Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Приветствую, Уважаемое сообщество Legalbet! Помогите пожалуйста разобраться с БК Бетсити.ру. спокойно делал ставки на этой БК и на счету скопилась 16 666,5 руб. Они ограничили мне максимальную сумму ставки до 10 руб. На следующий день, я зашёл в личный кабинет и поставил на вывод 14 000 руб через Первый Цупис. Через 3-4 часа я денег не увидел на Первом Цуписе, зашёл снова в Бетсити и вижу что они отменили мне заявку на вывод и вернули не всю часть, они аннулировали мою ставку №4 (на скриншоте Вы увидите) и именно аннулировали в тот момент, когда я отправил запрос на вывод. Было 16 666,5, а на счету стало 8 266,5 руб (эту сумму я вывел от греха) а остальные мои деньги они тупо конфисковали под таким предлогом как «пункт 6 общих правил» За этим матчем, который они «типо» аннулировали я следил от начала до конца (смотрел прямую трансляцию) и этот коэффициент 3.1 на который я поставил 4 000 руб держался очень долго, он был стабилен и не предполагал какой то ошибки и я повторю, что сделал ставку по Live! И что мне теперь делать? Писал им на почту, они молчат и ссылаются на это правило, никаких документов не запрашивали, я готов всё отправить и показать. Вы не представляете как тяжко сейчас на душе из за этих моментов. Я всегда честно и справедливо подходил к ставкам на спорт, а они работают не по человечски! Я надеюсь на Вашу помощь! Заранее благодарю.

Комментарий администратора

Причины возврата ставок букмекером не обоснованы. Статус жалобы - не решено.

Столкнулась с недобросовестной букмекерской конторой. Сделала ставку, выиграла, хотела вывести часть денег и тут начался беспредел. В личном кабинете выбрала Вывести денежные средства, столкнулась с ошибкой. Обратилась в 1хСтавка, чтобы выяснить в чем проблема. Сказали, что нужно отправить фотографию двух страниц паспорта на . Вообще уже это было очень странно, на почту отправлять какие-то данные, но думаю ладно и отправила. Далее меня попросили выслать договор с моим оператором, так как пополняла я через счёт мобильного оператора. Мой номер зарегистрирован на мою маму, пришлось ее дёргать. Нашли договор, потом попросили сформировать ежемесячный счёт и обязательно заверить печатью. В течении всего диалога, задавала вопросы, чтобы предоставили перечень документов, какие необходимы, чтобы меня верифицировали, не получила ответа. Выслала подтверждающие документы что мой номер принадлежит моей семье. А потом вы не поверите!!! Меня попросили выслать паспорт моей мамы! Это что за букмекерская проверка такая? Это вообще законно? Ещё и на почту отправлять. Конечно же я отказалась. На что получила ответ, что теперь верификация невозможна и все мои сообщения будут проигнорированы. Это какой-то беспредел. Зачем тогда приходит в физическую точку с паспортом, зачем нужен ЦУПИС? Единственное что я хочу это вывести мои деньги и больше никогда не пользоваться данной компанией. Как она может быть на первом месте в рейтинге, когда такое происходит? Очень надеюсь на вашу помощь!

Комментарий администратора

Жалоба необоснованная - отказ от верификации

Ставка рассчитана возвратом, Купон №9143955707 Уго Умбер — Янник Синнер 1-й сет | 1:0 (4:3) (2121211) Вот официальный результат от вас, 7 гейм выиграл Умбер Даже не понимаю, какие тут могут быть сомнения. Попросили скрин из официального источника. Можно посмотреть на расчет ставки у всех других букмекеров.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не смог получить положительное решение по жалобе. При этом жалоба обоснована. Аргументация БК рассмотрена и не может быть принята как действенная.

30 ноября поставил ставку в системе 4 из 8 игры, ставка прошла. Ставил для пробы 500 рублей, в итоге выигрыш составил 89 рублей. Это как понимать? Прошу разобраться, номер пари 101253668742

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, помогите решить проблему. Сумму ставки порезали до 10 рублей. При выводе денег, бк начала отменять вывод (сумма 54 632 рубля) , после 5й попытки вывода, меня выкинуло с личного кабинета и зайти больше могу, пишет "Неверный логин или пароль" , через 5 минут после, на почту пришло сообщение что бк опять отменил вывод денег. Тех поддержку обращался, попросили указать номер счёта, указал, после этого сказали с таким счётом писать на почту, но на почте игнор, в бк так зайти и не могу. Номер счёта 11521767.

Комментарий администратора

Проблема решена без участия Арбитража Легалбет

Счет в Олимпе 6850639. Олимп ПЕРЕСЧИТЫВАЕТ ставки после приёма так как ему хочется.Поставил ставку по линии на чемпионат Португалии по волейболу Клуб К - Лейшоеш на п1.Кэф 9.Дата . Вечером на сайте клуба прочитал про возможные проблемы с составов у Лейшоеша и за такой кэф решил рискнуть. Какого же было моё удивление когда сегодня я зашел на счет и увидел что кэф мне поменяли на . Это вообще как? Как такое возможно,это же против азов букмекерства любых! За такой кэф я бы скорее всего на вторых поставил,чем за на первых.И вообще как это может быть в ставках? Матч начнется через несколько часов,но в поддержке сказали,что мол пересчитали по адекватному кэфу.На мои возражения,что вчера кэф 9 был абсолютно у всех,у бет365,у Фонбета,у азиатских контор,а сегодня он логично изменился,не стали реагировать адекватно.Но моя вина-то в чем,что я не поленился зайти на сайт и узнать про проблемы с составом? Если Олимп не утруждается это делать,то должен платить.Прошу ВАС заставить их пересчитать по ПРОСТАВЛЕННОМУ кэфу в случае выигрыша события. А также если ситуацию не разрешат так как должно быть понизить их рейтинг. Скрин с перессчитанным кэфом прилагаю

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не принял аргумент о рыночности коэф..

не дали обещанный бонус. проставил 15к остался в минусе надеялся на бонус. на почту пишут. что они имеют право не давать мне бонус.

Комментарий администратора

На вопросы Арбитража Легалбет представитель БК отвечать отказался. Таки образом нет возможности продолжить работу над жалобой. При этом виновность игрока не аргументирована. Статус - Не решено

Зарегистрировался на сайте,пополнил счёт,поставил экспресс,решил вывести часть средств-"на рассмотрении". Через некоторое время пытаюсь зайти в аккаунт-"пользователь не найден" Пароль сменить даёт,при вводе неверного пишет "пароль неверный",а при вводе правильного-"пользователь не найден" В итоге ни ставки ни продолжить ставить,ни средства вывести.

Комментарий администратора

Заявленное действие не может быть предметом жалобы, так как предусмотрено 115-ФЗ, ст.7. 1.12. Упрощенная идентификация клиента - физического лица проводится одним из следующих способов: (в ред. Федерального закона от 29.12.2014 N 484-ФЗ) 1) посредством личного представления клиентом - физическим лицом оригиналов документов и (или) надлежащим образом заверенных копий документов;

Здраствуйте! Я получила фрибеты в размере 1000, 500 поставила сыграло, потом у меня сняли второй фрибет 500 руб. Далее я положила на счет свои 500 р. и в общем наиграла 3277 р. Выводить разрешают только через кошелек Цупис, Но там все время заявка на рассмотрении. Прошу помочь ускорить выплату и узнать когда будет выплата может они вообще не хотят выплачивать.

Комментарий администратора

Выплата осуществлена

Добрый вечер, зарегистрировался в данной бк 21 ноября, в этот же день решил поехать в ппс и пройти идентификация. В итоге 28 числа начал играть в этой бк, ставил только на хоккей, сделал 3 ставки, говорили, что это одна из лучших контор в россии, а в итоге 29 числа после того, как моя ставка на кхл с форой -2.5 локомотив начала заходить (локо забил шайбу и сделал счет 6:3), буквально через пару минут я уже не могу зайти на аккаунт. Что это такое?! Кража денег? Не понимаю

Комментарий администратора

На вопросы Арбитража Легалбет представитель БК отвечать отказался. Таки образом нет возможности продолжить работу над жалобой. При этом виновность игрока не аргументирована. Статус - Не решено

Эта бк запросила кучу фотографий!я их отправил и все еще не отдают выигрыш!Если бы были претензии по фото то мне сказали бы наверное!а тут вообще тишина и деньги не отдают!

Комментарий администратора

Работа над жалобой завершена. Арбитраж Легалбет проанализировал информацию, полученную в ходе работы над жалобой, от БК Зенит. Санкции к счету корректны. Основание: 5.13. Ставки/интерактивные ставки, сделанные в короткий промежуток времени, и позволяющие обойти существующие максимальные размеры ставки/интерактивной ставки или выплаты, на один и тот же исход от группы лиц запрещены. Запрещается двум или нескольким Клиентам размещать ставки с одного IP-адреса, с одного компьютера, или из одной локальной сети, во избежание подозрения в сговоре, если не получено письменное разрешение Букмекерской конторы. При нарушении данного правила доступ Клиентов к аккаунту на сайте блокируется с аннулированием всех пари

данная бк не отдает мой выигрыш который лежит на счету с 26 ноября!на счету 9919 рублей!помогите пожалуйста забрать свой выигрыш!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, проверка счета завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Такая проблема, всегда выводили деньги на банковскую карту, с нее и пополняли..но в один день винлайн решил, что теперь будет все происходить, через цупис кошелек, что категорически меня не устраивает, так как там снимают % за вывод...на каком основании они это сделали, написали без комментариев. помогите пожалуйста решить проблему

Комментарий администратора

Ограничить вывод только на кошелек ЦУПИС БК Винлайн имеет право. Закреплено п. Правил 1.11.39.: Букмекерская контора вправе отказать Клиенту в получении выплаты иным способом, либо на иные реквизиты платежного средства и предоставить Клиенту единственный способ для получения выплаты – «На «Кошелек ЦУПИС»

Букмекерская контора крайне долго осуществляет вывод средств со счета! Висят 3 заявки на вывод средств и не двигаются дальше статуса "Создана. Ссылаются на то, что все заявки рассматриваются в порядке очереди, но это просто смешно.

Комментарий администратора

Выплата осуществлена

Обращался в контору и не раз постоянно тараторят одно и тоже , я им скинул ИНН они мне говорят что он не подходит . Потом скинул с сайта гос услуг скрин опять не то . Походу таким образом бабло отжимают у игроков ссылаясь на документы и пункт правил .4. Я им предоставил в качественном виде где все читаймо. Сюда загружать не буду свой ИНН но поверьте там все отчеливо видно.

Комментарий администратора

Пользователь предоставил фотографию ИНН нужного качества 02.12, ограничений на счете нет. Статус Решено.

Я ставил ставки в бк лига ставок, немного выиграл. Поставил на вывод средств на киви кошелек, затем передумал, вывод средств отменил, решил вывести на карту сбербанка (все происходило гдето 12-13 ноября) . Пополнил счет на минимальную сумму чтобы привязать карту, затем запросил вывод средств на карту - мне заблокировали счет и сказали приехать в ближайшую ппс написать заявление, а я живу в рязанской области - там нет ппс, пришлось ехать в москву на электричке и рядом с вокзалом зашел в лигу ставок - написал заявление. И вот жду уже когда это заявление рассмотрят, прошло уже 3 недели техподдержка отвечает, что ждите оно рассматривается. И сколько уже можно ждать? Почему заблокировали и заставили ехать - тоже не понимаю. Прошу посодействовать в решение этого вопроса.

Комментарий администратора

На вопросы Арбитража Легалбет представитель БК отвечать отказался. Таки образом нет возможности продолжить работу над жалобой. При этом виновность игрока не аргументирована. Статус - Не решено

Добрый день! Ставка сыграла, но не выплачен выигрыш. По обращению в службу поддержки , написали что в срок до 90 дней!!!!!!!!!!

