Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте Легалбет, до последнего верил и надеялся, что все может обойтись без Вашего участия, но видимо не судьба... У меня имеется аккаунт у БК 1xstavka с октября 2017 года. Порядка 3 лет у меня был перерыв (я не совершал никаких ставок). В 2017 году все было нормально с выводом, тут решил вернуться и поиграть, как следствие после успешной ставки решил вывести денежные средства, однако у меня запросили документы (хотя учетную запись в 2017 году подтверждал). В итоге от службы поддержки раз в два-три дня приходят сообщения с запросом новых документов (я все оперативно направляю) сначала фотографии паспорта, потом фото паспорта на просвет, после чего скриншот apple pay, банковская карта с двух сторон с частично закрытым номером (по требованиям службы безопасности), которая привязана к apple pay, сегодня пришел запрос на фото с паспортом на фоне переписки, которое также оперативно отправлено, однако каждый раз я получаю один и тот же шаблонный ответ, что «данные на верификации, ответ поступит в ближайшее время, пожалуйста ожидайте». Почитав отзывы, понял, что эта эпопея может затянуться надолго, да и еще как пишут некоторые игроки, могут пропасть денежные средства со счета. Очень не хочу оказываться в подобной ситуации и прошу Вашей помощи, при необходимости могу предоставить всю историю переписку со службой поддержки, скриншот баланса из личного кабинета.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

При выводи постоянно просит вложить то 370 то 1000 грн при вложении деньги не выводятся по основной причине нужно постоянно вложить, при неоднократном постоянном выводе ещё и блокируют финансовый аккаунт на вывод, служба поддержки не отвечает на сообщения .

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Olimp-bet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

добрый день,счет заблокировали,не дают вывести честно заработанные деньги

Комментарий администратора

Информация игроком не предоставлена.

Сделал несколько запросов на вывод средств, получил отказ по технической причине Ни на карту, ни на цупис

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен в регламентированные сроки (31.01.21).

Заблокировали вывод денег, мотивируя это проверкой документов. Все запрошенные документы были предоставлены мной мгновенно, проверяются же они неделями.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

играя на акаунте выграл деньги,просят пройти верефикацыю отправил все документы полсе того сказали ожидать на щете было 31000 гривен,спустя 14 дней они разблокировали щет,но забрали все деньги со щета,тип я мошеник,а вывод сделали возможным,так обьясните так как я прошол верефикацыю за что были сняты деньги?они ссылаются на 86 статью бк,но я не чего не нарушил,,,все документы отправил а они даже не обьясяют за что!!!не играйте на этой платформе тут разводят людей и не чего не говорят!!!!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Хотела вывести деньги, прислали отказ, якобы нужно внести 370 грн налог, внесла и снова отказ, и потом опять же пополнила и опять отказ, в общем только я вложила немало денег, а меня ещё и заблокировали, теперь никак не могу вывести деньги.. и как разблокировать аккаунт? Ставки делать могу, а деньги потом вывести невозможно...

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Olimp-bet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Букмекер вернул выигрышные ставки сказав про ошибку в линии,причем вернул только выигрыш,проигрыш оставил.Требую вернуть также проигрышные 3 ставки которые так же ставились на точный счет или пересчитать все выигрышные.Номера выигрышных ставок(возврат с 1.0) 717270725484598 (2,46), 717678153005543 (2,36), 714505694940565 (1,67), 716886572976547 (2,6) В скобках коэффициенты.Так же прилаживаю номера проигрышных ставок так же на точный счет в это время 713433837777758 (2,97), 713806182098524 (6,30), 716122428553907 (4,13)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, наблюдался продолжительный тех. сбой в линии. То, что попало под сбой - рассчитали возвратом. Действия БК в данном случае в рамках правил.

