Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

с помощью карты VISA был пополнен счет на 4000 рублей. Деньги с карты списались, а на игровой счет так и не поступили. На следующий день с той же карты перевел 300 и потом 1000 рублей. Проблем не возникло. Прошло 5 дней, деньги на карту не вернулись. Писал в чат на сайте, говорят, что 18 декабря был какой-то сбой, ждите ответа на почту. на который был отправлено сообщение с подтверждением платежа молчит, не знаю что делать. Номер счета на сайте Marathonbet: 468186

Добрый вечер. Играю на больше года. И вот наконец и мне пришло письмо счастья в виде случайно выбранного меня для подтверждения личности через верификацию. Письмо пришло днем . В тот же день через их сайт все запрашиваемые документы были отосланы букмекеру. Само собой на время верификации вывод денежных средств был приостановлен, как и ограничены максимальные суммы ставок до - $. С того момента ни ответа, ни привета. Вчера днем написал в поддержку желая узнать как там обстоят дела с проверкой документов. До сих пор ответа не последовало. Может хотя бы Вы поможете сдвинуть данную ситуацию с мертвой точки.

По совету знакомого решил зарегистрироваться в данной бк из за "фрибета 1000". Зарегистрировался,отыграл фрибет и дошел до 4500 внес депозит. В итоге БК блокирует мой акк ссылаясь на какую то подозрительную активность и предложила заного пройти верификацию по ватсап,предоставив при этом паспорт и сберкарту(которую я уже ранее указывал,в том числе и снилс который ваще не понятно для чего нужен) в итоге пройдя заного верификацию я наблюдаю ту же картину, приходят на почту смс с цуписа мол банк отклоняет вывод и т.д. и т.п. Писал им поддержку но получил игнор.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Вернули деньги за ставку , хотя когда я проигрывала до этого , они так почему то не делали , скрин прилагается , не ставьте там , вас обманут! Типа некорректные коэффициенты , но когда я проигрываю все в порядке у них))

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте, завлекли бонусом в 1000 р., сделал несколько ставок, отыграл бонус, поставил на вывод и сразу верификация! Вывод на сумму 2330 рублей. Прочитав отзывы и то как эта контора издевается с верификацией я принял решение расторгнуть соглашение и попросил чтобы мои ставки аннулировали и вернули депозиты. Букмекер продолжает меня шантажировать и вымогать документы, несмотря на то что идентификация в киви полная и у них есть все мои данные необходимые для возврата денег. Читаю отзывы и жалобы и понимаю насколько самая ********* зарубежная контора лучше нашей "топовой". Прошу легалбет помочь в возврате денежных средств в размере 4000 рублей.

Комментарий администратора

Коррекция данных со стороны пользователя для возможности вывода средств на Киви не осуществлена.

Уже больше недели, как зарегистрировался в Betwinner. Регистрацию прошел полную - для уточнения позвонил на горячую линию БК. Но вот проблема, не могу пополнить свой игровой счёт через платежную систему visa, mastercard, т.к она у меня отсутствует. Для вывода средств, платежная система visa, есть. Ежедневно звоню и пишу в службу поддержки, но вопрос не решается.

Играю на этой конторе меньше двух недель.до этого проигрывала,вчера вечером наконец начала выигрывать,поставила деньги на вывод,чтоб не проиграть все.вывод мне отменили, аккаунт заблокировали.Служба поддержки говорит ,что подозрение в мультиакаунте,я даже слов таких не знаю.Для меня это очень большая сумма,даже депазит вывести не дают.не знаю что делать,я в технике да и в терминах их плохо разбираюсь.

Позавчера я делал ставки , честно , без каких либо там трюков . Опираясь на свои умения . Баскетбол . На баскетболе с 1000 р плюс фрибет 1000 , я выиграл 10000 р .,и у меня были проигрыши , я захотел вывести деньги для того ,чтобы прокачать кешбек ,не хватало 1000 , а все остальные условия для кешбека 5% я выполнил , при выводе денег я прошёл индетефикацию , парень мне сказал, что можно без проблем выводить. Я начал выводить и у меня возникла проблема . В течении часа деньги не пришли , в службу поддержки трудно дозвониться . Ответила девушка Милана , но сказали в течении 3 суток , уже 3 суток прошло , деньги не вернулись на счёт и карту . Помогите пожалуйста . Я столкнулся только с этой проблемой только на этой канторе. У меня есть свой канал на Ютубе , я могу испортить репутацию и очень сильно winline для его будущего , но я хочу решить это мирно.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Марафон не выводит деньги пятый день

