Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Сегодня ставил на Ньюкасл Вулвер тм 3.5 офсайды в матче было 2 офсайда пари рассчитали как проиграное ставил 14к

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш согласно результату.

Здравствуйте у меня запросили документы второй раз для верификации, первый раз прошёл все нормально, потом ещё раз запросили я прислал, через двое суток у меня запросили договор на оказании услуг сотовой связи я прислал, и вот ещё прошло двое суток и в ответ тишина... Помогите пожалуйста разобраться в этом вопросе, хотя бы просто вывести деньги со счета

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Пари однозначно выиграло, условия его соблюдены! ТРЕБУЮ разобраться и проверить !!! С уважением Трибунский Святослав

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны верно.

Здравствуйте, я выиграла по ставке а пишут что проигрыш?Как это понимать.Сумма маленькая конечно, но неприятно.

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны верно.

Здравствуйте, зарегистрировался в конторе (1хСтавка) уже давно 3 или 4 года назад (2016-2017 год), ставил небольшие суммы и проигрывал их после чего забросил ставки. Сейчас (январь - февраль 2021) начал ставить и выигрывать, после того как на аккаунте накопилась немаленькая сумма денег около 80 000, решил, что часть денег надо вывести. Вывел порядка 20 000 рублей. После еще немного заработал и решил снова вывести, но мне отказали и запросили документы, я отправил фото паспорта + фото прописки и фото карточки с 2 сторон с которой пополнял счет. Сейчас после 2-х дней тишины понял что-то неладное. Фото счета и отказов на вывод прикрепляю, надеюсь на вашу помощь.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Вопрос решен без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! На мелбет.ру проходила видеоверификацию и после этого заблокировали личный кабинет и не дают вывести выигрыш. Пожалуйста помогите разобраться! Во время видео конференции я ответила на все их вопросы, предоставила все документы, что они спрашивали!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозита игроком выведена.

Мне сегодня списали все деньги со счета. Перед этим заблокировали вход в личный кабинет на два дня. Ставил чисто экспрессы на протяжении почти полугода, а все из-за того что последнее время у меня стали заходить ставки Они взяли просто в ручном режиме и задним числом пересчитали 5 ставок с коэффициентом 1... пересчитали бы больше, но просто денег на счете осталось 270 рублей Это вообще как? Эта контора входит в российский топ БК? Я прекрасно понимаю что конторы плохо относятся к вилочникам и другим профессиональным игрокам, но я к ним не отношусь я ставлю экспрессы и лишаюсь денежных средств из за того что они зашли Так самое что интересное они пересчитали мне одно пари которое датируется 10 февраля... а что вы делали почти 20 дней и не пересчитали его раньше? И при этом нет ни одного пересчета проигравших пари, а ведь там тоже были завышенные коэффициенты, я то сравниваю их перед ставкой в других бк, если надо то я предоставлю номера таких пари Помогите разобраться с этой ситуацией

Комментарий администратора

По информации от букмекера, возврат ставок произведен по причине ошибок в линии. Анализ котировок из предоставленных игроком скриншотов с примерами отмененных ставок показал, что ошибки действительно имели место быть. Действия БК в рамках правил.

Матч Борнмут - Уотфорд ставка ТМ 3.5 вбрасываний с 0:00 по 4:59 Они рассчитали что в этот период было 4 вбрасываний Я смотрел матч в прямом эфире, было 3 вбрасываний а 4-ое было вообще на 10-й минуте матче Так же контора Винлайн показывает на каких минутах были ауты, приклеплю скрин что я прав

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Почитал жалобы у многих тоже самое, вообщем ситуация такая зарегестрировался на сайте, сделал несколько ставок в итоге лимиты упали,начал выводить стредства, прождал пол дня в итоге верефикация. Как оказалась для верификации нужна именная карта, у меня была не именная, написал в поддержку что делать сказали делать именную карту в банке.ок. Заказал карту , прождал еще три дня. Вообщем карта когда была готова отправил все документы, сначала им одна фотография не понравилась, в итоге пришлось заного все фоткать и отправлять, на следующий день верификация завершилась. Начал выводить деньги и как оказалось вывести можно только на верефицированную карту. Поставил вывод на следующий день опять пришел отказ вывода, на киви вывода не дают, хотя изначально через киви пополнял, мол только на верифнутую карту, писал в поддержку просил на киви вывод, говорят только на карту верификации. Вообщем больше недели уже мучаюсь ничего не вывести. Банк(Тинькофф) их платеж не принимает, в личном кабинете банка отказ и что странное мол платеж попытка пополнения с карты , вообще ничего не понятно, что делать не знаю. Выводы висят по дню, время идет ... Счет 1256054

Комментарий администратора

По информации букмекера, вывод средств был осуществлен успешно.

Добрый день. Являюсь клиентом букмекерской конторы Мелбет 3-й год, ранее нарушений не выявил - всё по делу, выплаты вовремя. Сегодня столкнулся с мошенничеством этой конторы, по-другому и сказать не могу. Выставил экспресс из двух событий в режиме LIVE. Баскетбол (Ставка прошла) Теннис - Ярослав Наркевич - Ян Хурсан П1 Её мне рассчитали как возврат с коэф.1, хотя не было ни досрочного завершения, ни травм, ни отказа одного из соперников, ни переноса матча(live ставки) Встречу выйграл Ярослав Наркевич со счетом 2-0, о чем свидетельствуют официальные сайты по результатам. Созвонившись с букмекерской конторой отметили что был технический сбой. Попросил у них пункт правил и вид моего нарушения - согласно которому они не рассчитали ставку - они ответили через 5 минут ожидания на телефоне что не могут предоставить ответ, сказав - мы ответили на ваш вопрос - был технический сбой, далее вынуждены попрощаться с вами и завершить тел. разговор. Такими сбоями я могу все свои проигрыши оправдать и потребовать вернуть все мои ставки! скриншот ставки до расчетов есть (автоматически всегда делаю)

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Не выплачивают выигрыш, сутки говорили: "что ждите 24 часа" Потом просят пройти полную идентификацию, после чего в течении 30 дней будет рассмотрение моего запроса на выигрыш. Хотя по их правилам можно выводить сумму до 60 000 руб, по упрощенной идентификации, которую я прошел.

Комментарий администратора

Выигрыш осуществлен. Вопрос решен игроком самостоятельно.

Поставили на статистику на ауты на всех сайтах один счет а у Зенита другой разберитесь с етим

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно правилам БК.

Сегодня сделал ставку 50000 на коэффициент , ставка сыграла , но на счёт игровой выигрыш не поступил, ставка в ожидании... Как только я начал обращаться в службу поддержки, мне заморозили аккаунт. Фото паспорта и водительского удостоверения ,высланого на почту , им мало. Назначили видеоконференцию. Зачем так делать? Тех поддержки никакой. Всё ссылают на почту. Счёт 19314705 Номер купона1078076125

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день, номер игрового счёта:265072869 , я являюсь порядочным и активным пользователем БК Мелбет. столкнулся впервые с проблемой вывода средств. Далее запросили документы на верификацию. Я без проблем отправил все фотографии: фото паспорта, фото карты, свое фото с паспортом на фоне переписки со службой безопасностью. Получил сообщение: по вашим данным ведётся проверка. Никто не уточнил сроки этой проверки, прошу Вас разобраться в этой ситуации

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

заблокировали счёт на сумму 56000 грн, подал все документы, выписки и тд, слил счёт до 27000 грн, сегодня приходит письмо на почту, от этих нелюдей ваш счёт онулировали, из-за нарушений правил. Дело в том, что зарегестрировал ещё один аккаунт на мою девушку и верифицирован, заходили с одного up, но это не есть нарушением правил. Помогите чем сможете, больше всего хочу, чтоб люди обходили десятой дорогой это бк... не могу подобрать слов, одни маты!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Положил вчера 25000 рублей. Желал сыграть в лайве, но передумал. Деньги поставил на вывод через 1 цупис. Контора не одобряет вывод и их менеджер пишет, что надо расставить все деньги, только потом я смогу вывести. (а может и не смогу) на фонбете могу 100 раз закинуть и снять в день.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте. Сегодня прошел видео верификацию, аккаунт разблокировали, а вот лимиты сделали настолько маленькие, что мне теперь не отыграть бонус, возможно забыли снять эти ограничения. Прошу помочь в этой ситуации.

Комментарий администратора

Ограничения на счете введены по причине злоупотребления бонусной акцией. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте! При запросе на вывод средств, запросили следующие документы: фото паспорта, лицо с паспортом, лицо с листком на котором слово Леон и дата, ИНН и ЗАГС. Все отправила, но сейчас требуют документы которых у меня нет, а это свидетельство о рождении, загран паспорт, военный билет и водительское удостоверение. Но эти документов у меня нет, а чтоб сделать их надо много времени. Сомневаюсь что дело не в нехватки документов. Просьба помочь !!!

Комментарий администратора

Игрок отказался от прохождения видеоверификации.

Победил на сайте букмекера, и контора запросила документы на верификацию. В поддержке было обозначено 72 часа на весь процесс верификации. С тех пор прошло 16 дней, а именно 384 часа. Контора не отвечает на любые вопросы, а точнее отвечает роботизированными сообщениями в духе "Ожидайте, специалисты разберутся рано или поздно". На вопрос, почему фактический и указанный их службой поддержки сроки не совпадают контора не отвечает. Все документы и фотографии во всевозможных ракурсах отправлял и отправляю по требованию быстро и добросовестно. Просьба помочь и выйти на контакт с букмекером, так как букмекер на связь с пользователями не идет.

Комментарий администратора

По информации от букмекера верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, возникли трудности в выводом денежных средств, хотя до этого и пополнял и выводил без проблем. Попросили отправить письмо в СБ с емайла указонного при регистрации фото паспорта(отправил), потом уже фото банковской карты с которой пополнял счет(отправил). Сколько можно издеваться? Проходил регистрацию церез 1цупис (через гос. Услуги) Прошу помочь вас.

Комментарий администратора

Верификация успешно пройдена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, помогите пожалуйста решить вопрос с блокировкой аккаунта в букмекерской конторе лига ставок. Ставил там два месяца, проигрывал, выигрывал, все было более менее нормально, и вчера меня резко выбрасывает с приложения и пишет что ваш аккаунт заблокирован, я позвонил в тех. поддержку и мне сказали что мне нужно либо обратиться в клуб, если он есть в моей городе, а его в моем городе нет, либо написать им на почту и обьяcнить ситуацию, что собственно я и сделал. Мне сказали что ждать ответа нужно до 30 дней, а четкого ответа все ли будет хорошо и вернут ли мне мои деньги мне не дали, решил обратиться к вам в связи с тем, что почитал и пришел к выводу что тянуть с ответом они могут оооочень долго и в конце концов все может обернуться потерей моих денежных средств на счету, а вы помогаете решить данные проблемы с возвратом денежных средств или же с разблокировкой аккаунта. Приложить могу лишь только этот скриншот так как зайти в само приложение я не могу. На счету 4700 рублей. Помогите пожалуйста. Спасибо!

Комментарий администратора

По информации букмекера, вывод средств осуществлен 10.03.

вообщем поставила на волейбол 2я лига турций в интернете вообще нету информаций о одной команде, мож придумывают сами игры? поставила при счете 21-20 на 1 сет п2 в лайве, при счете 23-24 событие странным образом пропадает из лайва, в чате говорят что не давали ставку в лайве, потом давали,потом что событие не завершилось еще что придумают в следующий раз?, вообщем несут разную информацию пудря голову, ладно я фоткаю свои ставки, прошли уже почти сутки, на вопрос где посмотреть результаты счет разводят руками, НАМЕРЕННО ПАРЯТ ГОЛОВУ НОМЕР СЧЕТА 34372 номер ставки 649482067 649482067649482067649482067

Комментарий администратора

Ставка рассчитана выигрышем, согласно результату матча.

Добрый день! Следующая ситуация: Зарегистрировала аккаунт Лиги Ставок в 2018 году. Раньше играла на маленьких суммах, но буквально в начале 2021 года захотела повысить ставки. После множества успешных ставок я выиграла сумму рублей. Потом решила вывести данные средства, но у меня вылетело из аккаунта и мой игровой счет "успешно" и безосновательно заблокировали. Произошло это 17 января 2021 года. Далее я подала заявление на разблокировку счета в этот же день. Девушка которая принимала заявление заверила меня, что сегодня произошел системный сбой и множества аккаунтов было заблокировано по неизвестной причине. 15 февраля 2021 года, пришел ответ, что надо подождать еще 120 дней, чтобы аккаунт точно разблокировали. Я звонила в тех. поддержку 2 раза и мне в обоих случаях сказали просто ждать, а на вопрос "На каком основании мой аккаунт был заблокирован, ведь правил я не нарушала" я не получила обратной связи. Пожалуйста разберитесь с данным вопросом. Если этот вопрос не будет урегулирован в ближайшее время, то оставляю за собой право обратиться в суд на БК Лига Ставок на незаконную блокировку и использование моих денежных средств.

Комментарий администратора

БК Лига Ставок отказала автору жалобы в праве получения выплаты путём увеличения остатков электронных денежных средств Клиента в ЦУПИС, согласно п 5.3.14. Правил. Право автора жалобы на оперативное получение своих денежных средств нарушено. Виновность игрока не аргументирована.

Зарегистрировалась на Винлайн 24 февраля. Получила фрибет 1000 на первую ставку! Буквально за сутки, выиграла больше 3000 рублей, не могу вывести выйгрыш (никак не дождусь видеозвонка на WA)... Дозвониться тоже не могу! Получается, это тупо, развод?!

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Позвонили утром с этого номера 84953745945, сказали вам начислены бонусы лояльности, заходите отыгрывайте, ставьте ЛЧ, но зайдя бонуса не было, решив что просто был обман, решила больше не заходить туда, все равно нечего нет и не будет. Вечером пришло смс, в котором говорится что бонус уже на счету, заходите и ставите(скриншот смс прикреплю), ну решила еще раз поверить, захожу, там опять нечего. Пишу в поддержку, они говорят да бонус есть, но мы отправим на проверку, и ответ будет дан до 48 часов, но сегодня уже выесняется от этой же поддержки, что бунус могут и не дать, якобы я их обманываю и мне еще придется доказывать что мне звонили и писали. Вот теперь вопрос, зачем они так делают, да мы дадим вам бонус, и звонят и пишут говоря об этом, но что в итоге, меня объвеняют в том что я хочу их обмануть и бонуса то мне возможно даже и не положенно, хотя и оператор в службе поддержки вчера говорил что он есть и когда звонили говорили, и смс писали, да вот вам бонус, но бонуса на деле нет, еще и я вру! Прошу разобратся в этой ситуации! ( они говорили ставьте на ЛЧ, но через 48 часов не будет ЛЧ, как же мне на нее поставить этот бонус!?)

Комментарий администратора

Бонус начислен игроку и успешно использован 25.02.

Лига Ставок (ООО «ПМБК») не выплачивает ни на БАНКОВСКИЙ СЧЕТ ни на кошелек 1ЦУПИС. Баланс 77 300. Статус моего счета «ПОЛНАЯ» идентификация. Из переписки от привожу дословно: "Для вывода денежных средств, вам необходимо пройти «ПОЛНУЮ» идентификацию в клубе БК " Лига Ставок". От меня за тысячу км ближайший клуб. Между тем пополнять Лигу Ставок можно беспрепятственно, но вывод не одобряют. Переводы внутри 1ЦУПИС пополнение - вывод на банковский счет проходят нормально, для этой структуры я полностью идентифицирован. Какой-то беспредел и беззаконие. Лига Ставок своим же правилам противоречит.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! Решил вывести деньги с аккаунта данного БК. Леон запросил документы: 1)фото паспорта с белым листом, надписью Леон и датой; 2)фото меня с паспортом и таким же листом; 3)фото ИНН (именно бумажной версии) Я предоставил данные фотографии, после этого у меня запросили фотографии карт, с которых пополнял аккаунт (зачем то всех), я пополнял с виртуальных карт и следовательно физических нет, я сделал скриншоты из личного кабинета банка, где написанны номера карт. Службу безопасности это не устроило, у меня запросили фотографию бумажной выписки из банка, где будут эти номера карт, операции по ним (Я являюсь клиентом Тинькофф банка, и вынужден месяц ждать данную справку" На вопрос "почему сразу не предоставили весь список требуемых документов?" Мне ответили: "В Правилах БК Леон этому посвящен пункт : Процедура подтверждения личности - это процесс проверки личных данных участника азартных игр после регистрации игрового счета на веб-сайте организатора азартных игр." На вопрос "Как я могу оставить претензию на работу службы безопасности, с обратной связью" в чате поддержки ничего толкового не ответили.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

здравствуйте.ставлю в марафоне уже,без малого,около 15 лет,но такого беспредела еще не встречал.являюсь владельцем счета-519083,уже пошли 6 сутки,как контора не может обработать транзакцию на вывод средств,рассказывая мне всякий бред,который уже не налазит на голову.компетентности ноль,люди на горячей линии,вообще не понимают,о чем говорят. после очередного звонка(на 6 сутки) и угроз,что буду писать на всех форумах и искать другие методы воздействия на них.деньги в срочном порядке(в течении 10 минут)магическим образом вернулись на счет.перезвонив опять в службу поддержки,мне сообщили,что произошла ошибка.пробуйте еще раз и ждите снова 5 суток.и так до бесконечности.отличная схема

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

12 февраля я решил сделать ставку в бк Париматч (цупис). Тк в спорте я особо не разбираюсь, мой выбор пал на киберфутбол. Я сидел в этот момент в компании и мне срочно нужны были деньги. Посмотрев несколько игр, я примерно прикинул стиль игры и решил рискнуть и поставил тотал. Каково же было мое удивление, что ставка зашла)) Но радость продлилась недолго и деньги мне даже не дали вывести, кинув верификацию. Я спокойной отправил свои документы и стал ждать возможности для вывода средств. Через 2 дня вывод средств не одобрили, и я решил еще раз сделать ставку на киберфутбол на тотал. В этот раз моя ставка оказалась неудачной, но тк во второй раз я поставил сумму меньше, мой выигрыш после первой ставки пусть и уменьшился, но все же еще оставался. Далее мне не с того ни с сего звонят и просят пройти верификацию через Скайп ( непонятно зачем ). Я ее прошел и мне дали задавать странные вопросы ( имена игроков, на что ставили, знаком ли Вам тот или иной человек и тд ), Меня очень удивил вопрос про имена игроков, учитывая, что прошло уже неделя с момента ставки тем более на киберфутбол. Я помнил команды, за которые они играли, но не имена игроков. Также мне задали вопрос про знаком мне тот или иной человек тк по совпадению я воспользовался его Вай-фаем для ставки ( мой интернет работал ужасно ), а у него есть действующий аккаунт на Париматч. И из-за этого всего меня заставили проходить видеоверификацию и по этому аннулировали все мои ставки. Я КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ данную бк для игры тк она ворует ваш выигрыш и прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации. Я поставил деньги первый раз в жизни и мне возможно даже и повезло, но Париматч это не понравилось и они сразу же лишили меня возможности забрать мой выигрыш. Сумма выигрыша с учетом второй минусовой ставки составила 20575.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.