Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Давно играю в винлайн и в принципе проблем никогда не было, до сегодняшнего дня, сделал экспресс из двух событий в настольный теннис поставил на тотал больше 18,5 в первом сете и смотрел оба матча в обоих случаях игроки сделали тотал больше, обрадовался и ждал выигрыш, но потом ужаснулся( я видел своими глазами как в матче Капинус Р. Тетерук М ребята в первом сете сделали тотал 20) а итог почему то стоит тотал 6/11 типо ставка не прошла, я зашел в поиск этот матч и везде написано что тотал в первом сете 20, в службе поддержки требуют подтверждения с офицального сайта а где его взять, им не достаточного того что я смотрел этот матч и все видел, и что на других сайтах все так же правильно <- на это они не ссылаются

Комментарий администратора

Ответ на запрос по жалобе от букмекера не получен. На текущий момент статус по жалобе - Не решено. С возможностью изменения по факту предметного рассмотрения представителем БК Winline.

И так ,я начала играть в бк не так давно ,но и не часто . Я сегодня решила пополнить свой счет на 300 р и поиграв в игрушки подняла до 30000 , я захотела вывести эту сумму . И тут началось самое интересное .... На мое желание о выводе средств они отвечали мол какая то проверка данных и нужно обратиться вСП Я обратилась выслала все необходимые документы селфи паспорт карту ... И что в итоге... промучав меня целый день они ответили тем что просто заблокировали мой акк ... и не регистрироваться в этой БК ... я этого вообще не поняла Помогите разобраться с этой проблемой

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил подробную информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Суммы депозитов игроком выведены. Жалоба необоснованна.

Добрый день! БК Бетсити списала выигрыш , мотивируя это мультиаккаунтингом!! у меня только один аккаунт, меня никогда не блокировали ни в этой , ни в других БК, данные именно мои, привязаны к моему телефону и так же банковская карта , не понимаю причину подобного решения , просьба разобраться в данной ситуации!!!

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Зарегистрировался и положил 3 тысячи на счет, сделал несколько ставок 2 выграли, по итогу 4 тысячи поставил на вывод, деньги вывели, а на счет уже 2 дня не приходят. мне кто-нибудь может объяснить что происходит и что делать? почему не приходят деньги?

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Добрый день! У меня случилась следующая неприятная ситуация. В БК Лига ставок я зарегистрирован около пяти лет. И на протяжении этого времени я периодически совершал ставки у данного букмекера. года мною было совершено три ставки на киберфутбол в лайве. Одно пари проиграло и два выиграло. После того как ставки были рассчитаны, я сформировал заявку на вывод денежных средств. После чего заявка находилась на рассмотрении. После 12 часов ожидания я обнаружил, что не могу зайти в личный кабинет на сайте БК. При обращении в службу технической поддержки мне сообщили, что доступ к аккаунту мне ограничен без объяснения причин. Для получения дополнительной информации мне было предложено написать в поддержку письменное обращение о возникшей проблеме, Что мной было незамедлительно сделано. Мое обращение было зарегистрировано и принято к рассмотрению. И рассматривается до сих пор. Прошу помочь или проконсультировать в данной ситуации, как лучше поступить. Заранее благодарен!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен в полном объеме. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Париматч после запроса всевозможных документов списали деньги. СПИСАЛИ 110 000 РУБЛЕЙ. Просто так спи*** огромную для меня сумму денег. Какой легальный букмекер, какой цупис, просто мошенники у меня нет слов. Администрация легалбет подскажите как быть, судя по жалобам которые я вижу у вас на сайте, вы не можете повлиять на этих псов под названием париматч. Звонил неоднократно на их номер, мягко говоря - шлют "******". помогите мне и людям, подскажите, как действовать в этой ситуации, куда писать жалобы и тд.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - групповые ставки с целью обхода лимитов. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

на аккаунте было 297к сняли 82 и говорят что ничего такого не было пишу на почту не отвечают Ещё ставка одна из последних было написано возврат захожу в купон рассчитали как выигрыш а если зайти в историю ставки то на фотках видно что сумма непришла

