Жалобы на букмекерские конторы
18060
Жалобы 8 904
Не выводят деньги на карту
Необоснованно
Дали фрибет на винлайне 1000 рублей (по 500 на ставку), первая не зашла, а вторая прошла, на счету стало 413 рублей(потому что вычитают сумму фрибета). Закинул 500 (чтобы вывести), оформил заявку для вывода на карту(выводил все деньги 1013), деньги не пришли. Теперь вообще никуда не выводится(ошибка код 29, пишите в техподдержку и т.д.) , пподдержки, сказали отправят на майл письмо, получил его там, сказано фотку отправить карты с которой закидывал деньги. Фотку отправил, и все, полное молчание, не отвечают.
Комментарий администратора
Арбитражу Легалбет не была предоставлена информация по счету. Статус по жалобе - необоснованно.
Произвольно отказали во фрибете.
Необоснованно
Сделал ставок на 10000 рублей для получения фрибета. Всё, как полагается по правилам. Должны были начислить даже два фрибета по 500 рублей. Не начислили ничего. На обращение получил вот такой ответ: "Здравствуйте! Администрация сохраняет за собой право отказать клиенту в получении фрибета. Все бонусы начисляются на усмотрение Администрации. C уважением, Администрация. " и потом "Согласно правилам компании, 3.5 Букмекерская контора имеет право ограничить или отказать конкретным Клиентам в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин. К сожалению, бонус в рамках данной акции Вам начислен не будет. C уважением, Администрация. " То есть произвольно, без объяснения причин, лишили бонуса. Обманули, короче. Отвратная контора.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, бонус отменен в связи с нарушением правил акции - мультиаккаунт.
не выплатили выигрыш 9000 winline
Необоснованно
Зарегистрировался в букмекерской канторе Winline, прошла регистрация, мне зачислили бонус 2 фри бета(по 500 рублей). После того как я поиграл 1 день, мой банк составлял 9000 рублей, попытался вывести деньги со счета, было предложено положить настоящие деньги, попытавшись это сделать, я был заблокирован. Стал звонить в службу поддержки, дозвонившись мне сказали, что мой аккаунт заблокирован и проходит проверку. После чего пришло сообщение на почту, где было указано отправить сканы паспорта.Я отправил, после чего пришел ответ ваше имя не соответствует правильности написания как в паспорте.Имя было указано по старому паспорту Костя(в паспорте Константин), после этого со мной больше никто не вел диалог, а просто был заморожен счет. Не советую кантору не кому для использования это самая плохая кантора из всех которые существуют!!!
Комментарий администратора
К сожалению, нам не удалось решить вашу проблему. Букмекер в форме регистрации делает предупреждение - изменение персональных данных после регистрации невозможно.
Не выплачивает деньги.
Необоснованно
День добрый. Муж сделал ставку, хочет вывести деньги со счета. При попытке сделать это БК Леон запросил у него фотографию паспорта (в принципе предоставление таких данных не понятны нам), отправил. Затем бот «помощник» запросил ИНН(так же непонятно, с какой целью), муж предоставил. Фотографии приняли, но деньги так и не поступили. При повторном обращении бот ответил, что фотографии якобы некорректные, хотя все на них прекрасно видно. Номер счета: 63343432
Комментарий администратора
Для подтверждения аккаунта все запрошенные документы предоставлены. Ограничения к аккаунты сняты. Удачи!
Проблема с выплатой.
