Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Ставил в Фонбете ранее на "живой" спорт. Все устраивало - коэффициенты, линия, удобный сайт, быстрый вывод на карту. Попробовал ставить на киберфутбол - Фонбет ограничил максимум, запросил документы для верификации. Все отправил. И началось - тут плохо видно, там хорошо, но знаете - краешек паспорта не в кадре. Почитал жалобы, букмекер похоже так может время тянуть неделями. Прошу помощи, чтобы прекратить это издевательство. В Фонбете хотел бы продолжить играть. Хочу попросить букмекера вернуть нормальные лимиты на обычный спорт, когда он вернется.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании.

Заказал недавно Вывод денег, до этого выводили очень быстро, прям за минуты, даже секунды, видно из скрина. А 8 числа заказал, молчек. Прошел день, зашел посмотреть, у них стоит,- В обработке. Написал им, они говорят, что выплату производят до 48 часов. Хорошо,написал 10 числа. На что пришел ответ во втором скрине. Про время, которое они будут рассматривать, так и не написали. Просто сказали ждать, а сколько день? два? Неделю? Месяц? Или год... Помогите вернуть свои деньги.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Неверно рассчитали пари на кибербаскетол в купонах Купон №11757662253, Купон №11757570235 и Купон №11757567415. Операторы пояснили, что результат 1ч отсутствует и поэтому возврат, а на всю игру результат есть. на скрине видно роспись счета игры (0-0; 0-0;0-0;73-72) Если они пишут результат 1ч 0-0, то пусть рассчитают купон выйгрышем, а не возвратом, или все купоны возвратом, тюк матч не состоялся, я его лично смотрел, он был отменен после 1ч. ссылка на протокол и скрины приложил

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. В ходе работы Арбитраж Легалбет получил комментарии официального аккаунта Российской федерации баскетбола о реальной ситуации с матчем - результат матча полная симуляция искусственным интеллектом со случайным счетом. Причина - разрывы интернет соединения. Доказательная база была предоставлена в распоряжение БК 1хСтавка. Аргументы приняты. Ставки игрока, в порядке исключения, пересчитаны. Статус - Решено

Добрый день. Поставил на вывод средства и они не приходят более 48ми часов заявленных в правилах бк. в поддержке ответили стандартной отпиской. "Ваша заявка находится в обработке у аналитиков, понадобится немного больше времени на проверку. К сожалению, прямо сейчас затруднительно обозначить точную дату завершения проверки, однако, мы сразу с вами свяжемся, как только появится новая информация. Приносим извинения за неудобства. " Помогите вывести, деньги, пожалуйста.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Сделал ставку в CS GO матч из трех фора 1,5 на первую команду. Счет 1-2. Букмекер рассчитал якобы фора была 1,5 по фрагам всех карт. Но форы 1,5 по фрагам в cs go не бывает, т.к. команда выигрывает карту минимум в два очка преимущества. Фора по фрагам всех карт начинается от 2,5. Такую ставку, я не смог бы сделать даже если бы захотел, нет такой кнопки фора 1,5 по очкам всех карт. Поддержка сухо отвечает рассчет верный.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

