Необоснованные жалобы на букмекерские конторы России

Давно играю в данной конторе, когда то для меня контора была №1, но со временем становилось все хуже и хуже... Недавно у них поменялась программа лояльности, надо проставить 1000000р и в тогда можешь получить кэшбек, аж 5% с проигрыша (пункт 4.2 в правилах). Никаких расшифровок что такое проигрыш в правилах нет. Для меня проигрыш это проигранная ставка. Сделал оборот значит я, и сумма проигранных ставок составила порядка 150000р, то есть кэшбеком должны вернуть 7400, но их не вернули. Задаю вопрос поддержке, получаю ответ что проигрыши по ихнему это совокупность депозитов и проигранных ставок, на вопрос где это написано в правилах никто мне не ответил. В итоге кинули меня на 7400, программа лояльности новая полный *****, худшая на рынке на данный момент. Смысла оставаться в данной конторе нет, у пари вечные проблемы с мобильным приложением, работает через одно место. Держала контора только за счет бонусов, теперь и этого нет. Раньше была программа лояльности лучше, возвращали 0.5% от оборота, сейчас же контора на прямую говорит ты у нас обязан проиграть, тогда мы тебе и вернем 3 копейки, такой подход мне категорически не нравится, нужно валить отсюда!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроком не выполнены условия акции - баланс по счету за неделю положительный. В связи с отсутствием проигрыша, кэшбек не начисляется. Действия букмекера в рамках правил акции.

Я выиграл приличную сумму и начал её выводить небольшими. Сначала всё было нормально,но потом вся сумма пропала,поддержка не отвечает

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день! Прошу Вас помочь разобраться в ситуации зарегистрировался в БК ЛЕОН г. номер игрового счета 65956177, пополнил игровой счет на 13400 руб., начал ставить ставки на утро г. на счету уже было 57900 руб., была произведена попытка вывести часть средств с игрового счета, была запрошена верификация, паспортные данные через сервис БК были предоставлены и подтверждены о чем есть уведомление в личном кабинете, после подтверждения паспортных данных была совершенна еще одна попытка вывести средства с игрового счета на что пришло сообщение на электронную почту - Тема письма - Предупреждение Здравствуйте. На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, действия на Вашем игровом счете были временно ограничены. В течение указанного периода на Ваш электронный адрес поступит письмо с дальнейшей информацией. Просим Вас ожидать оповещения на Ваш e-mail. После получения сообщения на электронную почту мне позвонили из БК Леон представитель представился Филлипом и начал задавать вопросы когда я зарегистрировался, на сколько я пополнил игровой счет и через какой сервис, дальше он начал спрашивать на какие виды спорта производились ставки и на все вопросы специалист БК Леон получил ответ, я даже уточнил мои ответы его устраивают на что он сказал да, и информацию передаст службе безопасности и сказал ожидайте подтверждения в ближайшее время. В данный момент в переписке в чате на сайте БК мне отвечают что проверка не закончена и она не имеет срока, ожидайте. Прошу Вас помочь в сложившейся ситуации. Заранее спасибо.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Зарегестрировался в БК 3 месяца назад, проблем с выводом не было когда суммы варьировались от 10-20 тыс. руб. Внёс депозит на сумму 685 тыс. руб. Провёл пару ставок исключительно на киберспорт(CSGO), так как букмекер зарекомендован как лучший беттинг сайт по киберспорту. Делал экспрессы(что важно) и одиночные ставки, вплоть до последней ставки совершенный 17 августа 10:40. Далее букмекер на выводе потребовал документы, попутно заблокировав возможность вывода, выдавая ошибку что нужно обратиться в службу безопасности, также не мог проводить ставки. Через трое суток приняли паспорт, потребовав фото банковской карты с закрытыми цифрами. Выполнил, и через сутки приходит уведомление что счёт разблокирован(скрины дополнительные будут в комментариях), однако заходя на счёт вижу картину что на аккаунте 275 рублей от 981120 рублей, при том ставки ставились на настольный теннис по 150-350 тыс. руб. что явно указывает что ставки проводились не мной, ведь в этот момент счётом пользоваться не мог, проводить ставки также была возможность заблокирована. Причём ответ что аккаунт разблокирован пришел 21 августа 12:19, последняя ставка была 21 августа 11:33, а также вход на аккаунт был произведён с Франкфурта Германия в 21 августа 12:15, но все ставки проводились в России с одного места. Ощущение что выгрузили фейковую историю ставок и под предлогом правил что передача третьим лицам и всех потерь на аккаунте лежит на владельце аккаунта забрали весь баланс, никак они этот момент не прокомментировали сказав что надо лучше за логином и паролем следить. Звонил на горячую линию и на ней сказали, черному по белому, что во время запроса документов ставить НЕЛЬЗЯ, но ставки происходили, проверял счёт ежедневно и никаких изменений на аккаунте не было, до момента когда письмо о разблокировки не пришло. ID счёта: 434490179

