Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

поставил ставку на хоккейный матч (промежуток 5 минут с 25:01 - 30:00) какая команда забьет больше, я поставил на команду 2, на 25:14 секунде вторая команда забивает гол, а они пишут одинаковое количество голов, при этом первая команда не забила в этот промежуток. Обман игроков!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день. Столкнулся с такой проблемой как использование игрового счета. Играл на счете, проигрывал по чуть чуть, но как-то пополнил счет на 20т. грн и получилось выиграть под 400т. грн... и тут началось. Сначала порезали лимиты. Начал проходить верификацию. Отправил одни документы. Ждал ответ. Затребовали еще документы (выписку с банка по картам которыми пополнял счет), прислал их тоже. Опять время надо ожидать. При этом параллельно я продолжаю играть на мелких лимитах в ожидании того, что мне повысят лимиты и все будет нормально. Но верификация затягивается и они требуют еще и еще новые документы... все отправил. Уже дошло до того, что сначала потребовали просто выписку с банка, а потом после пару недель изучения этой выписки потребовали такую же выписку но с движением средств по карте в течении месяца.... Никакого уважения у горячей линии... Нет чтобы просто прислать перечень документов необходимых для полной верификации, они берут один документ, рассматривают его 10 дней, потом проходит время и просят похожий и рассматривают ещё 10 дней... и так уже с моим счетом происходит более 2 месяцев... При этом они закрыли возможность ставить даже минимальные ставки.. Никаких четких ответов от них не получил в последние дни... после последнего предоставления документов прошло 15 дней.... Зайти на счет могу, средства висят, но ставить и возможность вывода не имею... Никаких схем, вилок, бонусов не использовал... играл по честному.... Прошу их открыть доступ к игре и дать возможность ставить, не разрешают без верификации....

Помогите плз, несправедливо забрали много денег с ПМ. Я играл на ПМ очень долго , больше полугода, никаких проблем, выводил по 100 проигрывал по 80 к , ничего страшного, старался быть в небольшом плюсе, совсем недавно я проиграл около 180 к. затем поставил последние 40 тыс и начал выигрывать, отыграл своё и немного остался в плюсе 240 к с чем то, после попытки вывести деньги у меня затребовали повторную верификацию , затем потребовали квитанции об оплате ЖКХ, я все выполнил отправил, затем со мной связываются по видеоверификации и задают довольно странные вопросы, типа НАЗОВИТЕ 3 ГЕРОЯ ЛАВКОСТИ, СИЛЫ, ИНТЕЛЛЕКТА, я назвал, мог ошибиться так как в доту практически сейчас не играю, забросил но было 4700 ммр и первую дотку играл, где рубик ультил золотом и пр... есть мой аккаунт подтвердить смогу, там на мою почту все зарегано, не суть... Мне продолжают задавать вопросы, какая последняя сумма, которую я закинул, я отвечаю что 40 к , но забыл сказать, что для проверки закинул 50 рублей проверить работает ли пополнение, так как деньги выводить я не мог. Эту мелочь я забыл им сказать и очень волновался, затем мне задают вопрос знаю ли я какого-то там чела (Имя Фамилию не помню точно) я ответил что нет не знаю, меня переспросили ТОЧНО!? я ответил что честно не знаю, далее мне задавали вопросы типа , знаю ли я что такое ВИЛКА и ИГРА ЛЕСЕНКОЙ, я ЧЕСТНО отвечаю что "ДА я слышал об этом" , но никогда Вилкой не играл, что видно по моим ставкам, у меня практически все ставки на ТОТАЛ БОЛЬШЕ-МЕНЬШЕ, так же сказал что играл бывало лесенкой ( это когда ставишь ту сумму которую выиграл несколько раз, если я правильно понимаю) Так же мне задвали вопросы с чего я играю, я ответил С КОМПЬЮТЕРА, но опять же забыл сказать что на работе ставил сТЕЛЕФОНА, доступа к моему компьютеру и телефону никто не имеет, везде стоят пароли... После ответа на их вопросы, мне приходит письмо о том, что я вёл мошеннические действия и выигрывал не честно!!!! и что результаты расследования не подлежат разглашению.... Указали пункт согласно п.п 12..Сняли всю сумму и откуда то сняли 4500 бонусов.... У меня капитальный шок, так как деньги с кредитной карты.... Я был уверен, что без проблем их выведу, все операции есть в ЦУПИС, за компьютером сидел только я! больше никого, никому я свой аккаунт НИКОГДА не передавал, единственное я заходил и ставил иногда с телефона, когда был на работе, но это было редко... Помогите пожалуйста решить ПРОБЛЕМУ, я полностью уверен в своей правоте! ( никому никогда не передавал свой аккаунт 3 лицам) Ладно бы я проиграл деньги эти, но я выиграл честно! Прошу о помощи так как я действительно уверен в своей правоте, и не подвёл бы никогда людей к которым обращаюсь, если бы был не прав. Я все письма предоставлю, готов к разговору с администрацией ПМ для урегулирования ситуации. Пожалуйста! Прошу, ПОМОГИТЕ разобраться, я всегда открыт для общения .