Необоснованно
Здравствуйте августа внёс на депозит 26200 руб августа сделал ставку на пляжный волейбол - Международный - FIVB Salalah 2019, Groszek P / Witkos M - Janiak P / Ilewicz P , кто выиграет сет.Ставка сыграла, но сделали возвратНу ладно, возврат так возврат. Но мне как-то уже после этого, с первой же ставки, возвраты начинаются...расхотелось дальше там играть, ставитьРешил запросить вывод назад своих же денег. Выигрыша никакого не было. Т.е. заказ выплаты именно внесённой моей суммы, а не выплаты выигрышаЗаказал вчера выплату. На что мне пришло через час письмо от БК Леон на почту:brТема - Подтверждение личностиТекст:brЗдравствуйтеДля обеспечения безопасности Вашего игрового счета, просим Вас пройти процедуру подтверждения личности пользователяДля этого просим Вас предоставить:brbr1. Цветное цифровое фото основного документа, удостоверяющего личность (один на выбор):br- паспорт гражданина РФ;br- заграничный паспорт;br- водительское удостоверение;brbr2. Фотографию, на которой Вы будете запечатлены с Вашим документом в руке: на фотографии должно быть отчетливо видно Ваше лицо и сам документ в развернутом виде;brbr3. Цветное цифровое фото Вашего свидетельства о постановке на учет в налоговом органе, где будет виден Ваш ИНН (идентификационный номер налогоплательщика)Мы гарантируем безопасность предоставленных данных согласно Политике Конфиденциальности БК ЛеонОбычно проверка занимает не более одного часа, а если документы соответствуют всем требованиям, это может занять несколько минут......У меня резонно возник вопрос - зачем это требование, вдруг?brВо-первых, я запросил обратно свои же деньги, без выигрыша дажеЗапрос вывода на тот же номер кошелька Киви, что и был использован при внесении депозита. Т.е. однозначно один и тот же пользователь и владелец кошелька и денегВо-вторых, я уже и так прошёл же верификацию перед этим, когда требовалось внести депозит, т.к. без верификации, деньги не принимаются в БК ЛеонПодумав, ну ладно, фото паспорта и фото с паспортом в руках без проблем, можно и послатьНО, с какого такого вдруг основания, они требуют выслать ещё и свидетельство регистрации ИНН моё??brНалоговым агентом они не являются же! Налогами своих клиентов они не занимаются, не выплачивают за игроков, о чём и есть у них оповещение на сайтеОтсюда следует, что требовать документ, который, вообще, никакого отношения к ним не относится, не имеют правоЯ не желаю не понять кому в сети отправлять свою личную персональную информацию просто так, без всяких на то законных основанийТем более, я прошу вернуть просто мои же деньги обратно, выплатить внесённый ранее депозит обратно мне на тот же номер кошелька КивиПовторяю, если они не являются налоговым агентом, то и не имеют оснований требовать присылать документ, который относится к налоговой информацииПрошу помочь мне вернуть, именно, мои деньги!brТ.к. мне дают понять в БК Леон, что могут присвоить мои деньги и не выплачивать совсем, если я им не отправлю свидетельство ИННПрисвоение чужих средств - это уже явно речь идёт о УК РФЗаранее спасибо за помощьФото паспорта и фото с паспортом в руках выслать не отказываюсь, это не проблема
Комментарий администратора
На текущий момент жалобе присвоен статус Необоснованно. По двум пунктам:
1. Возврат выигрыша - предположительно матч имеет договорной характер. Букмекер выполнил предусмотренные законодательством действия - запрос федерации/ уведомление Federbet. Ставки в этом случае рассчитываются с коэф. 1.0.
2. Заблокирован вывод средств - запрошен ИНН, в соответствии с №115 ФЗ от 07.08.2001 года. Запрос ИНН указан у нас в правилах, с которыми пользователь соглашается при регистрации счета.
Без оснований отменили ставку
Необоснованно
мной была сделана ставка на игру Спал - Аталанта "когда будет забит след гол ( при счете 2:1)" с 71 по 80 мин. Ставка сыграла, гол забила Аталанта на 71 мин. (70 мин и пара сек, по трансляции) Ставку бк Леон расчитал как выигрышную, но спустя 20 мин вдруг со счета сняли деньги и пересчитали ставку, как проигравшую. Общение со службой поддержки не дало результатов. Очень прошу разобраться в данном случае. На myScore указано время гола 71 мин, на , время гола 71 мин и тд.. скриншоты прилагаюНомер счета 63976291ставка 549231655033902
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет провел собственную проверку по вашей жалобе.
В данном матче, букмекер рассчитал маркет - верно.
