Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

поставила на игру в пляжном волейболе . Шличкин/Ошип и Смал/Котеленич на победу вторых. Игра завершилась со счетом 1-2. И такой результат игры стоит в результатах игр у компании 1 Х ставка. Но бк Олимп в переписке утверждает,что все рассчитано правильно. И итог игры не 1-2,а 2-1. Видео этой игры есть на ю-тубе,где отчетливо видно,что произошла техническая ошибка,которую бк Олимп не признает.Теперь получается,что два официальных букмекера дают разные результаты игры,а я не могу получить честный выигрыш.

Комментарий администратора

Ставки со стороны букмекера были пересчитаны на выигрыш.

Играл на бк леон, после успешных ставок заблокировали вывод стредств. Сделал еще раз верификацию, не понравилось качество. Хотелось бы забрать деньги со счета

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Запросил вывод средств, позвонили с тех.поддержки, сказали, что свяжутся со мной по Viber в течение 2-ух часов. По итогу уже 12 часов прошло, а мне все говорят "ждите". Решил написать сюда жалобу, мало ли поможет побыстрее получить деньги) P.S: не понимаю зачем говорить о 2-ух часах, если это совсем не так.

Комментарий администратора

Вопрос был решен без участия Арбитража.

Добрый день, я зарегистрировалась В БК ПАРИМАТЧ после этого совершила множество ставок. Ставки были как проигрышные так и выигрышные, вскоре баланс достиг 5047.5 рублей. Я решила вывести часть средств, но этого сделать не смогла. Обратилась службу поддержки, где приняли мое обращение. Через несколько дней у меня запросили фото паспорта и меня с паспортом в руках и актуальной датой. Я все отправила. После этого писала несколько раз в службу поддержки но ответа по электронной почте не было. Сегодня мне пришел новый запрос предоставить: "Вам необходимо предоставить в ответном письме фотографию квитанции об оплате коммунальных услуг, где будут указаны Ф.И.О. и адрес плательщика, соответствующий прописке в Вашем паспорта." и это я тоже я сделала, но счет по прежнему заблокирован. А в чем причина и проблема до сих пор не указанно и соответственно не решено. Прошу Вас о помощи с разблокировкой счета для вывода денежных средств.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной первичной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте! Столкнулась с проблемой вывода денег, что бы вывести деньги нужно пройти индификацию, а именно должен позвонить оператор и с ним нужно выбрать приложение , через которое вы должны по видео связи подтвердить личность. Оператор позвонил, договорились что в течении 2х часов созвонимся по watsapp, но оператор не перезвонил. Уточнила в онлайн чате позвонят ли мне? Ответили да, но так и не позвонили. На воорой день написала в службу поддержки, там полный игнор, позвонила на горячю линию и там тоже тишина, прошли воорые сутки а звонка так и нет, операторы кормят завтраками, вывести деньги просто напросто не имеется возможности!!!!!

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Добрый день! Судя по отзывам и жалобам проблем с этой "конторой" хватает. Я очередной счастливчик, который попал в эту ж...у! В этой конторе в нуле, играю совсем недавно. Совсем неожиданно ., вечером порезали максимумы и заблокировали счет. Сделал запрос администраторам, сказали, что якобы требуется верификация. ***** с ними, отправил утром . им фотографии как требуют. Вторые сутки молчат. Как с ними быть! Почему такого бардака нет в Пари-Матч например (играю там давно, сделал около 3 тыс. ставок) и намека на такое даже не было!

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Заказал выплату 20800 на киви,ждал 3 дня ничего не выплатили, 10 раз писал в поддержку,часами,реально часами пытался получить хоть какую-то инфу по моему запросу. В итоге, вернули деньги обратно на счет. Больше запрос на вывод не формируется. Пожалуйста, помогите!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Клиент данной БК с тех пор как появился Цупис. Делал примерно 50 ставок в год. Активность была. Верификация естественно полная. В один момент на балансе оказалось аж 15 тысяч рублей . И ПАРИМАТЧ решил, что они ему важнее. Вывод стал ограничен. Пополнить можно хоть на полмиллиона. Вылазила ошибка и намек, что пора обратиться в саппорт. Запросили фотографии. В интернете нашел информацию, что это стандартная процедура. В один момент на балансе оказалось аж 15 тысяч рублей

