Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Арбитраж Легалбет уведомлен БК о том, что проблема решена. Причина имела технический характер. Разработчики занимались и восстановили. Клиент уведомлен. Средства выведены

Зарегистрировалась в БК "Тенниси" вначале октября этого года. Внесла депозит в размере 5000р. Сделала несколько ставок на квалификацию Лиги УЕФА(скин ставок ниже). После чего, мне сразу же закрыли прием ставок(как это выглядит показано на следующем скрине).Меня это, разумеется, не устроило и я решила вывести выйгрыш по ставкам и свой депозит,со счета БК. Вывожу свои деньги из этой конторы и по сей день(сопровождаю это утверждение скрином,на котором показан запрос на вывод, а дата запроса на вывод уже даже исчезла из базы БК,вот как давно мне не отдают МОИ деньги!) После того как эта "непорядочная" БК "Тенниси" просрочила все сроки выплат,я написала в онлайн чат,находящийся на самом сайте, где мне не поступило никакого ответа. Более того, мне закрыли возможность писать туда(скрин ниже).Я не растерялась и написала на форум,который есть на этом же сайте, после чего мне сказали,что назначат мне скайп встречу,после которой,если у них будут сомнения,что это играла я, они подадут на меня в суд(то есть начали УГРОЖАТЬ!). Ну и сопроводили все тем,что писать на форум я больше тоже не могу(для меня чат заблокирован). Я,разумеется, сразу же согласилась на эту скайп-встречу,написав на мэйл, БК,т.к. сотрудники"Тенниси" позаботились,чтобы я и пикнуть не могла,заблокировав мне все средства общения с ними.(скрин общения по мэйлу нижу). По итогу,что мы имеем. БК "Тенниси" недобропорядочная организания,не способная выплатить даже 10000 рублей своим игрокам. Я не понимаю,что она вообще делает в ЦУПИСных БК. Никому играть в такой "шаражке" я не советую!!! Прошу разобраться в этом абсурде и обязать этих наглецов вернуть мне мои денежные средства!

Комментарий администратора

По информации от букмекера: выявлен факт создания мультиаккаунта. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес Арбитража Легалбет. Суммы депозитов игроком выведены.

Здравствуйте. Балтбет заблокировал мне счет и запросил выслать по почте нотариально заверенные мои документы, а именно: паспорт, снилс, инн и договор связи. Все это я отправила в Балтбет. Техподдержка написала что документы приняты, но для проверки их подлинности мне нужно приехать в ппс находящийся в любом другом городе и заполнить анкету. На вопрос зачем мне ехать в ппс в другом городе мне написали : "следуйте инструкции". Помогите пожалуйста найти управу! Я уже полгода не могу получить деньги! То одно им, то другое подавай. Ближайший другой пункт ппс от меня в 100 км. Спасибо.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не смог прийти к приемлемому решению.

Долгое время играл в БК Олимп.Счет 8912466.Сказать,что я разочарован этой БК-это ничего не сказать.Это просто люди,которым доставляет удовольствие издеваться над другими людьми.Рассказываю подробно: после выигрыша не очень большой суммы меня заблокировали.На мой вопрос почему у меня запросили 3 фото-паспорта,я с паспортом,я с паспортом и листком бумаги с датой и временем.ТО есть попросили доказать свою принадлежность к счету.Я незамедлительно сделал фото,выслал их и ПОДТВЕРДИЛ свою личность.А дальше просто издевательство от нелюдей.Мне пишут следующее: «Для дополнительной проверки требуются следующие данные: — фото военного билета — фото заграничного паспорта — фото водительских прав — фото свидетельства о рождении — фото страницы паспорта с регистрацией — фото чека последнего пополнения — договор с сотовым оператором» На что я резонно написал,что зачем Свидетельство о рождении если есть паспорт???Кроме того многих документов в данном списке у меня нет в принципе,их просто не существует.И задал вопрос что мне делать.Те документы которые были я конечно выслал в ответном письме. И вот очередной издевательский и унижающий ответ от БК ОЛИМП: «Вам необходимо отправить справку с миграционной службы, что по указанным паспортным данным действительно существует гражданин РФ. Также отправить селфи с каждым документом.» Я просто выпал в осадок. То есть я им предоставил паспорт,свой основной документ,а меня посылают в миграционную службу за справкой какой-то? Какое я вообще имею к ней отношение? У мен есть ПАСПОРТ-ГЛАВНЫЙ ДОКУМЕНТ ЛЮБОГО ГРАЖДАНИНА. Кроме того своё селфи с паспортом я им разумеется отправил,но от меня требуют какие-то еще селфи со всеми документами,даже не перечисляя их? Прошу разобраться в этом позорище от БК ОЛИМП.Эта организация должна действовать по ЗАКОНАМ РФ где и осуществляет свою деятельность. Если вы думаете,что я что-то выдумал,то в доказательство прикладываю официальным номер переписки с БК ОЛИМП 9584655+