Комментарий администратора

Работа над жалобой завершена. По информации от букмекера, сумма налога на выигрыш удержана корректно, согласно действующему законодательству. Арбитраж Легалбет придерживается позиции, что суммы налогов на выигрыш должны удерживаться согласно следующему алгоритму: - исчисление налога производится на дату фактического получения дохода; - сумма налога должна исчисляться по каждой сумме выигрыша (выплате) отдельно; - удержание налога осуществляется при фактической выплате дохода в денежной форме. Схему удержания налога примененную в данном случае Арбитраж Легалбет считает неприемлемой. Статус жалобы – не решено.

Попытался вывести деньги после отыгрыша фрибета на Бетсити, но вывод отменили. Убрали из лк вывод на киви и карту. Остался ЦУПИС. При попытке вывести на него, ошибка "По техническим причинам вывод средств временно недоступен ". Вообще да, я подозрительно выгляжу, когда ввел 500р, поставил их, получил бонусный счет, сразу отыграл и вывожу, но ничего запретного я не делал. Прошу открыть мне доступ для вывода денег.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте,поставил деньги на вывод в размере 35295 рублей в 14:47 23 апреля 2020г. и до сих пор деньги не поступили на счет,хотя в поддержке говорили ,что вывод будет осуществлен в течении 48 часов.Помогите вывести мне мои деньги.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

При запрсе вывести деньги,просят предоставить повторно паспортные данные,инн,снилс,и т.д,когда я и так их предоставлял при прохождении идентификации и регистрации в ципус

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Заблокировали доступ к счету(не получается зайти),ответили что аккаунт временно ограничили.За что,почему и на каких основаниях ничего не говорят и более не отвечают.На аккаунт заводила в сумме депозитов 10000 рублей,ничего не выводила и сейчас там 5400,то есть я проиграла в сумме 4600 рублей,но им видимо мало и они хотят забрать полностью вложенные мною деньги.Прошу РБ помочь мне в этой нехорошей ситуации и вернуть мне остаток моего депозита в размере 5400 рублей,так как это деньги принадлежат мне,так как это депозит(я их не выиграла) и БК не имеет права их удерживать.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен 28.05.20. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Париматч запросил повторную верификацию. Счёт заблокирован, сроков не дают, на запросы в вотс ап сухие ответы, что время рассмотрения не ограничено. С моей стороны все отправлено. Не понимаю на каком основании не дают вывести даже депозит. Ставки имеют право проверять, верифицировать тоже, но пользоваться депозитом, это уже незаконно.

Комментарий администратора

Верификация успешно пройдена. Вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража.

В течении полу года пользовался услугами париматч и все было нормально так как был в минус 80000, но как только мой игровой счет вышел в плюс 93000 при выводе средств сразу мой счет заблокировали и предложили пройти повторную верификацию. Все запрашиваемые документы были предоставлены и являются оригиналами. я сразу позвонил в тех поддержку сказали ждать, через две недели пришло письмо Согласно п.п. 12.5. "При отказе (уклонении) Клиента от прохождения повторной верификации, предоставлении чужих, поддельных (отредактированных при помощи различных программ и графических редакторов) документов, Букмекерская контора вправе принять решение об аннулировании всех ставок, сделанных Клиентом, и об отказе в возврате Клиенту всех средств, полученных недобросовестным путем. Решение, вынесенное руководством Букмекерской конторы является окончательным." Также, информируем Вас о том, что согласно п.п. 7.4. Вам было отказано в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин. сразу позвонил в тех поддержку сказали что я предоставил поддельные документы якобы с использованием каких то программ, я сразу позвонил к ним в тех поддержку и предложил предоставить оригиналы всех необходимых документов в любую точку России но они сказали нам это не нужно. Помогите пожайлуста!!!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок требуемые документы не предоставил. Депозит выведен.

