Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день, господа из конторы Betcity (игровой счёт 11844602) начали откровенно хамить: не могу заключать пари, не могу вывести деньги со своего игрового счёта (сейчас доступно вывод только ЦУПИС) заявка на рассмотрении висит долго, объясняют тем что это их правила и они могут ограничить меня как захотят, прошу рассмотреть мою жалобу по существу: может контора выплатить мои честно выигранные денежные средства, а так же разблокировать мой игровой счёт

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен

11107380061 изменили пори.Я ставил на все события Четверга , а не 7 матчей , на 7 событие кф126 не как не мог быть , 38 голо за 7 матче это средним 5 голов в одном матчи это точно 126 кф . Такой линей доже не была , она выиграла и рассчитана Кф 1

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны верно.

не выплачивают депозит с декабря. под конец декабря им на почту пришло письмо с нотариально заверенной копией, пришлось платить деньги за нотариуса и за заказное письмо. в феврале звоню и пишут что письмо не дошло и у них сменился юридический адрес. т.е. моя нотариальная копия паспорта попала в третьи руки! потом звоню сказали написать просто объяснительную, отправила. сегодня звоню и говорят опять снова отравлять нотариальную копию. И это все для того чтобы вывести депозит! Я там в небольшом минусе и мои деньги даже отказываются выплачивать! У них постоянно меняется юридический адрес, значит с конторой что-то не то, нормальные организации постоянно не меняют адреса.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принял решение о статусе жалобы. Статус - Решено (без предметного участия сотрудников Арбитража Легалбет) : 25.03.2020 разрешен и осуществлен полный вывод д/с. В дальней игре на сайте БК Лига Ставок отказано.

Дали фрибет 500р, подняла сумму. Попросили внести депозит на 500р для совершения вывода. Вывод не одобряют. Пишет ошибка вывода. Попробовала вывести 500р которые я внесла. Их одобрили в течении 10 минут. Поддержка не отвечает. Звонишь им, сбрасывают трубки или просто не берут.

Комментарий администратора

Аккаунта с указанными идентификационными данными нет и не существовало.

Здравствуйте,выиграл у данного букмейкера сумму (скриншот прилагаю) и не могу ее получить ,заблокировали счёт без объяснения причин, помогите пожалуйста разобраться в ситуации.

Комментарий администратора

Проблема нашла решение в регламентированные сроки букмекером

сделал 2 ставки на КХЛ , событие закончилось , после чего мне его не рассчитывали , я написал в поддержку , мне сказали ожидайте в течение 24 часов , я ожидал пару часов на что мне сделали возврат , также до этого я ставил баскетбол и мне тоже сделали возврат , но сейчас о пари на хоккей , вот скриншоты данных пари , как начинаешь выигрывать дают возвраты , как проигрываешь снимают сразу же , интересно так жить !!!

Комментарий администратора

На данный момент работа представителя букмекера приостановлена. Решение жалобы невозможно.

Номер счета 12119880

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ошибка устранена. У игрока на счете доступен бонус. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. При помощи фрибетов выиграл деньги, сами фрибеты естественно списали, условия для вывода выполнил, но деньги не поступили. Со счета БК списались, но на счет киви не поступили

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу по жалобе. Букмекер дает информацию о выполненном выводе. Обратной связи от игрока нет

Здравствуйте, выиграл средства на фрибете, пополнил счёт с карты на 500 р. поставил на вывод средства, спустя 15 часов запросили фото карты, отправил. В итоге: списание средств, ставки онулированы, на балансе -1001 р. какая причина?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки аннулированы за нарушение правил - использование чужого платежного средства.

Заявка на вывод средств была оформлена в 7:10 мск (30000) и в 7:47 мск (20000) До сих пор заявка числится как в обработке. Служба поддержки сначала говорила ожидайте в течении 48 часов. После этого пишут, что Ваша заявка у аналитиков на модерации.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте,контора вообще поступает как хочет,после того как поставила первую выплату,они ее отменяют через время и делают возвратом 2 выигрышные ставки,а почему не проигрышные,да видимо по тому что контора не соответствует как контора с хорошей репутацией.Попрошу легалбет разобраться с этим недоразумением. Номера ставок 219594496 и 219614579 Итого кидок на 7000р.

