Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

поставил на вывод деньги. прошел день написал им сказали ожидать 48 часов. 48 часов прошди сказали ждать 60 суток. ! помогите вывести с этой помойки пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Пари №191 от считаю некорректно рассчитанным, матч Ювентус - Аталанта фолы 11:18 В поддержке сказали прислать доказательства, предоставляю информацию с официального сайта серии А, что считаю самым важным доказательством и также результаты с других сайтов.

Комментарий администратора

Букмекерская контора, несмотря на предоставленные верные данные, отказалась пересчитать ставку игрока.

лЗарегистрировался в БК "Париматч", прошел идентификацию через ЦУПИС. Пополнил счет на 15 000 рублей. Начал делать ставки. Через несколько дней при попытке вывести денежные средства со счета увидел сообщение "Выплата денег с этого игрового счета временно не производится. Для разъяснения обратитесь в администрацию букмекерской конторы по адресу ". При обращении в техподдержку мне сообщили, что нужно пройти повторную верификацию, прислав им фото с паспортом. Я не хочу присылать документы по электронной почте и спросил, можно ли отказаться от повторной верификации, аннулировать ставки и вернуть сумму депозита. Мне ответили утвердительно, сказали что нужно написать им на почту об отказе в повторной верификации. Я написал на почту (запрос 7207327), сказал что не хочу проходить повторную верификацию (высылать личные документы по почтей , прошу аннулировать все ставки и вернуть мне сумму моего депозита, которую я клал на счет. На что мне ответили, что "Согласно пункту правил 12.5, Вам может быть отказано в выплате любых средств с Вашего счета.". Однако в указанном пункте правил написано об "отказе в возврате Клиенту всех средств, полученных недобросовестным путем". Свои денежные средства я вносил со своей личной банковской карты, счет привязан к ЦУПИС. В правилах нигде не указано о возможности БК присваивать чужие денежные средства - ведь свой депозит это не "полученные недобросоветсным путем" деньги, а изначально мои деньги, у БК я их не получал. Соотстветсвенно, прошу аннулировать все ставки и вернуть депозит ровно в том размере, в котором он был зачислен на счет БК с моей карты.

Комментарий администратора

Депозит игроком выведен.

Поставил на вывод более 48 часов 12351. Помогите пожалуйста вывести мои средства.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

В общем, решил я проверить БК ОЛИМП, для одного эксперимента, ну и вообще выбрать на постоянку одного букмекера. Выйграл где-то, прогирал в общем как все. Но тут, меня блокируют, ссылаясь на то, что надо прислать фото паспорта, фото с паспортом и фото с паспортом т числом. Я отправил, через некоторое время с меня потребовали список вплоть чуть ли не до анализов кожного покрова левой пятки. Вы даже не рассчитали купоны, которые я угадал, а уже заблокировали. Но отдельное спасибо за приостановление приема пари. Сэкономили 3000

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

После блокировки аккаунта и месяца ожидания от них ответа на почту, мне было прислано письмо "счастья" о том, что я сделал вклад на 120 дней под 0% и что я еще должен куда-то идти. Поспособствуйте выводу моих средств пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен в полном объеме. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

мой счет , завел 5 тыс. руб, поставил фрибет 500 руб, который зашел, а на свои деньги ни одну ставку не поставил. Заблокировали аккаунт, сказали написать на почту, написал, месяц рассматривали, в итоге сказали идти в клуб для идентификации, хотя мой аккаунт идентифицирован, отправлял фото документов. И самое ржачное это, что из-за пандемии клубы не работают, а у нас в Томске я так понял они вообще закрылись навсегда. И что мне теперь там свои 5000 похоронить?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Зарегистрировался , пополнил баланс на 50+ тыс. руб., отыграл что-то, денег убавилось, точнее проиграл. Ещё пополнил на 18 тыс. Опять поиграл, удалось что-то выиграть. Сделал запрос, вывели 30 тыс. остальное повисло и букмекер требует повторной верификации, да ещё и такую жуткую - нужно как-то уместиться на фото с паспортом и листком бумаги с надписью, чтоб ничего не отсвечивало нигде. Во-первых, прошёл регистрацию в цупис, дал доступ к госуслугам! Во-вторых, у меня и функционала с собой такого в командировке нет, чтоб фоткаться и документы отсылать. Хотелось поиграть, время скоротать. Предложил скинуть фотку с паспортом которую делал для ипотеки онлайн, также есть фотки снилса, но уже не в обнимку. Молчание. То есть как проигрывать - верификация не нужна, как что-то выиграл так возникает намеренное создание ограничений. Какие-то мошенники наверняка выводят сотнями тысяч, а те кто зашел поиграться чтобы время скоротать сталкиваются с такими проблемами... Серьезная вроде контора, зачем так делать? Хотел играть потихоньку, не говорю что планирую заработать на этом, понятное дело, но хочется найти нормального букмекера и делать регулярно ставки чтоб не скучно было. Понадеялся на Париматч, но зря? Оказалась шарашкина контора что ли? Прошу разрешить Проблему. На счету на момент обращения. Номер счета 400303094