После отыгрыша бонуса (ставок на 100 тыс), начали пудрить мозги с верификации, почти на неделю переписывалась. Ну а когда я прошла повторную верификацию через скайп, отобрали бонус 10 000р. и списали 29 800р выигрыша на ставках! История с начала: Зарегистрировалась в начале Марта 2020 и успешно верифицировала свой аккаунт. После депозита в (10 000 руб) мне начислили ещё (10 000 руб) бонуса, и по условиям требуется сделать ставок на 100 тысяч прежде чем смогу выводить деньги, и отказаться от бонуса нельзя. Не знаю как мне удалось, но после выполнения всех условий на балансе получилось 49 800р. Решила вывести часть денег, но увидела ошибку "Выплата денег с этого игрового счета временно не производится. Для разъяснения обратитесь в администрацию букмекерской конторы по адресу " Написала на почту и выяснила что, моему аккаунту требуется дополнительная верификация и я должна отправить фото паспорта + селфи с паспортом и листком бумаги, на котором будет надпись "Верификация для париматч" и сегодняшняя дата. В одной руке паспорт в другой листок, а 3-й рукой себя фотографируя, мне удалось со 2-го раза прислать фото которые их удовлетворили. Но это не была верификация, эти фото нужны были только что бы назначить время для видео верификации по скайпу! Боже мой, это была траги-комедия. Парень молодой, начинает задавать мне вопросы о составах команд, о том на чём основывается мой выбор при ставках и прочих вопросах которые я даже понять не смогла. Ну ладно на все вопросы как могла, ответила и показала паспорт + СНИЛС. В конце парень говорит: всё отлично, но требуется подождать до 5 дней и мне разблокируют возможностью снять выигрыш. Проходит время, пишу в онлайн чат, оператор отвечает что сделал запрос в отдел по данным вопросам. Через 2 часа получаю письмо, где сказано что: 1) Ставки на аккаунте аннулированы согласно п.п. 12.4 2) Согласно пункту правил 7.1 "Букмекерская контора оставляет за собой право признать недействительным заключенное соглашение о пари и отказаться от исполнения обязательств 3) Игровая деятельность на аккаунте ограничена согласно п.п. 7.4 4) Результаты проверки, проведенной в соответствии с п. 12.3, разглашению не подлежат. 5) Возможностью вывода включили и я могу снять только свой депозит. По закону, прежде чем я смогу общаться в СУД, требуется произвести досудебное урегулирование в виде направления претензии букмекеру по почте. Номер счета: 2568846 PS. Кто сталкивался с таким? Помогите, подскажите как правильно решить вопрос? Какие доказательства и документы могут потребоваться, и как воообще доказать свою невиновность?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера : выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – использование чужих персональных данных. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Здравствуйте, с такой жестью я сталкиваюсь впервые, ставил на ТБ 3,5 офсайдов в матче Неман-Белшина. Результат 1-4. Букмекер засчитал проигрыш, вот обоснование: "матчи в лайве рассчитываются на основе ТВ- трансляции"!!! Жесть, то есть они насчитали там меньше офсайдов из-за того что невнимательно смотрели матч и поэтому ставка проиграла? Это полный беспредел!

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш без участия Арбитража Легалбет.

Сделал ставку в CS GO матч из трех фора 1,5 на первую команду. Счет 1-2. Букмекер рассчитал якобы фора была 1,5 по очкам всех карт. Но форы 1,5 по очкам в cs go не бывает, т.к. команда выигрывает карту минимум в два очка преимущества. Фора по очкам всех карт начинается от 2,5. Такую ставку, я не смог бы сделать даже если бы захотел, нет такой кнопки фора 1,5 по очкам всех карт. Поддержка сухо отвечает рассчет верный.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте, сделал ставку на бейсбольный матч чемпионата Тайваня, матч сыгран, результат известен, ставка выиграла, но букмекер пишет мне ересь, типа матч не состоялся, спрашивают у меня источник, я им отправляю, но они мне пишут, что это не официальный! Хотя у самих в правилах нет источника для этого чемпионата! Получается, если они не имеют официального источника для этого чемпионата, то матч не состоялся??? Бред полный или осознанное жулье!

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Добрый день! зарегистрировался в БК ФОНБЕТ, номер счета 8679527 Прошел первичную верификацию по skype с девушкой. Произвел следующие депозиты в этот же день: Суммарно сделано депозитов на 159 100 рублей Выведено 40 900 рублей (Согласно присвоенному статусу «средний» доступно финансовых операций на 200 000 в месяц) В данный момент баланс 280 000 (отмечу, что смог раскрутиться с последних 50 000, по началу игры сильно проигрывал) Отмечу, что я выбрал БК ФОНБЕТ для регистрации, так как на сайте есть информация, что полный статус можно получить, подтвердив регистрацию через госуслуги (у меня есть подтвержденная учетная запись на госуслугах) – см. приложенный файл, либо через имея профессиональный статус kiwi – см. приложенный файл. Но ни по профессиональному kiwi, ни по учетной записи госуслуг мне не дали статус «основной» Я позвонил на горячую линию и совместно с оператором составили запрос № 62723797 о том, чтобы мне предоставили возможность получения статуса «основной» В ответ на это была запущена процедура верификации (см. приложенный файл) В течении следующих дней я выполнял все требования (фото паспорта просто и на просвет, листка бумаги с датой, селфи, фото каты, фото с картой и паспортом – в общем все, что требовали) Результатом проверок было подтверждения того, что я верифициорван, но статус останется без изменений (см. приложенный файл - переписка в запросе 62743941) Мои дальнейшие вопросы и требования предоставить статус основной – игнорируются. Таким образом я не могу в данный момент осуществлять: вывод средств, ввод средств. Я выполнил все требования БК ФОНБЕТ, при необходимости для подтверждения личности готов в Москве подъехать в их офис, сама БК ФОНБЕТ не предоставляет мне возможность получить статус согласно способам, которые они сами установили (именно из-за этого я у них и зарегистрировался, так как сейчас карантин и все пункты приема ставок всех букмекеров закрыты) Прошу помочь получить статус «основной». Особо отмечу, что я, безусловно за честную и ответственную игру, никаких правил БК ФОНБЕТ не нарушал.

Комментарий администратора

Проблема решена самим игроком.

Играл в винлайне и все было хорошо, пока не начал выигрывать. Вчера открыл для себя ставки на PES киберлигу, дали поиграть и выиграть. Сегодня сделал 7 ставок - тоталы и угадайка в следующий гол, по выигранным сначала рассчитали выигрыш, а потом вернули обратно, по проигранным - оставили все как есть. В итоге на счете минус 17 тысяч, а поддержка говорит, что мои ставки будут рассчитаны в течение 90 дней. Ставки, которые я делал в лайве, винлайн вел в лайве и даже была видео трансляция. Что они хотят выяснять 90 дней? Могу видеозапись матчей прислать, раз помутнение рассудка наступило. При этом ведь расчет был, зачем обратно ставки в игру вернули? Отдайте выигрыш и я больше в этой гадской бк не появлюсь.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет проанализировал время ставок и пришел к выводу, что они были совершены спустя несколько секунд после забитых голов. Возврат ставок обоснован.

Вообщем играл в винлайне все было нормально, после очередного запроса на вывод, отменили выплату , попросили пройти видеоидентификацию , Договорились что позвонят 9 апреля в по мск в ватсап , но никто не позвонил, обратился в чат сказали до конца для позвонят в течении дня, но опять никто не позвонил , сегодня таже самая история .. Прошу помочь легалбет с решением данного вопроса.

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен 25.04.

BETCITY не выплачивает деньги. На странице только одна платежная система ЦУПИС кошелек. При запросе на вывод денег пишут "По техническим причинам вывод средств временно недоступен". Почему не могу вывести, Служба поддержки отвечает, отправляя мне пароль, мне нужна выплата, а пароль я сам знаю. .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, произведен возврат 3 ставок, в которых содержалась серьезная ошибка в котировке. Действия букмекера в рамках правил.

Примерно после 7 выигрышных ставок на футбол захотел вывести 10000р, после чего вижу: "к сожалению, ваша учётная запись не позволяет создать заявку на вывод" и просят обратиться в службу поддержки. Отправил фото паспорта главной страницы, селфи с развернутым паспортом и листом бумаги, где написал "для париматча ". Отправил по почте в поддержку. Сказали ждать, спросил сколько-молчат. Прошу помочь. Постоянная реклама Париматч на спортивном канале, и такое отношение к людям. Думал хоть эта бк приличная. Заранее спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен.

Добрый день.При входе на сайт кроме этой страницы ничего больше не работает.И это со вчерашнего обеда.Вчера зарегистрировался,прошел идентификацию,сделал две ставки и все. На мой вопрос"В чем дело и просьбу разобраться" отвечают: " Здравствуйте. Сайт больше не принимает новые регистрации и депозиты. Ставки на тотализатор также прекращены. Мы ждем Вас на нашем новом сайте букмекерской конторы МЕЛБЕТ - , который будет доступен в ближайшее время. При регистрации на сайте Вы получите фрибет до 15000 рублей, а также кэшбек до 10 000 рублей."........Может быть Вы объясните ситуацию. Спасибо.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Почитал отзывы и понял что я такой не один. Сделал депозит на 25000.одной ставкой проставил и дошел до 46250-далее наиграл в лайве до 55000тысяч рублей. После поставил на вывод 5000-букмекер потребовал фото старой(потерянной карты)-сделал вывиску-сходил в банк-отлслал.пока отсылал-временно заблокировали аккаунт-сославшись на необходимость пройти видео индефикацию-прошел.открыли вывод только на номер счета карты-хорошо.но тереь пришло письмо что вывод будет рассматриваться в течении 10 дней!!тоесть на 9 они вправе отменить и что опять по новой?? Где же слоган винлайн выплатит без вариантов?игрок вышел в плюс-так сразу порезка счета и такое наплевательское отношение раньше мне выводили на карту в течении 30 минут.а тут такое..сумма не маленькая есть планы на эти деньги.как быть в такой ситуации?

