Жалобы на букмекерские конторы

18307

С 2007 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 18 307

Доброго дня. Полтора года в данном букмекере не было никаких проблем и проиграно намного больше чем выиграно. Теперь проблема с выводом средств с париматч. Номер игрового счета 9929098. Запросили верификацию повторную, отправил все необходимые запрошенные БК документы. Никаких проблем с данным букмекером никогда не имел, ставлю на все виды спорта и с выводом все было всегда идеально. Готов предоставить все документы и пройти видеоконференцию. Когда спрашиваю про сроки, говорят что все индивидуально, соответственно могут тянуть это все на месяцы, но средства которые не дают вывести необходимы для оплаты ипотеки. Прошу вас ускорить данный процесс. Заранее спасибо.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной первичной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Отменили ставку

Не решено
Почему ставка не зашла,было написано п1 в период 61-65 минуту а коф 6, команда уложилась в указаное время,ставку не засчитали,как так?
Комментарий администратора
В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Без рассмотрения
Деньги не перечисленные на карту
Комментарий администратора
Ваша жалоба - на офшорную БК Olimp-bet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.
В определенный момент начали затягивать с расчетом выигранных ставок. Цитирую вчерашнюю переписку: "Купон предан в отдел расчёта, пожалуйста, ожидайте. Купон рассчитан." Т.е. расчетом ставок, который должен происходить автоматически, занимается целый отдел! Проигранные ставки, естественно, рассчитываются моментально. Сегодня же выиграло несколько экспрессов, на мою просьбу рассчитать их, получил ответ: "Букмекерская контора сохраняет за собой право объявить ставки (или их часть) недействительными и (или) приостановить выплаты до завершения разбирательств " в силу пункта правил . Согласно пункту правил . Выигравшие пари, а также интерактивные ставки, подлежащие возврату, действительны для выплаты в течение двух месяцев со дня наступления исхода последнего события. Пожалуйста, ожидайте."
Комментарий администратора
Расчет ставок произведен согласно результатам в регламентируемые сроки.
сделал ставку на пенальти будет, ставка зашла! счёт попал на дополнительную верификацию. Выполнял требования букмекера - предоставлял все материалы, которые запрашивали(фото паспорта, сэлфи с ним). В результате аннулировали ставку, обнулили выигрыш, сослались на пункт правил о нечестной игре. Но я это моя единственная ставка в париматч.ру, честно предоставлял документы. Подскажите, что можно сделать и кому куда официально пожаловаться?
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Мой аккаунт в БЕТСИТИ под номером 12714502 без каких либо причин ограничили в ставках до 10 рублей, так же исчезли деньги с моего денежного счета в размере 12950 рублей за рассчитанное пари 69, хотя оно не было договоренностью и коэффицент был реальный и событие реальное, я смотрела его параллельно онлайн. Еще мне ответили, что отменили пари 59, хотя там счет тоже оффициальный и пари было заключено в середине матче, я смотрела его так же, как и по пари 69. Сейчас на моем счету 3000, ни копейки мне не вернули, отменили легальные пари по неизвестным причинам, не хотят возвращать денежные средства. Правил конторы я не нарушала, аккаунт новый, перешла к вам с винлайна, а меня еще и кинули на деньги, которые я зачисляла сама! 1. Почему мне рассчитали официальные пари, которые параллельно были в таких же конторах с таким же коэффициентом под 1 и то только вечером, хотя изначально они были рассчитаны? 2. Почему мне вернули всего 3000, которые я даже не могу вывести на свою банковскую карту, так как мой счет ограничен во всем?? 3. Прошу вернуть мне мои 12 000, неужели из-за таких денег такое отвратительное отношение к клиентам новым, я перешла в бетсити совсем недавно с винлайна по советам моих друзей и ставлю я очень давно, но с такой подлостью сталкиваюсь впервые.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 , согласно п.п. 6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Вывод денежных средств

