Жалобы на букмекерские конторы

20161

С 2007 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 20 161

Букмекер задержует выплату аргументируя что выплаты производятся в течении 24 часов,когда прошли написали что в течении 48 часов,попрошу легалбет проконтролировать процесс
Комментарий администратора
На данный момент представитель БК Bet365 на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.
Здравствуйте. Зарегестрировался в БК Леон , сразу попросили пройти процедуру подтверждения личности. Отправил все запрошенные документы, а именно паспорт,фото на которой я стою с паспортом в руке и фото свидетельства о постановке на учёт в налоговом органе.После прохождения верификации пополнил депозит на своём счёте.Всё было хорошо до того момента,пока я не попытался вывести средства со счёта и тут начались бесконечные дополнительные запросы по документам...Запросили цветное фото паспорта с листом, на котором будет написана текущая дата и подпись - отправил. Далее запросили предоставить фотографию, на которой я буду запечатлены с паспортом в руке. В другой руке лист бумаги с текущей датой и подписью - отправил. Затем по запросу ещё много всего отправлял: квитанцию на оплату коммунальных услуг, банковский договор,фото паспорта с регистрацией,фото свидетельства ИНН... Далее попросили предоставить фотографию, на которой я буду запечатлен с паспортом в руке на фоне страницы в БК Леон: На фотографии должно быть видно моё лицо, лист с датой и подписью и номер игрового счета с текущим балансом. Это настоящие издевательства которые отнимают нервы и время.И без вмешательства суда или организаций контролирующих БК наверное подобная верефикация будет продолжаться вечно. Прошу Вас помочь мне в данной ситуации. Номер счёта - 64254359
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Здравствуйте, я первый раз начала пользоваться БК и мне мой парень предложил БК Леон и не подумав пополнил мне мой счет со своей карты, мне начало немного везти и я решила снять часть средств у меня попросили документы я все им отправила сразу же, потом попросили документы держателя карты я тоже все отправила, а они взяли и заблокировали мой счет обвинив меня мошенницей я незнаю как быть и куда идти, как это все обжаловать и доказать?
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера : выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – использование чужого платежного средства. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной первичной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.
Пользуюсь разными конторами, для разнообразия зарегестрировался в Париматч, ВАЖНО профиль написано верифицирован! Закинул денег, выиграл 4 ставки подряд.После этого порезали максимумы ставки, самое главное, что вывести выигрыш контора не даёт. Поддержка говорит, что необходима дополнительная проверка. Отправил необходимые документы. Потом говорят, что необходим видеозвонок по Скайп, также показать документы, паспорт, права, ИНН, СНИЛС. Как школьника стали меня гонять по терминам, Фора, Тотал, компенсированное время и т.д. Потом пошли вопросы где-то с кем я проживаю, пришлите счёт за коммуналку и т.д. Все конечно это очень как неприятно. Прошло уже больше 2 месяцев. Сегодня прислали ответ на емайл:«Алексей, Вам было отказано в дальнейшей игровой деятельности на нашем сайте согласно пункту правил 7.4: "Букмекерская контора оставляет за собой право изменять размеры максимальных ставок/интерактивных ставок и выплат и/или назначать другие размеры максимальных ставок/интерактивных ставок и выплат для отдельных Участников пари, а также ограничить или отказать конкретным Участникам пари в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин."Ваши ставки были аннулированы согласно пунктам правил 7.1: "Букмекерская контора оставляет за собой право признать недействительным заключенное соглашение о пари (в том числе заключенное до или после начала события), отказаться от исполнения обязательств по такому соглашению (в том числе отказать в выплате любого выигрыша) или от возвращения любых денежных средств, находящихся на балансе игрового счета в текущий момент."А также, согласно пункту правил 12.4: "В случае подтверждении фактов мошенничества Букмекерская контора вправе принять решение об аннулировании всех интерактивных ставок, сделанных Клиентом и отказать в выплате средств, полученных недобросовестным путем.Результаты проверки игровой деятельности, проведенной в соответствии с п. 12.3. настоящих Правил, разглашению не подлежат."Вы можете вывести со счета Ваш депозит и попробовать совершать игровую деятельность в других букмекерских компаниях. С уважением, Команда 8-800-770-73-71 Мы работаем для Вас круглосуточно! Когда проигрываешь деньги можно заводить, когда выигрываешь рассчитанные пари обнулили.Прошу помочь разобраться в данной ситуации
Комментарий администратора
Информация по жалобе от букмекера не получена.
был мой перый выходной день! Пополнил я без проблем свой акк в бк «Пари мачт» сумма пополнения была 12600,произвёл несколько ставок ординарами в Лайве в основном на теннис и кибер футбол(что быстрее начинается и заканчивается) в итоге к вечеру я выигрываю «чистыми» 28400р. Поставил на вывод,позвонили мне по видео-связи,доволь таки вежливая девушка,объяснила,что это первый вывод и необходимо пройти верификацию с паспортом ! Которая была успешно пройдена и я получил деньги ! На следующий день я пополняю счёт на сумму 20 000р. Ставлю все тот же Лайв,ординарами и в итоге минус 7170 рублей.!) на балансе остаток 12 830р.хотел поставить на вывод,где было отказано ! Итог повторная верификация ! Отправил все требуемые фотографии! ,которые были приятны! Обещанное время на рассмотрение было указано в количестве 10 суток! На данный момент прошло 12 суток,в ответ на обращение, «ожидайте,для вак силки индивидуальны» Прошу помочь в выводом средств !🙏
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов игроком выведена.
Всем привет! 29 марта делал ставку на киберспорт чисто по фану поддержать команду, ставка сыграла, однако, когда зашёл в приложение, настроение скатилось на ноль! Обновляя счёт обнаружил, что умный букмекер решил просто сделать возврат, основываясь на пункт правил, в котором сказано, что ставки, сделанные после начала матча, рассчитываются возвратом. Писал в поддержку, был ещё более разочарован в ее абсолютной безэмпатии к клиентам. Скрины прилагаются! За долгие годы пользования услугами букмекера 1х и его приложением был абсолютно всем доволен, но, как оказалось, вот как любимый букмекер может на ровном местные сделать подлянку) Надеюсь, все понимают, что дела совсем не в деньгах и сумме ставки и возможном выигрыше, а исключительно в работе алгоритмов, а когда описываешь свою проблему в поддержку, тебя ласково посылают, дав понять, что есть пункт, основываясь на который, рассмотрением моего вопроса заниматься не будут)
Комментарий администратора
В правилах БК, а именно в пункте 8.20. Киберспорт, отсутствует определение, что же является началом игры в КС:го, и когда же линия "прематч" переходит в "лайв". По имеющейся информации, ставка была совершена до момента начала матча. В связи с этим, Арбитраж Легалбет не согласен с возвратом по данной ставке, совершенной до момента выхода команд на первую карту. В пересчете со стороны букмекера отказано, статус жалобы - не решено.
Здравствуйте хочу обратится к вам за помощью, дело в том что мне заблокировали аккаунт на год запросили селфи с данным договором я его предоставил после чего блок прошу вашей помощи
Комментарий администратора
Букмекер не ответил в полной мере на вопросы Арбитража относительно блокировки аккаунта. Арбитраж считает подобные санкции к игроку необоснованными.
, зарегистрировался и пополнил счёт через ЦУПИС, на Р. Начал играть, поиграл и выиграл р, и сразу же заблокировали счёт и отправили на верификацию. Раньше играл на 1Хставке, в Фонбете, в ППС, решил поиграть онлайн, и тут сразу такая проблемы. Смотрел и выбирал контору по отзывам, и отзывам своих друзей. Контора официальная, а такие большие проблемы.. Отправил им фото паспорта, фотографию с паспортом и табличкой «Для ПариМатч.ру», потом фото паспорта и табличкой «Верификация для ПариМатч.ру», потом попросили квитанцию за Комунальные услуги , это вообще смех.. Но что не сделаешь, ради таких вопросов. Нашёл эту «справку», отправил им. Весь этот процесс уже длится 19 дней, почти 3 недели. И это не нормально, задерживать так выплату денег. Если нужно, отправлю все фотографии с почты, что они у меня просили, сюда не поместились. Надеюсь на вашу помощь! Заранее спасибо Суммы смешные, а они блокируют счёт..
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит доступен к выводу.
Здравствуйте, я внёс депозит на счет в размере 100000 руб через платежную систему ЮMoney и разместил их одной ставкой. Затем после расчета ставки я запросил вывод 14999 руб, но у меня были запрошены дополнительные документы. Я предоставил фото заграничного паспорта с листом бумаги на котором написана дата и слово LEON, фотографию, на которой я держу документ в одной руке, а в другой держу лист бумаги с датой и словом LEON, а также фото свидетельства о постановке на учет в налоговом органе. Но затем мне поступил новый запрос дополнительного документа и я предоставил фото своего паспорта РФ. После этого мне снова поступил запрос дополнительного документа, подтверждающего мой адрес проживания. Я не живу в России уже почти два года, но я смог заказать нужную справку по моему счету в российском банке, но мне ответили, что электронные документы не могут быть приняты (хотя до этого в запросе это не было указано). Я ответил что я живу не в России и могу ли я предоставить фото своей обратной стороны ID карты, мне ответили что я должен предоставить документ из списка, который мне был предложен.Я не могу заказать справку о составе семьи онлайн, для этого нужно находиться в России, также я не могу получить бумажную банковскую выписку без визита в банк и у меня нет квитанций об оплате коммунальных услуг и домовой книги потому что я не живу в России. Я имею ID карту страны в которой я живу (Корея) и подтвержденный адрес регистрации здесь, который указан на обороте документа. Я могу предоставить фото этого документа. Прошу помочь мне с выводом моих денежных средств. Спасибо.
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, ограничения со счета сняты. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Добрый день. Около года назад проходила регистрацию на сайте по старому номеру телефона, за неиспользование он был деактивирован оператором. доступа к нему нет. В ЦУПИС активен кошелек с другим номером телефона. на который я начинала регистрацию года 2 назад, но не закончила, т.к. прошла после этого зарегистрировала другой счет о котором говорила, и прошла идентификацию. Попробовала зайти на активный счет и обнаружила, что он заблокирован и нужно пройти верификацию, хорошо, я готова, счет мой, документы предоставлю и себя покажу. Но, звонят при верификации на номер указанный в реквизитах, который уже у меня не активен. А счет со вторым номером мне заблочили как повторную регистрацию, и я не могу его привязать к активному счету, хотя он актуален в ЦУПИС, Вариантов решения вопроса мне не предлагают, хотя я не отказываюсь от идентификации - что нужно предоставлю. Но покупать специально номер телефона, менять в ЦУПИС и привязывать ко всем букмекерам я не готова. На активном счете лежит мой депозит 300 руб. и забрать я его не могу.
Комментарий администратора
До игрока доведен вариант решения проблемы. Информация об актуальности жалобы от пользователя не получена.
Добрый день,столкнулся с проблемой вывода средств.При регистрации получил верификацию счета начальную с возможностью пополнять и выводить средства.Пополнил счёт на 14999,дали бонус,отказался от участия в бонусной программе,выиграл общую сумму 50000 рублей на ставках на чемпионат мира.Вывод был отклонён под предлогом идентификации,отправил фото паспорта,прописки,фото с паспортом!Вывел 14999,попросили поставить любую ставку на сумму 100 рублей.Поставил вывел ещё 15000,потом дали вывести 10000.Итого 40000 рублей.Осталось на счете 10000,раскрутил счёт до 63000 и при выводе долго неорабатывался запрос,при обращении в службу поддержки говорили что одобрят.почитав отзывы было ясно что опять будет запрос документов,и вуаля,сегодня опять нужно проходить верификацию.Отправил документы,сказали ожидать 48 часов.Помогите решить вопрос.Это мой первый и единственный аккаунт в данной букмекерской Канторе.Вся Надежда на арбитраж!
Комментарий администратора
По информации букмекера верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Не выводят деньги

Без рассмотрения
Здравствуйте. Я делала ставки в бк Леон, ставок было 14 в основном на футбол, где то проигрывала, но и выигрывала. В итоге мой депозит был 118 000 рублей, сейчас на счете 234 565 рублей и одна ставка еще играет. Как только я захотела снять средства, мне сразу назначили верификацию (хотя я пополняла счет с Киви профессионального, где проверили мой паспорт и меня). Леон запросил у меня кучу фотографий: 1. Паспорт с листком бумаги где написана дата и слово LEON, 2. фото с паспортом и листком, так же где написана дата и LEON. 3. Фото ИНН. 4. Свидетельство о рождении. 5. Фото документа подтверждающего смену фамилии. 6. фото справки о составе семьи (которую я специально ездила и делала в управляющую компанию). 7. фото с паспортом, листком где написана дата и слово LEON на фоне своего игрового счета. После этого мне отправили письмо на почту с текстом "Предоставленные Вами ранее документы были успешно рассмотрены, процедура почти завершена. На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. Окончательная проверка документов может занять до 30 дней". Я предоставила весь пакет документов подтверждающую свою личность, но вывод мне так и не разрешили, ограничили мой счет. Я очень недовольна этим и хочу забрать свои выигранные деньги с этого букмекера, так как он не хочет выплачивать мне средства. Я настроена очень решительно и если вы мне не поможете в этом вопросе, я буду подавать письмо дальше по инстанциям которые необходимы, если дело дойдет до суда, то буду обращаться в суд.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит доступен к выводу.
Winline. Выиграл деньги , заморозили выигрыш , почему у вас так происходит ? проверил везде результат , ставка выиграна , прошу разобраться.
Комментарий администратора
Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.
Копировать токен