Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

счет номер 63075060,заказал выплату в 1000 рублей,попросили пройти подтверждение личности отправив фотографию с паспортом в руках,затем фото ИНН,затем фото с другим документом подтверждающим личность в руках,затем квитанцию ЖКХ,затем фото с документом в руках,листком бумаги с датой и подписью на фоне счета в бк...после отправки всех фотографий стали приходить повторные запросы об отправке фотографий с паспортом в руках и т.д.,ссылаясь на плохое качество...вообщем это невыносимо...помогите пожалуйста разобраться

Комментарий администратора

Вопрос решен со слов игрока.

Выиграл 15000тысяч по чеку номер 743242531 отг. не выдали деньги сказали,что ставка на 2020год,звонил на номер 88002225550 г

Комментарий администратора

Ставка будет рассчитана по итоговому результату турнира Лига чемпионов УЕФА.

Здравствуйте! Получила от Parimatch бонус 1000 рублей, сделала ставку на сумму 2001 рубль с кф. , пари выиграло. в сделала запрос на вывод выигрыша в сумме 5700 рублей. С игрового счёта (номер 9092972) денежные средства сняли, смс-уведомления о том, что букмекер подтвердил перевод не было, денежные средства на карту не поступили. Выигрыш числится на выплате уже второй день.В тех.поддержке один ответ-возникли технические трудности, ждите.Учитывая, что жалоб очень много, есть опасения, что я вообще своих денежных средств не получу.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК Париматч. Вывод денежных средств осуществлен.

Номер счёта 25223725 мною были сделаны ставки по разным событиям на разные матчи, номера ставок сделанные по порядку: 7992565919 7992608955 7992614661 7992626891 7992637095 7992653049 7992662935 7992670427 7992678203 7992680841 На моем счете было 41000, После выйгрышных ставок на моем счете было 240000, я хотел сделать ещё одну ставку, но было ограничение по максимальной ставке 750рублей, и все анулировали все ставки с коэффициентом 1, на счете остались только 41000, я и звонил и писал им, они все в один голос твердили, что согласно п.п.2.5.3. Исход был известн, И всячески нахально отказывались помочь, и скидывали телефон

Комментарий администратора

По информации букмекера: данные ставки игрока сделаны перед изменением счета в матче. Арбитраж Легалбет так же провел проверку по данным ставкам. По всем параметрам, характеру ставок, коэффициентам,времени ставки - ставки сделаны на уже известный результат. Расчёт данных ставок произведен согласно правилу: 2.5.3. Ставки, сделанные на события, исход которых известен на момент ставки, могут быть рассчитаны с коэффициентом «1».

номер счета 125571197, сделал сегодня две ставки на хоккей на траве, номера купонов 8126031451 и 8126019581, ставки были возвращены с коэффициентом 1, причина отмена матча, хотя матч состоялся о чем свдетельствовала лайв трансляция на сайте БК и результат на официальном сайте Федерации России по хоккею на траве, написал в тех поддержку, там сообщили, что матч не состоялся, что является полным бредом, сказали писать на почту , написал, в ответ тишина, раньше никогда не было сомнений в честности БК.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от компетентных лиц бренда 1Х о том, что все ставки игроков на данный матч рассчитаны с коэф. 1.0 (возврат ставок). Причина - есть основания считать, что матч имел признаки - "факт отсутствия спортивной борьбы". Первичный комментарий службы поддержки, данный игроку, ошибочен.

Здравствуйте. Внес 50 тысяч рублей на счет бк Лига Ставок, а позже решил вывести средства. Запросы на вывод средств на карту были отклонены по следующей причине - "Сумма последних пари меньше суммы последних интерактивных ставок". Оператор горячей линии пояснил, что согласно правилам, установленным ООО "ПМБК", для вывода средств необходимо проставить ставки на сумму занесенного депозита, но назвать конкретный пункт правил, который обязывает меня это сделать, не смог. Оператор сослался на условия соглашения о выигрыше, которые я принял при пополнении счета, а конкретно на пункт - "Внесенные участником N рублей служат условием участия в азартной игре в соответствии с правилами, установленными ООО "ПМБК". Каким именно образом этот пункт вынуждает меня проставить депозит оператор пояснить не смог.