Добрый день. И вновь пишу вам по поводу этой удивительной бк. Заказал 5000 на вывод 25ого апреля и опять вынужден писать вам с просьбой о помощи в выводе, тк бинго вновь морозит мои средства более 2ух суток. Получается на каждый вывод, будь то 15000 или 500 рублей я вынужден писать жалобу?? смех да и только. Крайне дебильный подход, тк счет уже порезан и я выскребаю остатки с него.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Ставка на тотал меньше 26.5 ударов в сторону ворот в матче Чемпионата Белоруссии по футбололу Торпедо Белаз - Рух Брест. На всех источниках со статистикой по матчу указано количество ударов 23. БК рассчитал удары как 27

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно официальному источнику информации.

При выводе средств сначала отменили вывод, потом аннулировали все выигрышные бонусные ставки, поддержка ОФИЦИАЛЬНО мне ответила, что "мы посчитали что данные ставки были вами сделаны с целью получения прибыли, поэтому их аннулировали". Если Олимп официально аннулирует выигрышные ставки по бонусам, прошу чтобы они добавили этот текст крупными буквами в объявление где они предлагают бонус новым игрокам - МЫ НАЧИСЛЯЕМ БОНУС НО ЕСЛИ ОН ВЫИГРАЕТ, ТО МЫ ЕГО НЕ ВЫПЛАТИМ. Если это не так, прошу чтобы вернули обратно мой выигрыш и выплатили его.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, у игрока отсутствуют ставки по поводу которых открыта жалоба. Игроком номера ставок также не предоставлены.

Здравствуйте, помогите решить проблему. Меня безпричино лишили прав проведений операций и вывода средств. Потребовали с меня дополнительную верификацию, я предоставил все необходимые фото документов. И сказали ожидании 3 дня. После окончания 3 дней, ничего измененилось и администрация перестало отвечать. Это напоминает на мошенничество. Прошу Вас разобраться в этом и ускорить процесс!

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании.

Не рассчитывают ставку 5-ые сутки,ссылаются на пункт до 90 суток,

Комментарий администратора

Ответ на запрос по жалобе от букмекера не получен. На текущий момент статус по жалобе - Не решено. С возможностью изменения по факту предметного рассмотрения представителем БК Winline.

Здравствуйте,поставил 23 апреля 2020 г. 32 480 р. на вывод и до сих пор не вывели,в чате сказали выведут через два дня, а прошло уже больше.Помогите ,пожалуйста, вывести.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Добрый день! Зарегистрировался в данной БК в апреле. Номер счета 8701911. Пополнил баланс, сделал несколько ставок, которые не сыграли, пополнил баланс повторно, заключил пару пари в лайве, которые успешно были рассчитаны с выигрышем. Выигрыш не выводил со счета. На следующий день обнаружил, что данные пари уже пересчитаны как возврат ставки, мой аккаунт полностью заблокирован - нет возможности пополнить баланс, либо вывести средства, максимумы по всем ставкам не превышают 500 руб., но даже на эти максимумы никакие пари БК не принимает. Обратившись в поддержку БК Фонбет, мне сообщили, что требуется пройти дополнительную верификацию, выслав фото паспорта в разных вариантах, на фоне переписки с БК, на просвет и т.д....В течении 72 часов рассматривали мои фото, после чего сообщили, что вывод средств доступен. При попытке вывода собственных денежных средств оказалось, что для того, чтобы вывести средства, нужно сначала пополнить баланс с карты, на которую необходимо осуществить вывод, хотя баланс я уже с карты пополнял дважды! Пополнение баланса, естественно, недоступно. Обращался в поддержку БК за разъяснением по поводу расчета выигрышного пари - как возврат, на что получил ответ, в котором БК обвинила меня в мошеннических действиях. При чем аккаунт совсем новый, я совершил всего лишь 6 ставок, из них 1 ставка на "что где когда", которая не сыграла, остальные 5 ставок на один и тот же турнир по теннису, 3 из них проигрышные, 2 последние выигрышные. И как только произошел выигрыш, БК сразу же заблокировала мой аккаунт, без возможности совершать какие-либо действия. Я рискую собственными денежными средствами, и пока мои ставки не выигрывают - я добросовестный клиент, как только удалось выиграть - сразу блокировка. Разве это не мошенничество? И эта мошенническая контора смеет претендовать на помощь от государства, как системообразующее предприятие, понесшее убытки во время режима самоизоляции?! Вы серьезно?! Попахивает судебным разбирательством. Скриншоты переписки с техподдержкой БК прилагаю и расчитываю на досудебное разрешение данного вопроса.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании.