Строго следовала правилам, прочитанными мною «правила и условия» Внесла грн получила грн депозит , запросило пополнить ту суму которая была переведена в депозит= грн, пополнила . Вывожу на свою карту , с которой пополняла , грн= отказ ! Потом второй отказ , требует внести грн для повторного вывода . Отказ! Третий раз требует ещё грн для вывода денег либо заблокируют акаунт. Подала ещё одну заявку на вывод = (те которые внесла первый раз/ те которые внесла для вывода денег ,второй раз) В обработке с 01:38. Почему нет одобрения на вывод моих денежных средств?! Помогите пожалуйста вывести деньги.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Olimp-bet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Я зарегистрировался в букмекерской конторе ООО «Управляющая компания НКС» ( данные аккаунта логин - 79687927193 электронная почта ) в мае 2020года пополнял с помощью киви кошелька и делал ставки, 21 октября я прошел повторную верификацию по средством видеозвонка где я предьявил сотруднику службы винлайн свой паспорт. И дальше продолжил играть. В сентябре я поставил 2 ставки – обе выиграли, и компания винлайн рассчитывала мне ставки 90 дней и не засчитала эти ставки как выигрыш, хотя оба события выиграли. 11 января 2021г при попытке вывести ден средства, компания винлайн по средством электронной почты ( ) меня запросили предоставить фотографии документов(это была 3я верификация), 17го января меня запросили предоставить фотографию меня с договором сотового оператора в руках, я отправил. 20го января меня запросили отправить фото меня с договором и с листочком где написано винлайн и текущая дата, это я тоже отправил. По истечение 10 дней я так и не дождался никакого ответа (хотя я писал на почту в поддержку). 30го января я позвонил в винлайн узнать почему мне не выводят деньги, на что оператор мне сказал что письма от меня не было, и что у меня ошибка в написании их почты () хотя до этого я отправлял им фото всех моих документов и вел переписку с этой почтой (фото прилагаю). Так же он сообщил, что нужно было отправить этот документ на почту . При написании в чат (при чем когда захожу в свой аккаунт – чат не активен и не возможно отправить сообщения) на сайте мне было сообщено что служба безопасности требует от меня новое фото меня с договором и с листочком где написана текущая дата, на почту мне уведомлений не приходило от службы безопасности. С 29 сентября 2020года ПОЛ ГОДА я не могу получить свои деньги. Тем самым я считаю, что компания является не добросовестной, незаконно удерживает мои денежные средства, пользуется моими деньгами и не хочет выплачивать, всячески уходя от своих обязанностей. Прошу произвести проверку по данному факту.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

БК Париматч мошенническая контора которая выплачивает тем кто в проигрыше не зависимо от верификации, и если тебе вдруг повезло и ты выиграла хорошую сумму то ты вряд-ли ее получишь! И так знакомство с Париматч зарегилась прошла верификацию написала в чат получила бонус 100 грн. отыграла и тут начались качели. При выводе пишет обратитесь в службу и т.д. обратилась пишу всем дело я верификацию прошла бонус отыграла и т.д. в общем они мне а выше на нашу почту напишите и подождите :)))) Короче тянут время чтобы человек проиграл деньги и нечего

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здраствуйте.Не так давно начал ставить ставки на киберспорт. Были как выигрыши, так и поражения. До этого вводил и выводил большие суммы без никаких либо проблем. Сегодня случилась следующая ситуация: выиграл крупную сумму денег, 400 000 гривен (1080000рублей), после выигрыша, сразу попробовал вывести деньги, но у меня возникла ошибка и сказали обратиться в поддержку, написал им, попросили пройти верификацию (скинуть паспорт и фото лица с паспортом). Прошу помочь мне с этим вопросом, т.к сумма для меня не маленькая. С моей стороны никаких нарушений не было, это единственный аккаунт и все данные зарегистрированы на меня

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, меня зовут Андрей Харланов, я начал ставить на париматче с начала совершеннолетия, сначало сильно уходил в минус, но с 18 января начал выходить в хороший плюс. Выводил по 5-20 тысяч, все было нормально, прошел верификацию и тд. И 29 января, я выиграл ставку на 40 тысяч(2 ставки суммарно), и уже собирался выводить как прилетает красный прямоугольник о просьбе связаться с службой поддержки, ну и соответственно узнаю о нужде пройти повторную верификацию с фотографией паспорта, и листом бумаги где написано "париматч.ру" и актуальная дата, ну я все выслал, мне сказали ориентировочно 10 дней. Но деньги нужны срочно, и почитав о опытах других пользователей это все дело как часто затягивается. Прошу помочь ускорить процесс. номер счета