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день, помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации: я поставил экспресс ставку (№6389905703) в БК Фонбет в нем было событие на футбол матч Урал-Локомотив в первом тайме фолов будет больше 12,5. При просмотре видеотрансляции данного матча в перерыве были опубликованы статистические показатели первого тайма в котором фолов было допущено 15, что является выигрышным исходом. Однако в БК Фонбет ставку признали проигрышной с показателем фолов 12,0. Просмотрел данную статистику на информационных партнерских сайтах БК Фонбет таких как (14-фолов), МАТЧ (15 фолов), (15 фолов). При обращении в администрацию БК Фонбет не получил полноценный ответ лишь ссылку на непонятный адрес. Согласно правилам БК Фонбет пункт 6.4. Расчет ставок на статистические показатели производится согласно источникам спортивной статистики (официальным сайтам спортивных федераций, лиг, клубов, а также специализированным источникам спортивной статистики, таким как Betradar, RunningBall, RTS, Betgenius, Sport Level, IMG, Megafeed) или видеотрансляции. На данных сайтах не обнаружил статистические данные по итогам первого тайма матча Урал-Локомотив. Согласно п 6.4 расчет данных производится согласно источникам спортивной статистики ИЛИ видеотрансляции! Прошу помочь в разъяснении данной ситуации, Спасибо! Переписку с админ БК Фонбет и сканы статистических результатов прикрепил.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Делал две ставки на желтые карточки, матч Рубин-Уфа. ТБ 5,5 и ТБ 5. Номера 54 и 55. Прихожу, смотрю результат, карточек 6, согласно сайту РПЛ . Но мои ставки рассчитаны исходя из 5 карточек. Саппорт Париматч выкладывает мне в WhatsApp какую-то картинку, якобы "первоначальный протокол матча". Картинка instat, как на сайте РПЛ, но на ней даже не написано что матч завершен! Прошу помочь решить данный вопрос.

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны на выигрыш.

балтбет кидает клиентов разными способами лиж бы клиент не смог вовремя страховать выигрышный экспресс.Часто отключает сайт и включает.Кидалова Этот Балтбет

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена

Сегодня проходила игра 26 авг 2020 14:10, Spirit - Wisla Krakow, в которой на второй карте я сделал ставку на тотал меньше 26.5 с коэффициентом , но букмекерская контора сделала возврат, я спросил в тех.поддержке причину, мне сначала сказали, что мол, ставка была сделана после завершения игры, но ставка была сделана во время игры в 26 авг 2020, 15:39, мне удалось доказать, что ставка была сделана во время игры, но увы, они сразу же поменяли причину, сказав, что была ошибка в коэффициентах. Номер счета 9980500

Комментарий администратора

Возврат со стороны букмекера обоснован. Из-за неверно предоставленной изначально информации букмекером осуществлено начисление бонуса на счет игрока в качестве моральной компенсации.

здравствуйте! помогите пжл решить проблему, заказала выплату в бк леон запросили документы, все отправила как и просили прошла видеоконференцсвязь, но счет до сих пор заблокирован

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Второй день не звонят в ватцапе для видеоверификации не могу вывести деньги

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте! Зарегистрировался в бк Bwin , поставил несколько ставок и выиграл. Букмекер заблокировал мне аккаунт и не даёт вывести средства со счета. Написал письмо на почту, запросили документы, все документы были отправлены в тот же день. Пишу в чат - говорят что какие-то проверки, точных дат не называют. Прошло уже больше двух недель... Последнюю неделю говорят что не смогли до меня дозвониться, хотя пропущенных вызовов у меня не было. Уже не знаю, что делать, помогите пожалуйста!

