Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте! Делала ставки на париматче. Депозит был всего один и составил 3000 рублей. Сейчас на счету 49814 рублей. Ни разу не выводила средства, так как данная функция была сразу же заблокирована, как только я попыталась вывести первую 1000 рублей со счёта. Обратилась в службу поддержки, там мне сказали о том, что необходимо предоставить фотографию паспорта на фоне сайте Париматч.ру, а также фотографию с паспортом и листком бумаги в руках, на котором написано "для Париматч.ру" и стоит актуальная дата. Разумеется, в службе поддержки написали о том, что непонятно, когда точно поступит ответ от профильного отдела, но фотографию приняли. Фотографии были высланы утром 19 числа, до сих пор никакого ответа не поступило. Также у меня не работает вкладка с выводом средств, о чём я сообщила в службу поддержки, но ответа так и не получила о том, что это за неполадки и когда их удастся устранить. При этом вкладка с вводом средств на счёт работает без каких-либо нареканий. Прошу Вас помочь в выводе денежных средств со счёта, так как переживаю, что данная ситуация может растянутся на очень продолжительное время и не факт, что закончится положительно. Номер счёта: 2779401

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ночью, а именно был заблокирован вывод средства в связи с повторной верификации, после чего я направил нужную информацию в службу безопасности для подтверждения аккаунта. Дождавшись ответа, что мой аккаунт верифицирован, я зашел на БК - и увидел баланс на 300 т.р. меньше моего прежнего. Я зашел в историю пари и увидел 5 заключенных пари, которые были проставлены не мною и не в мою пользу. Вот так БК "1хСтавка" в пять кликов забрала с аккаунта 299 000 рублей суммарно.

Комментарий администратора

По факту обращения игрока СБ провела разбирательство в ходе которого выяснено, что ставки совершены с устройства, которое ранее использовалось пользователем, IP не менялся. Игрок сделал ставки самостоятельно, либо ставки совершены третьими лицами, имеющими доступ к устройству пользователя. Статус - вне компетенции.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки сделаны на заведомо известный результат. Арбитраж Легалбет не находит эту позицию достаточно аргументированной. На часть вопросов ответы не получены.

Второй день не обновляется баланс.Ставки расчитываются, а баланс нет.Ссылаются на тех.проблемы,но уже вторые сутки идут.Прошу представителя БК ответить на этот вопрос,потому что в чате говорят ждать до 5 суток, на почте ответа нет.Это нормально?

Комментарий администратора

Баланс приведен к корректному значению.

Я думал у меня у одного такие проблемы. Но оказалось "кинутых дольщиков" оказалось намного больше. Проблема идентичная, проставил ставки, и судя по официальным протоколам все матчи сыграли. Но по какой то причине причине мне блокируют аккаунт и морозят ставки на 3 месяца. Что делать в таких ситуациях ? может быть отправить им офф.письмо на почтовый ящик ? реально ли ускорить этот процесс ?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки сделаны на заведомо известный результат. Действия букмекера в рамках правил.

Счет в трансляции матча и в итоговом результате отличаются. У меня две ставки неправильно рассчитаны в киберхоккее. 1) Россия (к) - Канада (к) 04:50(начало матча). Пари №211 05:07. Условие: Россия забьет гол 4-й. По трансляции гол забила Россия, но почему то рассчитали как поражение 2) Вегас Голден Найтс (к) - Сент-Луис Блюз (к) , 04:35. Пари №289 Вегас Голден Найтс (к) ИТБ1(7.5) , 05:35. По трансляции Вегас на последней минуте забила гол в пустые ворота, но почему-то букмекер рассчитал пари как поражение. Суммы небольшие, но все равно обидно. Один раз можно списать на случайность, но второй раз это уже беспредел...

Комментарий администратора

Ставка букмекером пересчитана на выигрыш.