Комментарий администратора

Проверка на логине завершена успешно - информация от представителя БК.

Приветствую. Цирк данной букмекерской конторы я не понимаю в край. Несколько месяцев (1-2) я проходил верификацию (потому, что запрашиваемые ими документы не так легко получить, также ждал выписки из банка). Настал момент видео-верификации. Спросили простейшую информацию об аккаунте, я без нареканий абсолютно на всё ответил. Каких-либо моментов раздумья с их представителем вообще не возникало. В общем всё было гладко. Управился за пару минут, после чего мне сказали ожидать ответ несколько дней. Через 20 минут приходит сообщение - ваш счёт окончательно заблокирован. Я задаю вопрос - на основании чего, снова тыкают шаблоном свои правила. На счету - больше 18 тысяч, также 8000 баллов их бонусной системы. Аккаунт создан с апреля. Основания на блокировку - отсутствуют! А самое главное - мне даже не возвращают депозит! По всем чекам, он преобладает над выплатами больше чем на 9000 рублей. Я искренне прошу Вас помочь мне в этом разобраться. Я терпел возвраты и отмены ставок букмекером на протяжении полугода, но это совсем край наглости! Я могу процитировать вопросы - на них невозможно дать неправильного ответа!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность блокировки и аннулирование выигрышей/ депозитов клиентов на основании видеоидентификации. Возможность получения юридической оценки запрошена. До ее получения - статус " Вне компетенции". По получении юридически обоснованного мнения статус по жалобе может быть изменен.

Здраствуйте,зарегалась дали фрибэт выграла 1600рублей чистыми,попыталась вывести их.написали сделайте депозит на сумму от 500 рублей и будет вывод.но нет же два дня мурыжили голову какие то 10 дней,а потом и во все минус стал 1000 рублей,это что за приколы?смотрю историю ставок,а там вообще все проиграно типа.изменили ставки все на проигрыш,которые фри бэты.

Комментарий администратора

В базе данных по легальной БК Винлайн нет данного аккаунта. Арбитраж Легалбет просит скриншот кабинета/сайта. До получения опровергающей букмекера информации - Необоснованно. Признак - игра на нелегальном сайте

Здравствуйте. Зарегистрировалась недавно на БК Леон. Сделала одну ставку и выиграла. Отправила запрос на вывод средств, после чего началось.... попросили фото с листком бумаги( с датой и подписью) и с паспортом. Я отправила. Деньги вывести мне не дали. Началось следующее: попросили инн, я отправила, попросили фото с листком и паспортом на фоне игорового счета, я так же отправила, попросили дополнительный документ, отправила водительское удостоверение, позже попросили квитанцию на коммунальные услуги, отправила так же, попросили чек об оплате коммунальных услуг, тоже отправила. Просто издевательство. Написали что в течении 3 дней рассмотрят. В итоге заблокировали мой счёт. Сказали нужно пройти видеоидентификацию. Позвонила. В итоге в них там что то не работало. Я их совершенно не слышали, письменно задавились мне вопросы , я отвечала. Показала паспорт, назвала номер лицевого счёта. Какие то глупые вопросы начали задавать. Дату регистрации счета, на что ставили. Как я могу точно все сказать? Я же не записываю все в блокнот. Тем более даже посмотреть не могу, так как счёт заблокировали. Ставила раньше на Париматч и таких проблем вовсе не было. Я просто в шоке. Думала нормальная контора в итоге заблокировали мой счёт и потеряла свои деньги. Просто ужас, какая то шарашкина контора!!! лицевой счёт 643232223

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность блокировки и аннулирование выигрышей/ депозитов клиентов на основании видеоидентификации. Возможность получения юридической оценки запрошена. До ее получения - статус " Вне компетенции". По получении юридически обоснованного мнения статус по жалобе может быть изменен.

