Решенные жалобы на букмекерские конторы в России

Здравствуйте, Бетбум запросил верификацию личности. Я предоставил все документы и они были приняты, кроме одного - договор с сотовым оператором (его я не предоставил). Причина этому: сим-карта покупалась тогда, когда мне еще не было 18 лет, соответственно оформлена она не на меня. Я написал им на почту с объяснениями, что сим-карта не моя. В ответ получил, что мне необходимо переоформить сим на себя и все же предоставить им этот договор. После этого я написал и еще два сообщения с объяснениями, что салон теле 2 находится не очень близко и затруднительно нам до него добраться. С просьбой предоставить альтернативу. Я могу предоставить любые документы, кроме этого договора. Можно изменить способ вывода средств, ведь принадлежность именной сбербанковской карты я доказать смогу. Могу по видеосвязи пообщаться. Если бы даже сим-карта принадлежала мне, очень маловероятно, что договор бы я сохранил(я не знал, что он вообще где-то понадобится). А в интернете прочитал, что оператор сотовой связи не имеет право по закону выдавать договора по просьбе клиента. Т.е выдается только в момент покупки. Помогите, пожалуйста, вернуть мои деньги. На последние два моих сообщения контора не ответила

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, при выводе денежных средств где-то в начале января появилась необходимость загрузки дополнительных документов. Все прошло успешно. После отобразилась плашка о заказе звонка в Whats Up. После ее нажатия оператор перезвонил не в день заказа, а спустя несколько дней, ответить на звонок не вышло. После звонков не поступало, почитал информацию - выяснил, что надо через тех. поддержку заказывать новый звонок. заказал повторный звонок, никто не звонит, также несколько раз повторно обращался по уточнению информации и в чате тех. поддержки и на горячей линии. Ответ, что вы в очереди - ожидайте звонка. Но когда неизвестно. Посодействуйте в решении проблемы

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый вечер, я начал делать ставки в конторе бетбум примерно месяц назад,потом у меня запросили фотографии документов и назначили звонок от эксперта, в итоге я ждал весь день и зря, мне никто не позвонил как обещали даже после того как я позвонил и уточнил будет ли звонок, сказали ожидать в порядке живой очереди и только в будни, подскажите, что мне делать? Можно чтоб завтра в пятницу мне позвонили так как потом я уезжаю на дачу на неделю?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

номер счета: 7171919доброго времени суток. совершал ставки на бк Бетбум больше года, в начале мая кинули верификацию. все фотографии отправил букмекеру, все приняли достаточно оперативно. а дальше 17 мая началась непонятная ситуация. нажал кнопку пройти видео верификацию - звонка не последовало. хотя у них на иконке написано: Примешь звонок whats up в течение 15 минут? ответа не последовало. и начиная с того дня примерно 2 недели уже пишу им в чат, каждый раз переносят звонок, параллельно ссылаясь, что мне звонили и я не подошел. скажу честно - в пропущенных звонка не было. ну и дальше собственно я им писал - перезвоните. обещали 28.5 - тишина, перенесли на сегодня 29.5. сегодня тоже тишина - перенесли на 30.5 - завтра. где гарантия, что позвонят? дело в том что я работаю в таком месте, где покрытия сотовой связи вообще нет. соответственно до меня не дозвониться. я два дня подряд отпрашивался с работы, вчера и сегодня, чтобы сидеть дома с вай фаем и ждал звонок, которого уже больше 48 часов не наблюдается. уважаемый легалбет, прошу достучаться до них, чтобы они мне уже позвонили. я не могу вечно отпрашиваться с работы, а тем более в пустоту. скрины прилагаю, спасибо.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. Букмекер выкатил в лайв матч по гандболу Колехио Вард - Мет. В начале матча я сделала ставки на корректный счёт и корректное время на тотал меньше и ставки за данный промежуток рассчитаны корректно, до 12 минуты матча счёт был верным 5:3, но данный счёт остался у букмекера до 22 минуты матча при том была открыта линия, которая менялась в соответствии с данным счётом и временем. С 12 минуты было забито уже 9 голов, а на 15 минуте уже 10, я узнала это позже, когда попросила букмекера предоставить мне доказательство того, что мои последующие ставки на тотал меньше 46,5 были рассчитаны не верно( проигрышем, а не возвратом) сделанные на 16 минуте при счёте у букмекера 5:3, а в реальности забито более 10 голов. Букмекер мне просто скинул видео, не протокол! Видео без табло, с которым очевидно и сам не ознакомился предварительно. По времени видео я посчитала голы и подробно всё описала, но ответ один и тот же постоянно дублировался, что рассчитано всё корректно, поскольку они не несут ответственности за отображение счёта и времени, но ошибка не только в отображении счёта и времени, а так же и в тотале и коэффициентах, которые соответствовали на тот момент отображаемому времени и счёту! Тоесть это очевидная ошибка букмекера по которым у них тоже есть пункты правил например 9.5 и о неправильно введённых данных и в этом случае расчёт должен производится с коэффициентом 1! Но эти правила им не нравятся и они усердно тыкают меня лицом в правила о том, где они не несут никакой ответственности и не желают рассчитывать проигрышные ставки сделанные на некорректное время, счёт, тотал и коэффициенты возвратом. Так же отказываются сами посмотреть видео которое мне прислали, посчитать голы и игнорируют мои вопросы о том на какой минуте и при каком счёте были сделаны мои ставки у букмекера и какой счёт и время были на тот момент на видео, которое они мне прислали.