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Выиграл деньги, документы на верификацию отправил - спрашивал онлайн помощь сколько времени занимает верификация - они вообще не отвечают - может и год я так понимаю. Даже вывод заблокировали, нельзя ставить заявки

Доброго времени суток!Букмекерская контора Марафон не выплачивает деньги более заявленного срока (5-ти рабочих дней).Ссылаясь на технические проблемы у провайдера и сроки выплаты не называют.Служба поддержки бездействует.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Много лет играю в БК Марафонбет.До декабря этого года /2020/ проблем с выводом не было.А с 4 числа как отрезало.Суммы не большие-7-10 долл.Попытки вывода делал 4, 7,8,,11,16,21 числа и ни разу не вывел.Попытки прояснить ситуацию через чат или эл.почту результата не дают.Сначала суют положение о 3-5 днях,а по истечению срока возвращают деньги в игровой счет с издевкой-Сделайте еще попытку.И это самая надежная контора?

Здравствуйте. Олимп не выводит мои денежные средства в районе 5000 т.р и 3000 т.р выигрышных! Поддержка, на мой вопрос «в течении какого времени придут на банковский счёт выведенные средства, общей суммой 8000 т.р» создала заявку, рассмотрение которой ограничивалось 48 часами, по истечению этого времени, ответа никакого нет! Повторно обратился в поддержку, но не услышал ни какой конкретики по моему вопросу, не указав ни каких временных рамок сказали ожидать! Вообщем не вижу ни каких попыток решить мою проблему со створы Олимпа!

Комментарий администратора

По информации от представителя букмекера, вывод средств осуществлен успешно.

перевела с карты Visa 1700 рублей в Марафонбет. Они не поступили. Служба поддержки (чат) сначала кормила обещаниями, что средства зачислятся в течение 5-ти дней или вернутся на карту. Прошло девять дней - результатов нет. Много раз обращалась в службу поддержки через e-mail: отсылала скриншоты и документы, включая паспорт. Ответов нет. В чате поддержки сегодня завели песню про 5 дней, в течение которых деньги будут возвращены или зачислены. Когда же я написала, что вообще-то прошло 9 дней, мне в ответ написали, что не могут мне сообщить точные сроки зачисления средств. Я обращалась в свой банк - эмитент Visa - они написали, что деньги уже поступили в Марафонбет и даже код платежа дали, чтобы в Марафонбет могли быстро найти эти деньги (Вот сам код: LSZ6PU). Получается, что Марафонбет зажала эти деньги и не хочет ни возвращать их, ни зачислять на баланс.

Выводил 10000 руб повисла выплата вот уже как 5 дней

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Хочу поделиться как поступил пари матч со мной. Более 4-х лет ставила на Пари Матч, много проигрывала. Выигрывала, думала все отлично на протяжение 4-х лет было, выводила большие суммы, но в один момент выиграла много, и попросили пройти процедуру верификации, все скинула как и просили, попросили еще документы, и вот уже жду месяц, а поддержка говорит мы ничего к этому не имеем ( Вам напишут письмо)

Комментарий администратора

Информация игроком не предоставлена.

Добрый день. Зарегистрировалась в данной конторе где-то в середине декабря. Через два дня я попробовала совершить ставку, максимальная сумма оказалась превышена. Я смотрю, а максимальная ставка около 14 рублей. И так почти на все события. Попробовала вывести оставшиеся деньги, у меня запросили фотографии. И по сей день продолжают запрашивать все новые и новые фотографии. Паспорт, ЖКХ, Договор с мобильным оператором. Я не знаю, что делать и как мне вывести деньги. Считаю их запросы ненормальными.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте вчера после выйгрыша ставки попросили пройти верификацию, все отправил что они просили, кроме одного, попросили отправить фото карты мегафон с выпиской счета,приходил в салон мегафона и там сказали что таких выписок не делают, что карта эта виртуальная, а бк леон всеровно требует фото выписки по этой карте, что делать не знаю, просто кажется что не хотят выплачивать и оттягивают время, помогите пожалуйста решить проблему.