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте прошу помощи в решении вопроса с рассчетом ставок в БК Париматч! 26 авг 2020 сделал ставку на матч по CS GO в лайве на игру Spirit-Wisla Krakov и Vici - Invictus на тотал в карте меньше 26.5 и тотал меньше 24.5, на коэффициенты и мне сделали возврат этих ставок хотя исходы выиграли, ссылаются на то что произошёл технический сбой, только в чем он заключался не понятно. коэфициенты постоянно менялись в соответствии с игрой, считаю это крайне подло! помогите разобратся с нечестными действиями со стороны БК

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Добрый день! Я не буду оригинален, поскольку почитал десятки подобных жалоб у вас. помогите, пожалуйста, с завершением верификации и разблокировкой счета. 14 августа я направил необходимые фото после того, как у меня запросила это служба поддержки. прошло уже 12 дней, а мне всё отвечают, что для каждого клиента сроки индивидуальны. Я ничего не нарушал, честно играю уже не один год в данной БК. А тут на тебе... Мой номер счета: 9270268. Заранее благодарю за помощь!!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Мою было заключено пари на сумму 1200 руб. на исход 8 гейма 1 сета матча Сергей Фомин - Борис Покотилов. При счете 5:2 мной было принято решение совершить ставку на брейк Фомина. Замечу, что коэффициент при заключении был 3.8, что полностью отражает игровую динамику, гейм начался с 15:15. Гейм Фомин выиграл. Но БК долго не расчитывал её, видимо думая, как можно отобрать деньги у честного игрока и таки придумал. Коэффициент расчета составил . Это просто унизительно. Такие кефы даже на победу при 40:0 на своей подаче не дают. А тут на брейк. Считаю действия БК некорректными и прошу рассчитать купон по заявленному выше коэффициенту - 3.8

Комментарий администратора

Букмекером предложено компромиссное решение. Ставка пересчитана по более высокому коэффициенту.

Купон 13676778223 Ставка на брейк теннисиста в гейме была сделана между геймами по коэф. 3.8 (вполне обычный коэффициент для такого события). Однако расчет букмекер произвел по коэф. 1,13, сославшись на ошибку в линии (?)

Комментарий администратора

Букмекером предложено компромиссное решение. Ставка пересчитана по более высокому коэффициенту.

Добрый день! Относительно недавно начал пользоваться париматч, по началу все было ок, быстрые выводы денег и тд все устраивало. Естественно как выигрывал так и проигрывал деньги. В один чудесный день хотел поставить ставку, но обнаружил что меня заблокировали. Прислал все фотографии, даже выписку с привязанной банковской карты к счету. Твердят все одно и тоже что каждая заявка рассматривается индивидуально по пункту 12.4. Жду уже 3 недели ни ответа не привета. Хочу вывести остаток денег со счета и забыть навсегда про эту контору.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, играл в конторе Лига ставок заблокировали аккаунт с приличной суммой играю на ней больше 5 лет, без объяснения всяких причин Вваливал деньги туда в итоге как только выиграл нормальную сумму сразу попал в блок и вообще не шевелятся по моему заявлению, Не один менеджер не может дать корректного ответа причины блокировки

Комментарий администратора

БК Лига Ставок отказала автору жалобы в праве получения выплаты путём увеличения остатков электронных денежных средств Клиента в ЦУПИС, согласно п 5.3.14. Правил. Право автора жалобы на оперативное получение своих денежных средств нарушено. Виновность игрока не аргументирована.

Начал играть в бк Париматч относительно недавно, примерно в марте или апреле этого года. Сделал несколько депизитов на сумму немного более 10000 рублей. Стал понемногу выигрывать и увеличивать баланс. Время от времени совершал выводы средств небольшими суммами. сделали сумму максимальной ставки 0 рублей и поставили запрет на вывод средств. Обратившись в тех. поддержку узнал что необходимо пройти процедуру повторной верификации для дальнейшей игры в этой бк. отправил все необходимые фотографии, после чего сказали что документы получены и будут рассматриваться до 10 дней. Сегодня положенные 10 дней истекли, но ответ так и не получил от них, счёт по прежнему заморожен. На данный момент на счёте 34228 рублей, прошу помочь разобраться с данной проблемой