Комментарий администратора

Автором жалобы не указан номер купона

Здравствуйте! Прочитав условия по бонусу в их БК решил рискнуть, в результате бонус я удачно отыграл и вот когда решил вывести часть денег которые вносил чтобы в дальнейшем не проиграть свои деньги а играть уже на выигранные то началась какая то верификация, хотя перед тем как внести свои деньги я приехал лично к ним в офис и прошёл верификацию и подписал документы. Ну да ладно отправил я им паспорт, то качество не подошло, отправил в норм качестве, запросили фото карточки, я им тоже отправил, хотя ранее я регался в 1Цуписе и вносил деньги и выводил деньги из Winline(кстати с ними проблем не возникло и я успешно вывел свой бонус). После фотографии карточки начали просить селфи на фоне переписки и паспорта, сделал это фото теперь опять им качество не нравится, хотя там всё хорошо видно, в общем мне надоело и я решил написать в интернете, пока ограничусь вашим сайтом, если это ещё затянется на долго то буду уже все скрины переписки выкладывать на крупных сайтах, к примеру на пикабу номер счёта 143680363

Комментарий администратора

Верификация завершена. Действий со стороны Арбитража Легалбет не оказано

Прошел кучу верификаций,Паспорт.Лицо с паспортом,потом лицо с паспортом и листом бумаги с числом и своей подписью,Потом на фоне компьютера и игрового счета опять же с паспортом и листом бумаге,все сразу отсылал,Потом сказали сходи в банк за справкой-сходил отослал,Потом фото карты с которой пополнял деньги-отослал.Продолжалось так два-три дня,Пришло письмо от них,что все документы отосланы в соответствующий отдел.Тут я уехал,а сегодня зашел на почту и увидел ,что было письмо,где надо было пройти видеоконференцию, я не отказываюсь пройти ее в любое время,считаю это беспределом,на счету примерно 106000 рублей.Вся переписка сохранилась.Для чего было создавать законы о легализации букмекерства.-если защиты клиентов нет,Надеюсь все же на вашу помощь.Не надо ссылаться на пункты ,которые я не нарушал.В шоке, вот попробовал открыть счет в легальной конторе.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность блокировки и аннулирование выигрышей/ депозитов клиентов на основании видеоидентификации. Возможность получения юридической оценки запрошена. До ее получения - статус " Вне компетенции". По получении юридически обоснованного мнения статус по жалобе может быть изменен.

Добрый день, играл на БК LEON, после удачного экспресса, выиграл я значит 54543 рублей, попытался вывести выигрыш, на что поступило сообщение от БК LEON,поступило сообщение отправьте паспорт и дату с вашей подписью, все это отправил, пришло новое сообщение, отправить тоже самое только с моим лицом, и это отправил, после попросили, свидетельство о рождении с датой и подписей, все отправил, после попросили отправить ИНН все это сделал. В дальнейшем просят либо БАНКОВСКИЙ ДОГОВОР, СПРАВКА О СОСТАВЕ СЕМЬИ, КВИТАНЦИЮ НА ОПЛАТУ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ либо ВЫПИСКУ ИЗ ДОМОВОЙ КНИГИ. Справку о составе семьи больше не выдают, выписку из домовой книги не выдают, только в МВД. У меня две карты разных банков и такие договора они не выдают. Квитанции приходят на Маму. Узнавал по поводу упрощенной идентификации, на что приходили шаблонные сообщения от БК, отправьте фотографию того, отправьте фотографию этого. Идентификация уже была пройдена в QIWI, а я как понимаю это его партнер. Эти все манипуляция, для того чтобы задержать денежные средства в конторе и чтобы клиент проиграл. Я хочу получить свои деньги, которые я выиграл. Не вижу смысла проходить такую идентификацию, которую нельзя пройти. Клиент всегда прав.) Надеюсь на вашу помощь, заранее спасибо!!!

Комментарий администратора

Верификация пройдена успешно. Проблема имела место быть - отсюда статус Решено. Арбитраж Легалбет участвовал в инциденте. При этом доля участия не позволяет говорить об определяющей роли в данном инциденте.

Номер счета 121274523.Купон №9428781455 от | 21:04 Чемпионат Италии. Серия А УСВ СПАЛ — УСВ Дженоа Ставка 1800 RUB Тип Одиночная. Прошу пересчитать данную ставку,на сайте указанном в правилах,на которые ссылается букмекерская контора match-report/2019-20/UNICO/UNI/13/MILNAP указан счет 7-6 по ударам в створ. Получается контора не соблюдает даже свои правила? Ссылка на сводку матча .Прикрепляю скрин с протокола матча.Сам протокол не могу прикрепить.Файл не проходит по размеру

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет рассмотрел жалобу. Статус Необоснованно. Отметим, что автор жалобы искажает ситуацию, утверждая о закрепленном Правилами источнике для расчета. На котором настаивает. Проверили изменений в источниках для расчета нет. Сайт Серия А не указан в официальных источниках информации, так как официальный сайт данного чемпионата ведет неверную статистику. Расчет ставок на неё производится с независимых источников, а в случае противоречия, согласно правил, по видеотрансляции.

Получил я фрибитов 1000 поставил 500 ставка сыграла.Вывести не смог так как не пополнял счет.Затем сыграл на часть выграных денег в систему 6/12 она выграла.Думаю пополнюсь чтоб часть денег вывести,а часть оставить дальше играть.Но не тут то было личный кабинет заблокирован.Переписывался с поддержкой выслал паспортные данные и вот ответ меня шокировал => Ваш паспортные данные расходятся с данными, указанными на нашем сайте. И всё

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК Винлайн о причинах санкции – при регистрации указаны данные отличающиеся от паспортных. Такие действия могут быть косвенными признаками бонусхантинга. Действия конторы обоснованны.

Бк 888 мотала мне нервы 4 дня, и не рассчитывала ставку. ССылались на что угодно, но ничего конкретного мне не сообщали. Ответы были аля "В дальнейшем будут дальнейшие дествия!" Это как надо не уважать своих клиентов, чтобы отвечать такую ерунду? В итоге на 4 день контора дала возврат. Я в шоке. Прошу вас посодействовать мне и обязать контору выплатить мне законный выигрыш. В противном случае я буду обращаться в судебные органы

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Первый депозит 20000р. поставила две ставки и фрибет,фрибет выйграл и так же одна ставка выиграла,другая нет.После этого мне не дают войти в аккаунт ссылаясь,что они нашли расхождение в документах.Я ходила в их личный клуб,заявление всё сделала,как они и сказали с паспортом."Через полчаса сможете войти". Но я так и не могу. Остаток на балансе был примерно 17000.Не помню точно,так как давно не входила в аккаунт.Помогите решить проблему!

Комментарий администратора

На вопросы Арбитража Легалбет представитель БК отвечать отказался. Таки образом нет возможности продолжить работу над жалобой. При этом виновность игрока не аргументирована. Статус - Не решено

года поставил на игру чемпионата Испании по футболу Вальядолид-Севилья,тотал пенальти меньше 3,5.Через 20 минут после этого ставка была отменена и сделан возврат.На мою претензию ,администратор ответил ссылаясь на пункт 4.5.1,где указано что контора может отменить ставку в случае ошибки персонала или опечатки.но в данном случае это было реальное событие и реальный тотал,так как на тот момент в игре уже был один пенальти

Комментарий администратора

Действия БК Фонбет верны. Статус - Необоснованно.

Здравствуйте! У меня вышел очередной спор с 1хСтавкой из-за ставки по статистике. В матче Серии А Сампдория - Удинезе я поставил 1500 руб. на процент владения мячом П2 (+7). Купон №9410599721 В разных источниках информация разнится. Контора зафиксировала счет 54:46. Но на майскоре, а самое главное, на ОФИЦИАЛЬНОМ сайте Серии А счет 53:47. Мне кажется, что официальный сайт лиги - это самый правильный источник информации. В техподдержке 1хСтавки мне отказались пересчитать ставку, сославшись на правило, что в случае, если на разных сайтах разная информация, то решение принимается букмекером. Мне кажется, давно пора навести порядок в ставках на статистику, чтобы подобных споров больше не возникало. Разберитесь, пожалуйста, с этой ситуацией.

Комментарий администратора

В случаях, когда на статистические данные официальные и независимые источники предоставляют разную информацию, то компания вправе рассчитать ставки на статические данные с независимого источника (https://whoscored.com) либо по видеотрансляции - это выдержка из Правил бренда 1Х. Отметим, что оф. сайт итальянской Серии А имеет систематические ошибки в статистических данных. Этот факт является основанием для того, что многие букмекерские компании исключили оф. сайт из числа своих официальных источников. Арбитраж Легалбет в случае ставок на Серию А проводит анализ соотношения Правил и проведенного на основании их расчета пари, а также, по необходимости, очевидность ошибки в данных. В конкретной жалобе ставка рассчитана согласно Правил и очевидной ошибки нет.