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны возвратом.

Делал ставки на ошибки на подаче во втором и четвертом сете в обоих сетах по 5 ошибок, это трансляция на матч,они ведут расчет согласно какого то приложения,но оно у них зависло,я им нашел трансляцию матча назвал очки когда были ошибки,а они не хотят смотреть,вы понимаете какое это мошенничество я смотрю матч у них на сайте,делаю ставки исходя из матча,они мне говорят что согласно betradar,как можно доверять роботу если есть трансляция матча,прошу разобраться,настолько пудрят голову людям,как можно так обманывать я смотрю матч там в сете 5 ошибок они пишут 1,в 4 сете пять ошибок они пишут 0,овощи сидят,я понимаю если что то зависло там,но мои деньги они обязаны вернуть я 4 сет брал до сета ставки там 5 ошибок,это просто воровство

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны возвратом.

С года начал проходить процедуру верификации, предоставил все необходимые фото, не звонят уже несколько недель. Периодически оставляю заявку через поддержу, но никто так и не связался со мной. Номер игрового счёта: 5233968

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен

Зарегистрирован в этой конторе давно, но почти не играл. с февраля-марта начал ставить, лайв, линия, проигрывал, выигрывал и после незахода бросил на месяц. Сегодня, честно признаю, по наводке товарища, узнал про "валуй", внес депозит 20,000 рублей и нажал на соотвествующее событие. Приложение подумало и написало что-то вроде "ставка рассматривается". Сразу напрягся, ставка по линии на 1 июня. Через пару минут отклоняют ставку. Как я понял, в этот момент произошла смена коэффициентов. так как он на мое событие упал с 2.9 на 2.6. То есть не было ни бага, ни использования каких-то скрытых функций, просто обычная хорошая ставка. Решил сразу вывести деньги, раз не получилось поставить на хороший кэф, и, при выводе увидел сообщение "не выполнены условия отыгрыша". Сразу пишу в техподдержку, получаю ответ что по пункту правил "****" необходимо отыграть всю сумму. Бред, конечно, в пари/фон неоднократно вносил деньги, получал фрибет, допустим, и выводил спокойно деньги назад. Второй звоночек. Дальше думаю куда же проставить 20000 на минимальный кэф с минимальным риском и вижу еще более удивительное сообщение "максимальная ставка 100рублей". И это уже совсем по хамски. Звоню в техподдержку. рассказываю ситуацию, оператор выслушивает и говорит что передаст мою проблему, кажется, "службе безопасности" и в течение суток дадут ответ. Через 10 минут приходит смс "вы можете заключать пари в рамках предлгаемых системой". Занавес. ps. пытался еще раз проставить на то же событие но на упавший кэф, то же самое. рассматривается и отклоняется. Скрины прилагаю

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен без оборота депозита.

Зарегистрировалась, начала ставить ставки. При выигрыше меня тут же заблокировали без объяснения причин. Прошу разобраться и разблокировать меня

