Жалобы на букмекерские конторы

18307

С 2007 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 18 307

Не могу вывести средства

Без рассмотрения
Здравствуйте уважаемые представители легалбета. Столкнулся с проблемой вывода средств. Написал в техподдержку, они ответили : вывод доступен только на тот счет с которого пополняли (пополнял я с monetix yoomoney, который уже убрали с раздела пополнения) дело в том, что у меня 2 способа пополнения (yoomoney и visa) и раньше я мог удалить один из них, а сейчас не могу . Сказали пополнить другим видом оплаты, тогда мол сможете вывести деньги, пришлось пополнять с карты visa в итоге я вижу такую картину ( Снять сумму 1000, Пожалуйста, введите число от до 200 руб). На следующий день снова пишу в техподдержку, на что они говорят нужно отправить документы на выбор. Отправил им ВУ в ответ тишина. В начале 20 года выиграл ту же сумму и без проблем её вывел, без всяких подтверждений, однако потом обратно же и пополнил эти деньги на марафон. Пользуюсь бк уже более 8 лет, никогда такого не было, надеюсь на решение проблемы
Комментарий администратора
Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.
Зарегистрировался у них еще в 2017. Верификацию прошел. Сначала немного играл у них, потом перестал, играл в других конторах. В конце 2020 решил опять поиграть в Пари матч. За месяц поднял с 500р до 15000р. В конце декабря 2020 года хотел вывести около 15000р, но с удивлением увидел что вывод заблокирован. Обратился в службу поддержки. Ответ: требуется повторная идентификация. Выслал фото паспорта и селфи с паспортом. Также заметил что ограничили лимит ставки 3700р. Продолжал делать ставки с лимитом. Ответа не было 16 дней. За это время банк увеличил до 25000р. Решил сам спросить что с моей идентификацией. Получил дополнительно запрос выслать фото квитанций коммунальных услуг и селфи с паспортом на странице прописки. Выслал все квитанции (свет, газ, вода, гупс) и селфи с паспортом. Ответили: Владимир, Ваши фотографии были переданы специалистам на рассмотрение. Согласно правилам компании по пункту 12.4 срок рассмотрения фотографий для каждого клиента индивидуален, но ориентировочный срок - 10 дней. Как только получим ответ от специалистов, мы Вас проконсультируем в ответном письме. Ожидайте, пожалуйста. Также сразу в этот же день 18 января урезали лимит ставки до 0. Ставить не могу, вывести не могу. Полное издевательство, тем более что сроки проверки не ограничены никак! Номер игрового счета 2076656.
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Вывод средств

Необоснованно
Как мне вывести мне мои деньги?
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Здравствуйте. Я ставил в Лиге Ставок около месяца, выигрывал и проигрывал, потом в один день зашли несколько удачных ставок, ставил на угловые в футболе и на хоккей тоталы все удачно зашло. После этого я не мог зайти в приложение и сделать ставку, зашел через сайт и там надпись что мой счёт заблокировали. Я позвонил в тех поддержке, мне сказали надо пойти в клуб лиги ставок я ответил что у нас в городе нету клубов лиги, мне сказали написать на почту об этом, я написал и мне ответили что "Обращение принято в работу, срок рассмотрения - до 30 календарных дней" Ждать 30 дней я не хочу! Я ничего не нарушал, я рисовал своими деньгами и честно выиграл! Почему лига ставок там себя ведет не понимаю. Хочу что бы они мне вернули мои 28400р. Ждать 30 дней потом 120 не хочу. Пусть вернут мои деньги и я больше не буду ставить в этой конторе. Если бы я что то нарушал, я бы постеснялся написать жалабу. Для меня это большая сумма, я выплачиваю кредит, и на меня долги Пожалуйста помогите в моем вопросе.