Комментарий администратора

На данный момент работа представителя букмекера приостановлена. Решение жалобы невозможно.

Здравствуйте, запросил вывод денег, на что у меня запросили документы. Связался со службой безопасности, отправил доки, в ответ тишина. Сегодня списался с поддержкой, они у меня запросили селфи с паспортом, инн и снилс.Все отправил, сказали ожидайте. Потом пишут - свяжитесь со службой безопасности по эл. почте. Написал и опять тишина. СКолько можно то? Помогите решить вопрос.Заранее вам благодарен!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен

выиграл с фрибета 2400 в итоге пишет по тех причине не возможен вывод,в поддержке отправляют на почту где не отвечают,аккаунт зарегестрирован первый раз и на мои данные,звоню им там грубая женщина говорит ждите специалисты разбираються а толку нет,получаеться меня кинули! буду писать везде про них,в рейтинг букмекеров и везде! номер счета 12119719 разберитесь с ними пускай вернут деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован за нарушения правил акции.

Заблокировали личный кабинет, при обращении в тех поддержку сказали, что нужно лично явиться в ППС с паспортом и написать заявление. Явилась, написала заявлении. Прошло уже 3 недели, и деньги они так и не хотят возвращать.

Комментарий администратора

Верификация успешно пройдена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте ставил в декабре 2019 года ставку на февраль 2020 года потом смотрю ставки нету в "истории ставок " аванс брал пару раз может из за этого ? Но выигрывал авансом

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

После дня рождения хотел как всегда немного поиграть , ставил как обычно , много всего, ночью поставил деньги на вывод .. с утра захожу , на балансе 1000 рублей , ставки рассчитаны с КФ 1 ... Вы может тогда все ставки отмените?? А не те только которые выигрышные, а заодно и перерассчитаете все мои ставки на настольный теннис? Это беспредел какой то

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. Действия БК Винлайн по отмене выигрыша могли являться корректными в случае тех. проблем с обновлением. Такова заявленная причина со стороны БК Винлайн. Арбитраж Легалбет не получил со стороны БК Винлайн доказательств наличия проблем с линией. При этом ставки игрока могли быть сделаны в рамках игровой тактики без нарушения правил. Статус Не решено.

Номер счёта в бэтсити 12119435 При выводе на киви кошелек,после ввода суммы и нажатия кнопки "отправить заявку",пишет что "по техническим причинам вывод временно невозможен". В лайв чате абсолютно ничего на это не ответили,дали только адрес почты куда сказали обращаться,написал туда,но там естественно тишина,никто я думаю и не ответит. Расстроило что как повезло и удача улыбнулась мне,так сразу проблемы со стороны БК(((. ОЧЕНЬ ПРОШУ,ПОМОГИТЕ С РЕШЕНИЕМ ВОПРОСА,ПОЖАЛУЙСТА!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера игрок продолжил играть.

Был приставлен фрибет 1000р поставила 2 ставки, выиграла 1600 тысячи, что бы вывести закинула со своей карты 500р, сделала дипозит, что бы вывести деньги, деньги вывела 1500т. И сделала одну ставку экспресом на 600р и выиграла 12000. Так как не могла вывести, пробовала несколько раз в итоге, у меня все анулировали, где справедливость?

Комментарий администратора

Арбитраж Легапбет завершил работу над жалобой. Отмена выигрыша не аргументирована ни логикой, ни правилами БК Винлайн. При этом на текущий момент получить решение о выплате выигрыша не удалось, получен отказ. Статус - Не решено. Арбитраж Легалбет готов вернуться к изменению статуса жалобы при условии выплаты выигрыша.

