Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Возникли проблемы с расчётом выигранной ставки на сайте , очень долго рассчитывают. Техподдержка ссылается на пункты и . Было две ставки на одно событие. Проигравшая была моментально рассчитана и списана. Вторая, выигрышная уже девять дней проходит проверку. Это был договорной матч? Тогда верните деньги за обе ставки. ТП объяснять ничего не хочет.да и как получается, не обязана. Вот такая ПОДДЕРЖКА)

Комментарий администратора

Ставка на ТМ рассчитана согласно результата выигрышем.

Здравствуйте! Ставил две ставки на матч Нижний Новгород-Ахмат на удары в створ Ахмата 2.5 больше 1й тайм. Я смотрел весь матч и видел 3 удара в створ Ахмата, смотрел матч по каналу матч ТВ и в конце 1го тайм показали статистику по ударам в створ и там было 0-3, но букмекер показывает что по ударам в створ было 1-2 и два купона проиграла помогите. Скрины статистикой с канала матч ТВ прилагаются. Заранее спасибо!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана с нарушением правил БК. В пересчете ставки по фактическому результату букмекером отказано. Арбитраж Легалбет расценивает действия букмекера как необоснованные. Статус жалобы - не решено.

Месяц назад имела неосторожность стать клиентом этой конторы. После 2х дней игры и попытки снять выигрыш меня тут же заблокировали и началась борьба с верификацией. 2 недели с меня требовали все новые и новые документы, только что флюорографию и фото в купальнике не высылала. Как итог написали о доп.проверке 30 дней. Сегодня прилетает информация, что оказывается надо было пройти видеоверификацию, которую они прислали письмом ссылку, только вот из-за большого числа писем от леона, письмо упало в спам. Только по факту узнала о необходимости прохождения еще одной проверки. Попыталась решить вопрос с поддержкой, прикрываются пунктом правил и все. но то, что они что-то еще от меня хотят раньше 30 дней я не знала. Итог вместо 11,5 тысяч они оставили мне на счете 3800 и остальное списали. Мошенники! Крайне не советую иметь с ними дело.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – отказ от верификации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

поставил на тотал в теннисе но нигде не было указано что 3 сет будет играться супертайбрейк(скрин прикрепляю) и я об этом не знал естественно. С этими диалог ни к чему не привел, прошу посодействовать и сделать возврат

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте! Помогите мне вернуть мои деньги!!! Зарегестрировалась в бк париматч все было хорошо пополнила счёт начала играть дали бонусы. Далее выиграла определенную сумму, попыталась вывести, потребовали пройти верефекацию по видео начала проходить прошла, без видимых причин сказали отправить фото паспорта у лица и просто главной страцы на почту службы безопасности в определенном формате долго возилась но сделала! это издевательство! Затем они ничего не нашли противлправного и просто заморозили мои ставки насчитали с возвратом и объяснили это без объяснения причины! То есть они просто не хотят выводить деньги! Искали причину не нашли! И просто блокировка без объяснения! Это правильно? Я внесла свои деньги! Потратила время! Что бы в итоге меня вот так кинули это правильно? Как они могут быть официальным букмейкером?! Если они просто кидают людей на деньги и не объясненяют причины на счету было 9 тысяч рублей сейчас все онулированно! Помогите решить проблему!!!! Все скриншоты ставок имеются! Ответ тех поддержки ниже!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Номер лицевого счёта в БК "Леон"6379357821 июля мне не дают вывести средства ₽ Требуют повторную вирификацию.Я им отправил своё фото с паспорта с надписью Леон и дата с подписью, далее попросили прислать фото карты на которую происходят выплаты,я им отправил документ из банка где указаны реквизиты карты с моим именем и адресом проживания.Теперь они просят адрес подтверждающий проживания:банковский ДоговорСправка о составе семьиКвитанция на квартплату Выписка из домовой книгиВ банковской выписки все указанно и карта и адрес проживания.Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

После выигрыша на марафон запросили якобы случайно верификацию. Прислал документы сразу же. Верификацию как я понимаю никто не собирается проводить в ближайшее время. Вывод средств заблокировали. Ставки порезали. Сроки этой верификации не регламентированы, ни в чате, ни на горячей линии срок не называют, максимального срока нет. Получается это и месяц и год и больше. Помогите ускорить верификацию, чтобы снять мои деньги со счета.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Буккмекер ограничил вывод средств, можно вывести через ЦУПИС только в чем причина? В наглую и без причины отказывает в выводе средств

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен.