выводил дегьги из pin up и так и не дошли говорят сбой в платежной системе ждите . Прошло уже 11 дней но так и тишина

Зарегистрировался в БК ЛЕОН.ру в октябре. В декабре появились свободные деньги и решил сделать у них депозит и поиграть. Играл две недели и меня все устраивало, как по мне хорошие коэффициенты, удобный интерфейс, хороший бонус. НО ЕСТЬ ОДНО БОЛЬШОЕ НО!!! Верификация здесь просто издевательская! Собственно моя история стандартная, нет большого смысла вдаваться в подробности, все примерно идентично с большинством здесь изложенных жалоб, может быть за исключением того что у меня есть все необходимые документы в том числе и ИНН старого образца, которые они удачно приняли в момент первой верификации и после чего я даже вывел две суммы по 10000. Два дня назад началась новая волна запросов документов после того как я решил вывести еще 14000, хотя предыдущая верификация было тремя днями ранее (за день до этого мне пришел отыгранный бонус 20000)! Проблема в том что электронную выписку из банка с которого собственно все пополнения и делал, а их было всего два, они не берут, замечу, что я игрок с большим стажем и эта выписка для подтверждения адреса подходила абсолютно везде как в букмекерских конторах, так и в платежных системах! Вы прекрасно знаете как они это делают и что потом запрашивают раз за разом. Так вот начитавшись всех этих отзывов и жалоб клиентов данной бк - мне не по себе! Выписку из домовой книги взял сегодня и отправил вместе с чеком об оплате данной услуги, так как вчера паспортист не работал, так же там же готов если что заказать справку о составе семьи. Все это сделать я могу легко, это не проблема, так как я это я, документы мои, на фото я, живу по адресу прописки, но не являюсь собственником жилья, счет мой и никаких ставок сомнительных я не делал (только футбол, только топ чемпионаты, только основной исход и форы изредка). Я готов пройти любую верификацию в пределах разумного. Но у меня засела мысль в голове и не дает мне покоя, что мне не хотят выплачивать выигрыш. Сумма на счету 151550 р. Номер счета 64597005. Прошу содействия в решении моего вопроса с верификацией, так как конца и края этому не видно.

Комментарий администратора

Проблема решена самим игроком.

Сделал запрос на вывод средств ,БК Марафон ,третий день никаких сдвигов не наблюдается ,писал в сапорт по поводу проблемы ,ответа не последовало ,с аккаунта деньги сняли на балансе ноль остался ,в истории счета висит запрос на вывод средств и на этом всё.

21 декабря я отправил документы в Париматч на верификацию, как требовали (паспорт + фото). Сказали аккаунт заблокирован хотя ставить и пополнять личный кабинет могу , начитался много отзывов и сильно переживаю прошу помощи !

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Прочтите ВНИМАТЕЛЬНО то, что я напишу далее! БК ТЕННИСИ, после прохождения мною ВИДЕО-ВЕРИФИКАЦИИ!!! ссылаясь на какие-то несуществующие и мифические правила в ихней конторе, НЕ собираются выплачивать мои денежные средства!!! Выдержка из последнего письма с ними. Tennisi Verification Здравствуйте. Доводим до Вашего сведения, что нами было принято решение о прекращении сотрудничества с Вами (закрытии игрового счета) на основании Общих положений правил БК: Если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мультиаккаунтинг, передача счёта третьим лицам, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём: - признания пари, заключенные с данным клиентом недействительными; - закрытия счета клиента с возвратом депозитных денежных средств (были выплачены в полном размере); Только вдумайтесь в то, что они написали!!! Выдумывают то, что хотят и попросту отжимают деньги как бандиты из 90-х. Хочу пояснить детали всей этой истории. Зарегистрировался в данной бк в средине ноября, ставил по вечерам на баскетбол, так как мне нравится эта игра и сам играю в баскетбол, в общем приятно проводил свой досуг. Поначалу проигрывал, через десять дней после первого депозита сделал первый вывод- успешно вывели, после началась полоса везения и ставки начали выигрываться и нужно было вывести деньги. На следующий день зашел в аккаунт и увидел письмо, в котором они просят отправить им видео, чтобы подтвердить мою личность. Деньги собсно не были выведены. После этого я уехал на вахту работать и некогда было этим заниматься. Вернувшись, я снял видео и отправил им. Сначала им не понравилось качество. Я переснял и отправил им новое видео. Они не отвечали по поводу проверки, я у них постоянно спрашивал почему так долго проходит проверка, ответ один-ожидайте. Вот сегодня и пришел ответ, выше я его процитировал. Может быть они по ошибке мне это отправили, так как в аккаунт я могу войти, денежные средства на счету и часть стоит на обработке вывода уже МЕСЯЦ!!! Скорее всего меня перепутали с кем-то другим. Скрины прилагаются и переписки и личного кабинета. ПРОШУ АДМИНИСТРАЦИЮ РБ РАЗОБРАТЬСЯ В ВЫПИЮЩЕЙ НЕЧЕСТНОЙ СИТУАЦИИ СО СТОРОНЫ БУКМЕКЕРСКОЙ КОМПАНИИ ТЕННИСИ