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, сделала ставку фрибетом на 1 тайм, ставка зашла, я выигрыла 3 тысячи рублей. Потом, я поставил ещё одну ставку и заработала 13 тысяч рублей с копейками. Далее, мне запросили видеоверификацию на вывод, я ее прошла. Затем запросили, почему я вывожу на цупис, а не на карту, на что я сказала, что карту у меня заблокировали и поэтому я поставила вывод на цупис. Отправила им справку с тинькофф, что карту заблокировали и стала ждать решения. По итогу, я поставила на вывод средства и сразу же деньги аннулировали. Хотя время с сделанных и рассчитанных ставок прошло очень много. Есть скриншоты с аккаунтом с деньгами и аннулированным аккаунтом, вот.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Помогите решить эту делему.в 1хставке рассчитали 26 а фонбете 27.моя ставка меньше 26.5

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

17 августа зарегистрировалась на сайте Лига Ставок, прошла идентификацию, получила бездепозитный бонус 2000 рублей, поставила его, выиграла 2520 рублей., а на следующий день при входе в ЛК увидела, что мой аккаунт заблокирован. В колл-центре приняли запрос на рассмотрение возможности восстановления аккаунта, на след. день пришло СМС, что аккаунт заблокирован в соответствии с пунктом 6.1 ("Нарушение правил букмекерской конторы", без всяких пояснений, какое именно нарушение). Впрочем, это абсолютно не важно, т.к точно знаю, что ничего нарушить не могла. Требую восстановления доступа к аккаунта или принудительного вывода средств с заблокированного аккаунта на карту или кошелек ЦУПИС. С уважением, Анна Петрович

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

27 мая начислили фрибет за участие в акции. Поставить я его так и не смог по причине "Запрещено делать ставки". Истёк срок фрибета(не по своей воле поставить не смог). Возвращать не хотят.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Букмекерская контора "winline", ООО "Управляющая компания "НКС", отказывает мне в выплате выигрыша, ссылаясь на то, что я не предоставил запрашиваемые документы. Документы, которые просили прислать: - фото бумажного договора на использование (блокировки) банковской карты с печатью (либо иной документ из банка не скрин), на котором видны Ваши ФИО и номер карты вместе 553691XXXXXX9865. - Паспорт гражданина РФ Документы были предоставлен. После чего, СБ букмекера попросила отправить это: "> Просим Вас отправить на почту селфи с распечатанной > справкой на карту с печатью (не скрин), на котором видны ваши ФИО и номер > карты 553691XXXXXX9865 вместе в одной руке, и паспортом РФ так, чтобы были > видны Ваши ФИО, дата рождения и фотография, в другой - на фоне данной > переписки с букмекерской конторой." Я обратился в поддержку, на каком основании меня просят прислать документы именно в таком формате. На что получил ответ, что это происходит согласно пункту правил: п.п. . Букмекерская контора в целях проведения верификации банковской карты (иного средства платежа, используемого Клиентом) вправе запросить у Клиента информацию о такой банковской карте (средстве платежа), включая фотографию, скан, договор на банковскую карту (средство платежа), подтверждающих принадлежность банковской карты (средства платежа) Клиенту. На мой вопрос, где в этих правилах указано, каким образом я должен предоставлять документ и где в этих правилах указано, что я должен фотогорафироваться на фоне чего-то, мне ответили: "Не все моменты о запросах документов досконально учтены в правилах." Считаю, что букмекер нарушает свои правила, отказывая мне в выплате выигрыша. Все запрошенные документы были высланы, поддержка ответила, что они были приняты и к ним нет вопросов. В правилах не указан формат запроса документов, то есть это трактуется, как у меня могут попросить документ и я должен его отправить удобным для себя способом и не обязан отправлять документ на фоне чего бы то ни было. Прошу провести проверку по этому вопросу и помочь получить свой выигрыш.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Чанган Ниньбинь-мл – Биенфонг-мл я поставил на вторую команду на выигрыш вторая команда выиграла а мне написали как будто я проиграл у меня отобрали выигрыш

Комментарий администратора

В третьем сете победила команда Чанган Ниньбинь. Ставка рассчитана верно.

