Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день. 1 мая делал ставку в бк 1xstavka на событие чемпионата Белоруссии. Матч Торпедо БелАЗ - Минск. ТМ 5.5. Я бы хотел пожаловаться на неверный расчет со стороны букмекера. Он посчитал событие как 2:4 по ЖК, но проблема в том, что последней карточки в этом матче не было. Я пытался общаться с поддержкой букмекера, присылал доказательства, но поддержка в ответ приводит совершенно непонятные для меня аргументы, отказывается их объяснять, и ссылается на один и тот же пункт правил. "Пункт правил Если результат завершённого события, представленный на официальном сайте, отличается от данных трансляции, то компания оставляет за собой право производить расчёт по данным трансляции. Окончательное решение принимается букмекерской конторой." Проблема в том, что во всех официальных источниках, которые, например, указаны в правилах 1хставки, но и не только там, счёт по ЖК указан верно — 2:3. На официальном сайте белорусской лиги счёт по ЖК для данного матча - 2:3. Источник - Во вкладке История матча, также на сайте лиги , где есть текстовая трансляция - указано и, в принципе, видно, что счёт по ЖК 2:3. Также на сайте 1хставка, в разделе статистика по данному матча, она все равно рассчитана верно. Когда я написал в БК, мне сразу ответили, что на 90+3 минуте было получено две жёлтые карточки, игроками Минска, Сергеем Концевым и Максимом Луцким. Я пересмотрел последние минуты этого матча, и Максим Луцкий не получал жёлтую карточку. На 90+2 минуте игрок Торпедо бежит по флангу, где на нём нарушает правила Сергей Концевой. Судья даёт продолжить игру, потому что мяч остался у команды, а в конце эпизода даёт отложенную жк Концевому. Это всё есть в трансляции матча, и это легко посмотреть и проверить. Максим в данный момент находился на другой половине поля, метров за 40 от судьи, и он никак не мог получить жк, ни за споры, ни за нарушение. Я прошу букмекера пересмотреть данный эпизод и вернуть справедливость на место.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Поставила в 1х ставка экспрес номер 18646138545 из двух событий: ТМ 7,5 ЖК в матче Десна-Колос и ТМ 5,5 ЖК в матче Торпедо БелАЗ-Минск. Экспрес выиграл, а букмекер 1х ставка рассчитал второе событие как проигрыш. На официальном сайте белорусской ассоциации футбола количество жёлтых карточек в матче Торпедо БелАЗ-Минск равно 5. Также на сайтах команд количество жёлтых карточек равно 5. Кроме того на сайте 1х ставка в разделе текстовой трансляции и статистики матча указано 5 жёлтых карточек. Неоднократно писала в службу поддержки и на электронную почту, букмекер даёт отписки,что событие "ЖК Торпедо БелАз - ЖК Минск" рассчитано по трансляции. На 90+3 было показано две карточки: Луцкому и Концевому. Результат ЖК - 3:3. Купон проиграл. Однако На 90 + 3 минуте жёлтую карточку получил только Концевой. Луцкий в этот момент находился на другом конце поля примерно в 30 метрах от эпизода с жёлтой карточкой, и никак не мог её получить... Прошу оказать содействие в перерасчёте моего экспреса номер 18646138545

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. Букмекер не даёт вывести мне деньги со счёта, ссылаясь на то, что у меня неоригинальный договор сотового оператора, якобы это фотошоп, но я в тот же момент отправила 2 видео с доказательством, на что букмекер попросил фотографию, когда я опять отправила фотографию букмекер написал " Внимательно ознакомьтесь с требованиями Службы Безопасности к запрашиваемому документу.Без предоставления запрошенных оригиналов документов дальнейшая верификация невозможна, все сообщения будут проигнорированы Службой Безопасности" И так постоянно, когда я отправляю фотографию договора. Я не знаю что мне делать, этот договор мне дали в салоне, какой им ещё нужен, я не понимаю.

Комментарий администратора

Договор, без следов графического вмешательства, игроком не предоставлен.

Повторная верификации от париматч, это нечто. Первый раз были отфотканы и отправлены паспорт и фото с паспортом и листочком, назначили видео верификацию, прошла. Сказали ожидайте. Прошло 3-4 дня. Обращение в поддержку, поддержка сказала отправить ещё раз, фото паспорта и фото с паспортом и листочком для париматч и тд. Сегодня приходит с требованием фото квитанции жкх, что дальше? Справку о составе семьи? Видео танец на фоне париматч? Как забрать свои деньги или они так и будут гонять по кругу?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день. Хотел бы рассказать о такой мошеннической конторе, как бетбум. В середине апреля завёл туда 5000 рублей. Делал ставки, получилось набить баланс до 10 тысяч. Вчера зашёл на аккаунт поиграть на настольном теннисе. Довёл баланс примерно до 11400 руб, и далее пошло самое интересное. Баланс на моих глазах начал скакать. Показывали то 13, то 8, то 5 тысяч. Зашёл в историю ставок. Все ставки, абсолютно все рассчитаны возвратами. Пишу в тех поддержку, в чем причина, на что мне отвечают. Ставки рассчитаны Так из за неправильно выставленных коэффициентов. Это бред. Просто обманули. Начинаю им писать, а почему рассчитали с коэффициентом один ставки НЕДЕЛЬНОЙ давности? На что получил ответ, что там Тоже неправильно выставленный коэффициент. Вы серьезно? Это мошенники настоящие. Скрины прилагаю. Спустя неделю они решили все ставки сделать с возвратом? Это абсурд. Никому не желаю ставить в данной конторе. Где просто за настольный теннис возвращают ставки. МОШЕННИКИ!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Не отдают деньги

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

4798925 - номер игрового счета. Я честно говоря был крайне удивлен. Аккаунту моему около полутора лет, ставок на спорт на нем было наверное штук 20 и то последняя пол года назад (80% проигрыши но не суть). Взял предложение - 300% бонус к депозиту. Отыграл его, повезло выиграл 620 000 гривен (х2.5 примерно в рубле). Отыграл чтоб закрыть бонус и поставил на вывод 300500. Спустя 12 часов все выводы отменены и стоит статус :" Обратись, пожалуйста, в Службу Поддержки. Проверка игры" В службе поддержки мне ответили что идет процедура "проверка игры на честность". НА СЛОТАХ. То есть представьте сидите вы в казино крутите слоты, выигрываете х100 от банка, забираете х50 (при том что у меня аккаунт с нормальным лосом) а вам говорят "извините, у нас проверка выигрыша!" Ответ - в среднем две недели. Конечного срока по регламентам нет. ДУМАЙТЕ ПРЕЖДЕ ЧЕМ ЗДЕСЬ ИГРАТЬ ДАЖЕ В КАЗИНО. ВАМ НЕ ОТДАДУТ ВАШИ ДЕНЬГИ.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

спустя три года решили провести подтверждение личности. выслал по нескольку раз все , что просили. последние ответы звучат просто издевательски. паспорт поверните чуть левее. сделайте крупнее план , увеличьте разрешение ( снималось все последним самсунгом , какое же еще разрешение нужно. очень похоже просто на придирки. на прямой вопрос чтобы написали о том чтобы я у них не играл в ответ тишина. либо это просто кто-то из неадекватных сотрудников развлекается подобным образом. не ожидал честно говоря от этой конторы такого отношения

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте, не выплачивает деньги уже 2 дня,всё время отклоняет

Комментарий администратора

Пользователем не осуществлен необходимый оборот внесенных средств.

Играю в БК Леон примерно с июня 2020 года. До сего момента никаких проблем не было. Если возникали вопросы - всё решалось очень быстро. В апреле месяце повезло и получилось сделать с 6000 рублей 46000 на балансе. Сначала порезали максимальную сумму ставки, потом оставили только вывод на банковский счёт, потом просто запретили ставки. При попытки вывода на банковский счёт, деньги вернулись обратно на счёт в конторе. Написал в поддержку, сказали что требуется загрузить документы. Пришло письмо на почту с требованием загрузить селфи с паспортом и листком бумаги. Сделал - отправил. Документы приняли, больше ничего не просили, сказали ожидать. 29 апреля пригласили на видеоконференцию, выбрал время 30 апреля . Вообщем висел я на этой платформе для видео связи с до . Оператор так и не ответил. Я написал на почту, сказали попробовать ещё раз. Провисел ещё 20 минут с тем же результатом. Снова написал на почту - ответили что моё обращение на рассмотрении и надо ждать ответа на e-mail. До сего момента ничего больше не ответили. Прошу помочь прояснить ситуацию. Логин 64485466

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте.По купону №18670834661 не согласен с его расчетом, так как обе команды получили красные карточки. Привожу ссылки на официальные источники, в которых это указано: Франция-Франция-1-2020-2021-Монако-Лион

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте, 2 мая произвёл ставку на событие футбола Южной Африки: Суперспорт Юнайтед - Марицбург Юнайтед в Лайве на событие «Тотал больше 4 голов» (ставил в первом тайме на 8 минуте матча и счете 1:0) спустя час игры ставка выиграла ее рассчитали общий выигрыш составил 95500 рублей (при ставке в 50000 рублей) в течении дня производил ставки никаких вопросов не было, ночью произвёл ставку на матч Удинизе-Ювентус ( Тотал Ювентуса больше 1.5, кэф ) 65000 рублей, позже увидел на балансе 61750 рублей вместо 107250. Подумал может меня взломали, выводов нет, ставок других нет, подумал может букмекер ошибся. Стал звонить не дозвонился, стал изучать ставки и увидел надпись «некорректный коэффициент» и расчет с коэффициентом 1. То есть в любой момент букмекерские конторы вправе такое производить? Посмотрел в flashscore какие букмекерские конторы предлагали ставки и коэффициенты на Тотал больше и 1хставка предлагала до начала матча на Тотал больше 4, коэффициент! Поэтому смею предположить что Winline таким образом обманывает своих пользователей и требую полного перерасчёта моей ставки с коэффициентом . Во вложении скрин ставки, информация о результате и коэффициентах до начала матча.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте. Хочу обратиться сразу к вам. Запросили повторную верификацию при попытке вывода. Хочу вывести рублей, делал депозит в размере рублей. Цупис верифицирован.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

После регистрации на сайте получил Фрибет 1000₽ и выиграл 880₽, для вывода средств я закинул 100₽ и прошёл процедуру видеоверификации, вывод мне одобрили. Итого 980₽ я нажал на вывод средств, спустя три дня деньги так и не пришли, а в статусе написано, что вывод был. В горячей линии никто не отвечает, а в чате после моего вопроса о выводе денег аккаунт зависает и больше я в чат зайти не могу. Зато в личном кабинете написано, что вывод выполнен, но на карте, к которой должен был быть вывод и откуда я пополнял счёт для вывода, нет транзакции о пополнении счёта или вывода средств. Фрибеты это обман? Или куда обращаться дальше? Уже май месяц, никаких выплат так и не пришло)

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте, сделал с фрибетов ставки и выиграл, поставил на вывод, но деньги не выводятся уже 12 часов, на почте не отвечают! Что делать?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я уже сколько дней не могу вывести денег из аккаунта на банковскую карту или электронную кошельку wmz webmoney которое пополнял счет аккаунта из этих систем оплат. Много раз обращался операторам и службы безопасности БК. Бесполезно ответ однозначно "ждите или пользуйтесь действующими систем оплат". Сколько можно ждать? Когда пополняешь счет аккаунта проблема не бывает, если у тебя выгрышние деньги не можешь вывести из аккаунта закрывает систем оплат которое пополнял счет. Это же не честно.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

пишут что мой игровой счёт не может создавать заявку на вывод,помогите

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте! Проблема такова, создал заявка о выплате, так уже 12 часов написано просто "создана" и горит серым, что делать?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

пополнил свой личный кабинет со своей банковской карты на сумму 20 тысяч. Поднял до 127 , решил вывести на эту же карту. Статус заявки « Создан» провесел часов 5-6 , затем и вовсе личный кабинет заблокирован. Обратился в поддержку на горячую линию , сказали что нужно приехать в их офис написать заявление с паспортом. В моем городе нет офисов данной конторы , объяснил это оператору , на что мне сказали написать тогда на из почту . Но ответа мне так и не поступило

Комментарий администратора

По информации от букмекера, проверка успешно завершена, вывод средств осуществлен в полном объеме. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Сделал ставку в лайве на игрока, его соперник снялся, ставку отменили.

Комментарий администратора

Ставка совершена во время технического сбоя в линии. Возврат ставки в данном случае в рамках правил.

Здравствуйте, пишу Вам потому что больше некуда. Букмекер заманил меня сладким бонусом и я рискнул и всю свою зарплату в размере 50 тыс внес в качестве депозита. Чтобы получить бонус нужно делать ставки. Ну я и начал делать и вот после двух ставок подряд на азитаский гандикап мне урезали лимиты до 10 рублей. На вопрос как же мне теперь отыгрывать бонус мне ответили что я могу делать ставки в пределах лимитов то есть 10 рублей! Как это называется если не жульничество? Заманить игрока а потом не дать ему отыграть его бонус.

Комментарий администратора

Часть бонусов игроком успешно получена и и отыграна. На ограничения лимитов Арбитраж жалобы не принимает.

Здравствуйте. Пишу сюда. Просьба помочь. Сумма не маленькая все таки. Не могу вывести деньги на карту уже почти сутки. Раньше такого не было. Уже и звонила и писала в бк. Результат пока нулевой. Операторы говорят сделать сумму меньше. Я делаю. Сначала 50000, потом 30000 и 15000. Потом внести деньги с другой карты. Я внесла. Вывод опять ошибка. Внести деньги - проблем нет. Вывод средств невозможен. У нас проблемы. Я понимаю. А мне, что делать? Тут выигрыша максимум 5000р. Я уже просто хочу вывести хотя бы свои деньги. Уже три карты разных банков привязаны к счету.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Зенит. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день.Хотел бы обратиться за помощью к вам так как не знаю к кому ещё можно обратиться кроме представителей самой БК в которой я делал ставку на игру.Ситуация в следующем: делал пари в БК Фонбет на Тотал голов больше 4.5 в матче Порту - Фамаликан , в итоге пари оказалось выигрышным и команда Фамаликан забила 5 гол на 90+1 минуте.Мне пришёл расчёт с выигрышем, но через 20-30 минут произошёл перерасчёт и отмена моего пари в итоге вся сумма выигрыша списалась с моего счета БК.Я написал в поддержку БК Фонбет где они ответили следующее: «Ставка уже на сыгранный по факту счёт ,п 3.7 и 4.5.1»Хочу сказать от себя ,я никак не мог сделать ставку на уже сыгранный счёт так как это сделать невозможно , система незамедлительно блокирует коэффициенты и возможность поставить на пари при смене результата. К тому же система рассчитана так что чтобы поставить ставку должно пройти минимум 3-5 сек чтобы ставка была заключена. Также отмечу что гол был забит даже не сразу ,а примерно через минуту после совершения мною ставки. Я приложу скрины переписки с поддержкой и пари к письму.Очень прошу вас помочь мне и прийти к справедливости.Честные выигрыши должны быть засчитаны иначе какой смысл играть не букмекерская контора может по своему желанию отменять любые выигрышные пари