Даже не думай регистрироваться в париматч! Контора сделает все, чтобы ты остался без денег, даже если ты выиграл! Зарегистрировался в данной конторе месяца 2 назад, ушёл в минус на 80 тыс, потом начал отыгрывать и ушёл в ноль. И тут понеслось! Лимит на ставку 6900, схемы со временем в лайф, ставишь одно время, потом другое где то на 4 минуты больше или меньше. Схема со временем 2-я, делаешь ставку на футзал, игра 2 тайма по 10 минут, а по итогу этот матч идёт 2 по 20, мне повезло. Пишу в техподдержку, они меня засыпают каким-то пунктами. Я не отчаиваюсь, ставлю дальше и выходу в плюс! Контора делает следующее, лимит 3900 на ставку в лайв, урезали мои бонусы, было около 200 тыс!!! Я ничего не подозревая ставлю дальше! лимит на ставку 1600, и вишенка на торте - мой счёт заблокирован!!!!!! В техподдержке попросили пройти верификацию, я ее проходил с паспортом в 1цупис в отделении! С меня запросили фото паспорта и селфи с паспортом и бумагой с надписью «для пари матч» - все отправил моментально( думал что я выведу свои денежки быстро- но увы!) Прошло часов 5, отправьте нам Квитанцию ЖКХ!!! Отправил, все в один день! На данный момент техподдержка не отвечает, деньги выплачивать не хотят, заблокированный счёт на 34 тысячи рублей, без объяснения причин!

Комментарий администратора

Верификация пройдена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража.

Добрый день!В данной букмекерской конторе я зарегестрировался где-то в февраля.Поиграл какое-то время деньги вывел.И вот 23 апреля я решил еще поиграть.завел 10000 рублей и сделал одну ставку.Ставка выиграла.На счете стало 17200 рублей.Я хотел еще что-нибудь поставить и тут обнаружил что мне дают ставить не больше 500 рублей.Такие ставки меня не устраивают.Я подал 2 заявки на вывод всех 17200 рублей.И до сих пор они не пришли.То есть прошло уже больше 48часов согласно правил.Также я тут прочитал при снижении максимумов все требования по обороту должны быть сняты и баланс выплачен при первом требовании

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Я официально зарегистрирован в лига ставок... играю давно с 15 апреля заблокировали Счёт на котором мои деньги правил на нарушал

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен 08.08.20. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставил вчера экспресс в 12:15. Все прошло, один матч отменён , и его не рассчитывают ссылаясь на то что нет информации на официальном источнике. Это беларусские матчи одиночные а не турнир. 11940368287 - номер купона в 1 х ставка.

Комментарий администратора

Работа Арбитража Легалбет завершена. Ставка 11940368287 рассчитана.

Совершал ставки на любительский турнир 4 на 4 , получилось выиграть 27 тысяч после чего 27 тысяч поставил по 2,7 и ставка заходила, но бк которую рекламируют везде решила рассчитать все ставки по коэффициенту 1 всвязи с тем что были даны не правильные котировки , хотя ставил на те же самые исходы в другой бк и там рассчитали все нормально и адекватно , обращаясь в СП давали банальные ответы что они действуют в рамках правил , просьба помочь решить данную проблему что бы рассчитали ставки по коэффициенту по которому ставил , БК винлайн ни как не хочет выплачивать выигрыш своим клиентам , благодарен за ответ и помощь так как я не в силах решить эту проблему из-за того что бк даёт одни и те же ответы по шаблону

Комментарий администратора

Ответ на запрос по жалобе от букмекера не получен. На текущий момент статус по жалобе - Не решено. С возможностью изменения по факту предметного рассмотрения представителем БК Winline.