Добрый день, встретился с проблемой на выводе. Поиграв в этой букмекерской конторе чуть меньше двух недель, сделав депозит 10000 рублей, попробовал вывести 23430. В тех поддержке написали, что у них задержка, но через пять часов точно рассчитают. Когда время прошло, то второй уже написал, что мой аккаунт на проверке по пункту .4. Почитав остальные жалобы становится очевидно, что проверку они начали необоснованно и будут ее затягивать до конца (возможно и запрашивать документы). Ставил естественно на крупные события с большим рынком, играл всегда честно. До этого за всю жизнь ни одной проблемы с 1xstavka не возникало, с париматч тоже. Здесь все документы, запрашиваемые ранее подтверждены и был сделан вывод на сумму 18000 рублей примерно неделю ранее. Прошу разобраться по поводу проверки, письмо не высылают, хотя готов помочь ускорить процесс и выйти в любое время на связь, отправить любые нужные документы.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Хотел вывести 120 тысяч, которые были выиграны за более чем за 20 ставок, аккаунт мой, никому не передавал и никакими махинациями не занимался, до этого я на нем в основном проигрывал, не много но все же. При выводе - написали отказ, запросили документы, позвонил оператору, она сказала писать в службу безопасности, и что в течении 72 часов рассмотрят. Переписку прилагаю. Пишу им второй раз так как в первом сообщении я выслал только паспорт, а во втором сообщение уже селфи с паспортом, Снилс, инн и карточку. Я задавал вопрос что ещё нужно им предоставить - дважды, но они вопрос игнорируют и запрашивают по истечению 3 суток новую информацию, заведомо затягивая процесс. Как мне поступить и что делать ?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Зарегистрировался, дали фрибет, выиграл. Позвонил в тех. поддержку для консультации действий насчет вывода средств, сказали называть ФИО и номер счета. Открылся после этого вывод, но при попытке - операцию отменили и попросили паспорт, разворот и селфи с ним. Идентификация не проходит от слова совсем. Написал в тех. поддержку снова, мне говорят, что у меня уже есть аккаунт(которого я не регистрировал никогда в жизни) и пересылают на восстановление данных через почту. Номер счета: 14929704

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Зарегестрировался около месяца назад в данной бк конторе,сделал депозит в общей сложности на 2500₽ ,ставил на футбол ,за пару недель поднялся до 16000₽,попробовал вывести ,верификация,начал проходить отправил кучу фото документов,пока искал нужные бумажки ,поднялся ещё до 31000₽.Собрал все документы сфоткал отправил верификацию прошёл, и тут Бах у меня с игрового счёта исчезает вся сумма выигрыша остаётся только депозит в 2250₽ это они ещё 250₽ комиссию забрали , и заблокировали аккаунт по решению какой-то там службы….Это нормально вообще ???официальная БК Контора в РФ!Я соблюдал все пункты ,играл по правилам конторы,выиграл не большую сумму,а они блокируют и выигрыш забирают …По какой причине ??На письма электронной почты с притэнзиями отвечают шаблонными,одними и теми же смс. Прошу вас Легалбэт разберитесь! Так как это получается факт мошенничества,либо каждый может открывать такие конторы и обманывать людей ,забирая их средства а если,выиграл то досвидания….Никакие пункты соглашения я не нарушал.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте .Сегодня мне заблокировали аккаунт и списали незаконно выигранные средства с формулировкой использования чужой карты ,но я не использовала чужую карту в вашем приложении ,две операции были совершены с моей личной карты ,в едином Цупесе есть две карты моя и мужа ,но картой мужа я не пользовалась в вашем приложении совсем ,сотрудникам я это объясняла ,но думаю они и без меня это видят ,при чем оператору я несколько раз задавала вопрос по поводу карты мужа до блокировки ,на что был проигнорирован мой вопрос оба раза .Прошу разобраться в данной проблеме,ведь это незаконно лишать средств за то,чего я не делала

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил - использование чужого платежного средства. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, я зарегистрировалась в винлайн, сначала мне писали что не могу войти из-за того, что территория не РФ, нет 18. Хотя мне есть 18, и я на территории РФ. Включала местоположение, перестанавливала винлайн. Безуспешно. Теперь и вовсе заблокировали аккаунт!!! Разберитесь уже!!!

Комментарий администратора

При регистрации указаны данные, которые не соответствуют паспортным. Блокировка аккаунта сохранится. Действия БК в рамках правил.

Возврат был только с одного события,а рассчитали не верно всего 94 р выйгрыш

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте, при попытке вывода средств поступил запрос на предоставление документов, все документы предоставила в этот же день, на следующий день пришел отказ по одному из пунктов, переделала и отправила заново. Документы до сих пор на проверке, сумма для меня значительная. В данной конторе и далее планирую ставить ставки если как можно скорее решится этот вопрос. Никаких правил не нарушала. Очень надеюсь на вашу помощь в данном вопросе.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте,я пытаюсь вывести средства с букмекерской конторы Лига Ставок,уже три дня,и всё безуспешно. Началось все с того что после первой моей ставки в этой конторе,мне сразу же заблокировали вывод по их словам,хотя до этого я уточнял,могу ли я совершать депозит и вывод денег,уточнял у техподдержки,они сказали что могу. После того как мне не вывели средства я обратился снова в поддержку,на что получил ответ,что нужно приехать в клуб,подтвердить личность и средства выплатят. Я приехал,потратил свое время,так как живу за МКАДом,подтвердил личность. После этого ещё раз обратился в поддержку,так как средства снова не выводили,на что получил ответ,что мое обращение будет рассмотрено через 30 календарных дней. У меня ни одна контора,есть ещё Фонбет,и с ними таких проблем никогда не было. Я буду писать куда угодно,потому что это беспредел,я предоставил им все что они просили,и я не могу понять точную причину, почему мне не выводят средства.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.