Лига ставок
Необоснованно
Лига ставок не выплачивает деньги мурыжит два дня(((,пытаюсь вывести деньги пишет ошибка ESB , и не даёт вывести,Служба поддержки кормит завтраками,создали заявку на рассмотрение и два дня не могут рассмотреть ждите,завтра,мы не можем решить эту проблему,не выводят и отмену не делают деньги зависли на стадии клиентского согласия(((((,попробовал другую сумму вывести интересно стала вывелась,а которая два дня висит не выводится ((((((
Комментарий администратора
Вывод средств осуществлен.
Не выводят деньги
Необоснованно
Никому не советую данную контору, уже неоднакратон видел такие отзывы, и вот столкнулся сам. Закинул я 1400 на бк, проиграл пару сотен, понял что ставки этон е мое и запросил на вывод. Уже 5ый день жду денег, в поддержке написали что мой аккаунт попал под ст Комментировать за что, естественно, БК не стали. Вопрос выведут ли вообще мои личные деньги?
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет рассмотрел жалобу и считает ее необоснованной на данный момент. В Правилах есть п. 1.11.3. "Клиенту запрещается без заключения пари на сумму совершенных интерактивных ставок, служащих условием участия в азартной игре, и наступления результата азартной игры, подавать запросы на получение выплаты. Букмекерская контора вправе отказать Клиенту в получении выплаты без заключения пари". Игрок не сделал полный оборот депозита,
Отмена бонуса (выигрыша с бонуса)
Необоснованно
Зарегистрировалась в бк-винлайн, получила бонус, выиграла с него 18 тысяч рублей: как итог, деньги не были выплачены. Обратилась в поддержку, сказали, что они сделали это по пункту правил 6.3, где написано, что имеют право аннулировать выигрыш без объяснения причин, что конечно меня никак не устраивает.Прошу разобраться, так как сумма не маленькая. Очень разочаровала, данная контора, но хотелось бы восстановить справедливость.Номера ставок: № 226928114 и № 226927982Скриншоты ставок и переписки с поддержкой прикрепила.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет закончил работу по жалобе. Аккаунт заблокирован по требованию ЦУПИС. Со стороны БК претензии не заявлены.
Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация
Необоснованно
Не рассчитали фрибет
Необоснованно
Зарегистрировалась в этой конторе, начислили фрибет в размере 1000 рублей( 2 шт по 500)Затем я отыграла оба фрибета, выигрыш составил 2221 руб. Затем пополнила счёт на 500 руб. Потом запросила вывод денежных средств, мне отказали, вернув деньги на счёт,после чего все ставки фрибетом обнулили, оставив на счету только мои внесённые деньги. Я написала в службу поддержки, мне ответили, что ставку отменили не объяснив причины.В чем проблема, я все сделала по условиям конторы.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил информацию от БК Винлайн. Выявлен факт создания мультиаккаунта. Признаки выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража Легалбет. Списание произведено согласно Правил и Условий. Депозит успешно выведен. Игрок вправе обратиться в суд для подачи иска о выплате выигрыша. Рекомендуем
Не выводят деньги
Необоснованно
Здравствуйте.Я зарегистрировался на БК Леон.Меня зовут Иванов Владимир. Мой счет:73728914 . пополнил счет на 15 000р хотел немного поиграть.Поиграл,захотел вывести 22000. И туначалось! Сначала урезали ставки до 500 рублей, потом до 60. Смог поставить только на оффлайн. Выиграл и капец. Фотографию паспорта,инн,паспорт в руке,рядом с лицом. Отправил даже военник !пожалуйста,все отправил!Потом попросили переснять паспорт в руке и лицом,хорошо,снова отправил!Через некоторое время снова попросили только уже фотом с паспортом в руке,лицом ,а в другой руке листочек с текущей датой и подписью!Хооорошо!я отправил,сейчас мне снова приходит сообщение отправить что то из -банковский договор; - справка о составе семьи; - квитанция на оплату коммунальных услуг; - выписка из домовой книги. Зачем мне отправлять такие документы!!Я и так подтвердил себя,могу по видео звонку позвонить показать себя и паспорт!!Что это творится??разберитесь,помогите пожалуйста мне в этой ситуации!!!!С надеждой и уважением Иванов Владимир!! А отвечает робот по шаблонам, не знаю уже что делать.
Комментарий администратора
Указанный пользователь не найден в системе БК Леон.