Добрый день! я внес 1000 рублей и отыграл их,но вывод денег на ЮMoney по-прежнему недоступен техподдержка отвечает "В настоящее время вывод средств Вы можете оформить только на банковскую карту. Чтобы привязать карту к счету, требуется внести с нее депозит." по моей предыдущей жалобе ответили,что вывод средств доступен

Комментарий администратора

Вывод средств с помощью карты успешно осуществлен.

Добрый день! Использую приложение 1хСтавка. Не могу вывести деньги, т.к приложение просит подтверждение личности. Написал в службу безопасности, попросили отправить фото документов(паспорта). Сделал все четко по инструкции, фото в нужном формате, хорошего качества. Ответа нет уже неделю. Так-же писал в тех.поддержку, тоже не отвечают. В сумме было сообщений 6 от меня. Помогите разобраться.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Спасибо ,что помогаете нам. Пишу ,так как реально достала компания Фонбет с кривым расчетом. Это уже наверное 10 раз, поэтому решил написать. Фонбет берет расчет факта из тех источников, которых не существует в природе ,а не официального сайта. В данном случая в матче Премьер лиги Бельгии была ставка на тотал фолов больше 21.5 в матче между командами Брюгге и Эйпен . В матче было добавлено 13 минут и по источнику Sofascore и FlashScore фолов 23 ,счет 9-14 по фолам,но Фонбет считает по своему,как 9-12,что не соответствует действительности. Прошу помочь и заставить компанию считать верно.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте! 25 июля в я сделал ставку 20140540175 на матч по теннису между Виталием Соловей и Вячеславом Яровым скриншот ставки прилагаю. В результате оказалось, что матч проходил между Виталием Соловей и Александром Яровым (скриншот видео из приложения 1хСтавка).Более того, ставки принимались букмекерской конторой сразу на два матча - реальный (который был между Виталием Соловей и Александром Яровым) и несуществующий (между Виталием соловей и Вячеславом Яровым). Считаю, что приём ставок несуществующие события является мошенничеством со стороны БК. Прошу провести проверку по данному факту и рассчитать ставку 20140540175 с коэффициентом 1. Я обратился в БК 1хСтавка с данной претензий и приложением всех скриншотов. После обращения тех поддержка запросила у меня фото паспорта (хотя я обращался с адреса эл. почты к которому привязан аккаунт). Мною все необходимые данные были предоставлены. В ответ тех поддержка сообщила мне, что ставка не рассчитана (я это знаю итак, собственно это и послужило моим обращением в тех поддержку) и что мне надо ожидать расчета ставки. Сроков расчета ставки и проведения проверки мне не сообщили. Спрашивал три раза. Прошу обратить внимание на действие БК по приему ставок на несуществующие события и оказать помощь в возврате ставки. P.S.: тех поддержка БК вообще не работает, обращаться бесполезно. Никакого адекватного ответа получить не возможно, одни лишь шаблонные фразы.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом. Вопрос решен пользователем самостоятельно.

Поставил сегодня в live в перерыве игры российской Премьер-Лиги Урал — Kраснодар пари на пенальти с коэффициентом 3.2. В итоге его изначально рассчитали выигрышем, затем дали возврат. В чате поддержки мне сообщили, что якобы возврат дали по той причине, что пенальти был в первом тайме. Но! Я ставил в перерыве, т. е. именно с этой поры, и пенальти в итоге назначили во втором тайме, причем, в самом конце, он был забит на 95 мин Kраснодаром. Самое интересное, что практически весь второй тайм по этой ставке давали активный Cash Out с большими потерями, так как коэффициент на пенальти рос все время, и я мог им воспользоваться, потеряв приличные деньги. Естественно, возвращать такие потери с Cash Out мне никто не стал бы, спокойно возвратили бы мелочь Cash Out с оформленных 10000, и дело с концом. Считаю, что это обман.

Комментарий администратора

Возврат по ставке осуществлен согласно правил БК.