Без рассмотрения
Добрый день. Играю в Parimatch около года. Карта для выплат именная зарплатная, привязывала через службу поддержки предоставила все фото что просили. Выплаты до 300у.е. выплачивали нормально. выйграла 400000грн. (15000у.е.). Честность выйграша Parimatch признает. Через пять минут после зачисления денежных средств на мой счет бк заблокировали вывод денежных средств на карту и запросил повторную Верификацию, попросив предоставить все имеющиеся у них фото документов + выписку из банка с мокрой печатью. я все предоставила. Пятый месяц длиться моя верификация. В службе поддержки повторяют одно и тоже: для каждого счета индивидуально (попадаются такие умные что говорят и 10лет может длиться Верификаци). На почте ни на какие вопросы не отвечают, присылают стандартную отпуску ваш запрос рассматривается. За эти пять месяцев большую часть выйграша уже проиграла, осталось чуть больше 3500у.е. Помогите забрать хоть часть выйграша у этих мошенников.
года сделал ставку на теннис. Событие - Чемпионат Восточной Европы, Башич Мирза - Фойё Кентен. Гугл не дает никаких результатов касательно второго игрока, словно его вовсе не существует. Сперва может показаться, что так и есть, но после того, как я на стороннем сайта взглянул статистику игр Башича Мирза после его поражения, то увидел, что имя второго игрока не Фойё Кентен, а Квентин Фоллио. Техническая поддержка оперирует такую ошибку системной, дескать, не совсем верно перевели французскую фамилию Quentin Folliot, хотя на сторонних букмекерских компаниях такой ошибки я не обнаружил. Как система могла при переводе французской фамилии Quentin Folliot перевести её на русский как Фойё Кентен - непонятно. При вводе в Гугл Фойё Кентен появляется только ресурс parimatch, нет даже статистики этого игрока на ресурсе На других букмекерских сайтах имя указано верно. Считаю решение о невозможности перерасчета ставки не объективным, поскольку таким способом париматч вводил людей в заблуждение невозможностью идентифицировать имя второго игрока. Сотрудники париматч, тем не менее, указывают, что из имени Фойё Кентен можно было логическим путём вывести имя Квентин Фоллио.
Комментарий администратора
Ставка рассчитана согласно правилам конторы.
Добрый день, являюсь клиентом Лиги ставок уже более 4 лет, за предпоследний месяц даже получил фрибеты на 12 тысяч с чистого проигрыша. В этом месяце немного выиграл (62 тысячи), поставил запрос на вывод в 8 тысяч, сразу получил блок аккаунта, позвонил на горячую линию, где сказали написать запрос в ППС, что я сразу же и сделал. и вот сегодня мне приходит смс, мол мы ограничиваем доступ к вашему счету и выплаты на срок до 120 дней, не пункта правил который я нарушил, не объяснения что будет после 120 дней. После звонка на горячую линию мне никакой дополнительной информации не предоставили, надеюсь на помощь со стороны легалбет в решении этого вопроса.
Комментарий администратора
БК Лига Ставок отказала автору жалобы в праве получения выплаты путём увеличения остатков электронных денежных средств Клиента в ЦУПИС, согласно п 5.3.14. Правил. Право автора жалобы на оперативное получение своих денежных средств нарушено. Виновность игрока не аргументирована.
Приветствую. Слепил я, значится, экспресс с общим коэффициентом 3,854. Но почему-то одну из котировок букмекер рассчитал возвратом. Пообщался с поддержкой. Они говорят, что ставка была сделана после фактического начала события. Хотя до матча было 40 минут, брал я коэффициент 2,35 из линии. По скриншоту видно время ставки и время начала игры.
Комментарий администратора
В правилах БК, а именно в разделе 14. Основные источники информации, отсутствует раздел с дисциплиной Киберспорт, что не позволяет придти к единому источнику, служащему основным для решения спорных ситуаций, в нашем случае, время начало игры. БК отказалась рассматривать в качестве аргумента для определения времени начала игры твич-трансляцию. В остальных источниках время начало игры расходится. Если допустить тот факт, что игрок ставил уже после начала матча, то ставка пользователя в таком случае делалась по заведомо заниженному коэффициенту. В расчете ставки по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус - не решено.