Зарегистрировался в букмекерской компании Мелбет . Через пару недель пополнил счёт на 60000₽. Делал ставки. Выигрывал и проигрывал. Выводил 3 раза: первый раз 4000₽ , второй раз 16460₽ , а на третий запрос на вывод 92567₽ мне было отказано по причине необходимости запроса документов. Сначала запросили фото паспорта и реквизиты счёта, с которого делались пополнения, потом фото паспорта с моим лицом и открытой перепиской со службой безопасности БК. Потом была видеоконференция по Viber. И в итоге аккаунт был заблокирован и к выводу были разрешены только деньги, оставшиеся от изначально внесённого депозита, за вычетом ранее выведенных 20460₽. Причиной блокировки названа якобы повторная регистрация, хотя это не так. В процессе разбирательств ставки принимались, но вывод средств был недоступен. Также, во время разбирательств я прошёл полную идентификацию в системе ЦУПИС.

Комментарий администратора

По информации от букмекера ставки сделаны на матчи, которые предположительно носят признаки договорных. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции. Суммы депозитов игроком выведены.

Играл на париматче. Выигрывал/проигрывал. До этого выводил средства, всё было норм. В последний раз запросил вывод суммы. В выводе было отказано и пришел запрос на повторную верификацию. Тут же отправил им, как они и просили фотографии: селфи с паспортом и надписью "париматч", фото паспорта. Долго ждал, потом открыл аккаунт, а там 0 на счете. Было 7340 руб. И нет возможности пополнить счет и сумма ставок везде 0. Чат-поддержка толком ни чего объяснить не смогла. Подождал какое то время, ни чего не поменялось. Как было всё по нулям, так и осталось. Можно ли вернуть выйгранные средства и возможность делать ставки? Номер счета 2508792

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Бк не предоставила фактов подтверждающих неправомерные действия игрока. Вина игрока не доказана. По мнению Арбитража Легалбет, списание выигрыша произведено конторой с нарушением собственных правил. Статус жалобы - не решено.

Всем доброго времени суток! Играло в бк леон, ставил выигрывал, проигрывал. По итогу накопилась сумма в размере 86 тысяч, ставлю на вывод, начали запрашивать кучу документов, целый день с ними носился , в итоге написали на почту что аккаунт будут ещё изучать около 5 дней, ну и без задней мысли работал , поехал за город по своим делам , естественно почту даже не смотрел. Приезжаю сегодня открываю почту а там написано что все мои деньги анулировали, аргументируя тем что у меня была видеоверификация о которой я даже не знал , далее вообще написали что весь выигрыш мы забираем, и вам только можно вывести ваш депозит. Неужели бы леон не понимает о том что человек не может сидеть и сутки на продет ожидать Сообщения на эл. Почту . А если с человеком что-то случилось

Комментарий администратора

По информации от букмекера, счет закрыт и выигрыш аннулирован по причине того, что игрок в 5-дневный срок не вышел на связь для проведения видеоверификации. Арбитраж Легалбет в процессе работы над жалобой указывал на то, что правилами БК данный срок не регламентирован и настаивал предоставить возможность игроку пройти верификацию. Аргументы Арбитража не были услышаны. Действия конторы необоснованны. Статус - не решено.

