Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыши и депозит аннулированы за нарушение правил БК. Арбитраж Легалбет не допускает возможности аннулировать депозит игрокам идентифицированным согласно законодательству РФ. Статус жалобы – не решено

Делала ставки, попросили пройти видеоверификацию. Прошла. Поставили деньги на вывод. Все отменили и заблокировали счет. депозитов было на 108 000р. Выводов 0. на балансе было 90 000р. Как такое возможно в легальной конторе?

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Значит так задепозител первый раз в эту кантору и вывел все без нареканий .Второй раз сделал депозит порезали максимальную ставку на события до 200 р Решил вывести потому что со ставками в 200 много не выйграешь поставил на вывод решил написать в поддержку почему задерживают, в поддержке ответили ,что мол нужно отправить доки на мыло для проверки сказав что 5 рабочих дней будут проверять и со мной свяжуться ! Сегодня уже пррошла как неделя ! В поддержке говорят ожидайте мол проверяют ! Сколько ожидать ?месяц ?год?Что за наплевательское отношение со стороны Betboom? Прошу разобраться с моим вопросом!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Сделал несколько ставок, хотел вывести деньги потребовали верифицировать аккаунт, отправил пакет документов прошло уже полторы недели Никаких новостей о моих документах нет, кормят обещаниями мол наши сроки неизвестны когда это всё произойдет.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

добрый день я выиграл в фонбет. прошел идентификацию как они говорили .фото паспорта прикладывал.вроде бы все хорошо,но проблема заключается в том что пополнил счет с киви .потом они требуют номер карты.а как я им могу предоставить номер карты если я с него не пополнял.помогите разобраться в данной ситуации.заранее благодарю

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

были поставлены 2 ставки на Высшую лигу Беларуси. Слуцк - Динамо Минск. Точный счет 1-2. Номера купонов: 9363026 и 9362744. на коэффициент 9.5. Ставки успешно сыграли, после чего сразу заблокировали аккаунт и запросили повторную идентификацию в скайпе. Она была успешно пройдена, однако когда аккаунт разблокировали, почему-то сделали возврат ставки, ссылаясь на пункт , хотя на других официальных бк, как фонбет, выигрыш успешно выплатили, но не здесь, поэтому ссылаться на неспортивную игру не имеет смысла. Это худшая бк, которая может по своему усмотрению выплачивать или не выплачивать деньги. Остерегайтесь!!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей/ депозитов клиентов на основании видеоидентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Добрый день, прошу разобраться в ситуации. Увидев на улице букмекерская контору под названием BingoBoom, загорелся желанием начать делать ставки. Зарегистрировался, пополнил баланс на ₽. Начал делать ставки, ну и так получилось что всё зашло. Мой окончательный депозит был ₽. Я сразу поставил их на вывод (31 августа 19:38) и ждал полдня. Деньги так и не пришли, далее заглянув в «историю платежей» - увидел надпись красным «ОТКЛОНЁН». Также увидел красивую 5ку на своём балансе вместо положеннных 40ка. Написал в поддержку, та в свою очередь объяснила, что ставил я на договорные матчи. Очень классно ставить на них по 5 тысяч. Я был в шоке несколько дней. Вчера вспомнил что можно вывести хотя бы на начальный депозит. Поставил на вывод в 15:56. На данный момент прошло более суток, деньги так и не поступили, написав в техподдержку сначала получил ответ что выплата может идти до 48 Самоа, следом что для того чтобы вывести СВОЙ ДЕПОЗИТ я должен пройти процедуру верификации. Предоставить я должен кучу документов проверка которых будет длиться до 5 рабочих дней. Считаю это про просто супер наглостью со стороны букмекерской конторы и прошу разобраться в этой ситуации.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Депозит игроку возвращен на счет. Статус - вне компетенции.