Комментарий администратора

Арбитраж legalbet не смог прийти к приемлемому решению с БК Лига ставок по данному инциденту. Статус жалобы - НЕ РЕШЕНО

Здравствуйте! Поставил в конторе фрибеты 2 по 500 рублей. Один фрибет проиграл, второй выиграл. На балансе стало более 2000р . Попросили внести депозит, внёс ещё 2150 со своей Карты. Запросил выплату, началась задержка, попросили фотографию Карты. Отправил фотографию Карты, после чего мне пришёл ответ, что деньги выводить и вносить можно только через Цупис. Сделал вывод средств через Цупис и стоит обработка. В поддержке ответили, что нужно ждать в течение 10 рабочих дней. Как решить этот вопрос быстрее и будет ли выплата?

Комментарий администратора

Задержка связана с верификацией аккаунта. Верификация завершена. Средства выведены 31.08.2019

Как только я накопила 859 мячей в бонусной программе ,винлайн меня исключил из неё не объяснив причину.помогите решить вопрос

Комментарий администратора

БК имеет право отказать игроку в участии в Бонус-клубе. При этом все бонусы, накопленные на момент исключения из клуба начислены в конце месяца - за август 2019 игрок получил бонус 2000 руб. на счет.

Дали фрибет на винлайне 1000 рублей (по 500 на ставку), первая не зашла, а вторая прошла, на счету стало 413 рублей(потому что вычитают сумму фрибета). Закинул 500 (чтобы вывести), оформил заявку для вывода на карту(выводил все деньги 1013), деньги не пришли. Теперь вообще никуда не выводится(ошибка код 29, пишите в техподдержку и т.д.) , пподдержки, сказали отправят на майл письмо, получил его там, сказано фотку отправить карты с которой закидывал деньги. Фотку отправил, и все, полное молчание, не отвечают.

Комментарий администратора

Арбитражу Легалбет не была предоставлена информация по счету. Статус по жалобе - необоснованно.

Сделал ставок на 10000 рублей для получения фрибета. Всё, как полагается по правилам. Должны были начислить даже два фрибета по 500 рублей. Не начислили ничего. На обращение получил вот такой ответ: "Здравствуйте! Администрация сохраняет за собой право отказать клиенту в получении фрибета. Все бонусы начисляются на усмотрение Администрации. C уважением, Администрация. " и потом "Согласно правилам компании, 3.5 Букмекерская контора имеет право ограничить или отказать конкретным Клиентам в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин. К сожалению, бонус в рамках данной акции Вам начислен не будет. C уважением, Администрация. " То есть произвольно, без объяснения причин, лишили бонуса. Обманули, короче. Отвратная контора.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус отменен в связи с нарушением правил акции - мультиаккаунт.

Добрый день. Являюсь игроком бк париматч, номер счета 9383503. Недавно заблокировали вывод средств, мотивируя это тем, что необходимо пройти повторную идентификацию, которая идет уже длительное время, так как либо не нравится фотография, либо оно не соответствующего качества. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и помочь мне вывести средства, так как других средств, кроме тех, которые я вносил, у меня к существованию нет.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию. Верификация пройдена. Денежные средства выведены.

Хотел рассказать свою ситуацию, пару дней назад создал аккаунт в Винлайн. Получил два фрибета по 500р. Отыграл фрибеты на сумму 2000, сделал депозит 500р, решил вывести выигрыш, и тут мне приходит ошибка, якобы все мои ставки и фрибеты аннулировали пункту 6.3. Прошу разобраться в данной ситуации, ибо ни за что так относиться к игрокам не считаю хорошей стороной конторы.