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Верификация все есть , пишут что не возможно снять выйгрышь обратится в службу помощи отправил уже фотокографии паспорта , себя с паспортом в руках , счёт за ЖКХ по месте регистрации , в чем проблема не понимаю

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Минус на балансе

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Давно не заходил на счет,а сегодня решил снять деньги,так как уже заказывал их примерно 24-25 марта,но они так и не пришли.Я особо не беспокоился даже,так как это контора исправно платила и счет был верифицирован,думал просто много людей стало снимать со счетов,так как в связи с короновирусом ,спортивных событий в линии стало очень мало.Но вот сегодня(8 апреля 00-10) думал зайти на счет,но он оказался заблокирован.Мой счет 3382423 на счету на 24 марта было 9142 рубля.Ссылка на пункты 5,13-5,15 необоснованны,счет один,пусть звонят в любое время по видеоконференции или пусть хоть домой приезжают отвечу на любые вопросы,вышлю любые документы,но устраивать такой беспредел -непозвалительно,тем более в легальной конторе!!!Играл до этого в Леоне,тоже были проблемы-вы помогли,за то большое спасибо,надеюсь и здесь правда восторжествует.От себя добавлю играю с 2002 года!!!И что обидно именно с легальными самые большие проблемы,даже не проблемы,а как я и говорил-беспредел,К ним люди идут и думают,что будут находиться под защитой государства,,,,,,-очень хочется в это верить!Очень надеюсь на Вашу поддержку.

Комментарий администратора

Статус по жалобе Не решено. В настоящий момент БК Зенит утверждает о том, что у автора жалобы есть несколько счетов. При этом в распоряжение Арбитража Легалбет не предоставлена доказательная база нарушения. Статус может быть изменен по получении запрошенной информации.

прошу повлиять на БК Лига Ставок .Ходила в ППС написала заявление прошло более 80 дней ни ответа ни привета на Аккаунте 25000 тр .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш выплачен в полном объеме 08.06.

Я сделал ставку на 1000 руб. на то, что М. Блумберг будет предоставлен в качестве лидера демократической партии на выборах президента США, но после праймерис 3 марта он досрочно снялся с выборов в качестве претендента на лидера демократической партии. Следовательно, Блумберг уже не участвует в событии, которое завершится в июне 2020 года, где на съезде демократической партии определится лидер демократов. Он досрочно снялся с выборов. Бк фонбет отказывается рассчитать мою ставку с коэффициентом 1.0, т.е. сделать возврат согласно пункту 4.3 правил бк фонбет. Переписку с администратором бк фонбет прилагаю. Прошу помочь мне добиться справедливости, чтобы рассчитали мою ставку по кф 1.0 в связи с досрочным снятием кандидата М. Блумберга с выборов. Другие бк по ставкам на Блумбера сделали возврат с кф.1, в связи с тем, что он досрочно снялся с выборов. Официальные источники подтверждают информацию:

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. Ставка рассчитана корректно. М. Блумберг являлся участником события на момент размещения ставки.

Недобросовестная контора, которая не выполняет свои же правила. Собственно сдесь подобных отзывов не мало, у меня типичная ситуация, потавил на вывод и все, тех поддержка кормит завтраками, внятно ответить не может. Сначала говорили 48 часов, теперь твердят, что мои ставки на проверке у аналитиков, незнаю что они там проверяют. Про сроки конечно же никто ничего не говорит, а ждать я уже устал. К тому же всего за 10 ставок порезали лимиты. Ждать я устал, никому не советую тут играть, если только вы не хотите подарить деньги просто так этим мошенникам!