Комментарий администратора
Вывод средств осуществлен 02.03.21. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Хочу вывести деньги со счета. Приходила специально в букмекерскую контору для подтверждения личности. Сейчас же требуют видео с паспортом и оплаченную квитанцию за коммунальные платежи с печатью банка. Возможности сделать видео с квитанцией нет, так как я живу за 1000 км и плачу коммунальные платежи не я. На что мне ответили, что никаких альтернатив нет и квитанция обязательный пункт. Зачем тогда проходить регистрацию в вашей конторе, подтверждать личность , чтобы потом меня просили сделать то что нет возможности. Все для клиентов или как? Для какой цели я подтверждаю личность? Чтобы не поступало таких и вопросов. И почему нет других альтернатив, если у меня нет возможности таким образом подтвердить личность. Для какой цели паспорт и мой личный приход? Неужели ничего нельзя сделать? Просто очень неприятно. Прошу разобраться и найти альтернативу.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.
Коротко опишу ситуацию: 17 января я пополнил счет на 50000₽ и выиграл несколько ставок подряд! Далее сделав оченрежную ставку - проиграл! Я решил вывести деньги со счета на карту.На что получил отказ от БК и уже 4-й день продолжается длинная и бессмысленная переписка со службой безопасности по эл.почте,где БК по кругу запрашивают одни и те же документы, отказывая в выводе денег со счета, аргументируя это тем, что БК имеет право запрашивать документы. Я все отправляю по запросу, однако в ответ получаю одни и те же отписки,типа ждите! Идет четвертый день бессмысленной переписки! Почитав жалобы других обманутых людей,я переживаю что БК заблокирует мне счет и сольёте все деньги. Начиная с 18 января я ежедневно оформляю заявку на вывод средств, где сразу получаю отказ с комментарием "проверка документов, обратитесь в службу поддержки (или что-то в этом роде)". Когда я понял, что БК поступает не често, я начал собирать информацию как подтверждение моих действий в виде скрин шотов экрана и переписки по почте. Готов предоставить. Может вы сможете помочь в решении данной ситуации ?
Комментарий администратора
По факту обращения игрока СБ провела разбирательство в ходе которого выяснено, что ставки совершены с устройства, которое ранее использовалось пользователем, IP не менялся. Игрок сделал ставки самостоятельно, либо ставки совершены третьими лицами, имеющими доступ к устройству пользователя. Рекомендовано подключение двухфакторной защиты. Статус - вне компетенции.
суть такова ,поставил на гол по 75 минуту в матче «Динамо» — «Ракув» ,гол был забит по 75 минуту, сначало ставку расчитали как выигрышь ,но потом отменили ,гол был на 74 минуте ,52 секунде ,а они утверждают что гол был на 76 минуте.
Комментарий администратора
В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.
здравствуйте! играл в бк зенит, с переменным успехом , успешно прошел верификацию, деньги выводил и заводил без проблем, потом месяц где то я не ставил , затем снова завел деньги на счет 4000, немного выиграл, и вот . поставил заявку на вывод средств, а через два дня мой аккаунт заблокировали без обьяснений ссылаясь на пункт правил я им написал что это чистой воды мошеничество с вашей стороны, хорошо, если вы аннулируете ставки, то вы обязаны вернуть депозит который я заводил на счет, разве я не прав.. помогите пжл в решении данного вопроса, что за беспредел с ихней стороны..
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.
Здравствуйте, данная букмекерская контора после недели проверки моего аккаунта( прошел видео вериф и остальное) , просто в наглую обнулили мой баланс в 75тыс рублей, обвинили в нечестной игре!Ставки были осуществленны только на чистую победу в партии и притом в начале розыгрыша сета, как я могу результат знать за 20 не разыгранных мячей в настольном теннисе??!!