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. Максимально не довольна сложившейся ситуацией. Париматч подарили 5000 р. Бонусом ( +150% к депозиту), за 14 дней нужно было увеличить в 10-ти кратном размере бонус, чтобы вывести средства как свои которые были на счёте, так и бонус (своих было на момент перечисления бонуса 3000 рублей). Бонус дали , а уже «порезали» лимиты и запросили повторную верификацию. Отправила требуемые фотографии сию же минуту. Прошло 10 дней, бонус уже сгорает, поиграть с ним я не могу и забрать деньги тоже не могу, получается как проигрывала так никто ничего не запрашивал, а как стала хоть немного плюсовать счёт, так сразу повторную верификацию. Чат Париматча занимается отписками, да ещё и предоставляют некорректную консультацию (не ознакомившись изначально с проблемой). Мало того что у данной БК вечно сбои какие-то, то не рассчитывают, то не принимают ставки систематически, так ещё и теперь не дают вывести деньги заработанные с трудом. Что можно рассматривать 10 дней? Две фотографии? Просто ужас. Прошу помочь разобраться с ситуацией возникшей, так как служба поддержки ничего не отвечает кроме как «сроки индивидуальны, ждите». Номер И/С : 2672676. Причём в самом приложении париматча написано в графа «подтверждение аккаунта» верифицирован. А ранее, до того как не отправила фото, там требовалось ещё селфи. А сейчас везде написано «одобрено». Помогите, пожалуйста..

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера : выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – использование чужих персональных данных. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

поднял 20к , хотел вывести 10к , оставил заявку , сутки не выводились отменил ее , думал по новой ,а по новой уже не получается , пишет «не удалось обработать ваш запрос на вывод средств» , служба поддержки ничего не знает , говорят написать на mail, и ждать , почему я должен столько ждать , прошу вас помочь мне

Комментарий администратора

По информации от букмекера, проблема с платежом устранена, транзакции по счету проходят в штатном режиме.

Добрый день! В данной контор сначала проиграла 24000р. Потом выиграла 283280р. Сначала хотела вывести часть денежных средств. Но сейчас уже не хочу больше играть там, пока не получу свои деньги. Считаю, что это мошенничество, как пополнить, так сразу, как вывести, то невозможно! Не советую данный сайт! Когда хочу вывести деньги, то по очереди выдает такие ошибки: 1. ошибка — Вам необходимо заполнить все поля регистрационной анкеты 2. ошибка — Запрос документов. Документ, удостоверяющий личность 3. ошибка — Вы не можете выводить средства, пока не выполните условия бонусной программы 4. ошибка еще раз — Запрос документов. Пожалуйста, обратитесь на почту службы безопасности. Прошу принять меры, разобраться и решить данную проблему. Или придется обращаться в более высшие инстанции за решением данной проблемы! Так как деньги с моего счета были сняты!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. Зарегистрировался в официальной букмекерской конторе БалтБет (номер счета 958999). Сделал два депозита, и несколько ставок, спустя несколько часов увидел что счет заблокировали, ушел в плюс где-то на 240 рублей, при суммарном депозите в 10000 рублей. В поддержке попросили подойти в пункт приема и сверить документы, и подождать, после пришел ответ в котором говорилось, о необходимости отправить пакет документов заверенных нотариусом непосредственно к ним в офис, что стоит больших денег даже чем я вышел в плюс. Абсолютно нелепая и не клиентоориентированная политика одной из самых крупных БК РФ. Сколько не общался с техподдержкой, кроме данного варианта больше ничего предложить не могут…

Комментарий администратора

По информации от букмекера вывод средств доступен.

Здравствуйте Legalbet. Со мной произошла не понятная ситуация , за долгое время игры на всегда был доволен быстрой работой и никогда не сталкивался с подобной проблемой . Сделал несколько депозитов на сумму больше 60 тысяч рублей (в течении 3х дней) Начал постепенно делатель ставки и дошёл до отметки в 205937 рублей . После чего хотел вывести денежные средства . Отправил несколько запросов на вывод , какое-то время они весели в обработке , но к моему удивлению они вернулись снова на баланс , и я получил следующие сообщение «сожалению, Ваша учетная запись не позволяет создать заявку на вывод. Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки для получения более детальной информации.» После чего Отправил им на почту все нужные фотографии – Сроки индивидуальны для каждого Не знаю чего ещё ожидать в подобной ситуации , надеюсь вы поспособствуете решению данного вопроса . С уважением , Богдан Стешенко игровой счёт 9734066

Комментарий администратора

Информация игроком не была предоставлена.

Читаю тут жалобы о данной бк, точно такая же проблема как и у многих, нужно связаться по видео с оператором для подтверждения личности, третий день жду звонка.... звонишь по горячей линии сам, одни пустые обещания что сегодня же позвонят и тд

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.