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши/текущий депозит по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Запросили верификацию на почту, сделала все как надо, после этого сняли деньги и не отвечают

Отправил фотографии паспорта с листком леон, паспорт с листком на фоне лица, ИНН, карту с двух сторон, выписку с банковского счета. На предложение приехать к ним в офис для завершения сказали что такая процедура не возможно

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража.

Букмекерская контора под “странным” предлогом уже как неделю не выплачивает деньги. Я зарегистрировался в букмекерской конторе Тенниси около года назад. За всё это время я сделал около 600-700 ставок и два раза выводил деньги (18000р и 16000р соответственно), все пополнения и выводы со счёта осуществлялись исключительно через ЦУПИС. 15 декабря 2020 года я решил вывести ещё 16000 рублей. На что мне пришло сообщения следующего содержания: “У нашей службы безопасности появились опасения, что счетом может управлять другой человек, что категорически запрещено. Чтобы снимать деньги Вам следует предоставить подтверждение того, что зарегистрированный счет принадлежит именно тому, чье имя указано в регистрационных данных. Для этого Вам необходимо снять короткий видеоролик, в котором выполнены следующие условия: - ясно виден хозяин паспорта и сам паспорт, открытый на странице с фотографией; - Вы демонстрируете оплаченную (с печатью банка) квитанцию за коммунальные платежи (ЕПД) сроком не старше двух месяцев, на которой видны ваши ФИО и адрес проживания; - на мониторе в браузере открытый счет на нашем сайте с этим сообщением на экране; - выполнена программа cmd, в которой выполнена команда ipconfig /all или getmac. С тем, чтобы был виден уникальный MAC адрес компьютера; - браузер на Вашем компьютере той же версии, что и браузер с которого Вы обычно играете на нашем сайте; Данный ролик необходимо отправить на Мы приносим Вам извинения за возможные неудобства. В свою очередь информируем, что данная процедура выполняется один раз.» Этот список пунктов для подтверждения личности у меня вызвал большое удивление, и я спросил у тех. поддержки, а безопасно ли вообще присылать такие данные, на что мне ответили: “Это стандартная проверка, проводится один раз и все условия выполнимы”. Хотя я не знаю откуда у них появились опасения о том что моим счётом может управлять какой то другой человек и именно тогда когда я подал заявку на вывод средств, когда я все ставки производил с одного компьютера, одного интернета и одного браузера, и все пополнения/снятия были через ЦУПИС. Ну думаю ладно, мало ли, сниму и отправлю им это видео, (хотя признаюсь это было не просто, первый раз таким занимаюсь). Через пару дней мне приходит ответ: “Данный формат видео к проверке не принимается. В видео должно быть видно, что все пункты проверки выполняете именно вы.” Хотя в прошлом сообщении писали, что только в пункте 1 должен быть ясно виден хозяин паспорта и сам паспорт, открытый на странице с фотографией, что я и выполнил. Теперь мне говорят чтобы: “я попросил человека который бы мне помог снять видео, где вы выполняете все эти пункты.» И что-то мне кажется на этом всё не закончится, и вместо того чтобы выплатить деньги в следующий раз они придумают ещё какие-то условия для того чтобы я их выполнил и записал это на видео. Хотя по моему мнения я уже давно развеял все их “сомнения” о том что моим счетом может управлять другой человек, о чём я сообщил им на электронную почту (с который я зарегистрован на сайте tennisi, что лишний раз подтверждает что счёт принадлежит мне и пользуюсь им я), и если у них все равно возникают какие-то ”сомнения” я готов с тем что они свяжутся со мной по видеосвязи по вотсапу. Если надо могу предоставить скриншоты.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Зарегался в помойке, сделал депозит. Поиграл, сделал ещё депозит. Проиграл. Сделал еще депозит. Ни платят ничего. Выигранные ставки возвратом. Проигрышные пооигрышом. Не платят даже депозит, Помойка просит все новые и новые документы для верификации.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Не дают выигрыш. Говорят что я мошеница.я ничего не нарушала. Мне написали сегодня в 2 часа ночи что я должна пройти верификацию. Сомневалась чтоб отправлять свои фото паспорта. Но они убедили что мои даные не передаются 3 лицам . В 6 утра примерно пришло письмо что верыфикация успешна. Я проиграла 7000 грн ,но решила пополнить счет еще на 1000 грн и выиграла 10000 грн. Потом с утра около 8 утра решила еще поиграть. А потом уже поставить на вывод . Делала ставки по 40 грн .слава богу удалось выиграть. В общем сума составляла 15036 грн. Я поставила на вывод 12000 грн. И спросила как долго будет у оператора ити деньги. Он сказал обычно моментально.но иногда до 24 часов. Ну думаю ок. Через некоторое время мне приходит письмо от их на почту что акаунт заблокирован. Интересно. Ч попросила объяснений в чем проблема, а они мошеницкие действия по получению бонусов .я играла на этом сайте раньше 6 дней тому. Но все проиграла. Но как выиграла хотела получить выигрыш то нужна верификация. Ок прошла. Но потом чтоб не платить денег зделали меня мошеницей по пункту 6 и 6.1. Я прочла эти пункты и не пойму ничего. Бонусов в этот день небыло только биткойны и то они остались не использованные. Карта пополнения была моя и на вывод тоже моя потому именнаяНаписали что акаунт не розблокируют. Они мошеники. Я им пишу а они молчат. Прошу помощь мне разобраться. Я проиграла все . А они как пополнить то все ок,а как вывести так морозятся и блокируют.