Выиграл 5900 руб с фрибета в 790 рублей. Деньги висят на счету, вывести не получается, выдает техническую ошибку, без объяснения причины. Техподдержка все что может это дать адрес почты электронной, по которому никто не отвечает. Горячая линия говорит мы ничего не знаем, обращайтесь на сайт или куда хотите. Полное безразличие к клиентам и даже ради жалких 6 тысяч не выплачивают деньги, это позор для легальной конторы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил акции.Действия букмекера обоснованны.

Всех приветствую, зарегистрировался в конторе и с фрибета поднял 2000р. И вот решил я вывести свои средства. При первой попытке заявка была отклонена после 15 часов ожидания. Попытаться второй раз , но у них "технические проблемы" . Написал в поддержку, они отправили почту, на которую надо писать о проблеме. Написал и ответа так и не дождался

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил акции. Действия букмекера обоснованны.

Здравствуйте, дали фрибет 500р, я его поставила и выиграла, сделала депозит, чтобы вывести и заказала всю сумму на вывод, через несколько часов вывод отменили, а ставку аннулировали!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, фрибет аннулирован за нарушение правил - мультиаккаунт.

Выполнил все условия, но бонус не получил, ничего не нарушал.

Комментарий администратора

На данный момент работа представителя букмекера приостановлена. Решение жалобы невозможно.

Пополнила 20000 тысяч рублей выиграла 60000тысяч рублей, могу предоставить все скриншоты выигрыша все по честному ставила, почему вывод только на банковский счет, сходила в связном чтобы идентифицировать аккаунт, платила 300рб по паспорту все прошел, у меня это все есть но это ждать долго, вот поэтому хотела вывести на кошелек цупис там я идентифицировна по паспорту и своя именная банковская карта привязана можете все проверить,Личный кабинет дата рождение , Гуляева Валентина Ивановна, номер телефона 89148216811, почта

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен 05.03.2020. Вывод осуществлен в регламентный срок -10 дней

23 февраля решаю вернуться в игру на официальных русских букмекерах, и по промокоду 23FEVRAL беру бонусную тысячу рублей к себе на счет при регистрации в конторе Бетсити.ру. Сам кстати сайт, очень даже удобен, отбил фрибет, вышел в плюсы, 3-4 тысячи поднял. Думаю надо выводить. Отправляю заявку на вывод 2200 . В 8 вечера. Отправлял на кошелек ЦУПИС, так как написано, что перевод на него будет моментальный. Через 20 минут захожу в чат и интересуюсь о том, сколько ждать выплату? Заходит некий Игорь. Говорит как и все они любят о 72 часах, на что я задаю корректно вопрос, "а можно процесс ускорить как-нибудь?" получаю в ответ грубое НЕТ. Я скидываю им текст, где написано что на Цупис вывод моментальный, на что мне просто дают чс в чате. На почте никто не отвечал. Я обратился в сам цупис, там послали в РСО, начал звонить на горячую линию в Бетсити. По телефону мне ничего дельного не ответили, я отменил перевод в надежде на то, что возможно позже выведу. Позже я захотел таки вывести, но у них случились технические неполадки. Как удивительно мне было узнать, что человечек с моего двора совершенно спокойно отправил точно такую же заявку на вывод, а я не могу. Сколько её будут решать, не говорят. Кто-то занимается. На почте ответа так и нет. В чате никто бан не снял. Дело к ночи. Часа в 3 я почистил все куки гугла и чудом зашел в чат, на что мне ответил оператор. На скрине все видно. Далее, ответа не последовало. Последовал ещё один бан чата после вопроса о том, а почему "технические неполадки" такая индивидуальная вещь для вашей БК. вывести не могу до сих пор. В пол 6 утра опять звонил на горячую линию. Там мне действительно подтвердила девушка, что проблема индивидуального характера, а не массового. На мой вопрос связаться с людьми, которые занимаются устранением проблемы, или чтобы они таки связались со мной очередные "мы не можем, мы горячая линия, да у вас все хорошо, вот посидите подождете, и обязательно выведете когда это решите. А что тут решать вопрос? Я отменил выплату самостоятельно. Мне пришло уведомление от Цуписа. На бетсити все вообще отобразилось моментально) Сколько ждать решения, якобы "проблем" - не понятно. Понятно только одно всем. Что об этом на рб уже каждый третий написал. Я пока читал чуть в шок не пришел. Как по мне 1иксбет саппортинг на фоне этого - просто боги. В общем. Помогите вывести средства и больше не появляться на этой конторе. Впечатления ужасные. Дело в самом поведении. Ты их спрашиваешь в чем проблема. Если верификации или чего ещё не хватает, предоставлю пройду видео. Но они просто не хотят платить. У меня нет времени ждать у моря погоды. Чтобы они решили проблемы, которые и так не вписываются в 72 часа их ожидания. Хотя по-хорошему зайти, да просто подтверждение на вывод ЦУПИСА надо было дать. А так, букмекерская контора наглым образом удерживает средства у себя, используя рычаги и возможности влиять на судьбы своих беттеров, всякими блокировками. До них должны докричаться. А когда до них докричишься. Скажут, что проблема в самом разгаре решения. Только непонятно когда решат и из-за чего она возникла. Так можно ждать годами.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Вопрос с решен без участия Арбитража.

Ужасная некомпетентность службы поддержки. Вчера обнаружила что не могу поставить ни одной ставки - пишет превышен максимум. При этом в сумме допустимой ставки пишет нормальные цифры - по несколько тысяч, но поставить не даёт приложение и сайт. Я обратилась в поддержку в приложение , после чего получила ответ про пункт правил 18 и ограничения сумм на усмотрение конторы. Однако суммы же не ограничены. Я повторно написала просьбу разобраться поскольку суммы не уменьшены, но ставки делать нельзя. Оператор молча вышел из беседы. Я написала на почту поддержки. Мне пришёл снова ответ про пункт 18 без любых комментариев что именно мне что то ограничено. Просто процитированы правила и все. Это не даёт ответа на мой вопрос конкретно про мой аккаунт. Я написала повторно, описав что лимиты в приложении не уменьшены но ставить невозможно. На это я получила ответ «вам уже ответили в прошлом письме». Далее я попыталась вывести остаток средств со счета, и конечно же мне не удалось это сделать, пишет «вывод невозможен». Явно что дело не в лимитах а на аккаунте какая-то блокировка, о чем я ТРИЖДЫ просила уточнить информацию в поддержке, однако сотрудники поддержки просто игнорируют все что я пишу, копируя п правил! Ок, ставить я не могу, а деньги я почему не могу вывести? Написала очередной вопрос в поддержку, однако ответа нет.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Решено без участия Арбитража.

Делал ставки на легальной конторе Леон. Завел 19500 на счет, совершал ставки в лайве на воллейбол, баланс дошел до 60к, решил поставить на вывод, отказ. Замучали верификацией, все прошел, отвечая всем рекомендациям, после видеоконференции контора приняла окончательное решение, заблокировать счет и удержать выйгрыш с кэф 1, ссылаясь на мошенничество, выплатили что заводил и то с комиссией 5%. Просто беспредел какой то, что делать и есть ли шанс вернуть выигрышные деньги?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность блокировки и аннулирование выигрышей/ депозитов клиентов на основании видеоидентификации. Возможность получения юридической оценки запрошена. До ее получения - статус " Вне компетенции". По получении юридически обоснованного мнения статус по жалобе может быть изменен

Здравствуйте! Букмекерская контора Bingoboom не выводит денежные средства. Сначала долго не рассчитывали ставку (около 3-4 часов после завершения матча), после того как рассчитали, сразу поставил на вывод сумму 14500. Прошли сутки, написал в тех поддержку, ответили что система автоматически осуществляет вывод денежных средств от 15 минут до 48 часов. Дождался, прошло 48 часов, деньги не вывели, написал опять в тех поддержку, отвечают:"аналитики работают, ожидайте". На вопрос:"Сколько по времени ожидать", ничего внятного ответить не могут, просто ожидайте, я так понимаю можно и год и два так ожидать. Надеюсь теперь только на вашу помощь.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Вывод средств осуществлен 26.02

Произвел всего навсего две ставки в итоги произошла порезка счета ,деньги выйгрышные анулировали и бонусы тоже и оставили только тот депозит который ,я изначально клал в размере 5000 тысяч рублей ,в итоге вывод доступным стал только через реквизиты лицевого счета и бик ,букмекер толком обьяснить ничего не может ,якобы у них ошибка была ,и тупой букмекер не успел изменить коэфицент на выбраное мною событие,ну это вообще уже отмазка века пошла....ладно ***** с этими деньгами выйгрышными вы хоть мой депозит 5000 рублей верните ,и разойдемся

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Доброе утро! я не смогла зайти в свой личный кабинет в данной бк, т.к. Пользователь не был найден, хотя за 2 часа до того прекрасно входила. Я попыталась связаться с БК, чтобы узнать, по какой причине это произошло, и что мне делать в сложившейся ситуации. Мне было предложено обратиться в их отделение. Я им объясняла, что в данный момент физически к ним попасть не могу, но других вариантов мне предложено не было. Кроме того, мне так и не озвучили причину. Сегодня я попыталась ещё раз зайти в свой личный кабинет и увидела уже другую надпись: Пользователь заблокирован. На счету на было 25385 руб. Я правил не нарушала, была зарегистрирована только в этой бк. Кроме того, перед Новым годом я прошла идентификацию успешно. Хотелось бы понять в чём разница между этими статусами и по какой причине меня заблокировали? Есть ли другой способ пройти повторную идентификацию и оставить заявление (например по Skype), если у меня в данный момент нет физической возможности прийти к ним лично. Очень хотелось бы восстановить аккаунт и продолжить пользоваться услугами этой бк. С уважением, Марина

Комментарий администратора

БК Лига Ставок отказала автору жалобы в праве получения выплаты путём увеличения остатков электронных денежных средств Клиента в ЦУПИС, согласно п 5.3.14. Правил. Право автора жалобы на оперативное получение своих денежных средств нарушено. Виновность игрока не аргументирована.

ДОБРЫЙ ВЕЧЕР. ПОСТАВИЛ СЕГОДНЯ ЭКСПРЕСС №11003956139, МАТЧ ЯМАГАТА- ГУНМА, СТАВКА ТМ(138,5). В ПРИЛОЖЕНИИ УКАЗЫВАЕТСЯ СЧЕТ 67-72(139), КОГДА НА САМОМ ДЕЛЕ СЧЕТ МАТЧА 67-71(138). ИЗ-ЗА ЭТОГО ЭКСПРЕСС ПРОИГРАЛ. КТО ПРАВ?

Комментарий администратора

В официальном результате матча обнаружена ошибка - не засчитано одно забитое очко. Согласно правилам, в случае очевидных ошибок в итоговом результате, контора имеет право рассчитать ставки согласно трансляции матча. Действия конторы обоснованны.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 17 833

Блокировка аккаунта и вывода средств.

Некорректный расчет ставок.

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация

Проблема с выводом средств (отказ оператора)

Отмена выплаты, блокировка счета без объяснения причин

Отмена выигрыша (расчет с коэффициентом 1.0) по ставке (-ам)

Техническая неполадка или не работа сайта букмекера

Задержка вывода средств

Жалоба

Проблема с выводом средств (отказ оператора).

Отмена выигрыша (расчет с коэффициентом 1.0) по ставке (-ам)

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация

Техническая неполадка или не работа сайта букмекера

Блокировка аккаунта и вывода средств.Верификация.

Некорректный расчет ставки

Отмена выигрыша (расчет с коэффициентом 1.0) по ставке (-ам)

Техническая неполадка или не работа сайта букмекера

Отмена бонуса (выигрыша с бонуса)

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Отмена бонуса (выигрыша с бонуса)

Отмена бонуса (выигрыша с бонуса)

Проблема с выводом средств (отказ оператора)

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Удержание денег и рассчет ставок с кф1

Проблема с выводом средств

Проблема с выводом средств (отказ оператора)

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация

Некорректный расчет ставки