Я, Жмылев Максим Дмитриевич, являюсь клиентом букмекерской конторы мая, примерно в 21:20 по мск, имея на своем счету сумму в размере 48300(сорок восемь тысяч триста) рублей, поставил на вывод сумму в размере 5000(пять тысяч) рублей. Мне пришло смс на мобильный телефон, что произошла ошибка при выводе средств. Когда я снова зашел в аккаунт, то он уже был заблокирован. Нужно было пройти верификацию. После предоставления мною моих документов удостоверяющую личность мой аккаунт разблокировали, но сумма на моем счету в размере 48300(сорок восемь тысяч триста) рублей удивительным образом «испарилась». Вместо этого была сумма в размере -347 (минус триста сорок семь) рублей!!!!! На следующий день я обратился в техническую поддержку данной букмекерской конторы с просьбой разобраться в данной ситуации. Мне ответили, что ставки №341397473, 341715843, 341720753, 342379146, 342709460, 340418819 – были перерасчеты по этим пари Согласно пункту правил ., из-за некорректных коэффициентов на момент принятия этих пари, расчет произведен с коэффициентом 1.Я был возмущен этим фактом и потребовал вернуть мои деньги, которые честно были мною выигранные. На что мне ответил: «.7.В случаях неправильного фиксирования результатов азартных игр и (или) неправильного расчета сумм выигрышей, подлежащих выплате, Букмекерской конторой в срок не превышающей 10(десяти) календарных дней может быть осуществлен перерасчет таких результатов и (или)сумм выигрышей, подлежащих выплате. В случае, если после перерасчета баланс клиента оказался отрицательным, такой клиент не может заключать пари, пока не пополнит свой баланс». Далее обратился за помощью в техническую поддержку по электронной почте:. На мое возмущение данного инцидента пришел ответ: «Компания действует в рамках правил, с которыми Вы соглашались. Если Вы не согласны с решением компании, пишите на юр. адрес. П.п. Раздел 2 ПРЕТЕНЗИИ Порядок разрешения споров. Письмо, с уведомлением о вручении, на Юр. адрес: г. Москва, Пресненская набережная, д.8, стр.1, этаж 11 Кому: ООО Управляющая компания НКС» Я, Жмылев Максим Дмитриевич, являющийся клиентом букмекерской конторы , честно совершал ставки на события и коэффициенты, которые давала данная компания. Сумма в размере 48300(сорок восемь тысяч триста) рублей была дерзким и беспринципным образом украдена с моего игрового счета. На эти деньги рассчитывал, так как они были честно выигранными мною. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. Спасибо за понимание! Номер тел.:89603722250 Эл. Почта : Данную ситуацию придаю огласке, так как азартную игру в букмекерской конторе считаю бессмысленной.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки сделаны на заведомо известный результат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте , заблокировали вывод средств, но ставки делать можно. Аккаунт 2653080 Дошла до суммы в 280000 рублей и решила снять 50000 , на что получила отказ. Попросили пройти повторную верификацию, хорошо, все отфоткала и отправила. Через 5 дней написали на почту, чтобы я предоставила логин в скайп для видеоверификации. Позвонили вечером, и там я им показала все документы . Задавали кучу вопросов и в итоге сказали ждать еще 5 дней. Ответа от БК нет.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера : выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – использование чужих персональных данных. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Пытаюсь вывести средства со счета, просят один за одним докуметом.Счет уже был верифицирован два раза-паспортом и ИНН,теперь попросили карту с которой пополнял-скинул,предварительно закрыв номер карты.Теперь просят открыть все цифры на карте,на что я сказал, что делать этого не буду.После этого требуют все подрят документы

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств осуществлен.