Комментарий администратора

По результату диалога с БК Винлайн игроку начислен фрибет на сумму приветственного бонуса. Статус - Решено.

Номер счета 64242245 . Не хотят выплачивать. Просили фото паспорта, селфи, ИНН, квитанцию жкх . - и все равно не хотят платить.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК Леон. Верификация пройдена, денежные средства выведены.

Добрый день. Проснулся, смотрю куда бы поставить. Вижу футбол идёт, 2 тайма по 6 минут !!! Я поставил, на Тотал 3М. Ясно же, что не забьют за 3 минуты 3 мячаПоставил Сижу, жду денюжку))brИ тут на тебе, время уже пошла 13 минута игры, 14, 15 ..... почему ??? А потому что у них произошла ошибка, и информация отображалась не верно. Оказывается должно быть 2 тайма по 15 минут, а написано 2 тайма по 6 минут. Прислал им скриншоты, номера купонов. Отписались, что «Информация на нашем сайте носит ориентировочный характер.»brСтавку не возвращают.

Комментарий администратора

Букмекер принял к вниманию аргументы арбитража Легалбет. Ставка пересчитана с коэф. 1.0

я обратился в контору, чтобы мне сменили первый бонус на страховку депозита. мне сказали,что бонус сменился и я могу сделать ставку со страховкой депозита. с утра я обнаружил,что мой бонус сменился на бесплатные 1000 рублей на первый депозит и средства со счета я вывести не могу,пока не отиграю в 20 кратном размере. Я обратился в контору и мне сказали,что консультант ошибся и бонус на страховку не был изменён.

Комментарий администратора

К сожалению, игрок не предоставил информацию по счету для арбитража Легалбет.

Здравствуйте, букмекер винлайн исключил меня из программы лояльности, никак это не объяснив, обратившись к ним, они мне ответили что могут исключить и менять правила ничего не объясняя, но по факту это получается обман, они это программой лояльности зазывают людей, а в итоге \"кидают\" их. Можно как то попытаться решить эту проблемы и помочь вернуть честно заработанные бонусы, на аккаунте было около 400 мячей, тобишь 2000Р в конце месяца на счет.S: Как жаль, что у любимой команды (Спартака) этот спонсор, который обманывает фанатов и простых людей.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет проконтролировал начисление бонусных средств игроку по программе лояльности - 31.08.2018 в 23:52 бонус 2000 рублей начислен. При этом отметим, что арбитраж Легалбет согласовал с БК Винлайн обязательность выполнения взятых обязательств. БК Винлайн подтверждает свои обязательства. Но дальнейшее участие игрока в программе лояльности может быть прекращено - и это право букмекера.

Зарегистрировался в букмекерской канторе Winline, прошла регистрация, мне зачислили бонус 2 фри бета(по 500 рублей). После того как я поиграл 1 день, мой банк составлял 9000 рублей, попытался вывести деньги со счета, было предложено положить настоящие деньги, попытавшись это сделать, я был заблокирован. Стал звонить в службу поддержки, дозвонившись мне сказали, что мой аккаунт заблокирован и проходит проверку. После чего пришло сообщение на почту, где было указано отправить сканы паспорта.Я отправил, после чего пришел ответ ваше имя не соответствует правильности написания как в паспорте.Имя было указано по старому паспорту Костя(в паспорте Константин), после этого со мной больше никто не вел диалог, а просто был заморожен счет. Не советую кантору не кому для использования это самая плохая кантора из всех которые существуют!!!

Комментарий администратора

К сожалению, нам не удалось решить вашу проблему. Букмекер в форме регистрации делает предупреждение - изменение персональных данных после регистрации невозможно.