Арбитраж Легалбет запросил дополнительную информацию, но ответа так и не получил.
Статус по жалобе - НЕОБОСНОВАННО.
Не платят выигрыш с фрибета
Необоснованно
Получила на первый депозит 1000р. Сделала несколько ставок наиграв 3260р. Пыталась вывести , после чего деньги аннулировались, и вывод остался только через цупис, контора грубо о ветила мне , что они вправе отказать в выигрыше.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил информацию от БК Винлайн. Выявлен факт создания мультиаккаунта. Признаки выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража Легалбет. Списание произведено согласно Правил и Условий. Игрок вправе обратиться в суд для подачи иска о выплате выигрыша. Рекомендуем
Не хотят платить выигрыш с фрибета
Необоснованно
Не выводят выигранные деньги с фрибета. Дали фрибет 2000, состоялась игра Спартак-Цска, прставил фрибет на Спартак с кэфом 3,15. Ставка зашла в итоге баланс стал 4300. Заказал их на вывод как обычно на карту, через час денег не было, обратился в поддержку узнать в чем дело, сказали в связи с такими и такими пунктами вывод средств ограничен только на Кошелек ЦУПИС, отмените вывод и запросите вывод на Кошелек ЦУПИС, прошло полтора часа денег в цуписе так и нет, сказали заявка будет рассмотрена в течение 10 дней, даже боюсь представить, выведут ли они их. Кошмар, зачем даете фрибеты, если не хотите выплачивать выигрыш, не знаб теперь, что делать с этими деньгами в конторе!!!
Комментарий администратора
Букмекер дал в адрес арбитража Легалбет информацию о том, что средства игроку выведены в день размещения жалобы
НЕ хотя подтверждать личность,тянут время на выплаты1
Необоснованно
Здравствуйте.Помогите решить вопрос,я уже устал скидывать фотографии подтверждающие мою личность,и так и так скидывал,и то делал,и другое,сейчас просят еще подтверждения,мне кажется они просто тянут время!С такими темпами я могу вечно скидывать им разные фотографии!Спасибо за понимание!
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена.
Bk leon
Необоснованно
Жалоба на бк леон, т.к. вывод средств они производить не хотят, прося предоставить инн, и прочие документы которые по сути я им предоставлять не обязан, прошу принять меры
Комментарий администратора
Игрок не предоставил документы букмекеру.
Игроком были осуществлены ставки, которые в последствие проиграны.
Игрок закрыл счет.
Жалобы на невыплату денежных средств
Необоснованно
Я зарегистрирован на БК Леон. Мой счет 64245663. Зовут Лысых Владимир Владимирович. Завёл в 15-13 свои 30000р. Немного играю. Хотел вывести. И началось. Повторно паспорт. Пожалуйста. Нужно загранпаспорт. Пожалуйста. Выписку из домовой книги. Сделал и прикрепил. Сейчас требуют фото лица и чтоб в одной руке паспорт а в другой лист с датой и моей подписью?????? Это что вообще за произвол. Разберитесь пожалуйста в этоц ситуации. С уважением и надеждой Лысых Владимир Владимирович.
Комментарий администратора
Верификация пройдена, вывод средств осуществлен.
Отмена бонуса (выигрыша с бонуса)
Необоснованно
Добрый день. В момент регистрации зависла ваша программа и я смог в отчестве указать только первую букву. После этого поставил фрибет(который в дальнейшем выиграл!) и отправил в СБ фото своего паспорта, дабы указали верные данные и не было проблем, но после мне пришёл ответ, что аккаунт полностью заблокирован без возможности восстановления! Как так? Я ведь сам пошёл навстречу и прислал паспорт! Решите данный вопрос!
Комментарий администратора
Нарушение Правил акции - некорректная информация при регистрации
БК Леон выплата зависла
Необоснованно
запрошенная сумма на вывод денежных средств зависла.. контора начала требовать повторное подтверждение личности.. по прочитанным комментам понял.. что это бесполезно.. прошу легалбет помочь в вопросе вывода денег..
Комментарий администратора
Игрок не предоставил необходимой информации по запросу. Жалоба закрывается со статусом Необоснованно. В случае предоставление информации, жалоба будет на рассмотрение.