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Прошел верификации через вотсап,пополнил счет выиграл денежные средства, несколько раз успешно вывел,после чего еще выиграл и потом отказались в выводе средств ссылаясь на повторную идентификации,сейчас у меня на счету 112000 рублей,меня смущает ,что Париматч не называет точных сроков рассмотрения, а значит это может затянуться ,ставки совершал на теннис и волейбол, который показывали в трансляции, были также и много не сыгравший ставок,ставил на геймы и тоталы ,иногда очень обидно не играло,иногда наоборот чудом,ничего не нарушал,хочу быстрее получить доступ к выводу,ставки продолжаю совершать, также выигрывая и проигрывая ,но если смысл ?,а вдруг это затянется? Я надеюсь что это всего лишь стандартная процедура,но на мой взгляд,чтобы сохранить лояльность к клиенту,нужно называть более точные сроки,чтобы клиент не нервничал ,надеюсь на Вашу помощь
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Прошу помочь с вопросом возврата суммы, которая была на счёте, ставил на бейсбол, когда не сделали возврат по ставке, написал в службу поддержки, рассчитали правильно, но заблокировали вывод средств и запросили повторную верификацию. Отправил на почту париматч фотографии по их требованию, в ответ пришло письмо о том что принято решение аннулировать мой счет.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Меня зовут Сирунян Сона Робертовна . Делала ставки в букмекерской конторе . Первое время проигрывала . Проигрыш уже составлял почти 50000. Но выиграла одну ставку с суммой 299000. И сразу начались проблемы . Букмекерская контора начала сомневаться в том что счётом пользуюсь я . То есть когда проигрывала сомнений не было )). Далее мне приходит письмо в котором говориться о том, что якобы служба безопасности появились опасения что пользуйтесь счётов вы. Запросили видео потверждение. Я все сделала . Даже квитанциии которые оплачивает хозяин дома , я отправила . Они все приняли и сказали что ответ будет в течении дня. После этого сколько бы я не писала мне ничего не отвечают. В службе поддержки говорят они ничего не знают , ждите ответа на почте . Мне разрешили дальше делать ставки , но экспрессы собирать нельзя , сумму которые можно ставить равны копейкам. Но даже так от нервов я вчера проиграла достаточно . Пожалуйста , помогите мне получить честно выигранные деньги . Все видео подтверждения что надо было сделать я сделала . Я зарегистрирована в цупис. У меня есть mail. Здесь тоже могут увидеть что это моя личная почта . У конторы были очень положительные отзывы , но я очень стала переживать . Пожалуйста помогите вывести деньги . Благодарю.
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Вопрос решен игроком самостоятельно.
Помогите пройти верификацию, сделала запрос на вывод средств в размере 40 000, запросили документы отправила в ответ тишина на еще одно письмо ответили: Уважаемый пользователь, если Вы продолжите писать письма, не нажимая кнопку "ответ", а создавая новые, Служба Безопасности будет вынуждена проигнорировать Ваше обращение. Ваши действия усложняют рассмотрение обращения. Судя по отзывам и комментариям если не ответили сразу то и не ответят и будут тянуть время запрашивая тонну информации, стандартные правила верификация пройти согласна (отправка фото документов, чеки пополнения и т.д.) аккаунт один с подтвержденной регистрацией через госуслуги. Могу предоставить фото всего необходимого. Номер счета: 258214419 На момент подачи заявки на балансе 75000р
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Мой номер счета 346256056 В прошлом году (ноябрь в основном) совершал ставки. Удалось с депозита 15000 руб довести до примерно 47500 руб, после чего в декабре захотел перед праздниками вывести чистый выигрыш и порадовать себя и близких перед Новым Годом. Однако вывод оказался недоступен, меня отправили на верификацию повторную, которая затянулась на 1.5 месяца. Ее итог - я недобросовестным путем оказывается выиграл деньги. Крайне бредовая формулировка, т.