Жалобы на букмекерские конторы

19777

С 2007 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 19 777

Здравствуйте! Сегодня сделал ставку в live формате на настольный теннис Вин Кап Горчаков Вадим-Борцов Дмитрий на победу Горчакова Вадима с коэффициентом . Ставка прошла, но рассчитали мне её за коэффициент . Что делать в данном случае?
Комментарий администратора
Работа над жалобой завершена. Причина пересчета коэффициента, заявленная букмекером - некорректная котировка. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. К положительному решению прийти не удалось. Статус жалобы - Не решено.
Зарегестрировался в этой бк, сделал депозит 12250. После первых выигрышей сделали запрос документов, все документы я предоставлял, потом запросили видеоидендификацию, ее я тоже прошел. В течении всего этого процесса я продолжал ставить. В итоге сегодня мне пришло на почту сообщение о том, что я якобы как то нарушил их правила и весь выигрыш с меня конфисковали. Хотя ни один из перечисленных ими пунктов я не нарушал от слова совсем. Аккаунт сделан на меня, пополнял со своей карточки, заходил всегда со своего телефона. Никаких махинаций не совершал.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.
Зарегалась в ПариМатч 11 октября 2020 года,событий не было начала ставить в феврале и достаточно успешено.Баланс 74500 честно выигранных без возвратов и тд.Событие закончено либо выигрыш либо нет. 11 октября через ГОСУСЛУГИ потвердила свою личность и в приложение ПАРИМАТЧ написано вы верефицированы и спокойно можете выводить и заводить баланс.НО НЕ ДАЕТ ВЫВОД. Запросили ДОПВЕРИФИКАЦИЮ сроки не сказали.Ждала неделю,назначинили скайп верификацию,ответила на все кроме идиотский вопросов "Рандомного игрока называют и спрашивают из какой он команды" как это относится к моей личности я не понимаю.После скайпа пришло письмо что еще 5 дней.(Аккаунт от ГосУслуг почти полгода уже) Это уже как то бардак.... Уважаемые сотрудники помогите пожалуйста сделать мой четный вывод быстрее,прошу вас. У меня ипотека и кредиты через пару дней,и я не могу "Ждать" еще.
Комментарий администратора
По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

конфискация

Без рассмотрения
Здравствуйте. У меня такая ситуация! Я зарегистрировался 16 октября 2020 года на сайте букмекера . Первое пополнение сделал 23 октября 2020 года на сумму 500 тысячи тенге. Начал ставит ставки в лайве , по линии, экспрессы, проигрывал, выигрывал и выводил деньги на карту без проблем. Последнюю ставку ставил года. Потом хотел вывести средства на карту года вышло сообщение: Запрос документов .Пожалуйста, обратитесь на почту службы безопасности. Писал на почту. Мне ответили чтобы я отправил фото удостоверения. Я отправил. Потом сказали отправить фото карточки. Отправил. Потом сказали отправьте выписку с банка. . Я отправил. Потом сказали чтобы я отправил фото где у меня в руках удостоверение личности на фоне с перепиской со службой поддержки. Отправил. И мне написали : По Вашим данным ведется проверка, пожалуйста, ожидайте ответ. Подождал. Потом отправили еще одно сообщение и мне написали: Ваш аккаунт находится на верификации, Вам необходимо авторизоваться с ПК и следовать инструкциям, указанным на сайте. . Прошел по инструкции и оформил жалобу на сайте . Отправил свои документы на верификацию. Потом мне написали : Уважаемый пользователь! Служба безопасности просит Вас предоставить дополнительную информацию по Вашему счету. Зайдите в Личный кабинет и следуйте инструкциям, расположенным в Личном кабинете. Я последовал по инструкции и отправил скриншоты квитанции всех моих пополнении так как было написано в инструкции и на сайте и на почту. Написали будет рассмотрено в течении 72 часа. Через 72 часа я отправил и банковскую выписку и скриншоты квитанции. 3 раза отправлял. Потом на сайте вышла такая надпись: Рассмотрение Вашей жалобы приостановлено до момента получения копий документа, удостоверяющего личность (нотариально заверенной копии паспорта), и документов, подтверждающих транзакции в пользу компании, почтовым отправлением по адресу: Украина, Львов, 79005, АрбитрКонсалт, а/я 5051. Номер Вашего счета.2. Если Вы пополняли свой счет с банковской карты, Вам необходимо предоставить фотографию банковской карты, а также выписку с банковского счета. На фотографии обратной стороны банковской карты обязательно закройте CVV-код.3. Если Вы пополняли свой аккаунт при помощи электронного кошелька, к которому привязана банковская карта или банковский счет, то Вам необходимо предоставить скриншот из личного кабинета в платежной системе; на скриншоте должны отображаться транзакции в сторону компании. Также предоставьте выписку с банковского счета, на которой должны присутствовать транзакции в сторону электронного кошелька.4. Если Вы пополняли свой счет с кошелька, используя другие способы, необходимо предоставить скриншот из личного кабинета в платежной системе, где видны транзакции в пользу компании, а также предоставить информацию о зачислении средств на данный кошелёк законными способами.