Уважаемый пользователь, Вывод денежных средств разрешен.Н В соответствии с пунктом правил компании 3.6. Букмекерская контора вправе признать нарушающими данные Правила угаданные повторные ставки или пари - на один и тот же исход (-ы) события (-ий), пусть и с разными коэффициентами выигрыша; если такие угаданные повторные ставки или пари суммарно превышают установленные ограничения Букмекерской конторы по максимальному размеру ставки, и отменять или возвращать такие ставки или пари, согласно п. . настоящих Правил, следующие купоны был перерассчитаны: 12558121729 12558122999 12558125153 12558125289 12558127535 12558127821 12558130173 12558130409 12558132861 12558133611 12558135411 12558135941 12558137893 12558138433 12558140757 12558140983 12558143443 12558145883 12558146483 12558148565 12558143879 12558157159 12558157201 12558160347 12558161885 12558163345 12558164393 12558166205 12558168189 12558168519 12558170309 12558170713 12558172709 12558173027 12558175399 12558175465 12558178183 12558178253 12558194259 12558206259 12558184755 12558187721 12558189757 12558190103 12558191935 12558192429 12558194735 12558196833 12558197651 12558199695 12558200119 12558202753 12558204043 12558205187 12558214897 12558217257 12558217533 12558220317 12558220341 12558221361 12558222389 12558222397 12558224055 12558224571 12558224641 12558225933 12558226635 12558226951 12558227133 12558227745 12558228675 12558228955 12558229457 12558229987 12558230779 12558231265 12558231757 12558232671 12558233639 12558233655 12558234561 12558615321 12558633265 12558634755 12558210857 12558211705 12558213571 12558759921 12558760073 12558760623 12558760869 12558761101 12558761417 12558762263 12558762615 12570118759 12558758867 12558758949 12558759493 12570466983 12570467603 12570471083 12570545751 12570547419 12570548613 12570549665 12570550593 12570552019 12570575809 12570577259 12570578805 12570580387 12570581449 12570584847 12570586311 12570612097 12570613429 12570614587 12570616187 12570793347 12570794739 12571001871 12571121409 12571149279 12571154841 12571158753 12581150847 12581152459 12581148089 12581149771 12582024877 12582028529 12582031445 12582035107 12582707499 12582708281 12582709575 12583814735 12583816463 12583823347 12583833523 12587885779 12587887623 12587889341 12587890857 12587892393 12587893797 12587956459 12587957843 12587960101 12587961471 12587962609 12587963807 На счету бьло 330 тысяч, забрали все. Теперь по нулям. Счет остался обрезанным.Номер счета 168070241

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК о причинах санкций: ставки совершены на заведомо известный результат. Действия букмекера в рамках правил.

ВСЕ МОИ СТАВКИ ЗАМОРОЗИЛИ НА 90 ДНЕЙ. И СУДЯ ПО ОТЗЫВАМ ПРЕДЫДУЩИХ ОРАТОРОВ МНЕ БУДЕТ СДЕЛАН ВОЗВРАТ. НО ЭТО ЖЕ НЕ ЧЕСТНО. ПОЧЕМУ ВОЗВРАТ? ПО КАКОЙ ПРИЧИНЕ? ЧТОБЫ НЕ СИДЕТЬ И НЕ ЖДАТЬ ЧТО БУДЕТ С МОИМИ СТАВКАМИ ЧЕРЕЗ 3 МЕСЯЦА Я ХОЧУ ЧОБЫ ВЫ МНЕ ПОМОГЛИ РАЗОБРАТЬСЯ С ЭТОЙ СИТУАЦИЕЙ ЗАРАНЕЕ

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте. Ситуация следующая, я делал ставки на БК Олимп ста бонусыраясь выполнить все возможные бонусы на первый депозит, далее выбрал для себя более выгодные БК для ставок, а на Олимпе воспользовался бонусной программой с использованием реферальной ссылки и по ней подключилось два знакомых человека. От отного из них я достаточно часто получал процент от ставок бонусными очками, которые проставлял в данной БК с переменным успехом, в основном проигрывая потому, что ставил весьма крупные коэффициенты. В итоге мне два раза повезло на весьма крупные для меня суммы и после первого выигрыша БК запросила документы для верификации, которую я прошел, потратив немало времени и нервов. Дали вывести, извинились. Ну думаю ладно может это стандартная процедура и бк надежная. Далее после карантина, как только стали стартовать все лучшие европейские лиги у меня снова постепенно накопился бонус на счете и я решил его поставить на победу команды Алавес в Лалиге с хорошим коэффициентом и снова выиграл. Но букмекерская контора приняв ставку, уже задним числом после результата ее рассчитывает возвратом и более того конфискует все бонусные средства поставленные на данное событие, объясняя это тем что они в любой момент времени могут отменять данную акцию. Я считаю это в чистом виде мошенничеством и незаконным удержанием выигранных средств, так-как все уже совершенные ставки подлежат расчету в соответствии с правилами и законом, что и указано у них самих в правилах. БК начисляла бонусы от ставок реферала, приняла ставку на бонусные очки и уже после результата пересчитала ее и конфисковала выигрыш. Разговор со службой поддержки не дал результатов, поэтому прошу вас разобраться если есть такая возможность. Я всегда на связи, отвечу на все дополнительные вопросы.