к. я ставлю на популярные события и на договорняки ставить не мог в топовых чемпионатах. Ставил чаще всего на статистику в футболе. Весь выигрыш у меня в итоге списали, оставили 15 тысяч и сказали - выводи. Остальное по своим хитросделанным правилам мы списываем. Иначе как БЕСПРЕДЕЛ я это назвать не могу. Почитал жалобы здесь и на Рейтинге Букмекеров - они как под копирку. Букмекер Париматч ПОСТАВИЛ НА ПОТОК КРАЖИ средств со счетов. Весь чистый выигрыш признается заработан недобросовестем и списывается. Быть в плюсе там просто не имеет смысла - шанс вывести выигрыш близок к нулю, судя по всему. Грамотно в юридическом плане составленные правила позволяют им вот так кидать игроков. И это, повторюсь, поставлено на поток. Можно написать много грязи о Париматче на эмоциях, но особого смысла не вижу. Просто пишу жалобу с надеждой наверно = 1%, что можно что-то исправить и мне все-таки отдадут мой честный выигрыш. Ну и чтобы люди увидели и не совершали ошибку - не заводили там счета, если могут играть в плюс. Бессмысленно. Я никаких правил не нарушал, ну раз моя вина что я разбираюсь в футболе это теперь недобросовестность их клиента - это уже смех и позор. Также хотелось бы узнать комментарий сайта, почему за такое отношение к игрокам букмекер дор сих пор не с клеймом почти что лохотрона. Очевидно всем уже по постоянным жалобам, какая модель поведения у них с плюсовыми игроками. Я бы даже назвал его шаблоном
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Здраствуйте! Была в БК такая продолжительная акция Новогодняя с заданиями-т.е. нужно было ввести емейл от счета для участия и выполнять 21 задание..(к примеру поставить 1000р на волейбол и получить 100р бесплатную ставку)..минимум нужно было 3 задания выполнить и к 15 января к 15часам должны были начислить бесплатную бонус ставку с общей суммой по выполненным заданиям..Так вот,заданий мной за период было выполнено порядка 6-7....в поддержке часа отвечают долго,и все сводится -мы передадим в отдел соотв-ий..ждите..Писал на почту,с 15 числа тишина,позавчера еще раз был создан запрос-запросили секретные символы к секрет. вопросу..и тишина..(вот номер последнего письма в поддержку Ticket#2021011555043318)Просто зачем проводить такие акции и вводить в заблуждение..я специально старался ставить такие суммы,чтобы выполнять условия заданий..минимум 6-7-8 заданий на общую сумму где то около 1000 было выполнено..
Комментарий администратора
Фрибет букмекером начислен.
Хочу чтоб решили мою проблему хотел вывести деньги и отказ получил прочитал инете так со всеми поступают лохотрон
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Добрый день! Ситуация следующая. С БК Пари матч имею дело не так давно. С осени 2020. Иногда делаю ставки на бейсбол или футбол,по настроению. Исключительно ТБ. Начинала с бейсбола. В сентябре-октябре шла МЛБ и принесла мне хорошую сумму выигрыша. При попытки вывести средства мне позвонили по видео в вотсапе и начали задавать вопросы,какие ставки я делала,почему и тд. К счастью ,тогда мне все выплатили. В этот раз я захотела вывести все со счета,но оказалось,что это невозможно и нужно писать письмо в саппорт. Там меня попросили отправить своё фото в связи с повторной верификацией. Якобы подозрение какое-то вызвали мои пари. До этого,когда я проигрывала - всех все устраивало. Ну да ладно. Выводить не могу. Пополнять и заключать пари - имею полное право. В общем прошло почти 2 недели,пришло письмо от support@parimatch, в котором мне сообщили Анастасия, по Вашему игровому счёту завершена процедура повторной верификации, которая регламентируется пунктом правил 4.5 нашего ресурса. По решению Администрации сайта, согласно пункту правил 7.4 нашего сайта, Вам отказано в игровой деятельности на нашем сайте без объяснения причин. Согласно пунктам правил 12.4 и 7.1 букмекерская компания приняла решение об аннулировании всех интерактивных ставок, сделанных Вами и отказать в выплате средств, полученных недобросовестным путем. Результаты проверки игровой деятельности, проведенной в соответствии с пунктом 12.3. настоящих правил, разглашению не подлежат. Вот собственно: 12.3 В случае подозрения в мошенничестве (мультиаккаунтинг, использование любого ПО для автоматизации интерактивных ставок, если игровой счет не используется для совершения ставок и других продуктов, предлагаемых букмекерской конторой, злоупотребление программами лояльности, а также в случаях, при которых интерактивная ставка признана недобросовестной) букмекерская контора вправе приостановить прием интерактивных ставок, а также выплаты по ним на время проведения проверки игровой деятельности вплоть до ее окончания. Сроки проверки игрового счета устанавливаются индивидуально для каждого игрового счета. Мало того,что все деньги списали,так ещё не вернули те средства,которыми я пополняла игровой счёт. Получается,если бы я дальше закидывала деньги - у меня бы их спокойно списали и все? Это Воровством называется и мошенничество со стороны компании. Прошу помочь разобраться в этой проблеме.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Копировать токен