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Начался процесс верификации моего аккаунта, скидывала все фото которые просили(фото банк карты, личного кабинета, паспорт и тд). Далее появился новый процесс верификации( видеозвонок). Заказала звонок первый раз, мне никто не позвонил. Заказала второй звонок - 23 мая, ждала 3 дня мне также НИКТО не позвонил, хотя сказали что позвонят. Как мне принять тогда звонок, если я работаю по 12 часов и могу быть не на связи и на работе мне телефоном пользоваться нельзя. Когда я заказывала, у меня был выходной, а сейчас их нет. В чем прикол? Как мне теперь принять этот звонок? Почему я не могу прийти в пункт приема ставок и поговорить там, а не ждать как идиотка 3 ДНЯ звонка. Пусть мне назначат определенное время, либо я прийду в их кассу где принимают ставки и проведу беседу там.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ставил на этой замечательной конторе, в основном в минус, но после череды побед, как только запросил средства на вывод, получил заморозку аккаунта и подтверждение личности. В тот же день, отправил всю необходимую информацию, ориентировали на проверку в течение 5 рабочих - 7 календарных дней, не обманули, посмотреть 5 фотографий (фактического времени 5 минут у них потребовалось 7 дней) Далее запросили еще 2 фотографии, отправил, после чего через 1 день видимо подтвердили их и в приложении появилась возможность принять звонок от их спортивного аналитика. В приложение написано "в течение 15 минут по Whatsapp вам позвонит", прошло уже более 30 минут, никакого звонка не последовало. За время ожидания верификации, почитал комментарии и понял что если этот процесс через вас не решать, то звонка я не увижу вовсе)) Поэтому просьба помочь с вопросом связи с их специалистом, готов предоставить всю необходимую информацию, все данные, но нужно чтобы этот товарищ удосужился позвонить, без вашей помощи не обойтись. Счет: 5222153

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. Я не могу пройти верификацию на БК БетБум, по причине того, что мне не поступает звонка от спортивного аналитика, я периодически пишу поддержке и напоминаю о себе, мне обещают звонок, но его не поступает. Все документы и фотографии которые запрашивали-я сделал, а звонок пройти как-будто невозможно. Помогите пожалуйста с решением данной проблемы. Номер игрового счета:6818980

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ситуация следующая. Было заключено 2 пари (двойник+ одинар) на матчи чемпионата Саудовской Аравии по футболу. Пари на статистику, на количество желтых карт. При расчете пари была допущена техническая (и умственная, ввиду невежества оператора делавшего расчет) ошибка. При обращении к оператору мне было указано, что источник данных скаутская фирма runningball и был предьявлен скрин с ошибочным результатом (3-1 по карточкам, то есть равно 4) Ссылку прилагаю. Но, правдивая реальность такова, что зайдя на официальный сайт чемпионата по футболу Саудовской Аравии на страницу этого матча- там указано количество желтых карточек 2-1, то есть равно 3, что дает право выигрыша моих пари. Ссылку прилагаю. Такие же цифры разместили все стат сайты. На просьбу к оператору перепроверить результат мне было заявлено, что типа итак все ясно и проверять ничего не будут. Хотя по правилам букмекерской конторы Фонбет первоочередным источником при проверки результатов являются именно официальные сайты стран, что вполне оправданно и логично. Ссылку прилагаю То есть, оператор игнорировав свои же внутренние правила отказался даже перепроверить ошибочный результат, ну или специально отказал в исправлении ошибки и начислении обоснованного выигрыша. Ситуация довольна очевидная и абсурдность поведения оператора меня даже удивила. Прошу помочь мне в этом вопросе.

Комментарий администратора

Сумма выигрыша по ставке начислена бонусом.

Доброго времени суток. Хочу обратиться теперь к Вам. Поставил ставку на тотал больше фолов 25.5 в игре Бохум - Фортуна. Естественно данная ставка прошла. Официальный сайт дал 13:14 по фолам , 1хставка, олимпбет и т.д дали корректные показатели по этой игре , нежели прекрасные обманщики ПАРИ. Писал в службу поддержки , они мне скидывают скриншот , где 25 фолов , с непонятного источника(который выгоден им). Ссылаются на пункт правил 4.4, при том, что там написано , официальный источник на первом месте. Я даже пересматривал игру и благополучно насчитал 27 фолов, как и есть по официальному сайту. Приложу все скриншоты + мой подсчет из трансляции. Разберитесь в данной ситуации пожалуйста.

Комментарий администратора

Игроку начислен фрибет на сумму выигрыша по ставке.

Доброго времени суток. Несколько дней назад появилась данная проблема, не могу даже предположить из-за чего. В Лиге я уже достаточно давно , с пополнениями и выводами никогда проблем не было, в целом был доволен . Полная идентификация на ЦУПисе. Обратился в поддержку по данному вопросу, сказали что из-за ограничений на аккаунте не видят никакой информации. Отправили на диалог по электронной почте, там мне и сказали , что нужно посетить клуб БК. Ближайший ко мне клуб находится в городе Новосибирск , в 5000 км от моего города Хабаровска. Потом предложили отправить заверенную копию паспорта, с чем я категорически не согласен. Отправлять официальный документ через всю Россию почтой опасно. Не хочу рисковать утечкой персональных данных. Прошу разобраться в данном вопросе

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ставками занимаюсь давно, не одну верификацию проходил как у официальных букмекеров, включая видеоконференции, так и у неофициальных. В БК Марафонбет верификацию прохожу с 28 апреля.Изначально попросили предоставить пакет документов для подтверждения личности (всё предоставлено: паспорт, военник, выписки из банков с подтверждением прописки, договор оператора) - это стандартно. Но теперь требуют документы, подтверждающие пополнение кошелька Цупис (с которого и был произведён депозит в данную БК, последний ещё 17 января текущего года) за последние 3 месяца . У меня их нету, поскольку счёт в банке, с которого я пополнял сам Цупис ещё в 2023-м году, закрыт зимой, доступа у меня нету к нему больше. И саму БК Марафон я пополнял более чем 3 месяца назад!Средства, внесённые на счёт БК Марафонбет получены от выигрышей в других БК ранее и переводились через кошелёк Единого Цупис.Какое отношение имеет БК к моим банковским счетам, если я с них данную БК даже не пополнял?Прошу поспособствовать завершению верификации.Спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Меня зовут Айгуль. Мой аккаунт проходит процедуру идентификации, после множества фотографий на которых видны мои документы потребовался звонок который должен был поступить в течение 15 минут. Но звонка я ожидаю с . Я обращалась в поддержку, мне там помогли выяснить день на который звонок перенсли в первый раз, но никто не может сориентировать меня в точном времени для звонка. К назначенному дню для звонка, на работе я беру отгул и на протяжении всего дня ожидаю звонок, но мне никто не звонит, а когда я пишу к концу дня об этом поддержке, то мне говорят о том, что ваш звонок перенесли, а оператор не дозвонился. Все ничего, но пропущенных от оператора в назначенный день нет, я весь день у телефона и могу заверить, что мне никто не звонил. Под каждый назначенный день для звонка от поддержки BetBoom я отпрашиваюсь с работы и мне очень жаль, когда мне говорят в конце этого дня, что звонок перенесли, а мне не дозвонились. Пожалуйста помогите выяснить точное время в которое сотруднику было бы удобно мне позвонить. Я пишу это от безысходности, потому что больше в ближайший месяц не смогу брать отгулы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Зарегистрировался в пари в начале апреля 2024 года, ставил ставки почти 2 недели, решил вывести часть суммы, но вместо вывода получил отказ и прохождение верификации. Отправил 3 фотографии, которые просили, спустя 7 дней пришёл ответ о том, что надо явиться в ППС. Я отказался, так как дорога больше обойдётся, чем сумма на балансе и стал говорить чтобы мне вернули депозит. Пополнил в общей сумме на 4 тысячи и ни разу не выводил! Мне сказали писать заявление, я его написал и прикрепил, его приняли и ответили, что рассматривать будут 21 день. Сегодня прошёл 21 день, в запросе ответа от них не поступило и я стал писать в чат поддержки, в поддержке мне ответили ожидать ответа в запросе, по срокам сказали, что они индивидуальны, т.е. могут и годами не отвечать. Текст заявления: "Я, ФИО, паспорт серия хххх № хххххх, игровой счет № хххххххх на сайте настоящим отказываюсь от прохождения дополнительной проверки по запросу ООО "БК ПАРИ" и пункте приема ставок (находящимся по адресу: Москва г., Волгоградский пр-кт, дом №43, корпус 3, этаж 1, помещение II, комната 80).Таким образом прошу - рассчитать результаты моих пари с коэффициентом 1, привести баланс моего игрового счета в соответствие с таким расчетом результатов пари; - заблокировать возможность распоряжение моим игровым счетом, при условии предоставления мне возможности в срок не ранее 7 и не позднее 21 дня получить выигрыш в случае его наличия; - при достижении баланса игрового счета равного нулю, полностью заблокировать возможность использования моего игрового счета для участия в азартных играх (включая внесение интерактивных ставок, заключение пари и получение выигрышей). С невозможностью отзыва заявления после его подачи ознакомлен."

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

Добрый вечер! Прошу проверить корректность расчета ставки на ТБ3,5 оффсайдов в матче РПЛ между командами Факел - Ахмат. Букмекер рассчитал ставку как проигрыш с результатом 3 оффсайда (0:3), но по трансляции и в статистике к матчу оффсайдов было 4 (0:4). Последний оффсайд случился у Ахмата на 90+5 минуте...

Комментарий администратора

Игроку начислен фрибет на сумму выигрыша.

Добрый день, ситуация похожая и повторяющаяся. Год назад заблокировали аккаунт на год, ссылаясь на какие-то там мошеннические действия. Перед этим, естественно, куча верификаций, все пройдено. Прошел год. Позвонил, акк разблокировали. Сделал запрос на вывод, из доступных был только р/с. Вернули и попросили снова предоставить данные по р/с. Предоставил, приняли, снова поставил вывод. Через три дня средства вернулись на акк и из доступных способов остался только цупис, при запросе вывода на который, конечно же, всплывает ошибка 39. У меня определенные обстоятельства, с семьей переехали из Белгорода, нуждаюсь в деньгах сейчас как никогда, а тут такой кидок наглый. Пишу сдержанно. Прошу помочь решить вопрос. Спасибо

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

23 мая 2024 года проходил матч между командами Чехии и США на ЧМ по хоккею . Во тором периоде я в Лайве сделал ставку на Тотал вбрасываний 20,5 больше во втором периоде . Сделал ставку за 6 минут до конца второго периода . Смотрел матч лично и считал сам , и перепроверял изменения в Лайве в самом Fonbet . За 2 минут до конца было совершено 21 вбрасывание, после чего я перешёл на сайт Fonbet и мне уже был дан расчёт в мою пользу . А после продолжил смотреть матч , где в конце ещё было удаление и ещё 4 вбрасывания . То есть вбрасываний было 25 ( 6:19) . Дальше делаю ставки ничего не предвещало беды , и в конце 3го периода этого матча моя ставка переходит в статус «не рассчитано», а потом и вовсе проигрывает . Попутно букмекер удаляет статистику по периодам в Лайве и я не могу понять почему так произошло . Я начал перепроверять на других источниках сколько вбрасываний было , и я был прав Тотал во втором периоде был 6:19. Я дождался официального протокола на сайте IIHF и увидел что вбрасываний во втором периоде было 6:19. Я написал в поддержку с просьбой пересмотреть рассвет ставки . Привёл аргументы и ссылку на сайт со статистикой на сайт IIHF , так же сделал скриншот с этого сайта . На что мне присылают скриншот с сайта IIHF где вбрасываний по итогу 2-ух периодов 15:26. Не статистика после матча итоговая , а промежуточная . То есть на сайте могли ошибиться после второго периода , но информацию нужно перепроверять и после завершения матча . Так же в правилах Fonbet написано что они обязаны предоставить скриншот с результатом со временем этого скриншота , когда он сделан . Я долго пытался дописаться до Администрации , но ответ получал один - «расчёт верен». А как он может быть верен если информацию по запросу клиента нужно перепроверять . Просто сейчас получается так что это мошенничество (незаконное обогащение) . Как можно с таким букмекером работать ? Когда ты просто делаешь ставку , ставка выигрывает (твой прогноз заходит ) , а деньги тебе не то что не возвращают с коэффициентом 1, а просто забирают . Это ужас просто . Следующая моя цель это собрать жалобы людей , и написать коллективное заявление в прокуратуру . Самый действенный способ хоть как то повлиять на этих мошенников .

Комментарий администратора

Фрибет начислен на баланс аккаунта.

Добрый день. Неоднократно проходил верификации своего счета на БК Леон. Постоянно вовремя и без каких-либо проблем все отсылал. г. при выводе денежных средств просто взяли и заморозили аккаунт на 30 дней, написав, что проходит очередная проверка. Сколько можно проверять, если я уже три или четыре раза отправлял всевозможные документы и фотографии. Плюс ко всему удалили всю историю ставок, но у меня есть многие скриншоты. Прошу помочь в сложившейся ситуации. Уже около двух недель пишу им, не получаю ответов, только ожидание

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Неожиданно заблокировали аккаунт. В течении месяца высылал все запрашиваемые фото и сканы . 2 мая прошел видео верификацию по скайпу. Написал через 2 недели в службу поддержки , хотел узнать когда закончится проверка .Ответили что ждать 90 дней. Неужели для проверки требуется столько времени? Большая просьба ускорить этот процесс. ID 471946916

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Доброе утро. Пари заблокировали мой игровой счет. Сказали что повторная верификация. Я все отправил,что они требовали. Сказали ждать до 7-рабочих дней. Сегодня уже 8-рабочих дней прошло. На мои сообщения не отвечают. Просьба разобраться с моей ситуацией

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена. Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.