Какой-то нереальный бардак. Хотел заказать выплату, ее отменили и сказали прислать фото паспорта. Отправил. На следующий день пытаюсь заказать снова, и не получается. В чате сначала говорят ждать 72 часа ответ. Это чтобы 1 страницу паспорта проверить! Потом говорят, давайте документы лучшего качества или ждите запрос на емэйл. Документы все читаемые отправил. Могу админу копию скинуть. Что за порядки у букмекера? 72 часа проверить одну страницу. Фото отправляешь на емэйл, запросы объявляют в чате. То есть в чате могут сказать запрос, а на емэйл жди 72 часа?! Они время просто тянут? Помогите решить вопрос пожалуйста.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здраствуйте прошу рассмотреть вопрос начал выигрывать , и при выводе денежных средств зависло заявка создана , позвонил сказали необходимо пройти полную идентификацию в букмекерской конторе и написать письменное заявление о снятие блокировки на вывод денежных средств. Играю уже месяц проблем вообще не было но сегодня все заблокировали. Прошу помочь.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено пользователем самостоятельно.

Не выплачивают деньги ,даже после аутентификации,придумывают всё чтобы не отдавать деньги

Комментарий администратора

Выигрыш аннулирован по причине нарушения правил - использование чужой платежной карты. Действия БК в рамках правил. Депозит доступен к выводу.

г. в 11:58 в БК БалтБет сделал ставку типа "экспресс" из 3х событий.Два из них выиграли,а о третьем,а именно теннисном матче турнира "СеткаКап" нет никакой информации.Ни на сайте БК,ни на сторонних ресурсах.Экспресс не рассчитан более суток.Хотелось бы понимать-выиграл я или проиграл? Номер ставки 630851655.

Комментарий администратора

Вопрос решен пользователем самостоятельно.

Добрый день! Меня зовут Мария, номер лицевого счёта в БК "Леон"65011940. Ситуации заключается в следующем: зарегистрировала в данной конторе 8 июля, 10-го сделала 1-ю ставку. При регистрации, снизу экрана пришло уведомление "Идентификация завершена". Поиграла пару дней и с помощью своих ставок и фрибетов, согласно акции "20 000 рублей фрибетами" мне удалось выиграть приличную как мне кажется сумму, 46 000 рублей. После запроса на вывод 8 000 рублей у "Леон`а" начинается возня с документами. Запроси всё что только может придти в голову: а именно, фото карты, фото банковского договора, фото квитанций, фото с моим лицом и паспортом, фото с моим лицом, паспортом и экраном телефона, может быть что-то я упустила, но бегала я с этой "идентификацией" дня наверное два. После всех этих манипуляций с собиранием на меня целого досье мне приходит в приложение уведомление: "Верификацию завершена". Мне снова становится доступен вывод средст и я ставлю на вывод уже все деньги, а именно 14999 по три раза (так как они не хотят платить налоги и это максимальный доступный вариант на вывод) и остаток, около тысячи с чем-то рублей. Тут начинается самое интересное. У меня снова блокируют счёт и запрашивают те же самые документы. Я покорно отправляю весь комплект и всё, тишина, ответ БК "Леон" ожидайте в течение 30 дней. Дальше писала письма на почту, кроме автоматического ответа: "Ваше письмо получено" не какой информации я не получила. Отправляла письма с просьбой пойти на контакт и предоставить всё чего им там ещё не хватает, результат аналогичный. В связи с этим у меня есть все основания предполагать что верификация в БК "Леон"- это просто незаконный и мошеннический способ/предлог по замораживанию и возможному движению моих личных средств у себе в ООО. Так - же я хотела-бы у Вас уточнить, законно ли запрашивать Банковский договор с их стороны, такие как справки из домой книги и справка и о составе семьи, которые напомню упразднены на территории РФ по приказу МВД России от г. № 984. Почему БК "Леон" игнорируют идентификацию согласно "Цупис" и "СРО" ведь на сколько мне известно, они и созданы для верификации граждан в букмекерских конторах и должны курировать все движение средств через БК ведь они находятся у них в реестре легальный БК. Я прошу помочь мне в решение моего вопроса и потребовать у БК "Леон" ведение юридической деятельности не согласна их самолично написанных правил, а согласно закону нашей страны. Ещё , лично для себя, я очень было хотела бы понять, по какой причине нет, подчеркиваю, нет не какой "идентификации" при вводе денег на данную ООО, а вот на вывод, им нужно собрать на меня целое "досье". В приложение прикрепляю фото лицевого счёта, скриншоты попыток вывода средств, и некоторые ставки, которые сделаны мною лично и прошу заметить, все они рассчитаны, и все события уже более двух недель как закончились и перерасчёта не было.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов доступна к выводу.