Комментарий администратора

Пользователь отказался от прохождения верификации, депозит был возвращен.

Делала очень давно ставки в этой букмекерской конторе,но сегодня поняла-что это мошенники!сыграла в 3hl лигу, поставила что golden knights фора будет (4,5). Играли они с city devils.можно посмотреть результаты этой игры на оф.сайтах. Везде будет счёт 8-12.но этому букмекеру ******** они ставят счёт 8-13😂 причём оператор даже не стесняясь говорит,что им не важно что пишут официальные источники.они сами какой хотят счёт такой и поставят. Прилагаю все скриншоты.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана букмекером верно.

Дали бонус 1000 и ещё удвоилось сумма пополнения получилось 1690 думал выведу написали пополняйте сумму бонуса тогда сможете вывести, я такой что за бред нажимаю вывести отказ думаю что делать

БК Марафон не выплачивает деньги, предоставил все необходимы документы по их просьбе, написали ждите в порядке очереди, прошло более 2 недель, никаких продвижений. На вопросы о сроках проверки один и тот же ответ, ожидайте

Комментарий администратора

По информации представителя букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день, больше года играю на сайте parimatch все было хорошо, последнее пополнение 1000 было деньги так и не пришли, еще 400 не пришли, специалисты компании говорят что технические проблема. Понятно что сумма маленькая, с учётом того сколько я заряжал им!

Ошибка при входе на сайт Здравствуйте. Помогите разобраться. делала ставки в БК Винлайн и все было хорошо...но после последнего выйгрыша не могу зайти в свой аккаунт. При вводе пароля пишет, что не верно. При любой попытке восстановить пароль, через почту, телефон или по логину, пишут что пользователь не зарегестрирован. Хотя в данной конторе более года играю. Дозвониться до них не получается и на Сообщения не отвечают. На счету остались 7тыс рублей. Надеюсь на Вашу помощь.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Ничего тут хорошего нету У меня был аккаунт на номере 89275624591, было приложение на телефоне bet boom телефон был потерян. Сразу же поменял пороль в приложение, и заблокировал карты, но в моем аккаунте была привязана карта супруги, и в течений 3 дней были списаны более тысяч рублей, смс подтверждение не приходило о списаний денежных средств! Заявление в полицию уже написано! Возвращать денежные средства компания не хочет! Хотя я не передавал 3 им лицам пороли и данные свой! Я просто не понимаю как могли зайти в приложение если я поменял пороль!? Написал в тех поддержку заблокировали мой аккаунт и удалили карты! Но проблема не решена! Ссылаются на то что без меня ни кто не смог списать денежные средства! Как быть в данной ситуации???помогите вернуть деньги, деньги были отложены на лечение ребёнка

Комментарий администратора

Возможным хищением денежных средств с платежных карт Арбитраж Легалбет не занимается. Это за пределами нашей компетенции.

Добрый день! При выводе средств со счета запросили документы. Сначала фото паспорта. Потом фото договора с мобильным оператором. Начитавшись, что они могут придраться, если номер не на владельца аккаунта оформлен, то переформила номер на себя. Отправила все документы. Далее попросили выписку со счета киви с данными владельца. Тк переоформление было мне дали выписку с этой даты. 1хставка запросила выписку с по . Киви предоставил эту выписку. В итоге 1хставка не принимает документ и пишет одно и тоже, чтобы на документе были данные владельца. Переписку с киви им тоже скинула, что тк номер был оформлен до этого не на меня, то выписка будет без ФИО. В итоге они только и отвачают, что верификация невозможна без запрашиваемых документов. Миллион раз уже отправила документ и ответ один и тот же. Помогите разобраться с этой ситуацией. . Номер счета 232964119

Комментарий администратора

По информации представителя букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража.

Пришло уведомление о верификации после выигранной ставки мной было представлено фото документа Мое личное фото с документом инн реквизиты банковской карты а также выписка с лицевого счета как я понимаю эти данные еще будут непоследними прошу решить данную проблему

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, ограничения на счете сняты. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Как и большинство пользователей париматч, столкнулся с этой проблемой, как повторная верификация. На счету довольно приличная сумма, которая срочно нужна.Я отправил только паспорт, но уже понимаю, что этого будет недостаточно. И вообще хоть кто-то прошёл эту повторную верификацию?