Здравствуйте меня зовут Александр играю в бк Леон долго, но столкнулся с такой проблемой когда выиграл экспресс с выигрышем 145335,96 руб, мне заблокировали вывод средств, попросили занова пройти верификацию, от 28 августа 2020 г, я с г, присылал все как они требовали, сначала был паспорт + лицо + дата со словом Leon, потом лицо + паспорт, на что мне отказано было на вывод средств, затем - высылал ИНН + лицо+ дата со словом Leon + держатель банковской карте к которому привязана к лицевому счету бк Леон, тоже прислал, так же мне было отказано на вывод средств, затем пропросили выслать военный билет так же с датой и словом + лицо, затем просили выслать договор сбербанка + лицо, потом просили экран личного кабинета бк лион с датой, с паспортом и с лицо...прошло уже 8 дней но никиах продвижений нет, просят прям фото высокого качества, но на фотография всё чётко читается, всё видно... и высылают каждый раз одно и тоже сообщение...прошу помогите пожалуйста... Номер счета: 63762945

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. Являюсь клиентом Мелбет около 2 лет. Ставлю сама. 2 недели назад пополнила депозит на 82 тыс. Начала ставить. +, -, по итогу 270 тыс на балансе. Вывод не дали, запросили варификацию. По итогу 2 недели я оправляю по их запросу кучу документов. Потом приходит письмо, о том, что по моему акк ведется разбирательство и мой счет заблокирован. Видео с акк имеется о ставках, суммах.

Комментарий администратора

Букмекер ничем не аргументировал столь длительно проведение верификации. Арбитраж считает верификацию в данном случае необоснованно затянутой. Рекомендуем игроку оспорить невыплату выигрыша в судебном порядке.

Захотел вывести деньги, поставил запрос на вывод, написали отказ и сказали предоставить документы. Предоставляю уже 5 документ, прошло уже 2 недели. Я считаю, что они специально задерживают вывод средств, сколько мне ещё ждать свои деньги

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте , не могу вывести средства , пишет что вывод средств невозможен по техническим причинам , написал на почту , ответа нет уже третьи сутки , надеюсь здесь процесс пойдет быстрее. Ранее сделал один вывод , потом эта проблема появилась

Комментарий администратора

ПО информации от букмекера, проблема устранена, вывод средств доступен.

Ставил ставки-играл. Выиграл-поставил на вывод 10 августа деньги. для вывода нужно пройти полную идентификацию, в нашем городе ЦОК находится. на отшибе города, не поленился съездил прошел. Далее вывод висел после полной идентификации около недели, писал на почту- спрашивал почему не открывают вывод, они всю неделю делали мозги мол: "Ответ готовится подождите", "Актуален ли еще ваш вопрос". И после этого мне заблокировали аккаунт, что за издевательство над клиентами, мало того что я жду с свои деньги так они мне еще аккаунт заблокировали и не понятно когда я заберу свои деньги! Уважаемые Легалбет, помогите с данным произволом БК!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ограничения со счета сняты, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! В первый же день моего знакомства с 1х ставка, мне удалось удачно поставить и выйграть. При попытке вывести средства меня заблокировали и потребовали доп верификацию.Я отослал все документы которые у меня требовали, пришлось ехать в другой город за договором на номер телефона и вот сегодня спустя 1,5 месяца у меня уже требуют квитанцию на оплату квартиры , сколько можно надо мной издеваться? Помогите пожалуйсто!

Комментарий администратора

По информации от представителя букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте года я выиграл деньги снимал деньги по 14500 три раза и на карту мне пришли два раза по 14500. Остальные больше не пришли. Служба поддержки мне сказали предоставить справку со Сбербанка я без проблем предоставил справку. До сих пор денег нету завтраками меня кормят, с 12 числа не могут решить проблему. В этой бк олимпе я очень много денег проиграл просто кинули.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, деньги вернулись на счет игрока.

После выигрыша больше ,просит отправить документы ,отправлял все виды и все документы которые требовались ,но никак не могу получить их.

Комментарий администратора

Запрашиваемая информация игроком не предоставлена.

