Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

legalbet сформировал мнение и итоговое решение по типовой ситуации - "отмена ставок по причине ошибки в коэффициенте". Суть такова - БК Винлайн не имеет возможности дать количественный показатель ошибки. Причина - БК Винлайн получает лишь уведомление об ошибке со стороны поставщика данных. В случаях, когда legalbet не в состоянии сделать анализ действительности ошибки и актуального коэффициента, статус жалобы - "Необоснованно". Действия букмекера в данном случае в соответствии с Правилами пари, игрок их принял при регистрации.

Совершил вчера ставку: Гомель - ХК U20 , Ф2(+3.5) при счёте 2:0 и удалении у второй команды в начале 2-ого периода, коэф. менялся относительно событий в матче, после окончания матча, ставка была рассчитана по результату, но зайдя сегодня в свой аккаунт , обнаружил, что моя ставка рассчитана возвратом, на вопрос почему, говорят не верный коэф. был и согласно п.6 возврат, но как он был неверный не понятно, когда всё менялось, не зависало, да и прошёл на тоненького. Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

БК готова идти на встречу, но для уточнения деталей по аккаунту вас просят обратиться в службу поддержки. По итогу вашего контакта со службой поддержки ставку обещают пересчитать по рыночному коэффициенту. Букмекер считает, что принятый коэффициент является ошибкой

Поставил деньги на футбольный матч несколько раз, так как у них стояло ограничение максимальной ставки. Мои все ставки сыграли и бк фонбет сразу дали победы, далее собираюсь сразу вывести деньги и мне пишет, что вывод временно не доступен. Я сразу начал писать в поддержку по какому поводу я не могу вывести на что они попросили пройти дополнительную верификацию личности, хотя я все заполнил до этого, и был полностью идентифицирован. Я скинул что они попросили, сказав что на это уйдет от 3 до 5 дней, я с этим не спорил. Захожу на следующий день в приложение и вижу следующую картину, все ставки аннулированы. Я сразу же начал писать в поддержку по какой причине на что последовал вопрос "связаны ли вы как-то с футболом". Я ставлю только на него, но никак не связан. Далее мне скидывают пункт их правил 2.8, который гласит "Ставки не принимаются у лиц, являющихся участниками событий на которые делаются ставки (спортсмены, тренеры, судьи и др.), а также действующих по поручению участников событий. Ставки не принимаются у лиц, представляющих интересы других букмекерских компаний". Дело в том, что по этим пунктам я совершенно не подхожу, и я вообще не понял с чего они это взяли. Пишу им об этом и в ответ мне поступает "Ставки перерасчету не подлежат", далее на все мои вопросы они так и отвечают, пытался звонить им по номеру, там мне говорят все вопросы решать с администратором, который мне и пишет, что перерасчета не будет. Далее я зашел в их правила и увидел 2 интересных пункта: "Исключение составляют ставки на «Live»-события, то есть ставки по ходу матча. Такие ставки считаются действительными, если они сделаны до окончания матча, если только нет оснований полагать, что ставка была сделана после того, как результат матча стал известен, или после того, как выбранный участник или команда приобрели существенное преимущество (например, изменение счета, удаление). В этом случае Администрация оставляет за собой право на возврат ставки, независимо от того, выиграла она или проиграла" "Администрация оставляет за собой право аннулировать «Live»-ставку, если у Администрации возникают подозрения, что Клиент на момент ставки обладал информацией об исходе события, указанного в ставке. При этом Администрация не обязана доказывать причину возникновения таких подозрений" То есть в этих пунктах говорится только про лайв ставки, а мои ставки все были сделаны по линии! А это я все к чему, в этих пунктах говорится, что они могут менять исходы только в лайв ставках, а в ставках по линии ничего указанно не было. А у меня они были по линии и они все равно мне все пари аннулировали. Ладно если бы они сразу дали возвраты, но они сначала все рассчитали и только на следующий день аннулировали все пари, ссылаясь на пункт 2.8, который я указывал выше. Прошу вас помочь мне разобраться с этим вопросом, потому что это клевета на меня, за которую они не могут ответить просто игнорируя мои сообщения.