Комментарий администратора

Информация о причинах аннулирования бонуса от букмекера не получена. Статус жалобы - не решено.

Внес в данную БК 30 000 руб., поставил на вывод 20 000 руб. Висит на рассмотрении до сих пор. Служба поддержки ничего вразумительного сказать не может, кроме того, что могут рассматривать 60 дней. Это бред, я даже у них ничего не выиграл, они порезали мой счет (лимиты) и теперь тормозят выплату.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Добрый день . Играл на БК БИНГО БУМ , все было отлично и взлеты и падения, в один момент поставил деньги на вывод и на протяжении 48 часов тишина, написал в тех поддержку , говорят что ставки анализируются аналитиками , по правилам вывод в течении 48 часов , на протяжении 3ех дней пишут одно и тоже.....

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте легалбет, надеюсь вы мне поможете... Общий минус был на акке 700~ тысяч, около или 550, уже не помню даже, как-то вот решил по фану поставить на хоккей любительский, что-то пошло, вроде норм, ну выцграл тысяч 50 максимум, потом чет проиграл, потом что-то на киберспорта поднял, бас порезали акк... Не играл долгое время, пополнил на 10к, порезано до 600 рублей все что можно, грузит ставку около минуты, воот и вывод заблочили, сказали отправить фото паспорта, себя и листка, все сделал, 50 раз говорили не видно мол цифр, а я же не дебил, я приблизил и все видно, сказал что ********* по близил фото и сразу отправили в проверку по спец вопросам, ну или как его там.... Я жду уже неделю, я уверен, что никто мне и не поможет, мне бы хотябы свои вывести, пофиг там на тысячу которую выйграл.... Легал Бет пожалуйста помогите

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Заблокировали счёт,не сказав ни причины,без обрезки счета,просто тупо сразу заблокировали.Изза чего?на каком основании?Незаконное удержание личных средств вашего клиента-это ведь так называется,Лига ставок?На сегодняшний день,прочитав множество жалоб на вас,я поняла,что отзывы вы покупаете,просто так блокируете счета,удерживаете деньги,обнаглевшая контора в РФ.Теперь по сути:счёт заблокировали 28 мая,поддержка не отвечает,не реагирует,не объясняет причин,просто говорят -"ждите месяц или как нам угодно,как мы вспомним о вас".В период карантина,тебе жрать нечего,а бабки Лига ставок присвоила себе.Спасибо!Обходите мимо эту шарашкину контору