14го июля отправил все запрашиваемые документы , с тех пор каждые два дня запрашиваю и все кормят завтраками , про большую загрузку отдела .

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Очередное **********.. Поставил что испания забьет с 71-80 мин.. Смотрю прямой эфир.. Забили ровно в 79 мин.. 58с, а так как увас все заранее известно и идет все быстрее прямого эфира, то я проиграл

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Увидела жена моя рекламу от Париматч, фрибет 1000, при внесении своих 500..Решила сыграть, зарегистрировалась, внесла на счёт 500, получила 1000 фрибета, ставка выиграла, радости человека не было предела, первый раз выиграла в ставках. Я тоже за неё порадовался, но видео рано. По итогу за минусом 1000 фрибета этой ШАРАШКИНОЙ конторки, на счету чистыми осталось 1530р.Решила моя родная вывести их, прошла верификацию по ВатЦапу, все одробрили сначала, а потом началось унижение и издевательство, ещё раз предложили отправить фото паспорта и не просто фото, а в формате gpeg, ладно сделала, отправила вчера, , а сегодня ответ, вам отказано в выплате средств, полученных недобросовестным путем, интересно каким это? Все условия соблюдены, ставка выиграла, скан паспорта и фото отправлены, Каким я вас ПАРИобманщики, спрашиваю? И отказано без объяснения причины, а вот так, хочу плачу, хочу нет, как хочу, так и верчу!! Вот сидит теперь моя роднуля, плачет, никогда и ни у кого копейки чужой не взяла, И это вот такой унижение за 1530р.Никому и Никогда не советую ничего ставить в этой ШАРАШКИНОЙ конторе, НИКОГДА!! А Париобманщикам скажу так, я жене сказал, оставь им на счёте эти сраные 500 руб, они свой 1000 фрибет из суммы Выигрыша вычли, и не докладывай туда больше ничего, чтобы свои 500 вывести, надо ещё 500 доложить, вывод мин. 1000.пусть эта шарашкина контора на них совесть себе купит,..

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Смотря лайв на фонбете увидел, что пара кляйн/полашек допустила ошибку, решил поставить на пойнт медведев/карацев чудесным обращом который взял этот пойнт, но к сожалению бк решило, что кэф слишком высок и рассчитали с кэфом 1. В суппорт не обращался, начнут кричать, что была ошибка/

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК о причинах возврата: ставка совершена на завершенное событие. Действия букмекера в рамках правил.

здравствуйте, прохожу верефикацию и они мне отвечали один раз в три дня, а скинул фотографию селфи с паспортом на фоне переписки с ними и они мне тупо перестали отвечать и всё, игнорируют мои сообщения, ничего дальше не запрашивают, как вывести мои средства?

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Бет Сити не даёт вывести деньги, при попытке вывода, пишет, что вывод не возможен по техническим причинам!!?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, заблокировали аккаунт на лиге ставок, за что понятия не имею если честно, сделал все как в инструкции- зарегистрировался, покрутил колесо и получил 1000 фрибета, далее смог выиграть с этой тысячи 10060 настоящих. Через пару часов заблокировали аккаунт. Поддержка ничего толкового не сказала, письменное обращение составил №1144890. Надеюсь поможете и скажите в чем дело. Спасибо огромное

Комментарий администратора

БК Лига Ставок отказала автору жалобы в праве получения выплаты путём увеличения остатков электронных денежных средств Клиента в ЦУПИС, согласно п 5.3.14. Правил. Право автора жалобы на оперативное получение своих денежных средств нарушено. Виновность игрока не аргументирована.

Не дают вывести выигрыш.служба поддержки игнорирует.верификация пройдена

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Выиграл в конторе сумму,попросили обратиться при выводе на почту службы безопасности.Отправлял им все по требованиям.После отправления фотографии с паспортом на фоне переписки перестали отвечать.Раньше отвечали что мои данные отправились на верификацию.На другие сообщения тоже не отвечают.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.