Комментарий администратора

В настоящий момент работа представителя от Фонбет приостановлена. Нет возможности получить детали

г. по акции супер панч получил 100% к депозиту, после этого внес депозит 3000 рублей, букмейкер зачислил мне только 2000 рублей, сказав что это максимальная сумма бонуса. Данный бонус был мною отыгран г.. На моем счету после отыгрыша бонуса находилась сумму 6740 рублей 82 копейки. После отыгрыша боуса я 4 раза пытался снять сумму со счета, однако букмекер возвращал деньги на счет, после 4 попытке букмекер вернул мне на счет сумму 4740 рублей, списав сумму бонуса 2000 рублей в свою пользу, так же букмекер после этого удалил всю информацию о зачислении и отыгрыше бонуса, однако мною были произведены фотоснимки счета. прошу обязать букмекера вернуть необоснованно списанную сумму бонуса на мой счет. Сумма бонуса была мною проставлена 5 раз, соответственно я неся риски за свой депозит честно отыграл бонус. Более того на нынешнюю минуту букмекер не одобрил даже вывод моих собственных средств, без учета бонуса. Прошу решить ситуацию.

Комментарий администратора

Бонус вернули на счет.

я поставил ставку в размере на хоккейный матч Сибирь-Слован Братислава на победу второй команды.Команда Слован Братислава выйграша со счётом 1-2,однако букмекер посчитал ставку проигравшей.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

Здравствуйте! При выводе средств со своего счета с меня сняли налог в 13%. Номера выплат 78261332 и 78765744. Согласно НК РФ, БК выступает в качестве налогового агента при доходах, равных или превышающих 15 000 рублей. Мои же выплаты были в 1500 и 1000 рублей. По какой причине с меня взяли налог? Ответ "Если Вы не согласны с удержанным налогом, обратитесь, пожалуйста, в любой Клуб Компании для написания письменного обращения. Оно будет рассмотренно и с Вами свяжуться." меня не устраивает.

Комментарий администратора

Произошел технический сбой, повлекший за собой некорректное удержание налога.Сумма полностью компенсирована, Д/C начислены на аккаунт клиента.

Здравствуйте! 2 октября делал заявку на вывод, до сих пор денег нет. Тех поддержка молчит. Я смотрю, вы всем помогаете с этой проблемой, надеюсь мне тоже поможете

Комментарий администратора

По информации от букмекера все деньги выведены

года подал 1 заявку на вывод средств со счета бк винлайн в размере 35 000. Чуть позже вторую на сумму 54 811 рублей. Заявки до сих пор на рассмотрении. Телефон горячей линии не отвечает. До этого деньги выводили практически мгновенно. Как вышел в плюс, ни ответа ни привета. Порезали лимиты ставок. Исключили из программы лояльности.

Комментарий администратора

По информации от букмекера все деньги выведены

сделала ставку незначительную. Обычно расчет всегда был корректный. ставка 50 р. с кэф. . Т.е. к выплате 459. Но на счет мне пришло 339 р. Это конечно не критично.Но копейка рубль бережет. Может есть сведущие люди и подскажут неразумной...=)

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

Сделали возврат ставки на баскетбол суперлига Австрии, подозревают в неспортивной борьбе. И это чемпионат такого уровня! Не ITF, не любительский футбол даже, а баскетбольную суперлигу и не России, а серьезного европейского государства. Это что вообще такое? К тому же я ставил на фору на фаворита, а не то что победит аутсайдер с кэфом 20. Читал в интернете, что одному вообще сделали возврат на лигу чемпионов по такой же причине

Комментарий администратора

Букмекер предполагает договорной характер

Поставил ставку, в районе на матч Сарматов в МХЛ. Жду расчёта. Вечером мне сообщают, что я типа поставил на их следующий матч между собой! По ходу просто передвинули дату матча, чтоб не платить! При том что на тот следующий матч конторы вышли с линией не раньше , когда сегодня матч начался.

Комментарий администратора

Матчи МХЛ проходят в формате (2 матча между 2 командами в течение 2 дней). 888 - одна из немногих контор, которая дает матчи сразу на 2 дня. В Игрок на это не обратил внимания и заключил пари на матч, который должен был состояться на следующий день.