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Значит ситуация такова, перешел я на фонбет, друг посоветовал. P.S. До этого проиграл больше 140 тысяч на другой конторе. И вот, решив что нужно просто сменить обстановку я заливаю 40000 на фонбет от безнадежности, ибо проиграл отложенные деньги на кухню, кстати на фонбетовских событиях. Лазил по лайву и нашел интересное событие с приличным кэфом. От безнадежности решил поставить все, ибо за кухню надо заплатить уже в четверг (так как ее приедут монтировать). Словил приличный коэффициент, решил не смотреть, потому что совсем безнадежно было. Но нет, событие выйграло, на 12 минут меня даже рассчитали. Но спустя 12 минут все ставки просто отменяют и режут аккаунт (можно поставить не более 300р). Я написал в поддержку, но никакого ответа сразу не получил. Уважаемые администраторы, помогите вернуть честно выйгранные деньги у «не самой лучшей» (мягко сказано) конторы. Номер счета:3418020 Номера купонов: 3970379460, 3970902515, 3970940886, 3970944393, 3970948707, 3970985360, 3970996635, 3971005552, 3971066523, 3971076374. Помогите пожалуйста, нужно за кухню заплатить, я выйграл!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. По информации от БК Фонбет ставка сделана на матч, который предположительно носит признаки договорного по мнению службы безопасности. В ходе работы над жалобой Арбитражем Легалбет был проведен анализ типовых ставок авторы жалобы. Подняты результаты по событию – событие признано состоявшимся. Со стороны букмекерского сообщества претензий к характеру матча нет. Подтверждающих документов от БК Фонбет - уведомления в адрес организатора соревнований не получено. Арбитраж Легалбет признаков нечестной игры не видит. В соответствии с стандартом Легалбет статус жалобы - Вне компетенции. Игрок вправе оспорить отмену выигрыша в судебном порядке.

Играл на бингобуме достаточно долго и с выводом средств никогда проблем не было однако 14 марта сделал запрос на вывод средств в размере 35098 рублей и до сих пор вот уже не вывели. Затем оформлял еще заявки на вывод в размере 440 рублей,250 рублей,2195 рублей и 2000 рублей, которые также висят на выводе и игнорируются.В поддержку писал неоднократно, постоянно кормят завтраками и говорят, что скоро средства будут выведены,однако прошло уже очень много времени и ничего не происходит.Прошу помочь мне в решении данной ситуации,заранее благодарен.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Поставил на выплату два платежа 2300 рублей в 23:41 и 8600 рублей в 23:42 до сих пор не вывели.Писал в поддержку,говорят , что платежи проходят дополнительную проверку.Так как прошло уже 48 часов с момента создания заявки, средства должны были быть уже на счету ,но их нет.Прошу разобраться в данной ситуации и выплатить мне деньги.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравсвуйте! Хочу вывести средства. На балансе на данный момент 18 551,40. При попытке вывести любым способом выдается сообщение «По техническим причинам вывод средств временно недоступен». Аккаунт существует довольно долго и на нем производилось множество ставок и выводов с вводами средств. В аккаунт я заходить могу, пополнять баланс и ставки ставить тоже, но вывести деньги нет возможности. Для разрешения проблемы, я обратился на горячую линию по номеру на официальном сайте, написал в live-службу поддержки, на почту «» но ответа не получил. Я не нарушал правила букмекрской конторы, у меня отсутствуют какие либо другие аккаунты, я не ставил вилок и не связан с какими-либо договорными матчами и прочим. Прошу помочь с решением данной проблемы. Номер счета 10003247

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Приветствую! Данная контора ссылаясь на правила отменяет любые выигрышные ставки. Закрывают вывод средств, якобы по техническим причинам и открывают вывод после отмены. В один день наиграл 9 тысяч, оставили 2. Через день наиграл 7, оставили тысячу. Психанул поставил крупнее, выиграл и сразу отменили снова выиграл, не успели закрыть вывод средств, вывел большую часть денег. На счете осталось около 4 тысяч, подобрали отмену ставок так, чтобы по максимуму обнулить счет (240р оставили) Ставки отменяют без каких либо проверок, это уже совершенно очевидно. Перечислил ряд отмененных ставок со ставками не сыгранными (элементарно не дошёл счет до розыгрыша), делали вид, что проверяют там что-то пару часов. Получаю классическую отписку, что ВСЕ ставки отменены по пункту правил, естественно без каких либо доказательств, что именно эти ставки попадают под указанный пункт правил. Просто вранье и избирательное назначение выигрышных ставок возвратом, чтобы не выплачивать ничего или терпимый для них минимум. Иногда играл догоном, ставкой на тотал, первую ставку проиграл, следом отправил крупнее выиграл. Как думаете какую ставку отменили? Конечно же отменили выигрыш, а проигрыш остался проигрышем. Стратегия у конторы «не выплат любыми способами» или «игрок может только проигрывать» .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, возврат ставок осуществлен согласно п.п 6 - опечатка в линии. Арбитраж Легалбет не обнаружил очевидных ошибок в линии, доказательства ошибки букмекером не предоставлены. Статус - не решено.