День добрый. Муж сделал ставку, хочет вывести деньги со счета. При попытке сделать это БК Леон запросил у него фотографию паспорта (в принципе предоставление таких данных не понятны нам), отправил. Затем бот «помощник» запросил ИНН(так же непонятно, с какой целью), муж предоставил. Фотографии приняли, но деньги так и не поступили. При повторном обращении бот ответил, что фотографии якобы некорректные, хотя все на них прекрасно видно. Номер счета: 63343432

Комментарий администратора

Для подтверждения аккаунта все запрошенные документы предоставлены. Ограничения к аккаунты сняты. Удачи!

Здравствуйте августа внёс на депозит 26200 руб августа сделал ставку на пляжный волейбол - Международный - FIVB Salalah 2019, Groszek P / Witkos M - Janiak P / Ilewicz P , кто выиграет сет.Ставка сыграла, но сделали возвратНу ладно, возврат так возврат. Но мне как-то уже после этого, с первой же ставки, возвраты начинаются...расхотелось дальше там играть, ставитьРешил запросить вывод назад своих же денег. Выигрыша никакого не было. Т.е. заказ выплаты именно внесённой моей суммы, а не выплаты выигрышаЗаказал вчера выплату. На что мне пришло через час письмо от БК Леон на почту:brТема - Подтверждение личностиТекст:brЗдравствуйтеДля обеспечения безопасности Вашего игрового счета, просим Вас пройти процедуру подтверждения личности пользователяДля этого просим Вас предоставить:brbr1. Цветное цифровое фото основного документа, удостоверяющего личность (один на выбор):br- паспорт гражданина РФ;br- заграничный паспорт;br- водительское удостоверение;brbr2. Фотографию, на которой Вы будете запечатлены с Вашим документом в руке: на фотографии должно быть отчетливо видно Ваше лицо и сам документ в развернутом виде;brbr3. Цветное цифровое фото Вашего свидетельства о постановке на учет в налоговом органе, где будет виден Ваш ИНН (идентификационный номер налогоплательщика)Мы гарантируем безопасность предоставленных данных согласно Политике Конфиденциальности БК ЛеонОбычно проверка занимает не более одного часа, а если документы соответствуют всем требованиям, это может занять несколько минут......У меня резонно возник вопрос - зачем это требование, вдруг?brВо-первых, я запросил обратно свои же деньги, без выигрыша дажеЗапрос вывода на тот же номер кошелька Киви, что и был использован при внесении депозита. Т.е. однозначно один и тот же пользователь и владелец кошелька и денегВо-вторых, я уже и так прошёл же верификацию перед этим, когда требовалось внести депозит, т.к. без верификации, деньги не принимаются в БК ЛеонПодумав, ну ладно, фото паспорта и фото с паспортом в руках без проблем, можно и послатьНО, с какого такого вдруг основания, они требуют выслать ещё и свидетельство регистрации ИНН моё??brНалоговым агентом они не являются же! Налогами своих клиентов они не занимаются, не выплачивают за игроков, о чём и есть у них оповещение на сайтеОтсюда следует, что требовать документ, который, вообще, никакого отношения к ним не относится, не имеют правоЯ не желаю не понять кому в сети отправлять свою личную персональную информацию просто так, без всяких на то законных основанийТем более, я прошу вернуть просто мои же деньги обратно, выплатить внесённый ранее депозит обратно мне на тот же номер кошелька КивиПовторяю, если они не являются налоговым агентом, то и не имеют оснований требовать присылать документ, который относится к налоговой информацииПрошу помочь мне вернуть, именно, мои деньги!brТ.к. мне дают понять в БК Леон, что могут присвоить мои деньги и не выплачивать совсем, если я им не отправлю свидетельство ИННПрисвоение чужих средств - это уже явно речь идёт о УК РФЗаранее спасибо за помощьФото паспорта и фото с паспортом в руках выслать не отказываюсь, это не проблема

Комментарий администратора

На текущий момент жалобе присвоен статус Необоснованно. По двум пунктам: 1. Возврат выигрыша - предположительно матч имеет договорной характер. Букмекер выполнил предусмотренные законодательством действия - запрос федерации/ уведомление Federbet. Ставки в этом случае рассчитываются с коэф. 1.0. 2. Заблокирован вывод средств - запрошен ИНН, в соответствии с №115 ФЗ от 07.08.2001 года. Запрос ИНН указан у нас в правилах, с которыми пользователь соглашается при регистрации счета.