Приветствую, Уважаемое сообщество Legalbet! Помогите пожалуйста разобраться с БК Бетсити.ру. спокойно делал ставки на этой БК и на счету скопилась 16 666,5 руб. Они ограничили мне максимальную сумму ставки до 10 руб. На следующий день, я зашёл в личный кабинет и поставил на вывод 14 000 руб через Первый Цупис. Через 3-4 часа я денег не увидел на Первом Цуписе, зашёл снова в Бетсити и вижу что они отменили мне заявку на вывод и вернули не всю часть, они аннулировали мою ставку №4 (на скриншоте Вы увидите) и именно аннулировали в тот момент, когда я отправил запрос на вывод. Было 16 666,5, а на счету стало 8 266,5 руб (эту сумму я вывел от греха) а остальные мои деньги они тупо конфисковали под таким предлогом как «пункт 6 общих правил» За этим матчем, который они «типо» аннулировали я следил от начала до конца (смотрел прямую трансляцию) и этот коэффициент 3.1 на который я поставил 4 000 руб держался очень долго, он был стабилен и не предполагал какой то ошибки и я повторю, что сделал ставку по Live! И что мне теперь делать? Писал им на почту, они молчат и ссылаются на это правило, никаких документов не запрашивали, я готов всё отправить и показать. Вы не представляете как тяжко сейчас на душе из за этих моментов. Я всегда честно и справедливо подходил к ставкам на спорт, а они работают не по человечски! Я надеюсь на Вашу помощь! Заранее благодарю.

Комментарий администратора

Причины возврата ставок букмекером не обоснованы. Статус жалобы - не решено.

Столкнулась с недобросовестной букмекерской конторой. Сделала ставку, выиграла, хотела вывести часть денег и тут начался беспредел. В личном кабинете выбрала Вывести денежные средства, столкнулась с ошибкой. Обратилась в 1хСтавка, чтобы выяснить в чем проблема. Сказали, что нужно отправить фотографию двух страниц паспорта на . Вообще уже это было очень странно, на почту отправлять какие-то данные, но думаю ладно и отправила. Далее меня попросили выслать договор с моим оператором, так как пополняла я через счёт мобильного оператора. Мой номер зарегистрирован на мою маму, пришлось ее дёргать. Нашли договор, потом попросили сформировать ежемесячный счёт и обязательно заверить печатью. В течении всего диалога, задавала вопросы, чтобы предоставили перечень документов, какие необходимы, чтобы меня верифицировали, не получила ответа. Выслала подтверждающие документы что мой номер принадлежит моей семье. А потом вы не поверите!!! Меня попросили выслать паспорт моей мамы! Это что за букмекерская проверка такая? Это вообще законно? Ещё и на почту отправлять. Конечно же я отказалась. На что получила ответ, что теперь верификация невозможна и все мои сообщения будут проигнорированы. Это какой-то беспредел. Зачем тогда приходит в физическую точку с паспортом, зачем нужен ЦУПИС? Единственное что я хочу это вывести мои деньги и больше никогда не пользоваться данной компанией. Как она может быть на первом месте в рейтинге, когда такое происходит? Очень надеюсь на вашу помощь!

Комментарий администратора

Жалоба необоснованная - отказ от верификации

Ставка рассчитана возвратом, Купон №9143955707 Уго Умбер — Янник Синнер 1-й сет | 1:0 (4:3) (2121211) Вот официальный результат от вас, 7 гейм выиграл Умбер Даже не понимаю, какие тут могут быть сомнения. Попросили скрин из официального источника. Можно посмотреть на расчет ставки у всех других букмекеров.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не смог получить положительное решение по жалобе. При этом жалоба обоснована. Аргументация БК рассмотрена и не может быть принята как действенная.

30 ноября поставил ставку в системе 4 из 8 игры, ставка прошла. Ставил для пробы 500 рублей, в итоге выигрыш составил 89 рублей. Это как понимать? Прошу разобраться, номер пари 101253668742

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, помогите решить проблему. Сумму ставки порезали до 10 рублей. При выводе денег, бк начала отменять вывод (сумма 54 632 рубля) , после 5й попытки вывода, меня выкинуло с личного кабинета и зайти больше могу, пишет "Неверный логин или пароль" , через 5 минут после, на почту пришло сообщение что бк опять отменил вывод денег. Тех поддержку обращался, попросили указать номер счёта, указал, после этого сказали с таким счётом писать на почту, но на почте игнор, в бк так зайти и не могу. Номер счёта 11521767.