Комментарий администратора

По информации представителя букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Делал ставки на париматч. Все по линии, на топ лиги. Пополнил на 5000, вывел около 30000, ещё 52500 оставалось на счету. Кинули на повторную верификацию, по итогу которой все аннулировали!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

здрастите, вчера открыл счёт и ввел сумму. скоро запросила документы и заблокировала вывод стредтв ( я успел толко сделать 3 ставку, все три проиграл, на балансе ест сума, катори я ввел) но доступа уже нет, вчераже я загрузил документи, после етово жду и жду... в чате отвечают што подождать, не говорят сколко, важможно 1 год, так правилно ? я же ничево не вииграл, у меня даступ нет, на моих собствени денгы катори я ввел. прастите на мои руски, но помоему я написал правилно. спасибо

Если кратко. Делал 23/12 3 запроса на вывод в последовательности (скриншот: ): 1. 3500 17:14 2. 10500 3. 9500 Выплата номер 3 прошла удачно (почти сразу). Выплаты номер 2 и 3 не было долго. Я написал в поддержку, на что получил ответ: "Всё хорошо. Ждите, в течение 24 часов будут деньги". В итоге 10500 вернулось на счёт около 22:00, я их успешно вывел. А 3500 висят у них больше суток. Немощные сотрудники, отвечают только скриптами: "Ждите, ответ будет предоставлен на почту", хотя вчера клялись и божились, что выплата до 24 часов. Мерзкое отношение к клиенту, которые заносит им деньги. Противно. Выведу и больше не ногой. 2020 год, все (абсолютно все) российские и зарубежные конторы выплачивают, как правило, в течение часа. А У ОЛИМПА ВАШИ ДЕНЬГИ МОГУТ ЗАСТРЯТЬ БОЛЕЕ ЧЕМ НА СУТКИ. Скриншот переписки: 1) 2) Обратите внимание, я не психовал, я культурно выразился, попросил разобраться, но мне не пошли на встречу. Даже если были бы технические проблемы с выводом, то за 24 уже можно разобраться, наверное??? Не играйте здесь, ВОЗМОЖНЫ ПРОБЛЕМЫ С ВЫПЛАТАМИ. *** Все скриншоты переписок за 23/12 и 24/12 могу предоставить.

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

pin-ap ID 10043499 вывел выигрыш, деньги зачислены мне на карту, но платеж остался числиться как не обработанный, тем самым я не могу вывести оставшуюся сумму, звонил на горячую линию , писал в службу поддержки , везде ответ один-" ваш запрос в обработке ожидайте". понял что вывести деньги больше мне не дадут. прошло 4 дня. каждый день списываюсь ответ один и тот же.

Здравствуйте! Несколько лет назад попросил свою супругу зарегистрироваться на сайте бетсити. Она зарегистрировалась, я скачал приложение для компьютера "бетситиклиент" и до недавнего времени играл. В позапрошлое воскресение, я попытался зайти в это приложение, мне выдало какую то ошибку, и написали, что отсутствует подключение к серверу. Сделал несколько попыток, не помогло. На следующий день зашёл на сайт, обратился в службу поддержки. По телефону сказали написать на почту, а по переписке на сайте, оператор сказал, что такого номера счёта не существует. Сказала, что я всё время играл не в их конторе. Вечером пришла жена, залезла к себе на почту и нашла переписку с бетсити, то есть сообщения от них с подтверждением регистрации и всё прочее. Написала им на почту и обозначила проблему, они тоже сначала утверждали, что такого аккаунта у них нет. Она сказала, прочитайте переписку! Мне же от Вас приходили письма. После этого, несколько дней назад, они прислали нам наш старый логин и пароль на почту, и сказали, что можно зайти в свой аккаунт. Вечером я попытался ввести логин и пароль но войти не смог, там высвечивается, что не правильный логин или пароль. Жена отправила им на почту этот скриншот три дня назад и ни ответа не привета. Я Вас прошу, пожалуйста, пусть как можно больше людей узнают о нечистоплотности этой конторы и не играют там, хотя очень хорошая линия и роспись.

После повторной верификации, аннулирован счёт. Зарегистрировался месяца 2 тому назад. Положил на счёт 12000 всего. Вывел 58000. На счёте оставалось 30000, они полностью списали деньги

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.