Комментарий администратора

К сожалению, мы вынуждены не принять факт жалобы. По полученной от БК Леон информации,служба безопасности пригласила клиента на видеозвонок и беседу согласно п.п. 5.23.4 правил ставок на спорт. Пользователь не смог ответить на заданные вопросы. Вердикт букмекера: счет передан в управление другим лицам. Остаток средств по счету доступен для вывода.

Делал ставку на пляжный волейбол, так случилось что решил ткнуть на удачу, П1 2 сет, Игроки Грошек/ Виткос: Яниак/Илевич Мировой тур! Ставил 10000*, приняли, рассчитали, поставил деньги на вывод, они выплату отменили, а потом отменили ставку и оставили ее не рассчитанной, Пишу в поддержку, в поддержке просто идиоты сидят работают, со мной общался какой-то Никита, колоссальный Дуболом, общаться с людьми не умеет, как таких берут на работу. Все скрины я сделал, как только поставил сделал скрин, потом как рассчитали, а потом как обратно убрали эти нехорошие люди. Прикрепляю фото. Помогите разобраться, я честно выйграл свои деньги, они мне суют возврат, говорят что нам так захотелось. и вообще заморозим на 2 месяца счет.

Комментарий администратора

По информации от букмекера ставка сделана на матч, который предположительно носит признаки договорного. Игрок вправе оспорить отмену выигрыша в судебном порядке. По данному матчу Арбитраж Легалбет получил документы из Federbet.

Добрый день!В компании betsity я зарегистрировался примерно около 1,5 лет назад, мой номер счёта 10365943. До тех пор пока делал небольшие ставки и проигрывал компания относилась ко мне лояльно. 15 августа 2019г я сделал ставку на баскетбольный матч Пауян - Тайвань Банк в режиме лайв двумя суммами 10000 и 8700 на коэффициент на основную линию победа первой команды. По окончанию матча первая команда выиграла. Однако букмекерская компания сославшись на пункт правил 6 рассчитала ставку с коэффициентом 1. Данное решение является злоупотреблением правилом со стороны компании по следующим причинам: 1. Ставки были сделаны в конце первой четверти ,что видно по времени их размещения относительно времени начала матча и на момент окончания первой четверти счёт был 18:25 в пользу второй команды. 2. Согласно данных ресурса прогноза ставок на этот матч одна из бк давала коэффициент на победу первой команды 2,90. Это доматчевый коэффициент и соответственно если команда по состоянию на конец первой четверти проигрывала 18:25 - коэффициент на ее победу является более чем адэкватным и никаких ошибок персонала не было и перерасчёт соотвественно произведён не законно. Прошу дать оценку действия букмекерской компании и решить вопрос о перерасчете ставки с тем коэффициентов по которому ставка была принята[Ссылка]Пауян - Тайвань Банк прогноз поединка от Bambuchello[Ссылка]Пауян - Тайвань Банк прогноз поединка от Bambuchello

Комментарий администратора

Арбитраж legalbet считает жалобу обоснованной. Legalbet не смог прийти к приемлемому решению с БК БЕТСИТИ по данному инциденту. Статус жалобы - НЕ РЕШЕНО

мной была сделана ставка на игру Спал - Аталанта "когда будет забит след гол ( при счете 2:1)" с 71 по 80 мин. Ставка сыграла, гол забила Аталанта на 71 мин. (70 мин и пара сек, по трансляции) Ставку бк Леон расчитал как выигрышную, но спустя 20 мин вдруг со счета сняли деньги и пересчитали ставку, как проигравшую. Общение со службой поддержки не дало результатов. Очень прошу разобраться в данном случае. На myScore указано время гола 71 мин, на , время гола 71 мин и тд.. скриншоты прилагаюНомер счета 63976291ставка 549231655033902

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет провел собственную проверку по вашей жалобе. В данном матче, букмекер рассчитал маркет - верно.