Заблокировали аккаунт за мультиаккаунтинг. Я зарегестрировался у них в начале ноября, пополнил на 2500 р проиграл ставку, потом зачислили страховку, она тоже проиграла. Через пару недель зарегестрировался брат, пополнил счет на 2000 рублей, выиграл около 13 тысяч, но не вывел, а проиграл все. Вчера 16,12,2020 мне пришло сообщение от ггбэт с предложением бонуса 120% от депозита. Я пополнил счет на 2000 и дали бонуса 2400 рублей. с 5 часов до 9 я делал ставки, для вывода средств мне надо было поставить ставок на сумму 60 тысяч, в итоге я отыграл бонус и на счете осталось 45 тысяч, я сделал 2 заявки на вывод средств по 15 тысяч и через 30 минут мне пришло письмо, о дополнительной верефикации. Я отправил все документы, а через час я не смог войти в аккаунт. На почту пришло сообщение, что мой аккаунт заблокирован, потому что я использую несколько аккаунтов для игры, вывод с заблокированных акааунтов не возможен. Брат оказывается тоже с ноутбука ставил ставки. Но в правилах не написано, что родственникам с одним адресом проживания нельзя регестрироваться, так же не написано что нельзя играть с нескольких аккаунтов на одном устройстве. На эти доводы они сказали, что это не главное, что это все разрешенно, но они провели расследование и по оценке игровой деятельности решили что второй аккаунт тоже мой. Вопрос, как они могут сравнить игровую деятельность, если на втором аккаунте всего 4-5 ставок. Одновременной игры нет, обхода лимитов нет, получения приемущества нет, а блокировка есть. На все мои доводы отвечают стандартными фразами. Оба аккаунта верефицированы согласно законодательству РФ. Следовательно блокировать средства они же не имеют права. Даже депозит не хотят возвращать, Просто воруют деньги. Я почитал отзывы. думал нормальная контора, а они даже не мошенники, а просто воры. И здесь вопрос ко всем. Для чего был создан закон о регулировании интерактивных ставок, зачем была создана СРО. Если нет ни каких то общих положений, правил. Каждая контора устанавливает свои правила. Только вот в остальных хотя бы деньги выводят, а здесь просто беспредел. Вобщем прошу помогите вернуть хотябы депозиты 7000 рублей. Если не сможете помочь напрямую с букмекером, прошу скажите, что можно сделать в данном случае. Помогите правильно заполнить заявление в СРО.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши/текущий депозит по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.
Я внес депозит в размере 80000р в контору 1хставка, и поставил на Киберспорт. Выиграл и у меня на балансе было 127400р, после этого я поставил на вывод деньги, в ответ мне пришло, что нужно пройти верификацию. Мне сообщили, что нужно отправить Фото пспорта 1ой страницы и фото регистрации. Я отправил и мне сообщили, чтобы я ожидал их ответа. На след день я захожу в свой аккаунт, а аккаунт мне выдает ошибку и сообщение что логин и пароль неверный. После этого я обратился в службу поддержи, о проблеме и не сообщили, что нужно почистить кэш и куки, я сделал, то что они потребовали и после того, как зашел к себе в аккаунт, я вижу, что на моем балансе 400 р. Люди из 1хставка, зашли в мой аккаунт и проставили ставки, которые я не ставил и в итоге за несколько минут слили мне весь мой баланс в том числе и мои заработанные деньги. Мой требование к БК, просьба вернуть весь мой баланс, который был на тот момент. Это 127400р.
Комментарий администратора
По факту обращения игрока СБ провела разбирательство в ходе которого выяснено, что ставки совершены с устройства, которое ранее использовалось пользователем, IP не менялся. Игрок сделал ставки самостоятельно, либо ставки совершены третьими лицами, имеющими доступ к устройству пользователя. Рекомендовано подключение двухфакторной защиты. Статус - вне компетенции.
Копировать токен