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, пополнял средства через apple pay, после выигрыша сделал запрос на вывод средств - отказ (Вывод средств возможен только по тем реквизитам, по которым осуществлялось пополнение), но, как я могу на карту, если apple pay скрывает данные карты, в истории переводов у меня указана некорректная карта.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Зарегистрировался в БК 30 декабря. 31 декабря поставил ставку. Она сыграла. Сразу после этого мой аккаунт заблокировали. Спросил на каком основании, мне сказали, что п (скрин 1) и срок рассмотрения - до 30 дней. Хотя в пунтке правил об этом речи не идет (скрин 2). Сегодня, 29 января, мне сообщили, что блокировка аккаунта продляется до 120д (скрин 3). Основание: п8.5 - в нем говорится, что БК имеет право ограничить выплату выигрыша на срок до 120д в случае ПИСЬМЕННОГО ОБРАЩЕНИЯ (скрин 4 - в комментариях) в компанию. Я ни разу не ходил в ппс Лиги Ставок, не писал никаких заявлений - не было никаких письменных обращений. Сейчас, когда они пользуются моими деньгами в своих инетресах, мне говорят, что моё обращение на эл.адрес было расценено как письменное. Я согласия на это не давал, меня об этом не уведомляли, в правил компании нет ни слова о том, что обращение на эл.почту может быть расцененно как псьменное. На основании всего выше изложенного, считаю, что БК Лига Ставок удерживает мои денежные средства незаконно и вразрез с собственными правилами. Прошу рассмотреть эту ситуация и принять меры в отношении букмекера, а так же прошу помочь мне добиться разблокировать аккаунт и вывести денежные средства. В противном случае я вынужден буду обратиться в полициюпо данному вопросу.

Комментарий администратора

БК Лига Ставок отказала автору жалобы в праве получения выплаты путём увеличения остатков электронных денежных средств Клиента в ЦУПИС, согласно п 5.3.14. Правил. Право автора жалобы на оперативное получение своих денежных средств нарушено. Виновность игрока не аргументирована.

В начале написал чухан и предложил внести 345 а вывести 1690,я внесла 345,затем при выводе средств мне написали что я должна внести ещё 1000 на депозит,я внесла,сделала ставку, выиграла и хотела вывести деньги но затребовали еще 370 гривен якобы налог,я внесла и мой аккаунт заблокировали

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Olimp-bet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Олимп бет мне не выводит мои средства, я закинул 1345 грн, теперь требует оплатить налог 370 грн

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Olimp-bet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

раз выиграла 6000р до этого минус большой,хотела получить, не выплатили, запросили документы для верефикаций, хотя в личном кабинете написанно что счет верефецирован, можно делать сставки и выводить выйгрышь(уже обман) выйгрышь не выводят , запросили документы всн скинула паспорт, прописку, фото с паспортом в руках, и все тишина, подозреваю тянут специально время, чтобы я проиграла деньги, прошу помочь ускорить процесс

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Сегодня сделал вывод на банковскую карту, БК Винлайн в свою очередь отменяет выплаты. На почту пришло письмо от 1 цупис, что бк отменяет выплаты. Я не понимаю. Обратился в цупис и к Вам. Помогите разобраться. Почта и телеофон самой конторы молчит.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте, отправили заявку на вывод средств в BetBoom , в истории выводов написано успешно и начали ждать. Звонили в банк когда деньги не поступали, после 5 рабочих дней в банк было составлено обращение, они просмотрели по номеру транзакции и сказали что никаких средств для поступления от этой компании не выявлено. Далее опять звонили в службу поддержки букмекерской конторы, там нам сказали посмотрите на счете вашего номера может быть деньги там. Но и там ничего не оказалось. Помогите решить проблему пожалуйста.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, платеж не прошел по причине ошибки в реквизитах. Деньги возвращены в кошелек Киви игрока.

Добрый день! Являюсь клиентом Лиги ставок ооочень давно, с 2015 года примерно. Ставил каждый год, вплоть до 2020 года. В последние 3 месяца ставил у конкурентов (1хставка), но решил уйти от них обратно, из за постоянной смены результата игр... Вчера пополнил счет на 10000 рублей, выиграл на волейболе 15000 руб. Сегодня утром продолжил ставить на бадминтон, выиграл 22000 руб и мне заблокировали аккаунт и вывод! В связи с чем произошла такая ситуация??? Пополнял деньги я со своей карты, почту и данные очень долгое время не менял и все остается тем же с давних времен! Проиграл в БК довольно большие деньги! Почему за выигрыш меня заблокировали?? Прошу срочно разобраться с ситуацией и разблокировать, деньги нужны срочно, поэтому я и вернулся к вам!