Адрес получателя строго ограничен следующими символами: Украина, Львов, 79005, АрбитрКонсалт, а/я 505ВНИМАНИЕ! На конверте необходимо указать только адрес получателя и отправителя. Не изменяйте адрес получателя и не делайте дополнительных пометок! Это требования почтовой службы, осуществляющей доставку. Также имейте в виду, что по данному адресу принимаются только обычные письма. При несоблюдении данных инструкций компания не несет никакой ответственности за потерю ваших почтовых отправлений. я наториально заверил все свои документы. Получил выписки с банка с печатью. Распечатал фото карточек. И все это отправил по почте на указанный адрес- Украина, Львов, 79005, АрбитрКонсалт, а/я 505. На почте мне сказали что письмо дойдет через полтора месяца. Все эти документы и квитанцию почты сфотографировал и отправил на почту службы безопасности. Потом я писал им на почту 2 января 2021 года они мне ответили так: Ваш аккаунт находится на верификации, Вам необходимо авторизоваться с ПК и следовать инструкциям, указанным на сайте. Я зашел на сайт и следовал инструкциям. 6января 2021 года они отправили мне письмо я зашел на сайте и авторизавалься и последовал инструкциям. Я зашел там была написано это: Для завершения проверки Вашего игрового счета Вам необходимо загрузить фото с листком в руках. На листке должен быть написан полученный Вами код и текущая дата. Я все сделал как они просили и обрадовался ну наконец та, оказывается все у Нас впереди. 6 января 2021 года они отправляют еще письмо что я должен пройти видеоконференцию. Уважаемый пользователь! Служба безопасности предлагает Вам пройти видеоконференцию посредством skype-call. Для этого необходимо указать время звонка в личном кабинете. Просим Вас подтвердить участие в видеоконференции в течение 72-х часов. Отказ от видеоконференции или неявка игрока для проведения skype-call означает автоматический отказ от предъявляемых требований. Skype службы безопасности: Я зашел на сайт и хотел указал время и дату но не получилась, потом я зашел на скайп и написал им от туда. Хотел пройти в тот же день но что они мне ответили : Здравствуйте, уточните номер Вашего игрового счета. 22:18 228239953 При вводе даты и времени выходит такая ошибка как надо вводит? Служба 22:19 Пожалуйста, ожидайте. 22:20 А можно сейчас пройти видеоконференцию ? Служба 22:20 Пожалуйста, ожидайте. Уважаемый пользователь, все специалисты сейчас заняты. Завтра Вам удобно будет пройти видеоконференцию? 22:24 Да а во сколько? Служба 22:25 В 14-00 часов по Московскому времени. 22:26 Сегодня ни как может через полчаса или час? Служба 22:27 Завтра после 14-00 часов по Московскому времени. 22:27 Ок спасибо Служба 22:28 Пожалуйста! 17:01 Здравствуйте Служба 17:04 Здравствуйте 17:05 Мне сказали сегодня после 14-00 по Московскому времени пройти видеоконференцию Служба 17:06 Наш специалист будет ожидать Ваш звонок в 14:30 На видеоконференции я ответил им на все вопросы и показал документы которые они просили. В конце видеоконференции я спросил специалиста который проводил конференцию а когда я могу снять свои деньги но что он ответил мы ответим Вам на почту. 10 января они мне отправляют письмо с текстом: Служба безопасности не может принять положительного решения по Вашему вопросу. Для дальнейшего рассмотрения жалобы необходимо зайти в личный кабинет и следовать предложенным инструкциям. Я зашел на сайт авторизовался и заполнил анкету которую вышел на сайте. 13 января 2021 года я им написал: Здравствуйте вы получили письмо с документами который вы просили отправит по почте на ваш адрес Они мне отвели так: Спасибо за заполнение дополнительной формы. Служба безопасности просит Вас заполнить анкету, скачанную по одной из предложенных ссылок: русский вариант, английский вариант, и подтвердить ранее указанную информацию. Анкета заполняется собственноручно, прописными буквами. После заполнения анкеты вышлите её почтовым отправлением на адрес Украина, Львов, 79005, АрбитрКонсалт, а/я 505Адрес получателя строго ограничен следующими символами: Украина, Львов, 79005, АрбитрКонсалт, а/я 505ВНИМАНИЕ! На конверте необходимо указать только адрес получателя и отправителя. Не изменяйте адрес получателя и не делайте дополнительных пометок! Это требования почтовой службы, осуществляющей доставку. Также имейте в виду, что по данному адресу принимаются только обычные письма. При несоблюдении данных инструкций компания не несет никакой ответственности за потерю ваших почтовых отправлений. Я распечатал анкету и заполнил собственно ручно и все это отправил по почте на указанный адрес- Украина, Львов, 79005, АрбитрКонсалт, а/я 505. Все эти документы и квитанцию почты сфотографировал и отправил на почту службы безопасности. 3 февраля 2021 года я им написал так: Здравствуйте я отправлял документы которые вы просили по почте и на электронную почту. Хотел узнать когда я могу снять свои деньги. Уже прошло месяца 2. Мелбет ответили так: Служба Безопасности ожидает вашего почтового отправления. Как только мы получим его, мы сообщим Вам. 8 февраля они присылают мне письмо на электронную почту: Уважаемый пользователь! Служба безопасности предлагает Вам пройти видеоконференцию посредством skype-call. Для этого необходимо указать время звонка в личном кабинете. Просим Вас подтвердить участие в видеоконференции в течение 72-х часов. Отказ от видеоконференции или неявка игрока для проведения skype-call означает автоматический отказ от предъявляемых требований. Skype службы безопасности: . 8 февраля я написал сразу на скайп Мелбет: Здравствуйте Я по поводу видеоконференции Служба 22:41 Добрый вечер,пожалуйста, ожидайте Уважаемый пользователь, к сожалению, сегодня пройти видеоконференцию уже невозможно, Вы можете обратиться завтра с 13:00 по 20:00, время московское 22:44 Хорошо А во сколько если точнее Служба 22:45 в данный промежуток в любое удобное для Вас время 22:45 Спасибо большое 16:43 Здравствуйте По поводу видео конференции мне сказали сегодня позвонить Служба 16:44 Здравствуйте! Пожалуйста, ожидайте. Уважаемый Пользователь! Вам необходимо совершить звонок в 14-00 МСК. 16:50 ок На видеоконференции специалист Мелбет мне задавал вопросы по поводу моих ставок что они обозначают. Задавал вопросы по исходу матча (форы, тм, тб и.т.д.) Я ответил но все вопросы без проблем. 10 февраля написал письмо: Здравствуйте. Я хотел узнать на счет вчерашней видео конференции. Мне сказали ответ поступит в течение суток. И когда я могу снять свои деньги?Ответ Мелбет: Служба Безопасности ожидает вашего почтового отправления. Как только мы получим его, мы сообщим Вам. 18 февраля написал еще раз: Здравствуйте. Документы которые я отправлял Вы получили или еще нет? И когда я смогу снять свои деньги? Спасибо за ранее. Ответ Мелбет: Здравствуйте,Доводим до Вашего сведения, что нами было принято решение о прекращении сотрудничества с Вами (закрытии игрового счета), на основании Общих положений правил компании Melbet:Если клиент совершает мошеннические действия против букмекерской конторы, то компания оставляет за собой право пресечь такие действия путём:отмены ставок, сделанных таким путём;обращения в правоохранительные органы по факту совершения мошеннических действий таким клиентом.Решение было принято после тщательного расследования ситуации нашей службой безопасности.По итогам расследования у нас есть основания полагать, что все ставки на спортивные события с данного игрового счёта были заключены с нарушением настоящих правил.Просим Вас не создавать новых игровых счетов в нашей компании.Ввиду того, что Ваши действия являются грубейшим нарушением правил нашей компании, решение о прекращении сотрудничества окончательно и пересмотру не подлежит.Все запросы от Вас по теме блокирования будут проигнорированы. Я не понимаю за что они не хотят платит мои же деньги. Я отправил все документы которые они просили и даже нотариально заверенные, 2 раза проходил видеоконференцию, заполнял анкеты. Я ставил ставки которые они сами давали и ничего не нарушал. Когда в начале я проигрывал 10 млн они мне ничего не предъявляли, а когда я начал выигрывать то сразу заблокировали и просили что надо что не надо. Я три месяца проходил верификацию. 2 раза отправлял документы и анкету по почте на адрес:Украина, Львов, 79005, АрбитрКонсалт, а/я 505. И тут приходит сообщение, когда я думал что я полностью себя заверифицировал. Даже депозит конфисковали. Это деньги которые я пополнял и честно выиграл Прошу содействия в решении данной ситуации. Сумма немалая.
Комментарий администратора
Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.
ЗДравствуйте, помогите пожалуйста решить , поставила ставку в 21-59 на киберфутбол матч псж- бавария, при счете 0-1 во 2 тайме то что следующий гол забьет бавария, смотрю трансляцию и на 64 минуте сане забивает гол и счет становится 0-2, ну и тут все нормально должно быть, но нет деньги с баланса списали и пришел мне проигрышь, я думаю ну щас решиться быстро, проверят и все. Когда начали проверять указали оф источники счет официальный 1-3 (0-1) ,и тут началось, они мне скидывают трансляцию, я нахожу матч все верно 64 минута 0-2 сане! отправляю им, видео которое они мне отправляли и скрины, они мне в ответ начинают нести какую то чушь, мол ставка расчитана верно и возврату не подлежит, в аргументы они мне предоставили то что 2 гол был забит псж неймар на 13 минуте????????? они мне говорит посморите на видео и говорят посмотри другой матч котрый игрался час назад, и бавария псж ужеи там неймар забивает на 13минуте и счет там 2-1(2-1) , и в ответ ничего не говорят, щас еще скрины пришлю. прошу вас помочь в такой ситуации когда букмекер нагло обманывает и не краснеет.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, произошла ошибка в результатах, ставка пересчитана на выигрыш.
В общем,на старом аке проиграл 100 000рублей решил удалит на всегда,потом опять новый создал решил отыграться,отыграл 80 000,все начал выводить сколько тотсделал выводов прошло,потом вереф,предоставил-селфи с паспортом листком бумаги датой и надписи леон,потом ИНН,карту с чего пополнял,потом,еще один документ запросили водительское удостоверение отправил,дальше либо жкх либо банковский договор либо справку о составе семьи не старше 3х месяцев предоставил банковский договор приняли,дальше куда издевательство попросили селфи с паспортом листком бумаги,датой,надпись леон,текущий баланс,номер счета в другой руке что бы был телефон в нем открыто приложение леон,профлайн что бы было видно баланс,ФИО,номер счета предоставил,все типо приняли норм,качество фоток делал очень хорошие не докопаться,потом прислали смс до 5 дней будут проверять документы,это жесть какая то свои деньги заматаешься выводить,ставил чисто на фару баскет нба и NCA америку короче,ну ждем еще издевательств!!!номер счета 64703994
Комментарий администратора
По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Добрый день! Информация об аккаунте: на Париматч ставлю чуть больше года, первый депозит был 10 февраля 2020 года. Во время игры на париматч не играл ни в одной другой БК и уж тем более не занимался мультиаккаунтингом, вилок не ставил, правил не нарушал. Депозиты вносил на сумму от 0 до 20000 рублей. Выводы делал по мере необходимости, проблем с этим не было. Количество ставок превышает 2000. Номер счета: 2150250. Описание ситуации: 5 февраля я хотел вывести часть средств, но столкнулся с невозможностью вывода и просьбой обращения в тех.поддержку. Там мне сказали, что нужно выслать фотографии на почту. Требованию я удовлетворил и стал ждать ответ. По истечению 4х дней мне пришел запрос на фото квитанции за коммунальные услуги. Я выслал. 16 февраля у меня запросили фотографию прописки и фото на фоне переписки с поддержкой париматч. Фотографии были высланы, ответа не поступает, обычно на фотографии они реагировали в течение 4х дней, а тут прошло уже больше 5ти дней и нет ответа. Запрос: Не могли бы вы помочь разобраться со сложившейся ситуацией? Заранее благодарю.
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.
Добрый день, хочу известить данный портал, о факте мошенничестве от ЛЕГАЛЬНОЙ букмекерской компании ПариМатч, а так же помочь разобраться в этом! Выиграл в данной букмекерской компании порядка 88 тысяч рублей чистыми, так как я не азартный человек, и опыта как такового в ставках мало, решил вывести, дабы не проиграть, что в большей части удача принесла. Естественно начались всевозможные препятствия, сначала верификация. Я прислал все фотографии, которые они просили, вопросов у них не возникло, но в целях дополнительной проверки, была видеоверификация договорились о дате, данная процедура прошла и через 3 дня приходит письмо, я бы назвал "счастья", где пальцем в небо ткнули пункты своих правил, в которых просто перечислены нарушения, за которые букмекер будет наказывать недобросовестных игроков, по решению которого мои ставки были аннулированы! Вопрос! Какое я совершил нарушение перечисленное в пунктах правил? Вы его не указали! Такое письмо можно прислать абсолютно любому игроку и не указав точной причины! За деньги буду бороться до конца, полностью поддерживаю игроков, у которых отняли деньги данные мошенники! Призираю все медийные источники, которые прорекламировали данный СКАМ! По совету, уже составлена жалоба в СРО, что и рекомендую всем игрокам, у которых произошла подобная проблема! Ниже ссылка! Призываю всех игроков отстаивать свои права, не молчать - данная ситуация полнейший беспредел!
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража

Проблема с выводом средств

Без рассмотрения
Доброго времени администрация legalbet.ru! поставил фрибет в размере 250р., ставку успешно расчитали и я запросил вывод на QIWI-кошелек, после пришел запрос о необходимости предоставление ИНН, так как физического носителя этого документа у меня нет я предоставил только его номер, и скриншот с приложения ГосУслуг, такую информацию принимать отказались, и запросили непосредственно сам документ "Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе". Хорошо, раз просят имеено такой документ, то предоставлю именно его, на сайте , я получил требоваемый ими документ подписаннный УКЭП(усилинненой квалифицированной электронной подписью), который согласно 63-ФЗ, имеет точно такую же юридическую силу, что и обыное свидетельство. Но и его отказались принимать. Помогите пожалуйста, разобраться в проблеме.
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.
Делал ставки, были как выигрыши, так и проигрыши. В итоге, мой аккаунт получил блокировку на вывод под предлогом повторной верификации. Данный процесс начался 7-ого февраля, все требования БК были выполнены, не было нарушено ни одного правила, но появляются сомнения, при чтении отзывов других людей. Хотелось бы запросить как-то ускорить этот процесс, т.к. прошло уже 15 дней. Так же возникают сомнения на счет того, смогу ли я вообще вывести свои средства.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной первичной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Деньги из конторы вывести просто невозможно. Зарегистрировался, сделал несколько ставок на ТОП-матчи, лимиты порезали почти мгновенно. Но это пол беды. Начал выводить деньги на Qiwi, с которого пополнялся, запрос был на рассмотрении весь день, в итоге отказ - запрос верификации. Запросили паспорт и фото банковской карты (это отдельная тема, но сейчас не об этом). Счет верифицировали несколько дней. Ок. В итоге верифицировали. Начал выводить опять на Qiwi, запрос висит на рассмотрении ВЕСЬ ДЕНЬ, в итоге опять отказ - мол, вывод только по карте. Ок. Пополнился с той карты, с которой проходил верификацию, проставил, начинаю выводить в третий раз - в этот раз методом карты. Тщетно: запрос опять ВИСИТ ДО ПОЗДНЕЙ НОЧИ, В НОЧЬ - ОТКАЗ по причине: отказано платежной системой. Начал разбираться, в итоге выяснил, что банк моей карты по каким-то причинам отклоняет выплаты именно в ночное время. Но эти неадекваты из БК не одобряют выплаты ВЕСЬ ДЕНЬ, зачем-то дожидаясь ночи по 8 часов. Как быть? В итоге просто взять свои деньги и выйти из этой конторы с концами просто нереально. Я вновь повторяю вывод средств днем, ОНИ ВЕСЬ ДЕНЬ ЕГО НЕ ВЫВОДЯТ, ВЫВОДЯТ ПОЗДНЕЙ НОЧЬЮ, НО МОЙ БАНК ДАЕТ ОТКАЗ. Звонил на телефон поддержки, объяснил все подробно, что с моим банком такие проблемы имеются, мол, давайте находить альтернативные ходы. Говорю прямо: самое элементарное - выведите мне деньги на Qiwi, которым я пополнялся изначально (все основные депозиты), вы же работаете с Qiwi CUPIS, и этот метод активен в выводе средств, в чем проблема? В итоге они отказываются выводить на Qiwi-кошелек, работая, при этом, с Qiwi CUPIS. Каким-то отмыванием денег занимаются или чем? И в то же время они не в состоянии вывести деньги днем. Я заказываю выплаты днем, они до самой ночи тормозят. Крайне не рекомендовал бы играть в этой БК. Это далеко не единственные проблемы здесь. Мой счет: 2931265. Деньги из БК забрать НЕВОЗМОЖНО. Самая жесть еще в том, что запросы на вывод можно создавать только по одной заявке. Они за столько дней еще ни одной выплаты не провели, сколько же времени такими темпами мне придется выводить 93400 - вообще неизвестно.
Комментарий администратора
Вывод средств доступен на кошелек Qiwi.

Украли баланс

Без рассмотрения
После 3-х верификации пришёл ответ Юрий, по Вашему игровому счету было принято решение об аннулировании всех ставок из-за нарушения правил компании. Данная ситуация регламентируется правилами компании, а именно п.п. 80.4: "Букмекерская сеть оставляет за собой право признать недействительным заключенное соглашение о пари (в том числе заключенное до или после начала события), отказаться от исполнения обязательств по такому соглашению (в том числе отказать в выплате любого выигрыша) или от возвращения любой внесенной ставки,в случае если было определено, что: - один Клиент имеет несколько игровых счетов (многократная регистрация, мультиаккаунтинг), в том числе под новым ФИО. Букмекерская сеть не рекомендует двум и более Клиентам размещать ставки с одного IP-адреса (одного устройства, локальной сети); - один Клиент использует данные других лиц для регистрации новых игровых счетов в том числе своих членов своей семьи; - ставки сделаны группой Клиентов, действующих в сговоре, с целью обхода ограничений, установленных Букмекерской сетью. ; - клиент подозревается в использовании любого программного обеспечения, позволяющего автоматизировать процесс постановки ставок; - игровой счет используется для игры на арбитражных ситуациях; - игровой счет не используется для совершения ставок и других продуктов, предлагаемых букмекерской сетью; - происходит злоупотребление программами лояльности.". Решение Администрации компании является окончательным и не подлежит пересмотру. С уважением, Служба поддержки Parimatch Никаким мультиаккаунтингом и прочей ерундой, на которую ссылается букмекер не занимался, все их требования по верификации выполнил. Ссылка на их же придуманный пункт правил гениальна - ни доказательств, ни обжалования - творят, что хотят. Вывод: шарашкину контора, как только игрок выходит в плюс сначала замораживают средств, затем вообще аннулируют баланс по надуманной причине.
Комментарий администратора
Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.
БК Париматч настойчиво не отвечает на вопросы о причинах проведения повторной идентификации, затягивая сроки проверки качественной фотографии, на которой находится все, что они просили! Данные действия я трактую как удержание моих средств по необъясненным причинам и прошу разобраться с произошедшим, пожалуйста
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Здравствуйте, в конце декабря зарегистрировалась в БК ggbet. Никаких правил не нарушала, завела 5000 тыс руб. В итоге когда захотела вывести деньги в первый раз, отправила запрос на вывод 5000 тыс руб, сутки деньги были в обработке и вернулись на свой счёт, через некоторое время, запросила на вывод 7000 или 8000 тыс, сейчас уже не помню. Отправили на верификацию, я отправила все документы, фотографии с паспортом и т.д,деньги опять вернулись на счёт, на этой неделе снова запросила вывод средств на 10000 тыс руб. Написали что нужно пройти видиоверефикацию, я согласилась. Вышла на связь в назначенное время, показала паспорт, рассказала о данных своего кабинета, ответила на вопросы. Но через несколько часов мне пришло, сообщение что мой аккаунт заблокирован навсегда, и денежные средства ни мои не выйграшные, мне данная бк не выплатит. Т. К по их мнению, это не мой аккаунт, на мой вопрос, а чей же тогда, мне не дали вразумительного ответа. Я позвонила на горячую линию и сказала, о том что готова пройти ещё одну верификацию, но мне сказали, что больше нельзя. Помогите пожалуйста, восстановить справедливость и вернуть мои деньги и восстановить моё честное имя. Я никого не обманывала, говорила все по существу и вообще непонимаю, по каким критериям данная бк судит о своих пользователях🤦‍♀️Спасибо вам большое
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов доступна к выводу.
Здравствуйте, , я поставил на матч Баскетбол, Суперлига Россия. Буревестник Ярославль - ТЕМП-СУМЗ-УГМК, который проходил за , но даже не доиграв матч мне меняют коэффициент на . Что мне делать?
Комментарий администратора
Работа над жалобой завершена. Причина пересчета коэффициента, заявленная букмекером - некорректная котировка. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. К положительному решению прийти не удалось. Статус жалобы - Не решено.
Копировать токен