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

После второй уже по счёту видеоверификации мне аннулировали баланс игрового счёта. По скайпу предоставил свои паспорт и СНИЛС, ответил на типичные вопросы по аккаунту (последний депозит, дата регистрации и т. п.). Затем начали задавать вопросы по самому теннису, на который я, в основном, и ставлю. На них я ответил не уверенно. После этого мне и обнулили баланс с обвинением в том что я получил средства недобросовестным путём. Так обязан ли я знать названия турниров большого тенниса и имя первой ракетки мира, чтобы иметь право выигрывать деньги на ставках и выводить их?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

сделан экспресс 12921550451 . тут же последний матч пропадает и никаких сведений об этом матче нету. на оф.сайте также отсутствует информация о данном матче. экспресс висит уже более 5 часов нерасчитанным. прошу принять меры.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Для пополнения игрового счета использовался киви-кошелек (только он). Однако, после видеоверификации БК ограничила способ вывода только до банковского счета. И теперь, ссылаясь на свой пункт правил умышленно задерживает вывод средств до 10 рабочих дней. 1. По какой причине я не могу вывести средства тем же способом, что и пополнил счет? Т.е. почему я не могу вывести на киви-кошелек? 2. Почему БК рассматривает свою же формулировку "до 10 рабочих дней" как "10 рабочих дней и ни днем раньше!"?. На данный момент заявка находится на рассмотрении с т.е. 6 рабочих дней и 8 календарных. 3. Что конкретно рассматривает БК столь длительный срок, если я указал необходимые данные при регистрации и прошел видеоверификацию? Из вышеперечисленного могу сделать вывод, что БК Winline умышленно задерживает вывод средств без видимых на то причин. Прошу уважаемую администрация legalbet.ru и представителей БК Winline на данном ресурсе оказать содействие в ускорении процесса вывода средств, так как считаю искусственно созданный срок в 10 рабочих дней крайне не допустим в 2020 году при уровне развития современных платежных систем.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен в регламентируемые сроки.

Несколько дней играл на . Все было неплохо, один раз даже удалось вывести выигрыш. Но как только мне повезло и денежная сумма на депозите немного увеличилась, то аккаунт на вывод тут же заблокировали для дополнительной верификации. Изначальная верификация пройдена через аккаунт qiwi. Запрашиваемые документы отправил, ответа никакого не поступило. При запросе документов Olimp сослался на пункт правил , такого номера в правилах вообще нет. Просьба поспособствовать в оперативной разблокировке аккаунта для вывода выигранных денежных средств, т.к. дальше играть у них не планирую.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день! сделала 5 ставок или пари, как правильно, и решила попробовать вывести деньги, и тут началась песня и танцы с бубнами. Миллион раз отправляла паспорт свой и карту, что -н да не нравилось. В итоге прохожу верификацию и что вы думаете, БЛОК, деньги не отдают. Причина одна: яко бы не Я делаю ставки, так как на некоторые вопросы не смогла ответить. Ну все правильно, я новичок, за три месяца поставила 5 ставок, не успев даже денег заработать толком. Вот что они пишут: По факту проверки опроса мы не смогли подтвердить, что аккаунт принадлежит лицу, чьи документы были получены для верификации аккаунта. В связи с этим аккаунт был заблокирован и пользоваться нашими услугами Вы больше не сможете. В случае регистрации нового аккаунта он также будет обнаружен и заблокирован. Чистой воды разводилы и зарабатывают на этом. Авторизация была . в 11:56ч дня мой Первый раз я завела 1500р с киви кошелька, и второй раз завела -10 000 тр, итого сейчас у меня зависло там 11 543,5р На что я ставила: я могу только скрины отправить, на какие матчи ставила к сожалению, номера пари нет, так как нет доступа и до этого не фоткала ставки

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыши и депозит аннулированы за нарушение правил БК. Арбитраж Легалбет не допускает возможности аннулировать депозит игрокам идентифицированным согласно законодательству РФ. Статус жалобы – не решено

Добрый день, пользуюсь мобильным приложением, ранее никогда никаких проблем не было. пополнил счёт с Карты Сбербанка, сделал две ставки, вывел небольшую часть выигрыша, затем сделал ещё 3 ставки, хотел вывести выигрыш а после ввода суммы выдаёт не известную ошибку, я написал в лайв чат, сотрудник ответил что нужно обратится на почту где мне естественно ничего до сих пор не ответили, далее я позвонил на горячую линию, там сказали что проблема возникла по технической причине вопрос решается, после я сделал ещё одну ставку, но вывести так и не дают, можно только пополнить счёт.

Комментарий администратора

Выплата денежных средств произведена.

Ставил на чемпионат Швейцарии Лугано - Санкт-Галлен Удары все. Фора,1-й тайм на Санкт-Галлен победу и фору -1 по ударам. На сайте flashscore (он же ранее myscore всем известный) счет по ударам в матче 14-12, в первом тайме 6-7. В расчетах Париматч однако первый тайм 6-6. В чате техподдержка мне скинула источник, где видна только статистика финальная, именно по таймам нет. Совпадает - те же 14-12. Однако первый тайм по их мнению 6-6 вместо 6-7, что доказать они не могут - пишут, что после первого тайма на этом источнике якобы было 6-6. Ссылка на источник: Попросил скриншот - не предоставили. Прикрываются своими правилами. Считаю, что такая ситуация несправедлива. Я смотрел трансляцию и 6:7 полностью совпало с моим просмотром. Прошу работников сайта помочь мне получить законный выигрыш и вразумить букмекера к честности в данном вопросе.

Комментарий администратора

Букмекером произведен пересчет ставок на верный результат.

Shns

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен

Как-всегда, ограничили доступ к аккаунту. Вроде как игрок я не плюсовой, чтобы ограничивать.

Комментарий администратора

Проблема решилась без участия Арбитража.

Возникла проблема с выводом средств. Пополнив счет на 8000 рублей 3 числа данного месяца, за 2 дня ставя "лесинкой" я смог выиграть внушительную сумму в 300 000(297 835 руб.) Мне захотелось вывести деньги(), но я не смог, т.к. мне заблокировали вывод. Я написал в службу поддержки, там мне ответили, что надо пройти повторную верификацию(с учетом того что я проходил идентификацию первого ЦУПИСа в салоне "Евросеть") Но мне не сложно, т.к. я играл честно. После отправки фотографий своего лица с паспортом и надписью "Для париматч.ру". Они запросили квитанцию ЖКХ, я пошел в местный офис "электросетей" взял квитанцию, сфотографировал и отправил. Мне ответили, что надо ожидать проверки и срок проверки для каждого клиента индивидуален. Я не понял в чем проблема и написал им, на мои письма они не отвечают.Если эта информация важна, то я могу полнять баланс и делать ставки . Прощу вашей помощи, потому что мне срочно нужны деньги и я очень боюсь, что мне просто заблокируют аккаунт(Номер счета 9704509) Дата последнего ответа от париматча была .

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

После того ,как начал выигрывать деньги ,контора заблокировала и просит документы. Окей ,по из просьбе все было выслано ,но запрос документов продолжается . Кроме всего этого ,после того как счёт заблокировали ,две последние ставки были рассчитаны возвратом ,но никакого возврата быть не может ,ибо сыграли так,как было заключено пари. Хотел бы вернуть свои честно выигранные деньги ,так как правила конторы я не нарушал .

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Очень долгий процесс дополнительной идентификации. Запрос слишком многих документов, которые абсолютно не понятно для чего нужны в процессе идентификации, а именно квитанции с оплат о коммунальных услугах. Зачем запрашивать такую информацию, когда достаточно провести Какую-нибудь видеоидентификацию? Многие действия букмекерской конторы направлены против игрока:( также зависла немаленькая сумма на аккаунт. Я считаю, что необходимо конкретизировать все правила и условия, а не так чтобы контора могла действовать по необоснованным причинам.

Комментарий администратора

Верификация завершена,,вывод средств доступен.

Подала на вывод свои денежные средства,сначала 7000, затем 4401, после чего ожидала подтверждения почти полтора суток. Позвонила в поддержку, мне отправили письмо с запросом фотографий паспорта и банковской карты, после отправления моих фотографий, было получено письмо с запросом на видео звонок в skype. После чего, я подтвердила свою личность,ответила на поставленные вопросы, предъявила документы, и получила отказ в верифицирование аккаунта. Теперь мой аккаунт заблокирован, а так же я не могу вывести свои денежные средства.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера : выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – использование чужих персональных данных. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции. Суммы депозитов игроком выведены.