Прошу помощи в «диалоге» с "уважаемым" ПариМатч. Кратко: я давний беттер (около 2-3 лет в ПМ), ставлю и ставил только под своим счетом, со своего телефона, с личного IPадреса и блаблабла, ничего другого не использовал хотя и в курсе всех муток и чего "не нужно делать", чтобы тебя заблокировали (хотя абсолютно уверен что обычный человек НЕ должен быть в курсе всех этих "условий"), баланс мой болтался около 0, недавно, я повысил размер флэта и стал более-менее плюсовым. Ну и что вы думали... Париматч тут же заблокировал вывод средств и морочит голову с какой-то повторной верификацией?! Я отправил фото + фото с паспортом, но вот уже 11 дней ни ответа ни привета! Поддержка отписывается стандартными скриптами. На счету зависла значительная для меня сумма. Прошу LEGALBET помочь в данной ситуации и пояснить ПМ, что данные действия не приемлемы со стороны официальной конторы /// p.s. собственно, FYI вместе с блоком на вывод средст, конечно же, был порезан максимум на ставки до 70Р (семьдесят рублей ******, смешно). Вот так вот плюсовать в наших конторах – выиграл какие-то 30К деревянных и тут же тебя порезали)) это смешно! Неужели они надеются собрать пул ТОЛЬКО ЛОХОВ по стране. Печально. Заранее спасибо за помощь.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день всем, кто читает мою Жалобу. Ситуация: Вчера я зарегистрировался в 1хставке и начал делать ставки на хоккей, 3HL лигу. К ночи баланс моего счёта составлял 67 тысяч рублей с копейками, я попробовал вывести денежные средства и пришёл отказ (запрос документов). Я отправил фото паспорта, и пока техподдержка отвечала, прочитал в интернете какими способами ещё можно подтвердить свою личность. С утра съездил в Евросеть, оплатил услугу подтверждения цупис кошелька и... пароль от моего аккаунта стал неверным, я попытался раз 5 войти, менял логин почты на авторизацию по номеру телефона в итоге - логин пароль неверный. Я восстановил пароль, получил Новый в смс сообщении, ввёл его - Пароль неверный, запросил ещё раз - Пароль неверный. Написал в техподдержку, мол зайти в аккаунт не могу, мне они ответили «ждите 20 минут». Я удивился на тот момент, подумал зачем мне ждать 20 минут ? Но спустя 20 минут я все понял. Естественно, у меня есть все скриншоты с техподдержкой, все пароли, которые мне высылал сайт каждые 4 минуты. Ровно 40 минут я был без доступа к аккаунту. Спустя 40 минут на мою Почту пришло сразу 9 сообщений, в каждом сообщении - «ставка проиграна». Тут я все и понял. В то время, пока я возился с аккаунтом, букмекер сделал 9 ставок на 3HL лигу и все 9 - проигрышные. Как только мне пришли сообщения на почту, я сразу смог зайти в аккаунт, баланс 0. Мне ещё Вчера показалось довольно странным то, как играют в хоккей в этой лиге. Создалось впечатление, что данная лига играет на контору, но я не придал этому значения, ведь я выигрывал. Но данная ситуация лишь подтверждает, что данная лига (и я уверен, что есть и другие) играет на контору, ведь букмекеров были сделаны ставки именно на этот матч, так как они знали исход каждого периода и слить весь мой банк было несложно. Техподдержка ничего не отвечает. Я прочитал аналогичные жалобы на вашем сайте и увидел, что на каждую Из них ответ один - «ставки сделаны с вашего ip адреса», вот и я посмотрел историю по ip адресам за сегодняшний день. И кроме моего ip адреса никто на аккаунт не заходил, естественно, ведь когда букмекер заходит в ваш аккаунт, его ip не отображается. И сам факт того, что на различных сайтах тысячи обращений с подобной проблемой, говорит о том, что происходящее правда.