Комментарий администратора

БК Лига Ставок отказала автору жалобы в праве получения выплаты путём увеличения остатков электронных денежных средств Клиента в ЦУПИС, согласно п 5.3.14. Правил. Право автора жалобы на оперативное получение своих денежных средств нарушено. Виновность игрока не аргументирована.

Сделал ставку экспресс. Ставка не сыграла из за одного исхода вначале. Попытался сделать ставку на оставшиеся исходы, что раньше с успехом делал. Система не дала этого сделать. Обратился в службу поддержки. Ответа, не получил. Вернее ответили общими фразами из правил. Вот диалог: Здравствуйте. Чем могу помочь? 13:49 Здравствуйте. Некоторое время назад я делал ставку экспресс. Один исход проиграл. Хочу поставить экспрессом на оставшиеся исходы, но система не даёт этого сделать, говоря мне что я уже делал ставку на эти исходы, не смотря на то, что тот купон уже проигран. 13:51 Приём повторных ставок на один исход или комбинацию исходов от одного клиента может быть ограничен по решению Букмекерской конторы. 13:53 В общем то к этому никаких претензий нет. Но поскольку один исход в купоне проиграл, то и остальные исходы в купоне уже не играют, т.к. купон проигран целиком. Если бы купон не был проигран и играл бы дальше, то можно было бы говорить о повторной ставке. А так, получается, что мне ограничивается возможность ставить только раз в сутки на тот вид спорта, который я выбрал. 13:58 Принятый купон является совершенной ставкой. По решению БК приём повторных ставок может быть ограничен. 13:59 Простите, но совершённая ставка - эта та ставка, которая будет играть. А в данном случае, эта ставка на оставшиеся исходы играть уже не будет, что по своей сути не является совершенной ставкой на них. Поэтому мне и не ясно данное ограничение. 14:05 Вся доступная информация была Вам предоставлена в полном размере. 14:08 У Вас остались другие вопросы касаемо услуг Букмекерской компании? 14:08 Не предоставлена! Я не получил ответа на заданный вопрос. Вы ответили мне общей фразой. Других вопросов у меня нет. Ответьте пожалуйста на тот, который я задал, максимально аргументированно с указанием причин такого ограничения. 14:10 Я не делаю ставку на противоположный исход. В этом случае мне такое ограничение было бы понятным. 14:10 Если Вы не будете задавать других вопросов касаемо услуг Букмекерской компании, буду вынуждена прервать диалог. 14:11 Тогда пусть мне ответит другой консультант. 14:13 У Вас еще остались вопросы касаемо услуг Букмекерской компании? 14:13 Диалоги не переводятся. 14:14 Скриншоты могу предоставить.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, к счету игрока не применялись персональные санкции. Подобное ограничение действует для всех игроков и предусмотрено правилами. Основания для жалобы отсутствуют.

Ну я ожидал такого , но не с бонусными рублями В акции на сайте , еженедельный кэшбек , расписаны условия, сроки и количество бонусов за проишь в течении недели Но нигде ни слова не сказанно, что если вы плюсовой игрок , вам ничего не положенно Таким образом , я наиграл в обороте ~`150000, с которых мне было положено 15к кэшбека, но в течении суток , мне ничего не пришло А позже оператор чата заявил мне, что я игрок с плюсом по отношению к поподненым срезствам, и в акции я не участвую

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый вечер! Пишу эту жалобу, устав общаться со службой поддержки данной БК. Любой мой вопрос сводится к одному шаблонному ответу: "ждите 60 дней". Ситуация следующая... Зарегистрировался я в конце 2020 года. Начал ставить на футбол, иногда на хоккей. Чтобы вы понимали на что я примерно ставил: мой самый крупный выигрыш - это двойник на победу Реала и Уэски (2 матчи игрового дня испанской Примеры). Моя же последняя ставка была на победу Ривер Плейт в полуфинале Кубка Либертадорес, после чего мне заморозили аккаунт. И за те 203 ставки, что я успел поставить, выиграл 30 000 рублей. Мне назначили видеоидентификацию на и я её прошёл за 5-6 минут. Прошло уже 2 недели с момента на видеоидентификации, но со стороны конторы - полная тишина. На любой мой вопрос ("за что заморозили аккаунт", "на каком этапе проверка моего счета" и пр.) ответ один - ждите 60 дней. И я даже приблизительно не понимаю причины моей блокировки. Чтобы у вас не было причин сомневаться в моих словах, прикрепляю скрины с озвученными ставками и со статистикой моего счёта

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен 29.01.