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте, где то неделю назад поставила деньги на вывод и в выводе мне было отказано и попросили у меня фото паспорта, ну я подумала что это нужно для подтверждения возраста, но потом у меня попросили договор с оператором, я удивилась зачем им мой договор с оператором, и подумала ну бог с ним скину им договор главное чтобы деньги вывели, но потом они еще попросили детализацию, после того как я скинула детализацию они сказали что детализация не оригинальная и назвали меня мошенницей, от такой наглости меня аж начало трусить, прошу разобратся с данной ситуацией, спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не могу вывести деньги, поднял с фрибета 2021р, внес 100р сделал несколько ставок, ставлю на вывод, стоит создан И все, больше ничего

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

после депозита, и выигрыша ставки, последовал вывод и далее блокировка без причины моего аккаунта, уже 20-30 человек мне сказали, что они кидают, и блочат

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Меня зовут Кузнецов Игорь Владимирович,№ тел. +7 921 342 17 38Номер счета в БК "БЕТСИТИ" - 12860451, делал ставки на матч Аргентинской Ла Лиги по баскетболу между командами Унион Санта-Фе-Депортиво Норте Армстронг.Номера ставок от 16 по 20 включительно,- общая сумма ставок 72 000 рублей,- общая сумма предполагаемого выигрыша 135699 рублей. Ставил на 3 четверть матча на счет, на выбор Х2,- Депортиво не проиграет в 3 четверти.Все российские букмекерские конторы БК Фонбет, ОЛИМП, Зенит, 1ХСТАВКА, МАРАФОН в своих расчетах по результатам этого матча дают в 3 четверти ничью.,-скрины расчета результата ставок в букмекерских конторах Счет матча 94:80 (24:19;24:17;23:23;23:21). БК БЕТСИТИ мне рассчитала мою ставку как проигрыш, т.е. 3 четверть( 24:23), считаю что это не верно. Я смотрел внимательно этот матч. Свободный бросок (1 штрафной)- был назначен до начала 3 четверти матча, как фол технической скамейке. Ссылаясь даже на официальный сайт по разбору данного матча: UNI-NOR 94:80 в графе VER TODAS LAS JUGADAS, что дословно, как разбор по четвертям четко указано, что 3 четверть началась со счета: 48:36,- (24:19; 24:17) дословно : -INICIO PERIODO 48-36 скопировал с официального сайта. Подмогните справедливо разобраться с этим вопросом. С уважением Игорь

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны в соответствии с официальным результатом.

Играл в лайв казино поставил на зеро 40 грн он берёт и вылетает и пишет на экране ошибка и цифры 503 потом получаеться уже зайти а там где я поставил на зеро выполо зеро и деньги не пришли но которые я поставил тоже не пришли обратно!!!😩😞

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день, отправил документы согласно требований для верификации и до сегоднешнего дня нет никаких результатов а на гарячей линии только обежания (ожидайте в порядке очереди), помогите как можно быстрей вывести деньги

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Не выплачивают 30632 рубля. Решила опробовать эту контору, так как друзья посоветовали, мол высокие кефы и хорошая обратная связь, но сильно разочаровалась. зарегистрировалась и внесла депозит примерно 20к. В период с по делала ставки. Были как проигрыш, так и победы везло. хотела вывести часть суммы и запросили полную верификацию. Как бы это без проблем, все документы требуемые быстро предоставила , в течении суток (только справки о составе семьи не было, пришлось ехать в жэк на след день), но не суть. После чего пришел ответ что будет проводится проверка в течении 30 суток. Я готова на любые верификации если это будет не долго, потому что нечего скрывать я честно ставила, честно выиграла. Жду уже больше двух недель продолжение истории. Вывод полностью на данный момент заморожен. Полностью разочарована в данной конторе.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 20 191

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проверка выиграша на слотах. Гениально.

Блокировка вывода средств - верификация

Не выплачивает деньги

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Winline требую перерасчёта!

Дополнительная верификация.

Не выплатили выигрыш

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблемы вывода из счета аккаунта на банковскую карту и электронную кошельку

не могу вывести средства

НЕ ВЫВОДЯТ СРЕДСТВА

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Не могу вывести 200000

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Заблочили аккаунт

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Лайв козино

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша