Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Помогите пожалуйста! Уже день жду пока мне позвонят, служба технической. Поддержки отвечает мне типо "подождите пожалуйста ваши данные находятся в обработке"

Комментарий администратора

Вопрос с идентификацией был решен самостоятельно /complaint/8031/#comment994746

здравствуйте, уже целый день пытаюсь перевести деньги с киви кошелька, все ввожу правильно, 10 раз перепроверял, но деньги упорно не хотят отправляться и пишет "Номер не принадлежит оператору", надеюсь, вы мне поможете

Комментарий администратора

Юзеру даны рекомендации для решения по платежу.

Я являюсь клиентом вашей букмекерской конторы, года совершил 5 ставок по 3000 руб,которые в итоге были выигрышными,но почему,то вы их аннулировали.Просьба вернуть мой выигрыш!

Комментарий администратора

Букмекер принял решение на основании пункта Правил: "4.5.2. при наличии очевидных признаков неспортивной борьбы. В случае возникновения подозрений в неспортивном характере матчей у ФОНБЕТ либо у международной организации по их предупреждению Federbet, администрация имеет право заблокировать ставки Клиента, совершившего подозрительную ставку до заключения международной организации, и признать ставки недействительными в случае установления ей факта неспортивной борьбы. Администрация не обязана представлять игрокам доказательства и заключения". Сайт Intelbet получил от букмекера сведения об уведомлении поставщика данных о возможном договорном характере.

Вчера был матч Сенегал-Кот'ди вуар который был прерван, но засчитан как ничья. но почему то ставка ещё в игре.

Комментарий администратора

Букмекер абсолютно верно действует, в соответствии с Правилами, см. п. 1.7.2 и 1.7.3. Своими словами - при прерванном матче ставки Прематч - возврат, ставки Лайв - если не возобновлен в течение 48 часов - возврат

Если честно они достали уже, техподержка вообще не профпригодна Купон 1508627985 Расчет официального амплуа, пункт 8.1 идет по порталу Прикладываю 2 скрина, один с правилами и второй с портала трансфермаркт В правилах даже указано что левый вингер полузащитник. Все предельно чисто, я не понимаю почему техподержка меня за дурака держит!! Спасибо интелбет за помощь !!!

Комментарий администратора

Вопрос решен в 8:06. Ставка пересчитана

Счёт 9378093. 16-03-2017 делал ставки в LIVE на настольный теннис. 1478894579 и 1478893857. Исходы угадал, выигрыш был начислен. Через 2 дня (18-03-2017) случайно обнаружил, что выигрыш аннулирован. Никаких писем от букмекера не получал, никаких разъяснений нет. На сайте результат матча висит как состоявшийся. Сразу написал в СРО. Сегодня, 24-03-2017 пришёл ответ: "В предлагаемом списке событий ООО «Букмекер Паб» значилось событие - матч Открытого чемпионата Беларуси по настольному теннису между Ефимов/Ярослав Жмуденко (Укр) - Карлос Франко (Исп)/Мигель Вильчес (Исп). Согласно п. 3.9 Правил азартных игр, приема ставок и выплаты выигрыша ООО «Букмекер Паб», дата, время начала событий и комментарии, указанные в линии, являются ориентировочными. В списке событий ориентировочное начало указанного матча значилось – 18 ч. 30 мин., однако указанный матч начался в 18 ч. 15 мин. В силу п. Правил азартных игр, приема ставок и выплаты выигрыша ООО «Букмекер Паб», в случае, если по каким-либо причинам информация об условиях ставки передана клиентом после фактического начала события, то такая информация не может быть зарегистрирована, и ставка не может быть осуществлена, а если по какой-либо причине такая ставка совершена, то ставка подлежит отмене." В общем, в СРО путают LIVE и Доматч. Матч действительно начался в и сам букмекер вёл приём лайв ставок. После 1го сета мною были заявлены ставки на 2й сет и победу в матче. Так что матч начался раньше или позже тут не подходит - букмекер вёл LIVE! Другие мировые букмекеры тоже вели, и даже видео предоставляли. Но ставки по 3000 рублей каждая сильно ударили по бюджету 1хставки и они решили на тихое мошенничество без уведомления игрока.

здравствуйте!помогите пожалуйста разобраться!случилось следущее:я заказал выплату в размере 43385 рублей на qiwi!пришло уведомление,что деньги были выплачены со счета!но на qiwi они не поступили!писал в поддержку,ответа нет!

Комментарий администратора

Проблему удалось решить. /complaint/7976/#comment967296

Здравствуйте! мне аннулировали мои ставки в конторе г.Дзержинска Нижегородской области на ул.Гайдара 59-Е,вернули назад поставленные денежные средства без выиграша!По какой причине?

Комментарий администратора

Букмекер принял решение на основании пункта Правил: "4.5.2. при наличии очевидных признаков неспортивной борьбы. В случае возникновения подозрений в неспортивном характере матчей у ФОНБЕТ либо у международной организации по их предупреждению Federbet, администрация имеет право заблокировать ставки Клиента, совершившего подозрительную ставку до заключения международной организации, и признать ставки недействительными в случае установления ей факта неспортивной борьбы. Администрация не обязана представлять игрокам доказательства и заключения". Сайт Intelbet получил от букмекера сведения об уведомлении поставщика данных о возможном договорном характере.

пополнил свой счет в букмекерской конторе «ФОН», номер игрокового счета 3090849, по средством системы QIWI, далее мною были сделаны 2 ставки на настольный теннис. После игры мне в течение часа не рассчитывали ставки, я написал в техподдержку, мне сказали, что информация по матчу уточняется, но минут через 10, мне вернули ставки, выплатив с коэффициентом 1. Вывод моих денежных средств был заблокирован, на непонятных условиях. Матча в результатах еще не было, но возврат уже был произведен. Далее мне начали задавать вопросы, выяснять, почему именно на это событие я поставил и чем я мотивировался, когда делал ставку. Как только я им объяснил свои мысли по поводу сделанных мною ставок, запросили фото с паспортом для верификации. Все им отправил, сказали, что счет будет проверяться и верифицироваться и нужно написать им числа после 13:00. Что я и сделал, В ответ мне написали: Ваши ставки рассчитаны согласно п.п. 4.5.1. Верификация завершена. Ваш счет разблокирован. Вам запрещена повторная регистрация, в том числе и на третьих лиц. После того как меня разблокировали, я смог вывести денежные средства со счета.

Комментарий администратора

Букмекер принял решение на основании пункта Правил: "4.5.2. при наличии очевидных признаков неспортивной борьбы. В случае возникновения подозрений в неспортивном характере матчей у ФОНБЕТ либо у международной организации по их предупреждению Federbet, администрация имеет право заблокировать ставки Клиента, совершившего подозрительную ставку до заключения международной организации, и признать ставки недействительными в случае установления ей факта неспортивной борьбы. Администрация не обязана представлять игрокам доказательства и заключения". Сайт Intelbet получил от букмекера сведения об уведомлении поставщика данных о возможном договорном характере.

Комментарий администратора

Жалоба об игре в ППС не связана со ставками через Интернет, поэтому она будет удалена в течение 30 минут

У меня проблема, помогите, пожалуйста. Сделал вывод в винлайне выигранной сумме, в итоге деньги просто списались, но ничего не пришло. До этого все было нормально, при выводе нужно было вводить некоторые данные карты, потом вводить пароль, полученный по смс, в этот же раз ничего этого не было. В истории вывода денег вывода этой суммы тоже нет. Помогите, пожалуйста, разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Вопрос был решен автоматически - "Наутро зашел во вкладку денежных операций, там появился этот вывод, теперь все нормально, спасибо. "

Добрый вечер. Купон номер 1464642793 В правилах на оф сайте 1хставка Ссылка Черным по белому в пункте 8.1.2 написано Амплуа забившего гол» будет рассчитан согласно официальному амплуа игрока. Позиция игрока определяется по сайту в графе Main position (Защитники: Centre-Back, Left-Back, Right-Back; Полузащитники: Defensive Midfield, Central Midfield, Attacking Midfield, Right Wing, Left Wing; Нападающие: Secondary Striker, Striker, Centre-Forward). Идем на сайт трансфермаркт Ссылка И мертенс и инсинье левые вингеры Скины прилагаю

Комментарий администратора

Ставка пересчитана

Купон номер 1464446675 ставка на амплуа игрока забившего гол "нападающий забьет гол - нет" результат матча 3-0 забившие игроки Мертенс, Инсинье оба по официальным источникам 1хставки являются полузащитниками. Вот вырезка из правил конторы: «Амплуа забившего гол» будет рассчитан согласно официальному амплуа игрока. Позиция игрока определяется по сайту в графе Main position (Защитники: Centre-Back, Left-Back, Right-Back; Полузащитники: Defensive Midfield, Central Midfield, Attacking Midfield, Right Wing, Left Wing; Нападающие: Secondary Striker, Striker, Centre-Forward). Оба игрока забившие голы являются Left Wing т.е. полузащитниками. В поддержку писал, говорят ставка рассчитана верно. Прошу помощи. Скриншоты из официального источника прикладываю.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана

Заходил 11 числа в ППС чтобы индефецировать цупис.сказали что все сделали.но при попытке пополнить счёт.ошибка мол аккаунт блокирован.или что-то типо того.помогите пожалуста

Комментарий администратора

Бесконечно висеть в неопределенном статусе этой жалобе нет смысла. Игрока запросили дать номер телефона, чтобы оказать помощь. Не получили.

Добрый вечер, при регистрации у меня был зарегистрирован номер телефона, так получилось, что телефон у меня украли, как мне теперь можно новый номер телефона привязать к своему аккаунту.

Комментарий администратора

Были предложены варианты решения проблемы, оговорённые с букмекером. Последовали ли им пользователь - неизвестно.

Помогите мне в ситуации. Зарегистрировался 5 дней назад и сделал ставку в этот же день. После выигрыша решил сразу вывести средства, но выходит вот такая ошибка. Сразу написал письмо в службу поддержки и не раз даже. Они так и молчат уже 5 дней. Консультанты все говорят одно и то же. Ждать проблема будет решена. Это на самом деле проблема или контора просто ******?

Комментарий администратора

Игрок сделал депозит с того платежного средства, на которое нельзя сделать вывод средств (например, со счета мобильного оператора). Проблему ему решить очень просто. Достаточно сделать минимальный ввод средств с того платежного средства, на который он хочет сделать вывод (например карта банковская или киви) и потом сразу сможет всю сумму заказать на вывод. Игрок выполнил рекомендации. Денежные средства выведены. /we-helped/#comment940356

Я не могу вывести выигрыш,прошли сутки после запроса, пишут что : (Отказ оператора. (Время ожидания ответа оператора истекло)). Номер счета 15370823. (22:53) Запрос на вывод средств №33922323 в размере (22:10) Отказ в выводе средств по запросу №33823981 на сумму ₽, на №CARD... (Отказ оператора. (Время ожидания ответа оператора истекло)) (22:10) Запрос на вывод средств №33823981 в размере (11:05) Начисление бонуса в размере RUB (11:05) Поступление электронного платежа, в сумме RUB (ЦУПИС , № 427640******6497)

Комментарий администратора

Не выполнены были требования по обороту бонуса.

я выйграл ставку, и решил вывести деньги на свой банковский счёт, на сайте мне пришло -Электронный перевод на сумму ₽, на №5469.. завершен. (Подтвержден оператором), ждал час денег так и не поступило, написал администратору, он попросил номер карты, логин. В итоге отвечает он мне- На сайте 1хСтавка нет регистрации по данному номеру счета. Мне стало не понятно, при реистрации я проходил и указывал то что требуется в ЦУПИС . Развод какой-то

Комментарий администратора

Статус необоснованно. Мы запросили конкретные данные по аккаунту у автора жалобы и не получили их. 99.9% - жалоба относится к аккаунту в нелегальном букмекере и не имеет отношения к легальному

Прошел процесс регистрации. На почту ничего не пришло, ровном счетом как и на телефон (логин и пароль) При попытке зайти в учетку на сайте просит тот самый логин и пароль Пользовался формой "восстановление пароля" через почту, все равно не заходит "Восстановление пароля" через телефон пишет что такой телефон не зареган При повторной регистрации пишет что и почта и телефон используются Как это понимать?

Комментарий администратора

Проблема технического характера решена суппортом букмекера

Добрый день! Контора превратилась в мошенников полных Испания матч Спортинг Депортиво я сделал ставку желтые карточки тм 3,5 на спортинг по окончанию игры счёт желтых 3-5 а в конторе 4-3 ставка сгорела!!!! Почему

Комментарий администратора

Необоснованно. Официальный результат - 4

Порезали КФ (после пополнения баланса) и не дают вывести средства. Вот переписка с Цупис: Я: Добрый день, пополнил счет БК 1хставка, после чего кф порезали на 30+% (в службе поддержки БК сообщили что вправе менять кф без объяснения причин) соответственно абсолютно не выгодно продолжать работать с данной БК. Как вывести обратно мои средства? Спасибо. ЦУПИС: В Цуписе подробно написали что нужно подать заявку на вывод на сайте БК Я: Отказано в выплате, потому что не сделана ставка на эту сумму. А как я сделаю ставку когда кф порезали на 30%??? Цупис: Станислав, по данному вопросу Вам необходимо обратиться в службу поддержки Букмекера, так как именно Букмекер регламентирует условия вывода денежных средств с собственного сайта. Я: Зачем тогда цупис, я не понимаю? Ничего не поменялось. БК творят что хотят. Не понятно. Спасибо.

Комментарий администратора

Жалоба со статусом необоснованна. Букмекер действует в рамках Правил. Вывод возможен с вычетом комиссии за транзакцию.

Позавчера, при выводе средств со своего счета в 1xставка, с меня списался налог в 13%. Причем списала неестественно большая сумма - (00:57) Вычет 13% налога с выигрышей ставок, в размере RUB Я не против уплаты налогов. По этому причине и официально зарегистрировался на 1хставка. НО! Меня категорически не устраивает сумма списанного налога! За все время моей деятельности на данном ресурсе (порядка 2 месяцев), чистый выгрыш составил порядка р. А налог списали исходя из суммы, что я выиграл 7873,28/0,13=60563,77р. Т.е. насколько я понимаю, налог списался с общей суммы всех выигрышей, а не с прибыли от ставок. Прошу разобраться по какой причине взялся такой астрономический размер налога и вернуть что было взято неправильно.

Комментарий администратора

Жалобе присвоена категория "Не решено". Букмекерская контора 1ХСтавка не выполнила рекомендации Intelbet об изменении приятой к практике данным букмекером политики к игрокам при исполнении Налогово Кодекса РФ.