Добрый День , пополнил игровой счёт и начал совершать ставки на хоккей и киберспорт , по удачи получилось выиграть некую сумму рублей как только собрался их выводить пришло уведомление что вывод средств временно не доступен , обратитесь в службу поддержки , я обратился в СП отправил нужные фото паспорта и селфи , на что до сих пор нет ответа , СП ответила они раз и все , мне не понятно почему я не могу снять собственные деньги , но на вывод средств они запрашивают доп верификацию а на пополнение и совершение ставок их все устраивает , буду благодарен если поможете решить продблему с данным букмекером

Комментарий администратора

Представитель БК Париматч отказал в предоставлении детальной информации по верификации. Отказ означает статус Не решено. При этом есть вероятность положительного влияния запроса со стороны Легалбет на верификацию аккаунта.

10 дней назад () я заказал денежные средства на вывод из компании на свой QIWI кошелёк. Деньги BingoBoom не выплачивает. Их поддержка официально отказывается сказать, когда они выплатят мои деньги, скрины приолагаю. Прошу помочь вывести мои средства из Bingo Boom.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Добрый день. Прошу помощи в получении выплаты от букмекера. Номер счета на БК Олимп - 3687800. На карантине стал ставить на киберфутбол. Пока играл в минус проблем не было. Когда стало получаться лучше, букмекер какое-то время платил, но отменил заказы на выплату по "техническим причинам". После обращения в саппорт были запрошены документы. Отправил. Получил сообщение, что логин на проверке, ответ ожидайте . На вопрос, что там можно 3 дня проверять, получил ссылку на правила о возможности задержки выплаты на срок до 30 дней, что иначе как угрозу и шантаж расценить нельзя. Решил дождаться 25го числа. Букмекер ответил раньше - , но только для того, чтобы сообщить, что проверка продлена до . Заявка #G8X3U. Скриншоты ставок и финансовых транзакций сохранены. Прошу разобраться. В случае дальнейшего удерживания средств буду готовить обращение в правоохранительные органы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен.

10 апреля сделал депозит на сумму 10000рублей после чего сразу заблокировали счет,на почту отвечают что будут рассматривать письменное обращение в течение 30 дней,при звонке на горячую линию 18 апреля в 17часов 18 минут их оператор сказала что мы просто так блокируем счета,постоянно играл там а сделал чуть больше депозит и блок получил ни за что как мне вывести то мой депозит 10000рублей если выведу то никогда не буду там играть больше

Комментарий администратора

Контактная информация от игрока не получена.

18 марта была сделана ставка 324796488 ,результат известен,но винлайн не желает рассчитывать пишет что будет 90 дней рассчитывать данную ставку,хотя я спрашивал у других людей данная ставка рассчитана а у меня все проигрышные ставки рассчитаны а эта будет рассчитываться 90 дней это новые правила у бк винлайн или как понять

Комментарий администратора

Ответ на запрос по жалобе от букмекера не получен. На текущий момент статус по жалобе - Не решено. С возможностью изменения по факту предметного рассмотрения представителем БК Winline.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 19 303

Некорректный расчет ставки

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Потеря платежа (при вводе или выводе)

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно удержанная комиссия/налог

Проблема с выводом средств (отказ оператора)

Проблема с выводом средств (отказ оператора)

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация

Блокировка вывода средств - верификация.

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с выводом средств (отказ оператора)

Некорректный расчет ставки

Отмена бонуса (выигрыша с бонуса)

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема с выводом средств (отказ оператора)

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация. Отмена выигрышей

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с выводом средств (отказ оператора)

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с выплатой выигрыша по ставке (-ам)

Отмена выигрыша (расчет с коэффициентом 1.0) по ставке (-ам)

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация

Проблема с выводом средств (отказ оператора)

Проблема с выводом средств (отказ оператора)

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша