не спадала улыбка с лица. Он проигрывал подачи и при этом улыбался. Не договорной ли матч это? Уважаемая поддержка марафон.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, признаков неспортивного характера матча не выявлено, аномального объема ставок на событие не наблюдалось. Расчет произведен согласно результату матча.

Как мне вывести свои деньги? Постоянные отказы с угрозами о блокировке аккаунта, что это за мошенничества с вашей стороны? Я хочу хотя бы вывести те деньги которые я завел насчёт, ни говоря уже о тех, которые выиграл. Сначала пополни 400грн и сможешь вывести, пополнил,теперь говорит пополни 1000грн, пополнил, и снова же пишет пополни ещё 370грн , после этого пополнения мне будет говориться опять пополни? Вечные отказы на вывод средств с угрозами о блокировке аккаунта, если ещё раз попробую вывести свои же деньги.

Добрый день! Счет открыл еще в 2017-2018 году, ставил в винлайн.ру. В последнее время стал выигрывать, основные ставки на матчи баскетбольные - топовые лиги и на футбол - топ лиги. На счету зависло 50 тысяч. Поставил заявку на вывод 10 тысяч рублей, с висит заявка - не выплачивают. Раньше пополнение было мгновенно и вывод в течении дня.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Играю больше 5 лет на . 8 Января запросили сканы документов, заблокировали вывод денег с сайта. Отправил в тот же день. 12 Января запросили дополнительный скан айди карты, загрузил через сайт в тот же день. в общем жду уже 11 дней, не понимаю что так можно долго там проверять, ощущение что специально тянут, ожидая пока я проиграю все деньги.

Доброго времени суток! Счет 294285823 в БК ПариМатч. С зарегистрировался в ПариМатч (далее-ПМ), выслал паспорт - одобрили верификацию, завел деньги на которые мне начислили бонус 100%, сделал заявку на вывод своих средств (не бонусных) - не выплатили (уже странно), написали пока не отыграю бонус не могу ничего выводить. Ладно, я его отыграл, делаю вывод средств, все равно "моя учетная запись не позволяет делать заявки на вывод", звоню в ПМ, мне говорят надо выслать селфи с бумажкой "для ПМ"+паспорт (хотя его одобрили ранее), высылал 5 раз в разных вариациях! (то качество не такое, то размер не тот), все-таки приняли и написали что рассмотрят присланные документы в срок 10-14 дней, из ПМ пришел ответ мол пришлите квитанцию жкх по прописке, хорошо...прислал, позвонил, сказали еще 10 дней ждите, написали пришлите селфи с паспортом на странице прописки и повторно квитанции жкх, я выслал и мне пишут "Согласно правилам компании по пункту 12.4 срок рассмотрения фотографий для каждого клиента индивидуален". Мне интересно, а потом попросят селфи с квитанцией жкх? и когда попросят... вообщем пытаюсь вывести средства почти месяц, помогите пож-та разобраться с данной проблемой! Сумма 13000 руб. Заранее спасибо!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши/текущий депозит по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для участия в бонусных акциях. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый вечер... буду краток все было прекрасно до этого были победы и проигрыши поднимали хорошие деньги и в друг проверка документ без проверка документ не получается вывод средства на электронный кошелёк загрузили на сервер прошло уже боле суток нет никого овета на почту что проверка прошла успешно .. живу сам в Ташкенте в день где-то 4 звоню в службу подержу клиент рв они отвечают сверка документов стоит живом очереде просим вас ждать пока .. и все у меня возникает вопрос почему все букмекерская контора когда пополняешь лицевой счет все проходить гладко ... а когда ты начинаешь идите в плюс 2-3 дня уже начинается игры проверка документов задержка ввыод средств идт

Букмекер не даёт возможность вывести деньги.Закинул на счёт 1300 грн, бонус в виде 1000 грн добавил к ним.По условиям могу выводить деньги.Букмекер просит оплатить комиссию в виде 10% от баланса игрового счета.Снизил сумму при выводе,так чтобы остаток оплатил комиссию.Букмекер все равно требует дополнительно пополнить счёт,дабы эту комиссию оплатить, хотя по остатку на игровом балансе денег хватит.Ставки делал.Убил аргумент "подозрительные манипуляции".А что подозрительно?Скорее действия букмекера подозрительные.

Пытаюсь вывести средства мне пишут проверка документов, отправил им паспорт как просили три раза прислал заново. предлагал съездить в офис сказали ждите ответа по почте, устал ждать уже деньги хочется пощупать, как проигрывают так такого геморроя нет!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Зарегистрировался в бетбуме в начале ноября прошлого года, сделал депозиты на сумму 300к рублей, на счете в данный момент около 750к. Ставил экспрессы. Сначала крайне неуспешно и проиграл около 250к, затем за один день отыграл весь минус и вышел в плюс. Сразу порезали максимум, после этого я поставил на вывод 15к рублей, а они в свою очередь запросили документы, которые были отправлены 17го ноября. Затем никакой информации от них не поступало, лишь на прямой вопрос о задержке был получен ответ 26го ноября "Здравствуйте! Ожидайте, пожалуйста, ответ с почты " Наступил декабрь, в декабре я вновь спросил у них о сроках ожидания, на что получил ответ "Согласно пункту правил приема ставок 6.1.4 выплата средств может быть обработана в срок до 60 дней с момента получения заявки на таковую На данный момент рекомендуем ожидать окончания обработки. " Здесь, при беглом просмотре легалбета, я не встречал в жалобах ситуаций с ожиданием выплаты 60 дней, что немного смущает. Плюс к этому, актуальные правила бетбума имеют дату "27 ноября 2020 года", поэтому кажется, что эти 60 дней и пункт 6.1.4 появились там уже постфактум. И я ждал два месяца. 60 дней с момента моей заявки на вывод истекли примерно позавчера, о чём я написал им и сегодня получил ответ: "Здравствуйте. Вам предложено пройти верификацию посредством видеочата для завершения обработки вывода. Пожалуйста, напишите в чат поддержки фразу "Верификация по заявке 107440" и Вас переведут на специалиста. При себе необходимо будет иметь паспорт." Хотел бы донести этот случай до общественности. Также меня интересует корректность поведения конторы, корректность невыплаты средств в течение двух месяцев, корректность повторных верификаций по истечению этого срока (ни разу за эти два месяца букмекер не связывался со мной для решений каких бы то ни было вопросов).

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Пополнил на счет конторы 2600 гривен примерно, выиграл до 5600. Хотел вывести деньги, 1хбет запросили документы на верификацию, скинуть им на почту. Я предоставил всю информацию. Пополнение делал с 2-х карт, по одной карте все предоставил, а вторая карта является виртуальной картой. Она была создана на 2 минуты, только чтобы пополнить счет, я ее после этого сразу же удалил. Поддержка просит у меня выписку со счета данной карты, которую предоставить я не могу, так как это уже невозможно. Писал им и на сайте, и на почту, и в инстаграм, даже на горячую линию звонил, везде говорят одно и тоже - ПИШИ И УТОЧНЯЙ У ПОДДЕРЖКИ НА ПОЧТЕ. Повторюсь, проблема касается карты, которой в данный момент уже не существует. Они требуют фото и выписку виртуальной карты. Откуда я вам это возьму??? Контора крайне ужасная, мало того что требуют очень конфиденциальную информацию человека, так еще и толком нормальной технической поддержки нету. На последний мой ответ игнор уже 3 день Что это за неуважение к игроку? Я ничего не нарушал.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Прошу Вас помочь мне получить выигрыш, который мне не выплатили, ссылаясь на правила акции БК

Комментарий администратора

Игроком еще не совершен необходимый оборот средств согласно правилам акции. Иных ограничений по счету на данный момент (18.01) нет.

Добрый день, достаточно долго ставил у париматч, не возникало никаких проблем , однако, совсем недавно выйграл определенную сумму денег , сразу же ограничили в выводе средств (), просят пройти повторную верификацию , все документы отправил 8 дней назад, говорят рассматривают в течении 10 дней , однако сумма для меня - приличная и очень переживаю , спасибо

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбета.