Букмекер подтвердил по телефону и в телеграмме что я могу выводить средства. Потом внезапно при выводе оказалось что счет заблокирован по причине тото аккаунт не верифицирован, требуется повторная верификация. Для повторной верификации отправил данные еще раз более 8 дней назад, ответа от поддержки никакого нет, деньги выводить не могу. В службе поддержки говорят, что в связи с каким-то из их пунктов правил — они могут верифицировать данные в срок, определяемый индивидуально, максимальный срок не называется из чего следует что они могут это делать сколько угодно. При одном из обращений мне вообще пригрозили блокировкой ставок. Сегодня был совершён еще один звонок в поддержку в связи с тем, что при попытке вывода средств у меня экране появилась надпись с текстом о том, что вывод доступен только после подтверждения личности. Я зашел в подтверждение аккаунта и увидел что мой номер телефона снова не подтвержден. При попытке подтверждения мне пишут - игрок с этим номером телефона уже зарегистрирован. В поддержке мне сказали что у них сейчас технические неполадки и мне необходимо ожидать неопределенный срок для прохождения верификации. Операторы по скрипту читают информацию о том, что срок верификации определяется индивидуально и на заявление о том, что это может занимать сколько угодно времени говорят, что это не так, в среднем десять дней. Уже прошло более двух недель и до сих пор вывод средств недоступен и операторы говорят - ожидайте, не знаем сколько. После разговора с оператором аккаунт вновь стал подтвержденным и статус счета верифицированным. Паспорт и селфи одобрены. Но вывод запрещен. Прошу разобраться в данном беспределе со стороны букмекера. Сумма на аккаунте уже превысила 30 000 руб. Все скриншоты прилагаю.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Доброго времени суток, возникла проблема на букмекерской конторе Теннеси. Запросили сделать видеозапись, со мной, с паспортом, с сайтом и мак адресом компьютера, тут проблем и вопросов нет. Но так же требуют квитанцию по оплате коммунальных услуг. И тут возникает вопрос, я живу в съемной квартире. Прописан я с родителями и своего жилья у меня нет. По личным причинам, я не могу предоставить квитанцию родителей, которую они требуют. И вообще, считаю это не нормальным. Предоставить свои документы, вопросов нет, но родители со мной никак не могут быть связаны. Прошу как-то помочь мне, ведь есть же другой способ подтвердить аккаунт, нежели квитанцией жкх. Ниже прикрепляю фото диалога с поддержкой данной конторы.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Мне заблокировали выплату выигрыша в службе поддержки сказали провести повторную верификацаю документы скинул в тот же день ориентировочный срок был указан в 10 дней и по сей день ничего не изменилось, так же написали ожидать, но так ожидать можно вечно. И также ограничили лимит ставок.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Попытался вывести свои денежные средства, сделал заявку, ее одобрили, прошло 10 дней попытался зайти на свой счет. Войти не получилось , написал в службу поддержки мне ответиои что счет заблокирован до 1 года!!! по пункту . Почему они вообще пользуются моими деньгами?? сначала ставку расчитывали 90 дней теперь счет решили проверить на год??? в момент когда я делал ставки этого пункта вообще не было!!! Прошу вам помочь разобраться в этой ситуации!!!

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте я отправил фотографии на верификацию а контора молчит! Не могу вывести баланс

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Начал играть на Париматч.ру не так давно, примерно в 10х - 15х числах был совершен, первый депозит на сумму 2000р. При том мне не засчитали 100% бонус, выйграл пару ставок, и запросил вывод. Прошел видеоверификацию, вывод дали. После решил залить уже 4000, к которым зачислился 100% бонус, который я отыгрывал более 2х недель. Играю чаще всего в лайве, сначала мне поставили ограничение ставки 1400 в лайве, с чем отыгрывать бонус стало еще труднее, попросили пройти повторную верификацию. С горем пополам приняли мои фотографии, на качественный фотоаппарат который пришлось просить у друга. Прошло почти 2 недели, сегодня , бонус отыгран давно. Вывод средств до сих пор заблокирован. Нет сил уже ждать. Сначала писали, что не более 10 дней занимает верификация, теперь что сроки для каждого клиента индивидуальные, на счете к этому времени более 180 игр. Ну так и пол года можно ждать. На данный момент на балансе 16000. Счет до сих пор заблокирован.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Добрый день, аналогичная жалоба, коих полно ниже. после приличного винстрика запросили документы для повторной верификации, приняли документы кое-как с 5-6 попытки и сказали ожидать порядка 10 дней. Вчера запросил статус обработки заявки, получил стандартное "для каждого юзера у нас индивидуальное время обработки".Вдобавок к этому, как бы невзначай сотрудник поддержки приписал, что в случае подтверждения нечестной игры с моей стороны, ставки и проч будут аннулированы (бонусами не пользовался, заходил с одного устройства, да и при первом обращении ничего про возможное мошенничество с моей стороны сапорт на писал). Прошу о содействии, хоть и веры из-за отзывов ниже маловато.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК о причинах санкций: ставки совершены на заведомо известный результат. Действия букмекера в рамках правил.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 17 853

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка операций со счетом и ставок. Требуют фото для дополнительной верификации.

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация.

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

блокировка аккаунта

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - повторная верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка счетверившей

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация.

Блокировка вывода средств - верификация