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен в полном объеме. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, мены зовут Илья! Не так давно зарегистрировался в данной БК и играл более-менее успешно. Играл честно. Никаких вилок и т.д не было. Выводил деньги спокойно и без особых задержек, но до определённой поры. В один момент мне заблокировали вывод и запросили документы: паспорт( разворот и фото с собой), ИНН и банковскую карту. Всё предоставил в течении получаса и счёт был разблокирован. Порезали счёт, но не страшно. Продолжил играть. И буквально через неделю история повторилась. Те же документы вновь. Я их спокойно предоставил и тут началось веселье. Служба безопасности начала запрашивать одну справку за другой, пока не наткнулась на ту, которую я не могу достать физически. Я живу в одном городе, а прописан в другом( у отца, который уже в возрасте). Сперва запросили перечень из четырёх справок, среди которых был банковский договор. Я предоставил их в тот же день(разу из двух банков). Справку приняли и начли просить квитанцию об оплате. Попросил отца сделать фото и выслать. Отправил СБ, но им не понравилось, так как имя не моё. Пытался объяснить, что своей квартиры нет, но тщетно. Запросили выписку из домовой книги и справку о составе семьи. Но её я могу получить только в личном присутствии по месту регистрации, да и пожилого отца, в период пандемии, дёргать из клоунады СБ я морально не могу. Начал уговаривать поддержку предоставить мне возможность отправить им альтернативную справку( скрины переписки имеются, предоставлю по требованию), но они заладили одно и то же. Тогда я решил угрожать жалобой. И тут мне приходит сообщение, что я отказываюсь проходить верификацию и мне предложили закрыть счёт. Я начал утверждать, что не отказываюсь и готов предоставить любую справку, которую могу взять сам. И опять мне начали про выписку из домовой книги и о составе семьи. На этом мы и закончили. Счёт заморожен. Итого я предоставил: паспорт, загран.паспорт, водительское удостоверение, свидетельство р рождении, ИНН, 2 банковских договора, квитанцию об оплате с предоставленным чеком, банковскую карточку. Предложил: пройти видеоконференцию, предоставить договор с оператором, выписку киви-кошелька, просил подсказать альтернативу. Букмекер на встречу не идёт и деньги возвращать не собирается. Отправляю Вам 3 файла, но это лишь малая часть картины. Полную Вы сможете воссоздать лишь после того, как отправлю еще 15 файлов. Рассчитываю на вашу помощь.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Давайте возьмем и напишем коллективную жалобу в выше стоящие инстанции! Так делать нельзя! Одна контора ворует деньги, другая морозит их на сколько ей вздумается! Все было терпимо до того момента как выиграл у бк около 60к Сразу видеоконференция Заморозка ставок а как я должен сейчас сидеть без денег ? что мне делать ? обращение у техподдержку не дает никакого результата! Помогите хоть вы с этим разобраться! Логин на сайте +79003267061

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте, 13 июня не смогла вывести денежные средства, 1хставка запросила паспорт. И только 18 числа они проверяли паспорт и запросили карту с которой пополнялся аккаунт. На мои сообщения почему так долго идёт проверка, просят ожидать. Карту я естественно им отправила. До сих пор не последовало ответа, очень долго они растягивают проверки. Как я понимаю они могут запросить ещё много документов, и ждать по 5 дней проверки каждого документа это очень долго. Помогите пожалуйста, просто переживаю за средства которые имеются на счету

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, Странная ситуация, поставила ставку выиграла, далее поставила еще одну опять выиграла. Ставки рассчитали, все хорошо, пошла работать дальше. Захожу на следущий день, висит верификация- заказала звонок, прошла. Захожу снова в аккаунт и у меня все пари в игре. Помогите разобраться. Почему рассчитывают, а теперь у меня все пари в игре, как такое возможно после расчета?

Комментарий администратора

По информации от букмекера ставка сделана на матч, который предположительно носит признаки договорного. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на задержку выплаты выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Комментарий администратора