Сроки верификации уже абсурдны, они принимают 1 документ раз в 70 часов. Сначала запросили паспорт, потом первую карту, теперь вторую, думал сегодня мои муки закончатся, но теперь понадобилось фото на фоне переписки с паспортом. На просьбу выслать сразу весь список необходимых документов ответили простой отбивкой. Я это все предоставлю, но я не уверен, что это последний документ, который они запросят. Уже почти две недели идет процедура. Помогите вывести деньги, там уже внушительная сумма. Причем ничего не запрашивали, когда я проиграл порядка 100 тысяч рублей

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день! Номер моего игрового счёта 12536226. Мое имя - Мишкевич Владимир Михайлович. Вчера в 20:00 мск был футбольный матч в английском чемпионшипе Рединг - Хаддерсфилд Таун. Я поставил на ТМ3,5 по желтым карточкам. В итоге мне ставку неправильно рассчитали. В итогах написано 2:2, хотя фактический результат - 1:2. Жёлтые карточки: Yakou Meite (Reading) на 20-й минуте, Harry Toffolo (Huddersfield Town) на 39-й минуте, Jon Gorenc Stankovic (Huddersfield Town) на 50-й минуте. Источники: - официальный сайт Хаддерсфилда, где в разделе discipline указано 1:2 по Yellow cards (Жёлтые карточки) - Sky Sports, который вещает Чемпионшип и является титульным спонсором - ESPN - Guardian - BBC - Whoscored Скрин с сайта Хаддерсфилда прикладываю во вложениях. Раздел Match Stats Также прикладываю скрин самой ставки

Комментарий администратора

Ставка со стороны букмекера рассчитана верно.

Доброго времени суток! начал играть в олимп бет, как сразу же закончил. Поставил ставку под один коэффициент, выиграла ставку не выплачивали около часа, затем захожу вновь на аккаунт смотрю их рассчитали, но под меньший коэффициент. Итого вышло что олимпбет украл у меня около 20 тысяч. Помимо этого еще и заблокировали вывод сказали ждать письма на почту, а также порезали максимальные ставки до 500 и снизил все коэффициенты. Что за обман? пересчитали ставку по какому то правилу, скрины прилагаю

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В настоящий момент получить положительное решение не удалось

по итогу спустя неделю активной деятельности заскамили 28 тысяч рублей ссылаясь на пункты правил Списание средств согласно п.п.3\12.4\7.1 Что делать,если мы два брата и два разных человека,иметь один аккаунт на двоих как в детстве,так вроде уже отдельной жизнью живем,такой бред )

Комментарий администратора

Выигрыш аннулирован по причине нарушения правил - ставки на заведомо известный результат. Доказательств нарушений со стороны БК не предоставлено. Статус - не решено.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Зарегистрировался на париматч около трех месяцев назад, то выигрывал то проигрывал, но в последнюю неделю, повезло на большой стрик выигрышей, после чего урезали максимум и заблокировали снятие денег. Обратился в тех поддержку, сказали прислать фото и пройти повторную индефикацию, сроки для каждого индивидуальны, хотелось бы поскорее разобраться в данной ситуации

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод денежных средств доступен.

Здравствуйте. Номер аккаунта 64525481. Леон моя самая любимая контора (была), удивляет удобство, дизайн сайта и линия. Месяц назад примерно попросил удалить мне аккаунт, т.к. потерял почту от него (сим карту утерял, не восстановить), мне его успешно удалили и я зарегистрировал меньше недели назад новый аккаунт, на другой номер телефона, дали добро на это в поддержке. Сегодня зашло две хорошие ставочки наконец-то. Решил вывести 7 тысяч и приходить письмо, что нужно пройти процедуру подтверждения аккаунта. Я впал в такой ужас... это мои последние практически деньги, у меня парок сердца врожденный, у меня через месяц операция по замене клапана, операция стоит денег, я вот и пытался накопить, т.к родители и никто больше не в состоянии мне помочь, приходится самому. И тут такая «радость»! Я отправил все необходимые документы, по их словам последней фоткой был ИНН, за которым я ехал 150 км. В итоге отправил и еду домой. ПРИЕЗЖАЮ И О ЧУДО, « НУЖНО ФОТО С ИНН И ЛИЦОМ» У меня трясутся руки, с моим здоровьем только нервничать.... я уверен что этой фоткой все не обойдётся....судя по отзывам я смогу попасть домой только через неделю, потому что у меня очень тяжелое положение с транспортом. Я вас умоляю, просто встаю на колени, помогите мне вывести деньги со счета! Тут действительно вопрос жизни и смерти, потому что денег на операцию нет... Молю Вас, молю...

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена. Вывод средств доступен.

Добрый день, заметил, что не могу вывести средства в размере 26 080 руб, тут же обратился в службу поддержки бк ПариМатч, выслал необходимые документы для повторной верификации, через пару дней пришёл ответ о блокировке моего счёта и списания всех средств без объяснения причины! Прошу помочь добиться справедливости в данном вопросе!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.