Здравствуйте. При выводе денег со счета БК Балтбет принудительно списывает налог. Причем даже с небольших транзакций, хотя по закону за выводы меньше 15 тысяч рублей игрок должен платить сам. При этом схема вычета налогов вообще непонятная. Прикладываю скрин, где с вывода тысячи рублей контора рассчитала налог более чем в два раза больше суммы вывода

Комментарий администратора

Работа над жалобой завершена. По информации от букмекера, у игрока удержана сумма налога на выигрыш. Схему удержания налога примененную в данном случае Арбитраж Легалбет считает неприемлемой. Статус жалобы – не решено.

поставил 752р на броски в первом периоде,ставку рассчитала 1316,потом потом поставил 316р проиграл,поставил поставил последний косарь,но решил продать ставку за 440р,а та первая ставка которая изначально была рассчитана как верная,была уже рассчитнна,как проигрыш,и теперь у меня минус 872 по их же ошибке,прошу разобраться,а то вообще край эти конторы о..ели

Комментарий администратора

По ставке произведен пересчет. Проблема решена игроком самостоятельно.

Из за того что я не прошел их верификацию от службы поддержки я получил письмо о том что моя личность не установлена, при этом все документы с фотографиями им отправил, да ещё и подтвердил это по скайпу, меня заблокировали депозит частично вернули а весь выигрыш. в размере 14000 тысяч рублей присвоили себе. ую игру. папо на

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Заморозили счет из-за того,что не прошел верификацию по одной из карт (но этой картой я не пользуюсь и не пользовался) Просто случайно при выводе денег использовалась карта,которой у меня нет на руках уже долгое время (из ******* браузера),и поэтому ggbet заморозил счет..! Хотел бы вернуть свои деньги т.к. за 3-4 года ни одного нарушение с моей стороны не было,а это нарушение скорее фикция (хоть и моя ошибка).

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

значит играл я на live казино, ставил на live roulette, рулетка называлась grand live roulette, поставил я на четное 1230, выпало 4 тобиж четное деньги списали , и выигрыш не засчитали, это было 7 декабря 2020, я звонил в поддержку раз 20 они все говорили в ожидании заявка, я написал им на почту они так же досихпор пишут что обрабатываеться заявка, прошло больше месяца. Прошу помочь! ( у вас не получаеться указать 7 декабря , я поставил 17! )

Здравствуйте! мне заблокировали аккаунт г , в ночь. Сумма выигрышей составляла 99 тыс рублей, были заключены еще 2 пари на общую сумму 25 тыс рублей( выигрыш должен составлять 22 тыс рублей) , я ждала когда эти события сыграют, но меня выкинуло с аккаунта. НАписала в техподдержку, мне ответили что обращение принято. Что за обращение мне не ясно. Вывести мне ничего не дали. Почитав жалобы, я пришла к выводу что нужны какие то письменные обращения в срок до 3 дней, иначе выигрыш не выплачивают. На почту мне больше не отвечают, сколько бы я не писала. Проконслультировалась с юристом и сейчас пишу досудебную претензию. Ждать чего то , по 120 дней , или вовсе ждать отмены выигрышей я не намерена

Комментарий администратора

БК Лига Ставок отказала автору жалобы в праве получения выплаты путём увеличения остатков электронных денежных средств Клиента в ЦУПИС, согласно п 5.3.14. Правил. Право автора жалобы на оперативное получение своих денежных средств нарушено. Виновность игрока не аргументирована.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 17 878

1xbet

Прошу помощи

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Мошенничества со стороны БК Олимп

Винлайн не выплачивает около 50 тысяч. Заявка на вывод на 10000 рублей висит с г.

Блокировка вывода денег, длительная проверка документов

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Марафонбет

Отказ предоставить вывод денег

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Жалоба на бк 1хбет ua

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно удержаный налог/комиссия

поставил 752р на броски в первом периоде,ставку рассчитала 1316

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Не выплатили деньги за выигрыш в казино live

Блокировка вывода средств