Отказ выплаты денег под липовым предлогом
Необоснованно
Уже отзыв писала о них повторятся не буду. Суть проста при попытки вывести деньги выигранные с фрибета тут же заблокировали аккаунт и больше всего меня испугала формулировка! Оказывается я их обманула😡, указав неверные данные!!! Меня это вообще передёрнуло! Мне по жизни приходится работать с отчётными документами и тут меня упрекнули что я ошиблась... Когда я узнала в чём то поняла что контора атас полный... Оказывается что я не указала отчество!!! Так спрашивается нафига вы запрашивали скрин паспорта?!!! надеялись увидеть паспорт без отчества??? У вас идиотов😤 не указано в обязательных условиях указывать отчество, при этом я еще подтверждала аккаунт через цупис.
Комментарий администратора
Букмекер в форме регистрации делает предупреждение. Также отметим, что данный нюанс отражен в обзоре сайта. Со стороны арбитража Легалбет БК Винлайн сделаны рекомендации по исключению подобных инцидентов.
Жалоба на БК марафон
Необоснованно
Запросил на вывод 1500 в БК Марафон.И вот уже сутки задерживают выплату
Комментарий администратора
Каких-либо ограничений на вывод средств - нет. Выплата была отменена по техническим причинам, о чем игрок был уведомлен по почте. После отмены игроком, были совершены успешные выводы средств.
Невыплата выигрыша
Необоснованно
Доброе время суток! Зарегистрировалась В Букмекерской конторе "Олимп", Внесла деньги. Выиграла пари. Хочу вывести выигрыш. Подала заявку. И в ответ получила вот такое сообщение "# 836073 20:47 ОТМЕТИТЬ КАК ПРОЧИТАННОЕ Здравствуйте! Ваша заявка на снятие отменена, сумма заявки возвращена на счет. Причина отмены: Не выполнен пункт Правил .5: Зарегистрировав игровой счет Участник азартной игры соглашается с тем, что единственной целью внесения денежных средств является осуществление Интерактивных ставок. Участник азартной игры соглашается с тем, что при наличии у организатора азартных игр подозрений, что денежные средства с игрового счета используются не по разрешенному целевому назначению (вывод средств без совершения интерактивных ставок), организатор азартных игр вправе отказать в выплате денежных средств, до тех пор, пока Участник азартной игры не выполнит одно из следующих условий: а) совершит Интерактивные ставки на сумму не менее 50 (пятьдесят) % от суммы внесенных на игровой счет денежных средств, с коэффициентом не ниже «1.5»; б) 6 (шесть) Интерактивных ставок с любыми коэффициентами, и сумма каждой такой ставки должна быть не меньше суммы пополнения. При этом ставки, рассчитанные возвратом, ставки на противоположные исходы одного события (например, П1/П2, Тотал бол/мен и т.д.) не учитываются." Это с юридической стороны незконно и легко оспаривается в суде. Что они себе позволяют? Как это я не совершила интерактивную ставку? Надеюсь поможете мне вернуть мои средства. В противном случае я буду вынуждена обратиться в прокуратуру. Все необходимые скриншоты имеются. С уважением Рамиля.
Комментарий администратора
В данной жалобе, от игрока не было получено информации о счете.
Жалоба закрывается статусом - Необоснованно.
В случае, если игрок все же предоставит информацию, жалобу вернем в работу.
Отмена бонуса (выигрыша с бонуса)
Необоснованно
Фрибет 1000 новым участникам не зачисляют, ссылаясь на пункт 6.1 акции, утверждая, что такой IP-адрес у них уже зарегистрирован. Несмотря на то, что была пройдена видеоидентификация с паспортом. Если я в момент регистрации был в кафе с бесплатным wifi - это по их мнению повторно зарегистрировавшийся. Зайдя с домашнего IP, с просьбой пересмотреть всю информацию - все равно не дают фрибеты, утверждая что "решение окончательное". На просьбах связаться с руководством - игнор. Бк, пытающаяся заманить новых игроков ложной информацией в рекламе (Статья 182. Заведомо ложная реклама - наказывается штрафом в размере от двухсот до пятисот минимальных размеров оплаты труда). Хорошо, что выяснилось на стадии регистрации! Буду благодарен, если подскажите, куда будет ещё эффективней обратиться с данной претензией, помимо суда
Комментарий администратора
Работа по жалобе завершена. По предоставленной БК информации санкция по аннулированию бонуса и выигрыша вызвана нарушением правил - создание более одного счета.