Мой ID 1871193 номер регистрации 77079090882 я в первые года зарегестрировался на сайте . Пополнил свой счёт через свою карту на сумму 160 долларов США и первый же день поднял 400 долларов США и отправил на снятие. Через часа 4 мой счёт заморозили и через неделю заблокировали мой аккаунт. Обратился тех. поддержку ничего внятного не объяснили, написал в службу поддержки они попросили пройти отправить документы после пройти видеоконференцию, отправил документы и прошёл видеоконференцию, служба поддержки мостбет начали меня игнорировать.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

9 января сделал запрос на вывод выигрыша в бк париматч, оказалось это сделать не возможно, обратился в службу поддержки. Там мне обьяснили,что я должен пройти верификацию: выслать фото первой стрвницы паспорта, и мою фотографию с листом на руках на которой должно быть написано-"для париматч.ру" и паспортом.я все это сфотографировал отправил. Верификация шла 10дней. По истечении 10 дней я опять обратился для выплаты выигрыша, но там опять все заблокировано. Я опять обратился в службу поддержки, где мне сказали ,что я должен пройти еще одну верификацию-видеоверификацию. Ее я тоже прошел после чего мне было сказано ждать еще 5 дней. Я прождал 5 дней но выплата заблокирована. Я снова обратился в службу поддержки где мне ответили ,что я должен ждать результатов видеоверификации. Прошло уже больше 10 дней после последней видеоверификации, но ни ответа не привета от бк париматч я не получал. Прошу посодействовать в моей проблеме.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

те, дело в том что, я осуществил ставку №1394 экспресс в бк бетсити на событие в матче Наполи Фиорентина удары по воротам победа второй команды с коэффициентом 7,9.и победа второй команды по угловым с коэффициентом 5, в итоге ставка была рассчитана следующим образом удары по воротам 10:10, угловые 1:4, то есть не сыграло событие удары по воротам, однако позже я увидел. что на сайте espn (расчет в бетсити производится именно по их данным) результат изменился в мою пользу 10:11. но бк бетсити отказывается его пересчитать ссылаясь на то, что согласно правилам ставка в таких случаях произведен на основании первоначального протокола и еще в аналогичной ставке №1396 не сыгравшей по другой причине это же событие расчитано с измененными данными, то есть 10:11

Комментарий администратора

Несмотря на явные различия в итоговых результатах по одному и тому же событию, а именно удары по воротам, различные маркеты включающие этот показатель, были рассчитаны с разными значениями ударов со стороны второй команды (Фиорентина). С указанными разночтениями и неверностью расчета букмекер не согласился, утверждая что все маркеты были рассчитаны по первоначальному протоколу одинаково. В просьбе Арбитража Легалбет на пересчет события согласно окончательного результата от букмекера был получен отказ. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте. Почитал отзывы и жалобы и понимаю, что администрация запросила повторную идентификацию в связи с большим выигрышем. Отправил необходимые фотографии, для предупреждения блокировки аккаунта или возврата уже рассчитанных ставок, прошу Вашей помощи, поскольку сумма является для меня очень значительной и необходимой в настоящий момент. Каких-либо нарушений с моей стороны не было, иного счета в данной БК я не имею, проходил идентификацию через ЦУПИС. Делать ставки в настоящий момент возможность есть, но при этом на события Киберспорта явно занижены максимумы ставок, где было совершено большинство ставок. Очень надеюсь, что Вы сможете мне помочь и сама организация проявит благоразумие. С уважением.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Вопрос решен без участия Арбитража Легалбет.

Заказал у Бк Винлайн вывод средств, они запросили проверку документов, со мной связался их представитель я показал паспорт и именную карту, затем они попросили прислать им на почту договор об оказании услуг(что номер принадлежит мне), я отправил им договор с подписью и печатью, затем они запросили селфи с этим договором и надписью Винлайн, я также все отправил, проверка была пройдена успешно сегодня и можно было вывести деньги, заказал вывод несколько раз по 15000; они снова запустили проверку после чего заблокировали аккаунт

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.