По информации от букмекера ставка сделана на матч, который предположительно носит признаки договорного. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Здравствуйте прошу вашей помощи,открыть мой счёт для вывода средств в букмекерской конторе ! Начнём с самого начала,зарегистрировался я на этот сайт подтвердил свою личность паспорт карту банковскую все документы которые были нужны я предъявил,всё было хорошо аккаунт был верифицирован и я мог начинать играть делать ставки,я выигрывал выводил средства без каких либо проблем всё было хорошо.В один день у меня собралась на букмекерском счету большая сумма около 219000 тут я решил вывести хотя бы тысяч 40 но увы я не смог этого сделать так как мне нужно было пройти повторную верификацию аккаунта для такого что бы я смог открыть вывод своих средств и забрать свои выигранные деньги честным путём,без каких либо причин они сказали таковы наши правила хотя я её уже ранее проходил,стал я опять проходить верификацию они мне написали на почту предъявить... копирую вам сообщение. Никита, для корректного прохождения процедуры повторной верификации, Вам необходимо предоставить в ответном письме фотографию Вас с паспортом, открытым в развороте 2-3 страниц и листом в руках, на котором написано "для и актуальная дата". При этом, на одном изображении должны быть Вы, запрашиваемые документ и лист. В общем сделал это не с 1 раза так как им не нравились мои фото то плохо видно то света недостаточно в общем весь день у меня ушёл на эти фотографии. Потом они в итоге написали ожидайте мы ваши фотографии направили на обработку профильным специалистам ожидайте,ждал я ждал сегодня в часа 3 ночи мне пришло сообщение думал что всё вот вот я смогу вывести свой счёт но нет,копирую... Для дальнейшего прохождения повторной процедуры идентификации, Вам необходимо в ответном письме, предоставить следующие фотографии: Фотография квитанции на оплату коммунальных услуг за последний месяц, по месту Вашего проживания, указанного в регистрации в паспорте. Минимальные требования к фотографиям следующие: разрешение от 2000 пикселей по ширине картинки или объём от 1 мегабайт, четкость, читабельность, отсутствие бликов, 4 угла любого из запрашиваемых документов. Сделал я им эти фотографии и опять же они им не понравились недостаточно освещения и тд,хотя фотография была хорошая, и фотографии я сделал только под утро,но ту они уже пишут что уточнить сроки проверки возможность отсутствует,то есть чего мне ждать опять повторного сообщения что нужно мне ещё какую то фотку сделать,может им ещё свидетельство о собственности на квартиру сфотографировать,я устал уже честно, уже спать не могу так как думаю постоянно об этом как бы мне вернуть мои деньги а сумма не маленькая лежит,мне уже кажется что они водят меня вокруг пальца,хоть я и всё им предоставляю а итога не какого я не вижу, пожалуйста помогите мне решить эту проблему, и вернуть свои денежные средства с этой конторы .

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Сегодня завела на свой игровой счёт 30000 рублей. Поставила ставку в размере 10000 рублей на игру, после чего мой аккаунт заблокировали из-за подозрительных действий и отправили на повторную верификацию. Через два часа мне позвонил оператор на вотсап и провел повторную верификацию по видеосвязи (просили показать две первых страницы паспорта и банковскую карту на моё имя, с которой осуществлялись ввод и вывод денежных средств). Повторная верификация была успешна пройдена, в течение нескольких минут не разблокировали аккаунт. Я поставила свои денежные средства на вывод, однако сотрудники конторы у меня запросили фотографию карты газпромбанка, с которой я осуществляла пополнение осенью 2018 года. Данная карта была утеряна в том же году и перевыпущена на новую. Я написала об этой службе поддержке на почту, отправила фотографии со своего мобильного банка газпром банка, где чётко видно, что данная карта была оформлена на меня и в настоящий момент времени она заблокирована. Номер банковского счёта остался прежним, я отправила и эти данные на почту службе поддержке. У меня после этого запросили полную дату рождения и номер мобильного телефона, к которому привязан аккаунт. Всю информацию я отправила, после чего мне написали о том, что я могу запросить у банка документ о своей прежней карте, фотографию которой они запрашивают. Однако в банке мне ответили, что подобных документов они не предоставляют. Что делать в данной ситуации? В настоящий момент времени на конторе зависли 33195 рублей.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен 30 июня.

Зарегистрировался, пополнил баланс на р, захотел поставить, а у меня лимиты не более 100р. На запрос почему - ссылаются на правила по ограничениям наложения для конкретных игроков. Обратно деньги вывести не могу, говорят надо трижды депозит проставить))) Как?? Ставками по 100 рублей?? Номер счета - 8769091

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

данная БК неоднократно удерживает ндфл. причем это не законно, тех поддержка молчит

Комментарий администратора

Работа над жалобой завершена. По информации от букмекера, у игрока удержана сумма налога на выигрыш. Схему удержания налога примененную в данном случае Арбитраж Легалбет считает неприемлемой. Статус жалобы – не решено.