БК "Леон" после выигрышей заблокировал счет.
Необоснованно
После выигрышей БК "Леон" попросил предоставить документы. Предоставленные мной - инн,военный билет,квитанцию на коммунальные,чек об оплате этой квитанции,фото с паспортом в руке,фото с паспортом в руке и листом,где написана дата и роспись - в другой; Это оказалось недостаточно. Видеоверификация. Ладно. В назначенный период времени я позвонил,со мной связалась девушка-оператор. Задавала вопросы,на которые я подробно ответил (с примерами). Она попросила меня назвать номер моего игрового счета,что я и сделал. (хотя на сайте сказано что нужно показать паспорт,она этого не попросила)И через некоторое время мне приходить письмо,что мой аккаунт заблокирован окончательно. На счету оставалось 4970 рублей.Если блокируете безосновательно,верните хотя бы остаток счета! Крайне негативные впечатления от этой БК,не рекомендую никому.Причину блокировки называть отказался.Номер счета: 63097981 Прошу как-то разобраться в этом вопросе.
Комментарий администратора
К сожалению, мы вынуждены не принять факт жалобы. По полученной от БК Леон информации,служба безопасности пригласила клиента на видеозвонок и беседу согласно п.п. 5.23.4 правил ставок на спорт. Пользователь не смог ответить на заданные вопросы. Вердикт букмекера: счет передан в управление другим лицам. Остаток средств возврату не подлежит, по причине того, что выведенные средств со счета превышают сумму внесенных средств. Аккаунт заблокирован
Не могу пополнить счёт
Необоснованно
Не могу пополнить счёт через Мегафон через телефон причины?? МТС, Билайн ,теле 2 есть а Мегафон исчез почему?
Комментарий администратора
Скорее всего были временные технические проблемы. В ходе проверки было выявлено, что можно пополнить счет с помощью оператора мегафон.
Если проблема будет активная, пожалуйста, напишите нам.
Расчёт налога с выигрыша без учета интерактивной ставки
Необоснованно
Добрый день. БК Лига ставок рассчитывает выплату выигрыша не Сминусовав сумму интерактивной ставки. На все вопросы - просят письменное заявление, подать которое я сейчас физически не могу (нет возможности подъехать в их офис).
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет не получил от игрока запрошенную информацию о проблемной ставке. Без информации - что за ставка , нет возможности запросить предметно букмекера. Текущий статус по жалобе - Необоснованно. Арбитраж Легалбет готов вернуться к работе над жалобой, если игрок предоставит отправные точки для работы.
Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.
Необоснованно
Здравствуйте недавно к Вам приезжали с Миасса по твердить аккаунт мне люди передали ,что Вы никак не можете отсканировать мой паспорт В чем проблема моего паспорта? Куда мне можно еще обратиться ?
Комментарий администратора
Игрок не предоставил данных.
Блокировка аккаунта
Необоснованно
БК не выплачивает деньги. Идентификацию проходить отказываюсь, иначе зачем я ходил в евросеть с паспортом и платил 300 рублей. Чтобы в каждую бк потом фото слать? Верните мои деньги. Я владелец счета, вы не имеете права удерживать мои деньги.
Комментарий администратора
Игрок отказался предоставить документы букмекеру.
Не начисляют выигранное пари.
Необоснованно
Здравствуйте После сбоя на сайте , там было сказано, что выплату пари задерживают из-за сбоя. После сбоя до сих пор не выплатили выигрыш.Ставки сделал .
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил от БК Лига Ставок заверение, что все ставки игроков, сделанные в период с 15:00 до 17:30 10 августа, в настоящее время рассчитаны. Проблема носила технический характер и была устранена в максимально короткий срок. Если есть игроки, ставки которых не рассчитаны, просьба уведомить арбитраж
Жалобы по букмекерам
* Сумма нескольких приветственных бонусов