Комментарий администратора

Проблема решена без участия Арбитража Легалбет

Счет в Олимпе 6850639. Олимп ПЕРЕСЧИТЫВАЕТ ставки после приёма так как ему хочется.Поставил ставку по линии на чемпионат Португалии по волейболу Клуб К - Лейшоеш на п1.Кэф 9.Дата . Вечером на сайте клуба прочитал про возможные проблемы с составов у Лейшоеша и за такой кэф решил рискнуть. Какого же было моё удивление когда сегодня я зашел на счет и увидел что кэф мне поменяли на . Это вообще как? Как такое возможно,это же против азов букмекерства любых! За такой кэф я бы скорее всего на вторых поставил,чем за на первых.И вообще как это может быть в ставках? Матч начнется через несколько часов,но в поддержке сказали,что мол пересчитали по адекватному кэфу.На мои возражения,что вчера кэф 9 был абсолютно у всех,у бет365,у Фонбета,у азиатских контор,а сегодня он логично изменился,не стали реагировать адекватно.Но моя вина-то в чем,что я не поленился зайти на сайт и узнать про проблемы с составом? Если Олимп не утруждается это делать,то должен платить.Прошу ВАС заставить их пересчитать по ПРОСТАВЛЕННОМУ кэфу в случае выигрыша события. А также если ситуацию не разрешат так как должно быть понизить их рейтинг. Скрин с перессчитанным кэфом прилагаю

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не принял аргумент о рыночности коэф..

не дали обещанный бонус. проставил 15к остался в минусе надеялся на бонус. на почту пишут. что они имеют право не давать мне бонус.

Комментарий администратора

На вопросы Арбитража Легалбет представитель БК отвечать отказался. Таки образом нет возможности продолжить работу над жалобой. При этом виновность игрока не аргументирована. Статус - Не решено

Зарегистрировался на сайте,пополнил счёт,поставил экспресс,решил вывести часть средств-"на рассмотрении". Через некоторое время пытаюсь зайти в аккаунт-"пользователь не найден" Пароль сменить даёт,при вводе неверного пишет "пароль неверный",а при вводе правильного-"пользователь не найден" В итоге ни ставки ни продолжить ставить,ни средства вывести.

Комментарий администратора

Заявленное действие не может быть предметом жалобы, так как предусмотрено 115-ФЗ, ст.7. 1.12. Упрощенная идентификация клиента - физического лица проводится одним из следующих способов: (в ред. Федерального закона от 29.12.2014 N 484-ФЗ) 1) посредством личного представления клиентом - физическим лицом оригиналов документов и (или) надлежащим образом заверенных копий документов;

Здраствуйте! Я получила фрибеты в размере 1000, 500 поставила сыграло, потом у меня сняли второй фрибет 500 руб. Далее я положила на счет свои 500 р. и в общем наиграла 3277 р. Выводить разрешают только через кошелек Цупис, Но там все время заявка на рассмотрении. Прошу помочь ускорить выплату и узнать когда будет выплата может они вообще не хотят выплачивать.

Комментарий администратора

Выплата осуществлена

Добрый вечер, зарегистрировался в данной бк 21 ноября, в этот же день решил поехать в ппс и пройти идентификация. В итоге 28 числа начал играть в этой бк, ставил только на хоккей, сделал 3 ставки, говорили, что это одна из лучших контор в россии, а в итоге 29 числа после того, как моя ставка на кхл с форой -2.5 локомотив начала заходить (локо забил шайбу и сделал счет 6:3), буквально через пару минут я уже не могу зайти на аккаунт. Что это такое?! Кража денег? Не понимаю

Комментарий администратора

На вопросы Арбитража Легалбет представитель БК отвечать отказался. Таки образом нет возможности продолжить работу над жалобой. При этом виновность игрока не аргументирована. Статус - Не решено

Эта бк запросила кучу фотографий!я их отправил и все еще не отдают выигрыш!Если бы были претензии по фото то мне сказали бы наверное!а тут вообще тишина и деньги не отдают!