Лига ставок не выплачивает деньги мурыжит два дня(((,пытаюсь вывести деньги пишет ошибка ESB , и не даёт вывести,Служба поддержки кормит завтраками,создали заявку на рассмотрение и два дня не могут рассмотреть ждите,завтра,мы не можем решить эту проблему,не выводят и отмену не делают деньги зависли на стадии клиентского согласия(((((,попробовал другую сумму вывести интересно стала вывелась,а которая два дня висит не выводится ((((((

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Добрый день. После 3-4 выигранных ставок, хотела запросить выигрыш, но потребовали повторную верификацию, отправила все необходимые фото, но после 5-6 часов, обнаружила что все ставки выплачены с коф. 1. Выигрыш был около 20т.р. но счет заблокировали и вернули только сумму ввода средств.

Комментарий администратора

По информации от букмекера: выявлен факт создания мультиаккаунта. Текущий счет создан после введения ограничений на счет, используемый ранее игроком для ставок. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража legalbet. Списание произведено согласно Правил и Условий.Депозит успешно выведен.. Игрок вправе обратиться в суд для подачи иска о выплате выигрыша. Рекомендуем

Никому не советую данную контору, уже неоднакратон видел такие отзывы, и вот столкнулся сам. Закинул я 1400 на бк, проиграл пару сотен, понял что ставки этон е мое и запросил на вывод. Уже 5ый день жду денег, в поддержке написали что мой аккаунт попал под ст Комментировать за что, естественно, БК не стали. Вопрос выведут ли вообще мои личные деньги?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет рассмотрел жалобу и считает ее необоснованной на данный момент. В Правилах есть п. 1.11.3. "Клиенту запрещается без заключения пари на сумму совершенных интерактивных ставок, служащих условием участия в азартной игре, и наступления результата азартной игры, подавать запросы на получение выплаты. Букмекерская контора вправе отказать Клиенту в получении выплаты без заключения пари". Игрок не сделал полный оборот депозита,

После завершения верификации со счета списали почти 20к объяснив "бла бла бла получены недобросовестным путём". Конечно же какой-либо информации мне не предоставят. Все мои ставки были честными, а в лайве вообще сложно быть недобросовестным. Именно в лайве были сделаны 99% моих ставок. Это просто беспредел от БК которую вряд-ли можно назвать надёжной и проверенной.Помогите вернуть деньги выигранные честно!Номер игрового счета 2574336

Комментарий администратора

По информации от букмекера: выявлен факт создания мультиаккаунта. Текущий счет создан после введения ограничений на счет, используемый ранее игроком для ставок. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража legalbet. Списание произведено согласно Правил и Условий. Депозит успешно выведен.. Игрок вправе обратиться в суд для подачи иска о выплате выигрыша. Рекомендуем

Зарегистрировалась в бк-винлайн, получила бонус, выиграла с него 18 тысяч рублей: как итог, деньги не были выплачены. Обратилась в поддержку, сказали, что они сделали это по пункту правил 6.3, где написано, что имеют право аннулировать выигрыш без объяснения причин, что конечно меня никак не устраивает.Прошу разобраться, так как сумма не маленькая. Очень разочаровала, данная контора, но хотелось бы восстановить справедливость.Номера ставок: № 226928114 и № 226927982Скриншоты ставок и переписки с поддержкой прикрепила.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет закончил работу по жалобе. Аккаунт заблокирован по требованию ЦУПИС. Со стороны БК претензии не заявлены.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает жалобу обоснованной. Легалбет не смог прийти к приемлемому решению с БК БЕТСИТИ по данному инциденту. Статус жалобы - НЕ РЕШЕНО