Комментарий администратора

По факту обращения игрока СБ провела разбирательство в ходе которого выяснено, что ставки совершены с устройства, которое ранее использовалось пользователем, IP не менялся. Игрок сделал ставки самостоятельно, либо ставки совершены третьими лицами, имеющими доступ к устройству пользователя. Рекомендовано подключение двухфакторной защиты. Статус - вне компетенции.

Как и у многих, возникли проблемы когда хотел вывести деньги из париматче. Заблокировали вывод средств и просят нескончаемые документы. Была основная верификация при регистрации. Отправлял селфи с паспортом и надписью на листе, что это для париматча. Скидывал квитанцию оплаты ЖКХ. И вот на этом моменте, пока все застряло. Хотелось бы с вашей помощью ускорить все эти процессы. Играю честно и уверен, что конторе не к чему придраться.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Ситуация такая - букмекер явно не намерен платить, либо хочет максимально потянуть время. Вообще играл на БК Винлайн давно, никаких проблем не возникало. Пару недель назад не смог войти в счет из-за запроса повторной проверки по видео. Прошел проверку, счет открыли, продолжил играть, но недолго. Снова ограничения, теперь похоже насовсем. Ограничили сумму ставки. Вывод баланса доступен только на банковский счет. Заказал выплату. зашел в счет посмотреть проведена или нет. Нет. А раньше платили быстро. На счете увидел требование загрузить фото банковской карты и киви-кошелька. В чате спросил - почему не было ни емэйла, ни звонка, ни смс о запросе документов, что если бы я не зашел в счет, а просто ждал выпату. Ответ: "Запрос документов так и висел бы, и выплата тоже не была бы обработана. Единственное оповещение у Вас в счете". Отличная работа! При этом, оператор в чате говорил о загрузке других документов, не тех, что в личном кабинете. А именно - фото договора с мобильным оператором и договора на банковскую карту киви. Пока сразу загрузил, что есть в наличии, то что требовали через сайт - фото карты и данных киви. Через некоторое время пришла смс, что нужно отправить на емэйл договор с мобильным оператором. Но без договора на карту киви, как сказали в чате. Короче какой-то хаос. Специально или нет. На сайте просят одни документы. В чате другие. По смс третьи. Кроме того, снова закрыли доступ к счету. При логине появляется страница с требованием провторной верификации по видео, которая уже была пройдена. В чате спросил о сроках проверки загруженных документов. Сказали через 12 часов, спросить в чате. Ответ на емэйл отправлять отказываются. При этом после моего возмущения ситуацией и требования контактов для отправки жалобы, оператор закрыл чат и больше чат не открывается. Очень нездоровая ситуация. Прошу посодействовать в ее решении, т.к. букмекер ведет себя явно неадекватно.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Зарегался в помойке, сделал депозит ради бонуса. Моя ставка проиграла, но бонус сыграл. Его надо отыграть с вейджером как в казино. Видно, что руководство помойки совсем не хочет платить, т.к. вейджер 15. Я пополнил ещё 8000 рублей. Снова проиграл. Пополнил ещё. Ставка сыграла, я хотел ввести часть денег (депозит). Меня отправили на верификацию. Я ее прошел. Видимо, контора решила подождать, когда я все солью и медлили с выводом. Потом снова отказ. Все выигрышные ставки возвратом, проигрышные нет. Чат пишет: мы решили, что вы достойны только куска от выигрыша. Остальное - наше. Я не согласился. Поэтому бонусные средства исчезли, и снова верификация. Я ее сразу прошел и все. Тишина. Контрора покинула чат. Ни денег, ни бонусных средств, ни выигрышных ставок. Это вообще легально так в наглую опрокидывать людей?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, произведен возврат ставок, принятых по некорректным котировкам, согласно пункту 6.7 правил БК. На просьбу рассчитать ставки по рыночным ценам букмекер ответил отказом. Статус жалобы - не решено.