Комментарий администратора

Работа над жалобой завершена. Арбитраж Легалбет проанализировал информацию, полученную в ходе работы над жалобой, от БК Зенит. Санкции к счету корректны. Основание: 5.13. Ставки/интерактивные ставки, сделанные в короткий промежуток времени, и позволяющие обойти существующие максимальные размеры ставки/интерактивной ставки или выплаты, на один и тот же исход от группы лиц запрещены. Запрещается двум или нескольким Клиентам размещать ставки с одного IP-адреса, с одного компьютера, или из одной локальной сети, во избежание подозрения в сговоре, если не получено письменное разрешение Букмекерской конторы. При нарушении данного правила доступ Клиентов к аккаунту на сайте блокируется с аннулированием всех пари

данная бк не отдает мой выигрыш который лежит на счету с 26 ноября!на счету 9919 рублей!помогите пожалуйста забрать свой выигрыш!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, проверка счета завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Такая проблема, всегда выводили деньги на банковскую карту, с нее и пополняли..но в один день винлайн решил, что теперь будет все происходить, через цупис кошелек, что категорически меня не устраивает, так как там снимают % за вывод...на каком основании они это сделали, написали без комментариев. помогите пожалуйста решить проблему

Комментарий администратора

Ограничить вывод только на кошелек ЦУПИС БК Винлайн имеет право. Закреплено п. Правил 1.11.39.: Букмекерская контора вправе отказать Клиенту в получении выплаты иным способом, либо на иные реквизиты платежного средства и предоставить Клиенту единственный способ для получения выплаты – «На «Кошелек ЦУПИС»

Букмекерская контора крайне долго осуществляет вывод средств со счета! Висят 3 заявки на вывод средств и не двигаются дальше статуса "Создана. Ссылаются на то, что все заявки рассматриваются в порядке очереди, но это просто смешно.

Комментарий администратора

Выплата осуществлена

Обращался в контору и не раз постоянно тараторят одно и тоже , я им скинул ИНН они мне говорят что он не подходит . Потом скинул с сайта гос услуг скрин опять не то . Походу таким образом бабло отжимают у игроков ссылаясь на документы и пункт правил .4. Я им предоставил в качественном виде где все читаймо. Сюда загружать не буду свой ИНН но поверьте там все отчеливо видно.

Комментарий администратора

Пользователь предоставил фотографию ИНН нужного качества 02.12, ограничений на счете нет. Статус Решено.

Я ставил ставки в бк лига ставок, немного выиграл. Поставил на вывод средств на киви кошелек, затем передумал, вывод средств отменил, решил вывести на карту сбербанка (все происходило гдето 12-13 ноября) . Пополнил счет на минимальную сумму чтобы привязать карту, затем запросил вывод средств на карту - мне заблокировали счет и сказали приехать в ближайшую ппс написать заявление, а я живу в рязанской области - там нет ппс, пришлось ехать в москву на электричке и рядом с вокзалом зашел в лигу ставок - написал заявление. И вот жду уже когда это заявление рассмотрят, прошло уже 3 недели техподдержка отвечает, что ждите оно рассматривается. И сколько уже можно ждать? Почему заблокировали и заставили ехать - тоже не понимаю. Прошу посодействовать в решение этого вопроса.

Комментарий администратора

На вопросы Арбитража Легалбет представитель БК отвечать отказался. Таки образом нет возможности продолжить работу над жалобой. При этом виновность игрока не аргументирована. Статус - Не решено

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 523

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация

Проблема с выводом средств (отказ оператора)

Взлом аккаунта (пропажа средств либо ставки не игрока)

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация

Некорректный расчет ставки

Задержка с выплатой выигрыша по ставке (-ам)

Техническая ошибка (сбой) на сайте БК

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация

Отмена бонуса (выигрыша с бонуса)

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация

Отмена выигрыша (расчет с коэффициентом 1.0) по ставке (-ам)

Задержка верификации аккаунта

Неправильно рассчитанная ставка

Отмена выигрыша (расчет с коэффициентом 1.0) по ставке (-ам)

Некорректный расчет ставки

Блокировка аккаунта и вывода средств.

Некорректный расчет ставки

Отказ в начислении бонусных средств

Проблема с авторизацией (сбой или блокировка) на сайте БК

Задержка с выплатой выигрыша по ставке (-ам)

Блокировка аккаунта и вывода средств

Отмена выигрыша (расчет с коэффициентом 1.0) по ставке (-ам)

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Отказ в выборе платежного метода

Заявка на вывод средств

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация

Блокировка аккаунта и вывода средств